工廠保安服務(wù)項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃

第一節(jié)項目管理服務(wù)理念 2一、服務(wù)理念 2二、服務(wù)定位 3三、服務(wù)目標(biāo) 3四、服務(wù)計劃 5五、服務(wù)措施 7六、項目管理思路與策略 13第二節(jié)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 24一、服務(wù)要求 24二、服務(wù)流程 30三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 31第三節(jié)項目管理服務(wù)承諾 36一、紀(jì)律承諾及措施 36二、回訪承諾及措施 38三、培訓(xùn)承諾及措施 39四、臨時加班承諾及措施 39五、合同履約承諾及措施 39六、安全督察承諾及措施 40七、服務(wù)期限的響應(yīng) 42第四節(jié)監(jiān)督管理機制 43一、目標(biāo)機制 43二、激勵機制 43三、監(jiān)督機制 44四、自我約束機制 44五、回訪機制 45六、應(yīng)急機制 45七、保障機制 46八、創(chuàng)新機制 46第五節(jié)項目重難點分析 46一、重難點分析 46二、擬采取的解決措施 47第六節(jié)項目優(yōu)化以及相關(guān)建議 49第一節(jié)項目管理服務(wù)理念一、服務(wù)理念我公司推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化，在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適的工作環(huán)境。我公司將從人防、物防、技防、制防“四個角度”入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認真貫徹落實“預(yù)防為主，管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，加強服務(wù)轄區(qū)的安保工作。二、服務(wù)定位如有幸成為中標(biāo)單位，我公將本項目作為公司的重點項目，從人力、物力、財力等方面優(yōu)先滿足本項目需求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍，我公司對本項目的定位體現(xiàn)在：（一）專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)；（二）細致——在20XX-20XX年度XX工廠安保服務(wù)的保安服務(wù)中我們將力求將每個細節(jié)做得至善至美；（三）現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的企業(yè)形象。（四）高效——塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛。（五）安全、健康——堅持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會影響人員的安全和健康。（六）環(huán)?！Ｗo環(huán)境，在安保服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會形象。三、服務(wù)目標(biāo)我公司秉承“以人為本、親情服務(wù)、安全服務(wù)保和諧平安”的社會價值觀，為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，我公司保證實現(xiàn)以下量化目標(biāo)：（一）工作目標(biāo)1.堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。2.完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)單位全年無安全事故發(fā)生。3.進一步加強服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動機制，集中排查客戶單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。4.建立信息收集，做好保安隊員培訓(xùn)工作。加強客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強工作的預(yù)見性和嚴密性。（二）質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達100%；2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；3.服務(wù)熱情、周到、耐心、細心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.服務(wù)所在部門負責(zé)人滿意度95%以上；7.服務(wù)對象滿意度達到率達90%以上。（三）安全目標(biāo)1.不發(fā)生人身未遂及以上事故；2.不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3.不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴大；4.不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響工廠正常運作的事件；6.不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標(biāo)內(nèi)）事件；7.不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8.不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；9.現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；10.遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責(zé)任的治安、刑事案件；12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件13.不發(fā)生損害XX工廠社會形象的行為。四、服務(wù)計劃（一）針對此項目工廠專職保安總體工作計劃：1.保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范和工廠管理制度。2.保安隊長（即擬任項目經(jīng)理）：XX年XX月XX日以來具有XX年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗。3.保安人員為男性，高中以上文化程度會操作使用電腦，退伍軍人為佳，年齡18—50歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4.保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓(xùn)，熟知工廠的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。5.保安隊長負責(zé)對保安進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在工廠內(nèi)無違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。（二）針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：1.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或建議。2.在考核體系中相應(yīng)對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目要求，如在服務(wù)意識上達不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。3.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場處理解決，問題嚴重時交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。4.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問題。5.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴抓保安隊伍的同時也要關(guān)心體恤員工，做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結(jié)一致做好工廠的保安服務(wù)工作。五、服務(wù)措施針對以上工廠特點，結(jié)合我公司通過對XX工廠各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。1.對工廠項目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標(biāo)前的調(diào)研、進駐后的調(diào)研、及進駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。2.由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務(wù)的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。3.堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對工廠進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速的處理。4.堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。負責(zé)與附近公安機關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；5.堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)（針對性的專題培訓(xùn)），如工廠斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；7.建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；8.在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結(jié)合工廠保安管理中具體執(zhí)行工作措施：（1）加強對工廠治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)

工廠領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認識到工廠是治安復(fù)雜場所，從思想上提高對做好工廠治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力配合保安公司工作，認真抓好工廠內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進工廠加強對自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。

同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與工廠領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點：1）一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水平；2）二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；3）三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責(zé)人溝通；4）四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。（2）加強對工廠內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在工廠內(nèi)進行安全知識宣傳教育。對工廠職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓(xùn)教育。對工廠的外來人員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點：1）工廠工作人員對本廠范圍內(nèi)人員，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對工廠安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳；2）運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高安全意識，掌握防范知識。

3）加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳工廠治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：

①門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入廠內(nèi)影響員工的人身安全；②員工的安全意識較為薄弱，要求保安員加強巡邏力度，同時要求保安員有較強的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；③工廠建筑相互串連、四通八達、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強對外來人員的管控是工廠治安工作的一個重點。4）加強工廠人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平工廠要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強與公安機關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)警、廠報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機關(guān)的報警聯(lián)動，最大限度的保護工廠和員工的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高工廠工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。

5）加強對工廠治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理

工廠的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機關(guān)保護這不太現(xiàn)實，一是工廠與公安機關(guān)有距離，處警需要一定時間；二是公安機關(guān)治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好工廠治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治安責(zé)任主體的意識，突出主動防范。其具體措施主要是：①大力加強自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實的工廠治安保衛(wèi)隊伍。②加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴格考核制度，確保隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。③維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。④配齊配強工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，提高工廠安全防范，有效配合公安機關(guān)打擊違法犯罪，維護內(nèi)部安全穩(wěn)定。

6）健全完善治安突發(fā)事件處置火災(zāi)危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾工廠治安的主要突發(fā)事件，每每損害工廠人、財、物的安全，嚴重威脅著員工利益。工廠要針對各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對各類突發(fā)治安情況。

①火災(zāi)危險因素在各工廠普遍存在，近年來工廠火災(zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、社會影響極壞。工廠是特殊的公眾聚集場所，晝夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動量大，火災(zāi)危險因素多，較容易發(fā)生火災(zāi)。A.引發(fā)火災(zāi)的危險因素多。工廠用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險因素。B.火種攜帶者不易管控?；鸱N隨時隨處攜帶使用，難以管理控制。C.一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。工廠內(nèi)人員相對集中。工廠火災(zāi)的防范：第一，嚴格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測維護，保證正常運行；第二，加強消防教育培訓(xùn)和防火宣傳，提高員工的思想認識，掌握消防安全知識，遵守消防法規(guī)；第三，妥善制定嚴密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認真組織定期和不定期的安全檢查，及時落實整改措施，嚴肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴格落實安全工作領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”的原則要求，層層落實工廠主要負責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負責(zé)制和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當(dāng)，確保安全。

②地痞流氓不務(wù)正業(yè)，或?qū)め呑淌?、打架斗毆、恐嚇威脅，或強取豪奪、訛詐耍賴、蠻橫霸道，這部分人嚴重威脅著社會的安寧與安定。工廠作為特殊公眾場所經(jīng)常受到流氓地痞的侵擾，并且時常與員工發(fā)生摩擦，使工廠公私財物遭受損毀。工廠人員安全受到嚴重威脅，也嚴重破壞了正常生產(chǎn)工作秩序。工廠的治安問題，不僅僅是工廠自身的問題，更多是外在的或社會的問題，工廠治安的好壞，直接影響著廣大員工的安全，也影響著社會的安定。六、項目管理思路與策略（一）管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為工廠、委托方服務(wù)的目的。（二）管理模式1.堅持“兩個意識”（1）管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保安服務(wù)的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。（2）服務(wù)意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務(wù)至上。2.管理方式在本項目安保服務(wù)管理運作中，我們將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)XX廠安保服務(wù)的特點，提出合理的人員配置方式。在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。3.管理模式（1）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴格按照《保安服務(wù)管理條例》有關(guān)規(guī)定及公司各項規(guī)章制度執(zhí)行。（2）統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一項守護任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。（三）管理機制設(shè)想1.實行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2.激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向工廠公開。4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認可。5.全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪工廠，虛心接受工廠的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給工廠并獲得認可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)保安服務(wù)的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。8.監(jiān)督機制工廠建立監(jiān)督機制，定期不定期對保安服務(wù)情況進行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與工廠的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。（四）管理目標(biāo)總體目標(biāo)：建設(shè)文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境。自接管之日起：我公司各部門管理工作人員將全身心投入工作之中，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型工廠，促進工廠安全文化建設(shè)扎實有效地開展，為XX工廠職工提供創(chuàng)造安全、舒適的工作和生活環(huán)境。1.培訓(xùn)方面（1）要求每月組織一次對工廠保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；（2）按照公司每年度部門培訓(xùn)計劃對部門展開；（3）按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)；2.日常管理工作（1）爭取每年度安全責(zé)任事故最低；（2）控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；（3）保安人員對自己崗位上的事情要負責(zé)到位，保安隊長每日進行抽查；（4）保安隊長每日要準(zhǔn)時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；（5）對工廠發(fā)生的安全事件要及時上報工廠保衛(wèi)部門；（6）工廠內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指揮；（7）積極協(xié)助公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保工廠各項檢查工作順利完成；（8）積極協(xié)調(diào)工廠保衛(wèi)部門，確保秩序正常；3.制度規(guī)范資料方面（1）健全工廠各項應(yīng)急措施；（2）完善工廠安全制度；（3）部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；（4）其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查。4.安保服務(wù)的主要內(nèi)容（1）負責(zé)工廠門衛(wèi)管理、防恐防暴、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護工廠安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（2）在工廠保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好工廠治安及綜合治理工作。（3）配合工廠保衛(wèi)處，及時受理工廠內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。（4）隨時出員，為員工提供緊急救助服務(wù)。（5）抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好工廠重大活動期間的安保工作。（6）按照工廠規(guī)定的時間對出入口進行開啟與封閉。（7）配合公安機關(guān)，打擊工廠內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動。（五）管理方法從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點，又有“封閉式”保安管理的特點，更需具有符合工廠保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗，堅持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合工廠的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作：1.建立一支專業(yè)化的保安隊伍對于工廠安保工作，保安管理的有效與否將直接影響工廠人員的安全，甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成工廠的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴格按照《ⅩⅩ省保安服務(wù)管理條例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C關(guān)申請成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)，著重以實際操作為主，力求達到一專多能，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3.落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護使用人正常的生活、辦公秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好工廠的安全防范管理工作：（1）堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對工廠各區(qū)域進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入工廠，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕工廠內(nèi)的一切推銷活動。（2）堅持工廠內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。（3）堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為工廠的所有人員營造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。（4）建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。（5）在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》向公安機關(guān)報告。（6）在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。4.注重消防管理，維護消防安全一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對客戶（使用人）的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)工廠的消防實際情況和消防安全要求，我司將把工廠的消防工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：（1）建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實工廠重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；（3）加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對工廠的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；（4）加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力。（6）建立消防檔案，填寫公安機關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。5.維護公共秩序，規(guī)范車輛管理工廠進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合工廠車場情況，制定適合工廠停車場的管理規(guī)定，維護和完善車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴格按照工廠負責(zé)人的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。（六）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實現(xiàn)：1.建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理條例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮向項目實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2.嚴把入口，確保質(zhì)量針對目前保安服務(wù)隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強督查，嚴格考評我公司將建立嚴格的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。同時接受工廠保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合工廠的實際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時接受所服務(wù)工廠組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與工廠融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。另外，我公司將根據(jù)工廠工作實際，配合工廠適時進行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護工廠財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。第二節(jié)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)要求（一）基本要求1.工廠保安應(yīng)當(dāng)履行以下崗位職責(zé)：（1）保護員工人身安全。對各工廠秩序進行維護以及日常管理，確保員工的人身安全；（2）保護工廠財產(chǎn)安全；（3）檢查消除不安全隱患。在開展日常維護工廠內(nèi)部的治安秩序工作中，要認真履行職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)并排除危及工廠的各種不安全隱患，做好安全防范記錄；（4）及時、妥善處置突發(fā)事件。對突發(fā)性的火災(zāi)、爆炸、擠踩等治安災(zāi)害事件（故），按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求，做好相應(yīng)處置工作，并立即上報工廠領(lǐng)導(dǎo)。2.工廠保安應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行以下外來人員、車輛出入審驗規(guī)定：（1）外來人員、車輛需經(jīng)工廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記后方可放行，換崗時履行查驗登記和簽字交接記錄程序；（2）禁止拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管轄區(qū)域；（3）外來車輛出入工廠時，要嚴格檢查車載物品；（4）對進出轄區(qū)的物資進行檢查登記，生產(chǎn)區(qū)域需要業(yè)主的物資放行單或轉(zhuǎn)場單，防止發(fā)生被盜。3.工廠保安在執(zhí)行工廠日常護衛(wèi)巡邏任務(wù)時，嚴格執(zhí)行以下護衛(wèi)巡邏規(guī)定：（1）護衛(wèi)巡邏范圍為整個工廠，重點檢查車間、辦公室、食堂等場所的門、窗是否完好，做到隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，不能解決的要做好記錄并及時上報工廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）白天巡查不得少于四次，主要巡查員工通道。要保持員工通道隨時暢通，任何車輛不得在員工通道停放；（3）夜間執(zhí)行不定時巡查。巡查時必須隨身攜帶警用器具及照明燈具，并重點做好車間及員工房舍巡查工作；（4）協(xié)助工廠定期檢查管制刀具與危險物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時收繳；（5）護衛(wèi)巡邏情況應(yīng)當(dāng)形成記錄。4.工廠保安必須遵守下列規(guī)定：（1）遵守國家法律、法規(guī)和政策；（2）遵守所服務(wù)工廠的各項規(guī)章制度；（3）服從轄區(qū)派出所及工廠的領(lǐng)導(dǎo)和管理；（4）舉止文明，著裝整潔，上崗時著工廠保安制式服裝，各種標(biāo)志佩帶齊全。5.工廠保安禁止性規(guī)定：（1）嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，嚴禁參與打架斗毆、教唆或蠱惑他人打斗；（2）嚴禁采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（3）嚴禁參與追索債務(wù)；（4）嚴禁扣押、沒收他人證件、財物；（5）嚴禁阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（6）嚴禁私自動用和損壞工廠財產(chǎn)物品；（7）嚴禁刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄；（8）嚴禁侵犯個人隱私或者泄露明確要求保密的信息；（9）嚴禁干擾工廠生產(chǎn)秩序。（二）具體要求1.自行配備保安服務(wù)所需的服裝、勞保等用品。2.門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)處，如有人員變動應(yīng)及時到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報送保衛(wèi)處。3.工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。4.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。5.維護工廠的窗口形象，按照XX工廠安保服務(wù)項目有關(guān)規(guī)定，認真管理好進出工廠的人員、車輛和物資等。6.積極主動參與處理工廠內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向工廠保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況。7.值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會客，不準(zhǔn)聽音樂、打牌、下棋、看書等。8.嚴格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等治安綜合管理有關(guān)規(guī)定，加強治安管理，消除各種治安不穩(wěn)定因素，不發(fā)生影響工廠穩(wěn)定的惡性事件和刑事案件，確保工廠內(nèi)安全。9.安保崗位實行24小時值班制度，嚴格履行崗位職責(zé)，認真負責(zé)做好區(qū)域內(nèi)的防火、防爆、防盜、防毒、防突發(fā)事件等工作，確保廣大員工的人身和財產(chǎn)的安全，如遇發(fā)生意外情況即時報告工廠，特殊事件可直接上報相關(guān)部門。10.安保人員必須熟悉消防器材的操作規(guī)程，并對配備的消防器材進行維護和保養(yǎng)，不許隨意消耗和損壞，如人為損壞和丟失，由乙方負責(zé)補充，并做到每天巡邏檢查，及時消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)必須馬上報警，立即組織力量撲救，減少損失，并即時報告工廠。11.在值勤時間內(nèi)，要求安保人員著制服和掛牌上崗，嚴格落實審查外來人員證件和登記制度。嚴禁各類閑雜人員進入工廠。12.工廠有關(guān)車輛憑車輛出入證進出工廠，臨時來訪車輛需登記和電話聯(lián)系，并要求車輛在工廠內(nèi)低速行駛。物資出門必須持有相關(guān)部門開具的出門證方可放行。13.值班人員不得斷崗、脫崗或夜間睡覺。不間斷地加強責(zé)任區(qū)域的治安巡邏，盤查可疑人員，接受處置員工的求助，處理、報告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時一次，夜間（11：00以后）按二小時間隔巡查一次。14.維護工廠正常的生產(chǎn)環(huán)境，負責(zé)工廠公共區(qū)域人員與設(shè)施（含工廠四周鐵柵欄圍墻）的安全保衛(wèi)。對妨礙員工正常工作和生活秩序的行為（如工廠內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，員工間的沖突等），要及時制止、報告，直至送交安全保衛(wèi)處或公安機關(guān)處理。15.工廠交通安全和公共秩序的管理維護。負責(zé)工廠公共區(qū)域內(nèi)各種車輛（含非機動車輛）停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)一、美觀，無亂停亂放現(xiàn)象；工廠召開大型會議、重大集會和舉辦各種文藝活動及法定假日、政治敏感防護期等，必須加強巡邏防范，保證工廠的安全和穩(wěn)定，防止發(fā)生意外事故。16.協(xié)助工廠積極做好員工思想教育與管理工作，預(yù)防各類事故的發(fā)生。（三）其他要求1.要求派遣保安人員具有高中以上文化程度，隊員年齡在18—50周歲之間，五官端正、身心健康，無不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等惡劣習(xí)慣。人員相對穩(wěn)定。未受過治安拘留、勞動教養(yǎng)、刑事處罰。2.保安隊員有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，受過專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)；本項目所配人員全部取得中華人民共和國保安員證；3.所派保安人員必須恪守職責(zé)，遵守招標(biāo)人的各項規(guī)章制度，服從采購單位的管理。采購單位有權(quán)對保安人員進行具體的工作安排，并對工作進行監(jiān)督檢查，對不稱職的保安人員采購單位有權(quán)要求調(diào)換；4.投標(biāo)人須定期對保安人員進行崗位再培訓(xùn)；5.簽訂合同時，須向采購單位提交保安隊員的個人基本信息；6.工作期間保安人員對于突發(fā)事件必須能夠在第一時間進行現(xiàn)場處置；7.保安人員的工資、福利、醫(yī)療社會保險等均由投標(biāo)人負責(zé)，費用由其承擔(dān)。二、服務(wù)流程（一）保安部日常工作流程（二）保安部巡邏工作流程（三）突發(fā)惡性事件處理程序三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)出入口管理1.人員進入確認。確認率100%，24小時在崗2.識別并制止閑雜人員入內(nèi)。確認率100%，24小時在崗3.責(zé)任區(qū)物品設(shè)備設(shè)施看護。管理率100%，24小時在崗4.為來賓提供咨詢導(dǎo)向。管理率100%，24小時在崗5.物品出入確認。確認率100%，24小時在崗6.辦公區(qū)域車輛管理。管理率100%，24小時在崗7.郵件和報刊的收發(fā)管理。滿意率100%，24小時在崗8.公共區(qū)域重點部位日常安全巡視。滿意率98%巡邏檢查1.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備以及物品狀況確認。8小時巡邏一次2.夜間重點檢查門窗、xx關(guān)閉情況。3.洗手間、樓梯間等死角部位有無隱患。4.及時上報并處理突發(fā)情況。5.轄區(qū)有無異常。6.檢查車輛是否按規(guī)定停放。停車場管理1.協(xié)調(diào)場內(nèi)交通和停放秩序。管理率100%2.大型接待、慶典活動交通秩序管理。管理率100%防火巡查1.疏散通道、安全出口是否暢通。《中華人民共和國消防法》考核標(biāo)準(zhǔn)2.消防安全標(biāo)志、安全疏散指示標(biāo)識是否完好。3.應(yīng)急照明是否完好。4.滅火器、消火栓是否在位、完好。5.其它消防設(shè)施是否在位、完好。6.常閉防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)。7.防火卷簾門下是否堆放物品。8.重點部位的監(jiān)防人員是否在崗。9.其他消防安全情況。防火檢查1.火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況。2.安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況。3.消防車通道、消防水源情況。4.滅火器材配置及有效情況。（二）現(xiàn)場服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1.總體指標(biāo)（1）整體滿意度指數(shù)100；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；（4）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。2.分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時受理報修；（2）接待時間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；（4）檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%；（5）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率98％以上；（6）公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到100%；（7）道路、停車場管理完好率達到100%；（8）管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備設(shè)施管理按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護規(guī)范，做好日常養(yǎng)護工作。（2）公共秩序管理安保范圍內(nèi)維持公共秩序，做好安全保衛(wèi)和防范工作。健全、完善和落實相關(guān)的安全保衛(wèi)的人防、物防和技防措施；維護正常的辦公秩序，包括24小時安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、訪客登記接待及問詢服務(wù)。采取措施，應(yīng)對XX廠突發(fā)事件；發(fā)生安全事故，及時采取相應(yīng)措施，積極主動做好救助工作并向有關(guān)部門報告。（3）交通秩序維護安保范圍內(nèi)各類車輛進出時的交通引導(dǎo)；對車輛的停放進行管理，確保車輛正常的停放秩序。（4）消防防災(zāi)管理負責(zé)安保范圍內(nèi)消防設(shè)施的日常維護、保養(yǎng)和檢查，落實消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制定應(yīng)急預(yù)案并定期開展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門撲救。消防管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：24小時值班監(jiān)控，做到報警、通訊設(shè)備完好；遇突發(fā)火災(zāi)事件，相關(guān)專業(yè)人員及時到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，按照預(yù)案做到及時處理，及時向相關(guān)單位報告；辦公公共區(qū)域無堆放易燃、易爆、有毒物品；液化氣器具、燃氣器具使用安全；做到滅火器等年檢工作，確保合格；安全用電，無亂搭線，無違章用火用電；消防設(shè)備放置合理，消防設(shè)備良好，消防泵、栓開閉、連接正常，保證隨時可用；消防通道暢通，無擠占消防通道現(xiàn)象；建立和完善消防管理各項制度體系，每年開展消防知識及法規(guī)的培訓(xùn)，每季度演練，按月保養(yǎng)設(shè)施，保證消防控制系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，處于正常使用狀態(tài)。（5）會務(wù)及接待服務(wù)按甲方要求提供日常會務(wù)服務(wù)和重要活動、重大會議的接待服務(wù)，配合做好安全保衛(wèi)工作。（6）其他后勤保障服務(wù)根據(jù)合同約定為甲方提供物品搬移等服務(wù)及甲乙雙方協(xié)商約定的臨時性任務(wù)。（7）完成甲方交代的其他臨時性工作。（三）項目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)1.人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強，無不良行為記錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無紋身；保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練，機智勇敢。到崗工作人員以中青年為主，年齡18至55歲，身體健康，工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方；工作崗位上主動問好、主動詢問，達到開口服務(wù)的目的；當(dāng)值在工廠內(nèi)行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行；上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機呼叫用語；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。2.服裝裝備標(biāo)準(zhǔn)（1）配發(fā)全國統(tǒng)一新式保安制服。（按季節(jié)定時更換，含夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件）。（2）統(tǒng)一配備質(zhì)量達標(biāo)的安保器材（如警棍、對講機、探照燈、防爆電筒等）。（3）配發(fā)雨衣、雨鞋、防護手套、風(fēng)油精。（4）配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。第三節(jié)項目管理服務(wù)承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，運用高素質(zhì)的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：一、紀(jì)律承諾及措施XX工廠：1.我司承諾嚴格實施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴格執(zhí)行各項保安員紀(jì)律對《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安員崗位責(zé)任制》、《保安員考核獎懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有安保隊員必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴格遵守14個不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。（3）不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。（5）不準(zhǔn)在工作時間看書、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。（7）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾（8）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。（9）不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。（10）不準(zhǔn)向業(yè)戶、隊員及其他客戶借錢或索討財物。（11）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。（12）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。（13）不準(zhǔn)門難進，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。（14）不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。3.所有隊員由采購方配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；制定一系列保衛(wèi)監(jiān)護方案，做好門禁車輛、財產(chǎn)安全、辦公秩序、夜間巡邏、防火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。4.嚴格執(zhí)行班前班后會列隊點評制度，針對實際工作的每一天展開，布置當(dāng)班任務(wù)、注意事項。5.工廠提出的不稱職安保隊員及時查處，應(yīng)及時更換，安保隊員因事、因病或其它原因缺勤的，及時調(diào)配補充，不得違反招標(biāo)文件要求。6.我司應(yīng)嚴格遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會治安綜合治理等工作，不得違反國家法律、法規(guī)和XX市的有關(guān)規(guī)定，保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行甲方及我司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決完成各項保安任務(wù)。承諾單位：日期：二、回訪承諾及措施XX工廠：1.我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進行崗位突查，每月作一次回訪，及時與甲方主管匯報工作進展情況，并每月將工作計劃及稽查情況以書面形式對本月進行總結(jié)提交甲方單位備查。另遇到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項記錄。2.品質(zhì)督查部負責(zé)收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業(yè)主滿意度調(diào)查表》以供及時甲方提出各項意見及建議，品質(zhì)部需在次月月頭上反饋到質(zhì)量管理辦公室。承諾單位：日期：三、培訓(xùn)承諾及措施XX工廠：1.我司承諾所有上崗隊員崗前經(jīng)過保安系統(tǒng)培訓(xùn)不低于15個課時。2.崗中每半個月進行一次職業(yè)技能培訓(xùn)，不低于5個課時。3.每半年須組織進行一次消防演練、每半年必須組織突發(fā)性事件演練不低于4次。承諾單位：日期：四、臨時加班承諾及措施XX工廠：1.我司承諾服務(wù)范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作（如重大接待活動、突發(fā)事件等），我司須無條件服從甲方的工作安排，及時完成臨時突擊性任務(wù)，不得無故拖延。2.我司確保部分不在崗人員作為機動備勤，以應(yīng)對各類突發(fā)事件，按工廠要求做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等工作，為工廠的辦公、學(xué)習(xí)、生活提供安全、有序的保障。承諾單位：日期：五、合同履約承諾及措施XX工廠：為了優(yōu)質(zhì)高效完成工廠安全保衛(wèi)任務(wù)，我司承諾將完全履行與貴方的簽訂合同中的各項約定以及如下承諾：1.保證嚴格執(zhí)行合同條款的各項規(guī)定，完全履行各項責(zé)任、義務(wù)。2.上場人員數(shù)量保證滿足合同要求，保安員持證上崗。3.所有上崗人員需服從甲方各項管理制度，服從甲方派遣的崗位及各項安保任務(wù)。4.承認合同約定的價格為一次性包死價格，合同期內(nèi)決不以任何理由，提出調(diào)整價格的要求。5.因我方自身因素造成設(shè)備和人員歇工停工違反合同要求的，造成甲方損失的，我方自愿承擔(dān)應(yīng)付的賠償責(zé)任。6.依法與員工工簽訂勞動合同，若出現(xiàn)勞務(wù)爭議，我方保證自行解決，甲方不承擔(dān)與此有關(guān)的任何責(zé)任。承諾單位：日期：六、安全督察承諾及措施XX工廠：我公司承諾將堅決按照國家、省、市有關(guān)部署要求，認真組織開展全面徹底的安全生產(chǎn)大檢查，嚴格落實各項安全事故預(yù)防措施，嚴格執(zhí)行安保工作中各項監(jiān)督檢查制度，確保甲方單位各項安全保衛(wèi)工作有序、穩(wěn)定。在此，鄭重承諾如下：1.我司將定期安排專業(yè)人員認真組織所有員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項安全制度，強化員工保障安全責(zé)任意識，充分認識安全保衛(wèi)工作是財產(chǎn)安全及客戶、員工人身安全的重要保證，始終堅持把安全保衛(wèi)工作放在首要位置，警鐘常鳴，長抓不懈。2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理規(guī)定要求進行例行檢查，每周對消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查一次，每月對的所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次，確保消防器具、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈安全設(shè)施完好，另定期組織開展全面徹底的安全設(shè)施大檢查，做到對所有位置、所有安全設(shè)備設(shè)施、所有場所、所有人員進行徹查。3.對檢查中所有位置100%覆蓋，不留盲區(qū)死角。對發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，嚴格登記建檔，立即提交甲方單位，實現(xiàn)隱患排查提報的日常常態(tài)化。4.針對暑期、汛期安全事故預(yù)防的特點和規(guī)律，對受強降雨、強雷電、大風(fēng)、高溫等天氣影響，而容易發(fā)生事故的場所、部位、設(shè)備和事項，逐一進行排查，嚴格落實人防、物防、技防措施，實行嚴防嚴控；對各類危險源點和焊接、動火、進入受限空間、裝修、改造、拆除等較大危險性作業(yè)，嚴格落實負責(zé)人現(xiàn)場盯防巡查措施。進一步完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，搞好應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。5.我司將貫徹以“預(yù)防為主”指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。認真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。“防消結(jié)合”，把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。6.針對治安防范方面，我司將從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用項目先進的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)防，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。承諾單位：日期：七、服務(wù)期限的響應(yīng)XX工廠：如我司有幸中標(biāo)，在此鄭重承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件里的服務(wù)期限要求，服務(wù)期限XX個月（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）。承諾單位：日期：承諾是一種珍惜，一份堅持和來自團體的信心。如我司中標(biāo)，我司會用實際行動證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務(wù)過程中不能執(zhí)行承諾條款，貴單位可根據(jù)上述實際情況給予相關(guān)經(jīng)濟處罰，我們愿意隨時接受各位領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。第四節(jié)監(jiān)督管理機制我公司將采取八大品控管理機制確保服務(wù)措施能得到完全、有效落實：一、目標(biāo)機制我公司將對XX工廠安保服務(wù)項目采取目標(biāo)量化管理機制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。二、激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機制我公司將嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動與工廠保衛(wèi)部門溝通，及時商討有關(guān)保安管理正常運作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合工廠實情對工廠設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對保安員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將保安員進行調(diào)崗或開除。邀請XX工廠組織相關(guān)主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，提請工廠相關(guān)管理人員嚴格對駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲。公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調(diào)查屬實，嚴肅處理。四、自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊伍的思想素質(zhì)，尤其強化保安人員對駐點工廠的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是工廠的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表工廠的形象。自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。五、回訪機制每周組織一次拜訪工廠保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取工廠建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深工廠與保安隊長之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次工廠意見調(diào)查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進措施及時反饋給工廠。公司有重大決策、措施均在事先通報給工廠相關(guān)負責(zé)人并獲得認可。六、應(yīng)急機制我公司將根據(jù)工廠的特點，并配合工廠對工作中的重點、難點、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在工廠發(fā)生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。七、保障機制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)工廠實際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。八、創(chuàng)新機制我公司歷來在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的保安管理模式與服務(wù)工廠的實際情況相結(jié)合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢，雙方攜手，共同護衛(wèi)XX工廠平安。第五節(jié)項目重難點分析一、重難點分析XX廠安保服務(wù)項目工作內(nèi)容多，安保服務(wù)的總體要求為確保項目范圍內(nèi)工作、活動環(huán)境的安全、有序，完成來人、來車、來訪的通報、證件檢驗、登記等管理