稅務局信息化建設異常情況應急預案

稅務局信息化建設異常情況應急預案匯報人：文小庫2023-12-21引言稅務局信息化建設現(xiàn)狀及異常情況類型應急預案組織架構和職責應急資源儲備和調配方案應急處置措施和技術支持方案培訓和演練計劃以及總結評估機制目錄引言01目的為了保障稅務局信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高應對突發(fā)事件的能力，降低潛在風險，制定本應急預案。背景隨著信息化技術的快速發(fā)展，稅務局信息化系統(tǒng)在稅收征管、納稅服務等方面發(fā)揮著重要作用。然而，由于系統(tǒng)復雜性和外部環(huán)境的不確定性，可能會出現(xiàn)各種異常情況，如網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)崩潰等，需要及時采取措施加以應對。目的和背景稅務局信息化建設異常情況應急預案是保障信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要措施，對于提高稅務工作效率、保障納稅人權益具有重要意義。重要性通過制定應急預案，可以明確應對異常情況的流程和責任人，提高應對突發(fā)事件的能力和效率，減少潛在風險和損失，確保稅務局信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，應急預案還可以為稅務部門提供參考和借鑒，推動信息化建設向更高水平發(fā)展。意義應急預案的重要性和意義稅務局信息化建設現(xiàn)狀及異常情況類型02

信息化建設現(xiàn)狀信息化基礎設施建設稅務局已建立完善的信息化基礎設施，包括網(wǎng)絡、服務器、存儲設備等。信息化應用系統(tǒng)稅務局已上線多個信息化應用系統(tǒng)，如金稅三期、電子稅務局等。數(shù)據(jù)安全保障稅務局已采取多項措施保障數(shù)據(jù)安全，如數(shù)據(jù)加密、備份等。稅務局網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，導致信息化應用系統(tǒng)無法正常訪問。網(wǎng)絡故障服務器故障數(shù)據(jù)丟失或損壞稅務局服務器出現(xiàn)故障，導致信息化應用系統(tǒng)無法正常運行。稅務局數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞，導致信息化應用系統(tǒng)無法正常工作。030201異常情況類型信息化應用系統(tǒng)無法正常訪問或運行，導致稅務局業(yè)務中斷。業(yè)務中斷數(shù)據(jù)丟失或損壞可能導致數(shù)據(jù)泄露，對納稅人信息安全造成威脅。數(shù)據(jù)泄露網(wǎng)絡或服務器故障可能導致納稅人無法正常辦理業(yè)務，對稅務局聲譽造成損害。聲譽損害異常情況可能產生的影響應急預案組織架構和職責03應急指揮部負責全面指導、協(xié)調和組織應急工作，確保應急預案的順利實施。應急工作小組負責具體實施應急預案，包括信息收集、分析、報告和處置等工作。技術支持小組負責提供技術保障和支持，確保應急工作的順利進行。應急預案組織架構負責協(xié)調各部門之間的溝通和協(xié)作，確保應急工作的順利進行。辦公室負責提供技術支持和保障，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。信息技術部門負責提供業(yè)務支持和保障，確保業(yè)務工作的正常進行。業(yè)務部門各部門職責劃分事后總結對整個應急過程進行總結和評估，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。應急處置根據(jù)應急指揮部的決策，采取相應的處置措施，包括系統(tǒng)恢復、數(shù)據(jù)恢復、安全防護等。信息報告將分析結果及時報告給應急指揮部，為應急決策提供依據(jù)。信息收集通過各種渠道收集相關信息，包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡中斷、數(shù)據(jù)泄露等異常情況。信息分析對收集到的信息進行分析和判斷，確定異常情況的原因和影響范圍。應急響應流程應急資源儲備和調配方案04儲備包括服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備等在內的硬件資源，以確保在設備故障或網(wǎng)絡中斷等情況下能夠及時替換或修復。硬件資源儲備提前安裝和配置常用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件資源，以便在系統(tǒng)故障或軟件崩潰時能夠迅速恢復。軟件資源儲備制定詳細的數(shù)據(jù)備份和恢復策略，包括定期備份數(shù)據(jù)、測試備份數(shù)據(jù)的可恢復性、制定數(shù)據(jù)恢復流程等，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。數(shù)據(jù)備份和恢復策略應急資源儲備資源調配方案調配原則在資源調配過程中，應遵循“先保障核心業(yè)務，后輔助業(yè)務”的原則，確保核心業(yè)務的穩(wěn)定性和持續(xù)性。調配流程制定詳細的資源調配流程，包括資源申請、審批、調配、使用和歸還等環(huán)節(jié)，以確保在緊急情況下能夠迅速調配資源，并確保資源的安全性和可用性。資源調配原則在資源調配過程中，還需要遵循“優(yōu)先使用已有資源，不足部分再申請”的原則，以最大程度地減少浪費和重復投入。資源調配流程為了確保資源調配的效率和準確性，需要制定明確的資源調配流程，包括資源申請、審批、調配、使用和歸還等環(huán)節(jié)，并在每個環(huán)節(jié)設置相應的責任人和操作規(guī)范。資源調配原則和流程應急處置措施和技術支持方案05對于發(fā)生在稅務局辦公場所的異常情況，應立即啟動現(xiàn)場處置程序，包括疏散人員、關閉設備、保護現(xiàn)場等。現(xiàn)場處置對于網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等涉及信息系統(tǒng)的異常情況，應立即啟動遠程處置程序，包括切斷攻擊源、加密重要數(shù)據(jù)、恢復系統(tǒng)運行等。遠程處置對于涉及多個部門或需要外部協(xié)助的異常情況，應立即啟動協(xié)調處置程序，包括與相關部門溝通、請求技術支持、聯(lián)系專業(yè)機構等。協(xié)調處置處置措施分類建立技術支持團隊組建由信息技術專家、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡安全員等組成的技術支持團隊，負責提供技術指導和支持。制定技術支持流程建立技術支持流程，包括問題報告、問題分析、解決方案制定、實施解決方案等步驟，確保問題得到及時有效的解決。提供技術培訓定期為稅務局工作人員提供技術培訓，提高其對信息系統(tǒng)的認識和操作技能，增強應對異常情況的能力。技術支持方案03優(yōu)先處理影響面廣的異常情況對于影響面廣、危害性大的異常情況，應優(yōu)先處理，以減少損失和影響。01優(yōu)先保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行在發(fā)生異常情況時，應優(yōu)先保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，避免因系統(tǒng)崩潰或數(shù)據(jù)丟失導致無法正常工作。02優(yōu)先保護重要數(shù)據(jù)安全對于涉及重要數(shù)據(jù)的異常情況，應優(yōu)先采取措施保護數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。處置措施和技術支持的優(yōu)先級排序培訓和演練計劃以及總結評估機制06123提高員工對稅務局信息化建設的認識，掌握應急預案的流程和操作方法，增強應對突發(fā)事件的能力。培訓目標包括信息化建設的基本概念、應急預案的制定和實施、常見異常情況的應對措施等。培訓內容采用集中培訓、在線學習、小組討論等多種方式，確保員工充分理解和掌握培訓內容。培訓方式培訓計劃演練目標檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工應對突發(fā)事件的能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。演練內容模擬各種可能發(fā)生的異常情況，如系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等，要求員工按照應急預案進行處置。演練方式采用實戰(zhàn)演練、桌面演練等多種方式，確保員工熟悉應急預案的操作流程和注意事項。演練計劃總結評估機制評估目標對培訓和演練的效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷完善應急預