2022年10月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

00154202210

1、【問答題】簡述咨詢師如何做好決策實(shí)施活動。

答案：（1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業(yè)文化。

2、【問答題】簡述管理咨詢中預(yù)備咨詢階段的工作步驟。

答案：（1）預(yù)備調(diào)查；（2）確定課題；（3）簽署協(xié)議。

3、【問答題】要成功運(yùn)營企業(yè)，企業(yè)高層管理者應(yīng)如何設(shè)計(jì)上層結(jié)構(gòu)?

答案：（1）企業(yè)愿景與文化；（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織；（3）管理平臺。

4、【問答題】在收集調(diào)查資料時(shí)，咨詢師應(yīng)尋找哪些外部數(shù)據(jù)?

答案：（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；

（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)。

5、【問答題】咨詢實(shí)施評價(jià)的思路主要包括哪些方面的內(nèi)容?

答案：（1）需求評估；（2）項(xiàng)目論證；（3）實(shí)施評估、過程評估；（4）效果評

估；（5）成本效益。（注：答對5個(gè)要點(diǎn)得滿分6分，每少1個(gè)要點(diǎn)扣1分）

6、【問答題】試分析管理咨詢出現(xiàn)的理由。

答案：（1）企業(yè)管理問題的客觀存在；（2）企業(yè)對某些管理問題認(rèn)識能力的缺失；

（3）企業(yè)管理策略的需要。（注：每個(gè)要點(diǎn)2分，展開分析4分）

7、【問答題】試分析我國咨詢業(yè)在產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀上存在的主要問題。

答案：（1）產(chǎn)業(yè)低端；（2）人員素質(zhì)參差不齊；（3）行業(yè)規(guī)范不夠。（注：每

個(gè)要點(diǎn)2分，展開分析4分，共10分）

8、【問答題】試分析企業(yè)生命周期中青春期的正?，F(xiàn)象和非正常現(xiàn)象。

答案：（1）正常現(xiàn)象：①創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突；②暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景；③獎懲制度不完

善；④權(quán)力時(shí)放時(shí)收；⑤政策無法落實(shí)。（2）非正?，F(xiàn)象：①退回到學(xué)步期；

②創(chuàng)業(yè)者離散；③陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱；④例行事務(wù)癱瘓；⑤失去相互信任。

9、【問答題】試分析咨詢方案清單(備選方案)的形成步驟及工作內(nèi)容。

答案：（1）問題回顧需做好以下幾點(diǎn)：問題梳理、了解客戶特質(zhì)、問題斟酌。（2）

考慮角色咨詢師從以下角色中進(jìn)行選擇：專家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。（3）

權(quán)衡方案考慮以下因素：一致性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、趨勢性。

10、【問答題】新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個(gè)省市中的500多個(gè)零售商。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個(gè)主

要贏利因素就是盡快滿足用戶的訂單。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望盡快到貨，假如在交貨

有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對公司的整

改。首先他對所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近裝

貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲

存。第三，對一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放

一些輕松悅耳的樂曲。自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運(yùn)績效十分關(guān)注。記錄顯

示，公司的交貨期由原先的四天減少到了三天，贏利率增加到27%。當(dāng)然，這種改革后的成效

是暫時(shí)的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他

在工作環(huán)境中引入的改革。試分析：(1)黃經(jīng)理在這次變革中運(yùn)用了哪些主要的管理理論?

(2)這些工作上的變革對員工的行為有何影響?請解釋。(3)對于管理過程的理解是否有助

于黃經(jīng)理進(jìn)行這些工作上的變革?還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者?你認(rèn)為這次

盈利率的提高，究竟是臨時(shí)性的提高還是長期趨勢?

答案：（1）黃經(jīng)理在這次變革中既應(yīng)用了科學(xué)管理的方法又應(yīng)用了行為科學(xué)理論。

（2）這些工作的變革對員工行為有一定的影響，他引入了新的庫存制度，這是利用科學(xué)

的管理方法來提高效率；其次在工作過程中播放一些輕松愉悅的音樂，給員工一個(gè)輕松的

環(huán)境，能夠營造一種良好的工作氛圍。（3）對于管理過程的理解是有助于黃經(jīng)理進(jìn)行

這些工作上的變革。黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來提高員工的工作效率，但這

種方法在長期來說，不一定是最有效的。員工的工作積極性是受到多方面的影響，作為黃

經(jīng)理來說，還要關(guān)注員工的物質(zhì)生活和精神生活，通過多種措施來激勵員工的工作積極

性，以此來提員工的士氣。

11、【問答題】七個(gè)月前，林好嘉從獵頭的數(shù)據(jù)庫里千挑萬選才確定了一位職業(yè)經(jīng)理人來做

好嘉公司的總經(jīng)理，但是如今他開始懷疑，自己當(dāng)初的選擇是否正確……人到中年的林好嘉

擁有一家龐大的連鎖企業(yè)——好嘉餅屋，如今在全國各地的門店不下五百家，手下員工好幾

千人，在業(yè)內(nèi)稱得上數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。三四年前，隨著企業(yè)進(jìn)入快速擴(kuò)張階段，林好嘉日夜

操勞，力不從心，亟需得力助手，而內(nèi)部人才的培養(yǎng)速度又遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的需要。于是，

他開始嘗試從企業(yè)外部引進(jìn)人才。通過社會公開招聘的方式，他從跨國連鎖企業(yè)(如麥當(dāng)勞、

肯德基)挖到了不少優(yōu)秀的門店經(jīng)理，但是，在高級經(jīng)理人層面，他卻始終沒有物色到滿意人

選。獵頭公司推薦給林好嘉的前兩位人選都因?yàn)檫@樣或那樣的原因離開了。余勇強(qiáng)則是獵頭

推薦給林好嘉的第三位人選。盡管來自外企，余勇強(qiáng)身上依然保持了中國人謙遜溫和的君

子個(gè)性，因此，林好嘉從見他第一面起，就頗有好感。但是，究竟余勇強(qiáng)適合不適合管理這

個(gè)企業(yè)，林好嘉不敢輕言，他還要觀察對方的實(shí)際表現(xiàn)。余勇強(qiáng)原來在一家著名的跨國咖啡

連鎖企業(yè)擔(dān)任中國區(qū)總裁，伴隨著四十歲大關(guān)的來臨，他體驗(yàn)到了中年倦怠感，也越來越感

覺，自己在外企不過就是一臺程控機(jī)床上的一個(gè)零件而已。因此，當(dāng)一個(gè)到民營企業(yè)大顯身

手的機(jī)會來臨，他就勇敢地接受了挑戰(zhàn)——林好嘉為他描繪了一個(gè)美好的未來：企業(yè)的高速

發(fā)展，民族品牌的樹立，管理層持股，上市……來好嘉公司的半年中，余勇強(qiáng)跑遍了公

司設(shè)立在北方大城市的各個(gè)門店，也考察了南方的幾個(gè)門店，心中萌生了一個(gè)計(jì)劃；長期以

來，好嘉公司旗下的門店都屬于直營店，余勇強(qiáng)希冀利用自己在外企的加盟連鎖經(jīng)驗(yàn)來幫助

好嘉公司更快地實(shí)現(xiàn)增長，同時(shí)也使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)。在與董事長林好嘉一同參加好嘉

公司北京旗艦店的剪彩儀式的時(shí)候，他初次向董事長提及自己的想法。當(dāng)時(shí)的林好嘉揮了揮

手，回答說“等我想想，以后再說吧”，就匆匆結(jié)束了這次談話。余勇強(qiáng)認(rèn)為，這個(gè)事情

或許還有進(jìn)一步探討的可能。因此，在第二季度的管理會議上，他建議大家采取新思路，以

授權(quán)加盟的方式來打開南方市場。在管理團(tuán)隊(duì)成員好奇的目光中，他把開展加盟連鎖店的計(jì)

劃闡述了一遍。然而，正當(dāng)大家聽得津津有味、群情激昂的時(shí)候，林好嘉卻突然發(fā)作：“余

勇強(qiáng)，你這是癡人說夢!只要我還在這個(gè)公司一天，就絕不允許有加盟店?！闭f完，林好嘉拂

袖而去，留下一屋子人面面相覷，不知所措。會議不歡而散。感到面子受損的余勇強(qiáng)怎么

也鼓不起勇氣去老板那里問個(gè)究竟。他暗自思忖，看來民營企業(yè)的老板確實(shí)不能容忍別人去

挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。要么自己完全接受這一套，成為一個(gè)唯唯諾諾的傀儡；要么就干脆離開，

別在這里成為“多余”的人。這邊林好嘉也在反思：找一個(gè)理想的總經(jīng)理不是件容易事，

自己千挑萬選才確定了余勇強(qiáng)，或許應(yīng)該給予余勇強(qiáng)更多的寬容和接納?可是，如果余勇強(qiáng)非

要堅(jiān)持自己的思路呢?假如他只會按照過去所擅長的許可加盟套路行事，那這樣的人還不如不

請!林好嘉絕不能容忍自己一直堅(jiān)持的直營原則受損，也絕不允許自己的企業(yè)和品牌往一個(gè)錯

誤的戰(zhàn)略方向發(fā)展。林好嘉該怎么辦?他是該與職業(yè)經(jīng)理人余勇強(qiáng)好好溝通一下，給對方更

多些時(shí)間來適應(yīng)自己和自己的企業(yè)文化，還是干脆放棄這個(gè)與自己思路有嚴(yán)重分歧的人?這個(gè)

七月之癢到底該怎么解決?試分析：假設(shè)你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉

和余勇強(qiáng)提出建議。

答案：（1）對林好嘉的建議：其一，作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當(dāng)教練的角色；其二，

應(yīng)充分尊重職業(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強(qiáng)的工作激情，用自己的人格魅力影

響追隨者；其三，不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經(jīng)營模式，鼓勵創(chuàng)新，可以

拿出一部分南方市場嘗試加盟模式；其四，學(xué)會放權(quán)授權(quán)，決策時(shí)要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)

表自己的觀點(diǎn)，集思廣益，改變高度集權(quán)的決策模式；其五，以公司領(lǐng)導(dǎo)者的包容之

心，以對公司發(fā)展和余勇強(qiáng)的事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極、真誠地與余勇強(qiáng)進(jìn)行溝通。

（2）對余勇強(qiáng)的建議：其一，要明確自己當(dāng)前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色；其二，抱著學(xué)習(xí)

的積極心態(tài)，盡快熟悉領(lǐng)會好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程；其三，由于缺

乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，余勇強(qiáng)多向林好嘉請教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業(yè)的特點(diǎn)