地鐵保潔服務(wù)整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案 2一、項(xiàng)目概況 2二、服務(wù)設(shè)想 2三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4四、管理體系 5五、服務(wù)細(xì)節(jié) 6第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 9一、運(yùn)作模式 9二、運(yùn)行機(jī)制 10三、考核模式 12第三節(jié)地鐵車站保潔服務(wù)方案 13一、保潔范圍 13二、服務(wù)內(nèi)容 13三、保潔相關(guān)安全及管理標(biāo)準(zhǔn) 14第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想 22第五節(jié)地鐵運(yùn)營車站保潔工作管理 26一、安全運(yùn)營管理 26二、保潔設(shè)備、設(shè)施使用管理 27三、保潔用房管理 28四、保潔作業(yè)管理 28五、保潔人員管理 30第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及解決措施 30一、項(xiàng)目重點(diǎn) 31二、項(xiàng)目難點(diǎn) 31三、解決措施 32第七節(jié)對(duì)采購方的建議 33第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：XX市XX軌道交通X號(hào)線。項(xiàng)目地址：XX。項(xiàng)目概況：XX。二、服務(wù)設(shè)想（一）服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)（商業(yè)區(qū)域除外）、辦公區(qū)通道、疏散通道、站臺(tái)區(qū)域軌行區(qū)的地面、欄桿、墻面、天花板保潔；2.大理石的養(yǎng)護(hù)、處理；3.衛(wèi)生間、母嬰室保潔與除異味并提供廁紙（含容器）及洗手液（含容器）；4.衛(wèi)生間配置有效控制蚊、蠅、蟑螂、鼠和其他病媒生物的設(shè)施設(shè)備、手機(jī)收納籃、掛鉤，對(duì)外衛(wèi)生間安排專人值守；5.車站垃圾的清運(yùn)及處理（含生活垃圾）、垃圾分類（含服務(wù)標(biāo)識(shí)）；6.軌道交通的門前清掃；7.車站下水道的疏通；8.設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施（站臺(tái)門、電梯、導(dǎo)向標(biāo)志等）9.車站雨棚及玻璃幕墻清洗；10.車站消殺（包括消毒、殺蟲、滅鼠等）；11.車站公共區(qū)（商業(yè)區(qū)域除外）和辦公場(chǎng)所綠植的配置、養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)栽等；12.X座車站（XX站、XX站、XX站、XX站、XX站）外墻清洗及屋頂排水溝清理（每季度清洗一次，暫定X座車站分別清洗XX次）；（二）服務(wù)原則1.以人為本、以群眾為中心的服務(wù)原則；2.品質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則；3.物業(yè)委托方要求為先原則。（三）品質(zhì)化服務(wù)1.員工經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、明確；3.員工及各項(xiàng)工作管理考核制度完善；4.各項(xiàng)服務(wù)業(yè)主滿意，群眾好評(píng)。（四）以人為本1.與人方便；2.注重細(xì)節(jié)；3.延伸服務(wù)（如：便民箱）（五）綠色環(huán)保1.清潔用品環(huán)保；2.空氣清新；3.站內(nèi)可見綠色植物。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r，每年的4月-5月，9月-10月兩個(gè)時(shí)間段每日/每周/每月例行工作（公共區(qū)域清潔）。（二）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.玻璃：玻璃幕墻、門、天窗、鏡面、玻璃圍欄、扶梯玻璃潔凈透亮。具體為：（1）玻璃表面保潔明亮，無水漬、無積灰、無手印。（2）玻璃幕墻保持潔凈、無灰塵。（3）自動(dòng)門、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、鏡面立柱等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無手印，透光性好，光潔、明亮。2.鋼結(jié)構(gòu)：鋼架結(jié)構(gòu)上表面干凈清潔、無垃圾、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，手摸無油膩；3.結(jié)構(gòu)平臺(tái)：平臺(tái)表面干凈清潔；上面無垃圾、積塵；下面無積塵、蜘蛛網(wǎng)；4.墻面：表面干凈清潔，無積塵、垃圾，墻角無蜘蛛網(wǎng)；交叉斜梁、墻面網(wǎng)架：表面干凈清潔。無垃圾、積塵蜘蛛網(wǎng)，手觸無粘膩感；5.設(shè)備及管道表面平滑清潔，無垃圾雜物滯留，無浮塵，轉(zhuǎn)角無蜘蛛網(wǎng)；6.頂棚及屋頂網(wǎng)架干凈光潔無積塵，無雜物污跡，無蜘蛛網(wǎng)；7.各類消防、通風(fēng)設(shè)施：管道干凈清潔，無垃圾雜物，無灰塵滯留，內(nèi)外邊角無蜘蛛網(wǎng)，表面手觸無粘膩感；8.通道地面干凈清潔、無垃圾雜物滯留。9.屋面：表面干凈清潔、無垃圾雜物滯留；天溝、虹吸孔無垃圾、無灰塵堵塞；10.金屬制品：保持光潔、明亮，無污痕、無油垢、無手印、無積灰。11.天花板：設(shè)施干凈、無塵、無蜘蛛網(wǎng)，清理時(shí)按操作流程規(guī)范操作。12.通風(fēng)口：通風(fēng)口保持清潔、無積灰、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。13.立柱：表面干凈清潔、無垃圾、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，手摸無油膩14.垃圾清運(yùn)：準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)，日產(chǎn)日清，清運(yùn)干凈，清運(yùn)過程避讓旅客，垃圾清運(yùn)過程中不得污染周邊環(huán)境，每周將垃圾桶內(nèi)外清洗三次，保潔工具車按指定位置規(guī)范擺放。四、管理體系為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓用戶滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍。（四）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、服務(wù)細(xì)節(jié)（一）設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)，當(dāng)然我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但我們將會(huì)要求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的保潔車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的同時(shí)要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報(bào)修。（二）環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：1.地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”；2.垃圾箱及時(shí)清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物；3.公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡，地面無積水、地漏無阻塞；4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞；5.在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。7.保證無障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無阻；（三）以人為本服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。1.與客人說話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”3.作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。4.在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響他人。5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。6.在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。7.當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說“對(duì)不起”后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。9.當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公廁的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績體系等。一、運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合地鐵保潔的特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營的運(yùn)作模式。本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖：本項(xiàng)目管理部本項(xiàng)目管理部本項(xiàng)目業(yè)主本公司本項(xiàng)目業(yè)主本公司上述模式示意圖說明：（一）我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2.競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。2.實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。三、考核模式考評(píng)考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。（一）考評(píng)考績的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。（二）考評(píng)考績的原則實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評(píng)考績的內(nèi)容員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點(diǎn)是量化地對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反應(yīng)情況等等。（四）考評(píng)考績的標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)地鐵車站保潔服務(wù)方案一、保潔范圍XX軌道X號(hào)線衛(wèi)生保潔（含夜間保潔）、X號(hào)線輪乘點(diǎn)、地鐵扶梯與電梯的保潔、定期保潔及垃圾分類、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生消毒、符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的日常消殺、公共區(qū)衛(wèi)生間日常保潔、定期滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作。二、服務(wù)內(nèi)容1.日常保潔包括但不限于：站廳、站臺(tái)、出入口（包括地鐵管轄范圍內(nèi)的限流設(shè)施、過街天橋和地下通道）、換乘及聯(lián)絡(luò)通道、臺(tái)階、門前三包、屏蔽門、公共衛(wèi)生間、扶梯（含自動(dòng)人行道）、直升梯、門禁系統(tǒng)、AFC設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌體、輪乘點(diǎn)、車站非公共區(qū)域的公共部分、防爆罐（桶）及罩、防汛設(shè)施外表面、車廂內(nèi)遺灑物等。2.夜班集中保潔包括但不限于：站廳、站臺(tái)（包括端門內(nèi)）、出入口（包括地鐵管轄范圍內(nèi)的限流設(shè)施、過街天橋和地下通道）（玻璃、出口小平臺(tái)、牌體、頂棚隔柵）、電梯（扶梯、直升梯側(cè)墻和迎面墻）、屏蔽門（內(nèi)、外面）、衛(wèi)生間、臺(tái)階、盲道、換乘及聯(lián)絡(luò)通道、緊急疏散通道、標(biāo)識(shí)牌等。（依據(jù)《XX市地鐵運(yùn)營有限公司生產(chǎn)調(diào)度工作規(guī)則》）。3.定保每月至少一次車站徹底清潔內(nèi)容：對(duì)樓梯、墻面死角采用手持吸塵器進(jìn)行作業(yè)；對(duì)站廳、站臺(tái)地面使用專業(yè)器具（如全自動(dòng)洗地機(jī)等）作業(yè)；對(duì)出入口及臺(tái)階徹底清潔；對(duì)屏蔽門、盲道徹底清潔；對(duì)超過2m以上衛(wèi)生部位的徹底清潔；迎檢或特殊活動(dòng)前的集中保潔（需全員）。4.消殺符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的日常消殺及每月至少一次車站消殺內(nèi)容：滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅工作。（藥劑、鼠盒等消殺藥品由我公司提供）；對(duì)電梯扶手、樓梯扶手、直梯內(nèi)部、閘機(jī)、自助售票機(jī)、售票室、垃圾桶及周邊、座椅、屏蔽門、車站標(biāo)識(shí)牌、衛(wèi)生間、辦公區(qū)樓道、輪乘點(diǎn)、垃圾存放地點(diǎn)、保潔用房、站臺(tái)、站廳、通道地面等三、保潔相關(guān)安全及管理標(biāo)準(zhǔn)1.車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保潔項(xiàng)目與考核標(biāo)準(zhǔn)按照《車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)車站建筑表面通道地面、臺(tái)階表面及立面及時(shí)清除廢棄物、煙頭、污跡對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除，如遇積水，及時(shí)使用吸水機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行作業(yè)無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。站廳地面、臺(tái)階表面及立面無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。站臺(tái)地面、側(cè)立面無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。通道、臺(tái)階墻面、柱面、頂面及頂面結(jié)構(gòu)無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。站內(nèi)門窗、出入口門窗、玻璃、建筑外立面，綜控室外臺(tái)面無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。軌道側(cè)墻、偽裝電纜門、壁畫、道床、房頂面定期清除廢棄物、污跡、涂鴉無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂鴉，無雜物，保持原有色澤應(yīng)急疏散通道定期清除廢棄物、污跡、灰塵無積塵，無堆積物，無廢棄物，保持原有色澤站內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道、升降平臺(tái)、爬樓車、垂直電梯用干濕兩塊抹布擦拭，及時(shí)清除積塵、污跡、廢棄物、煙頭，對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除；用專業(yè)的不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，保養(yǎng)劑不得沾污乘客衣物；不得使用除膠劑等含腐蝕性液體、材料擦拭設(shè)備設(shè)施光亮，無積塵，無污跡，無廢棄物，無煙頭電梯轎廂箱內(nèi)四壁光亮、清潔，無劃痕，地面清潔、干凈，無雜物，無煙頭電梯控制屏無灰塵、接觸開關(guān)無腐蝕、油垢AFC系統(tǒng)（含閘機(jī)、售票機(jī)、查詢機(jī)、頂棚導(dǎo)向標(biāo)志）無積塵，無污跡，無印記公告欄、標(biāo)志、標(biāo)牌、通長標(biāo)志、安全出口燈、張貼懸掛宣傳物、柵（護(hù)）攔、扶手及柵（護(hù)）攔、扶手下玻璃或擋板、隔斷玻璃、防汛柜、儲(chǔ)物柜、滅火器及箱體、藝術(shù)裝飾物無積塵、無污跡，保持原有色澤座椅、盲道、標(biāo)線、售票亭、補(bǔ)票亭、值崗?fù)ぜ皶r(shí)清除積塵、污跡、廢棄物無積塵，無污跡、保持原有色澤信息顯示屏、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、防爆球（桶）無積塵、無污跡垃圾桶及時(shí)清除桶壁污跡、桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理光亮，無印記，無異味，垃圾不得超過垃圾桶容積的三分之二，且配有相應(yīng)垃圾分類標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。通風(fēng)口周邊及時(shí)清除積塵污跡、廢棄物、煙頭、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除無積塵、無污跡、無煙頭車站內(nèi)外裝飾（物）面層技術(shù)清除積塵、污跡、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂鴉，無小廣告，保持原有色澤無障礙設(shè)備設(shè)施對(duì)講、可視對(duì)講設(shè)備及電源及時(shí)清除積塵、污跡無積塵，無污跡車站門窗（含卷簾門、推拉門、電動(dòng)窗、柵欄門）及時(shí)清除積塵、污跡無積塵，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無蛛網(wǎng)、車站出入口人防偽裝門無積塵，無污跡，無涂鴉，無小廣告公共區(qū)域配電箱偽裝門無積塵，無污跡，保持原有色澤各類標(biāo)識(shí)（含導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、安全疏散標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、圖像信息標(biāo)志）及時(shí)清除積塵、污跡、不得用含腐蝕性材料擦拭標(biāo)識(shí)外立面無積塵，無污跡，無涂鴉，無煙頭，無小廣告站臺(tái)反光鏡及時(shí)除塵、污跡無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無煙頭，無小廣告屏蔽門及時(shí)清除積塵、污跡、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂鴉，無小廣告，保持原有色澤其他設(shè)備設(shè)施及時(shí)除塵、污跡無積塵，無污跡，保持原有色澤出入口環(huán)境圍欄、建筑外立面、出入口雨搭、小平面、窗臺(tái)、玻璃、窗戶、柵攔門、地槽、地徽燈箱、標(biāo)識(shí)及時(shí)清除積塵、煙頭、污跡、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除，運(yùn)營前先清掃一遍無積塵，無污跡，無涂鴉，無煙頭，無小廣告、屬地鐵范圍的地面、過街天橋、通道無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無煙頭，無小廣告物品擺放公共區(qū)域及時(shí)歸整、定期收拾物品擺放整齊，無亂堆物品，無暴露的保潔工具收集后待消納的垃圾及時(shí)、規(guī)范處置、分類收集、分類清運(yùn)無隨意堆放，不得在公共區(qū)域堆放，符合垃圾分類規(guī)定空氣要求公共區(qū)域及時(shí)清運(yùn)、除蟲無臭味、無異味、無蠅、蟲2.車站衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)廁內(nèi)頂面保持干凈整潔、及時(shí)清除積塵、污跡、蛛網(wǎng)、小廣告、涂鴉無破損、無水漬、無掉皮脫落、無涂鴉、無蛛網(wǎng)廁內(nèi)墻面保持完好光潔，及時(shí)清除積塵、蛛網(wǎng)、污跡、涂鴉、小廣告無墻皮脫落、無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)、無涂鴉門、窗、紗、鏡子干凈整潔、及時(shí)清潔污跡、涂鴉、小廣告無塵土、無污跡、無涂鴉、無小廣告隔斷板、隔斷門、不銹鋼扶手及時(shí)擦洗、清潔無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)、無涂鴉、無損壞除味設(shè)備撣塵、擦拭無塵土標(biāo)牌、標(biāo)志及時(shí)清除積塵、污跡無積塵、無污跡、無涂鴉門簾清潔及更換無污跡、無破損地面、蹲臺(tái)干凈整潔、及時(shí)墩擦無破損、無煙頭，無痰跡、無廢棄物、無積水、無污跡、無亂堆放雜物蹲便器、小便池、坐便器潔凈見底，及時(shí)擦洗、清潔消毒無污漬及尿堿、無水銹、無污物、無積水、無損壞洗手池內(nèi)外、洗手池臺(tái)面、墩布池內(nèi)外及時(shí)擦洗，清潔無水跡、無污跡紙簍每個(gè)蹲便位、座便位放置紙簍，垃圾超過三分之二時(shí)要及時(shí)傾倒、擦洗紙簍滿溢程度不得超過2/3，紙簍內(nèi)外干凈、無污物水管、開關(guān)、感應(yīng)器面板及時(shí)擦洗、清潔無污跡手紙箱、洗手液盒手紙足量、手紙箱及時(shí)擦洗、清潔，及時(shí)補(bǔ)齊洗手液、卷紙無塵土、無污跡、無涂鴉、無小廣告，保持原有色澤、光亮下水管道及時(shí)清除管道內(nèi)壁殘留物，保持暢通無堵塞，不產(chǎn)生異味、臭味，暗溝陰渠無明顯蟑、鼠、蚊、蠅等水龍頭及時(shí)擦洗、清潔光亮潔凈、無手印、無水跡、無銹蝕通風(fēng)口周邊及時(shí)清除積塵、污跡、廢棄物積塵、無污跡燈具及時(shí)清除積塵、污跡無故障，干凈整潔、無污物空氣要求無臭味、無異味、無蠅蟲、干凈整潔物品要求無暴露的保潔工具、無亂堆物品、儲(chǔ)物間的物品擺放整齊第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想1.保潔公司駐場(chǎng)主管、領(lǐng)班職位要求25-50周歲，五官端正，身體健康（有三級(jí)甲等醫(yī)院體檢報(bào)告）無紋身，普通話流利，高中以上學(xué)歷，無犯罪違法不良紀(jì)錄，從事商業(yè)、住宅、寫字樓項(xiàng)目保潔管理工作3年以上。2.保潔員基本要求男女不限，35-55歲，身體健康，智力正常，五官端正，性格開朗，無傳染病史；具備國家承認(rèn)的初中以上學(xué)歷，并持有相關(guān)部門核發(fā)的《健康證》，具備基本的法律常識(shí)和一定的語言及文字表達(dá)能力。品德端正，積極向上，擁護(hù)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)；無違法、犯罪記錄，無邪教組織背景。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的能力、掌握一定保潔工作知識(shí)。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材的能力。3.我公司確保垃圾收集、分類存放以及相關(guān)設(shè)施符合清運(yùn)要求不能隨意挪動(dòng)、改變垃圾桶的位置，不在垃圾桶周圍亂扔廢棄物，保證垃圾存放地點(diǎn)、設(shè)施周圍的衛(wèi)生保潔工作。垃圾以及其他不符合垃圾清運(yùn)、處理要求的危險(xiǎn)品裝入垃圾桶內(nèi)。4.我公司按照合同規(guī)定的清運(yùn)范圍及要求提供清運(yùn)垃圾服務(wù)并嚴(yán)格執(zhí)行國家、XX市有關(guān)環(huán)保、市容相關(guān)法律法規(guī)，確保清運(yùn)過程中不發(fā)生泄漏、遺灑。垃圾車停放于指定地點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無強(qiáng)異味。垃圾及中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。因我公司原因造成采購方拉圾未能及時(shí)清運(yùn)的，按一站每天清運(yùn)費(fèi)的2倍計(jì)算違約金，在采購方結(jié)算時(shí)一并扣除。5.保潔范圍內(nèi)不允許出現(xiàn)煙頭或一切禁帶物品。6.遵循采購方安全生產(chǎn)規(guī)定。在合同履行過程中，由于我公司過錯(cuò)所引發(fā)的人身傷亡事故，其法律責(zé)任與相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失均由我公司承擔(dān)；如采購方負(fù)責(zé)承擔(dān)的，有權(quán)全額向我公司追償。7.遵循XX市城市管理行政執(zhí)法局關(guān)于公共廁所運(yùn)行管理規(guī)范以及《地鐵運(yùn)營有限公司運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》“車站公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”和“車站衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。8.視季節(jié)變化，我公司提前將清掃用具、防汛、防雪用具等搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備充足，及時(shí)配發(fā)到各車站；遇到雨、雪等惡劣天氣，我公司履行特殊情況和特殊天氣下的人員保障方案，保證車站保潔質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。9.員工遵守采購方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保對(duì)員工的嚴(yán)格管理，維護(hù)采購方利益，遵守采購方員工崗位服務(wù)規(guī)范。維護(hù)好采購方的公共設(shè)施、設(shè)備，如由我公司責(zé)任而造成的設(shè)施、設(shè)備損壞，我公司照價(jià)賠償。10.對(duì)采購方檢查不合格之處，我公司立即進(jìn)行整改。11.按照《勞動(dòng)法》和法律和法規(guī)的要求用工，保潔人員加班工時(shí)不得超過國家法律規(guī)定要求。因用工問題引發(fā)的勞動(dòng)糾紛、爭(zhēng)議以及由此產(chǎn)生的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由我公司承擔(dān)。12.負(fù)責(zé)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行勞動(dòng)安全、人身安全、消防安全、設(shè)備使用安全等方面的教育工作；組織對(duì)保潔人員上崗之前進(jìn)行職業(yè)道德教育及崗位責(zé)任、地鐵各種規(guī)章制度、地鐵運(yùn)營安全知識(shí)、地鐵客運(yùn)服務(wù)、文明禮儀等方面的知識(shí)培訓(xùn)。13.所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)遇緊急事故，如跑水、火警、盜竊、設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障等事項(xiàng)，及時(shí)通知采購方聯(lián)系人（所在車站值班站長），并協(xié)助采購方做好處理工作。14.按要求向采購方提供：（1）XX年度保潔實(shí)施方案和計(jì)劃（主要內(nèi)容包括：保潔崗位運(yùn)轉(zhuǎn)方式，且運(yùn)轉(zhuǎn)方式保證每日運(yùn)營前車站保潔質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）；日常保潔、夜間保潔、夜間集中保潔及工作流程；特殊情況下和特殊天氣下的保潔措施）以書面形式上報(bào)。（2）保潔員配置情況（主要內(nèi)容包括：配置定員及具體配置情況；特殊情況下和特殊天氣下的人員保障）；保潔人員要實(shí)行實(shí)名制上崗，我公司主動(dòng)向采購方提供人員名單，如有人員變動(dòng)及時(shí)告之采購方，并于5日內(nèi)向采購方提供變更人員名單。（3）員工教育培訓(xùn)情況檔案15.保潔實(shí)施方案和計(jì)劃經(jīng)采購方確認(rèn)后方可實(shí)施。16.接受采購方的檢查和現(xiàn)場(chǎng)管理。（1）我公司區(qū)域維保師每日到車站與值班站長就當(dāng)日車站保潔情況進(jìn)行溝通（保潔人員的出勤、工作情況、現(xiàn)場(chǎng)保潔現(xiàn)況），并對(duì)采購方提出的問題及隱患立即組織整改直至符合采購方要求；同時(shí)配合值班站長對(duì)當(dāng)班的衛(wèi)生檢查記錄進(jìn)行簽字確認(rèn)。（2）我公司人員每次完成夜間集中保潔工作后，要主動(dòng)向車站值班站長匯報(bào)，接受采購方的驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收情況簽字確認(rèn)；如因我公司原因未在驗(yàn)收單上簽字的，采購方視為未進(jìn)行此項(xiàng)工作；（3）我公司區(qū)域管理人員、維保師、保潔人員服從采購方的管理，按時(shí)、按量、按質(zhì)地完成采購方提出保潔問題（特別是每日運(yùn)營結(jié)束后和運(yùn)營前采購方重點(diǎn)提出的保潔問題）。17.車站的玻璃幕墻外飾面保潔人員持有特種作業(yè)操作證（高處作業(yè)）（提供證書加蓋我公司公章）。第五節(jié)地鐵運(yùn)營車站保潔工作管理一、安全運(yùn)營管理1.嚴(yán)禁使用易燃、易爆、帶有腐蝕性及有毒等清潔物品。2.電器設(shè)施設(shè)備的安全。嚴(yán)禁觸動(dòng)站內(nèi)的監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)和機(jī)器設(shè)備開關(guān)；使用電器時(shí)，保潔人員不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；不得用水沖刷和濕布擦拭帶電設(shè)備。用電時(shí)，經(jīng)地鐵主管部門批準(zhǔn)。3.防火安全。嚴(yán)格遵守防火制度，嚴(yán)禁動(dòng)用明火，不得私自觸動(dòng)和遮擋消防設(shè)施；要加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)果皮箱的清理和巡視，保潔人員定時(shí)檢查站臺(tái)、大廳果皮箱內(nèi)的情況；保潔人員嚴(yán)禁在車站區(qū)域范圍內(nèi)、保潔用房內(nèi)吸煙；發(fā)現(xiàn)乘客在車站區(qū)域、衛(wèi)生間吸煙時(shí)，立即勸阻，對(duì)不聽勸阻的人員，及時(shí)報(bào)告值班站長。4.治安事件的防范。保潔人員要注意保管好自身的物品，同時(shí)在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有長時(shí)間無人認(rèn)領(lǐng)的物品和撿拾到的可疑物品要及時(shí)上報(bào)車站工作人員或公安人員。5.機(jī)械保潔、定期保潔及雨、雪、沙、塵天氣需徹底恢復(fù)衛(wèi)生時(shí)，在非運(yùn)營時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。6.保潔人員不得隨意進(jìn)入非保潔區(qū)域，嚴(yán)禁跳下站臺(tái)（夜間保潔除外）和進(jìn)入?yún)^(qū)間；發(fā)現(xiàn)違反地鐵乘車安全規(guī)定的人和現(xiàn)象，要及時(shí)向車站的工作人員報(bào)告。7.車站發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔人員要立即停止作業(yè)，并聽從車站工作人員的指揮。8.注意高空作業(yè)時(shí)安全。保潔人員要自覺遵守安全操作規(guī)程，使用梯子或升降機(jī)時(shí)，要做好自身防護(hù)工作。二、保潔設(shè)備、設(shè)施使用管理1.保潔設(shè)施、設(shè)備不能暴露在車站公共區(qū)域、衛(wèi)生間范圍，且在保潔間、水房等位置擺放時(shí)要做到定置定位、擺放整齊。2.保潔用具、警示標(biāo)志、故障提示牌、防滑墊、防滑提示牌、衛(wèi)生間窗簾等保潔工作過程中使用的設(shè)施、設(shè)備要保持干凈、整潔，定期進(jìn)行清洗、更換。3.保潔用具、警示標(biāo)志、防滑工具等保潔設(shè)備的使用、擺放、安置要符合地鐵的相關(guān)要求，不得侵入限界，威脅安全運(yùn)營；不得妨礙乘客通行、乘降，威脅乘客人身安全。4.嚴(yán)禁攜帶清掃設(shè)備乘坐地鐵列車，嚴(yán)禁利用扶梯運(yùn)送保潔設(shè)備。5.車站衛(wèi)生間保潔設(shè)備間一律按規(guī)定張貼規(guī)范標(biāo)牌。三、保潔用房管理1.對(duì)保潔用房、庫房重點(diǎn)防范，杜絕隱患，保潔單位管理人員每日對(duì)保潔用房進(jìn)行檢查。2.保潔用房內(nèi)設(shè)置滅火器，滅火器放在指定位置，并保證處于使用正常狀態(tài)；保潔人員要嚴(yán)格遵守防火制度，嚴(yán)禁在房間內(nèi)動(dòng)用明火。3.各保潔用房不得存放易燃、易爆、帶有腐蝕性及有毒等清潔物品；不得存放廢舊報(bào)紙、硬紙盒等雜物；不得在房間內(nèi)搭建床鋪。4.在保潔用房內(nèi)使用電器經(jīng)車站批準(zhǔn)，不得放置未經(jīng)允許的電器。使用電器時(shí)使用人不得離開，以確保用電安全。5.保潔人員每日檢查房間電源、插座是否完好，房間門是否隨時(shí)上鎖，并做好檢查記錄。6.保潔人員的私人物品整齊擺放，并要定期對(duì)庫房進(jìn)行清理。四、保潔作業(yè)管理1.保潔單位實(shí)施車站衛(wèi)生保潔工作達(dá)到規(guī)定的車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.車站運(yùn)營時(shí)間內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)置專職保潔人員的，做到隨時(shí)清潔。如遇特殊情況離崗時(shí)，經(jīng)車站當(dāng)班值班站長許可。3.保潔工作過程中要注意節(jié)水、節(jié)電，愛護(hù)車站設(shè)施設(shè)備。4.保潔人員發(fā)現(xiàn)建筑物、設(shè)施等故障、破損時(shí)，立即報(bào)告值班站長。5.遇有衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，及時(shí)擺放提示牌，并及時(shí)報(bào)告值班站長。6.在運(yùn)營期間保潔人員工作過程中，嚴(yán)禁對(duì)出入口、通道、大廳、樓梯等處進(jìn)行圍攔，影響乘客正常通行；運(yùn)營期間內(nèi)，嚴(yán)禁使用清潔劑、潮濕墩布擦拭車站地面；如遇特殊情況需使用清潔劑、潮濕墩布進(jìn)行地面清潔時(shí)，要及時(shí)擺放安全提示牌、防滑提示標(biāo)識(shí)，提醒乘客注意安全，安排專人在此值守，并對(duì)過經(jīng)乘客積極做好提示工作。7.每日運(yùn)營前保潔人員確保車站整體環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施符合衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)要求。8.運(yùn)營時(shí)間內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生保潔作業(yè)時(shí)，或使用保潔設(shè)備、設(shè)施時(shí)，要避讓乘客，擺放提示標(biāo)識(shí)，并對(duì)過經(jīng)乘客積極做好提示，避免影響乘客走行和乘降。9.結(jié)合地鐵運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況，做好冬運(yùn)、暑運(yùn)、汛期及重點(diǎn)運(yùn)輸時(shí)期衛(wèi)生保潔全面恢復(fù)工作。10.遇雨天、雪天等特殊天氣，保潔單位堅(jiān)決貫徹XX市和地鐵XX公司關(guān)于掃雪鏟冰的有關(guān)規(guī)定，備足防滑物資，增加保潔力量，在當(dāng)日運(yùn)營首班車前，完成責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的掃雪鏟冰和衛(wèi)生的全面恢復(fù)工作；同時(shí)采取有效防滑措施，施放防滑墊、防滑警示牌等。11.執(zhí)行垃圾分類收集、分類清運(yùn)，保潔單位使用各類垃圾專用運(yùn)輸車進(jìn)行分類清運(yùn)，嚴(yán)禁“混裝混運(yùn)”，嚴(yán)格執(zhí)行《XX市垃圾分類收集運(yùn)輸處理實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定。五、保潔人員管理1.保潔人員具備基本消防知識(shí)，知“三知三會(huì)”內(nèi)容，即“知本崗位火災(zāi)危害性、知消防安全措施、知滅火方法；會(huì)正確報(bào)警、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”。2.保潔人員統(tǒng)一著裝、衣冠整潔，態(tài)度和藹、舉止文明，實(shí)行實(shí)名制上崗，佩帶統(tǒng)一胸卡或工牌。3.保潔人員熟悉衛(wèi)生間設(shè)備的正確使用，并按照規(guī)范的清潔流程進(jìn)行作業(yè)。4.保潔人員在工作期間中不得有扎堆聊天、大聲喧嘩、吃東西、睡覺、玩手機(jī)等現(xiàn)象。5.合理安排保潔人員的換飯、喝水、間歇時(shí)間，嚴(yán)禁出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象。6.保潔人員禁止私自撿拾、收集、出售可回收物。7.保潔人員在車站服從值班站長的現(xiàn)場(chǎng)管理。第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及解決措施一、項(xiàng)目重點(diǎn)XX市XX地鐵X號(hào)線，作為人流量非常大的交通運(yùn)輸線，每天的人流量達(dá)到XX萬人次，由于地鐵所處的位置特殊，大多位于地下，與地面形成了相對(duì)的地面差距，這為地鐵的保潔人員工作增加了難度，由于地鐵的人流量很大，地鐵的運(yùn)行時(shí)間長，地鐵的保潔服務(wù)，需要分為白天和夜晚，白天的保潔需要強(qiáng)化重點(diǎn)部位，夜晚全站深度清潔，給乘客提供干凈安全的交通環(huán)境。二、項(xiàng)目難點(diǎn)地鐵作為人流量非常大的城市交通工具之一，隨著城市軌道交通地不斷發(fā)展，地鐵已經(jīng)成為人們?nèi)粘３鲂械氖走x交通工具，作為地鐵中的重要設(shè)備系統(tǒng)之一“空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)”，其候車室的空氣流通、凈化、調(diào)節(jié)全部依賴于集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，因此集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生直接關(guān)系著乘客的衛(wèi)生安全。1.人群密度大空氣不流通，導(dǎo)致疾病傳播地鐵帶給我們的便捷，是不可言喻的，但長時(shí)間呆在地鐵中，會(huì)對(duì)我們的健康造成極大威脅。由于地鐵內(nèi)高度密集的人群會(huì)釋放出大量灰塵、異味和二氧化碳，并產(chǎn)生各種微生物細(xì)菌，加上通風(fēng)差、日光不足，細(xì)菌等生物污染物在地鐵這一特定環(huán)境下會(huì)長久存活并進(jìn)行傳播，而可吸入顆粒物及細(xì)菌總數(shù)若超標(biāo)，則容易造成呼吸道疾病的傳播。雖然地鐵內(nèi)部有經(jīng)過統(tǒng)一的清洗和消毒處理，包括對(duì)地面、座位和扶手等的清洗。但是，這樣的消毒遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。2.空調(diào)系統(tǒng)不清洗將導(dǎo)致污染惡性循環(huán)地鐵空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著對(duì)地鐵內(nèi)部的空氣溫度、濕度、空氣流速、空氣壓力和空氣品質(zhì)進(jìn)行控制的任務(wù)，空調(diào)設(shè)備在長期運(yùn)行過程中，空氣中的污染物會(huì)進(jìn)入到空調(diào)風(fēng)管內(nèi)，而風(fēng)管內(nèi)適宜的溫度和聚集的塵埃為生物提供了一個(gè)良好的生存環(huán)境，螨蟲、真菌、細(xì)菌、病毒等大量滋生。同時(shí)空氣中的污染物還會(huì)進(jìn)入到風(fēng)柜中的過濾網(wǎng)和表冷器（翅片）上，積聚大量灰塵、污垢。由于風(fēng)柜中有冷凝水，比較潮濕，易滋生細(xì)菌、真菌等有害物質(zhì)，產(chǎn)生異味，如不定期進(jìn)行清潔，地鐵車站內(nèi)的含塵、含菌濃度超標(biāo)，這些有害物質(zhì)將會(huì)通過風(fēng)管傳播到站廳、站臺(tái)、各個(gè)房間，危害乘客和工作人員的身體健康。定期對(duì)空調(diào)通風(fēng)進(jìn)行清洗，不但可以防止有害物質(zhì)的產(chǎn)生，提高車站空氣質(zhì)量，給乘客和工作人員提供一個(gè)健康的環(huán)境，還可使風(fēng)路暢通。三、解決措施1.對(duì)于通風(fēng)口的拆洗需要拆除各種風(fēng)口、放入檢查機(jī)器人觀察風(fēng)管內(nèi)部情況、確定清洗方案、放入風(fēng)管清洗吸塵機(jī)器人，采取接觸式負(fù)壓法清洗并吸走灰塵，再把擦式機(jī)器人的擦布浸上消毒液，將擦式機(jī)器人放入風(fēng)管，擦洗風(fēng)管表面進(jìn)行消毒，再放入檢測(cè)機(jī)器人觀察風(fēng)管清洗后情況、安裝各種風(fēng)口、出具清洗完工報(bào)告。2.通過相關(guān)程序?qū)︼L(fēng)柜進(jìn)行停機(jī)，做好安全防護(hù)措施，將停止運(yùn)行的風(fēng)柜的過濾網(wǎng)拆下，先噴灑清洗劑到過濾網(wǎng)、翅片，待過濾網(wǎng)、翅片與藥劑充分接觸后，用高壓水槍對(duì)拆下的過濾網(wǎng)、表冷器（翅片）進(jìn)行吹洗。同時(shí)用高壓水槍對(duì)風(fēng)柜內(nèi)表面進(jìn)行吹洗，將清洗后的污水清出風(fēng)柜，最后將過濾網(wǎng)晾干后裝回，由專業(yè)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以確保其衛(wèi)生清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。第七節(jié)對(duì)采購方的建議地鐵作為城市軌道交通的主體，近幾年在國內(nèi)各大城市建設(shè)中呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。目前，國內(nèi)已開通地鐵的城市有北京、上海、天津和廣州，在建地鐵的城市除上述4個(gè)城市外，還有深圳和南京等，擬建地鐵城市有武漢沈陽、成都、青島等十幾個(gè)城市川。地鐵車站是一個(gè)龐大而復(fù)雜的地下公共場(chǎng)所，以北京地鐵為例，地鐵線路包括1號(hào)線、2號(hào)線、5號(hào)線10號(hào)線一期，13號(hào)線八通線奧運(yùn)支線和機(jī)場(chǎng)專線運(yùn)營線路總里程200km，共有123座運(yùn)營車站。2007年，地鐵全網(wǎng)開行列車575103列，其中加開臨客2975列。全網(wǎng)共運(yùn)送乘客6.55億人次，日均運(yùn)送乘客179.5萬人次，其中5號(hào)線自10月7日開通以來，共運(yùn)送乘客3599.4萬人次，日均運(yùn)送乘客41.85萬人次。北京地鐵在緩解城市交通，為乘客提供良好的出行服務(wù)方面起到了至關(guān)重要的作用。地鐵作為一種快速交通方式越來越被廣大都市居民所認(rèn)可，在地鐵成為人們主要出行工具的同時(shí)，人們?cè)诘罔F車站內(nèi)逗留的時(shí)間也隨之增加，地鐵車站環(huán)境的舒適美觀和安全越來越受到乘客的關(guān)注。地鐵站相對(duì)封閉，人員密集，構(gòu)成一種獨(dú)特的密閉空調(diào)環(huán)境的微小氣候，由于空氣基本上處于靜止不流通狀態(tài)，各種污染物堆積濃度上升，容易造成空氣污染。國外學(xué)者對(duì)地下鐵道車站內(nèi)空氣質(zhì)量方面的研究做得較多，指出造成地下鐵道車站空氣污染的原因主要是由于其采用新型的建筑材料其自身封閉的建筑結(jié)構(gòu)以及通風(fēng)不良等。而地下車站的站臺(tái)和站廳一般不直接與外界相通，尤其站臺(tái)大部分為地下2層，因此其微小氣候、空氣污染以及揮發(fā)性有機(jī)物的污染就不容忽視。有害氣體在地鐵站里有時(shí)我們能聞到一些刺鼻的氣味，或空氣質(zhì)量令人不舒暢，這其中就可能含有一些有害氣體。廣州地鐵曾對(duì)其地鐵空氣中氨氧化物、甲醛二氧化硫、粉塵等指標(biāo)進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果表明，地鐵空氣有害化學(xué)指標(biāo)中甲醛的含量最低，氮氧化物的含量也較低，但二氧化硫粉塵的含量偏高。特別是坑口地鐵站的站臺(tái)站廳按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)二氧化硫的合格率僅為0-7%，粉塵合格率也只有6%--33，%41。調(diào)查表明，廣州地鐵站空氣中有害化學(xué)指標(biāo)基本達(dá)標(biāo)，空氣質(zhì)量基本符合要求，但是有個(gè)別指標(biāo)較差，合格率偏低，并且與周圍環(huán)境的好壞成正比。微生物氣懸微生物（如細(xì)，菌、病毒真菌和螨等）的多少是衡量空氣質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。室內(nèi)的天花板常常是微生物的孳生地，尤其是帶有空調(diào)的建筑物如大型車站，由于降溫產(chǎn)生大量的潮氣，直接為微生物的生長繁殖創(chuàng)造了條件。地鐵作為一種快捷高效的現(xiàn)代化交通工具，是重要的公共場(chǎng)所，其空氣微生物濃度與市民健康密切相關(guān)。放射性地鐵車站環(huán)境中，的放射性污染是影響環(huán)境質(zhì)量的重要因素。地鐵車站中存在的放射性污染主要有鐳、釷鉀3種天然放射性核素產(chǎn)生的Y輻射及其在衰變中產(chǎn)生的放射性物質(zhì)，尤其是氡氣及其子體等所產(chǎn)生的污染對(duì)于地下建筑物來說，放射性污染問題更加突出。地下建筑物置于地表之下，置身于其中，可受到四面八方的氧氣的輻射，加上通風(fēng)條件差，使得通常情況下地下建筑物內(nèi)氫的含量較地面建筑物的高。地鐵站中的放射性污染主要來自于以下物質(zhì)及其制成品，如鋼材水泥、混凝土、涂料、礦物質(zhì)制品天然石材建筑陶瓷、金屬裝飾材料等，影響最大的是天然石材水泥建筑陶瓷。俄羅斯科學(xué)院地磁研究所的專家們?cè)谑ケ说帽さ?個(gè)地鐵里分別對(duì)地鐵車廂地鐵入口前廳滾梯和地鐵的月臺(tái)上（人們通常等車的地方）的磁場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，得出結(jié)論人們?cè)诔俗罔F或在地鐵站里等車時(shí)所承受的磁幅射要高于在自然狀態(tài)下幾百倍。磁污染再加上地鐵運(yùn)行中發(fā)出的噪聲、振動(dòng)、以及在封閉的空間中的緊壓感會(huì)使乘客產(chǎn)生不適的感覺。以北京地鐵八通線為例，城市軌道交通產(chǎn)生電磁輻射的設(shè)備主要有變電設(shè)備和通信設(shè)備。電磁輻射污染對(duì)人體具有潛在威脅。大量的衛(wèi)生學(xué)和流行病學(xué)調(diào)查初步表明，電力頻段（50，Hh）強(qiáng)電場(chǎng)可能導(dǎo)致人體某些體征發(fā)生改變，如頭暈、頭痛、記憶力減退血壓不穩(wěn)等癥狀。噪聲噪聲污染是另一種潛，伏的威脅。磨損老化的設(shè)備發(fā)出的聲音和車輛行駛、剎車的聲音等，能產(chǎn)生幾百分貝的噪聲。噪聲污染對(duì)人、動(dòng)物、儀器儀表以及建筑物均構(gòu)成危害。噪聲對(duì)人體最直接的危害是聽力損傷，人在進(jìn)入強(qiáng)噪聲環(huán)境時(shí)，暴露一段時(shí)間就會(huì)感到雙耳難受，甚至?xí)霈F(xiàn)頭痛等感覺。另外，噪聲通過聽覺器官作用于大腦中樞神