工廠保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)應(yīng)急處理整體方案 2一、應(yīng)急事件處理的總體要求 2二、應(yīng)急處置原則 2三、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責 3四、應(yīng)急物資準備方案 4第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 6一、目的 6二、適用范圍 6三、職責 6四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 7第三節(jié)各專項應(yīng)急預(yù)案 8一、機械傷亡事故應(yīng)急預(yù)案 8二、防火應(yīng)急預(yù)案 9三、防盜應(yīng)急預(yù)案 10四、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 11五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 13六、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 17七、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 18八、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急預(yù)案 18九、靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案 19十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 20十一、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 21十二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 21十三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 24十四、衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案 24第一節(jié)應(yīng)急處理整體方案一、應(yīng)急事件處理的總體要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實際情況、周圍環(huán)境以及當時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)重大問題，制訂應(yīng)急方案，從容應(yīng)付，迅速處置，確保無重大后果發(fā)生。二、應(yīng)急處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和工廠主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負責，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（三）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。（四）密切配合原則駐勤保安隊（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負責人。（五）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（七）自身防護原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。三、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責針對本項目情況，本公司成立應(yīng)急處置專業(yè)隊，主要包括：應(yīng)急隊隊長：應(yīng)急組成員：應(yīng)急處置專業(yè)隊聯(lián)系方式：本公司建立以應(yīng)急隊隊長，應(yīng)急組成員參加的突發(fā)事件應(yīng)急處置保安服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責啟動應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)對處置工作。應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，負責信息收集、監(jiān)測預(yù)警、分析研判、擬訂制度、預(yù)案管理、組織培訓、系統(tǒng)調(diào)度等。一般突發(fā)事件一旦發(fā)生后，指揮應(yīng)急小組立即進入戰(zhàn)時狀態(tài)，啟動應(yīng)急指揮體系，應(yīng)急小組辦公室負責落實隊長各項指令要求，及時下達任務(wù)，確定法律服務(wù)團隊，建立指揮通信聯(lián)絡(luò)機制，加強綜合聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展服務(wù)行動，做到集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、責任明確、信息暢通、反應(yīng)快捷，運轉(zhuǎn)高效。四、應(yīng)急物資準備方案（根據(jù)項目實際應(yīng)急物資填寫）（一）分類1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：類別明細工具類警示類監(jiān)測類消防類防護類通訊類防身類2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型應(yīng)急型（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實際情況進行采購申請，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進行采購申請。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進行保存。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當時在培訓中進行強化和提高。緊急集合和演習訓練要求參與員工能夠達到規(guī)定。第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機制，提高項目部應(yīng)對突發(fā)公共事件及風險的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶財產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于本保安服務(wù)項目部發(fā)生突發(fā)公共事件時。三、職責（一）項目部及安保部負責建立健全的公共事件應(yīng)急機制；（二）日常負責對應(yīng)急突發(fā)事件進行有效培訓、演練工作。四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則1.自然災(zāi)害處置：重點收集自然災(zāi)害預(yù)報信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓，成立應(yīng)急指揮小組，對已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時按照應(yīng)急流程進行處置，并記錄搶險處理結(jié)果及記錄。2.制訂預(yù)案：根據(jù)項目部實際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。3.組織培訓：項目安保部負責按照計劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)：項目部負責與附近醫(yī)院、消防隊、派出所、供電所等建立快速救護、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負責人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。5.宣傳教育：日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及工廠工作人員開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進行詳細記錄。6.工作原則：防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責，依法規(guī)范、加強管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，保護公眾安全及所服務(wù)單位財產(chǎn)、生命安全。7.現(xiàn)場保護：案件查處應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機關(guān)對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實、認定責任、堵塞漏洞。第三節(jié)各專項應(yīng)急預(yù)案一、機械傷亡事故應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案按照“安全第一，預(yù)防為主”方針，以“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”為原則，以《XX工廠安全工作規(guī)定》、《各崗位安全操作規(guī)程》有關(guān)內(nèi)容為指導(dǎo)，根據(jù)生產(chǎn)的特點，結(jié)合本單位實際情況進行制定。（一）成立指揮部事故發(fā)生后，保安人員成立指揮部，總指揮或總指揮委托副總指揮趕赴事故現(xiàn)場進行現(xiàn)場指揮，成立現(xiàn)場指揮部，批準現(xiàn)場救援方案，組織現(xiàn)場搶救。負責組織有關(guān)部室定期進行事故應(yīng)急救援演練。在發(fā)生機械傷害威脅人身安全事件后，接到事故報告后根據(jù)本預(yù)案規(guī)定程序，組織力量對現(xiàn)場進行事故處理，必要時向地方政府匯報。組織和提供在搶險過程中善后處理工作的物資和車輛供應(yīng)（二）事故的應(yīng)急處理1.當發(fā)生機械傷害事故后，現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)及時匯報機械傷害人身傷亡事件應(yīng)急日常管理辦公室，同時根據(jù)現(xiàn)場實際情況，迅速大致判明受傷者的部位，聯(lián)系廠辦和打120急救電話，必要時可對受傷者進行臨時簡單急救。（2）日常管理辦公室人員判明情況后及時匯報機械傷害人身傷亡領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到通知后迅速趕赴事故現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)處理事故。（3）危急狀態(tài)消除，由日常管理辦公室宣布應(yīng)急行動結(jié)束。二、防火應(yīng)急預(yù)案（一）目的強化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴大。（二）范圍消防應(yīng)急處理。（三）管理職責1.監(jiān)控室人員負責消防監(jiān)控、報警工作、消防設(shè)備運行。2.義務(wù)消防隊隊員負責火場滅火。3.班長主管負責現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。（四）工作程序1.管理人員工作程序（1）監(jiān)控室人員。1）自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。2）火警確認后，向各部門經(jīng)理通報。3）向消防部門報警，向上級通報。4）啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。5）通過對講，警鈴疏散工廠員工。6）做好火警記錄。（2）義務(wù)消防隊員1）在項目負責人領(lǐng)導(dǎo)下，負責火場滅火。2）接到火警信號后，消防隊員立即到達現(xiàn)場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。3）保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。（3）班長主管1）負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊工作。2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護送工廠員工有秩序的疏散至安全地帶。三、防盜應(yīng)急預(yù)案1.巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2.當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。3.保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。4.對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細報告。5.對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。四、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）自然災(zāi)害事件的預(yù)防1.高度重視，切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2.項目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3.在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4.加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。（二）自然災(zāi)害事件的報告1.各項目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2.嚴格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。3.任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)害情況。（三）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1.當有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預(yù)防措施。2.根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點，如需進行疏散時，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進行有序疏散。3.關(guān)注災(zāi)情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災(zāi)情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。4.災(zāi)情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5.發(fā)生破壞性災(zāi)害時，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動。6.若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7.做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8.災(zāi)情過后要及時進行總結(jié)，并向上級進行匯報。（四）責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責任人相應(yīng)處分。五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護工廠公共設(shè)施及人員安全。（二）范圍責任區(qū)內(nèi)。（三）管理職責1.項目部經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。2.當值人員應(yīng)嚴守崗位。3.保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應(yīng)及搶修。4.其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參予救護或搶險。（四）工作程序1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。（1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和工廠員工財物或威脅、工廠員工人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。（3）所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。（6）記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。（7）若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。（8）當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關(guān)。2.火警處理程序（1）保安員接到火災(zāi)報警時，嚴守各自崗位待命。（2）值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。（3）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分工各司其責。（4）現(xiàn)場若困有工廠員工，應(yīng)本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負責人向甲方做好解釋工作。（5）疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。（6）撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。3.發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。（1）值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。（2）制止原則：1）勸阻雙方住手，住口。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4）有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。5）迅速報告項目部領(lǐng)導(dǎo)，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應(yīng)請求增援。6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理（1）門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區(qū)。（2）巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。（3）發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區(qū)。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。（5）在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。（6）對于必須罰款的人由項目部決定。5.值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。（3）發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。（4）若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)處理。6.觸電事故的應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。（3）立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。六、刑事治安應(yīng)急預(yù)案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和工廠員工財物的犯罪行為時，立即進行處理。1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2.若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。3.有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5.工廠員工或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。七、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1.糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。3.發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。八、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應(yīng)立即報主管，并應(yīng)立即第一時間向甲方匯報、請示。2.發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng)急部署，組織安保人員。3.主管帶人員迅速到達現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。4.檢查出入口，關(guān)閉大門，由保安人員搭成人墻。5.監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。6.指揮組負責現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。7.警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關(guān)部門。8.隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。9.在甲方的指導(dǎo)下，配合當?shù)毓矙C關(guān)，維持人群秩序，直至警戒解除。九、靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案1.值班保安人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和廠方領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告；2.通知其他保安員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3.當說服、勸離無效時，由保安部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4.協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2.發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告；（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；（4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；（5）如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走貴重物品設(shè)備；（6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；（7）立即報告項目經(jīng)理和廠方，經(jīng)同意后向警方報告；（8）對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；（9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；（10）加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3.記錄一切詳細情況，保安部呈報公司總經(jīng)理。十一、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。1.群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報告。2.拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經(jīng)理處理。3.如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安主管報告。4.對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。5.保安主管視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和廠方匯報，請示處理意見。十二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。（一）如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話1.接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門（如安管部、工程部等）。2.要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。3.應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。（二）應(yīng)向打電話人提的問題1.炸彈何時爆炸？2.炸彈位于何處？3.炸彈的形狀？4.是何種炸彈？5.在何種情況下炸彈會爆炸？6.是你放置的炸彈嗎？7.為什么要這樣做？8.你從何處打來電話？9.請問你的地址？10.請問你的姓名？（三）如何處理爆炸恐嚇信1.接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。2.偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。3.可疑的包裹信件的特征：（1）大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；（2）如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；（3）郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；（4）寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；（5）較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；（6）未付郵資或沒有郵戳的郵件；（7）郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；（8）破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；（9）沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；（10）當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。（四）注意可疑情況1.注意可疑人員。2.發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告。3.注意平時不易被注意的角落。（五）其他注意事項1.準備布巾。2.協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。3.協(xié)助疏散人群。4.協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。5.協(xié)助報案。十三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1.當接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動：（1）立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告警察。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有甲方，并指出該行為的嚴重性。（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。（5）記錄一切詳情于保安日常管理記錄簿內(nèi)。2.如高空墜物引起有人受傷，保安人員應(yīng)做到：（1）通知救護車及公安機關(guān)。（2）協(xié)助照顧傷者。（3）設(shè)法尋找違例者或證人。（4）封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。（5）記錄一切有關(guān)資料于保安日常管理記錄簿內(nèi)。（6）報告保安主管及呈交書面報告。（7）協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十四、衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的蟲