新零售電商服務(wù)質(zhì)量的顧客忠誠度研究

新零售電商服務(wù)質(zhì)量的顧客忠誠度研究【摘要】隨著新零售電商市場競爭的日趨加劇，顧客忠誠成為了新零售電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，忠誠的顧客是企業(yè)長期利潤的最可靠來源。在如今新零售行業(yè)顧客關(guān)系管理過程中，顧客忠誠度的發(fā)展卻遭遇瓶頸，逐漸暴露出1.快速擴(kuò)張導(dǎo)致顧客流失2.顧客維系難度大3.以顧客為中心的顧客體驗(yàn)定義模糊4.基層社群管理人員服務(wù)過程表現(xiàn)欠佳5.線上顧客往線下引流難的問題與弊端。解決顧客忠誠度提高過程中的問題成為了新零售電商企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量的重中之重。本文旨在通過服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度內(nèi)涵的探討以及對新零售企業(yè)落實(shí)顧客忠誠的重要性分析，探討顧客忠誠提升中存在的問題，并針對出現(xiàn)的問題提出了相應(yīng)的顧客忠誠度提升策略?！娟P(guān)鍵詞】“新零售”;電子商務(wù);顧客忠誠;提升策略

ResearchonCustomerLoyaltyofNewRetailE-commerceServiceQuality[Abstract]Withtheincreasinglyfiercecompetitioninthenewretaile-commercemarket,customerloyaltyhasbecomeakeyfactorforthesustainabledevelopmentofnewretaile-commercecompanies.Loyalcustomersarethemostreliablesourceoflong-termprofitsforcompanies.Intheprocessofcustomerrelationshipmanagementinthenewretailindustrytoday,thedevelopmentofcustomerloyaltyhasencounteredbottlenecks,graduallyrevealing1.Rapidexpansionleadstothelossofcustomers2.Itisdifficulttomaintaincustomers3.Thedefinitionofcustomer-centriccustomerexperienceisvague4.BasiclevelTheserviceprocessofthecommunitymanagementstaffisnotperformingwell.5.Theproblemsanddisadvantagesofonlinecustomersaredifficulttodrainoffline.Solvingtheproblemsintheprocessofimprovingcustomerloyaltyhasbecomeatoppriorityfornewretaile-commercecompaniestoimproveservicequality.Thisarticleaimstodiscusstheproblemsincustomerloyaltypromotionthroughthediscussionofservicequalityontheconnotationofcustomerloyaltyandtheimportanceofimplementingcustomerloyaltyinnewretailenterprises,andputsforwardcorrespondingstrategiesforcustomerloyaltyimprovement.[Keywords]"newretail"e-commercecustomerloyaltypromotionstrategy目錄1 前言 [12]當(dāng)新零售社群管理人員能在企業(yè)中發(fā)自內(nèi)心地感到幸福，形成一種主人翁意識，找到并激發(fā)自己在企業(yè)中存在的價值，他們就會自然而然地把這份愉悅感延續(xù)到顧客的身上，將服務(wù)理念延伸，給予客戶細(xì)心的指導(dǎo)和周到的關(guān)懷，關(guān)注顧客心理需求，盡可能為顧客提供超出意料之外的服務(wù)，讓顧客感到驚喜的同時產(chǎn)生對企業(yè)的信賴，使他們博得顧客、特別是忠誠顧客的滿意和信任，增加顧客重新購買的機(jī)率和提高忠誠顧客口碑傳播的效率。建立社群管理人員培訓(xùn)體系在當(dāng)今時代，員工的聰明才智成為促進(jìn)顧客忠誠的寶貴財(cái)富，新零售企業(yè)顧客忠誠的建設(shè)和管理需要社群管理人員的知識和技能儲備來支撐，企業(yè)要改變傳統(tǒng)員工培訓(xùn)模式，建立起有效的社群管理人員培訓(xùn)體系，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。首先，企業(yè)可以按需對社群管理人員實(shí)施培訓(xùn)，在實(shí)施培訓(xùn)的過程中，更應(yīng)注重培訓(xùn)課程對于顧客忠誠管理的實(shí)用性，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，比如有些社群管理人員欠缺對客戶的洞察分析能力，企業(yè)則可以向這部分員工開設(shè)社群數(shù)據(jù)分析課程，幫助社群管理人員更好地理解消費(fèi)客群畫像和分析顧客的活躍度和參與度。其次，新零售電商的深入發(fā)展為企業(yè)員工的管理提供了多種可能，企業(yè)需要通過培訓(xùn)、篩選和激勵員工等相應(yīng)制度體系的建立來提供較優(yōu)的顧客響應(yīng)質(zhì)量。將組織的發(fā)展戰(zhàn)略與社群管理人員的成長結(jié)合起來，根據(jù)市場變化和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略來培養(yǎng)出智慧型員工，幫助他們制定出與時俱進(jìn)的、高效的用戶運(yùn)營策略，提高服務(wù)效率，從顧客身上獲得最大價值，促進(jìn)用戶的留存和轉(zhuǎn)化，最終達(dá)到留住顧客的目的。提高服務(wù)的創(chuàng)新性，邀請顧客進(jìn)店電商時代下，線下門店依然重要，如果想要改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，想要把新零售電商企業(yè)的業(yè)績做好，光依靠線上銷售是行不通的，因此新零售電商企業(yè)可采取以下方式引流：線上下單+線下提貨優(yōu)惠活動與傳統(tǒng)單一的零售模式不同，新零售電商帶來的是線上線下融合模式，這種模式也逐漸受到消費(fèi)者的的青睞。采用線上下單+線下取貨優(yōu)惠活動能讓顧客有新的消費(fèi)體驗(yàn)，顧客也就更加愿意前往線下店鋪，通過體驗(yàn)線下實(shí)體店的有形服務(wù)（門店裝修、智能設(shè)施等）增加其對企業(yè)的好感度，使得顧客更主動的關(guān)注新零售電商線下門店，進(jìn)而提高其頻繁進(jìn)店的機(jī)率，促進(jìn)線上顧客向線下門店的引入，贏得顧客的真正忠誠。異業(yè)相互協(xié)作引流鑒于新零售規(guī)模逐步擴(kuò)大和各行業(yè)的涌入，新零售企業(yè)可以采取跨界合作的方式，開展與合作方的會員積分、優(yōu)惠券等的共享活動，例如，顧客在某生鮮新零售企業(yè)的購物積分到達(dá)一定數(shù)額后，可在某家美妝時尚新零售門店購物時獲取一定折扣。企業(yè)可以基于雙方擁有相同的客戶群，展開聯(lián)盟加強(qiáng)合作，互相吸引顧客到門店中去購物，從而解決新零售電商企業(yè)線下門店顧客引流的問題。結(jié)論隨著新零售電商在國內(nèi)的快速普及與迅猛發(fā)展，行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠管理問題愈發(fā)凸顯，忠誠顧客的缺乏是企業(yè)盈利虧損的主要原因，最終企業(yè)將面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)?；谝陨蠈π铝闶垭娚唐髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量的顧客忠誠度分析，本文提出理論：反復(fù)挖掘顧客期望的服務(wù)價值是提升顧客體驗(yàn)和顧客忠誠的根本動力，也是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定在較高水平的保證。本文以國內(nèi)新零售電商企業(yè)為研究對象，通過研究新零售電商企業(yè)顧客忠誠度提升過程中存在的問題，基于服務(wù)質(zhì)量管理的角度提出了企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路、建立科學(xué)的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、有效識別顧客期望等方面的對策，以期改善新零售電商企業(yè)顧客忠誠度不高的問題，提高企業(yè)的核心競爭力。參考文獻(xiàn)林麗雪.新零售趨勢下的消費(fèi)者行為研究[J].市場周刊,2019(09):74-76.郭俊輝,許翠微.大型商超顧客維系效果研究——基于雙渠道服務(wù)質(zhì)量整合模型(DC-SQ-IM)的分析[J].商業(yè)研究,2019(01):1-9.AlexRampel.WhyOnline2OfflineCommerceIsATrillionDollarOpportunity[N].Techcrunch,2010.HendrikLaubscher.AVisitToHemaInBeijingChangedMyViewOfGroceryShopping[EB/OL].(2018-10-10)[2019-12-24]./sites/hendriklaubscher/2018/10/10/a-visit-to-hema-in-beijing-changed-my-view-of-grocery-shopping/#59977ff43c54.ChrisWalton.Alibaba'sNewRetailCouldBeWhatMakesAmericanRetailGreatAgain[EB/OL].(2018-08-08)[2019-12-24]./sites/christopherwalton/2018/08/08/alibabas-new-retail-could-be-what-makes-american-retail-great-again/#2d5012226079.呂志彬，粟日，程欣等.C時代新零售--阿里研究院新零售研究報(bào)告[R].杭州：阿里研究院.鄢章華,劉蕾.“新零售”的概念、研究框架與發(fā)展趨勢[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2017,31(10):12-19.王正沛,李國鑫.消費(fèi)體驗(yàn)視角下新零售演化發(fā)展邏輯研究[J].管理學(xué)報(bào),2019,16(03):333-342.iResearch.潤物有聲~(TV)中國互聯(lián)網(wǎng)年度流量報(bào)告[C]..艾瑞咨詢系列研究報(bào)告（2020年第3期）.:上海艾瑞市場咨詢有限公司,2020:424-532.祖林.務(wù)實(shí)?企業(yè)的品牌建設(shè)(下)兌現(xiàn)性記憶沉淀客戶忠誠和口碑傳播[J].現(xiàn)代班組,2019(07):22-23.李莎.多渠道整合服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響研究[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2020(03):123-125.呂悅.淺談現(xiàn)代企業(yè)關(guān)于客戶忠誠度的幾點(diǎn)服務(wù)理念[J].現(xiàn)代營銷(創(chuàng)富信息版),2018(10):153-154.

教你如何保護(hù)電腦一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點(diǎn)C盤——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也要用這法進(jìn)行。

二、隨時要進(jìn)行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進(jìn)行的盤的垃圾清理

:

點(diǎn)“開始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”——點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長時間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長時間離開電腦時保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個"可用驅(qū)動器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關(guān)閉自動更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機(jī)加載的啟動項(xiàng)

方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項(xiàng)

說明:必要的啟動項(xiàng)

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機(jī)速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設(shè)置-[高級]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報(bào)"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀(jì)錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運(yùn)行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時加載的項(xiàng)目及來源，仔細(xì)查看你是否需要它自動加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個驅(qū)動器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺運(yùn)行就會占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運(yùn)行注冊表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項(xiàng)“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進(jìn)入“屬性→高

級設(shè)置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動臨時文件儲存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時都會產(chǎn)生臨時文件，而且這些臨時文件都默認(rèn)保存于啟動分區(qū)

C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開“Intern

et臨時文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤

以外的驅(qū)動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時產(chǎn)生的臨時文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時文件夾安置于

其它驅(qū)動器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認(rèn)的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時間長了，自然就會產(chǎn)生這樣那樣的臨時文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運(yùn)行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運(yùn)行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊表里，（方法：開始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。

根據(jù)進(jìn)程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實(shí)現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對應(yīng)的具體進(jìn)程名。

接著依次單擊“開始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結(jié)果。

根據(jù)進(jìn)程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無濟(jì)于事了。此時你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因?yàn)樵撁畛齋ystem進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號。

考慮到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項(xiàng)下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項(xiàng)選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁面中后，你就能查看到對應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運(yùn)行對話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進(jìn)程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對進(jìn)程進(jìn)行管理的主要工具，在它的“進(jìn)程”選項(xiàng)卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)程信息。在默認(rèn)設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項(xiàng)，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時，沒準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會自動消失的雙進(jìn)程木馬

前段時間朋友的電腦中了某木馬，通過任務(wù)管理器查出該木馬進(jìn)程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會復(fù)活。進(jìn)入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會重新加載，怎么也無法徹底清除它。從此現(xiàn)象來看，朋友中的應(yīng)該是雙進(jìn)程木馬。這種木馬有監(jiān)護(hù)進(jìn)程，會定時進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)的進(jìn)程遭到查殺就會復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進(jìn)程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識可以找到木馬進(jìn)程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進(jìn)程標(biāo)識符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個進(jìn)程的PID標(biāo)識。這樣當(dāng)我們終止一個進(jìn)程，它再生后通過PID標(biāo)識就可以找到再生它的父進(jìn)程。啟動命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進(jìn)程的PID為1536，它屬于PID為676的某個進(jìn)程。也就是說PID為1536的system.exe進(jìn)程是由PID為676的進(jìn)程創(chuàng)建的。返回任務(wù)管理器，通過查詢進(jìn)程PID得知它就是“internet.exe”進(jìn)程。

找到了元兇就好辦了，現(xiàn)在重新啟動系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，使用搜索功能找到木馬文件c:＼windows＼internet.exe

，然后將它們刪除即可。前面無法刪除system.exe，主要是由于沒有找到internet.exe（且沒有刪除其啟動鍵值），導(dǎo)致重新進(jìn)入系統(tǒng)后internet.exe復(fù)活木馬。

2.揪出狂寫硬盤的P2P程序

單位一電腦一開機(jī)上網(wǎng)就發(fā)現(xiàn)硬盤燈一直閃個不停，硬盤狂旋轉(zhuǎn)。顯然是本機(jī)有什么程序正在進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀取，但是反復(fù)殺毒也沒發(fā)現(xiàn)病毒、木馬等惡意程序。

打開該電腦并上網(wǎng)，按Ctrl+Alt+Del鍵啟動了任務(wù)管理器，切換到“進(jìn)程”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊菜單命令“查看→選擇列”，同時勾選上“I/O寫入”和“I/O寫入字節(jié)”兩項(xiàng)。確定后返回任務(wù)管理器，發(fā)現(xiàn)一個陌生的進(jìn)程hidel.exe，雖然它占用的CPU和內(nèi)存并不是特別大，但是I/O的寫入量卻大得驚人，看來就是它在搗鬼了，趕緊右擊它并選擇“結(jié)束進(jìn)程”終止，果然硬盤讀寫恢復(fù)正常了。

小技巧1

1、以Windows

XP系統(tǒng)來說，按“開始”-“運(yùn)行”，輸入“CMD”回車后，再在DOS窗口下輸入“systeminfo”命令，就可以查看到您的Windows

XP出生日期了（指Windows

XP初安裝日期）。如果利用GHOST重裝系統(tǒng)后，還是會以以前的時間為準(zhǔn)。除此之外，還可在此看到系統(tǒng)的所有信息，如主機(jī)名、處理器、網(wǎng)卡、以及系統(tǒng)打了多少補(bǔ)丁等等。是不是很有意思呢?

2、刪除文件時，按shift

鍵可以直接刪除。不經(jīng)過回收站

3、稍微對計(jì)算機(jī)熟悉點(diǎn)的朋友，都知道CTRL+Z鍵是撤消鍵.

其實(shí)基本所有的大程序都是選擇這個快捷鍵撤消鍵，包括計(jì)事本、IE瀏覽器等系統(tǒng)自帶程序。

其實(shí)很多老鳥常常都犯了這樣一個錯誤，在一些設(shè)計(jì)軟件里都知道用這個鍵，可在一些菜單里沒有撤消選項(xiàng)的軟件里(比如IE)反而忘了有撤消這么個功能了.

我們用電腦寫東西（例如在51群里發(fā)表帖子、qq聊天打字）時，可能都遇到過這樣的事情，因?yàn)槭д`操作，不小心把剛剛寫的字刪除掉了，