QCC定義及如何開展

QCC定義及如何開展2024/3/28QCC定義及如何開展一何謂品管圈活動？品管圈就是：同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動，所組成的小團體稱為品管圈(QCC)一.什么是品管圈活動這個小團體在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用腦力激蕩法和各種QC手法、全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。QCC定義及如何開展腦力激蕩法腦力激盪法(brainstorming)是由奧斯朋早於1937年所倡導(dǎo)，此法強調(diào)集體思考的方法，著重互相激發(fā)思考，鼓勵參加者於指定時間內(nèi)，構(gòu)想出大量的意念，並從中引發(fā)新穎的構(gòu)思。1.只專心提出構(gòu)想而不加以評價。2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。腦力激盪法不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.一.什么是品管圈活動

腦力激盪法的兩個基本原理

1.只專心提出構(gòu)想而不加以評價。

2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。

QCC定義及如何開展例:如何讓銀行營業(yè)廳更吸引人1.樹立獨特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設(shè)置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書報雜誌7.播放服務(wù)項目8.門的佈置讓客人覺得進(jìn)門很舒適9.推行禮貌運動10.提供Coffee&Tea11.增加綠色植物12.專人接待服務(wù)13.廣告看板藝術(shù)化14美麗設(shè)計櫃員服裝15音響設(shè)備16設(shè)置雅座有家的感覺17.設(shè)大廳女郎18.綠化的角落和桌面19.牆壁、地板溝潔20.每位客人進(jìn)來即遞上一杯茶21.櫃臺高低:顧客和櫃員同等高度22.營業(yè)廳裝潢顏色柔和一.什么是品管圈活動QCC定義及如何開展品管圈活動的精神：1.尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境2.發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源。3.改善企業(yè)體質(zhì)、提升企業(yè)競爭實力。一.什么是品管圈活動QCC定義及如何開展品管圈活動對公司及員工皆有幫助對員工的好處:意見受到重視增強同事間的友誼關(guān)系訓(xùn)練個人口才增強成就感能得到公司的肯定獎勵對公司的好處提高員工士氣促進(jìn)人際關(guān)系加強溝通協(xié)調(diào)管理標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力擴大視界品質(zhì)保証增加公司利益實施品管圈活動的目的一.什么是品管圈活動QCC定義及如何開展透過品管圈一期一期不斷地、落實地活動，可獲致很多有形及無形的成果：1、有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果.如：*抱怨次數(shù)的降低*設(shè)備故障次數(shù)的降低*出貨異常次數(shù)的降低*費用浪費之降低等2、無形成果比較不容易以數(shù)量表示者，屬于圈長、圈員們的個人成長或收獲，稱之為無形成果.如:*員工品質(zhì)意識的提升*員工改善意識的提升*員工享受到成就感*部門間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢*員工做事更自動自發(fā)、更積極一.什么是品管圈活動QCC定義及如何開展二.如何開好品管圈會品管圈活動的重要項目即是開圈會討論,舉凡發(fā)掘問題,找主題,找原因,進(jìn)行分析,尋求對策等等都需要開會討論以達(dá)集思廣益之效.各圈應(yīng)列出詳細(xì)之活動計劃並定期舉行圈會.開圈會必須全員參加,全員發(fā)言,並詳填圈會記錄表,其中圈會參加率及圈會記錄皆列為圈活動評價要項.對于不按時參加圈會之個人將視情節(jié)輕重取消其圈員資格.事務(wù)局根據(jù)活動計劃定期對圈會進(jìn)行稽查.每次圈會由主席主持,主席可為圈長或輪流擔(dān)任,進(jìn)行方式:

QCC定義及如何開展

如何開好圈會1.開圈會時間一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開會時間不宜過長，約30-60分鐘左右即可，可在上班的空檔時間，如停機、待料時間或下班后，如用中午休息時間也是很適當(dāng)?shù)臅r間。2.開圈會地點在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會議室，桌子的排法宜采會議型.在公司內(nèi)開會的地點一般是在：會議室、餐廳、工作場所、草地上等。如在公司外時，可選野外如燒烤、溪邊、餐館等都是很好的場所。二.如何開好品管圈會QCC定義及如何開展3.開圈會的準(zhǔn)備在開會一周前，圈長必須參照圈活動的計劃，瞭解狀況及問題點，決定開會時要討論的內(nèi)容，並準(zhǔn)備開會相關(guān)事宜。日期場所決定後，呈上司核準(zhǔn)，必要時請上司列席指導(dǎo)。開會前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加；開會前還必須確實確認(rèn)出席圈員及場所等。二.如何開好品管圈會QCC定義及如何開展4.進(jìn)行開會首先由圈長說明本次開會討論事項一定依腦力激蕩法讓圈員充分發(fā)言討論一個事項討論后再進(jìn)行第二事項必要時請圈員報告上次圈會分配之工作狀況由圈長將決議事項分配有關(guān)圈員請求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)指派一個人作全程記錄二.如何開好品管圈會QCC定義及如何開展5.教育訓(xùn)練:配合品管圈會的活動進(jìn)程，安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn).各圈之間的觀摩,心得交流會6.其他活動:如圈員間感情聯(lián)誼之圈活動,可使圈員們舍棄本位，同心協(xié)力，使工作更為順暢。其作法如：假日郊游、燒烤、康樂活動、標(biāo)語競賽、墻報比賽等。

推委會或事務(wù)局將不定期對各單位組織的品管圈會進(jìn)行稽核二.如何開好品管圈會QCC定義及如何開展品管圈的圈會常見問題點是：1.找不到時間或找不到地點而久久不開2.圈員不想開會，出席率低3.圈員開會不發(fā)言4.圈長演獨角戲5.上次開會分配之工作沒有執(zhí)行6.開會沒內(nèi)容，記錄造假7.會而不議，議而不決，決而不行二.如何開好品管圈會QCC定義及如何開展品管圈活動步驟依據(jù):-------解決問題的九大步驟1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展步驟１：組成品管圈，選圈長。

同一部門內(nèi)，以5至10人為宜。事前相關(guān)人員應(yīng)培訓(xùn)以下內(nèi)容：

１.統(tǒng)計品管的七大手法

2.對QCC之認(rèn)識

3.推動活動的方法

4.參加人員注意事項

5.圈長應(yīng)具備的條件。三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟2：定圈名,圈徽

第一次圈會時，應(yīng)予命名圈名

圈名猶如人名、公司名，有生命力，全體圈員達(dá)成共識,對外宣布并向公司登記如”金鑰匙圈”,”紅楓圈”,”探索圈”等三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟3：發(fā)掘問題

第二次圈會時，圈員應(yīng)各自把個人搜集的部門內(nèi)的問題提出來討論.工作現(xiàn)場的問題大致是：

效率的問題品質(zhì)的問題浪費的問題成本問題服務(wù)問題三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟4：選定題目

經(jīng)過步驟3，圈員們應(yīng)定出解決問題的先后順序，達(dá)成共識，并決定第一次挑戰(zhàn)的主題。圈長應(yīng)提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出的主題三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟5：訂定目標(biāo)５W２H法SMART原則決定目標(biāo)值時應(yīng)注意事項:1.目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂;2.目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者;3.目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示;4.依照過去的實際,圈員能力制訂;5.值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo).三.品管圈活動的13步驟—Specific（明確的）—Measurable（可測量的）—Action-oriented（行動導(dǎo)向的）—Realistic（務(wù)實的）—Time-related（有時間期限的）QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟6：訂定計劃

將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動;

建議用甘特圖作計劃;用查核表作并定期查檢.三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟7：掌握改善主題的重點(把握現(xiàn)狀)

充分運用QC手法等品管技術(shù)使用層別法將需要的資料加以收集，使用柏拉圖法將造成的狀況和原因加以分析，找出重要的關(guān)鍵項目，改善的工作應(yīng)從重要的項目下手。三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟8：探討原因。1.使用魚骨圖法，全體圈員用腦力激蕩法，在圈會時做動腦會議，將可能原因一一找出，最后再決定幾個主要原因。2.對于一些較具專業(yè)性的改善主題，不妨在圈會時，也邀請一位較具此方面專業(yè)技能的人員參加，提供支援，可以對原因的掌握及今后的對策措施提供較具可行性的做法。三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟9：提出對策(1)。1.將列為消除原因的項目提出，并研討出一份改善計劃表，內(nèi)容應(yīng)包括：改善項目（原因）發(fā)生的原因?qū)Σ叽胧Σ叽胧┴?zé)任者預(yù)定完成時間2.提出的對策措施盡量不要花錢，而且要有具體的做法;

3.對于對策可以使用散布圖、查檢表或簡易實驗法，先進(jìn)行做法與效果之調(diào)查，理出一個輪廓后，再提出一個更具體的對策。三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展對策提出的思考——創(chuàng)造性思考法1.5W1H將某項事物依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思考其改善方案。2.4M1E3.3多原則(1).勉強多：人員負(fù)荷太勉強嗎？設(shè)備負(fù)荷太勉強嗎？方法、時間、場所、庫存量太勉強嗎？步驟9：提出對策(2)三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展(2)余欠多：人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？生產(chǎn)量是否多余或不足？(3)浪費多：人員、設(shè)備、原材料有無浪費？時間、空間有無浪費？人力、技能有無浪費？4.ECRS法E：Elimination(剔除)可不可以剔除不要了？C：Combination（合并）可不可以將之合并？R：Rearrange（重排）順序改一改可認(rèn)嗎？S：Simplification（簡化）簡單化些，不要那么復(fù)雜可以三.品管圈活動的13步驟步驟9：提出對策(3)QCC定義及如何開展5.改善12要點法：(1)、排除：不要可以嗎？(2)、正與反：反過來可以嗎？(3)、正常與例外：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？(4).定數(shù)與變數(shù)：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？(5).擴大與縮?。鹤兇髸绾危孔冃∧?？(6).結(jié)合與分離：合并會如何？分開呢？(7).集中與分散：集中在一起會如何？分散各地呢？(8).附加與分散：把它附加進(jìn)去可以嗎？(9).變換順序：將順序改變會如何？(10).共同與差異：差異處在哪里？有哪些差異？(11).補充與代替：只補充欠缺或用別的代替會如何？(12).并列與直列：同時做會如何？一個一個做呢？6.愚巧法(防呆法)三.品管圈活動的13步驟步驟9：提出對策(4)QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展QCC定義及如何開展步驟10：對策實施

1.提出對策實施方案后，應(yīng)擬具體的實施方法，實施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明教育訓(xùn)練。2.取得相關(guān)人員之了解及正確教導(dǎo)的做法，是實施過程成敗相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。3.實施過程中，負(fù)責(zé)專項責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程中正確的做法。三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展步驟11：效果確認(rèn)在實施過程中，督導(dǎo)人員可使用“實施評鑒表”進(jìn)行評核。效果確認(rèn)可以使用管制圖、直方圖或推移圖為佳，尤以推移圖既實用又簡便。從圖上（或表上）可以看出對策的結(jié)果如何、是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，還是不甚理想。如是不甚理想，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯，也許是對策措施不對，此時應(yīng)考慮是否重新回到步驟8的探討原因，還是回到步驟9的提出對策，重新來一遍，如此的PDCA管理循環(huán)，有耐心地去做，終究可以達(dá)到預(yù)期的效果。

三.品管圈活動的13步驟QCC定義及如何開展成果比較﹕A.使用圖表方法統(tǒng)計出本次改善之品質(zhì),產(chǎn)能,效率