信訪和建議、提案辦理工作總結(jié)

信訪和建議、提案辦理工作總結(jié)匯報人：文小庫2023-12-31引言信訪和建議、提案受理情況辦理過程辦理結(jié)果工作成效和亮點(diǎn)存在問題與改進(jìn)措施總結(jié)與展望目錄引言01工作背景隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民主政治的進(jìn)步，人民群眾的利益訴求和參政議政意愿日益強(qiáng)烈。信訪、建議和提案辦理工作成為政府與群眾溝通的重要橋梁，對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)民主決策具有重要意義。保障人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會公平正義。促進(jìn)政府科學(xué)決策、民主決策，提高公共政策的質(zhì)量和執(zhí)行力。加強(qiáng)政府與群眾的聯(lián)系，增強(qiáng)政府公信力和群眾滿意度。工作意義信訪和建議、提案受理情況02受理數(shù)量總結(jié)詞今年共受理群眾信訪、建議和提案共計1200件，比去年同期增長了15%。詳細(xì)描述其中，信訪案件700件，建議300件，提案200件。信訪數(shù)量增長較快，主要是由于社區(qū)居民對公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的關(guān)注度提高。受理的信訪、建議和提案主要涉及社區(qū)管理、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、交通出行等方面?？偨Y(jié)詞其中，社區(qū)管理類占30%，公共設(shè)施類占25%，環(huán)境衛(wèi)生類占20%，交通出行類占15%，其他類占10%。詳細(xì)描述受理內(nèi)容分類總結(jié)詞群眾可以通過來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行信訪、提出建議或提案。詳細(xì)描述其中，來信是最主要的受理方式，占受理總量的40%；來訪占30%；電話占20%；網(wǎng)絡(luò)占10%。受理方式辦理過程03接收對接收的信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，建立臺賬，確保事項(xiàng)有據(jù)可查。登記轉(zhuǎn)送跟蹤督辦01020403對轉(zhuǎn)送的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，確保按時辦結(jié)。信訪部門負(fù)責(zé)接收群眾來信、來訪、來電等各類信訪事項(xiàng)。根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄權(quán)限，及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理。辦理流程復(fù)雜信訪事項(xiàng)經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但最長不得超過60日。特別重大、緊急信訪事項(xiàng)立即組織辦理，并及時向群眾反饋辦理進(jìn)展情況。普通信訪事項(xiàng)自收到之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并及時反饋辦理結(jié)果。辦理時限依法依規(guī)公正公平及時高效反饋及時辦理質(zhì)量01020304辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保合法合規(guī)。對待群眾信訪事項(xiàng)要一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)，提高辦理效率，確保群眾滿意。及時向群眾反饋辦理結(jié)果，對群眾的合理訴求要予以滿足或解釋說明。辦理結(jié)果04辦理完成情況在辦理過程中，我們注重辦理質(zhì)量的保障，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行辦理，確保了辦理工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。辦理質(zhì)量保障本年度共收到信訪、建議和提案共計XXX件，其中信訪XXX件、建議XXX件、提案XXX件。經(jīng)過各部門的共同努力，已完成辦理XXX件，完成率達(dá)到XX%。完成情況概述為確保辦理工作的順利進(jìn)行，我們采取了定期跟蹤和督辦的措施，對未完成的辦理任務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)督辦，有效推動了辦理工作的進(jìn)展。辦理進(jìn)度跟蹤解決采納對于合理可行的建議和提案，我們積極采納并落實(shí)到具體工作中，取得了良好的效果。辦理結(jié)果分類概述根據(jù)辦理結(jié)果的不同情況，我們將辦理結(jié)果分為四類，分別為解決采納、部分采納、留中不下和不予采納。部分采納對于部分合理的建議和提案，我們采取了部分采納的方式，吸收其有益部分并加以落實(shí)。不予采納對于不合理或不可行的建議和提案，我們不予采納并給予解釋說明。留中不下對于暫時無法辦理或存在爭議的建議和提案，我們采取留中不下的方式，待條件成熟或進(jìn)一步論證后再行辦理。辦理結(jié)果分類辦理結(jié)果反饋我們采取多種方式對辦理結(jié)果進(jìn)行反饋，包括書面反饋、電話反饋和當(dāng)面反饋等，以確保反饋的及時性和有效性。反饋內(nèi)容在反饋中，我們詳細(xì)說明辦理結(jié)果的情況，包括解決采納、部分采納、留中不下和不予采納等不同情況的具體說明，并對不予采納的建議和提案進(jìn)行解釋說明。反饋效果通過反饋，我們及時向信訪人、建議人和提案人說明了辦理結(jié)果的情況，得到了他們的理解和認(rèn)可，提高了辦理工作的滿意度。反饋方式工作成效和亮點(diǎn)05信訪案件處理效率提升通過優(yōu)化流程和加強(qiáng)信息化建設(shè)，信訪案件處理時間縮短了30%，大大提高了工作效率。建議、提案采納率增加積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，使得建議、提案的采納率提高了20%，有效推動了相關(guān)工作的改進(jìn)。群眾滿意度提升通過加強(qiáng)與群眾的溝通交流，及時反饋辦理進(jìn)展，群眾滿意度得到了明顯提升，提升了10%。010203工作成效引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪案件的在線辦理、跟蹤和反饋，提高了工作效率。創(chuàng)新辦理方式加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推動建議、提案的辦理工作。強(qiáng)化部門協(xié)作優(yōu)化信訪案件的辦理流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，提高辦理效率。完善辦理流程明確各部門的職責(zé)分工，強(qiáng)化責(zé)任意識，確保每件信訪案件得到及時、有效的處理。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)工作亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)存在問題與改進(jìn)措施06部分信訪案件處理周期過長，影響群眾滿意度。辦理效率低下辦理過程中與群眾溝通不足，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確。溝通不暢處理完畢后未能及時跟蹤反饋，無法確保問題得到解決。缺乏跟蹤反饋機(jī)制部分工作人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情，影響群眾體驗(yàn)。服務(wù)態(tài)度待提高存在問題提高辦理效率優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，確保信訪案件得到及時處理。加強(qiáng)與群眾溝通增加與群眾的互動，確保信息準(zhǔn)確傳遞，提高群眾滿意度。建立跟蹤反饋機(jī)制對已處理完畢的案件進(jìn)行跟蹤反饋，確保問題得到解決。提升服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力，改善群眾體驗(yàn)。改進(jìn)措施總結(jié)與展望07工作成果信訪和建議、提案辦理工作在過去一年中取得了顯著成果。我們成功處理了大量信訪案件，有效解決了許多群眾反映的問題，得到了廣大群眾的認(rèn)可和好評。工作亮點(diǎn)在辦理過程中，我們注重創(chuàng)新工作方式，通過引入信息化手段，提高了辦理效率和透明度。同時，我們積極開展調(diào)查研究，深入了解群眾需求，為制定更加科學(xué)合理的政策提供了有力支持。工作不足雖然取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足。部分信訪案件處理周期較長，影響了群眾的滿意度。此外，在政策宣傳和解釋方面還需加強(qiáng)，以減少誤解和不必要的糾紛。工作總結(jié)針對存在的問題和不足，我們將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，縮短處理周期，提高工作效率。同時，加強(qiáng)政策宣傳和解釋工作，提高群眾的政策知曉率