第十講 跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任課件

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任一跨國(guó)公司的跨文化管理二跨國(guó)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、跨國(guó)公司的跨文化管理

（一）企業(yè)文化

1、企業(yè)文化理論的發(fā)展

1979年，埃茲拉·沃格爾的《日本第一，美國(guó)要吸取教訓(xùn)》一書(shū)出版，揭開(kāi)了企業(yè)文化理論研究的序幕。

1981～1982年間，美國(guó)管理學(xué)界相繼出版四部重要著作：加州大學(xué)日裔美籍教授威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（1981）；哈佛大學(xué)工商管理研究院的理查德·帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授安東尼·阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（1981）；麥肯齊咨詢(xún)公司主要顧問(wèn)托馬斯·彼德斯和羅伯特·沃特曼的《尋求優(yōu)勢(shì)——美國(guó)成功公司的經(jīng)驗(yàn)》（1982）；哈佛大學(xué)教授泰倫斯·狄爾和麥肯齊咨詢(xún)公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪的《企業(yè)文化》（1982）。這四部新潮流“四重奏”的問(wèn)世，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的形成，同時(shí)也掀起了企業(yè)文化研究的第一次熱潮。

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2、企業(yè)文化的概念（教材216~）

企業(yè)文化是指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式，它是一種企業(yè)管理哲學(xué)觀念。

內(nèi)核是價(jià)值觀第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任麥肯齊7S管理模式示意圖第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化企業(yè)文化是在民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的，具有企業(yè)特點(diǎn)的群體意識(shí)，以及這個(gè)群體意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范，是社會(huì)文化系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分。是一種客觀存在的文化現(xiàn)象廣義上來(lái)說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的綜合狹義上來(lái)說(shuō)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所形成的獨(dú)具特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和行為方式第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化內(nèi)容

從組織文化的形式看，其內(nèi)容又可分為顯性和隱性?xún)深?lèi)。顯性?xún)?nèi)容指以精神的物化產(chǎn)品和精神行為表現(xiàn)出來(lái)的，通過(guò)直觀的感官能感受到的組織文化內(nèi)容。隱性?xún)?nèi)容是組織文化的根本，是最重要的部分，具有文化的特質(zhì)，直接表現(xiàn)為精神活動(dòng)，在組織文化中起根本性的決定作用。隱性?xún)?nèi)容是在組織發(fā)展過(guò)程逐漸形成的，存在于人們的觀念中，通過(guò)一定的形式表現(xiàn)出來(lái)。

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度

生產(chǎn)發(fā)展企業(yè)面貌技術(shù)組織表象（外在的）組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)組織風(fēng)氣組織道德行為方面（潛在的）組織冰山圖解產(chǎn)品組織精神組織目標(biāo)第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例：阿里巴巴企業(yè)文化

為全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，阿里巴巴是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。完美的團(tuán)隊(duì)組合、良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù)、堅(jiān)定不移的目標(biāo)信念，使阿里巴巴成為全球首家擁有210萬(wàn)商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，四次被美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。

2005年8月11日，阿里巴巴與雅虎達(dá)成了協(xié)議，收購(gòu)雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)，同時(shí)得到雅虎10億美元現(xiàn)金投資。與此同時(shí)，其內(nèi)部也一直都在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任

阿里巴巴戰(zhàn)略路徑第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例：臺(tái)塑集團(tuán)核心價(jià)值觀

在第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)管理的特色和主導(dǎo)思想

十六個(gè)字：勤勞樸實(shí)止于至善奉獻(xiàn)社會(huì)永續(xù)經(jīng)營(yíng)

六個(gè)字：低成本高品質(zhì)

三個(gè)字：合理化治理企業(yè)的座右銘經(jīng)營(yíng)企業(yè)的境界王永慶經(jīng)營(yíng)管理的25個(gè)關(guān)鍵字第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任臺(tái)塑企業(yè)文化2008年5月6日，由知名臺(tái)商、臺(tái)塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶投資設(shè)立的廈門(mén)長(zhǎng)庚醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)。圖為王永慶先生（前右二）親臨廈門(mén)出席長(zhǎng)庚醫(yī)院開(kāi)業(yè)剪彩儀式。第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化的特征獨(dú)特的文化，又是一種管理理論，具有文化的共同性，又不同于一般的社會(huì)文化，有著嚴(yán)格的內(nèi)涵和外延，有著自身的規(guī)律性。人本性獨(dú)特性客觀性和諧性民族性時(shí)代性地域性可塑性第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（二）跨文化（教材216~）

1、跨文化差異所謂跨文化，又叫交叉文化，是指具有不同文化背景的群體之間的交互作用.

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任

跨文化差異

（1）民族文化差異不同的民族性格；不同的思維模式；不同的行為方式；不同的政治文化；不同的宗教信仰

（2）企業(yè)文化差異不同的經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)方式；不同的企業(yè)價(jià)值觀；不同的勞動(dòng)人事政策

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任德國(guó)人用圖示中西文化差異表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)守時(shí)排隊(duì)星期天街景第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任德國(guó)人用圖示中西文化差異自我聚會(huì)

人際關(guān)系第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2﹑跨文化沖突

跨文化沖突對(duì)跨國(guó)公司影響是多方面的，一般往往會(huì)產(chǎn)生以下幾種后果：（1）極度保守;（2）溝通中斷。（3）非理性反應(yīng);（4）懷恨心理。文化沖突除了會(huì)產(chǎn)生以上不利后果以外，還可能給跨國(guó)公司帶來(lái)諸多其他不利的影響，如管理決策的低效率，企業(yè)目標(biāo)的不統(tǒng)一，企業(yè)缺乏凝聚力，管理費(fèi)用大幅度增加等。這些都將加大企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的難度，甚至可能最終導(dǎo)致企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的失敗。

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例：奔馳汽車(chē)公司同克萊斯勒汽車(chē)公司合并失敗

因文化差異而導(dǎo)致的文化沖突會(huì)給公司造成致命的損失。最明顯的例子是德國(guó)的戴姆勒奔馳汽車(chē)公司同美國(guó)的克萊斯勒汽車(chē)公司的合并。

1998年5月7日，戴姆勒·奔馳公司總裁于爾根·施倫佩和克萊斯勒首席執(zhí)行官羅伯特·伊同在倫敦宣布兩家汽車(chē)生產(chǎn)商合并，組建了戴姆勒-克萊斯勒集團(tuán)公司，由此戴姆勒-克萊斯勒公司成為全球第二大汽車(chē)生產(chǎn)商、世界第五大汽車(chē)公司。戴姆勒-克萊斯勒產(chǎn)品涵蓋小排量汽車(chē)、跑車(chē)、豪華轎車(chē)、輕型商用車(chē)、重型載重車(chē)以及舒適型長(zhǎng)途客車(chē)。

2007年7月3日，歐盟正式批準(zhǔn)戴姆勒-克萊斯勒公司以74億美元的價(jià)格，將旗下克萊斯勒公司出售給美國(guó)瑟伯勒斯資本管理公司。

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任戴姆勒·奔馳-克萊斯勒

該公司兩大汽車(chē)巨人合作的產(chǎn)物，他們就是汽車(chē)發(fā)明的鼻祖卡爾?費(fèi)利特里奇?奔馳和戈特利布?戴姆勒。1926年這兩大汽車(chē)公司合并為一家形成了戴姆勒?奔馳公司。1886年，奔馳發(fā)明的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)為動(dòng)力的三輪車(chē)被授予專(zhuān)利。而今，奔馳汽車(chē)公司已成為了德國(guó)第一大汽車(chē)公司，資產(chǎn)超過(guò)500億美元，每年凈利潤(rùn)達(dá)12億美元，雇員約40萬(wàn)人，奔馳公司年產(chǎn)汽車(chē)百萬(wàn)輛?？巳R斯勒汽車(chē)公司是美國(guó)第三大汽車(chē)工業(yè)公司，創(chuàng)立于1925年創(chuàng)始人名叫沃爾特·克萊斯勒。該公司在全世界許多國(guó)家設(shè)有子公司，是一個(gè)跨國(guó)汽車(chē)公司。公司總部設(shè)在美國(guó)底特律。

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例：戴姆勒-克萊斯勒

是什么原因使這場(chǎng)喜劇變成了悲劇？專(zhuān)家認(rèn)為，是尖銳的文化沖突和管理不善的結(jié)果。當(dāng)初戴姆勒奔馳汽車(chē)公司屬意于克萊斯勒汽車(chē)公司，是因?yàn)榇髂防毡捡Y汽車(chē)公司看中了克萊斯勒汽車(chē)公司生氣勃勃、勇于創(chuàng)新、善于捕捉時(shí)機(jī)、行動(dòng)迅速等它本身所不具備的特點(diǎn)。但是，遺憾的是戴姆勒奔馳汽車(chē)公司并不尊重克萊斯勒的文化，德國(guó)方面從不肯聽(tīng)取美國(guó)方面的意見(jiàn)。每年的股東大會(huì)就明顯地顯示出文化的差異。戴姆勒奔馳汽車(chē)公司開(kāi)股東年會(huì)，更多的是把注意力放在讓股東們酒足飯飽，而不是向他們提供準(zhǔn)確無(wú)誤的公司營(yíng)運(yùn)報(bào)告上。戴姆勒奔馳汽車(chē)公司的主管們對(duì)華爾街要求盈利的壓力感到驚訝，他們無(wú)法理解美國(guó)文化中凡事強(qiáng)調(diào)最低要求和十分看重公司季度盈余報(bào)告的特點(diǎn)，這也是文化差異之一。雙方文化沖突加上管理不善，克萊斯勒汽車(chē)公司昔日雄風(fēng)不再，優(yōu)秀人才大量流失，企業(yè)出現(xiàn)虧損。第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任3、跨文化整合過(guò)程（教材221~）

一般說(shuō)來(lái)，跨文化整合要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即探索階段、碰撞階段、磨合階段、創(chuàng)新階段。各個(gè)階段文化接觸和碰撞的心理特征不同，整合工作的側(cè)重點(diǎn)和具體措施也不同，見(jiàn)圖10-2。

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（三）跨文化整合過(guò)程探索階段文化評(píng)估碰撞階段管理制度的醞釀和探討：關(guān)注企業(yè)員工的思想變化；跟蹤文化沖突的動(dòng)態(tài)，避免沖突公開(kāi)激烈化，便于及時(shí)采取管理措施；調(diào)整文化整合策略磨合階段積極適應(yīng)和消極適應(yīng)創(chuàng)新階段吸收先進(jìn)文化來(lái)創(chuàng)造共同點(diǎn)，聘用文化整合能力的人來(lái)管理第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任(四)跨文化管理

1﹑跨文化調(diào)研與分析每種文化都是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)、是與非，有的僅僅是差異.那么，如何識(shí)別文化差異的內(nèi)容？這就必須進(jìn)行跨文化調(diào)研?？缥幕{(diào)研的主要內(nèi)容是識(shí)別和分析不同市場(chǎng)的文化差異。文化可以分為三個(gè)范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。

2﹑跨文化適應(yīng)訓(xùn)練

3﹑建立起共同經(jīng)營(yíng)觀和企業(yè)文化 以人為本，培養(yǎng)自我塑造意識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提出了更高的要求，樹(shù)立求實(shí)創(chuàng)新的精神第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任二、跨國(guó)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（一）跨國(guó)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念（教材226~）

1、公司社會(huì)責(zé)任的概念公司社會(huì)責(zé)任是指公司董事作為公司各類(lèi)利害關(guān)系人的信托受托人，而積極實(shí)施利他主義的行為，以履行公司在社會(huì)中的應(yīng)有角色。該定義包括兩項(xiàng)基本原則：利他主義原則與信托原則。所謂利他主義原則，是指公司在履行起社會(huì)角色時(shí)，為社會(huì)公眾解決了某些社會(huì)問(wèn)題，但自己并不直接從中獲取經(jīng)濟(jì)上的好處。信托原則指董事所扮演的角色是公司股東、債權(quán)人、職工、消費(fèi)者和廣大社會(huì)公眾的受托人。

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任跨國(guó)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念

跨國(guó)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指公司在創(chuàng)造財(cái)富、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，作為全球公民，對(duì)所在國(guó)家（包括母國(guó)與東道國(guó)）的政府、公眾、員工和環(huán)境理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2、跨國(guó)公司社會(huì)責(zé)任主要內(nèi)容

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（二）強(qiáng)化跨國(guó)公司對(duì)員工社會(huì)責(zé)任的主要手段（教材228~）

1、買(mǎi)家主導(dǎo)型的商品鏈

跨國(guó)公司推行公司社會(huì)責(zé)任主要是通過(guò)“買(mǎi)家主導(dǎo)型的商品鏈”來(lái)進(jìn)行的。商品鏈?zhǔn)侵浮耙粋€(gè)由勞動(dòng)和生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其最終結(jié)果表現(xiàn)為產(chǎn)品”。而“買(mǎi)家主導(dǎo)型的商品鏈”主要是指由大型零售商和貿(mào)易公司占主導(dǎo)地位，在發(fā)展中國(guó)家完成生產(chǎn)的商品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。這類(lèi)商品鏈在服裝、制鞋、玩具以及家庭用品等勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)最為典型。跨國(guó)公司通過(guò)層層轉(zhuǎn)包建立的全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，涉及的商品供應(yīng)鏈很長(zhǎng)也很復(fù)雜。第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2、生產(chǎn)守則

跨國(guó)公司制定本公司的生產(chǎn)守則。這些生產(chǎn)守則通常以聯(lián)合國(guó)《世界人權(quán)宣言》和國(guó)際勞工組織的“基本勞工公約”為藍(lán)本，承諾并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、遵守投資所在國(guó)的法律、維護(hù)勞工權(quán)益、改善勞動(dòng)條件，并要求其承包商與轉(zhuǎn)包商遵循同樣的生產(chǎn)行為規(guī)范。

生產(chǎn)守則的核心內(nèi)容主要包括國(guó)際公約中有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)者待遇、勞工權(quán)利、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等。第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任目前最普遍的生產(chǎn)守則認(rèn)證

—SA8000標(biāo)準(zhǔn)

SA8000標(biāo)準(zhǔn)是全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)有道德的采購(gòu)活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面工作條件。SA8000標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國(guó)際勞工組織公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定而成的，主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞工、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等9個(gè)要素。SA8000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，不僅適用于發(fā)展中國(guó)家，也適用于發(fā)達(dá)國(guó)家；不僅適用于各類(lèi)工商企業(yè)，也適合于公共機(jī)構(gòu).第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任3,加強(qiáng)跨國(guó)公司責(zé)任的一些手段

(1)健全公司自身監(jiān)督機(jī)制。

(2)鼓勵(lì)與保護(hù)包括公民個(gè)人監(jiān)督與社會(huì)輿論監(jiān)督在內(nèi)的社會(huì)監(jiān)督。

(3)工人的參與和談判力量。

(4)把硬性社會(huì)責(zé)任規(guī)范納入市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。

(5)建立跨國(guó)公司品牌負(fù)責(zé)制.

第十講跨國(guó)公司的跨文化管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任(三)跨國(guó)公司社會(huì)責(zé)任在中國(guó)

在華跨國(guó)公司實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力”理念，即企業(yè)運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)參與解決社會(huì)、環(huán)境、員工等方面的問(wèn)題，使得企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也得以同步提升。戴爾公司表示，履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。為確保供應(yīng)商在質(zhì)量和供貨可靠性等方面達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，戴爾在各環(huán)節(jié)設(shè)立體系標(biāo)準(zhǔn)，并把專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能傳授給供應(yīng)商，增強(qiáng)供應(yīng)商的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。寶健公司“良心準(zhǔn)則”來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好的社會(huì)價(jià)值觀和品牌形象。為幫助更多的青年解決創(chuàng)業(yè)中面臨的難題，共青團(tuán)中央與寶健公司聯(lián)合推出“中國(guó)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動(dòng)·寶健項(xiàng)目”，寶健公司以首期500萬(wàn)元、總值5000萬(wàn)元的產(chǎn)品及資金投入，每年扶持300名左右的青