全面預(yù)算管理在中小企業(yè)的應(yīng)用-以亞飛電子商務(wù)有限公司為例

一、引言（一）研究意義現(xiàn)代化的市場(chǎng)環(huán)境中，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作面臨著巨大的壓力。往往有一部分企業(yè)對(duì)全面預(yù)算管理模式不太重視，忽視了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的潛力，僅關(guān)注企業(yè)的當(dāng)前利潤(rùn)收益。好的經(jīng)營(yíng)管理可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，避免不必要的開(kāi)支而造成浪費(fèi)；明確各部門(mén)的分工，并且認(rèn)識(shí)企業(yè)的真正需要，有效進(jìn)行內(nèi)部管控，促使戰(zhàn)略實(shí)施和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部管理和控制的關(guān)鍵方法之一正是全面預(yù)算管理，全面預(yù)算管理的全過(guò)程緊緊圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)，能夠給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。全面預(yù)算管理將企業(yè)擁有的一定資源進(jìn)行合理調(diào)度，其資源包括企業(yè)財(cái)力、人力、物力，并對(duì)將來(lái)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃。企業(yè)在進(jìn)行全面預(yù)算的編制過(guò)程中，各職能部門(mén)會(huì)根據(jù)相應(yīng)的預(yù)算規(guī)劃與其他部門(mén)進(jìn)行信息交流，促進(jìn)員工聯(lián)動(dòng)，提高各項(xiàng)工作效率。目前，我國(guó)很多中小型企業(yè)對(duì)全面預(yù)算管理實(shí)施的全過(guò)程仍然存在著問(wèn)題，如：對(duì)全面預(yù)算管理模式認(rèn)知不深、體系不完善，編制方法單一，目標(biāo)定位不清晰甚至與公司戰(zhàn)略背道而馳。這些問(wèn)題都可能會(huì)在預(yù)算執(zhí)行的全過(guò)程被暴露。研究中小企業(yè)預(yù)算管理問(wèn)題，有助于中小企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)，并且采取措施加以解決，有效地管控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（二）文獻(xiàn)綜述與研究現(xiàn)狀韓菡(2019)以中小型民營(yíng)企業(yè)全面預(yù)算管理的重要意義為切入點(diǎn)，提出中小民營(yíng)企業(yè)全面預(yù)算管理中存在的問(wèn)題，從建設(shè)預(yù)算的應(yīng)用環(huán)境、建立符合企業(yè)的預(yù)算目標(biāo)、加強(qiáng)預(yù)算的過(guò)程管控這三方面給出加強(qiáng)企業(yè)預(yù)算管理的對(duì)策建議。陳孜烽(2019)概述了全面預(yù)算管理的定義，通過(guò)對(duì)案例公司的預(yù)算管理現(xiàn)狀分析，就其問(wèn)題提出相應(yīng)建議。陳翠竹(2019)認(rèn)為在企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，管理者應(yīng)該對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展和經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用全面預(yù)算管理的模式，通過(guò)管理模式的實(shí)施過(guò)程發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，并且對(duì)內(nèi)部的財(cái)務(wù)加強(qiáng)控制，從而保證企業(yè)健康長(zhǎng)久發(fā)展。鄭艷紅（2019）首先對(duì)跨境電商行業(yè)的背景和發(fā)展前景進(jìn)行分析，再對(duì)公司的組織架構(gòu)進(jìn)行總結(jié)而得出該公司的不足之處，從而針對(duì)案例公司提出預(yù)算管理的改進(jìn)方案。綜上所述，全面預(yù)算管理應(yīng)用對(duì)于企業(yè)健康并長(zhǎng)久的發(fā)展都扮演著重要的角色。但在這一實(shí)施的過(guò)程中，有許多的不足之處需要去完善。企業(yè)應(yīng)該不斷改革全面預(yù)算管理制度，將全面預(yù)算管理水平提升到一定高度，最終為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。二、全面預(yù)算管理的相關(guān)理論（一）全面預(yù)算管理的基本概念起初，全面預(yù)算管理最早應(yīng)用于美國(guó)的通用電氣、杜邦、通用汽車(chē)公司。隨著其快速的發(fā)展，全面預(yù)算管理模式逐漸成為了企業(yè)現(xiàn)代化作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)公司具有愈來(lái)愈重要的作用。從根本上說(shuō)，全面預(yù)算管理就是一種現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，其主要的方式就是將企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)、實(shí)物和人力等資源進(jìn)行合理的調(diào)度、考察和控制，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。該模式是需要全公司、全部門(mén)、全體成員一同參與的管理過(guò)程。把各個(gè)部門(mén)的職能與其日常工作內(nèi)容相結(jié)合，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與各個(gè)部門(mén)的小目標(biāo)相結(jié)合，把高層與基層的思想和工作相結(jié)合。全面預(yù)算管理貫穿企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以有效地提高企業(yè)管理水平，調(diào)動(dòng)職工對(duì)工作的熱情，促進(jìn)企業(yè)健康有序的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。（二）全面預(yù)算管理的內(nèi)容業(yè)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算和專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算這三個(gè)部分共同構(gòu)成了全面預(yù)算管理模式。（1）業(yè)務(wù)預(yù)算：業(yè)務(wù)預(yù)算是其他預(yù)算管理的基礎(chǔ)，具有實(shí)質(zhì)性的基本活動(dòng)。它指的是在預(yù)算管理期間，各部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或交易活動(dòng)所產(chǎn)生的支出和費(fèi)用的預(yù)算，其中包括采購(gòu)預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、銷(xiāo)售預(yù)算、期間費(fèi)用預(yù)算和其他經(jīng)營(yíng)預(yù)算。如：采購(gòu)人員和銷(xiāo)售人員差旅費(fèi)用的預(yù)算、生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)加工產(chǎn)品時(shí)原材料預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù)算和期間費(fèi)用預(yù)算。（2）財(cái)務(wù)預(yù)算：它指的是企業(yè)未來(lái)一定期間與財(cái)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的預(yù)算，主要包括現(xiàn)金收支預(yù)算、經(jīng)營(yíng)成果預(yù)算以及財(cái)務(wù)狀況預(yù)算。其預(yù)算主要體現(xiàn)于資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和利潤(rùn)表。（3）專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算：專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算也稱(chēng)專(zhuān)門(mén)預(yù)算，它指的是在預(yù)算管理期間內(nèi)非經(jīng)常性發(fā)生在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，一次性業(yè)務(wù)支出的預(yù)算。專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算的投資周期一般較長(zhǎng)，它主要包括長(zhǎng)期投資預(yù)算、固定資產(chǎn)一次性投資預(yù)算。（三）全面預(yù)算管理的作用1.降低經(jīng)營(yíng)成本全面預(yù)算管理對(duì)企業(yè)有限資源財(cái)力、人力、物力進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，對(duì)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的成本和費(fèi)用進(jìn)行一定的規(guī)劃，進(jìn)而減少資源的浪費(fèi)，有助于幫助企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的各項(xiàng)開(kāi)支，使企業(yè)有限的資源達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。2.監(jiān)督企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全面預(yù)算管理通過(guò)對(duì)各職能部門(mén)的工作進(jìn)行細(xì)分并且制定明確的預(yù)算目標(biāo)，隨后進(jìn)行監(jiān)督各部門(mén)對(duì)預(yù)算目標(biāo)的完成情況，并且把各部門(mén)對(duì)預(yù)算目標(biāo)的完成情況及時(shí)反應(yīng)給管理層，管理層根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行比較分析，并對(duì)預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。這一過(guò)程可以推進(jìn)全面預(yù)算管理有序地進(jìn)行，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督。3.強(qiáng)化內(nèi)部控制，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)全面預(yù)算管理的制定和執(zhí)行需要公司全體成員的積極參與。全面預(yù)算管理的制定需要部門(mén)與部門(mén)之間的相互溝通。在執(zhí)行過(guò)程中，各個(gè)職能部門(mén)都需要完成各自的戰(zhàn)略目標(biāo)，執(zhí)行中則需要部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)（包括高層管理人員和基層工作人員），準(zhǔn)確分配各自工作任務(wù)以及明確各自的責(zé)任，可以避免出現(xiàn)部門(mén)與部門(mén)之間或人員與人員之間責(zé)任推卸的情況。預(yù)算管理還有助于提高企業(yè)整體的管理水平，促進(jìn)管理流程的科學(xué)化，并且預(yù)測(cè)企業(yè)在預(yù)算期間的經(jīng)營(yíng)狀況，監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，有效進(jìn)行管理和提高工作效率。將細(xì)分的戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合成整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)揮全面預(yù)算管理的實(shí)際作用。三、亞飛電子商務(wù)有限公司概況及全面預(yù)算管理現(xiàn)狀亞飛電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)亞飛電子）是一家從2017年引入全面預(yù)算管理的中小企業(yè)，至今已實(shí)施將近兩年多的時(shí)間。（一）亞飛電子基本情況互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而為跨境電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。亞飛電子屬于出口跨境電商，于2008年成立，目前公司擁有700多個(gè)工作人員，總部地處深圳，在美國(guó)、菲律賓、廣州、香港、東莞、蘇州等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是：電子產(chǎn)品、攝影器材、國(guó)內(nèi)貿(mào)易、貨物及技術(shù)進(jìn)出口等。除此之外，還有供應(yīng)鏈及配套服務(wù)(法律、行政法規(guī)禁止的項(xiàng)目除外；法律、行政法規(guī)限制的項(xiàng)目須取得許可后方可經(jīng)營(yíng))；但該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是：服裝新材料的研發(fā)、服飾配件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售以及服裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。（二）亞飛電子全面預(yù)算管理的現(xiàn)狀1.全面預(yù)算管理的組織架構(gòu)體系圖3-1亞飛電子組織架構(gòu)圖（資料來(lái)源：根據(jù)亞飛電子內(nèi)部資料整理）亞飛電子沒(méi)有成立預(yù)算管理委員會(huì)，也沒(méi)有設(shè)立預(yù)算管理辦公室。行政財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和總預(yù)算計(jì)劃，隨后分解、下達(dá)至各部門(mén)，確定預(yù)算考評(píng)方案及獎(jiǎng)懲制度，并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程。行政財(cái)務(wù)部在預(yù)算管理中的職責(zé)主要是編制、監(jiān)督和考核；預(yù)算的執(zhí)行主要由運(yùn)營(yíng)中心的各個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)。2.全面預(yù)算管理編制的內(nèi)容亞飛電子預(yù)算管理內(nèi)容的重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)預(yù)算，指的是與企業(yè)直接相關(guān)的日常業(yè)務(wù)并且具有實(shí)質(zhì)性的基本活動(dòng)的預(yù)算。亞飛電子運(yùn)營(yíng)中心的各個(gè)事業(yè)部在收到上級(jí)的預(yù)算目標(biāo)之后，結(jié)合部門(mén)的產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)型、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售價(jià)格來(lái)分析營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)；預(yù)算的執(zhí)行工作由財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)，其它部門(mén)按照實(shí)施的原則進(jìn)行。全面預(yù)算管理主要是對(duì)目標(biāo)利潤(rùn)進(jìn)行預(yù)算，其目標(biāo)利潤(rùn)主要體現(xiàn)于亞飛電子的各運(yùn)營(yíng)中心在不同網(wǎng)站的電商平臺(tái)中運(yùn)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入總和。3.全面預(yù)算管理的編制過(guò)程亞飛電子全面預(yù)算管理主要采用定期預(yù)算的編制方法，也稱(chēng)為階段性預(yù)算，該方法能夠使預(yù)算期間與會(huì)計(jì)年度保持一致（即每年公歷1月1日~12月31日），有利于考核和評(píng)價(jià)全面預(yù)算管理的執(zhí)行結(jié)果。該公司全面預(yù)算管理的初期階段編制從上一年度10月份開(kāi)始進(jìn)行，12月份結(jié)束編制工作。管理層與行政財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)合近幾年的目標(biāo)利潤(rùn)以及當(dāng)今行情來(lái)確定初步預(yù)算目標(biāo)，統(tǒng)一下達(dá)預(yù)算的總體目標(biāo)。所下達(dá)的預(yù)算總體目標(biāo)由行政財(cái)務(wù)部門(mén)按照各部門(mén)的職責(zé)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，并與各執(zhí)行部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)積極有效溝通，將總體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解。運(yùn)營(yíng)中心、產(chǎn)品部和IT部共同配合行政財(cái)務(wù)部門(mén)編制全公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算、專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算目標(biāo)制定完成后，得出的預(yù)算初報(bào)經(jīng)管理層審核通過(guò)后，最終各經(jīng)營(yíng)部門(mén)根據(jù)所下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)來(lái)具體執(zhí)行。4.全面預(yù)算管理的執(zhí)行行政財(cái)務(wù)部門(mén)是預(yù)算編制全過(guò)程的核心部門(mén)。預(yù)算的具體執(zhí)行工作由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，其它部門(mén)按照實(shí)施的原則來(lái)執(zhí)行。行政財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)每個(gè)會(huì)計(jì)季度中各運(yùn)營(yíng)中心的實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行分析比較，找出兩者之間的差異性，并對(duì)所存在的差異進(jìn)行分析與總結(jié)，找出解決問(wèn)題的辦法。即主要負(fù)責(zé)預(yù)算管理的組織和協(xié)調(diào)工作；同時(shí)匯總合并信息，對(duì)各個(gè)部門(mén)執(zhí)行預(yù)算管理產(chǎn)生的差異進(jìn)行分析，并且向上級(jí)提供數(shù)據(jù)。上級(jí)管理部門(mén)根據(jù)每個(gè)會(huì)計(jì)季度中行政財(cái)務(wù)部門(mén)所提交的財(cái)務(wù)報(bào)表與預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行分析對(duì)比，同時(shí)也監(jiān)管各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況；重點(diǎn)關(guān)注相差數(shù)額較大的項(xiàng)目，并對(duì)其較大的差額進(jìn)行較合理的解釋和提出整改措施。年末進(jìn)行預(yù)算總結(jié)，對(duì)預(yù)算結(jié)果進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。整個(gè)全面預(yù)算管理執(zhí)行的重點(diǎn)工作由行政財(cái)務(wù)部門(mén)完成。亞飛電子的全面預(yù)算管理流程圖如圖3-2所示：圖3-2：亞飛電子全面預(yù)算管理循環(huán)圖（資料來(lái)源：根據(jù)亞飛電子內(nèi)部資料整理）5.全面預(yù)算管理的考核與評(píng)價(jià)如果企業(yè)在實(shí)施全面預(yù)算管理的過(guò)程中重點(diǎn)偏向于預(yù)算編制，而沒(méi)有做到嚴(yán)格執(zhí)行和考評(píng)，那就不是一個(gè)完整的全面預(yù)算管理過(guò)程。全面預(yù)算管理考核的依據(jù)是所制定的目標(biāo)和實(shí)際執(zhí)行結(jié)果的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。亞飛電子的預(yù)算考核主要分為三個(gè)部分，分別是季度、半年度和年度考核。全面預(yù)算管理考核的重點(diǎn)是對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行考核，行政財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)中心的每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)員工的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行考核。通過(guò)分析執(zhí)行情況，可以明確各部門(mén)和各員工對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況。達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；未達(dá)到目標(biāo)的根據(jù)實(shí)際情況而進(jìn)行懲罰。論功行賞，獎(jiǎng)罰分明，達(dá)到強(qiáng)化公司內(nèi)部控制的效果。每一位員工最終獲得的提成獎(jiǎng)勵(lì)與考核結(jié)果掛鉤。四、亞飛電子全面預(yù)算管理存在問(wèn)題及原因分析通過(guò)上文對(duì)亞飛電子目前全面預(yù)算管理現(xiàn)狀的探討，分析出亞飛電子的全面預(yù)算管理存在以下問(wèn)題。（一）亞飛電子全面預(yù)算管理存在的問(wèn)題1.全面預(yù)算管理體系不健全亞飛電子的組織構(gòu)架體系較簡(jiǎn)單，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)預(yù)算管理委員會(huì)，也沒(méi)有設(shè)立預(yù)算管理辦公室；把預(yù)算管理的主要工作交給了行政財(cái)務(wù)部門(mén)，即行政財(cái)務(wù)部門(mén)相當(dāng)于整個(gè)預(yù)算管理工作的主導(dǎo)部門(mén)。但由于行政財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)屬于同級(jí)關(guān)系，在管理方面不存在實(shí)際權(quán)力，不能正常發(fā)揮預(yù)算管理中主導(dǎo)部門(mén)的作用。因此，亞飛電子要專(zhuān)門(mén)對(duì)全面預(yù)算管理設(shè)立預(yù)算管理委員會(huì)，明確各個(gè)部門(mén)以及職員的權(quán)利與工作職責(zé)，對(duì)預(yù)算管理委員會(huì)賦予一定的權(quán)威性，便于各預(yù)算執(zhí)行部門(mén)與管理委員會(huì)進(jìn)行有效的溝通工作，提高工作效率，促使預(yù)算管理充分發(fā)揮其積極作用。2.全面預(yù)算編制的方法不合理在眾多的方法中，亞飛電子把定期預(yù)算作為公司預(yù)算編制的方法。定期預(yù)算是指在編制預(yù)算時(shí)，以不變的會(huì)計(jì)期間作為預(yù)算期的一種編制預(yù)算的方法。這種方法的不足之處在于：第一，盲目性。定期預(yù)算的編制始于執(zhí)行年度前兩三個(gè)月，由于當(dāng)今市場(chǎng)行情存在急劇變化的情況，難以預(yù)測(cè)預(yù)算期會(huì)出現(xiàn)的情況，因此，許多數(shù)據(jù)資料只能依賴(lài)于估計(jì)。而跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展速度極快，市場(chǎng)多變，這一編制方法對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)不太適用。第二，不變性。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在著大量不確定性因素，而在絕大多數(shù)情況下的實(shí)施過(guò)程中往往不能隨意調(diào)整、變更，這些大量的不確定因素極大可能有阻于預(yù)算指導(dǎo)功能的發(fā)揮，甚至使其失去作用從而產(chǎn)生反面影響。第三，間斷性。定期預(yù)算的制定只涉及一個(gè)會(huì)計(jì)年度的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，很少考慮下一個(gè)會(huì)計(jì)年度，存在連續(xù)性差的現(xiàn)象。3.員工對(duì)全面預(yù)算管理認(rèn)識(shí)不到位，執(zhí)行力不強(qiáng)目前，全面預(yù)算管理在亞飛電子中已經(jīng)運(yùn)行幾年，但在執(zhí)行過(guò)程中，公司尚未實(shí)現(xiàn)全員參與。預(yù)算執(zhí)行的重點(diǎn)工作主要由行政財(cái)務(wù)部完成，這會(huì)讓公司其他部門(mén)及其員工誤以為預(yù)算管理只是行政財(cái)務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)，與其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)無(wú)關(guān)。在這種意識(shí)影響下，導(dǎo)致公司員工參與全面預(yù)算管理的積極性不高。4.考評(píng)制度不完善亞飛電子全面預(yù)算管理的考評(píng)分為三個(gè)時(shí)間段，分別為季度考核、半年度考核和年度考核，行政財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)中心的每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)員工的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行考核。公司可以以第一季度考核的實(shí)際情況與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合目前市場(chǎng)的現(xiàn)狀，有需要的話對(duì)以后兩個(gè)季度的預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的調(diào)整來(lái)保障該公司年度目標(biāo)的完成。在第一季度考核后，亞飛電子存在隨意改動(dòng)預(yù)算目標(biāo)的情況，這一行為會(huì)造成預(yù)算管理的計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生較大的差異。而處理差異的分析工作是由行政財(cái)務(wù)部門(mén)完成的，但行政財(cái)務(wù)部門(mén)并不熟悉各個(gè)經(jīng)營(yíng)中心的實(shí)際工作。實(shí)施預(yù)算管理工作的關(guān)鍵部門(mén)是經(jīng)營(yíng)中心，把計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果存在差異的分析工作交由行政財(cái)務(wù)部門(mén)可能不是最佳的的選擇。（二）亞飛電子全面預(yù)算管理存在問(wèn)題的原因分析1.主導(dǎo)部門(mén)缺乏實(shí)際權(quán)力亞飛電子全面預(yù)算管理的組織架構(gòu)較簡(jiǎn)單，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的全面預(yù)算管理部門(mén)，預(yù)算管理過(guò)程主要由行政財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，其工作任務(wù)是統(tǒng)籌全局，安排并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況。但在實(shí)際工作中并未對(duì)行政財(cái)務(wù)部門(mén)賦予中心管理權(quán)利，導(dǎo)致行政財(cái)務(wù)部門(mén)不具有權(quán)威性，與其他部門(mén)不能進(jìn)行有效的溝通管理，造成了工作難以推進(jìn)的現(xiàn)象，降低了預(yù)算管理的工作效率。因此，需要對(duì)亞飛電子全面預(yù)算管理的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。2.編制全面預(yù)算的人員水平較低亞飛電子在編制全面預(yù)算管理時(shí)，由于公司沒(méi)有對(duì)預(yù)算編制人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，編制人員的業(yè)務(wù)水平較低，缺乏對(duì)全面預(yù)算管理的理論知識(shí)和編制方法的了解，造成編制全面預(yù)算管理方法的選擇不盡合理。3.員工全面預(yù)算管理的意識(shí)不強(qiáng)亞飛電子在編制、執(zhí)行全面預(yù)算管理時(shí)，由于公司沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工的全面預(yù)算管理意識(shí)不強(qiáng)，造成對(duì)全面預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)不到位、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題。此外，預(yù)算考評(píng)的結(jié)果反饋不夠及時(shí)，基層人員不能夠迅速了解預(yù)算目標(biāo)的完成程度，各部門(mén)的工作沒(méi)有做到緊密聯(lián)系，不能及時(shí)向上級(jí)反映預(yù)算管理執(zhí)行中所存在的問(wèn)題，造成職員對(duì)預(yù)算管理工作的參與層度不高。4.考評(píng)制度的認(rèn)識(shí)不到位亞飛電子之所以存在預(yù)算編制不夠周密?chē)?yán)謹(jǐn)、預(yù)算目標(biāo)隨意改動(dòng)的問(wèn)題，是因?yàn)轭A(yù)算管理執(zhí)行的主導(dǎo)部門(mén)沒(méi)有制定有效的考評(píng)制度，并且對(duì)考評(píng)制度的認(rèn)識(shí)不到位。對(duì)于計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生差異的分析問(wèn)題，管理層認(rèn)為對(duì)數(shù)據(jù)的分析是行政財(cái)務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)，所以把計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果存在差異的分析工作交由行政財(cái)務(wù)部門(mén)完成，而未考慮到行政財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)各運(yùn)營(yíng)中心的具體情況不太了解，可能會(huì)造成分析結(jié)果過(guò)于片面的問(wèn)題。五、亞飛電子解決全面預(yù)算管理存在問(wèn)題的對(duì)策（一）優(yōu)化公司全面預(yù)算管理的組織架構(gòu)全面預(yù)算管理的工作劃分為預(yù)算管理組織和預(yù)算執(zhí)行組織兩個(gè)方面，前者一般指預(yù)算管理委員會(huì)，其職責(zé)主要是衡量全面預(yù)算管理工作是否協(xié)調(diào)以及是否符合公司整體發(fā)展?fàn)顩r；后者由各個(gè)部門(mén)組成，則一般指預(yù)算執(zhí)行中心，其主要職責(zé)是對(duì)預(yù)算工作的具體實(shí)施。總而言之，預(yù)算管理和預(yù)算執(zhí)行兩者協(xié)調(diào)統(tǒng)一、互不分割、缺一不可，其良性施行對(duì)于公司發(fā)展具有積極意義。預(yù)算組織機(jī)構(gòu)是否合理配置決定了全面預(yù)算管理工作是否能正常執(zhí)行。為了順利開(kāi)展并推進(jìn)全面預(yù)算管理的工作，針對(duì)亞飛電子的實(shí)際發(fā)展情況建立了專(zhuān)門(mén)的預(yù)算管理委員會(huì)。如下圖5-1所示。圖5-1亞飛電子優(yōu)化的組織架構(gòu)圖該預(yù)算管理委員會(huì)由總經(jīng)理?yè)?dān)任主任委員，其他成員由公司總經(jīng)辦、各運(yùn)營(yíng)中心、產(chǎn)品部、IT部、行政財(cái)務(wù)部、后勤部的主要負(fù)責(zé)人組成。預(yù)算管理委員會(huì)是全面預(yù)算管理的最高管理機(jī)構(gòu)，具有最高權(quán)力。其主要職責(zé)分別是：擬定與預(yù)算管理相關(guān)的制度；聘請(qǐng)預(yù)算管理專(zhuān)家對(duì)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)、審議、以及確定；對(duì)各部門(mén)編制的整體預(yù)算草案進(jìn)行審查，并對(duì)存在的問(wèn)題提出對(duì)策進(jìn)行完善；向董事會(huì)提交已修改完善的預(yù)算方案；董事會(huì)通過(guò)后，下發(fā)預(yù)算方案；最后，對(duì)預(yù)算管理的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。（二）改進(jìn)全面預(yù)算的編制方法為了讓預(yù)算期間與會(huì)計(jì)年度之間可以相輔相成，亞飛電子選擇了定期預(yù)算這個(gè)方式作為公司的預(yù)算編制方法。盡管這個(gè)方法有利于考核和評(píng)價(jià)預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果，但它同時(shí)也存在盲目性、不變性、間斷性等不足之處。在變化莫測(cè)的市場(chǎng)下，定期預(yù)算工作的制定始于執(zhí)行年度前兩三個(gè)月，大部分的數(shù)據(jù)和資料只能作為預(yù)測(cè)，而對(duì)于預(yù)算后期的情況是難以把握。所以在編制全面預(yù)算管理的過(guò)程中，亞飛電子可以采取結(jié)合定期預(yù)算和彈性預(yù)算的方式進(jìn)行編制。為了在不同的業(yè)務(wù)量的情況下可以方便觀察所應(yīng)支的費(fèi)用水平，彈性預(yù)算以成本（費(fèi)用）習(xí)性分類(lèi)為出發(fā)點(diǎn)，以量、本、利之間的一寸關(guān)系為輔，并同時(shí)顧全計(jì)劃期間業(yè)務(wù)量的不定性，形成了一套符合多種業(yè)務(wù)量的彈性預(yù)算方法。在編制預(yù)算的過(guò)程中，變動(dòng)成本并不是一成不變的，它可以隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化；相反，固定成本則是穩(wěn)定不變的。在實(shí)際工作中，彈性預(yù)算相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較周全穩(wěn)妥的，它以多種業(yè)務(wù)量水平為基礎(chǔ)而編制出一套適用多種業(yè)務(wù)量的費(fèi)用預(yù)算，以便分別反應(yīng)在各業(yè)務(wù)量情況下所應(yīng)支的費(fèi)用水平。除此之外，彈性預(yù)算具有預(yù)算范圍廣、可比性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，其不僅有利于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生變動(dòng)時(shí)進(jìn)行合理的調(diào)整，還能夠使預(yù)算執(zhí)行情況考核建立在更加客觀的基礎(chǔ)上，便于更好的發(fā)揮預(yù)算的控制作用。整體而言，這兩種方法相結(jié)合具有互補(bǔ)的效果。（三）強(qiáng)化員工全面預(yù)算管理的理念對(duì)于部門(mén)來(lái)講，預(yù)算管理委員會(huì)需要與各部門(mén)的管理人員進(jìn)行積極有效的溝通，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)致分工，并且明確工作所對(duì)應(yīng)的職責(zé)。此外，公司應(yīng)該將每個(gè)部門(mén)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)有效結(jié)合起來(lái)，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行緊密聯(lián)系，有助于資源的合理調(diào)配。對(duì)于公司的每一位職員來(lái)講，全面預(yù)算管理的重要性應(yīng)該深入人心，公司通過(guò)全面且系統(tǒng)的培訓(xùn)、教育，使每一位員工都能夠深刻理解全面預(yù)算管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用，積極支持、參與全面預(yù)算管理活動(dòng)，不斷提高工作效率和效果，促進(jìn)企業(yè)預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）制定有效的考評(píng)制度和考評(píng)激勵(lì)全面預(yù)算管理和有效的考評(píng)制度互相結(jié)合是企業(yè)有效的管理機(jī)制，能夠共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。如果缺乏考評(píng)制度，預(yù)算管理的執(zhí)行就會(huì)缺乏約束力，可能影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全面預(yù)算管理和績(jī)效考核的目標(biāo)應(yīng)該保持一致，都需要向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看齊，共同推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。預(yù)算管理委員會(huì)的成員共同協(xié)商而制定出合理有效的考核指標(biāo)，共同負(fù)責(zé)績(jī)效考核的工作。通過(guò)對(duì)預(yù)算計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行比較，來(lái)評(píng)估運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)和員工的績(jī)效?？?jī)效評(píng)估的結(jié)果可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)較好的員工來(lái)說(shuō)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)要做到及時(shí)性，讓員工對(duì)自己優(yōu)秀的成果及時(shí)感到滿足。不需要等到年終獎(jiǎng)，等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果會(huì)越打折扣。此外，還可以多采用鼓勵(lì)原則，激發(fā)全體員工全身心地投入工作中，多點(diǎn)關(guān)心職員的工作感受，多聽(tīng)取職員給出的建議，適當(dāng)調(diào)整公司的管理制度，促進(jìn)公司的管理制度變得越來(lái)越完善，從而保障預(yù)算工作順利實(shí)行并且有助于達(dá)到預(yù)算目標(biāo)。在分析全面預(yù)算計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生的差異時(shí)，不應(yīng)把所有的分析的工作職責(zé)全部交給行政財(cái)務(wù)部門(mén)，應(yīng)該賦予經(jīng)營(yíng)中心對(duì)全面預(yù)算的計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果的差異進(jìn)行有效分析的工作職責(zé)，各經(jīng)營(yíng)中心的管理人員同時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行積極有效的溝通，共同分析計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生差異的原因。六、結(jié)論越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)證實(shí)，全面預(yù)算管理是企業(yè)管理中提高經(jīng)營(yíng)管理水平的有效方法。目前中小企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要更加重視應(yīng)用全面預(yù)算管理方法，合理配置資源，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。本文通過(guò)對(duì)亞飛電子全面預(yù)算管理現(xiàn)狀的分析，探討出中小企業(yè)全面預(yù)算管理主要存在的問(wèn)題是：組織架構(gòu)體系較簡(jiǎn)單、編制方法不合理、員工參與積極性不強(qiáng)、考評(píng)制度不完善。為解決這些問(wèn)題，建議中小企業(yè)應(yīng)采取深化全面預(yù)算的管理理念、完善組織架構(gòu)體系、改進(jìn)全面預(yù)算編制方法、制定有效的考評(píng)制度和考評(píng)激勵(lì)等措施，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。參考文獻(xiàn)[1]胥亞英.提升企業(yè)全面預(yù)算管理水平的探析[J].中國(guó)市場(chǎng),2019(33)：87-88.[2]鄭艷紅.HT跨境電商公司預(yù)算管理研究[D].華南理工大學(xué),2019.[3]付大興.基于全面預(yù)算管理的企業(yè)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化策略[J].中國(guó)商論,2019(20)：165-166.[4]曹愛(ài)紅.全面預(yù)算管理在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用探究[J].納稅,2019,13(29)：129.[5]劉婧琳.大數(shù)據(jù)背景下服飾類(lèi)電商企業(yè)全面預(yù)算管理研究[D].山東師范大學(xué),2019.[6]陳孜烽.全面預(yù)算管理的探討與實(shí)踐[J].中國(guó)市場(chǎng),2019(30)：115+117.[7]李典.全面預(yù)算管理在HD集團(tuán)的應(yīng)用研究[J].中國(guó)管理信息化,2019,22(18)：14-15.[8]陳翠竹.加強(qiáng)企業(yè)全面預(yù)算管理，提高企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(17)：234.[9]劉影.全面預(yù)算管理在企業(yè)中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)中小企業(yè),2019(09)：94-95.[10]韓菡.淺談中小型民營(yíng)企業(yè)的全面預(yù)算管理[J].商訊,2019(24)：93-9[11]靳虹.全面預(yù)算管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(30):128-129.致謝本文是在何承文老師的精心指導(dǎo)下完成的。論文從選題到完成的整個(gè)過(guò)程中，得到了何老師的熱情幫助和精心指導(dǎo)。何老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對(duì)我的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生極大地促進(jìn)作用。在論文完成之際，我要感謝楊孟閨老師對(duì)我在四年學(xué)習(xí)和生活中的關(guān)心和教誨，特向楊老師表示深深的敬意和感謝！在此，還要感謝孫海燕、房敏鷹等老師在四年的學(xué)習(xí)中給我的幫助和支持。他們所講授的《管理會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)》等課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學(xué)到了有關(guān)全面預(yù)算分析的方法，這些方法在我研究的過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫(xiě)作。衷心感謝鐘麗華、蔡怡嫻同學(xué)給予的幫助！同時(shí)我還要感謝楊孟閨輔導(dǎo)員無(wú)微不至的關(guān)懷！感謝李俊老師、李俊沂老師等所有任課老師的精心授業(yè)和教輔人員的辛勤工作！本文在寫(xiě)作過(guò)程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已開(kāi)列出來(lái)，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。在此向所有的作者表示深深的感謝！

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤(pán)操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開(kāi)開(kāi)始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話框CTRL+P打開(kāi)“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷(xiāo)上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷(xiāo)的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開(kāi)的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開(kāi)資源管理器Windows鍵+F打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開(kāi)“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開(kāi)當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開(kāi)word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開(kāi)程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開(kāi)始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開(kāi)了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開(kāi)或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開(kāi)當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開(kāi)所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤(pán)或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤(pán)的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開(kāi)始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開(kāi)上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話框中打開(kāi)“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤(pán)時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤(pán)或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開(kāi)關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開(kāi)關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開(kāi)關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開(kāi)關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開(kāi)關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開(kāi)開(kāi)始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話框CTRL+P打開(kāi)“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷(xiāo)上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷(xiāo)的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開(kāi)的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開(kāi)資源管理器Windows鍵+F打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開(kāi)“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開(kāi)當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開(kāi)word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開(kāi)程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開(kāi)始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤