家政服務(wù)人員招聘

家政服務(wù)人員招聘家政服務(wù)員聘請聘請原則初級家政從業(yè)人員要緊從周邊地市、縣區(qū)或農(nóng)村和較偏遠山區(qū)人員中選擇。中級從業(yè)人員具有一定的文化素養(yǎng)或業(yè)務(wù)技能及實踐體會較豐富人員中選拔。高級從業(yè)人員人大中專畢業(yè)生或有一定實踐體會和良好素養(yǎng)并熱愛這項工作的人員中聘任。聘請條件文化素養(yǎng)：初中以上畢業(yè)生軀體素養(yǎng)：軀體健康，無不良惡習(xí)思想素養(yǎng)：運氣好，誠實可靠，無不良記錄技能：會燒飯，明白外語，會電腦或繪畫、音樂愛好等形象：相貌適中，可正常交流年齡：18—50歲聘請途徑通過當(dāng)?shù)毓?、婦聯(lián)、勞動部門、離退休辦、街道辦事處、村委會。和當(dāng)?shù)匚慕滩块T、專業(yè)學(xué)校、技術(shù)學(xué)校、職業(yè)高中、培訓(xùn)中心等部門聯(lián)系。高級從業(yè)人員從大中專畢業(yè)生或有一定實踐體會和良好素養(yǎng)并熱愛這項工件的相關(guān)人員中聘任。（四）聘請方法1、提供營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件2、全面介紹公司概況及進展前景3、公司服務(wù)項目、內(nèi)容、宗旨、理念等4、面試、填表、證件復(fù)印件、像片等5、簽訂協(xié)議，繳納保證金或提供擔(dān)保人二、家政人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的為適應(yīng)社會進展的需要，滿足不同層次人員需求，提高從業(yè)人員的素養(yǎng)，塑造高素養(yǎng)高標準的專業(yè)團隊，創(chuàng)建行業(yè)的品牌形象。（二）培訓(xùn)內(nèi)容A、差不多知識：1、差不多法規(guī)——如民法通則、治安治理法、交通法、婚姻法、打算生育條例等差不多要點。2、企業(yè)文化——企業(yè)概況、規(guī)章制度、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念等內(nèi)在函意。3、職業(yè)道德——遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，忠誠本分。4、行為規(guī)范——禮儀規(guī)范、文明禮貌，如起居、就餐、接人待物、接打等。B、專業(yè)知識1、居家保潔——家具保養(yǎng)，廚房清潔，衛(wèi)生間清潔，清洗衣物，室內(nèi)物品擺放等。2、家電使用——常用家電使用，如微波爐、空調(diào)、冰箱、抽油煙機、吸塵器、電糍灶等。3、烹飪菜點——把握差不多家常烹飪方法，盡快適應(yīng)雇主生活習(xí)性，學(xué)做各種簡單飯菜，明白得差不多飲食營養(yǎng)或禁忌。4、老、幼、病、殘護理——這類人員依照個體情形需要較專業(yè)的專門護理，需要學(xué)習(xí)把握一定的專業(yè)護理知識和技巧。C、注意事項：1、都市的差不多生活特點——飲食適應(yīng)、出行適應(yīng)、業(yè)余生活、人際交往等。2、都市的購物適應(yīng)——超市、集貿(mào)市場、電卡、水卡、氣卡等的辦理等。3、都市的安全注意事項——交通安全、防火意識、防盜防受騙，應(yīng)對突發(fā)事件、逃生技巧等，“119”、“120（三）培訓(xùn)方式1、集中講課，印發(fā)小冊子，人手一份。2、播放影碟、講座。3、實際操作、示范、實習(xí)。4、考試或考核存檔，做為評定級別依據(jù)。（四）培訓(xùn)時刻1、初級：3—5天（依照實際情形可提早或延長）2、中級：7—10天3、高級：10—15天（五）其它事項：1、培訓(xùn)期間：免費就餐，提供住宿條件或差不多洗漱用品。2、培訓(xùn)期間不得外出。3、培訓(xùn)不合格或要求連續(xù)培訓(xùn)的，就餐費用自理。4、為確保人員穩(wěn)固，雙方簽訂培訓(xùn)協(xié)議，如家政員違反規(guī)定，按約定辦理。三、家政員的服務(wù)與治理（一）服務(wù)項目：物業(yè)治理家政服務(wù)房產(chǎn)中介保姆家教衛(wèi)生保潔新房拓荒水電修理房屋裝飾（二）治理模式（三化治理）1、職業(yè)化——即企業(yè)職員職業(yè)化的治理，建立用工合同制及職員檔案。2、專業(yè)化——嚴格正規(guī)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具備上崗資格，配合相關(guān)部門頒發(fā)上崗證書，培養(yǎng)一支高素養(yǎng)的專業(yè)團隊。3、規(guī)范化——各項規(guī)章制度，崗位責(zé)任、工作標準、操作程序，考評方法等配套體系完整。（三）服務(wù)類型（三種類型）1、家政型——屬高端總管或高級保姆類型，可關(guān)心辦理家務(wù)、理財，做雇主生活及業(yè)務(wù)的顧問。2、家教型——以輔導(dǎo)小孩功課或其他業(yè)余愛好為主，例如音樂、繪畫、體育等。3、家務(wù)型——以洗衣、做飯、家務(wù)日常清掃為主。（四）運行機制（三全機制）1、全面——全面啟動工作，制定方案，編制打算，從人員聘請、培訓(xùn)、上崗、監(jiān)管、考核、總結(jié)等。2、全員——從總經(jīng)理到每一個職員都要樹立一個以誠信為本，以完美的服務(wù)質(zhì)量塑造一個高素養(yǎng)的服務(wù)團隊。3、全過程——從洽談業(yè)務(wù)，到上崗服務(wù)，到一個合同期滿，實施全過程治理，確保用戶中意。（五）治理方法1、職員治理；（1）新職員：提供身份證明或擔(dān)保人、像片、家庭差不多情形，登記后建檔。（2）通過當(dāng)?shù)兀ㄔ┫嚓P(guān)部門了解家庭背景或真實身份。（3）簽定三方合同（公司、職員、雇主）建立三角關(guān)系。（4）新職員交納一定的保證金，工資由公司統(tǒng)一支付。（5）定期到雇主（客戶）家或聯(lián)系，做好監(jiān)控和督導(dǎo)工作。（6）經(jīng)考核后頒發(fā)上崗證，由雇主驗證后公司統(tǒng)一保管。2、業(yè)務(wù)治理（1）住家服務(wù)：ａ、全面了解雇主的差不多情形及需求條件，配置合適人員，達成協(xié)議后由部門負責(zé)人直截了當(dāng)送上門。ｂ、每半個月反饋一次信息，了解家政員上崗服務(wù)情形，同時給雇主做一次免費室內(nèi)消毒。ｃ、每月安排半日回公司集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)或整改，提早一周通知雇主。（2）鐘點服務(wù)：ａ、對每個鐘點工發(fā)放派工單，到客戶家后要把派工單交給雇主，由雇主填上工作時刻、酬勞及評判，完工后要將派工單交回公司。ｂ、實行包月卡，到客戶家服務(wù)終止后由雇主依照工作時刻支付結(jié)算卡并填寫工作單，到公司統(tǒng)一結(jié)算。ｃ、大客戶或服務(wù)時刻較長時，可由領(lǐng)班親自帶領(lǐng)上門操作。（3）大客戶保潔ａ、客戶上門洽談業(yè)務(wù)要熱情接待，由主管領(lǐng)導(dǎo)直截了當(dāng)面議。ｂ、由外事人員查找目標客戶，有合作意向的，可由主管領(lǐng)導(dǎo)上門拜望。ｃ、第一次上門服務(wù)，由領(lǐng)班帶隊做示范性操作，確保用戶中意。ｄ、如雇主對家政員不中意可提出更換，但只限三次。（4）會員服務(wù)ａ、對長期會員客戶給予不同的優(yōu)待條件。ｂ、對會員客戶，除長期服務(wù)外，在年終或相應(yīng)節(jié)假日視事實上際情形贈送小禮品或裝飾物。（5）特約服務(wù)：對有專門服務(wù)的客戶，經(jīng)雙方洽談后提供服務(wù)項目。六、操作程序：（一）接待：客戶來電來電來訪業(yè)務(wù)洽談禮貌待客熱情接待做好記錄和登記（二）詢問：詳細詢問客戶姓名家庭住址工作單位需求條件聯(lián)系方式等（三）介紹：公司差不多概況動作模式服務(wù)宗旨經(jīng)營理念服務(wù)項目內(nèi)容及家政員個人條件等（四）洽談：客戶需求詳細情形（例如：人員標準、條件、類型、工資標準、服務(wù)時刻或其他專門要求等）（五）簽約：依據(jù)雙方洽談內(nèi)容和約定事項，按合同條款簽訂協(xié)議。（六）建檔：建立家政服務(wù)信息檔案，對每一個客戶或家政員都要將其差不多情形記錄整理后存檔，以便更好提供服務(wù)。（七）督導(dǎo)：做好客戶的愛護工作，對簽約客戶要定期隨訪、檢查、指導(dǎo)、了解家政服務(wù)工作情形。（八）反饋：對客戶的意見、要求、服務(wù)質(zhì)量及時存在的問題或市場需求變化等信息收集、整理并制定相應(yīng)措施或整改方案。（九）考核：對每個家政服務(wù)人員或工作人員都要按照工作標準、崗位制度進行考核，優(yōu)勝劣汰。（十）總結(jié)：每個職員（工作人員、家政服務(wù)人員）每季度小結(jié)一次，年未全年總結(jié)，表彰先進。七、收費標準（一）特種服務(wù)（保姆型）序號服務(wù)項目工作內(nèi)容服務(wù)人員初級中級高級1家政服務(wù)（1）家務(wù)型買菜做飯、打掃衛(wèi)生、家務(wù)雜活、衣物洗滌400500600（2）家教型照管孩童、輔導(dǎo)學(xué)生、文體電腦、業(yè)余專長600700800（3）家政型日常烹飪、家庭理財法律顧問、業(yè)余邦手80010001200-15002老人護理飲食調(diào)劑、健身保健談天、讀報、娛樂300400500（1）陪聊（可自理）（2）陪護（病弱）照管扶持飲食起居，配合醫(yī)療護理康復(fù)5006007003病人護理飲食起居、護理照管保潔清洗、請醫(yī)送藥400500600家庭病人醫(yī)院護工做飯送飯、起居辦理配合醫(yī)護、監(jiān)護病情3004005004嬰幼兒護理人工喂養(yǎng)、起居照管、飲食搭配、衛(wèi)生安全600700800嬰幼護理月嫂孕婦產(chǎn)婦營養(yǎng)搭配，飲食照管、起居護理800100012005涉外家政飲食調(diào)劑、語言溝通居家保潔、標準操作100015002000（二）鐘點服務(wù)序號服務(wù)項目工作內(nèi)容備注1長期鐘點工買菜做飯、洗滌衣物、居家保潔雙方商量2短期鐘點工按雙方約定服務(wù)內(nèi)容時刻（1）按單項服務(wù)收費標準（2）8-10元/小時3會員卡雙方約定項目內(nèi)容6-7-8折4新房拓荒玻璃、地面、墻壁除塵、廚房衛(wèi)生間清掃1-2元/㎡（三）單項服務(wù)序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容單價備注1玻璃清洗窗、窗框、玻璃2.5-3.5元/㎡建筑面積2地面地面擦拭清掃3地面除塵處理、保養(yǎng)5-12元/㎡4木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)1.5-3元/㎡5磁磚地面清潔保養(yǎng)1.0-2.5元/㎡6大理石清潔保養(yǎng)1.5-8元/㎡7花崗巖清潔保養(yǎng)1.5-8元/㎡8水磨石清潔保養(yǎng)5-15元/㎡9衛(wèi)生間清洗除味、消毒30-5