【房地產(chǎn)】3-1日常報(bào)修規(guī)程

【房地產(chǎn)】3-1日常報(bào)修規(guī)程目的為規(guī)范日常保修程序，提升修理效率，特制定本規(guī)程。2適用范疇適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主托付和治理處報(bào)修的處理。3職責(zé)3.1小區(qū)修理組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的修理。3.2小區(qū)治理處負(fù)責(zé)修理結(jié)果的驗(yàn)證，以及對(duì)業(yè)主托付修理項(xiàng)目的回訪。4操作規(guī)程4.1修理類不4.1.1修理類不分急修、小修、大修三種。急修要求修理工在接到報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)報(bào)修人做出合明白得釋，做出限時(shí)承諾。小修要求2日內(nèi)修復(fù)，專門情形必須做出講明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)刻順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù)，中修和大修工程必須有明確的打算，對(duì)修理項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)刻等做出明確安排。4.1.2急修凡符合以下條件的屬于急修：水管迸裂或破舊；下水管道堵塞導(dǎo)致污水外溢；電路故障，存在觸電危險(xiǎn)或漏電現(xiàn)象；生活水泵，電梯故障；熱水管路迸裂或破舊等。4.1.3小修4.1.3.1凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原先完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。如墻體裂縫修補(bǔ)，管路、電路小型調(diào)整等。小修工程的綜合年均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。4.1.4中修需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工程。中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建筑價(jià)的20%以下。4.1.5大修4.1.5.1需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程為大修工程。4.1.5.2大修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建筑價(jià)的25%以上。4.1.6按照?qǐng)?bào)修人的不同，修理類不可分為“業(yè)主托付修理”和“治理處托付修理”，分不按以下流程進(jìn)行處理。(流程圖附后)4.2業(yè)主托付修理4.2.1業(yè)主向治理處電話或口頭報(bào)修，治理處應(yīng)予以記錄、約定修理時(shí)刻，并填寫“修理單”?！靶蘩韱巍币皇絻陕?lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)修理組修理。修理單上應(yīng)注明業(yè)主報(bào)修時(shí)刻、內(nèi)容、修理類不以及約定時(shí)刻。4.2.2修理組收到修理單后派員修理，并同時(shí)填寫“有償/托付服務(wù)聯(lián)系單”。4.2.3上門修理時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。（詳見《上門修理服務(wù)規(guī)范》）4.2.4修理完畢后修理人員應(yīng)在修理單上填寫修理時(shí)刻、耗用材料等內(nèi)容，并請(qǐng)業(yè)主在“有償/托付服務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗(yàn)收。4.2.5修理人員憑“有償/托付服務(wù)聯(lián)系單”報(bào)請(qǐng)治理處治理員驗(yàn)收。治理員應(yīng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，報(bào)修項(xiàng)目雖修復(fù)但業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度不中意的應(yīng)在修理單上注明。4.2.6修理延時(shí)的由修理人在“修理單”上注明延時(shí)緣故。未能修復(fù)的，修理組應(yīng)做返工處理。4.3治理處托付修理4.3.1公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或?qū)ｉT，治理處應(yīng)及時(shí)填寫“修理單”報(bào)修。“修理單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)修理組修理。修理單上應(yīng)注明報(bào)修時(shí)刻、內(nèi)容、修理類不。4.3.2修理組收到修理單后派員修理，修理完畢后，修理人員將修理時(shí)刻、耗用材料等填寫在“修理單”上，請(qǐng)治理處進(jìn)行簽字驗(yàn)收。4.3.3修理延時(shí)的由修理人在“修理單”上注明延時(shí)緣故。未能修復(fù)的，修理組應(yīng)做返工處理。4.3.4修理組憑“修理單”對(duì)所用的材料進(jìn)行核銷。4.3.5修理組主管每月對(duì)“修理單”進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并以此作為考核的依據(jù)。4.4注意事項(xiàng)4.4.1如遇專門情形，需要趕忙修理，治理處可用電話直截了當(dāng)報(bào)修，待修理終止后補(bǔ)發(fā)“修理單”并簽字驗(yàn)收。4.4.2在修理中因無零備件而導(dǎo)致無法修復(fù)時(shí)，修理組應(yīng)與治理處及時(shí)聯(lián)系，講明緣故，并申請(qǐng)緊急采購(gòu)。4.4.3當(dāng)日無法修復(fù)的項(xiàng)目，修理組應(yīng)與治理處聯(lián)系，并講明緣故，做出限時(shí)承諾。4.4.4如所報(bào)修理項(xiàng)目屬大中修項(xiàng)目，修理組應(yīng)趕忙報(bào)修理中心和工程技術(shù)部，按《共用設(shè)施設(shè)備大中修治理規(guī)程》實(shí)施。報(bào)修流程圖5.1業(yè)主托付修理流程圖業(yè)主口頭或電話報(bào)修治理處填寫“修理單”修理單送達(dá)修理組修理組填寫有償/托付服務(wù)聯(lián)系單并派員修理修理工按修理單修理業(yè)主簽字驗(yàn)收治理處回訪、簽字驗(yàn)收治理處銷單，修理組匯總5.2治理處托付修理流程圖治理處