阿里巴巴銷售工具篇

阿里巴巴銷售工具篇2024/3/29阿里巴巴銷售工具篇提綱

2

13訂單、底單信用認(rèn)證銷售管理制度阿里巴巴銷售工具篇渠道訂單客戶付款并錄入CRM與客戶簽訂合同款項(xiàng)到達(dá)阿里巴巴賬戶上簽單到單到賬誠(chéng)信通服務(wù)開通

認(rèn)證開通通過第三方認(rèn)證，確保身份合法阿里巴巴銷售工具篇渠道訂單1、訂單填寫和簽訂

訂單簽訂為原件,一式兩聯(lián):公司聯(lián)(白聯(lián)）和客戶聯(lián)（紅聯(lián)）;正面為客戶所需填寫內(nèi)容，有阿里巴巴紅色印制合同專用章,背面為辦理須知。

誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇渠道訂單2、訂單原件回收的規(guī)定

渠道商須在訂單二審?fù)ㄟ^后5個(gè)工作日內(nèi)回收訂單原件（蓋有客戶紅章），在此時(shí)間內(nèi)渠道助理沒有收到相應(yīng)文件，對(duì)渠道商罰款100元/單;罰款后五個(gè)工作日內(nèi),如渠道商仍然未回收訂單原件，則停止發(fā)放蓋有阿里巴巴紅章的訂單原件。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇渠道訂單3、特殊訂單處理1）、遺失訂單的跟進(jìn)處理

告知渠道助理做遺失申請(qǐng)?zhí)幚?，渠道商需出具書面遺失報(bào)告并加蓋公章，報(bào)告中需寫明訂單編號(hào)，遺失時(shí)間、地點(diǎn)，并含“如因此給阿里巴巴公司或第三方造成損失的，由XX公司承擔(dān)全部責(zé)任”等語句。如渠道商拒絕出具，則同上不予發(fā)放蓋有阿里巴巴合同章的訂單原件。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇渠道訂單2）、訂單填寫錯(cuò)誤的三種處理方法a、如果客戶未蓋章，直接回收，重新簽訂；b、客戶已經(jīng)蓋章，如果是除公司名稱之外的細(xì)微改動(dòng)（如錯(cuò)別字等），客戶直接在上面修改，并在修改處蓋客戶公章；c、客戶已經(jīng)蓋章，公司名稱要發(fā)生更改或有較大改動(dòng)，在訂單空白處寫“作廢”，并在“作廢”上蓋客戶公章，回收渠道助理歸檔，并重新簽訂。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇訂單具體填寫

填寫重點(diǎn)1——ID1、必須是4到20位的小寫字母或數(shù)字組成；2、ID不能以數(shù)字或www開頭組成；3、字段之間不能有空格或下劃線、ID字段中不能有alibaba\yahoo等字段；4、ID客戶必須在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站注冊(cè)并走完流程，走完流程就是進(jìn)行郵箱激活。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇訂單具體填寫

填寫重點(diǎn)2——公司名1、必須和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名稱完全一致，只要客戶在所在推廣區(qū)域內(nèi)有辦公地址，公司名稱可以是外地的；2、訂單上的公司名稱必須和訂單上公章或合同章上的公司名稱完全一致。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇訂單具體填寫

填寫重點(diǎn)3——電話、傳真、辦公地址1、必須都是自己所在推廣區(qū)域內(nèi)的，以證明在自己所在區(qū)域內(nèi)有辦公地址；2、傳真如果沒有必須寫無；3、電話不得用小靈通代替；4、辦公地址必須盡量詳細(xì)，嚴(yán)禁直接用公司名稱代替。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇訂單具體填寫

填寫重點(diǎn)4——備注欄主要填寫促銷內(nèi)容

要求完全一致，一般渠道助理會(huì)打印出小紙條來進(jìn)行粘貼;注意：銷售不能在訂單上簽字。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇訂單具體填寫訂單簽字蓋章要求1、在客戶簽字處蓋章；2、必須是公章或者合同章；3、不能出現(xiàn)兩個(gè)企業(yè)的章；4、客戶簽字和上面的授權(quán)聯(lián)系人必須完全一致；5、無字號(hào)個(gè)體工商戶需執(zhí)照經(jīng)營(yíng)者簽字，或者加蓋私章，但是他們是沒有公章的，所以無字號(hào)個(gè)體工商戶簽訂后應(yīng)將經(jīng)營(yíng)者身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和公司聯(lián)一并收回。

誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇阿里巴巴銷售工具篇訂單問題舉例1、訂單出現(xiàn)修改；誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇2、章與公司名稱不一致；誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇3、章不清晰：請(qǐng)客戶重新在旁邊蓋章；誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇4、授權(quán)聯(lián)系人與訂購(gòu)方授權(quán)代表簽字不一致。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇匯款

客戶直接去當(dāng)?shù)劂y行(個(gè)人匯款需要帶身份證)，在對(duì)公柜臺(tái)將款項(xiàng)匯入我公司銀行賬戶。注意：1、對(duì)公柜臺(tái)匯款，銀行雙休日不營(yíng)業(yè)；2、我們的帳號(hào)是17位的虛擬賬戶；3、建議異行匯工行的成功率高，工行匯款選擇非本行匯款操作。

誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇發(fā)票開具時(shí)間:

AV認(rèn)證通過并經(jīng)過客戶在“阿里助手”首頁(yè)確認(rèn)之后的第二個(gè)工作日；抬頭（兩者選一）

認(rèn)證公司名或是付款名,如果確認(rèn)為個(gè)人名抬頭,則會(huì)加上(個(gè)體經(jīng)營(yíng))；寄送方式:

通過郵局EMS,直接寄給客戶。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇

發(fā)票類型：

我公司屬于服務(wù)業(yè)，開具的是“技術(shù)服務(wù)專用發(fā)票”。發(fā)票的項(xiàng)目名稱：“技術(shù)信息服務(wù)費(fèi)”。注意：增值稅發(fā)票和廣告發(fā)票都不可以開!發(fā)票由公司總部統(tǒng)一郵寄。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員發(fā)票阿里巴巴銷售工具篇誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員訂單填寫1、訂單填寫的注意事項(xiàng)（補(bǔ)充與企業(yè)會(huì)員不同處）1）、打印前檢查訂單類型；（抬頭為：阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站訂單B版）2）、使用期限和使用費(fèi)用對(duì)應(yīng)；3）、支付寶賬戶必須與客戶ID綁定，并且被激活；4）、客戶信息：客戶姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話及手機(jī)；5）、開卡銀行信息：僅限國(guó)內(nèi)8家銀行的借記卡帳號(hào)信息。

誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員訂單填寫6）、簽名審核：正楷，若委托他人需要有授權(quán)委托書；7）、簽訂日期：客戶簽訂日期必須為訂單接收當(dāng)天或者當(dāng)天以前；8）、訂單的頁(yè)面清楚、齊全；（除電話號(hào)碼及手機(jī)號(hào)碼以外，其它信息一律不允許涂改，訂單上不能寫備注）9）、在書寫過程中或是訂單審核不合格時(shí)，需要把客戶手上的客戶聯(lián)拿回和公司聯(lián)一起寫上作廢，定期回寄到總部，和客戶重新簽定新訂單。誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇提綱

2

13訂單、底單信用認(rèn)證銷售管理制度阿里巴巴銷售工具篇信用認(rèn)證

1、Why?

建立網(wǎng)上信用檔案，讓買家更放心，有利于促成交易。2、What？公司、聯(lián)系人。3、Who？國(guó)內(nèi)：華夏、杰勝、中德、中誠(chéng)信。國(guó)外：ACP澳美資訊。

誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇信用認(rèn)證4、How？公司：認(rèn)證公司通過自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T查詢注冊(cè)記錄。聯(lián)系人：認(rèn)證公司通過電話和蓋有公章的授權(quán)書確認(rèn)授權(quán)情況。5、Howlong?

到賬后的3-10個(gè)工作日。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇信用認(rèn)證

認(rèn)證制度和流程：加入公司必須具備的5個(gè)基本條件？1、待認(rèn)證公司名和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上完全一致；2、合法注冊(cè)；

3、執(zhí)照在有效期內(nèi)；4、通過當(dāng)年度的年檢；

5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照未處于變更中。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇信用認(rèn)證

申請(qǐng)人：在企業(yè)內(nèi)任職，并能得到法人授權(quán)。

申請(qǐng)人須提供全名，不能是筆名或化名。無字號(hào)的個(gè)體工商戶，只能由法人本人來申請(qǐng)。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇信用認(rèn)證

哪些類型客戶不能發(fā)展為誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員？1、無有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2、攤位證和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)證；3、借用其它公司執(zhí)照用來掛靠；4、沒有工商執(zhí)照的事業(yè)法人單位；5、異地經(jīng)營(yíng)(空巢公司、海外離岸公司)；6、ICP；7、所有未能滿足加入公司必須具備的5個(gè)基本條件的公司。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇信用認(rèn)證

ID已經(jīng)注冊(cè)并在網(wǎng)上點(diǎn)擊“申請(qǐng)誠(chéng)信通”走完流程?？铐?xiàng)到帳。底單二審?fù)ㄟ^（銷售支持在CRM里點(diǎn)擊送認(rèn)證）送認(rèn)證的三個(gè)必要條件誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇二次認(rèn)證流程

郵件和CRM公告板通知認(rèn)證失??；向渠道助理處申領(lǐng)《二次認(rèn)證申請(qǐng)單》讓客戶在《二次認(rèn)證申請(qǐng)單》上簽字蓋章，并回收交由渠道助理歸檔；讓客戶匯350元的二次認(rèn)證費(fèi)并審核錄入。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇個(gè)人會(huì)員信用認(rèn)證1、送認(rèn)證四個(gè)必要條件：1）、款項(xiàng)到帳；2）、個(gè)人AV信息點(diǎn)擊送出認(rèn)證；3）、ID已注冊(cè)；4）、個(gè)人支付寶帳號(hào)已綁定并激活。2、認(rèn)證的時(shí)間：七個(gè)工作日誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇個(gè)人會(huì)員信用認(rèn)證3.認(rèn)證的步驟：第一步:銀行打款驗(yàn)證

在支付寶帳戶激活的前提下，阿里巴巴會(huì)通過支付寶公司給您的銀行帳戶打款，金額在1元以內(nèi)，請(qǐng)匯款兩天內(nèi)查看銀行帳戶：支付寶給你打款的確切金額，然后在支付寶網(wǎng)站輸入你收到的金額就可以了。第二步:公安網(wǎng)的身份驗(yàn)證。

我們會(huì)根據(jù)客戶提供的身份證號(hào)碼和姓名去國(guó)家公安網(wǎng)進(jìn)行核實(shí)。特殊情況核實(shí)不到，我們會(huì)電話給客戶，需要您的身份證電子影印件．認(rèn)證通過，服務(wù)開通。誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇

支付寶認(rèn)證操作指南誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證1.確認(rèn)匯款金額CRM會(huì)提醒銷售人員客戶的打款情況，請(qǐng)銷售人員電話通知客戶，去銀行查看銀行卡上收到的具體金額，并進(jìn)入支付寶登錄支付寶賬戶—我的支付寶—請(qǐng)點(diǎn)“申請(qǐng)認(rèn)證”進(jìn)入確認(rèn)匯款金額頁(yè)面，如圖；誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇2.點(diǎn)“輸入?yún)R款金額”進(jìn)入輸入金額頁(yè)面，如圖：3.輸入您收到的準(zhǔn)確金額，點(diǎn)“確定”繼續(xù)完成確認(rèn)。如圖：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員阿里巴巴銷售工具篇提綱

2

13訂單、底單信用認(rèn)證銷售管理制度阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度（一）、渠道銷售處罰制度一類過失：直接取消渠道推廣權(quán)。1、違反保密義務(wù)，致使與“誠(chéng)信通”產(chǎn)品有關(guān)的任何商業(yè)資料流失、被盜用或被第三者取得；2、通過欺詐、威脅或騷擾等方式進(jìn)行極端銷售，引起客戶嚴(yán)重投訴，造成重大影響；采用不正當(dāng)手段搶占客戶資源，破壞當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，當(dāng)?shù)厍郎讨g融洽度和影響客戶感受的行為。阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度3、通過欺詐手段，故意違反或惡意規(guī)避甲方的各項(xiàng)行為準(zhǔn)則或管理制度，給甲方內(nèi)部管理、聲譽(yù)或利益造成嚴(yán)重?fù)p害的行為。阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度

二類過失：每個(gè)季度，如出現(xiàn)一次，罰款3000元；累計(jì)二次，罰款6000元；累計(jì)三次，罰款10000元，并有權(quán)取消渠道推廣權(quán)。1、過度承諾；2、未對(duì)客戶的主體資格進(jìn)行初步審查，向不符合甲方要求的客戶推廣產(chǎn)品；3、因態(tài)度惡劣引起客戶投訴的行為；4、私自篡改訂單。阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度三類過失：每個(gè)季度，出現(xiàn)一次罰款1000元，一次累計(jì)，累計(jì)超過5次以上（含5次，下同）取消渠道推廣權(quán)。1、未與客戶確定公司信息、客戶ID等信息而造成的二次認(rèn)證，引起客戶投訴；2、含糊其辭，客戶問的情況自己明明很清楚，但不說明引起客戶誤解；3、不尊敬客戶,嘲笑客戶，被客戶投訴。阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度

四類過失：每個(gè)季度，出現(xiàn)一次罰款100-500元，累計(jì)超過5次以上（含5次，下同）取消渠道推廣權(quán)。1、每月參加誠(chéng)信通知識(shí)點(diǎn)考試，兩次補(bǔ)考不及格人數(shù)超過乙方銷售人員總數(shù)的20%。2、在電話中未完全獲得客戶信息，或未進(jìn)行有效搜索，導(dǎo)致不規(guī)范錄入，該客戶資源不受保護(hù),并根據(jù)情節(jié)予以罰款。3、未按照“申請(qǐng)?zhí)羧搿痹瓌t進(jìn)行申請(qǐng)，造成后期撞單的不規(guī)則申請(qǐng)?zhí)羧?。阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度（二）、渠道銷售撞單制度一、撞單基本常識(shí)：1、撞單：兩個(gè)或兩個(gè)以上銷售跟進(jìn)同一家客戶。2、提交撞單，必須存在兩條或兩條以上資源，方可提交，否則不存在撞單，不予受理。阿里巴巴銷售工具篇二、判單原則：1、地域以真實(shí)的經(jīng)營(yíng)地址為準(zhǔn)1）、同一公司只可能有一個(gè)注冊(cè)地址，但可能有若干個(gè)經(jīng)營(yíng)址2）、渠道商可跟進(jìn)在本區(qū)域內(nèi)具有真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址的所有客戶，無論客戶執(zhí)照注冊(cè)地是否在本區(qū)域內(nèi)3）、注冊(cè)地默認(rèn)有經(jīng)營(yíng)地址2、時(shí)間以獲得有效資源的時(shí)間為準(zhǔn)1）、系統(tǒng)分發(fā)時(shí)間：分給你leads的時(shí)間2）、銷售申請(qǐng)：申請(qǐng)時(shí)間就是提交規(guī)范挑入顯示的時(shí)間3）、錄入時(shí)間：自己錄入成功的時(shí)間4）、銷售更改公司名的系統(tǒng)記錄時(shí)間渠道銷售管理制度阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度3、同一公司的判定：以客戶送出認(rèn)證的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名中，行政區(qū)劃＋公司字號(hào)＋產(chǎn)品行業(yè)完全一致認(rèn)同為同一公司。（在銷售倉(cāng)庫(kù)中AV信息確認(rèn)頁(yè)面的公司名稱涉及上述三項(xiàng)修改，一律視為客戶資源發(fā)生了公司名稱的變更行為。）阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度1）、解釋營(yíng)業(yè)執(zhí)照涵蓋范圍：行政區(qū)劃+公司字號(hào)+產(chǎn)品行業(yè)+企業(yè)組織形式，如“杭州勝利五金廠”，行政區(qū)劃是“杭州”；公司字號(hào)是“勝利”，產(chǎn)品行業(yè)是“五金”，企業(yè)組織形式是“廠”。2）、如果“行政區(qū)劃＋公司字號(hào)＋產(chǎn)品行業(yè)”完全一致就認(rèn)為是同一家公司了。阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度3）、“行政區(qū)劃以市級(jí)為最小單位”－－假如出現(xiàn)了“杭州勝利五金廠”和“余杭勝利五金廠”撞單了，因?yàn)槎紝儆诤贾菔?，就不再具體分是哪個(gè)區(qū)的了。從上面的原則判斷，是屬于同一家公司的。4）、股份不算關(guān)鍵字段，集團(tuán)算關(guān)鍵字段（門市部中的“門市”，經(jīng)營(yíng)部中的“經(jīng)營(yíng)”，服務(wù)部中的“服務(wù)”，“集團(tuán)”都是關(guān)鍵字段）阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度三、撞單的類型：1、渠道與總部新簽；2、渠道商與渠道商；3、渠道與總部續(xù)簽。阿里巴巴銷售工具篇

渠道商與總部新簽銷售之間的撞單1、同一公司名稱，首先判斷客戶經(jīng)營(yíng)地址是否真實(shí)存在。2、如僅存在一方真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址，除非客戶的真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址在渠道商所屬區(qū)域內(nèi)，否則不歸渠道商。3、如存在多方真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址，資源歸屬獲得有效資源時(shí)間最先的一方。渠道銷售管理制度阿里巴巴銷售工具篇渠道商與渠道商之間的撞單1、同一公司名稱，首先判斷客戶經(jīng)營(yíng)地址是否真實(shí)存在。2、如僅存在一方真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址，資源歸屬具備真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址的渠道商。3、如存在多方真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址，資源歸屬獲得有效資源時(shí)間最先的渠道商。渠道銷售管理制度阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度渠道商與總部續(xù)簽銷售之間的撞單這段區(qū)間如客戶用相同公司名稱再次簽單，渠道可以跟進(jìn)客戶簽單客戶開通第1-8個(gè)月客戶開通日續(xù)簽銷售跟進(jìn)期：分給自動(dòng)續(xù)簽和續(xù)簽，屬于待續(xù)簽客戶，渠道不可跟進(jìn)9-12個(gè)月續(xù)簽保護(hù)期：到期日往后推12個(gè)月，屬于續(xù)簽保護(hù)期，渠道不可跟進(jìn)客戶到期日渠道商都不能跟進(jìn)

綠色區(qū)間可以跟進(jìn)

阿里巴巴銷售工具篇1、渠道銷售在聯(lián)系客戶時(shí)，如得知客戶以前曾經(jīng)開通過誠(chéng)信通，但與自己跟進(jìn)的為不同公司，需客觀詢問客戶此次申請(qǐng)是要重新新簽賬號(hào)還是打算續(xù)在之前開通的賬號(hào)下，并如實(shí)告知客戶續(xù)簽有指數(shù)累加等情況。1）、如客戶選擇續(xù)簽，則轉(zhuǎn)續(xù)簽銷售跟進(jìn)；2）、如客戶要重新新簽，渠道商可以跟進(jìn)。2、過了續(xù)簽保護(hù)期客戶，如還在續(xù)簽庫(kù)里，渠道銷售也不得跟進(jìn)。渠道銷售管理制度阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度3、續(xù)簽銷售在聯(lián)系客戶時(shí)，客戶要求改公司名，更改后的公司名與新簽資源沖突。如新簽資源未開通，續(xù)簽銷售須在發(fā)生撞單之日起10個(gè)工作日內(nèi)提供服務(wù)協(xié)議轉(zhuǎn)讓函或工商行政部門出具的變更證明，資源歸屬續(xù)簽；超出10個(gè)工作日，資源歸屬新簽。阿里巴巴銷售工具篇渠道銷售管理制度4、續(xù)簽銷售在聯(lián)系客戶時(shí)，客戶要求改公司名，更改后的公司名與新簽資源沖突，發(fā)現(xiàn)新簽已用更改后的公司名稱更換ID開通，但客戶意愿為續(xù)簽，續(xù)簽銷售可以提交申請(qǐng)核查該渠道銷售。經(jīng)查，渠道銷售未如實(shí)告知客戶可以續(xù)簽的情況或明知客戶續(xù)簽仍將客戶新簽開通，渠道銷售每次被罰款1000元（渠道商凡是被客戶或其他銷售舉報(bào)，跟進(jìn)上述