精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用課件

精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用2015年7月

精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用

2015年是中心確定的“急救管理年”，為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全”的管理目標(biāo)，要通過建立結(jié)構(gòu)化的管理系統(tǒng)和科學(xué)規(guī)范的管理體系，梳理工作流程和程序，實(shí)現(xiàn)向信息化管理過渡的管理方式，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一流急救中心。

院前急救管理年活動(dòng)精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用研討以下問題1、急救中心和員工的工作質(zhì)量如何保證并不斷提高？2、團(tuán)隊(duì)管理水平如何提升？如何建立管理的自我改善機(jī)制？3、如何學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)骨干？他們的成功經(jīng)驗(yàn)如何復(fù)制？普通員工如何超越工作高手？4、管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么？5、精細(xì)化管理在院前急救績效考核中如何開展？精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用急救室管理搶救流程上墻區(qū)域劃分設(shè)備維修記錄5S整理病人隱私保護(hù)搶救用物易得易取除顫儀分布及管理急救手冊(cè)急救車統(tǒng)一管理落實(shí)手衛(wèi)生垃圾分類精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用第一部分精細(xì)化管理內(nèi)涵和意義

精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)，是一種管理哲學(xué)，一套管理系統(tǒng)和相應(yīng)的管理工具。通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)天下大事必作于細(xì)——老子食不厭精膾不厭細(xì)——孔子精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)。如《醫(yī)務(wù)人員洗手標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中的六步洗手法：

1．打濕：流動(dòng)水打濕雙手。

2．涂抹：足量皂液涂抹雙手所有皮膚。

3．揉搓：揉搓雙手至少15秒，具體揉搓步驟如下：

第一步：掌心相對(duì)，手指并攏，相互揉搓；

第二步：手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；

第三步：掌心相對(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓；

第四步：右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；

第五步：彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；

第六步：將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行。

細(xì)節(jié)的定義精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用細(xì)節(jié)決定成敗經(jīng)營講長板，管理講短板問題：音響系統(tǒng)的質(zhì)量由什么決定？精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用管理升級(jí)帶來的五大轉(zhuǎn)變管理升級(jí)隨意化到規(guī)范化

經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型

外延式到內(nèi)涵式

粗放式到精細(xì)化機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用德國飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者帕布斯·海恩提出一個(gè)關(guān)于飛行安全的法則:每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。1000291300海恩法則精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理首先在企業(yè)、營銷、服務(wù)等行業(yè)發(fā)展，最后向軍隊(duì)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等非盈利組織發(fā)展。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用1.管理從依靠藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）2.成員行為從依靠責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）3.組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變（人治向法治）精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用第二部分

精細(xì)化管理在績效考核中的運(yùn)用精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理的理解精細(xì)化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也是一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

與當(dāng)前專業(yè)知識(shí)相一致的醫(yī)療服務(wù)，滿足個(gè)人或群體提高健康可能性要求的程度患者醫(yī)生藥師檢驗(yàn)家屬麻醉護(hù)士全員參與的質(zhì)量管理精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理是一種管理哲學(xué)，是一種思維方式，而不僅僅是一串工作文件。

1、管理的唯一出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，精細(xì)化管理的目標(biāo)是把客戶的利益放在首位，以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，這是客戶思維。

2、精細(xì)化管理認(rèn)為管理中的問題并非只是員工個(gè)人原因，更多在于管理體系本身，這是系統(tǒng)思維。

3、精細(xì)化管理是一種管理改善的過程，任何出色的工作都有改進(jìn)的空間，工作改進(jìn)的過程就是精細(xì)化的過程，這是過程思維。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理模型活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)n崗位1崗位2崗位3崗位n流程程序（步驟、標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)范化目標(biāo)引導(dǎo)培訓(xùn)提升信息化規(guī)則約束規(guī)則約束規(guī)則約束規(guī)則約束數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化文化支撐考核保障組織精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理模式的要素功能目標(biāo)引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致規(guī)則落實(shí)：點(diǎn)線面文件落地訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能考核保障：關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇文化支撐：潛規(guī)則支持精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用4S店洗車流程圖精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理的文化內(nèi)涵規(guī)則理念標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)改善觀念精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用用所學(xué)知識(shí)分析案例大家好才是真的好：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。如果你的部門有一位技術(shù)標(biāo)兵、服務(wù)明星或者業(yè)務(wù)高手，怎樣才能使其他相同崗位的人都成為技術(shù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，業(yè)務(wù)高手？有一個(gè)先進(jìn)部門而使所有的部門都成為先進(jìn)部門？精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用案例：黑人女工為何干得更好？二次大戰(zhàn)期間，美國飛機(jī)制造公司雇傭了一批黑人女工生產(chǎn)飛機(jī)引擎零件。這批黑人女工毫無技術(shù)，近乎文盲，讓她們生產(chǎn)如此復(fù)雜、精密度極高的零件，能行嗎？出乎所有人意料的是，這批文盲女工經(jīng)過程序指導(dǎo)后，居然比以前雇傭的技術(shù)高超的技工生產(chǎn)效率更高，質(zhì)量更好。為什么會(huì)這樣？原來是管理人員對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了程序管理改革，他們把工作分解成80個(gè)程序，按邏輯順序安排好作業(yè)流程，然后讓每個(gè)黑人女工都拿到一張?jiān)敿?xì)的操作說明圖，指令她們每個(gè)程序應(yīng)該怎么做，操作過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理的核心是兩化系統(tǒng)化和細(xì)化：建體系、定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量立體控制程序質(zhì)量決定點(diǎn)的質(zhì)量和效率流程質(zhì)量決定線的質(zhì)量和效率系統(tǒng)質(zhì)量決定組織質(zhì)量和效率精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用

工作效率由流程決定流程決定人與人、部門與部門的界面銜接是否清晰和穩(wěn)定，主要影響的是整體工作的效率。

工作質(zhì)量由程序決定程序決定人與事的界面銜接是否清晰穩(wěn)定，主要影響具體工作的質(zhì)量。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理五句話：精在系統(tǒng)、細(xì)在程序、轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練、落實(shí)靠考核、長期靠文化系統(tǒng)化管理結(jié)果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來保證細(xì)化管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用管理對(duì)象有五大要素人、財(cái)、物、時(shí)間、信息這五大要素都在“事”或“做事”中結(jié)合起來，管人的目的也是為了更好地做事，而做事的最小單元就是程序。程序構(gòu)成了組織運(yùn)作的微觀基礎(chǔ)。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用程序是管理細(xì)胞師傅帶徒弟，就是傳授程序。比如社交禮儀，就是人們長期總結(jié)出來的有效程序，俗話叫“規(guī)矩”。祖上規(guī)矩、家規(guī)、家法，也是程序，不守規(guī)矩、壞了家規(guī)，就是不按程序做人做事，就要受到處罰。對(duì)“程序”最簡單的理解，就是“規(guī)矩”。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用

按規(guī)定動(dòng)作工作，剔出自選動(dòng)作

什么叫錯(cuò)誤？違反規(guī)定動(dòng)作就是錯(cuò)誤。而不是出了問題才是錯(cuò)誤。我們過去長期的思考方式，就是出了問題才叫犯錯(cuò)誤，只管結(jié)果不管過程。流程已經(jīng)違反了，這本身就是錯(cuò)誤，因?yàn)榱鞒体e(cuò)了，最后的問題是必然的，沒有出問題是偶然的。

精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用能做與不能做不能做——權(quán)限設(shè)置調(diào)度分流授權(quán)病歷質(zhì)控系統(tǒng)車輛行駛路線能做——規(guī)范行為分流原則診療常規(guī)操作規(guī)范急救行為精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用只有標(biāo)準(zhǔn)才能完善經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成知識(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化成規(guī)則規(guī)則制定成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練成技能技能培養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣沉淀為文化精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)該接受的工作最低水平：標(biāo)準(zhǔn)指的是組織必須統(tǒng)一工作方法，不能由員工任其所好，以確保客戶得到相同的服務(wù)，日常事務(wù)得到控制，因此要對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。

原則：可操作、易執(zhí)行、能復(fù)制，數(shù)據(jù)是最好的標(biāo)準(zhǔn)。

精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用組織發(fā)展壯大的秘密：

謀略不可復(fù)制，規(guī)律可以克隆。愛因斯坦說：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技能，精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，不出20層，就可以教會(huì)全世界的人。企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復(fù)制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。我們很多組織失敗，其根本原因就在于沒有可以在組織內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元素的DNA。

問題重復(fù)發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)無法積累。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用理解精細(xì)化管理的五組關(guān)鍵詞一、固化——已有成功經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化——現(xiàn)有流程程序二、復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì)控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量三、系統(tǒng)——穩(wěn)定以系統(tǒng)支持細(xì)節(jié)——良好以細(xì)節(jié)保障四、理論——運(yùn)用先進(jìn)理論工具——?jiǎng)?chuàng)造實(shí)用工具五、發(fā)展——組織發(fā)展提高——個(gè)人進(jìn)步精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用程序固化的三個(gè)方面1.將固定的工作程序化在醫(yī)療、行政、后勤工作中，對(duì)流程中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定，使操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件。2.例行性工作①：周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對(duì)固定的時(shí)間周期。例行性工作②：經(jīng)常性工作的程序管理有些工作不是天天有但卻經(jīng)常有，如接待外來參觀訪問的客人，就應(yīng)根據(jù)不同的接待對(duì)象總結(jié)編制出不同的接待程序，到時(shí)按程序操作，就能保證工作質(zhì)量。還有慶?；顒?dòng)、會(huì)議等經(jīng)常性活動(dòng)，都要程序化、規(guī)范化3.非例行性工作的程序管理——預(yù)案精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用案例分析某醫(yī)院人事科科長老趙近日因業(yè)績突出被提拔為下屬單位負(fù)責(zé)人，此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來某領(lǐng)導(dǎo)的秘書小張接任。小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調(diào)回原崗位。又調(diào)來下屬單位人事科干部小王，小王積極肯干，但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問題，到年中仍未完成工作任務(wù)，工作半年后也要求調(diào)回，該醫(yī)院很多工作因此而受到很大影響。問題：1、一個(gè)職位變動(dòng)為什么影響工作？2、該單位的管理出了什么問題？3、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用程序固化的方法：1、按現(xiàn)有工作程序真實(shí)記錄，明確工作內(nèi)容、步驟、確定工作標(biāo)準(zhǔn)、工具。2、以其他醫(yī)院的工作程序?yàn)閰⒄?，結(jié)合自己實(shí)際制定程序。包括三個(gè)方向：降低標(biāo)準(zhǔn)、完全執(zhí)行、提高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用程序固化的原則1、客戶導(dǎo)向2、步驟清晰3、切實(shí)可用4、科學(xué)量化5、工具支持精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理的兩個(gè)假設(shè)1：管理對(duì)象是不守規(guī)矩的人2：管理對(duì)象是并不聰明的人目的：

不守規(guī)矩的人守規(guī)矩不聰明的人做聰明事精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化兩種形式：手冊(cè)化、信息化經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累，沉淀優(yōu)秀元素規(guī)則：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊(cè)：通用部分崗位部分制度部分

（文化與規(guī)范）（內(nèi)容、步驟、標(biāo)準(zhǔn)）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用制度流程標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)急救科職責(zé)院前急救流程院前急救診療常規(guī)急救工作手冊(cè)醫(yī)生工作制度搶救工作流程院前急救操作規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量控制制度醫(yī)護(hù)工作流程病歷書寫規(guī)范病歷質(zhì)量監(jiān)控制度預(yù)檢分診流程危重病人轉(zhuǎn)院指針消毒管理制度車輛器械消毒流程以標(biāo)準(zhǔn)化急救科管理為例精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用流程與程序優(yōu)化在傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理模式下，工作程序隱藏在員工個(gè)人大腦中，經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制，個(gè)人壟斷關(guān)鍵技能，管理水平難以提高。解決經(jīng)驗(yàn)型管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對(duì)日常工作進(jìn)行規(guī)范，對(duì)工作流程和程序固化后優(yōu)化，才能在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)上取得突破。對(duì)流程和程序的優(yōu)化，是以提高工作質(zhì)量和效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度和成本，保證安全生產(chǎn)為目的。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用流程和程序的優(yōu)化方向包括一、改善工作步驟二、提高工作標(biāo)準(zhǔn)三、大量運(yùn)用工具四、降低資源消耗精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理的目標(biāo)一、工作質(zhì)量越來越好

二、資源消耗越來越少

三、員工感覺越來越樂精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用高管層：制定戰(zhàn)略、用好干部、當(dāng)好教練中層：制定設(shè)計(jì)系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則（定規(guī)矩）基層：貫徹掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具（照著辦）不同層級(jí)管理者的工作重點(diǎn)精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用管理提升就是不斷減少15%的部分85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗(yàn)、感覺和藝術(shù)

“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味的，沒有任何激動(dòng)人心的事件。因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并將它們轉(zhuǎn)化為例行公事了”。

——管理大師德魯克莫把例外管理變?yōu)槌Ｒ?guī)管理精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理三大原則系統(tǒng)性持續(xù)改進(jìn)打造職業(yè)人精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用“差不多”“大概”“提高服務(wù)意識(shí)”“加強(qiáng)培訓(xùn)”“增強(qiáng)責(zé)任心”“加大管理力度”“提高管理水平”提高到了85%。單筆收費(fèi)時(shí)間2分鐘以內(nèi)。患者離院送出大門。所有人員掌握滅火器使用抗生素使用下降到15%全員手衛(wèi)生。粗放型語言精細(xì)化語言精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用案例：我國小學(xué)生守則1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨。2、遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)。遵守校規(guī)校紀(jì)，遵守社會(huì)公德。3、熱愛科學(xué)，努力學(xué)習(xí)，勤思好問，樂于探究，積極參加社會(huì)實(shí)踐和有益的活動(dòng)。4、珍愛生命，注意安全，鍛煉身體，講究衛(wèi)生。5、自尊自愛，自信自強(qiáng)，生活習(xí)慣文明健康。6、積極參加勞動(dòng)，勤儉樸素，自己能做的事自己做。7、孝敬父母，尊敬師長，禮貌待人。8、熱愛集體，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互相幫助，關(guān)心他人。9、誠實(shí)守信，言行一致，知錯(cuò)就改，有責(zé)任心。10、熱愛大自然，愛護(hù)生活環(huán)境。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用案例：美國小學(xué)生守則

1.總是稱呼老師職位或尊姓。2.按時(shí)或稍提前到課堂。3.提問時(shí)舉手。4.可以在你的座位上與老師講話。5.缺席時(shí)必須補(bǔ)上所缺的課業(yè)。向老師或同學(xué)請(qǐng)教。6.如果因緊急事情離開學(xué)校，事先告訴你的老師并索取耽誤的功課。7.所有作業(yè)必須是你自己完成的。8.考試不許作弊。9.如果你聽課有困難，可以約見老師尋求幫助，老師會(huì)高興地幫你。10.可以允許的缺勤理由是個(gè)人生病、家人亡故或宗教節(jié)日。其他原因呆在家里不上課都是違規(guī)。11.當(dāng)老師提問且沒有指定某一學(xué)生回答時(shí)，知道答案的都應(yīng)該舉手。精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用精細(xì)化管理重在理管理者通過別人來完成工作，他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為，以達(dá)到工作目標(biāo)?！肮堋笔恰氨O(jiān)督、控制”

“理”是“指導(dǎo)、服務(wù)”目前在我國，“管”多“理”少成通病。管理者的首要任務(wù)在“理”而并“管”，即提供工具，消滅“我認(rèn)為”、“我以為”。

精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用工作內(nèi)容責(zé)任人質(zhì)量要求數(shù)量進(jìn)度重點(diǎn)難點(diǎn)流程方法檢查時(shí)限考核獎(jiǎng)懲重要的臨時(shí)性工作布置八個(gè)要點(diǎn)精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用管理者要上三級(jí)臺(tái)階指揮、指導(dǎo)、發(fā)動(dòng)三大指揮手段：會(huì)議、文件、口頭口頭指揮：文字記錄

口頭承諾

口頭復(fù)述定期檢查精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用美國1905年出版的《羅伯特議事規(guī)則》共計(jì)二十章61節(jié)，美國多數(shù)企業(yè)議事與開會(huì)都有參照《羅伯特議事規(guī)則》開會(huì)怎么開精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用會(huì)議五階段會(huì)議準(zhǔn)備：目標(biāo)、材料、議程、人員、保障會(huì)議開始：宣布目標(biāo)主題、營造氣氛會(huì)議進(jìn)行：啟發(fā)、引導(dǎo)、處理冷場(chǎng)、沖突會(huì)議總結(jié)：總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃決議追蹤：執(zhí)行、控制、追蹤精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用會(huì)議四原則無目標(biāo)不開會(huì)無議程模板不開會(huì)無會(huì)前準(zhǔn)備不開會(huì)無會(huì)中決策流程不開會(huì)精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用問題原因行動(dòng)計(jì)劃責(zé)任人完成時(shí)間決議貫徹表精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用會(huì)議按時(shí)開主持他人來議程要明確發(fā)言要準(zhǔn)備過程要控制議題一一來問題原因建議三步曲發(fā)言要靠后才能聽真話一定有結(jié)論進(jìn)度表貫徹開會(huì)也是管理學(xué)問精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用醫(yī)療差錯(cuò)關(guān)鍵是多問幾個(gè)“why”，從近端原因找到系統(tǒng)的問題，即根本原因。醫(yī)療差錯(cuò)原因分析精細(xì)化管理在院前急救績效考核中的應(yīng)用項(xiàng)目控制表