12第十二講溝通技術

29三月202412第十二講溝通技術第十二講溝通的技術溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。溝通在管理的各個方面得到了廣泛的運用。管理者要履行好其職責，就必須掌握良好的溝通技巧。本講內(nèi)容溝通的條件改善溝通有效及條件作為信息發(fā)送者溝通分類作為信息接受者溝通障礙個體行為的影響思考題：溝通的目的是什么？溝通的目的：取得對方的理解與支持有效溝通的標志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的行動。一、有效溝通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎？嗯……這個我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動溝通的分類信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人們進行自我溝通的目的是為了認識“自我”。在所有的溝通中，自我溝通是基礎。

自我溝通

在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關系的重要條件。由于角色和權力系統(tǒng)的制約，組織溝通較復雜。

組織溝通

人際溝通兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。

人際溝通的重要性二、個體行為對溝通的影響思考題：影響人際溝通效果的因素主要有哪些？二三四對案例的分析誰與誰（溝通行為主體）在怎樣的情況下（溝通環(huán)境）就什么議題（溝通內(nèi)容）以怎樣的方式（溝通方式）進行溝通溝通結(jié)果溝通效果取決于進行溝通的行為主體的個體行為。態(tài)度決定溝通行為態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講聽而不聞不理不睬管理者應該如何克服態(tài)度對溝通行為的影響？個性決定溝通方式個性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細聽直爽粗心在案例中各人的個性各是什么？據(jù)此，我們應該如何與不同個性的人溝通？情緒影響信息接受邏輯判斷過程信息情感分析過程接受的信息生理反應過程當人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實發(fā)生矛盾時，就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑當這種困惑嚴重到相當程度時，人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用，從而影響溝通效果。理解能力影響溝通效果對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關。要千方百計地提高經(jīng)濟效益要千方百計地降低成本要千方百計地偷工減料三、改善人際溝通的方法運籌唯我組的分析混合聯(lián)隊的回答改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者要有勇氣開口成為信息發(fā)送者。只有當你把心里想的表達出來時，才有可能與他人進行溝通。

態(tài)度誠懇使對方成為信息接受者。只有當雙方坦誠相待時，才能消除彼此間的隔閡，從而求得相互間的合作。

注意選擇合適時機

創(chuàng)造良好氛圍。要開好頭，消除陌生感，尋找共同語言，創(chuàng)造相互配合的氛圍。

改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者提高自己表達能力

準確傳遞信息。要提高邏輯思維能力，用詞造句和演講的能力，用對方能理解的語言表達。

注重雙向溝通及時糾正偏差。提倡雙向溝通，鼓勵他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見，或請對方復述表達其理解。

積極地進行勸說

達成溝通目的。要從對方的角度出發(fā)，曉之以理、動之以情，誘之以利，反復勸說或磋商。

改善人際溝通的方法作為信息接受者傾聽的技術對于進行有效的溝通來說，同樣非常重要。傾聽是一種完整地獲取信息的方法。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底先哲名言信息發(fā)送者信息接受者信息積極傾聽而非單向輸出改善人際溝通的方法傾聽的四個層次排除干擾，保持安靜集中精力，全神貫注設身處地，開動腦筋及時反應，達成目的聽清內(nèi)容注意要點理解涵義掌握精髓傾聽的藝術不要