智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈：全球首席供應(yīng)鏈官調(diào)查報(bào)告

本次調(diào)查共采訪了全球近400位供應(yīng)鏈執(zhí)行官。IBM致辭3歡迎各位出席IBM全球首席供應(yīng)鏈官調(diào)查報(bào)告的開(kāi)幕儀式。這是一個(gè)全球范圍內(nèi)的調(diào)查，我們有幸與400多位嘉賓進(jìn)行了面對(duì)面交流，討論了未來(lái)供應(yīng)我們深知供應(yīng)鏈行業(yè)持續(xù)面臨的挑戰(zhàn)，包括提高供應(yīng)鏈可視性、滿足日益苛的市場(chǎng)，而不僅僅是將其作為采購(gòu)低成本部件和進(jìn)行生產(chǎn)外包的場(chǎng)所?！案臁⒏?、更經(jīng)濟(jì)”一直都是供應(yīng)鏈主管們心有余而力不足的所在。然而，通過(guò)調(diào)查我了解到：各位已經(jīng)開(kāi)始采用創(chuàng)新的方法來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。而且，4IBM致辭供應(yīng)鏈的發(fā)展前景一片光明?，F(xiàn)在，您能夠方便地運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)、互連我希望“首席供應(yīng)鏈官調(diào)查報(bào)告”能為您提供幫助。我與IBM各位同事都希RobertW.Moffat,Jr.IBM科技事業(yè)部高級(jí)副總裁兼集團(tuán)負(fù)責(zé)人目錄5第2章智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈31第3章構(gòu)建智慧的供應(yīng)鏈556一樣，供應(yīng)鏈也越來(lái)越全球化，相互聯(lián)系越來(lái)越密切，它們很容易遭受到?jīng)_擊。而供應(yīng)鏈速度使這一問(wèn)題更加嚴(yán)重。細(xì)微的錯(cuò)誤或失誤都會(huì)后患無(wú)窮，供應(yīng)鏈主管們是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的？在最近開(kāi)展的全球“首席供應(yīng)鏈官調(diào)查報(bào)告”中，我們采訪了北美、西歐和亞太地區(qū)400位負(fù)責(zé)企業(yè)供應(yīng)鏈策略制訂和運(yùn)營(yíng)的高級(jí)主管。通過(guò)討論，我們得出以調(diào)查小結(jié)7壓力。隨著法規(guī)要求更高的合規(guī)度以及供應(yīng)商和信息數(shù)量的增加，供應(yīng)鏈管理變得越來(lái)越復(fù)雜、成本越來(lái)越高，并且更加易于受到影響。主管們發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)變得更加困難，若依照傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈策這并不是說(shuō)公司忽視了這些問(wèn)題。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)都進(jìn)行了供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目。但是，研究發(fā)現(xiàn)，僅僅構(gòu)建高效、需求驅(qū)動(dòng)或透明的供應(yīng)鏈8調(diào)查小結(jié)我們覺(jué)得未來(lái)的供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)更加：調(diào)查小結(jié)9個(gè)部件、產(chǎn)品和其他用于監(jiān)控供應(yīng)鏈的智能工具。這樣緊密相連就能使全球構(gòu)建這種供應(yīng)鏈實(shí)屬戰(zhàn)略性事業(yè)：對(duì)供應(yīng)鏈主管而言這意味著不同的角色和職責(zé)。主管們必須成為能優(yōu)化復(fù)雜的全球網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略思想家、合作者和協(xié)調(diào)人。首席供應(yīng)鏈官們當(dāng)前的擔(dān)子越來(lái)越重，他們有義務(wù)－如今也有能力-過(guò)去10年來(lái)，企業(yè)和供應(yīng)鏈的全球化程度越來(lái)越高。1995年到2007年，跨國(guó)公司的數(shù)量翻了一番多，從3.8萬(wàn)家增加到7.9萬(wàn)家，而國(guó)外子公司的數(shù)量幾乎增加了3倍，從26.5萬(wàn)家發(fā)展到79萬(wàn)家。1除地域性的擴(kuò)張外，供應(yīng)鏈現(xiàn)在涉及到了更多公司。大約80%的主管表示他們期望與越來(lái)越多的第三方建立合作關(guān)系。2越來(lái)越多的業(yè)務(wù)也被外包出去：2007年到2010年間，研發(fā)外包預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)65%，而工程服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)供應(yīng)鏈發(fā)展也必須應(yīng)對(duì)快速膨脹但分類更細(xì)、更加專業(yè)的產(chǎn)品組合。比如在消費(fèi)品行業(yè)中，2006年新推出的產(chǎn)品占17%－是2005年的2倍。4而產(chǎn)品組合合理化正以同樣快的速度消除SKU(最小存貨單位)。總之，這些轉(zhuǎn)變都帶供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)13在日益復(fù)雜的局勢(shì)下，供應(yīng)鏈主管們總結(jié)出他們面臨的五大挑戰(zhàn)，如圖1所示。每一個(gè)問(wèn)題都不容忽視，必須竭盡全力解決它們構(gòu)成了所謂首席供應(yīng)55%70%60%56%43%14供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)利潤(rùn)(EBIT)和服務(wù)成本。性能?！盡arkSutton,InternationalPaper全球供應(yīng)鏈高級(jí)副總裁供應(yīng)鏈主管們將成本控制列為頭等任務(wù)－其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新。對(duì)于成本控制的密切關(guān)注也體現(xiàn)在他們開(kāi)展的工作和計(jì)劃上；排名前三的工作中有兩個(gè)目標(biāo)即是提高效率(然而，系統(tǒng)化的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程已被顛覆?？偝杀臼艿降臎_擊和影響越來(lái)越常見(jiàn)：原先低成本勞力市場(chǎng)中工資的飛漲，日用品價(jià)格的上揚(yáng)，或突如供應(yīng)鏈主管們發(fā)現(xiàn)他們要應(yīng)對(duì)日常發(fā)生的各種成本問(wèn)題，例如，燃料價(jià)格上漲，使得主管們慌忙重新評(píng)估分銷策略，更多地采用第三方物流，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼貨等；而當(dāng)燃料價(jià)格下跌時(shí)，分銷和運(yùn)輸辦法則變得寬松，公司更加注重服務(wù)，而非成本。他們開(kāi)始重新采用小批量、發(fā)貨頻率更高且速度更供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)15成本和其他運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變非常迅速，以至于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈策略和設(shè)計(jì)技術(shù)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)/流程37%22%37%22%16供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)談到控制成本，具備頂級(jí)供應(yīng)鏈的企業(yè)(在2008年AMR頂級(jí)供應(yīng)鏈調(diào)查中受到認(rèn)可的企業(yè))更能夠高瞻遠(yuǎn)矚，做出規(guī)劃。5他們率先開(kāi)始采用更加敏捷的供應(yīng)鏈以快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境(請(qǐng)參閱圖3)，以及可變的成本結(jié)構(gòu)以隨收入上下波動(dòng)及時(shí)調(diào)整。靈活性是對(duì)抗成本變供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)盡管總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在信息比以往更充足，連通性也更強(qiáng)，供應(yīng)鏈主管們?nèi)詫⒖梢曅粤袨槠渥畲蟮墓芾硖魬?zhàn)。即使可用信息大增，但能被有效地收集、管事實(shí)上并未有很多的活動(dòng)和計(jì)劃來(lái)改善可視性。供應(yīng)鏈主管們更多關(guān)注于策略調(diào)整、持續(xù)的流程改進(jìn)和成本控制。企業(yè)內(nèi)信息的整合和可視性在優(yōu)先列的是，竭力提高外部可視性的人員都說(shuō)他們的工作極為低效，而外部可視性雖然將可視性差及缺少協(xié)同歸咎于缺乏合適的IT系統(tǒng)支持似乎合情合理，但供應(yīng)鏈主管們卻有其它想法(請(qǐng)參閱圖4)。們震驚的是，如此多的主管都表示他們的企業(yè)業(yè)務(wù)太多而未能共享信息，或17BobStofel，UnitedParcelServiceofAmerica工程戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈高級(jí)副總裁18供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)半數(shù)以上的供應(yīng)鏈主管曾采取一些舉措提高可視性，例如，持續(xù)補(bǔ)貨與客戶72%72%86%63%62%72%72%86%63%62%供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)19客戶VMI53%65%50%61%79%20供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)戰(zhàn)略的基本組成部分?！盫entureProductionplc供應(yīng)鏈經(jīng)理GregMcKenna反應(yīng)來(lái)源于新聞中一次又一次對(duì)于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)道以及日趨明朗化的現(xiàn)實(shí)-全球化及供應(yīng)鏈緊密相連的事實(shí)不僅加大了風(fēng)險(xiǎn)，而且使得風(fēng)險(xiǎn)管理變得在所有的被調(diào)查者中，69%的受訪者表示只是在形式上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，而僅有31%的人切實(shí)地對(duì)業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了綜合管理。管理者普遍認(rèn)為，阻礙他們有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要因素有：缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程、數(shù)據(jù)不充分以及73%84%96%62%72%73%84%96%62%72%供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)21三分之二以上的供應(yīng)鏈管理者都有監(jiān)控合規(guī)性的程序。但是頂級(jí)供應(yīng)鏈在風(fēng)險(xiǎn)管理方面所做的遠(yuǎn)不止于此，他們將風(fēng)險(xiǎn)管理融合到整個(gè)計(jì)劃當(dāng)中，并利頂級(jí)供應(yīng)鏈與樣本中的其他供應(yīng)鏈在當(dāng)前實(shí)施和82%82%68%68%68%68%79%92%76%80%42%48%57%72%22供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)“雖然引入可持續(xù)性原則會(huì)提高復(fù)雜度，但是它可以讓供應(yīng)鏈更符合其作為一個(gè)主流業(yè)務(wù)工具的角色：以一種相當(dāng)可靠的方式幫助控制成本、管理風(fēng)險(xiǎn)和提高利潤(rùn)。”GeorgeWestonFoods供應(yīng)鏈總監(jiān)MauriceSinclair包括能源、水和廢物管理在內(nèi)的可持續(xù)性問(wèn)題的挑戰(zhàn)日益受到人們的關(guān)注，因?yàn)樗鼈儙缀跤绊懙焦?yīng)鏈管理的方方面面，從提供的產(chǎn)品類型到產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，再到生命周期結(jié)束時(shí)的廢棄物品處理都會(huì)涉及到。在受訪的管理者當(dāng)中，半數(shù)以上表示他們已經(jīng)改進(jìn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)或包裝來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境問(wèn)題，在供應(yīng)鏈策略中引入了可持續(xù)性方案，并在其生產(chǎn)目標(biāo)中設(shè)定了碳管理目標(biāo)。但是，只有很少的一部分管理者將可持續(xù)式所帶來(lái)的環(huán)境問(wèn)題直接影響到了空氣、土壤和水，因此，基于可持續(xù)性原則來(lái)選擇供應(yīng)商的機(jī)制在該地供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)23生產(chǎn)目標(biāo)◎◎◎◎生產(chǎn)目標(biāo)◎◎◎◎北美產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝西歐運(yùn)輸選擇外包選擇倉(cāng)庫(kù)/分撥中心選擇低碳排放設(shè)計(jì)同時(shí)，對(duì)可持續(xù)性問(wèn)題的關(guān)注在美國(guó)和加拿大以外的地區(qū)相對(duì)較多，意味著北美的企業(yè)在等待聯(lián)邦政府出臺(tái)更強(qiáng)有力的干預(yù)和激勵(lì)措施。但是隨著日本和澳大利亞最新環(huán)保法規(guī)的出臺(tái)以及美國(guó)和加拿大進(jìn)一步落實(shí)州及地區(qū)法規(guī)，這種地域差異很快就會(huì)消失。對(duì)于那些回避可持續(xù)性問(wèn)題的供應(yīng)鏈組織而言，隨著客戶環(huán)境意識(shí)的強(qiáng)化以及政府執(zhí)法力度的加強(qiáng)，他們將面臨著被圖7各地區(qū)在可持續(xù)性實(shí)踐方面的差異－北美普遍落后24供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)好的方向發(fā)展?！毕M(fèi)品公司供應(yīng)鏈部的副總裁不斷擴(kuò)大的客戶需求已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理中的第三大難題，目前有三分之二的企業(yè)為準(zhǔn)確判斷客戶需求而疲于奔命。然而，盡管迫切需要與客戶進(jìn)行溝通，很多企業(yè)還是傾向于將工作重心放在供應(yīng)商溝通上，而不是客戶身上。80%的企業(yè)是與供應(yīng)商合作完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，而只有68%的企業(yè)是與客戶合作來(lái)完成的。即使是在制定供應(yīng)鏈計(jì)劃時(shí)，盡管需求驅(qū)動(dòng)的理念已得到廣泛宣傳，只有53%的企業(yè)會(huì)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，而63%的企業(yè)盡管有了目前的技術(shù)，接受客戶意見(jiàn)變得更加可行，但是直接與客戶協(xié)作進(jìn)行供應(yīng)鏈計(jì)劃仍屬少見(jiàn)。事實(shí)上，至少有五分之一的企業(yè)在制定需求計(jì)劃的由于與客戶進(jìn)行溝通不僅成本高而且很耗時(shí)，一些企業(yè)只是因?yàn)榕侣闊┚秃雎粤丝蛻粢庖?jiàn)。但是在利潤(rùn)最大化的驅(qū)使下，供應(yīng)鏈將無(wú)法承擔(dān)因與客戶溝53%供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)255%無(wú)19%28%15%15%33%33%78%53%63%25與客戶協(xié)作完成規(guī)劃的企業(yè)所占的百分比(分中等程63%26供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)隨著全球經(jīng)濟(jì)相互依賴程度不斷提高，全球化逐漸上升為供應(yīng)鏈難題已不足為奇。很多企業(yè)都面臨全球外包的難題，其中包括交貨不穩(wěn)定(65%)、交貨但是，當(dāng)前市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)的全球化所帶來(lái)的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)各種弊端。大約40%的供應(yīng)鏈管理者表示全球化增加了他們的利潤(rùn)。但這并不一定意味著成并行運(yùn)作的商業(yè)投資?！北鞠陆?。事實(shí)上，三分之一以上的管理者表示全球化增加了他們的成本，這PhilipsElectronicsHong主要是由上面提到的全球外包難題引起的。相反，43%的管理者表示他們公KongLtd.亞太地區(qū)供應(yīng)鏈總監(jiān)RohitAnand司利潤(rùn)的提高主要來(lái)源于銷售量上升。這些調(diào)查顯示，全球化在收入增長(zhǎng)中盡管成本上升對(duì)頂級(jí)供應(yīng)鏈和低效供應(yīng)鏈都會(huì)有影響，但是在頂級(jí)供應(yīng)鏈中這一影響并不普遍(見(jiàn)圖10)。值得肯定的是，越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)27圖10頂級(jí)供應(yīng)鏈表示過(guò)去3年內(nèi)全球化幫助他們降低了成本且提高了利潤(rùn)10%3%33%43%33%36%30%30%14%4%12%59%37%63%41%41%37%38%22%22%28供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)美國(guó)國(guó)防部后勤局前任總監(jiān)，中將，RobertDail(已退伍)隨著供應(yīng)鏈的日趨全球化，管理供應(yīng)鏈的組織需要具備新的技術(shù)和能力。供應(yīng)鏈管理者最需要的是領(lǐng)導(dǎo)才人才的短缺并不僅僅局限于供應(yīng)鏈領(lǐng)域?！?008年IBM問(wèn)的34個(gè)國(guó)家的400多名資深人力資源管理者中，有7許多人力資源管理者表示，為了鞏固其管理人員后備隊(duì)伍，他們的公司目前采用了行動(dòng)學(xué)習(xí)法、指導(dǎo)訓(xùn)練法和工作輪換法。事實(shí)上，50%的管理者表示，在企業(yè)部門中采用工作輪換法是一項(xiàng)非常重要的人才培養(yǎng)方案。但是，具體實(shí)施起來(lái)并不容易。在人力資源管理者和供應(yīng)鏈管理者中，超過(guò)三分之一的人表示輪換領(lǐng)導(dǎo)者存在很大的困難。通常來(lái)說(shuō)，各部門都不愿意將自己部門下的盡管公司在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才和繼任計(jì)劃中做了很大努力，但往往這僅僅局限于個(gè)別地區(qū)，因此很難讓所培養(yǎng)供應(yīng)鏈面臨的五大挑戰(zhàn)29研究表明，公司應(yīng)在其戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中考慮其領(lǐng)導(dǎo)者在全球范圍內(nèi)的數(shù)量、地理分布、可流動(dòng)性和專業(yè)能力。實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的人才管理，有助于公司更好地決定要采用哪種領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)計(jì)劃、實(shí)施這些策略的速度以及因領(lǐng)導(dǎo)雖然現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)者隊(duì)伍不斷壯大，供應(yīng)鏈還必須不斷吸收新的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是在因人口流動(dòng)而導(dǎo)致人才庫(kù)緊縮的市場(chǎng)。大多數(shù)供應(yīng)鏈管理者都通過(guò)使用留住人才。然而，頂級(jí)供應(yīng)鏈的管理者卻使用了不同的方法。他們利用公司圖11對(duì)全球領(lǐng)導(dǎo)人才需求的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人力資源問(wèn)題聲明下列問(wèn)題為其三大人才培養(yǎng)難題之一的人力資源部門/地域之間輪換領(lǐng)導(dǎo)人才第2章32世界范圍內(nèi)數(shù)字架構(gòu)和物理架構(gòu)呈現(xiàn)匯聚態(tài)勢(shì)。由于傳感器技術(shù)的價(jià)格下降和可靠性提高，我們現(xiàn)在幾乎可以測(cè)量任何活動(dòng)或過(guò)程。各物體之間可以直接通信和協(xié)作而無(wú)需人為干預(yù)。整個(gè)系統(tǒng)都是互連的，供應(yīng)鏈之間不僅可以和擴(kuò)大產(chǎn)能。”互相連接，而且還可以與運(yùn)輸系統(tǒng)、金融市場(chǎng)、電網(wǎng)、甚至是自然系統(tǒng)(如河IBMCorporation總裁兼首席執(zhí)從智能世界分析得出的所有見(jiàn)解都可以轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，并由此創(chuàng)造更多行官彭明盛9的價(jià)值。使用各種智能技術(shù)后，供應(yīng)鏈管理可以從決策支持發(fā)展為決策授權(quán)，而最終將轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N預(yù)測(cè)能力。由于世界萬(wàn)物皆有不同的工作方式，不以前由人工創(chuàng)建的供應(yīng)鏈信息將逐步由傳感器、RFID標(biāo)簽、儀表、執(zhí)行器、GPS和其他設(shè)備和系統(tǒng)來(lái)生成。在可視性方面，供應(yīng)鏈不僅可以“預(yù)測(cè)”更多事件，還能見(jiàn)證事件發(fā)生時(shí)的狀況。由于像集裝箱、貨車、產(chǎn)品和部件之類的對(duì)象都可以自行報(bào)告，供應(yīng)鏈不再像過(guò)去那樣完全依賴人工來(lái)完智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈33為協(xié)助管理者進(jìn)行交易評(píng)估，智能系統(tǒng)將衡量各種約束和選擇條件，這樣決策者便可模擬各種行動(dòng)過(guò)程。智慧的供應(yīng)鏈還可以自主學(xué)習(xí)，無(wú)需人工干預(yù)就可以自行做出某些決策。例如，當(dāng)異常事件發(fā)生時(shí)它可以重新配置供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；它可以通過(guò)虛擬交換以獲得相應(yīng)權(quán)限，進(jìn)而根據(jù)需要使用諸如生產(chǎn)設(shè)備、配送設(shè)施和運(yùn)輸船隊(duì)等有形資產(chǎn)。使用這種智能不僅可以進(jìn)行實(shí)時(shí)決策，而且還可以預(yù)測(cè)未來(lái)的情況。通過(guò)利用尖端的建模和模擬技術(shù)，智慧的必須竭盡全力。在“首席供應(yīng)鏈官議程”中，我們探討的幾大挑戰(zhàn)也要求我34智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈例如，在一項(xiàng)廣告促銷活動(dòng)中，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的業(yè)務(wù)規(guī)則和閥值，零售商系統(tǒng)可以分析由供應(yīng)商發(fā)來(lái)的庫(kù)存、產(chǎn)量和發(fā)貨信息來(lái)確定活動(dòng)期間是否會(huì)發(fā)生斷貨情況。如果預(yù)測(cè)出來(lái)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)通知給協(xié)調(diào)人員，并對(duì)供應(yīng)鏈的相應(yīng)組成部分進(jìn)行自動(dòng)處理；若預(yù)測(cè)推遲交貨，它會(huì)向其他物流服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出發(fā)貨請(qǐng)求；若數(shù)量有差異時(shí)會(huì)自動(dòng)向其他供應(yīng)商發(fā)出重新訂購(gòu)請(qǐng)求，從而避3536通過(guò)智能化的效率提升和使用設(shè)備來(lái)監(jiān)控物理運(yùn)輸、3737主營(yíng)業(yè)務(wù)是以頗具吸引力的價(jià)格向現(xiàn)役軍人、保安人員、預(yù)備隊(duì)成員、退伍該機(jī)構(gòu)將所賺的每一分錢都用于提高軍隊(duì)成員及其家屬的生活質(zhì)量，多年來(lái)從EuropeanTheater開(kāi)始，兩家機(jī)構(gòu)組建了一支聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，調(diào)查總運(yùn)輸成本，并確定采購(gòu)、分銷和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)中的合作機(jī)會(huì)。例如，團(tuán)隊(duì)發(fā)庫(kù)中，然后被分別運(yùn)往各FMWRC場(chǎng)所?，F(xiàn)在，這些貨物直接被運(yùn)往各FMWRC場(chǎng)所，省去運(yùn)往FMWRC倉(cāng)庫(kù)的過(guò)提高運(yùn)輸量降低了單位交貨成本，無(wú)需再運(yùn)輸價(jià)值為230萬(wàn)美元的庫(kù)存，38智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈管理者們都希望了解其供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括即將離港的貨物情況、簽約制造商組裝線上正在生產(chǎn)的每個(gè)部件、銷售中心或客戶庫(kù)房中正在卸載的每個(gè)貨盤(pán)。但是，這種無(wú)所不在的可視性并不需要供應(yīng)鏈合作伙伴付出任何額外的努力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有了這種可視性后，共享享工作。關(guān)鍵數(shù)據(jù)將來(lái)源于供應(yīng)鏈中涉及到的貨車、碼頭、貨架和部件及產(chǎn)品。這種可視性不僅可以用于實(shí)現(xiàn)更佳的規(guī)劃，而且還可以從根本上實(shí)現(xiàn)實(shí)這種可視性還可以擴(kuò)展到供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中去。智慧的供應(yīng)鏈可以跟蹤土壤情況和降雨量，優(yōu)化灌溉，監(jiān)控交通情況，調(diào)整運(yùn)貨路線或交貨方式，追蹤金融市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)預(yù)測(cè)勞動(dòng)力、能源和更值得一提的是，制約可視性的因素不再是信息太少，而是信息太多。然39404141AIRBUS是世界上最大的商務(wù)客機(jī)制造商之一，它上越來(lái)越分散，AIRBUS發(fā)現(xiàn)它越來(lái)越難以跟蹤各個(gè)部件、組件和其他為提高總體可視性，該公司創(chuàng)建了一個(gè)智能的感應(yīng)解決方案，用于檢測(cè)入站貨物何時(shí)離開(kāi)預(yù)設(shè)的道路。部件從供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)抵組裝線的過(guò)程中，它們會(huì)途經(jīng)一個(gè)智能集裝箱，這種集裝箱專用于盛放保存有重要信貨物到達(dá)錯(cuò)誤的位置或沒(méi)有包含正確的部件，系統(tǒng)會(huì)在該問(wèn)題影響正常AIRBUS的解決方案是制造業(yè)中規(guī)模最大的供應(yīng)鏈解決方案，它極大地降低了部件交貨錯(cuò)誤的影響范圍和嚴(yán)重度，也降低了糾正這些錯(cuò)誤的相關(guān)成本。通過(guò)精確了解部件在供應(yīng)鏈中的位置，AIRBUS將集裝箱的數(shù)量降低了8%，也因此省去了一筆數(shù)額不小的運(yùn)輸費(fèi)用，而且還提高了部件流動(dòng)的總體效率。借助其先進(jìn)的供應(yīng)鏈，AIRBUS可以很好地應(yīng)對(duì)42智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的形式千變?nèi)f化。近十年來(lái)，預(yù)警信號(hào)接踵而至：有毒的食物和玩具、隨時(shí)可能出現(xiàn)的恐怖行徑以及最近席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。隨著供應(yīng)鏈變得更加復(fù)雜且緊密相連，風(fēng)險(xiǎn)管理也應(yīng)當(dāng)全面展開(kāi)，擴(kuò)展到企業(yè)所能控制的范圍智慧的供應(yīng)鏈將風(fēng)險(xiǎn)視為一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。其風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略是通過(guò)利用數(shù)百萬(wàn)個(gè)智能對(duì)象來(lái)報(bào)告諸如溫度波動(dòng)、偷竊或篡改等威脅信息。它還可以在共同的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略和戰(zhàn)略中與供應(yīng)鏈合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。若有問(wèn)題出現(xiàn)，它在擴(kuò)展的供應(yīng)鏈中以并發(fā)的方式利用實(shí)時(shí)連接作出快速響應(yīng)。毋庸置疑，智慧的供應(yīng)鏈之最大優(yōu)勢(shì)在于它可以在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中對(duì)這種智能技術(shù)不僅有助于開(kāi)發(fā)一種可持續(xù)的供應(yīng)鏈，推動(dòng)以合理的方式使用自然資源，而且還能給供應(yīng)鏈所涉及的社區(qū)團(tuán)體帶來(lái)正面的影響。例如，這種供應(yīng)鏈通過(guò)引入智能系統(tǒng)來(lái)提高效率和可靠性，從而可以節(jié)約能源和資源。這種連通性雖然可以使得社會(huì)學(xué)家和環(huán)保主義者發(fā)現(xiàn)并抨擊企業(yè)的細(xì)小過(guò)失，但也可以用來(lái)檢測(cè)自身潛在的問(wèn)題、支持風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)中的協(xié)作并展示出客戶和供應(yīng)鏈合作伙伴應(yīng)對(duì)需求時(shí)的高度透明性。精密的分析可幫助管43RFID標(biāo)簽和傳感器之類的智能工具如何幫助您在可能即使是在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定時(shí)期，您該如何依照長(zhǎng)期目標(biāo)(如444545Cisco的硬件、軟件和服務(wù)產(chǎn)品都是組建互聯(lián)網(wǎng)的基石。為提高整體靈活性并預(yù)防各種可能的災(zāi)難事件發(fā)生，Cisco創(chuàng)建了一個(gè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理體系，其中包括一個(gè)靈活的指標(biāo)表和一組與事件和危機(jī)恢復(fù)有關(guān)的閥值。Cisco供告其“恢復(fù)時(shí)間”，并確保在實(shí)際災(zāi)難發(fā)生前所有恢復(fù)計(jì)劃和能力建設(shè)都準(zhǔn)Cisco的解決方案是該行業(yè)的首個(gè)供應(yīng)鏈解決方案，其雛形來(lái)源于一次為確定供應(yīng)鏈最佳實(shí)踐而舉辦、由各行各業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理從業(yè)者參加的論壇。最初的設(shè)想是一個(gè)由多種流程和最佳實(shí)踐構(gòu)成的“開(kāi)源”庫(kù)，而所有參與的公司都可以利用其中的內(nèi)容來(lái)確定可能的風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)而制訂彈性計(jì)劃，例如，備用貨源、備用場(chǎng)所條件和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案。它起源于“業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃”,目的在于了解供應(yīng)鏈中的弱點(diǎn)和彈性。2008年中國(guó)發(fā)生了嚴(yán)重的地震，Cisco通過(guò)其頗具前瞻性的業(yè)務(wù)應(yīng)急流程確定出可能的威脅，并及時(shí)在發(fā)生會(huì)導(dǎo)致客戶或收入損失的異常事件之前就啟動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃。Cisco可以確定哪些節(jié)點(diǎn)受到影響，亦可以評(píng)估事件發(fā)生前后幾小時(shí)內(nèi)可能會(huì)帶來(lái)的影響。通過(guò)這種影響評(píng)估，Cisco可以與其供應(yīng)商和制造伙伴協(xié)作以避免46智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈普通供應(yīng)鏈主要與客戶互動(dòng)，進(jìn)而提供及時(shí)、準(zhǔn)確的交付品，而智慧的供應(yīng)密聯(lián)系。通過(guò)大量的使用，智慧的供應(yīng)鏈可以從源頭獲取需求信息，例如，從貨架上抬起的貨物、從倉(cāng)庫(kù)里運(yùn)出的產(chǎn)品或顯露磨損跡象的關(guān)鍵部件。實(shí)智慧的供應(yīng)鏈還使用其智能來(lái)洞察與眾不同之處。經(jīng)過(guò)深入分析，它們可以4748產(chǎn)品/服務(wù)組合的客戶分類：利潤(rùn)、地理位置/市場(chǎng)；產(chǎn)品用于制訂計(jì)劃和評(píng)估交易量的客戶行為、購(gòu)4949Nuance集團(tuán)是全球頂級(jí)的機(jī)場(chǎng)零售商之一，其業(yè)務(wù)范圍遍及五大洲11。在Nuance的商業(yè)航線中，可能只有一次進(jìn)行銷售的機(jī)會(huì)，保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存至然而不幸的是，公司位于澳大利亞的免稅商店常常某些貨品不夠，而其它商品的庫(kù)存卻很多。為了更好地為客戶提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更大的增長(zhǎng)，Nuance公司決定將其手工庫(kù)存跟蹤和定購(gòu)系統(tǒng)更換為更加智能的預(yù)測(cè)和庫(kù)存優(yōu)化系統(tǒng)。該解決方案可以分析實(shí)際銷售數(shù)據(jù)以及銷售趨勢(shì)、客戶購(gòu)早在2007年10月，Nuance公司在悉尼該公司在澳大利亞的其他商店也裝上了這個(gè)新系統(tǒng)。除了從根本上縮減補(bǔ)充庫(kù)存所需的時(shí)間外，該解決方案還支持更準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)、可以使庫(kù)存降低50智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈時(shí)至今日，全球化給企業(yè)帶來(lái)了更高的利潤(rùn)，這主要應(yīng)當(dāng)歸因于營(yíng)業(yè)額的快速增長(zhǎng)。隨著供應(yīng)鏈變得更加智能化，公司同樣可以解決效率問(wèn)題。例如，高度自動(dòng)化和相互聯(lián)系緊密的供應(yīng)鏈的可視性逐步改善，這將幫助公司識(shí)別慧的供應(yīng)鏈具有分析能力，可根據(jù)供應(yīng)、制造和分銷情況評(píng)估各種替代供應(yīng)鏈，而且可以根據(jù)情況的變化重新靈活配置。這樣主管們可以制訂應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的計(jì)劃，并在經(jīng)濟(jì)和政治動(dòng)蕩的情況下執(zhí)行，而不用回歸到保護(hù)主義或5152連接日益擴(kuò)大的全球貿(mào)易合作伙伴基礎(chǔ)設(shè)施的感應(yīng)器解決用于優(yōu)化性能和交付的全球“精益中心”5353市場(chǎng)份額的10%，擁有5,200名員工、6家生產(chǎn)工廠、20家銷售分公司，業(yè)務(wù)范圍遍及全球130個(gè)國(guó)家。顯然，高儀2005年，高儀因市場(chǎng)發(fā)展成熟、全球競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和產(chǎn)了發(fā)展瓶頸。要解決這些問(wèn)題非常困難，因?yàn)楣竟?yīng)鏈未得到很好的整為擺脫這一困境，并從優(yōu)化的全球整合中獲得高效率，高儀在整個(gè)公司范圍內(nèi)發(fā)起了一項(xiàng)名為“創(chuàng)建世界級(jí)的高儀”的改革計(jì)劃。此項(xiàng)計(jì)劃包括將供應(yīng)鏈策略與業(yè)務(wù)策略結(jié)合、供應(yīng)鏈整合及協(xié)調(diào)、減少零部件的飛速增加、自制或外購(gòu)策略、物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、制造基地的全高儀的改革已經(jīng)為其創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，包括改善的現(xiàn)金狀況、效率、速度、過(guò)程優(yōu)化及品質(zhì)保證。通過(guò)這項(xiàng)全面的計(jì)劃，公司有望實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目第3章56主管們?cè)敿?xì)討論了供應(yīng)鏈未來(lái)的走向，也制訂了一些具體的目標(biāo)：他們必須將供應(yīng)鏈策略與不斷變化的業(yè)務(wù)策略相結(jié)合，以便執(zhí)行那些策略；他們也必須通過(guò)提高自動(dòng)化、智能化及緊密的相互聯(lián)系來(lái)改革和創(chuàng)建供應(yīng)鏈，使其更具可持續(xù)性、更為靈活且反應(yīng)更為迅速。此項(xiàng)對(duì)未來(lái)智慧的供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)變必須是準(zhǔn)確無(wú)誤的，而且不可出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)上的中斷或業(yè)績(jī)滑坡情況。它是策略平發(fā)展且日益智能化，這對(duì)主管們來(lái)說(shuō)意味著目前，大多數(shù)高級(jí)供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者都非常關(guān)注傳統(tǒng)的功能，如：分銷和物流構(gòu)建智慧的供應(yīng)鏈57層面的參與將會(huì)越來(lái)越多。智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈將為產(chǎn)生深刻見(jiàn)解提供豐富的源泉，這包括獲知其他業(yè)務(wù)功能和策略決策的制訂。首席供應(yīng)鏈官將負(fù)責(zé)供人才和專業(yè)技術(shù)?！庇捎诠?yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)情況下并不是單個(gè)實(shí)體或決策制訂者的責(zé)任，因此首席供應(yīng)鏈官還必須是一位重要的合作者。他必須善于將股東們集中起來(lái)(即使這些股東不在擴(kuò)展的供應(yīng)鏈上，如執(zhí)法調(diào)節(jié)員、激進(jìn)組織或政府)，并協(xié)調(diào)GaryMacDonald，海希公司供應(yīng)鏈與物流部高級(jí)副總裁聯(lián)合計(jì)劃的制訂及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。協(xié)商及股東管理技能是市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)鏈專業(yè)46%23%12%58構(gòu)建智慧的供應(yīng)鏈?zhǔn)紫?yīng)鏈官還必須是勤奮的優(yōu)化專家。智慧的供應(yīng)鏈將給決策制訂者提供更多的選擇和備選項(xiàng)，更高精確性的控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠優(yōu)化全球的資產(chǎn)和人才網(wǎng)絡(luò)，包括他們自己的及合作伙伴和客戶的資產(chǎn)和人才。這些職責(zé)還包括環(huán)境工作，即維持保護(hù)地球自然資源所需的平衡。最高供應(yīng)鏈主管不同于任何其他最高管理層，他/她必須對(duì)業(yè)務(wù)有全面的理解、對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)有廣泛的了解，并能夠進(jìn)行全盤(pán)管理，以實(shí)現(xiàn)結(jié)畢竟，支持此類智能化的基本技術(shù)早已研發(fā)出來(lái)。為什么現(xiàn)在要進(jìn)行這種徹事實(shí)上，這就是問(wèn)題所在。全球化和聯(lián)系愈發(fā)緊密的供應(yīng)鏈加劇了動(dòng)蕩和脆弱性，并且一時(shí)情況無(wú)法改善。不確定性已成為常態(tài)。這種新的環(huán)境需要另構(gòu)建智慧的供應(yīng)鏈59有了如此明確的變革要求，供應(yīng)鏈主管就可以重新評(píng)估組織當(dāng)前策略和方向(通常，在大規(guī)模變化即將發(fā)生的時(shí)候，“變革還是死亡”的爭(zhēng)議將越來(lái)越大。但是我們不能總以如此苛刻的眼光看待這些事情，我們看到的未來(lái)是更加光明的。原因包括：主管可以竭力使他們的供應(yīng)鏈變得更智能。但是，從我們與全球400位主管探討的結(jié)果來(lái)看，或許更為重要的是，主管們也決心使供應(yīng)鏈成為戰(zhàn)略性支持者。他們了解供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)成功的重要性，他們也有關(guān)智慧的供應(yīng)鏈之思想和意見(jiàn)以及此類嵌入智能化的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)將會(huì)有快速發(fā)展，我們期望與您就智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈進(jìn)行深入探討，也期望與您共同構(gòu)60構(gòu)建智慧的供應(yīng)鏈圖13未來(lái)供應(yīng)鏈的“智慧地圖”續(xù)性和“綠色”構(gòu)建智慧的供應(yīng)鏈61過(guò)去十年來(lái)，我們進(jìn)行了周期性的調(diào)查，以了解亟待解決的困難及供應(yīng)鏈管過(guò)去十年來(lái)，我們進(jìn)行了周期性的調(diào)查，以了解亟待解決的困難及供應(yīng)鏈管理人員和員工的目標(biāo)。但是，在2008年，我們已經(jīng)認(rèn)地位，我們決定開(kāi)始以面對(duì)面與公司最高供應(yīng)鏈主管訪談的方式，與在任的我們與來(lái)自北美、西歐和亞太地區(qū)25個(gè)國(guó)家的393位主管進(jìn)行了詳細(xì)的交談。這些領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)管理29個(gè)不同行業(yè)的供應(yīng)鏈，其中包括：零售業(yè)、工業(yè)為更好地展開(kāi)調(diào)查，我們分析了世界一流供應(yīng)鏈與受調(diào)查的其他供應(yīng)鏈的區(qū)別。我們認(rèn)為一流或頂級(jí)供應(yīng)鏈為受訪企業(yè)中很少的一部分(其中有17家)，供應(yīng)鏈員工超過(guò)1000人供應(yīng)鏈員工少于100人西歐40%北美22%亞太地區(qū)西歐40%北美22%我們衷心感謝世界各地各位高級(jí)供應(yīng)鏈主管，感謝他們百忙之中抽出時(shí)間與我們分享各自的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。他們對(duì)供應(yīng)鏈優(yōu)化的貢獻(xiàn)之大著實(shí)令人振奮。我們特別感謝那些允許我們?cè)趫?bào)告中援引談話內(nèi)容和經(jīng)歷的IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部在170多個(gè)國(guó)家或地區(qū)都擁有業(yè)務(wù)專家，通過(guò)創(chuàng)新為客戶提供深入的業(yè)務(wù)流程和行業(yè)專業(yè)知識(shí)，以便更快地發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和提供價(jià)值。我們將充分發(fā)揮IBM的優(yōu)勢(shì)，提出建議，幫助客戶實(shí)施可以產(chǎn)生深遠(yuǎn)IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部供應(yīng)鏈管理實(shí)踐IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部有8000多位SCM專家，是全球規(guī)模最大的“供應(yīng)程與技術(shù)洞察力融合在一起，從多個(gè)角度(供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、計(jì)劃制訂、產(chǎn)品生命周期管理、尋源與采購(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)作、資產(chǎn)管理、物流與系統(tǒng)應(yīng)用)為企業(yè)提供幫助。得益于IBM的產(chǎn)品/服務(wù)組合和廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系，我們可以將IBM的專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(包括SAP、Oracle、DassaultSyIBM商業(yè)價(jià)值研究院IBM商業(yè)價(jià)值研究院隸屬于IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部，它主要為企業(yè)高管就1“WorldInvestmentReport1996:Investment,TradeandInternationalPolicyAgreements.”UnitedNations.August1996;“WorldInvestmentReport2008:Tran