歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou

歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)-NationalOutsou2024/3/28歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsouYvonneEmmerson-Peirce專家培訓(xùn)主管英國(guó)外包協(xié)會(huì)NOA董事www.noa.co.ukAdderleyFeatherstonePLC區(qū)域性總裁，全球策略采購主管AdderleyFeatherstonePLC是英國(guó)高級(jí)人才研究與人力資源公司，業(yè)務(wù)范圍遍及歐亞與全球認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際企業(yè)家協(xié)會(huì)www.iib.wsADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsouTheGlobalOutsourcingMarket

全球外包市場(chǎng)BPO市場(chǎng)

2004:$300billion2006:$1.2trillion

(IDC)

全球IT外包市場(chǎng)

$18billionby2008;20%growth

yearonyear(IDC)

Source:The

EconomicTimes,2005ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou離岸市場(chǎng)在整體的IT服務(wù)市場(chǎng)中,離岸市場(chǎng)將以雙倍或更多的速度快速增長(zhǎng)，在2008年前，其份額將從3%遞增到6%或7%。(GartnerandIDC)在2008年前，25%的美國(guó)應(yīng)用軟件的開發(fā)、集成與管理服務(wù)將被外包給離岸外包服務(wù)供應(yīng)商。(IDC)歐洲將占全球市場(chǎng)份額的25%

(Gartner)

Source:The

EconomicTimes,2005ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsouThe1stwave:GlobalMarket

第一波：全球市場(chǎng)Source:The

EconomicTimes,20051980–90年代早期美國(guó)為領(lǐng)頭羊，英國(guó)緊隨其后企業(yè)最初的目的是為了尋求降低成本管理與發(fā)展受限于工具與帶寬新融資工具的出現(xiàn)：PFI/PPP（私人融資計(jì)劃”，PrivateFinanceInitiative，PFI）

（PPP模式:即PublicPrivatePartnership)全球資金市場(chǎng)的開放與流動(dòng)10年典型案例ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou第二波：全球市場(chǎng)Source:The

EconomicTimes,2005發(fā)展波及西歐國(guó)家之間的協(xié)議呼叫中心的興起與發(fā)展WTO世界貿(mào)易組織規(guī)定的轉(zhuǎn)變，允許ITO/BPO于制造業(yè)、商品流通的增加等。ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou第三波：全球市場(chǎng)歐洲市場(chǎng)的延伸（含以前受蘇聯(lián)控制的波蘭、捷克、匈牙利等）歐洲的統(tǒng)一稅制開始施行于愛爾蘭、斯洛文尼亞等國(guó)，后增加保加利亞和羅馬尼亞直接導(dǎo)致了印度、中國(guó)及其他離岸外包國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)改良的中央控制與改善的帶寬合同的成熟—再談判、機(jī)構(gòu)內(nèi)部（部份或全部）、終止、競(jìng)爭(zhēng)性的再次招標(biāo)、分解成更小包等當(dāng)?shù)亟K端用戶國(guó)家改善的CRM（客戶關(guān)系管理）ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsouBasedonGartnerDataquest,November2005歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou歐洲外包市場(chǎng)英國(guó)是歐洲最成熟的IT服務(wù)市場(chǎng)，在法律、金融、程序管理與咨詢等方面保持著最大與最快的增長(zhǎng)速度。英國(guó)也是最大的離岸服務(wù)市場(chǎng)，這當(dāng)中有相當(dāng)一部分要?dú)w功于大型公眾項(xiàng)目的發(fā)展：如NHS（英國(guó)國(guó)民健康服務(wù)NationalHealthService,NHS)、電子政務(wù)、CJIT（CriminalJusticeInformationTechnology(CJIT)德國(guó)隨之而興起B(yǎng)PO離岸外包，尤其是利用前東盟國(guó)家的語言優(yōu)勢(shì)，開展呼叫中心服務(wù)。ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou歐洲對(duì)離岸服務(wù)的觀點(diǎn)NOA的研究已經(jīng)表明英國(guó)的機(jī)構(gòu)與企業(yè)對(duì)離岸服務(wù)是持肯定的態(tài)度—

無論是對(duì)公司還是對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的影響90%的受訪者認(rèn)為接受離岸服務(wù)能保持英國(guó)/歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性>85%的受訪者認(rèn)為接受離岸服務(wù)能促進(jìn)歐洲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展>>80%的受訪者認(rèn)為接受離岸服務(wù)對(duì)企業(yè)增加工作機(jī)會(huì)有一種壓力EOA提供了一個(gè)前途美好與增長(zhǎng)快速的市場(chǎng)報(bào)告NOAOffshoreResearch2005ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou供應(yīng)鏈管理客戶離岸供應(yīng)商本地化供應(yīng)商結(jié)論：建立本地化

直接聯(lián)系產(chǎn)生問題使用全球供應(yīng)商常會(huì)引起失控問題ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou客戶采購喜好NOABPOOffshoreResearch2005結(jié)論：離岸供應(yīng)商需要本地化ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou英國(guó)企業(yè)機(jī)會(huì)企業(yè)與公眾服務(wù)部分制度設(shè)施完善，使用外包與離岸服務(wù)：形成聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，分散風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)占全部企業(yè)的95%，GDP的60%許多企業(yè)了解離岸服務(wù)的優(yōu)勢(shì)大部分企業(yè)不能找到合適的離岸供應(yīng)商。中小企業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。中小企業(yè)更易受錯(cuò)誤策略的影響。需要一個(gè)本地化的合作伙伴。ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsouFromNOAresearch在某特殊領(lǐng)域的專門技術(shù)文化融合（尤其是政府和意見統(tǒng)一程度）滿足服務(wù)要求（有經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)）技術(shù)創(chuàng)新金錢價(jià)值—（價(jià)錢與增值服務(wù)）平緩的轉(zhuǎn)變與過度在選擇外包供應(yīng)商時(shí)

用戶最看重什么？ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou公眾關(guān)注：選擇中國(guó)？英語能力知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)信息安全技術(shù)質(zhì)量與教育程度員工忠誠(chéng)度/流動(dòng)性創(chuàng)新性業(yè)務(wù)連續(xù)性供應(yīng)鏈管理與控制ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou對(duì)未來的影響共同發(fā)展成本降低不足，需要更多增值服務(wù)，如創(chuàng)新更多風(fēng)險(xiǎn)/利潤(rùn)的共享更多的可管理性數(shù)據(jù)保護(hù)稅收法律沙氏法案、歐洲標(biāo)準(zhǔn)外匯更多復(fù)雜合同公立與私立機(jī)構(gòu)從采購到伙伴關(guān)系專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化的NOA/EOA專業(yè)的培訓(xùn)決策過程中的經(jīng)驗(yàn)豐富性與知識(shí)提高性聯(lián)盟與政客（保護(hù)主義）基準(zhǔn)測(cè)試ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsou你將在一個(gè)成熟的市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)：

單純的成本優(yōu)勢(shì)已不夠提供更多的增值服務(wù)：技術(shù)、系統(tǒng)、發(fā)貨西方雇傭經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)將面臨更多較難處理的短期合同將分散的工作包提供給主要的服務(wù)供應(yīng)商提高管理質(zhì)量、員工素質(zhì)，營(yíng)造友好的文化氛圍提高本地化的投入在目的國(guó)家提供專家服務(wù)展望未來。。ADDERLEY

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HumanResourceConsultancyAdderleyFeatherstone是一家英國(guó)高級(jí)人力資源公司，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋歐亞地區(qū)。具有豐富的IT與BPO市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)擁有多年成功的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，含中國(guó)協(xié)助企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)及國(guó)家歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsouTheNOAisaWorldLeaderNOA/EOA是歐洲獨(dú)立的行業(yè)機(jī)構(gòu)，代表著外包終端用戶與全球服務(wù)供應(yīng)的的利益與興趣NOA/EOA主要提供以下服務(wù)：市場(chǎng)信息中肯的建議與信息

外包專家會(huì)議，交流行業(yè)信息、機(jī)會(huì)、趨勢(shì)推廣最好的全球服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)www.noa.co.ukADDERLEY

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HumanResourceConsultancy歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsouNOASampleMembership企業(yè)與終端用戶AbbeyAlliance&LeicesterAmericanExpressBarclaysBankBootsBritishGasBUPALloydsTSBNationalGridNatWestBankOGCPrudentialRoyal&SunAllianceRoyalBankofScotlandSouthernWaterServicesThomasCookTranscoViacomWhitbread供應(yīng)商與服務(wù)AdderleyFeatherstoneplcBlueArrowBTCable&WirelessCompassDigitalFuelGartnerHCLTechnologiesITNetLineManagementGroupLogicomPaymasterProjectOfficeTelelogicTechnologiesUnisysVancoVertexVisteonWirebird

歐洲外包發(fā)展與投資的機(jī)會(huì)NationalOutsouNOASampleMembership顧問AnalysisLimitedCapGeminiCapitaBusinessServicesCharlesDouglasOrganisationCTConsultingDeloitte&ToucheEDSFlexContactCentresIBMJGLAppliedSystemsKPMGMasonCommunicationsXansa律師事務(wù)所Bird&BirdBurgesSalmonBakerMackenzieDundas&WilsonFreshfieldsMorganColeOsborneClarkeSidleyAustinSimmons&Simmons