CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周

CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周2024/3/29CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周孫悟空豬八戒沙和尚唐僧幸福目標(biāo)目標(biāo)過程過程有意義沒意義快樂不快樂苦行僧建功立業(yè)游山玩水補(bǔ)補(bǔ)課中文版書：《幸福的方法》哈佛大學(xué)排名第一的課程：《積極心理學(xué)》60分80分60分第4周—第9周你只要不缺課介紹你的金點(diǎn)子90分CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周6個(gè)哈佛經(jīng)典案例CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周期終考：3個(gè)案例的參考答案管理上沒有唯一的結(jié)論，也沒有十全十美。用管理工具、有可行性、有個(gè)人創(chuàng)意……言簡意賅，英國人的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)語——6分邏輯推理，法國人空想社會(huì)主義——10分解決方案，德國人的古典哲學(xué)社論論文——20分CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周團(tuán)隊(duì)談判：1小時(shí)（9月18日）第3周設(shè)置談判現(xiàn)場，清點(diǎn)人數(shù)在談判中，雙方達(dá)成了什么協(xié)議？2.你認(rèn)為雙方準(zhǔn)備工作如何？談判技巧如何？CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周中國與越南、菲律賓的南海問題談判中國越南、菲律賓龔超1周志遠(yuǎn)5董藝1凌曉清5陳剛1任遠(yuǎn)5邵崢1陸金波5顧浩1劉海斌5杜興鑫1許軍朋5CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周中國鋼協(xié)與巴西淡水河谷談判中國巴西王純碧1祁穎2單麗芳1王瑩2陳琦瓊1魯艷2郎彬1鄭雅珊/諸明潔2蘭良忠1彭卷書/孟佳嘉2胡克榮/顧嘉偉1徐達(dá)夫/毛佳敏2CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周中國與美國的兩國關(guān)系談判中國美國王國海7張軍國3楊波7吳劍彬3馬超7王梓瓊3田越琦7楊明芳3何雄祥7唐鍇/卓建3CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周中國與歐洲的反貿(mào)易壁壘談判中國歐洲朱華7高霞3劉萬青7徐建華3王順霽7施千達(dá)3楊曦棟7朱少彥3祖滿友7王建/許旭3CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周中國大陸與臺(tái)灣的海峽兩岸談判大陸臺(tái)灣胡作6賀紅兵4段倩6郁清4陳詩惠6李曄瑋4朱汪貴6魏月信4劉劍6程維成4CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管理人員的3個(gè)能力：首席執(zhí)行官中層部門經(jīng)理基層管理人員決策力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力——領(lǐng)導(dǎo)力是中層干部的優(yōu)勢都是高手，比輸了，你別不服氣。CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周CEO的戰(zhàn)略三步曲企業(yè)文化第一步凝聚力績效管理第三步商業(yè)模式第二步?jīng)Q策力執(zhí)行力CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周干部晉升的3個(gè)條件：領(lǐng)導(dǎo)力人品好私心重決策力選擇條件社交力凝聚力溝通差上進(jìn)心業(yè)績好偏專業(yè)執(zhí)行力創(chuàng)造力基本條件不利條件CEO、總經(jīng)理升遷的機(jī)會(huì)總是僧多粥少。管事管人CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管理溝通凝聚力——企業(yè)文化建設(shè)1領(lǐng)導(dǎo)力——激勵(lì)員工方式2洞察力——上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3社交力——雙贏談判技巧4競爭力——中國傳統(tǒng)文化5創(chuàng)造力——西方創(chuàng)新意識(shí)6CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管理工作的4大職能：定戰(zhàn)略1搭班子2帶隊(duì)伍3——控制與流程4——計(jì)劃與決策——組織與授權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)執(zhí)行力楊元慶沈南鵬范敏季琦CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管事與管人計(jì)劃與決策——把變化變成計(jì)劃。組織與授權(quán)——團(tuán)隊(duì)的自我管理。1234他們是否愿意通過投票來決策？誰在決策？他是哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？在決策時(shí)，需要哪些人達(dá)成一致？總部決策什么？哪些由事業(yè)部自行決定？在決策過程中，員工起什么作用？當(dāng)預(yù)期目標(biāo)太高或者太低的時(shí)候，如何處理？誰來協(xié)調(diào)流程的改進(jìn)，改進(jìn)的依據(jù)是什么？在執(zhí)行中遇到不同情況，這時(shí)由誰來決定？財(cái)務(wù)指標(biāo)與先行的流程指標(biāo)，哪一個(gè)更重要？誰來負(fù)責(zé)執(zhí)行決策？誰對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)？哪些領(lǐng)導(dǎo)崗位擁有實(shí)權(quán)？由誰來授權(quán)？扁平化貼近市場，金字塔注重效率，哪個(gè)更好？什么情況下適合團(tuán)隊(duì)作業(yè)，何時(shí)適合個(gè)人行動(dòng)？條條塊塊互相扯皮如何解決？協(xié)同效應(yīng)如何考評(píng)？頭銜有多重要？不同層面的人群如何打交道？主管領(lǐng)導(dǎo)偏重于管人，還是管事？如何吸引人才？強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升，還是外部招聘？員工對(duì)績效考評(píng)是否感到公平？結(jié)果是否滿意？人際關(guān)系有多重要？如何加強(qiáng)溝通？喜歡長期忠誠的員工，還是新面孔？CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？——李開復(fù)團(tuán)隊(duì)命令授權(quán)平等權(quán)威個(gè)人授權(quán)比命令更重要團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要平等比權(quán)威更重要管理就是授權(quán)各部門的本位主義平等=集思廣益CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？體面魄力協(xié)調(diào)激情理智真誠協(xié)調(diào)比魄力更重要真誠比體面更重要理智比激情更重要大權(quán)獨(dú)攬&無為而治信任&面子自控力=情商CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周指標(biāo)你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？愿景管控價(jià)值觀人才戰(zhàn)略愿景比管控更重要價(jià)值觀比指標(biāo)更重要人才比戰(zhàn)略更重要從盲目到自覺品德與才干企業(yè)以人為本CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周現(xiàn)代管理模式愿景價(jià)值觀人才理智真誠協(xié)調(diào)平等團(tuán)隊(duì)授權(quán)計(jì)劃職能體面魄力激情命令權(quán)威個(gè)人指標(biāo)管控戰(zhàn)略科學(xué)管理組織職能企業(yè)文化CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周測試1：你如何從事管理工作？(40)選擇“否”，有幾個(gè)？第1－10題選擇“是”，有幾個(gè)？第11－20題選擇“否”，有幾個(gè)？第21－30題選擇“是”，有幾個(gè)？第31－40題超過30題，你最適合管理！CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管理＝解決問題先從管理上查問題，再解決執(zhí)行中的問題。先從戰(zhàn)略上找原因，再從戰(zhàn)術(shù)上落實(shí)措施。先從宏觀上看問題，再從微觀上考慮細(xì)節(jié)。全面而不是局部地，長期而不是暫時(shí)地，相關(guān)而不是孤立地，動(dòng)態(tài)而不是靜止地解決問題。CEO的基本思路CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管理溝通凝聚力——企業(yè)文化建設(shè)1領(lǐng)導(dǎo)力——激勵(lì)員工方式2洞察力——上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3社交力——雙贏談判技巧4競爭力——中國傳統(tǒng)文化5創(chuàng)造力——西方創(chuàng)新意識(shí)6CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周凝聚力

——企業(yè)文化建設(shè)CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周只見樹木，不見森林有人路過一個(gè)建筑工地，問工人們在干什么？第一個(gè)工人說：“我在砌一堵墻?！钡诙€(gè)工人說：“我在蓋一座高樓?！钡谌齻€(gè)工人說：“我在建一個(gè)城市。”問：為什么他們的說法不一樣？第一個(gè)工人只知道干活——科學(xué)管理——項(xiàng)目管理——企業(yè)文化第二個(gè)工人知道完成項(xiàng)目第三個(gè)工人知道公司的愿景CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周科學(xué)管理：泰羅制分工是有效的時(shí)代背景：市場上供不應(yīng)求生產(chǎn)工業(yè)化——管理科學(xué)化。——職能——效率——工資獎(jiǎng)金量化是必須的激勵(lì)是物質(zhì)的三個(gè)主要原則：CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周市場供過于求，不能只強(qiáng)調(diào)效率提高工作效率——正確地做事——做正確的事重在市場效果CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管理中的哪些因素變化了？分工控制程序化員工團(tuán)隊(duì)授權(quán)溝通合伙人CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管理人員的角色轉(zhuǎn)換科學(xué)管理司令決策員工是人力成本企業(yè)文化教練授權(quán)員工是核心資產(chǎn)CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化（文治）科學(xué)管理（法治）經(jīng)驗(yàn)管理（人治）CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周科學(xué)管理——管事經(jīng)濟(jì)人泰羅制工時(shí)效率目標(biāo)管理集權(quán)化職能機(jī)構(gòu)X理論大規(guī)模生產(chǎn)科學(xué)管理CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周以人為本——管人以人為本社會(huì)人市場營銷管理方格分權(quán)化激勵(lì)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)Y理論馬斯洛CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周企業(yè)文化——價(jià)值觀企業(yè)文化合伙人團(tuán)隊(duì)作業(yè)個(gè)性化服務(wù)學(xué)習(xí)型組織核心價(jià)值觀網(wǎng)絡(luò)溝通知識(shí)經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)新CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周麥肯錫的管理分析法－7S戰(zhàn)略（Strategy）結(jié)構(gòu)（Structure）技能（Skills)系統(tǒng)（Systems)人員（Staff）風(fēng)格（Style)共同價(jià)值觀（Sharedvalues)管理硬件——計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制——配置——行為方式——職業(yè)操守管理軟件CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周什么是企業(yè)文化？企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)形象員工行為方式（管理軟件）企業(yè)規(guī)章制度（管理硬件）？——是一個(gè)戰(zhàn)略問題。CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的核心是什么?核心價(jià)值觀客戶認(rèn)可的程度用什么來客觀衡量企業(yè)的價(jià)值觀?員工認(rèn)可的程度企業(yè)文化的2大問題CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周從優(yōu)秀到卓越——利他、利己、開源、節(jié)流谷歌、強(qiáng)生迪斯尼花旗、匯豐巴菲特微軟、蘋果英特爾豐田、易家沃爾瑪讓我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值！讓我們?yōu)轭櫩褪∫稽c(diǎn)錢！我們是最好的我們定標(biāo)準(zhǔn)一統(tǒng)天下！股東利益最大化有沒有商機(jī)？企業(yè)行不行？偉大的企業(yè)CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周誰是企業(yè)的利益相關(guān)者？CEO股東顧客員工供應(yīng)商社區(qū)CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周方法——團(tuán)隊(duì)合作關(guān)鍵不是技術(shù)，而是管理理念。1935年，豐田創(chuàng)始人豐田喜一郎CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周IBM公司的核心價(jià)值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被調(diào)走了。）CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀是什么？顧客是朋友，員工是伙伴。“讓老百姓買到有錢人享受的東西

?！薄笮驼劭凵痰闏EO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周顧客是上帝，還是朋友？2你能滿足所有顧客的需求嗎？3沒買過你東西的人也許是藍(lán)海。1顧客說要什么，一定會(huì)買嗎？CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀是什么？

顧客第一， 員工第二， 社會(huì)第三， 股東第四。CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周青島海爾集團(tuán)的核心價(jià)值觀是什么？“追求卓越，敬業(yè)報(bào)國”“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，海爾真誠到永遠(yuǎn)”“HaierandHigher”（海爾永創(chuàng)新高）“一個(gè)世界一個(gè)家”（生活方式……）CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周阿里巴巴的戰(zhàn)略目標(biāo)？——馬云核心價(jià)值觀環(huán)保優(yōu)先員工培訓(xùn)戰(zhàn)略CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉、CPO鄧康明引咎辭職。2千多家中國供應(yīng)商因涉嫌欺詐，已提交司法機(jī)關(guān)處理。近百名直銷員工為了追求高業(yè)績高收入，簽約騙子客戶。淘寶網(wǎng)上不賣魚翅。CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周企業(yè)文化的特點(diǎn)沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀之一：員工是合伙人。降低損耗獎(jiǎng)勵(lì)、年終分紅和獎(jiǎng)勵(lì)員工購股。在賞罰分明中一定以獎(jiǎng)勵(lì)為主。物質(zhì)與精神互相轉(zhuǎn)化，獎(jiǎng)勵(lì)使得企業(yè)文化更深入人心。CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周百度網(wǎng)上的海底撈資料簡介為了堅(jiān)守自己的企業(yè)文化，海底撈放慢了它的擴(kuò)張速度。CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)杖朐鲩L客戶忠誠度員工生產(chǎn)率客戶滿意度外部服務(wù)價(jià)值員工滿意度加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)員工忠誠度贏利能力CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周問題很好—5，好—4，一般—3，較差—2，很壞—1評(píng)分1你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境如何？42現(xiàn)在工作時(shí)間的安排是否合理？33你的工作職責(zé)是否明確？54你對(duì)工作壓力的感受如何？25你認(rèn)為自己的能力是否得到充分發(fā)揮？36你的工作是否得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可？57你對(duì)目前的薪酬待遇是否滿意？38你對(duì)公司現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)你的方式是否滿意？39你和同事的工作關(guān)系是否融洽？510你和其他部門的合作是否融洽？411領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是否干擾過你的工作？312你希望公司哪一層領(lǐng)導(dǎo)的工作需要改進(jìn)？313你認(rèn)為公司是否有競爭優(yōu)勢？414你認(rèn)為公司存在哪些主要問題？315你對(duì)公司還有什么其他建議？4CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周測試2：你如何看待員工？選擇“否”，你對(duì)了幾題？第1－10題選擇“是”，你對(duì)了幾題？第11－20題選擇“否”，你對(duì)了幾題？第21－30題選擇“是”，你對(duì)了幾題？第31－40題超過30題，你的企業(yè)有凝聚力！CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周不同的價(jià)值觀，不同的市場優(yōu)勢哪三個(gè)“C”？專注Concentration專利Concession競爭Competition家族Clan持續(xù)Continuity競爭Competition合作Cooperation合作Cooperation專注Concentration文化Culture成本Cost持續(xù)Continuity歐美式日本式中國式印度式CEO管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之六十五管理溝通第1周不同的價(jià)值觀，不同的市場優(yōu)勢哪三個(gè)“C”？專注Concentration專利Con