房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀01商務(wù)禮儀的內(nèi)涵02為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀03商務(wù)禮儀的分類04商務(wù)禮儀的執(zhí)行規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀01商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀的必要性商務(wù)禮儀的定義房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀不管你，意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，重不重視禮儀，

禮儀，無(wú)處不在！人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。禮儀是交往藝術(shù)，比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？禮儀是溝通技巧，比如怎樣與客戶邀約、議價(jià)禮儀是行為規(guī)范，素質(zhì)源于規(guī)范，良好的個(gè)人與公司形象藝術(shù)規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的理念02為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2.1.1學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，

它有以下三個(gè)作用：外塑形象增進(jìn)交往房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀1、尊重為本：無(wú)論客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，都要保持尊重的基本態(tài)度；2、善于表達(dá)：先打開(kāi)自己，才能拉近別人；

3、形式規(guī)范：包括遞送名片的先后順序，以及接待禮儀的規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀03商務(wù)禮儀的分類儀表禮儀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀.社交禮儀的分類房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作儀表禮儀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色，無(wú)污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶工牌西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子儀表禮儀—男士房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀1、合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；3、襯衫顏色為白色或淺色；4、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5、襪子顏色為黑色或深色；6、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7、西服的口袋不能放東西；8、鑰匙不能掛在褲袋上男士西裝要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀1、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性

適合在談判、推銷、演講、開(kāi)會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合2、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見(jiàn)上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.男士領(lǐng)帶要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀男士領(lǐng)帶禁忌1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損儀表禮儀—女士房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀１、表情語(yǔ)：微笑、目光２、動(dòng)作語(yǔ)３、體姿語(yǔ)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿４、體態(tài)禮儀的禁忌儀態(tài)禮儀—女士房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀站姿男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀體態(tài)禮儀禁忌1）、忌松垮2）、忌冷淡3）、忌傲慢4）、忌輕佻房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀稱呼、鞠躬禮、握手禮、遞接名片04商務(wù)禮儀的行為規(guī)范辦公禮儀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀1、見(jiàn)客人面要主動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問(wèn)：我可以稱呼您小姐嗎？。鞠躬禮握手禮

鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。。稱呼禮1、接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。2、一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。3、已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片；另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是嚴(yán)重失禮之舉。遞接名片房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀１、接待禮儀２、電話禮儀3、拜訪禮儀4、座次禮儀辦公禮儀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀原則：招呼、寒暄、引路、讓座、遞送茶水、送別客人接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。1、接待禮儀接待禮儀：迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀原則：1、電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)2、電話的傳達(dá)和復(fù)誦3、地位高者先掛電話4、電話錯(cuò)打的處理電話禮儀：溝通規(guī)范接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽(tīng)說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。2、電話禮儀電話禮儀：接聽(tīng)口訣玲聲一響立刻接、報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先、記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定、比較職務(wù)再掛斷房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀1、遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)2、調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體3、登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開(kāi)門時(shí)要后退一步4、自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)5、交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)6談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)3、拜訪禮儀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀座次排序的規(guī)則：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右進(jìn)出房門的順序：應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。座次禮儀4、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀乘轎車時(shí)的座次：？如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。座次禮儀4、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀雙排轎車中：1、吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。2、高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開(kāi)車的

人關(guān)系有關(guān)，一般是：主人親自開(kāi)車時(shí)，上座是副駕駛座；專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；VIP（高級(jí)官員）的位置，上座