營銷客服副總裁崗位說明書

營銷客服副總裁崗位說明書副總裁職位說明書文件編號：部門―職位名稱營銷客服副總裁職位代碼直截了當上級集團總裁平行職位其他副總裁下屬職位客戶中心總監(jiān)任命方式總裁直截了當任命工作目標協(xié)助集團總裁制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營打算等政策方略，實現(xiàn)集團的經(jīng)營治理目標及進展目標。同時，分管客戶中心，完成集團下達的經(jīng)營目標，并監(jiān)督各項治理制度的制定及推行工作描述職位要緊職責參與程度工作時刻業(yè)務治理參與制定集團戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總裁審核集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃，報決策委員會審批協(xié)助總裁審核集團年度經(jīng)營打算與預算及其滾動修正，報決策委員會審批作為決策委員會成員之一，參與公司重大決策投資審定會議，協(xié)助和支持總裁決策審批客戶中心的年度目標和工作打算，監(jiān)督事實上施審批客戶服務標準和客戶投訴標準，并監(jiān)督事實上施處理重大客戶投訴，并跟蹤監(jiān)督投訴的處理結(jié)果分析并備案集團所有項目的營銷方案審批集團品牌建設和推廣方案，以及集團品牌推廣的VI規(guī)范，并監(jiān)督實施指導建立和審批集團統(tǒng)一的新聞發(fā)言人制度審批媒介供應商治理方法，并監(jiān)督事實上施主持重要的媒體采購談判，審批確定媒體合作伙伴組織治理與人力資源中心共同審核客戶中心的組織機構(gòu)設置和人員編制等，由治理副總裁審批審核客戶中心的年度費用預算，報總裁審批。對超出預算部分，在總裁授權(quán)范疇內(nèi)進行費用審批參與并審批客戶中心經(jīng)理級別人才的聘請、任免、晉升、調(diào)配，參與對客戶中心總監(jiān)級別人才的聘請、任免、晉升、調(diào)配，提出建議，報總裁審批參與下屬部門核心團隊的考核評估、獎懲治理職員培養(yǎng)參與擬訂客戶中心總監(jiān)的繼任打算，報總裁審批審批客戶中心的核心職位的繼任打算審批客戶中心的專業(yè)培訓打算，并監(jiān)督執(zhí)行其它工作完成職責范疇內(nèi)的其他工作完成集團交辦的其他工作任務跨部門的溝通和諧依照集團要求參與決策并提出專業(yè)建議或方案流程責任負責流程……參與流程……權(quán)限關(guān)鍵業(yè)績指標財務指標運營指標客戶指標成長指標使用文件（工作手冊，操作規(guī)范等）相關(guān)制度文件任職資格教育程度市場營銷、治理學等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷體會8年以上市場營銷或客服治理體會，5年以上部門經(jīng)理體會，3年以上大中型企業(yè)集團營銷負責人體會知識技能對市場營銷工作有較深刻認知熟悉房地產(chǎn)企業(yè)營銷治理工作和客戶服務治理工作有較強的市場感知能力，敏捷地把握市場動態(tài)、市場方向的能力具備較強的企業(yè)治理能力、組織和諧能力和人際