公務用車定點維修應急預案

第一節(jié)維修救援與應急方案 2一、救援部門劃分 2二、現(xiàn)場處置 2三、汽車救援要求 3四、汽車救援服務工作流程 3五、汽車維修救援工作制度 4六、施救承諾 5第二節(jié)汽車維修應急預案 5一、適用范圍 6二、工作機制 6三、應急組織體系與職責 6四、應急準備 7五、應急響應 8第三節(jié)其他相關應急預案 10一、安全事故應急救援預案 10二、重、特大事故或險情應急響應程序 15三、突發(fā)情況應急預案 15第九章應急預案第一節(jié)維修救援與應急方案一、救援部門劃分1.救援隊伍：落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時待命；2.24小時呼叫服務中心：接到救援電話后，救援中心人員第一時間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動告知救援收費標準等相關事宜，雙方協(xié)商確認后，在規(guī)定時間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時的應及時與求助者進行溝通。二、現(xiàn)場處置1.施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若車輛屬于小修，則及時排除故障。若須回廠維修，經(jīng)對方車主確認后，及時安排相關處置事宜。2.施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認，若現(xiàn)場涉及相關行政執(zhí)法部門或法律事宜，應積極協(xié)助車主及執(zhí)法部門妥善保護好現(xiàn)場，做好善后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場。3.若事故車涉及定損理賠，應積極協(xié)助車主和保險公司完成查勘理賠。4.及時排除以上原因，經(jīng)對方車主確認，將車輛安排回廠維修。三、汽車救援要求1.車輛維修救援應按交通部《機動車維修管理規(guī)定》和國家有關標準進行。救援人員要嚴格按照汽車維修相關標準和規(guī)定進行作業(yè)。2.汽車維修救援人員加強維修救援安全管理，維修救援人員應當執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機動車道，應當按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至100米處設置警告標志，夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈。3.保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。4.維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應進行回收處理。5.汽車維修救援標識使用我公司在施救車輛和救援服務車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標識，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標識的反光背心。四、汽車救援服務工作流程五、汽車維修救援工作制度1.自覺遵守國家有關機動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認真執(zhí)行機動車維修救援網(wǎng)絡運作方案。2.適應市場經(jīng)濟，轉換經(jīng)營機制，實行24小時晝夜維修服務。3.建立機動車維修救援責任制，配備救援設施，落實救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。4.嚴格執(zhí)行機動車維修技術標準和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術資料和臺帳，保證機動車維修質(zhì)量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。5.嚴格執(zhí)行機動車維修收費標準，合理收費。不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。6.熱情服務，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。7.自覺接受道路運輸管理機構的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。六、施救承諾我公司擁有清障車，能夠為送修方提供24小時緊急救援服務，5公里范圍內(nèi)的，應在30分鐘內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場；超出5公里以上，每增加1公里，到達現(xiàn)場時間增加1分鐘，除不可抗力，我公司的救援時間嚴格按照此標準執(zhí)行。第二節(jié)汽車維修應急預案為提高汽車維修安全事故應急的快速反應能力，確?？茖W、及時、有效應對安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，依據(jù)相關法律法規(guī)和本公司各部門各崗位的工作職能，制定本預案。一、適用范圍1.本公司正常維修工作中發(fā)生死亡1人及以上的生產(chǎn)安全事故。2.本公司維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題或者可能造成重大傷亡及以上的重大險情。本預案維修工作和維修車輛是指正常情況下符合本公司規(guī)章制度及國家法律的相關維修工作和車輛。二、工作機制在市交管部門的統(tǒng)一領導下我公司對各部門建立和完善重大生產(chǎn)安全事故應急體系和應急預案以及實施進行指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；各部門負責建立和擬定本部門維修作業(yè)重大安全事故應急體系和應急預案并負責根據(jù)應急預案的原則建立應急救援組織或者配備應急救援人員組織實施。三、應急組織體系與職責我公司的重大安全事故應急組織體系包括公司總經(jīng)理、廠部、維修部、以及零件部的應急組織。各級部門在總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下堅持分級響應、分級管理為主的原則實行應急工作責任制（一）各級部門的應急組織與職責廠部和維修部根據(jù)市交管部門的應急工作制度及辦法建立應急組織體系由總經(jīng)理任應急組織體系負責人。維修部負責維修生產(chǎn)重大安全事故應急預案工作的部門包括、機修車間、鈑金車間、噴漆車間、等由車間主任牽頭負責。應急職責包括擬定本部門維修生產(chǎn)重大安全事故應急工作制度指導本部門建立完善應急組織體系和應急預案及時了解掌握維修工作重大生產(chǎn)和質(zhì)量安全事故情況及時向總經(jīng)理報告事故情況指導、協(xié)調(diào)本部門重大安全事故應急救援工作組織開展事故應急研究、應急知識宣傳教育工作。廠部應加強對各部門建立和完善應急組織體系和應急預案工作。（二）各部門的應急組織與職責1.廠部：根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定和行政主管部門制定的應急救援預案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應急救援組織，配備應急救援器材、設備，定期組織演練，組織開展事故應急知識培訓教育和宣傳工作，及時向當?shù)匦姓鞴懿块T報告事故情況。2.維修部：（含機修/鈑金/噴漆）：根據(jù)行政部門制定的應急救援預案和本企業(yè)的應急救援預案，結合維修車間的特點、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應急救援預案。四、應急準備1.廠部應當定期檢查本單位職責范圍內(nèi)安全應急預案的落實情況，定期研究重大生產(chǎn)安全事故應急救援工作，指導本部門應急救援組織的建立和完善，加強重大安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。2.維修部應當定期檢查維修車間安全應急預案的落實情況，安全生產(chǎn)事故應急救援組織應定期演練，器材、設備等應設專人進行維護。3.應急搶險救援工作需要多部門配合的根據(jù)情況及需要及時通知和配合地方行政主管部門與交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關部門及時溝通、密切合作共同開展應急搶險救援工作4.廠部要建立本單位重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數(shù)據(jù)庫并及時更新定期完成風險分析及評估報告建立健全預警聯(lián)動機制及時消除隱患5.各部門主管應24小時保持手機開機以備緊急情況聯(lián)絡。五、應急響應（一）事故報告1.報告原則應遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故情況2.報告程序（1）發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關部門負責人應立即將事故情況如實向主管領導或總經(jīng)理報告；（2）主管部門或總經(jīng)理接到事故報告后，迅速核實有關情況，并立即報告分管副廠長；（3）發(fā)生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門；（4）發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門；3.報告內(nèi)容（二）重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容1.險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；2.險情或事故發(fā)生的單位名稱、資質(zhì)等級情況，單位負責人、企業(yè)法人代表等有關人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等情況；3.險情基本情況，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失等；4.原因的初步分析；5.采取的措施及事故控制情況；需要有關部門和單位協(xié)助事故搶救與處理的有關事宜；6.事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間。（三）救援程序發(fā)生事故的部門立即啟動本部門的現(xiàn)場應急救援預案，立即組織本單位應急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織群眾自救互救，同時報告上級部門及應急救援機構或組織請求救援。主管部門根據(jù)事故的級別啟動相關預案1.行政部接警后，根據(jù)事故級別啟動本預案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作。各部門按照本預案規(guī)定的職責開展救援行動2.在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量到達現(xiàn)場前，應立即啟動本單位的應急救援預案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關部門保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關證物，配合有關部門收集證據(jù)（四）信息發(fā)布1.重大安全事故的信息和新聞發(fā)布，由市政府或有關行政機關單位實施集中、統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定向社會公布。同時，向公眾發(fā)布警告或者勸告，釆取嚴格的防范控制措施，防止事態(tài)的進步發(fā)展。2.在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量到達現(xiàn)場前，應立即啟動本單位的應急救援預案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關部門保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關證物，配合有關部門收集證據(jù)。第三節(jié)其他相關應急預案一、安全事故應急救援預案為了在發(fā)生事故時能快速、準確地開展事故的救援工作，特制定本應急救援預案：（一）公司成立事故應急救援小組：組長：XX副組長：XX、XX成員：XX、XX、XX、XX、XX（二）事故的預防、預測：1.應重點控制和防范以下可能發(fā)生的事故，做好檢查、培訓和演練，并對搶險物資作好充分準備。（1）火災；（2）工傷；（3）站內(nèi)移車碰撞事故及試乘試駕交通事故；2.可能發(fā)生事故的地點、時間：（1）火災：客戶休息室、辦公室、車間、備件（精品）庫、烤漆房及油漆、焊接作業(yè)時；（2）工傷：舉升、輪胎拆裝、操作各種機床、油漆、焊接作業(yè)時；（3）站內(nèi)移車碰撞事故及試乘試駕交通事故：客戶車輛進出維修站、站內(nèi)移車及道路試乘試駕時；（三）處置方案：1.防火安全預案

牢記“預防為主，防消結合”的指導方針，落實防火安全責任制，確保防火安全。（1）防范措施①根據(jù)公司實際情況，每年安排一至二次消防安全知識授課培訓，增強全體員工的消防安全意識，提高正確處置火險、火災的能力。②落實安全用電、用火措施，確保消防安全。（2）應急預案①發(fā)現(xiàn)火警，現(xiàn)場人員應立即用泡沫、干粉、二氧化碳滅火器、砂土等滅火，人要站在上風方，同時要及時報警。②滅火的同時，救援人員要迅速切斷電源，燃氣源、油源，防止火勢蔓延，同時要注意保護好自己的人身安全，防止觸電，防止吸入有毒氣體。③當發(fā)現(xiàn)火災有無法控制勢頭時。A現(xiàn)場人員應馬上向公司領導匯報，同時及時與當?shù)叵?、醫(yī)院和政府有關部門聯(lián)系報告，與公司門衛(wèi)當班保安人員、大院內(nèi)其它有關單位領導、安全保衛(wèi)人員取得聯(lián)系；B先救人后救物；C盡快疏散人員及周邊群眾；D盡快組織公司搶險人員阻隔火災擴散；E迅速將受傷人員轉移到安全地帶平躺，讓其呼吸新鮮空氣，脫去污染衣服，注意保暖，皮膚、眼睛污染時用清水沖洗，并立即就醫(yī)。2.用電安全預案

（1）防范措施①加強安全用電的宣傳教育，適時組織員工進行用電安全知識輔導培訓。②專業(yè)電工持證上崗，保證公司內(nèi)外電源、電器元件的安全運行。③禁止使用一切有安全隱患的電器產(chǎn)品。（2）應急預案①遇有突發(fā)性觸電事故立即切斷電源（包括總電源）。②遇有觸電緊急情況立即采取正確措施施救，迅速將觸電人員與電源脫離。③對觸電受傷人員視情形及時組織自救或他救，必要時撥打120急救中心求援。3.生產(chǎn)安全預案落實“預防為主，安全第一”的安全生產(chǎn)指導思想，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營安全。（1）防范措施①特殊工種從業(yè)人員必須持證上崗。②安全生產(chǎn)知識輔導培訓。③落實車間設施、設備的日常檢查、維護、保養(yǎng)，確保設施、設備的安全運行。④強化文明作業(yè)，嚴格按操作規(guī)程進行操作，嚴禁違規(guī)操作（2）應急預案①工位發(fā)生安全事故時，快速、正確處置，力爭將事故的損失降到最低

。②迅速救治人員。③必要時可以采取緊急避險措施，防止事故損失的進一步擴大。④工傷的處理：A當發(fā)生工傷事故時，現(xiàn)場人員應及時切斷電源，采取包扎止血、用清水清洗創(chuàng)面等有效措施，保護好傷員；注意不要隨意搬動傷員，應根據(jù)情況或立即送醫(yī)院搶救或及時通知醫(yī)院派人現(xiàn)場救治；B與此同時，現(xiàn)場人員應及時報告公司領導，通知保險公司；C注意保護好現(xiàn)場。⑤站內(nèi)移車碰撞事故及試乘試駕交通事故處理：A注意保護好現(xiàn)場，第一時間向公司領導匯報，根據(jù)情況向交警、120急救中心、保險公司等聯(lián)系報告；B現(xiàn)場人員應及時組織、協(xié)助搶救傷員。4.財務安全預案（1）防范措施①建立健全并貫徹落實各項財務管理制度。②明確公司資金、印鑒、有價證券、重要票證的管理規(guī)范，確保安全。（2）應急預案①財務室的防盜報警裝置的應用，落實每天的安全布控。②如遇被盜，立即保護現(xiàn)場，撥打110報案并積極配合調(diào)查取證，為公安干警加速破案提供幫助。③3萬元以上的解款行為必須倆人以上同行，以確保安全。二、重、特大事故或險情應急響應程序1.發(fā)生重、特大事故或險情時，駕駛人應馬上向我公司報告。2.公司接到事故報告后，立即通知事故應急領導小組和相關主管部門。3.公司主管安全領導接到事故信息后，牽頭成立事故處理小組，親自或指派安全副總經(jīng)理立即趕赴現(xiàn)場。4.所有信息應迅速匯集到公司應急救援小組，性質(zhì)嚴重的重、特大事故的報警應及時向市政府有關部門報告并請求緊急救援。聽從上級救援工作命令，服從上級指揮。5.事故現(xiàn)場得以控制，導致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)事故現(xiàn)場應急指揮布批準后，現(xiàn)場應急結束。6.事故處理結束后，有關部門應按照常規(guī)要求，積極修復設備，盡快恢復生產(chǎn)；組織開展事故調(diào)查，統(tǒng)計事故損失，嚴格按事故”四不放過”處理原則進行處理。7.形成事故處理報告。三、突發(fā)情況應急預案為了確保汽車修理廠在發(fā)生重、特大安全生產(chǎn)事故后，能迅速有序地開展救援、救災工作，疏導并制止群體事件、事態(tài)擴大、最大限度地減少損失，維護正常的交通秩序和社會穩(wěn)定。根據(jù)汽車修理廠實際情況，特制定應急處置預案。（一）應急指揮為了做好應急預案的組織領導和指導工作，健全組織、各盡其職，快速反應、高效實施。成立應急預案小組。應急預案啟動后，由總經(jīng)理統(tǒng)一指揮，各成員立即行動，緊密配合，切實做到指揮迅速、實施有效、保障有力。（二）應急準備1.應急救助車輛：XX輛2.應急滅火設備：XX個、（其中手提式XX個）。3.經(jīng)過消防培訓的XX人（三）應急措施：1.在發(fā)生重、特大安全生產(chǎn)事故后，應急指揮、成員以及應急車輛、設備、人員要迅速趕赴現(xiàn)場，不得延誤。2.應急預案啟動后，由XX統(tǒng)一指揮，迅速開展救援工作。3.應急車輛駕駛人員要無條件接受調(diào)動，積極反應、投入救災、救助工作。4.滅火消防設施設備及工作人員由負責人XX負責組織，并協(xié)助配合消防等單位，緊急救助、搶險。5.發(fā)生突發(fā)事件，要積極做