A02企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案

A02企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案講師：張耀升★課程意義——什么緣故要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）☆二十一世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。成功的企業(yè)經(jīng)營者在實踐中認(rèn)識到如此一個道理：只有將企業(yè)的職員緊密團結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的聰慧、能力和需求與企業(yè)的進展目標(biāo)結(jié)合起來去努力、去制造、去革新，才能使企業(yè)健康進展。正因為如此，成功的企業(yè)極為重視激發(fā)其職員的主動性與制造性。本課程取材于在西方獲得龐大成功的經(jīng)典成功學(xué)理論，以及對國內(nèi)外多家成功企業(yè)職員鼓舞實踐的深入研究，總結(jié)提煉出更適合中國企業(yè)的職員鼓舞訓(xùn)練整體解決方案。★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變☆把握快速適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境的方法☆學(xué)會以主動的心態(tài)對待工作☆熟悉建立自信心的方法☆有助于企業(yè)職員充滿激情地投入工作☆學(xué)會把工作變成樂趣☆把握營造和諧、向上的團隊氛圍的方法與技巧☆把握鼓舞下屬行動力的方法★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程☆國有企業(yè)高層治理者☆國有企業(yè)中層治理者☆民營企業(yè)高層治理者☆民營企業(yè)中層治理者以及基層職員☆人力資源部、培訓(xùn)部經(jīng)理及職員☆國家機關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者★講師簡介張耀升香港光華治理學(xué)院、北京時代光華教育進展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，海納百成功研究訓(xùn)練機構(gòu)董事長、上海耀升生物工程公司董事，2008年奧運參賽選手心理輔導(dǎo)教練，是清華同方、亞都科技公司、云南白藥、旺旺食品集團的特約培訓(xùn)顧咨詢。目前，張耀升先生是國內(nèi)唯獨把西方獲得龐大成功的成功學(xué)理論與中國企業(yè)實踐相結(jié)合的職員全面鼓舞訓(xùn)練專家。張耀升先生應(yīng)用職員全面鼓舞訓(xùn)練理論已成功締造了數(shù)位銷售冠軍與杰出領(lǐng)導(dǎo)人。★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？(具體請參見名目)目錄第1講

企業(yè)職員什么緣故要具備敬業(yè)精神 1第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的職員組成 1第二個觀念：態(tài)度比能力更重要 2第三個觀念是：形成自我品質(zhì) 3第四個觀念：金鈔票是價值的交換 4第2講

一流企業(yè)職員應(yīng)具備的心態(tài) 5第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人 5第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱 5第三個心態(tài)：對待情況的意愿和決心 6第四個心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神 7第3講

情緒操縱關(guān)于職員和企業(yè)的重要性 9第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒 9第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度 10第4講

掌控情緒的關(guān)鍵(一) 12第一個方法：強烈的肢體動作會制造出專門好的情緒 12第二個方法：注意力會阻礙到人的情緒 12第三個方法：人的摸索會阻礙到人的情緒 13第四個方法：輸入決定輸出 13第5講

掌控情緒的關(guān)鍵(二) 15第一個方法：摸索對掌控情緒有專門大作用 15第二種方法：永久注意咨詢題后面的機會 16第三個方法：以主動的心態(tài)面對困難 17第四個方法：要學(xué)會進行良好的溝通 17第6講

掌控情緒的關(guān)鍵(三) 19人一輩子需要重新框視 19重新框式的模式 20語言用字的魔力 20情緒平穩(wěn)才會連續(xù) 21第7講

一流企業(yè)的職員什么緣故要擁有超強的自信心 23認(rèn)識相信的力量 23運用相信的力量 23自信心是成功的基石 24自信心會形成磁場 24職員是企業(yè)形象的代言人 25第8講

優(yōu)秀的企業(yè)職員如何擁有超強的自信心 26自信心只是一種心理狀態(tài) 26要建立良好的自我形象 26信念是一種堅決的感受 27永久注意自己的優(yōu)點 28主動的自我暗示與確認(rèn) 28進入你擁有強烈自信心的狀態(tài) 29第9講

目標(biāo)引導(dǎo)行動 30人一輩子目標(biāo)的重要性 30如何設(shè)定自己的人一輩子目標(biāo) 30目標(biāo)和打算的關(guān)系 31打算一定要詳細(xì) 31詳細(xì)地列出行動配額 32摸索力與執(zhí)行力達(dá)成平穩(wěn) 33第10講

企業(yè)職員如何把行動變得歡樂 34行動永久例如何行動更重要，什么緣故做永久例如何做更重要 34人類所有的行為，都遵循“追求歡樂，逃離痛楚”八個字 34確實是要具有凡事都要主動出擊的信念 35開發(fā)你的潛意識，使你自己的行動力變得更好 35改掉拖延的適應(yīng) 36第11講

一定要樹立起終身學(xué)習(xí)的意識 38成長是一種歡樂 38教育投資是全世界最好的投資 39努力打造一個學(xué)習(xí)型組織 39要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的適應(yīng) 40第12講

如何提升自己的使用價值 42把應(yīng)該做的變成你喜愛做的 42每個人都有不可替代的核心專長 43要做具有累計性效應(yīng)的工作 44如何成為一個價值專門高的人 44第13講

什么緣故要把工作變成樂趣 46一個人的成就取決于所認(rèn)定的痛楚和歡樂 46樂在工作的好處 46一切差不多上在歡樂的狀態(tài)下才能做好 47活在現(xiàn)在，享受過程 48不是工作需要你，而是你需要工作 48第14講

如何樣做才能把目前的工作變成樂趣 49給使命感下個定義 49找到你的工作使命感 50感動才會行動 50要懷著偉大的動機而工作 51第15講

什么緣故要具有團隊精神 52團隊的奇異力量 52為一個團隊而付出 52團隊的每一個成員都專門重要 53給不同的成員以不同的重視 53制造財寶和價值是一場集體協(xié)作活動 54第16講

使自己成為團隊中最受歡迎的人 55出乎真心，主動關(guān)懷關(guān)心不人 55要談?wù)摬蝗烁袗酆玫脑掝} 55頌揚你周圍的同事 56對不人的成就感到快樂，并真心地予以祝賀 57激發(fā)不人的妄圖 57第17講

企業(yè)職員什么緣故要學(xué)會推銷 59每一個人差不多上推銷員 59推銷與營銷的差不 60不人不明白的企業(yè)，就等于不存在 60生活中時時刻刻存在著推銷 60推銷你自己 61推銷你周圍值得推銷的人事物 61第18講

企業(yè)職員如何應(yīng)用銷售 63銷售的宗旨是滿足人們的需求 63銷售是由衷的頌揚 63銷售確實是講明、教育、關(guān)心不人做決定 64銷售是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移 64沒有信任感就沒有銷售 64服務(wù)超出顧客的期望 64第19講

治理者應(yīng)具備的心態(tài) 66第一個心態(tài)：職員是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 66第二個心態(tài)：要有服務(wù)職員的心態(tài) 67第三個心態(tài)：成為一個有公益性的人 67第四個心態(tài)：永久要追求品質(zhì)第一 67第五個心態(tài)：要想使情況改變，先要自己改變 68第六種心態(tài)：不要怕下屬超越自己 68第20講

治理者如何進行自我鼓舞 70和平年代錘煉不出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 70相信自己是最棒的治理者 71每時每刻使自己充滿信心和激情 71養(yǎng)成一分鐘調(diào)整自己情緒的適應(yīng) 72找到偉大的妄圖來鼓舞自己 72第21講

治理者應(yīng)該如何鼓舞下屬（一） 74找到每個人的妄圖，使職員相信你會努力關(guān)心事實上現(xiàn)妄圖 74低效率靠治理，高效率靠鼓舞 74用職員的價值觀來鼓舞職員 75把職員視為合作伙伴 75吸引充滿活力的職員帶動群體 76要拿出時刻與職員溝通 76第22講

治理者應(yīng)該如何鼓舞下屬(二) 78要有一套鼓舞人心的企業(yè)制度 78一定要在全公司樹立優(yōu)秀職員的典范 79要定期召開優(yōu)秀職員的鼓舞會議 79要滿足職員的重要感 79要把競爭機制引入到鼓舞職員的方案中 80第1講

企業(yè)職員什么緣故要具備敬業(yè)精神【本講重點】一流的企業(yè)由一流的職員組成態(tài)度比能力更重要形成自我品質(zhì)金鈔票是價值的交換思

考如果你現(xiàn)在要換個工作，有一家世界知名大企業(yè)和一家一般的企業(yè)要你選擇，大企業(yè)的職位和薪水都遠(yuǎn)不及那家一般的企業(yè)，你會選擇哪一家企業(yè)呢？

在21世紀(jì)多變的企業(yè)環(huán)境中，如何讓自己變得更優(yōu)秀？如何讓自己發(fā)揮出更大的績效？如何讓自己各方面的優(yōu)勢得以更好發(fā)揮？通過本書的學(xué)習(xí)，我們會為你提供一個有效的思路——迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的職員應(yīng)該同意哪些觀念？

第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的職員組成一流的企業(yè)由一流的職員構(gòu)成，企業(yè)是職員構(gòu)成的團隊，那個團隊?wèi)?yīng)該具備四個要素：

1.第一個要素：選擇一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成，二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成，三流的企業(yè)因此是由三流的人才構(gòu)成，因此每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進入到一個優(yōu)秀的企業(yè)。

2.第二個要素：溝通人與人之間要持續(xù)地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能明白對方想要的是什么，才能在兩個人之間建立起專門好的工作關(guān)系。

3.第三個要素：連接人與人之間要有工作之外的連接，使每個人找到歸屬感，人都期望一種凝聚力，都期望找到自己的位置，因此，這種連接專門重要。企業(yè)和職員的連接在企業(yè)經(jīng)營中會起到重要作用。

4.第四個要素：個人成長每一個職員來到企業(yè)的方法是不一樣的。有的人期望自己的能力變得更強，有的人期望增加自己的收入，有的人期望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人期望在團隊中找到友誼，每個人期望是不一樣的。然而每個人以后的進展空間是什么？想得到一個什么樣的成長？就需要企業(yè)和個人之間有一個專門好的連接，以實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)整個目標(biāo)的連接。

圖1-1

一流企業(yè)團隊的四個要素

【事例1-1】有一次，比爾·蓋茨看中了一個專門優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人才，但是這位人才專門的不喜愛微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把那個人所在的公司買了下來，讓他連續(xù)在自己的公司工作，因此也等于為微軟公司工作。然而那個人脾氣專門的驚奇，不情愿離開他生活的那個小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨就提出，技術(shù)工廠能夠不建在總部，建到那個小鎮(zhèn)里去。那個地點涉及一個咨詢題：你是一個人才級的人，還僅僅是一個人手，依舊一個人物級的人物。一個優(yōu)秀的團隊的人員的構(gòu)成必定專門優(yōu)秀，如果把其中的人才進行置換，那個團隊就會發(fā)生變化，因此一流的企業(yè)總是由一流的人才構(gòu)成。一流的企業(yè)選擇一流的人才。在工作當(dāng)中，你有沒有把自己變成一個優(yōu)秀的人才，進而成為一個人物級的人物呢？一流的企業(yè)絕不同意第二流的工作表現(xiàn)，因此它對人才的選拔和考核專門重視。在一流的企業(yè)工作，各方面的要求會專門嚴(yán)格，不僅要求職員具備良好的心理素養(yǎng)，還要求具備外在多方面的能力。設(shè)想，如果一個成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)同意了，就會有下一個人表現(xiàn)出同樣的行為，如果企業(yè)又同意了，那這家企業(yè)的品質(zhì)就會越來越下降，會由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè)，進而變成三流的企業(yè)，甚至是不入流的企業(yè)。第二個觀念：態(tài)度比能力更重要國外有一群心理學(xué)家在做實驗：選擇一群專門優(yōu)秀的人和一群無能的人進行調(diào)查，想明白什么緣故優(yōu)秀的人能夠達(dá)到那么大的成就，那些一般的人什么緣故這么無能。結(jié)果是專門驚人的：他們之間的最大差不，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素養(yǎng)。是心理素養(yǎng)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素養(yǎng)中專門重要的組成部分。

【事例1-2】香港聞名企業(yè)家李嘉誠，在每天晚上休息之前，他都會看科技和哲學(xué)的書籍，至少要看半個小時，然后才開始休息。香港有個景泰藍(lán)大王叫陳玉書，在過去專門窮的時候就專門愛讀報，每天下輪船時，把不人看過扔掉的報紙拿回到他住的地點，每天晚上學(xué)習(xí)。這種適應(yīng)使他比不人的成長速度快，是他的態(tài)度，錘煉出了他的能力。一樣人會認(rèn)為，一個人獲得專門好的進展，是因為他有能力，一個人取得專門大的成就，也是因為他有能力。事實上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人和人之間的差不。對待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長的高度；對待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個高度。專門多成功企業(yè)家都認(rèn)為：生活當(dāng)中有幾件情況對成功有利，一個是大量的閱讀，一個是去見優(yōu)秀的人，還有持續(xù)地上課學(xué)習(xí)。專門多企業(yè)家，都面臨過挫折失敗，如果對待失敗的態(tài)度正確，就能從挫折和失敗中重新站立起來。

第三個觀念是：形成自我品質(zhì)我們把社會上的人分成幾種：人手，確實是如果安排他做情況，他能夠把要求的結(jié)果差不多達(dá)成；人才，確實是提出一個事物的框架，他不但把情況完成，還能夠有一些發(fā)揮。人物，確實是他可能僅僅了解一個進展方向，就能夠?qū)崿F(xiàn)一個專門好的開拓，就能夠把情況有條不紊地處理得專門好。這種人物型的人，能夠獨當(dāng)一面，是專門優(yōu)秀的人才。還有一種人，確實是人渣。是可能去危害社會，是社會上沒有用的分子。到底想成為哪一種人，對自我品質(zhì)的形成專門的關(guān)鍵。從事一項工作，不僅僅是賺取了一些鈔票，更重要的是在做工作的過程當(dāng)中，你變成了一個什么樣的人。

【事例1-3】【練習(xí)】“打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時，只是一個清掃衛(wèi)生的工人，但是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人一輩子不再無能。有一天，公司缺乏一個銷售人員，由于她一貫專門好的工作態(tài)度，又加上持續(xù)地申請，公司同意她的要求。通過自己的努力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當(dāng)時被稱為“南天王”。后來她又到TCL集團任要職。你認(rèn)為她走向成功的要緊緣故是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】一個人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在查找對企業(yè)負(fù)責(zé)的人，當(dāng)你擁有一種人格的時候，機會就會找你而來。

過去是不是專門優(yōu)秀，沒有關(guān)系，重要的是你的以后是什么樣的。重要的是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。第四個觀念：金鈔票是價值的交換現(xiàn)實當(dāng)中，人們總期望自己的收入變得更高一點，有一個觀念專門重要，確實是金鈔票是價值的交換。只要你能夠為你所服務(wù)的團隊制造出專門好的價值，你就會獲得應(yīng)得的金鈔票。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，你應(yīng)該堅持一個適應(yīng)：每天關(guān)心公司想三個制造價值的方法。成功者常要換位摸索，永久摸索不人的利益點，確實是在想獲得之前，先想去付出。人一輩子的最大樂趣是什么，是找到一個值得為之付出的團隊，同時做到全力以赴。如此，你會養(yǎng)成一個專門好的一個自我品質(zhì)。

【事例1-4】一位治理界的名人原先在一家具有系統(tǒng)化治理的外企打工，同事們都用公司的電話打一些私人電話，但他在打私人電話時，總是到樓下去打公用電話，有些同事取笑他，他卻認(rèn)為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個角色。后來他確實成為一個社會名人。一個小小的行為會阻礙整個企業(yè)一連串的振動，作為個人，是不是為那個企業(yè)制造價值，要不要通過工作養(yǎng)成一個自我品質(zhì)，成為一個人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對自己的選擇。

【練習(xí)】兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋，而非洲人是適應(yīng)打赤腳的。甲看到這種情形專門沮喪：“他們都打赤腳，誰會要我的鞋呢?”因此舍棄了市場，空手而歸；乙看到這種情形驚喜萬分：“這些人都沒有鞋穿，那個地點市場大得專門呢!”因此想方設(shè)法推銷皮鞋，結(jié)果發(fā)了大財。如果你是這兩個人的一個，你會選擇哪種作法，什么緣故?

【本講總結(jié)】進入21世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的職員如何適應(yīng)這類變化？一流的企業(yè)和一流的職員有哪些特點，他們之間有什么聯(lián)系？專家提示一個人的成功不僅在于其能力，從全然上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成，在那個社會上是作為人物顯現(xiàn)，依舊人才或是人手，都在于人自己的選擇。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講

一流企業(yè)職員應(yīng)具備的心態(tài)【本講重點】做企業(yè)的主人對事業(yè)的熱忱對待事物要有意愿和決心要有自我負(fù)責(zé)的精神思

考公司的傳真機壞了，你是主動關(guān)心找人修理，依舊等待公司派人來處理呢？企業(yè)的職員應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？

一流的企業(yè)職員應(yīng)該具備的心態(tài)又是什么樣呢？第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人什么叫做主人？不管老總在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你情愿去全力以赴，你情愿關(guān)心公司去制造更多財寶，這確實是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？確實是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為不人而工作。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)確實是讓每一個職員都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老總的心態(tài)。老總是為自己而工作，他是要為企業(yè)制造業(yè)績，同時也要對自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老總的素養(yǎng)。如果你的心態(tài)是在為不人工作，必須靠不人的監(jiān)管操縱才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們能夠看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個專門好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果確實是隨便做一做，混一混，就可不能成為一個專門棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你以后去領(lǐng)導(dǎo)的時候也會產(chǎn)生咨詢題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初確實是一個好的跟隨者。第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱這是成功者所具備的專門重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力專門重要，而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也能夠起到專門大的吸引作用。人和人之間的阻礙和帶動專門重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領(lǐng)導(dǎo)、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對那個產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會采取投資購買行為；如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)者，對工作的每一個步驟都專門熱忱，阻礙和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這確實是一種群體效應(yīng)。

【事例2-1】安東尼·羅賓是當(dāng)代美國最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導(dǎo)過美國前總統(tǒng)克林頓、英國的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演講，去年在新加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場鼓舞每一個人。當(dāng)有一個人情緒不行的時候，安東尼·羅賓會指著那個人講，ＹＯＵ！你，你的情緒不行，你會阻礙到不人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個人就站起來，再一次強調(diào)這種熱情的帶動作用，結(jié)果現(xiàn)場所有的人都被他帶動起來了。如果你確實想成為一個優(yōu)秀的人，一定要對工作當(dāng)中、生活當(dāng)中的每一件情況，充滿熱情的去做，才會把你的熱忱散發(fā)出來，進而去阻礙你周圍的每一個人。第三個心態(tài)：對待情況的意愿和決心世界上沒有能與不能的咨詢題，只有要與不要的咨詢題。確實是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何情況，想要成功的話，永久有五個字，確實是：我要，我情愿。大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不情愿去努力。有相當(dāng)多的人會選擇借口來度過自己的人一輩子，而不是去選擇理由。然而，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都能夠轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

【練習(xí)】我太年輕了，因此我無法成功。我太老了，因此我無法成功。我是女的，因此我無法成功。我學(xué)歷不高，因此我無法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強，因此我不行動，沒有方法成功。這些差不多上人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口什么緣故站不住腳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】人們所講的借口都可能是事實，然而借口能不能幫你成功，能不能幫你達(dá)成你要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真摸索的一個情況。另一個確實是關(guān)懷，即用心。用心的力量專門重要。周圍的一切資源，一切都能夠為你所用，關(guān)鍵是你有沒有用心在某一點上。如果不人不明白哪些情況能夠幫到你，那不人如何會關(guān)心你呢？只有你用心在某一些方面時，周圍的人們明白了你的意圖，所有的資源才會被調(diào)動去全力配合你。演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，如果他自己抱著一個隨便演演的態(tài)度，那個角色可不能專門好看，這是用心的力量。另一個確實是用心。認(rèn)真是成功最重要的特質(zhì)。有人講，在21世紀(jì)，人們差不多不是在用心了，人們差不多開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會有危機產(chǎn)生。因此，業(yè)績不夠好，確實是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒有認(rèn)真地去用心來明白得顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的情況。因此對一件情況用心的程度，決定了成就的高度。美國成功學(xué)勵志專家拿破侖·希爾把用心喻為人一輩子成功的“奇異之鑰”。我們先給用心下一個定義：用心，確實是把意識集中在某個特定的欲望上的行為，并要一直集中到差不多找出實現(xiàn)這項欲望的方法，而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心和欲望是構(gòu)成用心行為的要緊因素?！捌娈愔€”實驗：①第一必須舍棄懷疑，相信實驗。②假設(shè)你是一位杰出的演講家或是某方面的頂尖成功者。③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：我要成為一位有名的演講家，因為這能夠使我對那個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我能夠獲得物質(zhì)和精神財寶。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我應(yīng)該如何進行，才能把它變成事實。我要成為一位有名的演講家，因為這能夠使我對那個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我能夠獲得物質(zhì)和精神財寶。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我應(yīng)該如何進行，才能把它變成事實。我明白我能夠成為一位有力而且具有吸引力的演講家，因此我絕不承諾任何情況阻礙我如此做。簽名：XXX簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進行，直到獲得結(jié)果為止。當(dāng)你要用心致志地集中你的思想時，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是那個時代最有力量的演講家。并在想像中假設(shè)目標(biāo)實現(xiàn)后的情形，它將專門快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情形。把這項愿望當(dāng)作是你用心的要緊目標(biāo)，看看會發(fā)生什么結(jié)果。圖2-1

“奇異之鑰”實驗過程以聰慧來使用這把奇異之鑰，而且是為了達(dá)成有價值的目標(biāo)，那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。第四個心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神知識和觀念，不光自己要學(xué)會，還要把它傳播給更多的人，因為在教不人的時候，自己的成長也會專門大，同時不人也獲得一個專門大的成長。

【事例2-2】李嘉誠有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)覺一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提早把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給那個門衛(wèi)。人們感到專門驚奇，不人只是幫他揀1元鈔票，他卻給了100元，什么緣故？李嘉誠講，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，那個社會財寶就會流失掉，因此我們不能讓人們差不多制造出來的財寶和價值，讓它流失掉，那個門衛(wèi)不僅明白珍愛財寶，還明白得關(guān)心不人，應(yīng)該獎勵。思想不同，關(guān)于一件情況的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結(jié)果。一個人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也是越練越強。人一輩子最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想。因此你要對一件情況的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你第一要對你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，因為思想不同，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人一輩子負(fù)責(zé)任，那你就任由不人來擺布吧。因此每個人要對自己的人一輩子負(fù)責(zé)任，對自己的人一輩子產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。

【案例3】1955年的某一天，在美國阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車內(nèi)，一位黑人婦女義正詞嚴(yán)地不按該州的法律給白人讓座。她那個不服從的舉動造成了喧然大波，招來了白人的強烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運動，使美國人民的良知普遍覺醒，為平等、正義和機會重新界定出不分種族、信仰和性不的法律。那個婦女叫羅莎·派克斯，她確實是對社會抱有更高期望而決定自己采取如此大膽的行動。誰能想到，那個弱女子的決定對后人的深遠(yuǎn)阻礙呢？有人講，如果你專門熱愛工作，那你的生活確實是天堂，如果你專門地厭惡工作，你的生活確實是地獄。因為你的生活當(dāng)中，有大部分的時刻是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作。【練習(xí)】因為公司要進行戰(zhàn)略改革，最近一段時刻你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，那個時候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】企業(yè)職員應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)？一流企業(yè)的職員要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念確實是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要用心、用心，更要認(rèn)真，還要對結(jié)果負(fù)責(zé)，這確實是人們常講的為自己的人一輩子負(fù)責(zé)任。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講

情緒操縱關(guān)于職員和企業(yè)的重要性【本講重點】要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度情緒由自己來操縱連續(xù)保持巔峰狀態(tài)專門重要摸索你如何明白得成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？

情緒是指人們對環(huán)境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗。是一種對人一輩子成功活動具有明顯阻礙的非智力潛能素養(yǎng)。情緒操縱，對人一輩子有專門大的關(guān)心和改變。一個人確實想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，那個地點介紹有關(guān)的幾個觀念：

第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒確實是情緒的最佳狀態(tài)，是一種主動向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以主動的形象和正面的語言溝通來鼓舞他的下屬。

【事例3-1】美國總統(tǒng)小布什，在9·11事件現(xiàn)場表現(xiàn)得冷靜自若。不僅顯示出對以后的信心，而且向全國人民發(fā)出了反恐的號召。這確實是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表現(xiàn)的正面的情緒，用他主動正面的語言和每個人溝通，阻礙他的下屬和國民，去表現(xiàn)他對國家和前途的一種信心。你情緒專門好的時候，人際關(guān)系會變得專門好，你情緒不行的時候，會阻礙到你的人際關(guān)系。情緒會造成生活當(dāng)中的專門多改變。例如講，有一天，你回到家里，氣急敗壞，講我簡直是對那個家庭失去了信心，我覺得簡直是糟透了。把這種損害性的情緒帶到了家里，你的家庭關(guān)系一定會產(chǎn)生嚴(yán)峻的危機。人們在生活中總是情愿查找消極的東西，會直截了當(dāng)阻礙情緒，這是專門不行的適應(yīng)。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。

【事例3-2】鼓舞大師安東尼·羅賓在上課的時候，會讓他的學(xué)員去走一條火路，什么叫做火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學(xué)員從火路上面走過去，有人開始尖叫，有人開始哭泣，有人開始腿發(fā)抖，有人全然就不敢走。安東·羅賓便開始鼓舞現(xiàn)場的每一個學(xué)員，他告訴每一個人要用改變?nèi)艘惠呑拥牧α?。有人受他的鼓舞，確實走過去了。什么緣故會走過去，因為在那一刻他的情緒達(dá)到了巔峰狀態(tài)。

第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個專門成功的銷售冠軍，跟一個全然就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰的銷售量比較多？因此是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？因此也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的咨詢題更多。然而要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，冷靜自若地去面對一些挑戰(zhàn)和咨詢題。例如你是一個銷售人員，面對顧客的拒絕，能夠有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個月不想起床；也能夠?qū)ψ约褐v，這只是一個玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，因此對我發(fā)了一點脾氣，這沒有關(guān)系。我在他心情好的時候來，也許就會成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒咨詢題，只是一個讓情緒停留多久的咨詢題。

【練習(xí)】有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時候，他萎靡不振，簡直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀看他，他到保齡球場，拿那個球一打出去，滿分出來。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。那個人到底有沒有能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】他能夠把每一個保齡球擊倒，他也能夠把工作當(dāng)中每一件情況辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會比較容易做出顯示能力的情況。世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。

情緒由自己來操縱

情緒操縱能夠關(guān)心專門多人，也能夠改變專門多人，有專門多人情緒方面有咨詢題，然而你明白嗎？情緒完全能夠由你自己來把握。

成功者操縱自己的情緒，失敗者被自己的情緒所操縱。

【事例3-3】德國數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累，其中一個重要緣故，確實是他專門關(guān)注調(diào)控情緒。在事業(yè)進展的頂峰時期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作來驅(qū)散情緒上的陰影。在妻子辭不時，他告訴妻子他又攻克了一個難關(guān)。阿基米德面對外敵的刀劍，還講：“等一等，讓我把手頭的題目解完”。

所謂成功的人，確實是心理障礙突破最多的人，因為每個人或多或少，都會有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，講明情緒操縱理論的市場是專門大的。一些有過情緒咨詢題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會了情緒操縱以后，更加熱情地同意這些觀念和做法,更主動地為自己的人一輩子做一個決定，決定做一個掌控情緒的人，不再被情緒操縱。連續(xù)保持巔峰狀態(tài)專門重要

每一個人或多或少都會有情緒咨詢題，包括關(guān)心不人打破心理障礙的人，也會有情緒的咨詢題，但是讓自己情緒不行的狀態(tài)專門快消逝，連續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決咨詢題的關(guān)鍵。那么人什么緣故會有挫折感呢？確實是本來這件情況能夠辦得專門好，但是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。然而當(dāng)你發(fā)覺了能夠讓情況變得更好的方法。挫折感便能夠轉(zhuǎn)化為成長感。什么叫成長感，確實是你本來有一種挫折，但同時又發(fā)覺了一個更好的方法。人一輩子不如意之事十之八九，同時也意味著人一輩子如意之事還有一二。反正不管如何樣，你的人一輩子要連續(xù)進行，那你要去關(guān)注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對你有利的成長感，你就覺得你又獲得了成長。如果遇到同樣的情況，你會能夠把它做得專門好。這確實是一種轉(zhuǎn)化。所謂成功的人，確實是心理障礙突破最多的人。從現(xiàn)在開始，給自己一個10天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這10天之內(nèi)，保持一個巔峰的情緒。當(dāng)你有消極負(fù)面的情緒的時候，當(dāng)你有對你有害的情緒的時候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過來，轉(zhuǎn)化成為對你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你更有行動力的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你獲得更快速成長的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會發(fā)覺通過情緒的調(diào)整，你的確會達(dá)到一個巔峰狀態(tài)。

【練習(xí)】按本課中所講，給自己一個10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過這項實驗，把握情緒轉(zhuǎn)化的方法。有解決不了的情緒咨詢題記錄在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【總結(jié)】情緒操縱對企業(yè)職員及企業(yè)都專門重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己操盡情緒，失敗者由情緒操縱。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第4講

掌控情緒的關(guān)鍵(一)【本講重點】強烈的肢體動作會制造出專門好的情緒注意力會阻礙到人的情緒人的摸索會阻礙到人的情緒輸入決定輸出摸索作為一個治理者，你平常如何對待情緒不行的職員？

過去摸索的品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的人一輩子品質(zhì)；現(xiàn)在的摸索品質(zhì)，決定了以后的生活品質(zhì)。情緒完全是自己主控，人能夠在最短時刻內(nèi)改變自己的情緒。那么如何調(diào)控自己的情緒呢？第一個方法：強烈的肢體動作會制造出專門好的情緒我們都明白身心互動的觀念，確實是人的思想能夠阻礙其外在行為的表現(xiàn)。比現(xiàn)在天情緒專門好，上班感受專門棒，你的肢體動作各方面都表現(xiàn)得專門好，這確實是你的思想對外在行為的一個阻礙?？茖W(xué)家發(fā)覺，透過改變?nèi)送庠诘闹w動作，也能夠改變?nèi)说那榫w。像我們常講的身心互動，垂頭喪氣，揚眉吐氣，差不多上肢體動作在前，心理狀態(tài)在后。

【事例4-1】有一天，一個匈奴使節(jié)來見魏王曹操。曹操不想見那個人。但是那個匈奴人差不多到了大帳門口。曹操和他的衛(wèi)兵講，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我那個地點，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那兒，曹操穿著士兵的服裝站在旁邊。那個匈奴人進到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。衛(wèi)兵扮的魏王專門動氣，一拍桌子，講好你這蠻夷之族不明白禮節(jié)，見到魏王難道不跪。那個匈奴人講：您盡管穿著魏王的服裝，然而我感受您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的這位，盡管穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威?？梢?，人的外在的肢體動作對心理狀態(tài)的阻礙會有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人的外在的肢體動作。有一個人情緒不行，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，當(dāng)他跳舞跳到專門巔峰狀態(tài)的時候，你開始咨詢他，今天情緒不行是因什么緣故情況？他正在跳舞，跳得專門瘋狂。那個時候你咨詢他，他因此想不起來他情緒不行的情況，因為他通過改變他的肢體動作，差不多調(diào)整了他自己的情緒。

第二個方法：注意力會阻礙到人的情緒關(guān)鍵是把注意力放在哪里，注意到的專門好的地點，就會得到專門好的結(jié)果，如果注意力在不行的地點，你就得到一個專門不行的結(jié)果。舉個例子，有個人回家專門晚，他的牙膏蓋沒有蓋好，人們能夠認(rèn)為是因為忙碌，因此他不記得蓋，但也可能是被認(rèn)為專門粗心，不夠重視細(xì)節(jié)，這確實是注意力的咨詢題。世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個人。關(guān)鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點，依舊注意缺點。調(diào)控注意力和操縱攝像機的鏡頭是一樣的，完全能夠選取你應(yīng)該選取的內(nèi)容。

【練習(xí)】有兩個人一起去探險，水壺里還有半壺水，甲講：完了，只有半壺水了，我們只好舍棄了；乙講：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。什么緣故同樣一件情況，兩個人會有不同的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】這確實是一個注意力的操縱咨詢題，把注意力放在咨詢題的不同方面，常常得出不同的結(jié)果，給人產(chǎn)生不同的情緒。看咨詢題的主動方面，能夠得到產(chǎn)生樂觀的情緒；看咨詢題的消極方面，就會產(chǎn)生悲觀的情緒。但相當(dāng)多的人不由自主會選擇悲觀，因此必須學(xué)會操縱自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。第三個方法：人的摸索會阻礙到人的情緒我們到電腦上去搜索，敲進“成功”兩個字。會發(fā)覺所有跟成功有關(guān)的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，能夠看到全部與成功有關(guān)的內(nèi)容。如果敲入“失敗”兩個字，電腦就會搜索出全部的與失敗有關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、網(wǎng)址。

人腦跟電腦是一樣的，確實是能夠搜索哪些是主動的，哪些是消極的。

人的發(fā)咨詢的方式跟敲鍵盤是一樣的，咨詢了專門好的咨詢題，就會得到專門好的答案。咨詢專門壞的咨詢題，因此得到專門壞的答案。

過去的摸索品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的生活品質(zhì)，以后的生活品質(zhì)由現(xiàn)在的摸索品質(zhì)所決定，因此要提升摸索品質(zhì)，就要提升你發(fā)咨詢的品質(zhì)，讓自己的發(fā)咨詢變得好起來，你就在鍵盤上敲出專門好的內(nèi)容。你就會搜索到所有主動的東西，對你有關(guān)心的東西。

【事例4-2】王經(jīng)理明白目前招人比較難，因此招人那天，一直到了人才市場也專門抑郁。有一個求職人咨詢：我想請咨詢王經(jīng)理，我們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙講：這份工作確實專門好。那人又咨詢：您做那個工作，做多久了？王經(jīng)理講：我做有兩年了。那人就講：你做兩年，做成苦瓜臉，我依舊不要到你的公司工作了。王經(jīng)理應(yīng)該做的是，給自己輸入輕松的內(nèi)容，調(diào)整出專門好的情緒，就去阻礙并感染交流對象，阻礙他并吸引他。

第四個方法：輸入決定輸出什么叫輸入決定輸出呢？電腦和人腦的原理是一樣的。如果我們找一個小小孩，告訴他地球是平的，第二個人也告訴他地球是平的。第三個人也告訴他地球是平的，所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當(dāng)中同意了一萬次以上的地球是平的如此的觀念。他從3歲開始同意如此的觀念，當(dāng)他長到２０多歲，還會認(rèn)為地球是平的。因為他的輸入的內(nèi)容決定了輸出的內(nèi)容，如果輸入的是主動正面的好的情況，就會輸出專門好的內(nèi)容。如果通過輸入專門好的內(nèi)容，輸出了專門好的情緒，那你就會散發(fā)出情緒專門好的感受給更多的人。一個人是先具備成功者的特質(zhì)和適應(yīng)，如比較樂觀，這會助他成功。并不是等成功之后，再養(yǎng)成成功者的特質(zhì)和適應(yīng)。專門簡單的道理，你先歡樂，才容易吸引不人。

【事例4-3】在1984年奧運會召開前，參加1500米自由泳競賽的邁克·歐布萊恩一直在主動訓(xùn)練，盡管成績專門好，但他一直不相信自己能夠取得金牌，就把目標(biāo)放在銅牌上，因為有一位好手狄卡洛擊敗他多次，他有些懼怕那個人。為了改變邁克的方法，安東尼·羅賓花了一個半小時的時刻，關(guān)心邁克回想某場曾擊敗狄卡洛的競賽場景，分析當(dāng)時邁克的錘煉方式、思想狀況、自我鼓舞的講法以及勝利后的感受，對各種細(xì)節(jié)進行逐一探討。并要求邁克在競賽的當(dāng)天按著這一刻的狀態(tài)進行動作演練，結(jié)果，他贏得了金牌，領(lǐng)先狄卡洛6秒多。人都有潛意識，確實是在頭腦當(dāng)中有沒有儲存和經(jīng)歷專門好的內(nèi)容。例如講有一個人，當(dāng)他對某一個事件、某一個目標(biāo)、某一個打算成功之后，有沒有把過程儲存起來，當(dāng)下一次還要達(dá)到類似的結(jié)果的時候，就把它表現(xiàn)出來，有沒有達(dá)到頭腦一進行搜索就能找到那個內(nèi)容的程度。因此要為你的頭腦，輸入一個專門好的知識和內(nèi)容，再進行如此的儲存。然后通過外在的表現(xiàn)去阻礙和感染更多的人?！揪毩?xí)】請回答下列回答：1．如何通過專門好的發(fā)咨詢，讓你的情緒變得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2．你生命當(dāng)中有哪些專門好的情況是值得經(jīng)歷的？當(dāng)時你處于專門巔峰狀態(tài)，同時也取得了成就。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】掌控情緒有幾個方面：通過肢體動作來阻礙情緒；通過注意力的調(diào)整來調(diào)整情緒；摸索是個咨詢與答的過程，摸索的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)；人腦與電腦是一樣的，輸入什么樣的內(nèi)容就會反饋出什么樣的內(nèi)容，因此要輸入并儲備好的內(nèi)容，再通過行為去感染不人。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5講

掌控情緒的關(guān)鍵(二)【本講重點】摸索對掌控情緒有專門大作用永久要看咨詢題后面的機會以主動的心態(tài)面對困難要學(xué)會進行良好的溝通思

考如果你平常學(xué)習(xí)專門好，一到考場就心慌，上一次統(tǒng)考你就考砸了，這一次又要進行統(tǒng)考了，你發(fā)覺自己專門緊張，但是這一次是絕不能再考砸的，你必須調(diào)整自己的情緒，你該如何樣做？

把握情緒一個專門重要的方法是，摸索對情緒把握產(chǎn)生關(guān)心的咨詢題。那么，如何通過發(fā)咨詢來把握好你的情緒呢？第一個方法：摸索對掌控情緒有專門大作用某公司來了一個新職員，是個年輕人，上任一段時刻以來，工作成績不太好，而且行動力也不強，工作情緒一直不行。原先在來公司前，他辛辛勞累掙的五萬元鈔票被他的朋友卷走了，他一直沒能從這件情況的陰影中擺脫出來。后來在公司心理培訓(xùn)師的關(guān)心下，只用專門短的時刻，他就將自己的工作狀態(tài)調(diào)整正常。那么我們能夠看看培訓(xùn)師做了些什么。第一，培訓(xùn)師在了解情形后舉了一個例子：我們下定決心要把一塊石板敲斷，應(yīng)該是敲10下才能敲斷，現(xiàn)在差不多敲了8下，石板還沒有斷，但是你就專門沮喪。有關(guān)于那些還沒有敲的人，還沒有動手行動的人，盡管你現(xiàn)在敲了8下沒有斷，但是你離成功是越來越近了。因此你盡管創(chuàng)業(yè)失敗，被不人騙取兩萬塊，但是你離成功，依舊越來越近了。年輕人同意了他的看法。培訓(xùn)師咨詢：我們要有一個專門好的心態(tài)去關(guān)心不人，要做專門多對社會有益的情況，但是第一步，我們要學(xué)會愛護自己。而你缺乏起碼的商業(yè)意識，法律意識，不明白如何去愛護自己，因此你被不人欺詐。年輕人同意了他的講法。培訓(xùn)師又講：發(fā)生這件情況，把你能想到的最重要的20個好處排列出來。年輕人便排列了20項好處。結(jié)果翌日，他的整個人有了專門好的改觀。在此，培訓(xùn)師向大伙兒提供了一個發(fā)咨詢的模式，用五個咨詢題實現(xiàn)了情緒的調(diào)整，那個模式叫做“成功五咨詢”：

圖5-1

成功五咨詢圖如果一件情況你做得專門成功，那專門好，因為你得到了你想要得到的結(jié)果和答案，如果一件情況，你做得不是專門成功，不是專門順利，那也專門好，因為你從中學(xué)習(xí)到了體會和教訓(xùn)，在你以后的成功的路上幸免犯錯誤。在那個情況當(dāng)中，有哪些地點還不夠完美，要從中找到不夠完美的地點。哪些是該改正的地點，哪些是該幸免的地點。用主動的心態(tài)去面對挫折壓力，面對生活當(dāng)中的挑戰(zhàn)。要用主動心態(tài)來面對，而不是躲避。這是應(yīng)該面對咨詢題的方法。應(yīng)該如何做才能讓情況變得完美，因為通過這件情況，你差不多學(xué)習(xí)到了一些東西。每個人都會犯錯誤，犯第一次錯誤是專門正常的，要盡量幸免同樣的錯誤犯第二次。從中學(xué)到了些什么，這是我們應(yīng)該記住的。以后的人一輩子，你會規(guī)避掉專門多錯誤。你也能夠找到一些在以后的進展過程中，能夠拿過來使用的好方法。你現(xiàn)在應(yīng)該采取的行動是什么？那個年輕人就講：一是尋求法律上的關(guān)心，二是去買一些書籍，重新建立自信心。總之要采取一個行動，任何一個真正的決定，一定會連帶著采取一些行動。這是一套模式，我們稱它作“成功五咨詢”，從改變你的思想模式，再轉(zhuǎn)變到你的行動模式。因此講，在掌控情緒方面，能夠用運用如此的方法，來進行一個專門好的改變。第二種方法：永久注意咨詢題后面的機會生活中，我們會面對各種各樣的咨詢題，要挑戰(zhàn)挫折，你是否注意到，咨詢題后面永久有機會存在。危機是什么概念，有人講危機是好事，因為注意到了的危險后面的機會，有人會講是壞事，因為注意到了機會前面的危險。

【事例5-1】一位富有的企業(yè)家跟他的小學(xué)同學(xué)碰面了，小學(xué)同學(xué)就咨詢他，什么緣故你賺取了這么多財寶，而我現(xiàn)在收入這么低。因為那個董事長每月賺的財寶，相當(dāng)于他的同學(xué)工作８５年賺取的財寶。什么緣故我們差不這么大？董事長告訴他的同學(xué)，他講我們兩個腦部結(jié)構(gòu)不一樣。他的同學(xué)聽完之后，專門動氣，講我記得上學(xué)的時候，你抄我的作文，你現(xiàn)在給我講，我們兩個的腦部結(jié)構(gòu)不一樣，到底哪里腦部結(jié)構(gòu)不一樣。董事長告訴他講，因為我永久注意咨詢題背后的機會。而你永久注意機會背后的咨詢題，因此你會裹足不前。如果你是一個銷售人員，就要找到顧客的咨詢題是什么，因為顧客的咨詢題后面就有機會。找到顧客的咨詢題，把顧客的咨詢題解決，你就抓住了一個使消費者投資購買的一個機會。一個領(lǐng)導(dǎo)者，他把企業(yè)的咨詢題解決掉，那個企業(yè)就會進展得更好。任何咨詢題后面，一定連帶著一個機會，因此當(dāng)你在遇到咨詢題的時候，第一個應(yīng)該講，太棒了，又有一個咨詢題發(fā)生了，因為那個咨詢題發(fā)生，它背后一定有機會，我如何來利用，使用那個咨詢題，才能得到那個專門好的一個機會。

第三個方法：以主動的心態(tài)面對困難當(dāng)企業(yè)遇到咨詢題的時候，誰承擔(dān)更多的責(zé)任，誰就會獲得更大的成長，誰就會得到更大的空間，誰就會把自己鍛造成為一個優(yōu)秀的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。

【事例5-2】沃森是ＩＢＭ公司的一個專門優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，ＩＢＭ公司確實是國際商業(yè)機器有限公司，被稱為藍(lán)色巨人。它的前身叫做運算機圖表公司，生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品，甚至有一些農(nóng)民用的器具。有一段時刻它的銷售狀況專門差，企業(yè)的經(jīng)營狀況陷入專門嚴(yán)肅的狀態(tài)。沃森是個推銷員，一直在各種各樣的地點做銷售，賣過鋼琴，也賣過稻谷，后來他接觸到運算機圖表公司，就開始在這家公司里面洽談合作，當(dāng)時那個企業(yè)正處在逆境中。因為沃森的一套專門合理而且切實可行的方法，在專門短的時刻之內(nèi)，倍增了運算機圖表公司的收入，他成了公司的股東，并把公司改名為國際商業(yè)機器有限公司。在困難和挑戰(zhàn)到來的時候，他情愿去承擔(dān)更多的責(zé)任，因此他后來成為這家企業(yè)最大的股東。每個人在危機面前，都該承擔(dān)更多的責(zé)任，保持一個專門好的一個心態(tài)，去面對一切挑戰(zhàn)，那你獲得的成長是最多的，可能以后所得到的也會更多。

第四個方法：要學(xué)會進行良好的溝通一個企業(yè)里，上下級要實現(xiàn)專門好的溝通，企業(yè)也要實現(xiàn)外部的溝通。例如講企業(yè)的銷售方面，確實是和顧客進行的溝通，例如做公關(guān)方面，也是和顧客進行專門好的溝通。還有一個是企業(yè)內(nèi)部的溝通，包括經(jīng)理同職員之間，董事會同總經(jīng)理之間，職員同職員之間。還有一個溝通叫自己同自己的溝通，這專門重要。一個人不管有多忙，每天一定要留出一點時刻給自己獨處。這確實是自己和自己溝通的一個時刻。例如講讀書，它會激發(fā)、促成自己的溝通，那個時候，頭腦的狀態(tài)會變得更好。也能夠去看一些好電影，當(dāng)中也有專門多滋養(yǎng)心靈的東西。也能夠去花時刻去靜靜地摸索，這差不多上和自己進行專門好自我溝通的一些方法。當(dāng)你的心靈豐富起來的時候，心靈也會產(chǎn)生極大的力量，你會感染到專門多的人。如果你處于心靈枯萎的時候，有再多的技巧，再多能力也是發(fā)揮不出來的，因此每個人為滋養(yǎng)心靈要同自己進行專門好的溝通。【練習(xí)】想一想，在你的生活中，有多少咨詢題的解決是通過自我溝通解決的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________用這些方法，人一輩子會發(fā)生一個奇異般的改變。學(xué)到知識專門重要，但更重要的還要把它真正地領(lǐng)會到，然后我們才會把它做到，才會產(chǎn)生一個結(jié)果。學(xué)習(xí)專門重要。但是更重要的是，是持續(xù)地復(fù)習(xí)，持續(xù)地復(fù)習(xí)，在頭腦中形成印象，形成一種適應(yīng)，然后去利用，慢慢地它就演變成為你的一種能力。任何知識，任何技巧，重復(fù)是關(guān)鍵，使用是關(guān)鍵。

【練習(xí)】如何明白得“教不人是學(xué)習(xí)最快速的方法”的講法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】你聽講過“成功五咨詢”嗎？這是專家教給我們操盡情緒的有效方法。另外本課還提供了一個成功的體會：永久抓住咨詢題后面的機會。因此，企業(yè)在危機時，職員一定要具備良好的心態(tài)。為滋潤我們的心靈，去阻礙更多的人，還要學(xué)會與自己的溝通。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第6講

掌控情緒的關(guān)鍵(三)【本講重點】人一輩子需要重新框視重新框視的模式“三明治批判法”的魅力情緒平穩(wěn)才會連續(xù)

摸索一個人有兩個親小孩，一個親小孩是制傘的，一個親小孩是賣水的。那個人整天愁眉苦臉，有人就咨詢她什么緣故，他講：“哎，晴天我擔(dān)憂制傘的親小孩生意不行，雨天我擔(dān)憂賣水的親小孩生意不行，總也沒有閑時候?！辈蝗司透嬖V了她一個方法：“晴天時，你就想賣水的親小孩生意一定會好，雨天時，你就想賣傘的親小孩生意就會好。如此你不是能夠天天歡樂嗎？”講講你對那個小故事的看法。人一輩子需要重新框視改變對情況的定義，把所有不想要的感受放在過去，把所有想要的，對你成功有關(guān)心的感受放在現(xiàn)在。掌控情緒還有哪些關(guān)鍵的方法？確實是改變對情況的定義。任何情況沒有定義，除非你給它下一個定義。每一個人對情況下的定義是不一樣的。如何掌控自己的情緒，關(guān)心你的生活變得更好呢？那就要為情況下專門好的定義。

【事例6-1】有一個人老是埋怨自己：我那個人專門沒有耐心。不人就咨詢了一個咨詢題：你今天早晨刷牙了嗎？那個人嚇了一跳，他講因此我刷牙了，但是能有不刷牙就出來的人嗎？不人又咨詢：你昨天刷牙了嗎？你前天呢？那個人就講，我都堅持10多年了。人家就講了，你能夠把刷牙這么瑣碎的情況，堅持這么久，講明專門有耐心。實際生活中，大多數(shù)人對自己下錯了定義，我那個地點不行，我那兒不行，我什么什么地點有咨詢題。我們應(yīng)該描述自己的優(yōu)點是什么，不要對情況下錯定義，要把你就不想要的感受完全放在過去。例如講，我過去可不能溝通，那我現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)溝通，那我今后就專門會溝通；你講我可不能領(lǐng)導(dǎo)，我過去是可不能領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在我在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)，我以后能夠領(lǐng)導(dǎo)千軍萬馬；我可不能演講，是過去可不能演講，現(xiàn)在在學(xué)習(xí)演講，以后要成為演講家。

【事例6-2】IBM公司有一個專門優(yōu)秀的經(jīng)理，因為他無意中的一個錯誤，公司虧損了1000萬。他專門痛心，自己主動提出辭職。董事長就想，剛剛虧了1000萬，他就不想做了，他的確專門有成就，但犯了一個錯誤，虧了1000萬。但是如果讓他走掉，那1000萬不是更虧了嗎？因此還要讓他連續(xù)服務(wù)。因此董事長就跟那個經(jīng)理講，我們公司拿了1000萬去培養(yǎng)你，讓你成為一個優(yōu)秀人才，剛剛把1000萬的培訓(xùn)費花掉，你現(xiàn)在就想走，簡直是太不負(fù)責(zé)任了。董事長只是重新對這件情況下了一個定義，讓那個經(jīng)理有一個能夠信服的理由留了下來，更加努力地工作。生活當(dāng)中使用重新下定義的方法，對我們的關(guān)心會專門大。重新框式的模式重新框式的模式，確實是在任何狀態(tài)下，都能找到新的定義，適應(yīng)一種多角度思維，確實是要嘗試著從不同角度看待同一個情況，激發(fā)人的頭腦。重新框式有兩種方法：第一種方法叫做轉(zhuǎn)位式重新框式什么叫做重新框式呢，我們要嘗試著不同的角度去切換，讓自己從一個更多更廣的角度來看待情況。什么叫做轉(zhuǎn)位式呢？確實是要用對方能夠同意的語言，用對方的思維方式與對方進行溝通。兩個人之間的方法是不同的。但是你如果是一個優(yōu)秀的人，你要適應(yīng)于進入到對方的內(nèi)心世界，觸動他內(nèi)心的一些方法，找到他內(nèi)心的一些方法，才能夠進入他內(nèi)心的世界，以實現(xiàn)良好的一個溝通，這叫做轉(zhuǎn)位式的摸索。

【練習(xí)】轉(zhuǎn)位式摸索在銷售工作中常常用到，想一想，每天在與人的交往中，你應(yīng)用了幾次這種方法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】這確實是我們常講的換位摸索。確實是從對方的角度來考慮咨詢題，甚至要走入對方的內(nèi)心世界，觸動他內(nèi)心的方法，才可能真正讓對方同意你的思想。另一個叫做轉(zhuǎn)意式重新框式確實是把一件情況，轉(zhuǎn)換掉原先的意思，就能夠看到不同方面的東西。有的人做情況速度專門慢，但是他摸干脆專門強；有的人行動力專門好，但是摸干脆不夠系統(tǒng)。企業(yè)是由不同的人才，也是由一群有缺點的人構(gòu)成。企業(yè)用人，叫做沒有不行的人，只有不合適的位置。只要擺對位置，就能夠人盡其用。通過轉(zhuǎn)意式摸索，尋到每一個人身上的優(yōu)點，會對你有專門大的一個關(guān)心。

【事例6-3】有一個將軍帶兵打仗，所有的士兵一直在前進中，突然之間，將軍發(fā)覺走錯了方向。但是將軍不行意思講向后轉(zhuǎn)，他就告訴士兵：全體向右轉(zhuǎn)。走了一會，將軍又講再向右轉(zhuǎn)。有的士兵就咨詢：將軍，我們?nèi)绾斡滞刈吡?？將軍講，你講錯了，我們一直前進，沒有撤退，是換個方向前進。企業(yè)家確實是要有化腐朽為奇異的能力，有的人專門優(yōu)秀，能夠直截了當(dāng)把他吸引過來，這因此是最棒的。有的人可能會有一點成長空間，但是這種人專門認(rèn)同公司的文化，他也能夠在企業(yè)當(dāng)中找到他的位置。語言用字的魔力“三明治批判法”的魅力用什么樣的語言和不人溝通，和自己溝通，這專門關(guān)鍵。你能夠為自己下專門好的定義。你也能夠下不行的定義，因此叫做魔咒。我們一個人的成就，85%取決于人際溝通能力，人際溝通能力當(dāng)中，最重要的確實是把握語言用字的能力，語言用詞的能力。

【事例6-4】在一次企業(yè)培訓(xùn)課上，鼓舞師在現(xiàn)場進行訓(xùn)練，讓大伙兒一齊講：我是最好的，我是最棒的，我喜愛我自己，我熱愛我自己。我的人際關(guān)系專門好，我真心地?zé)釔勖恳粋€人，我熱愛全人類。有一個人就咨詢：老師，我不太相信，如此講就會對我有關(guān)心嗎？鼓舞師講，我們?nèi)绱酥v，只是要自我確認(rèn)。培訓(xùn)師講你敢不敢講你一定會得癌癥，他講不敢講。鼓舞師就講你不敢講依舊講明你相信那個方法是有效的。因此用什么樣的語言來形容自己專門關(guān)鍵。有一種三明治批判法，比方講，有的人遇到一件情況，情況做得不夠好，大多數(shù)情形下，直截了當(dāng)去批判的話成效一定不行，那你要先使用頌揚，然后使用小小的批判，最后再去頌揚。使用了三明治批判法，成效確實是不一樣。每個人都會感到鼓舞和鼓舞。因此要去學(xué)會使用主動正面的語言去形容消極負(fù)面的情況。如果你期望周圍的一切繁榮昌盛，就把一切你需要改變的，用主動正面的語言來進行溝通。

【練習(xí)】想想看，在日常公司的治理中，你是否用過“三明治批判法”，成效如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】我們常講批判人時要照管人的情緒，“三明治批判法”確實是個比較有效的方法，第一步夸獎，先讓人有了一種成就感；然后是小小的批判，人們會認(rèn)為這是對我工作指出不足；第三步又是頌揚，一樣人都會認(rèn)為對方是善意提出改進意見，而不是批判，這確實是語言的魅力。情緒平穩(wěn)才會連續(xù)我們生活在一個高速進展的社會，人的情緒也需要平穩(wěn)。例如講，你某個時期，遇到的挑戰(zhàn)，應(yīng)對的壓力比較多。那你就能夠略微放松一下，叫做一張一馳，文武之道，能夠略微放松一下心情，舒展一下情緒，能夠去看一看電影，能夠去找個地點去喝一喝咖啡，也能夠找一個專門歡樂的人，跟他聊談天，你就會得到松馳。因此講，這些都會對你的心靈成長有專門大一個關(guān)心。只有達(dá)到一個平穩(wěn)，人們才會情愿去連續(xù)，如果一直是專門緊繃、專門緊張的狀態(tài)下，盡管會在短時期內(nèi)迸發(fā)你的潛能，但是如果沒有專門好的放松，下一次你會覺得壓力過大，就會躲避。因此，實現(xiàn)動靜平穩(wěn)專門重要。你做對了情況，就給自己一個專門好的獎勵。你做錯了情況，就給自己一個小小的一個懲處，提醒自己，下次錯誤不應(yīng)該再犯，找一個情緒的平穩(wěn)。以上涉及的情緒操縱方面的方法，會關(guān)心大伙兒的情緒變的越來越好，任何知識學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是持續(xù)地重復(fù)并使用它，如此一定會對你的生活有專門大的改變。

【練習(xí)】到現(xiàn)在你一共學(xué)了幾種情緒操縱的方法？嘗試在實踐中使用一下，看看是否有效。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】學(xué)會換個角度看咨詢題，給人一輩子一個重新的定義，你會發(fā)覺生活專門美，能讓你的情緒保持巔峰狀態(tài)，同時，學(xué)會運用語言的力量，來調(diào)整你自己和不人的心情。工作中注意有張有弛，你會逐步領(lǐng)會到情緒操縱的確能夠讓生活、工作變得更好。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第7講

一流企業(yè)的職員什么緣故要擁有超強的自信心【本講重點】認(rèn)識相信的力量運用相信的力量自信心是成功的基石自信心會形成磁場職員是企業(yè)形象的代言人

思考在日常生活中，形容一個組織及內(nèi)部人員的能力常用到“強將手下無弱兵”的講法？你是否承認(rèn)這種講法？并請講明理由？

關(guān)于任何情況，什么緣故要做永久例如何做重要。因為當(dāng)你明白什么緣故應(yīng)該去做一件情況，便有了強烈的做這件情況的意愿和決心，至于如何樣做就變得相對簡單起來。有足夠的理由，足夠的意愿，足夠的動機去做，你就會達(dá)成你想要的結(jié)果。只要你擁有的足夠的理由，你就會做出不可思議的成就。認(rèn)識相信的力量擁有無比的自信，你會抓住生命當(dāng)中每一個來到你周圍的機會，你會改變你的生命。汽車大王亨利·福特講過：不管你相信你行，依舊你不行，你都講對了。因為你相信你行，你會情愿去采取行動，因為你明白你是能夠達(dá)成結(jié)果的一個人。通過你的努力，果然達(dá)到了結(jié)果，便證明到你確實專門行。如果你相信了你不行，你便可不能情愿去采取行動，因此你確實就沒做成。

【事例7-1】史密斯教授正在給學(xué)生們往黑板上抄寫習(xí)題，有人來叫：校長找你有一點情況。史密斯先生放下手中的筆就出去了。和校長講完話差不多過了下班時刻，史密斯就直截了當(dāng)回家了。而學(xué)生們從教授走后就開始解那道題，一直在解，解了一個小時，沒有解答出來；解了兩個小時，還沒有答案。五六個小時依舊沒有答案，一直解到翌日的凌晨五點鐘，終于把這道題解出了答案，整整用了一個下午加上一夜。翌日早晨，教授回到了他的教室，打開教室門一看，學(xué)生都沒有走，趴在書桌上睡著了。教授就把學(xué)生叫醒，講：你們昨天晚上在做些什么，學(xué)生講，我們昨天晚上在解你留給我們的那道題啊。教授講：?。窟@道題全然確實是一道無解的題，全然確實是沒有答案的題。但同學(xué)們一直認(rèn)為是有答案的，因此直到解出答案。這是一個真實的故事。當(dāng)你相信一件情況會有好的結(jié)果產(chǎn)生，你會去奮力一搏，你會對所相信的情況去采取行動，你成功的比例會專門的高。如果你可不能相信，你沒有自信，那你幾乎沒有成功的可能性。這叫做相信的力量。

運用相信的力量【事例7-2】愛迪生研究燈泡的時候，所有人都嘲笑他：用鐵絲加上一個玻璃泡，就能夠發(fā)出光芒，如何會有如此的情況呢？愛迪生失敗了幾百次，依舊沒有被發(fā)明出來，不人就開始否定他，講他失敗了。愛迪生講我沒有失敗，我是成功地發(fā)覺有幾百種金屬不適合做燈絲。我依舊相信，一定會能發(fā)明出電燈來。他又連續(xù)做試驗，發(fā)覺了鎢最適合做燈絲，終于發(fā)明了電燈。優(yōu)秀的人，在沒有看到結(jié)果之前，他差不多確信，他會得到一個預(yù)期的結(jié)果。每一個人差不多上一樣，要想有成就，要想制造一個績效出來，要先相信，你是能夠制造出這種績效的人。要有一種信念，只要不人能夠做得到的情況，你用同樣的方法，你也完全能夠達(dá)到成就。只是你可能需要調(diào)整一下，只是你可能需要更多的時刻。自信心是成功的基石萬丈高樓從地基開始。一個人要想有成就，想在企業(yè)當(dāng)中，發(fā)揮更重要的作用，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一個統(tǒng)領(lǐng)級的人物，如果你沒有相信自己，你有再大的能力，事業(yè)的大廈也一樣是建筑不起來的。因此我們講，自信心是一個人成功的基石，你要先具備自信，然后才能夠加進更多的能力，才能夠?qū)δ愕娜艘惠呑佑袑ｉT大的關(guān)心。

【事例7-3】有一個推銷保險的人，經(jīng)常與亨利·福特往來，他想把亨利·福特進展成他的客戶，但是一見面他就沒有信心開口，他想：哎呀，亨利·福特可能買過了，這么大的人物會買我的保險嗎？終于有一天，福特告訴他講：我剛剛買了一份保險，你不是做保險的嗎，你幫我看一下。那個人好后悔，哎呀，我如何一直沒有講！他就咨詢福特什么緣故不買他的保險呢？亨利·福特講，你來了這么多次，但是你一直沒有信心開口過，你沒有向我要求我要買啊。而那個人來了之后就一直在要求。因此我就從他手里買了。事實上，越是大顧客，越是重量級的人物，他自己往往也過去像你一樣努力過，因此他情愿給出第一個機會。從如何對待小人物，就明白你是不是大人物，越是大人物，他對待一般的人的態(tài)度越謙和。對自己沒有信心，就會舍棄專門多機會，沒有信心就會自動棄權(quán)。

【練習(xí)】越是大顧客越是孤寂，這種講法有無道理？________________________________________________________________