自考組織行為學(xué)

關(guān)于自考組織行為學(xué)第三章：個(gè)體差異與管理本章的主要內(nèi)容包括：一、認(rèn)知差異與管理二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理三、個(gè)性差異與管理第2頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章：個(gè)體差異與管理每個(gè)人由于先天遺傳因素和后天社會(huì)環(huán)境的影響，就會(huì)形成完全不同的心理特征和行為方式。任何人的心理活動(dòng)過(guò)程均包括知、情、意過(guò)程。但每個(gè)人的具體心理活動(dòng)過(guò)程又是各部相同的。個(gè)體心理特點(diǎn)有的是偶然、暫時(shí)的，有些則是經(jīng)常的、穩(wěn)定的。第3頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理一·知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)的概念(1)感覺(jué):是客觀事物直接作于人的感覺(jué)器官,人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映(特點(diǎn):只反映客觀事物的個(gè)別屬性)。(2)知覺(jué):是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上,把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái),在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映(特點(diǎn):比感覺(jué)高一級(jí),比感覺(jué)更全面)。第4頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理一·知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)的概念(3)社會(huì)知覺(jué):指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué),對(duì)人與人關(guān)系的知覺(jué)就是一種社會(huì)知覺(jué)，他包括:對(duì)他人的知覺(jué)；對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)；對(duì)角色的知覺(jué)；對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)。(4)自我知覺(jué):是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué),通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己,從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。第5頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理一·知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)的概念(5)自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系:

自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的,而在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué),二者是在心理活動(dòng)中緊密地相互聯(lián)系著的。我們?cè)賹?duì)人知覺(jué)中識(shí)認(rèn)別人，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到別人如何看待自己。第6頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理二·知覺(jué)的過(guò)程和影響知覺(jué)的因素(一)知覺(jué)的過(guò)程:1.觀察,2.選擇,3.組織,4.解釋,5.反應(yīng)五個(gè)階段(二)影響知覺(jué)的因素

1.影響知覺(jué)選擇的因素

(1)客觀因素—形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少等。

(2)主觀因素—觀察者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。第7頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理二·知覺(jué)的過(guò)程和影響知覺(jué)的因素

2.影響知覺(jué)的因素：

(1)知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合。（如衣著搭配）

(2)知覺(jué)歸類(lèi)。

第8頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理3.造成錯(cuò)誤知覺(jué)的思想方法主要有下列四種：（1）知覺(jué)防御。知覺(jué)防御是指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。它比較容易注意觀察能滿(mǎn)足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿(mǎn)足需要無(wú)關(guān)的事物，視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。（2）首因效應(yīng)（成見(jiàn)）。首因效應(yīng)（成見(jiàn)）是一種先入為主的思想方法。要正確地觀察事物，就必須注意使自己不停留在第一個(gè)印象上，但同時(shí)又不忽視第一印象。（3）暈輪效應(yīng)。這是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。（4）投射。投射就是以己度人的思想方法。將自身想法用于推測(cè)別人的態(tài)度。第9頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理三.知覺(jué)差異與管理：（一）X理論與Y理論

1.X理論—任務(wù)型組織模型美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥克里格對(duì)古典傳統(tǒng)管理理論的囊括。（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①一般人的本性是不喜歡工作，因此總是竭力設(shè)法逃避工作；②極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，希望奉命而為，寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮；③對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切；④以自我為中心，對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心；⑤人習(xí)慣于守舊，反對(duì)變革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺騙和煽動(dòng)，常有盲從舉動(dòng)等。第10頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理三.知覺(jué)差異與管理：（一）X理論與Y理論

1.X理論（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為：①由于上述觀點(diǎn)是把職工看作機(jī)器一樣消極被動(dòng)的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過(guò)制定各種嚴(yán)格的規(guī)章、制度和辦法，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，來(lái)指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②把金錢(qián)當(dāng)作一種最主要的激勵(lì)手段，把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施；③總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一種不相信群眾，只看消極面，單靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)行為。第11頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理1.Y理論——參與型組織模型麥克里格地進(jìn)行X理論的概括后，他表示不贊成那種觀點(diǎn)和做法。他提出了一種Y理論來(lái)取代X理論。Y理論的要點(diǎn)是：（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①人并非生來(lái)就是懶惰，要求工作是人的本能，人們從事工作如游戲和休息一樣自然；②在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；③人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠統(tǒng)一的；④人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)；⑤大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能夠妥善地解決組織的各種問(wèn)題，并且潛能只是部分發(fā)揮；⑥人們把工作取得成績(jī)就看作是一種最大的獎(jiǎng)酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿(mǎn)足。第12頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理1.Y理論（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：①領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個(gè)的智慧能力充分發(fā)揮出來(lái)；②重視人的個(gè)性特征和需要，鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要；③實(shí)現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自覺(jué)地完成任務(wù)；④鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià)；⑤總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。第13頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天

X理論Y理論分權(quán)民主尊重集權(quán)控制金錢(qián)第14頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天在管理中的運(yùn)用：以X理論為根據(jù)的管理方式管理者關(guān)心勞動(dòng)生產(chǎn)率、任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督等；管理者主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重；強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等；以金錢(qián)報(bào)酬來(lái)?yè)Q取員工的效力和服從。以Y理論為根據(jù)的管理方式管理者不是純粹的指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，管理職能的重點(diǎn)是創(chuàng)造使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境；讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)的需要；在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制；讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。第15頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天超Y理論美國(guó)學(xué)者喬伊·洛爾施(JoyLorsch)和約翰·莫爾斯(JohnMorse)對(duì)X、Y理論進(jìn)行了試驗(yàn)，認(rèn)為管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定，并據(jù)此提出了超Y理論。試驗(yàn)對(duì)象的性質(zhì)管理思想任務(wù)易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高（亞克龍工廠）效率低（卡美研究所）Y理論效率低（哈特福工廠）效率高（史托克頓研究所）結(jié)論：Y理論并不一定就比X理論好！不同的人對(duì)管理方式的要求不同：有的人希望正規(guī)化的組織規(guī)章條例去要求自己；有的人愿意自治，參與決策和發(fā)揮自己的能力；工作性質(zhì)和員工的素質(zhì)決定了管理理論的選擇第16頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理（二）歸因理論：

1.歸因理論的內(nèi)容：歸因理論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論。人們用這種理論來(lái)解釋、預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。又稱(chēng)認(rèn)知理論，即通過(guò)改變?nèi)说淖晕抑X(jué)、自我思想認(rèn)識(shí)來(lái)達(dá)到改變?nèi)说男袨椤５?7頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理歸因論所研究的基本問(wèn)題有下列三個(gè)方面：（1）關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因。（2）社會(huì)推論問(wèn)題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論。（3）期望與預(yù)測(cè)，即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為。第18頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理歸因論所研究的基本問(wèn)題有下列三個(gè)方面：一般人可作出四種歸因：一是努力程度；二是能力大?。蝗侨蝿?wù)難度；四是運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。如果把失敗歸因于個(gè)人能力（穩(wěn)內(nèi)），則不能增強(qiáng)行動(dòng)者以后的努力程度；如果把失敗歸因于努力程度（不穩(wěn)內(nèi)），則可能促使行為者更努力更堅(jiān)持；如果把失敗歸因于任務(wù)難度（穩(wěn)外），則會(huì)降低信心與成就欲望，減弱行動(dòng)-；如果把失敗歸因于機(jī)會(huì)運(yùn)氣（不穩(wěn)外），則不會(huì)打擊行動(dòng)者，使之繼續(xù)努力。第19頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理2.歸因論的依據(jù)和應(yīng)用（1）歸因論的依據(jù)（2）歸因論的應(yīng)用心里學(xué)家在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出歸因論的幾種看法有：

1.如果學(xué)習(xí)的人把失敗歸于自己腦子笨和能力低這樣一類(lèi)穩(wěn)定的原因，這樣失敗后則不能增強(qiáng)學(xué)習(xí)者今后努力行為的堅(jiān)持性。

2.假如把失敗歸因于自己不夠努力這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的原因，則可能增強(qiáng)學(xué)習(xí)者加倍努力去學(xué)習(xí)的行為的堅(jiān)持性。

3.如果把失敗歸因于不穩(wěn)定的偶然的外因，則學(xué)習(xí)者不一定會(huì)降低學(xué)習(xí)的積極性，而且能夠堅(jiān)持努力行為。

4.假如把失敗歸因于學(xué)習(xí)任務(wù)太重、太難等穩(wěn)定性的外因，則就很可能降低學(xué)習(xí)者的自信心、成就動(dòng)力和行為的堅(jiān)持性。第20頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)認(rèn)知差異與管理良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力，是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài)。把以往的工作或?qū)W習(xí)的成功與失敗的原因，歸于內(nèi)外因中的穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定因素，是影響今后工作和學(xué)習(xí)的成功期望與堅(jiān)持努力行為的關(guān)鍵?？傊瑲w因理論原理來(lái)增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對(duì)取得成就行為有一定作用，特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。實(shí)際上說(shuō)明通過(guò)改變?nèi)说母杏X(jué)、知覺(jué)、思想認(rèn)識(shí)可以達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?。?1頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理一·價(jià)值觀與管理（一）價(jià)值觀的概念價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物（包括人、物、事）在滿(mǎn)足主觀需要方面的有用性、需要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在人們以上中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。價(jià)值觀和價(jià)值體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。第22頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理一·價(jià)值觀與管理（二）價(jià)值觀的形成價(jià)值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開(kāi)始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形成的。一個(gè)人所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)其價(jià)值觀的形成有決定性的影響。價(jià)值觀既有相對(duì)的穩(wěn)定性和持久性。第23頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理一·價(jià)值觀與管理（三）價(jià)值觀的分類(lèi)第一種按人員的不同對(duì)象來(lái)劃分，可有個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀。第二種按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，美國(guó)組織行為學(xué)家史布蘭格（E.Spranger）把人的價(jià)值觀分為下列六類(lèi)：①理性?xún)r(jià)值觀，它以知識(shí)真理作為中心；②經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值觀，它以有效實(shí)惠為中心；③政治性?xún)r(jià)值觀，它以權(quán)力和地位為中心；④社會(huì)性?xún)r(jià)值觀，它以群體和他人為中心；⑤審美性?xún)r(jià)值觀，它以外形協(xié)調(diào)勻稱(chēng)為中心；⑥宗教性?xún)r(jià)值觀，它以信仰為中心。第24頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理一·價(jià)值觀與管理（三）價(jià)值觀的分類(lèi)第三種按不同行為方式來(lái)劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯（F.W.Graves）在對(duì)企業(yè)組織內(nèi)各種人員所表現(xiàn)的行為方式調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸納為以下七類(lèi)：①反應(yīng)型。②忠誠(chéng)型。③自我中心型。④順從型。⑤權(quán)術(shù)型。⑥社會(huì)中心型。⑦現(xiàn)實(shí)主義型。第25頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理一·價(jià)值觀與管理（三）價(jià)值觀的分類(lèi)第四種按按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分，西方認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀可分為以下三類(lèi)：①最大利潤(rùn)價(jià)值觀。②委托管理價(jià)值觀。③工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。第26頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理一·價(jià)值觀與管理（三）價(jià)值觀的分類(lèi)我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀經(jīng)歷了三個(gè)階段：①第一階段生產(chǎn)型價(jià)值觀。②第二階段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀。③第三階段是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。人員個(gè)人、集體、社會(huì)價(jià)值理性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會(huì)性、審美性、宗教性行為方式反映型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型經(jīng)營(yíng)目標(biāo)最大利潤(rùn)、委托管理、工作生活質(zhì)量我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型、經(jīng)營(yíng)性第27頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理（四）價(jià)值觀在管理中的作用1、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。2、管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績(jī)效。3、價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)，一定要對(duì)各國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值觀進(jìn)行比較研究，考慮到各國(guó)價(jià)值觀差異來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)，建立與當(dāng)?shù)貐^(qū)、該國(guó)家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式。4、價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。第28頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理二、態(tài)度差異與管理（一）態(tài)度的概念定義：態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。第29頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理二、態(tài)度差異與管理（一）態(tài)度的概念態(tài)度由三種因素構(gòu)成：其一，認(rèn)知，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。其二，情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。其三，意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度并非行為，而行為以態(tài)度為內(nèi)在的心理動(dòng)力。態(tài)度的這三種因素相互聯(lián)系，相互制約，相互協(xié)調(diào)，形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的統(tǒng)一體。第30頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理二、態(tài)度差異與管理（二）態(tài)度的特性：1、社會(huì)性。這是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)。2、針對(duì)性。任何一種態(tài)度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象。3、協(xié)調(diào)性。構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的。4、穩(wěn)定性。指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變。5、兩極性。指對(duì)事物往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度。6、間接性。態(tài)度不是指行為本身，它只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備態(tài)度。第31頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理二、態(tài)度差異與管理（三）工作態(tài)度的概念與功能：

1、工作態(tài)度的概念工作態(tài)度：是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。一個(gè)人要從事這種工作，而不從事那種工作。這主要是與工作態(tài)度的認(rèn)知因素相聯(lián)系的。對(duì)工作的行為傾向，表現(xiàn)為對(duì)工作的需要、動(dòng)機(jī)、自覺(jué)性、責(zé)任感、積極性、目標(biāo)導(dǎo)向性等，這主要是與工作態(tài)度的情感與意向因素相聯(lián)系的。工作態(tài)度作為內(nèi)在的心理動(dòng)力，引發(fā)相應(yīng)的工作行為。第32頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理二、態(tài)度差異與管理（三）工作態(tài)度的概念與功能：

1、工作態(tài)度的功能工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，引發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能。這種功能主要包括影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷，促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。直接到工作績(jī)效的大小。積極的工作態(tài)度與工作績(jī)效之間有著一致性關(guān)系。第33頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理三、員工對(duì)組織的認(rèn)同感與對(duì)工作的參與度（一）組織認(rèn)同感及其對(duì)員工和組織的影響：1、組織認(rèn)同感的概念：組織認(rèn)同感：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度。它包括三個(gè)部分：（1）對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；（2）愿意為組織的利益出力；（3）渴望保持組織成員資格。2、組織認(rèn)同感對(duì)員工的影響：第34頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理3、組織認(rèn)同關(guān)對(duì)組織的作用（1）有認(rèn)同關(guān)的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位（2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色（3）有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，他們就會(huì)自覺(jué)地貫徹執(zhí)行這些政策。（4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，能最充分的發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。第35頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理（三）管理者怎么才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：

1.工作參與度的概念工作參與度：也是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。工作參與程度決定于工作的特性。參與工作強(qiáng)調(diào)了這樣的信念：工作是一個(gè)人生命的中心部分。參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有影響。第36頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理（三）管理者怎么才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：

2.組織認(rèn)同感和工作參與度比較：這兩種工作態(tài)度的源頭不同，即前者源自組織，后者源自工作。第37頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理3.管理者可以通過(guò)一些方法同時(shí)改善這兩種工作態(tài)度：（1）標(biāo)明他們真誠(chéng)的關(guān)心著員工的利益（2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)（3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)（4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工（5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)第38頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理一、個(gè)性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)（一）定義：個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特性和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)結(jié)合。第39頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理（二）個(gè)性的性質(zhì)：

1、組合性。是一組心理特性的有機(jī)組合。

2、獨(dú)特性。是個(gè)體之間的差異性、獨(dú)特性。

3、穩(wěn)定性。個(gè)性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征。

4、傾向性。個(gè)性是一個(gè)人所具有的一定的內(nèi)在意識(shí)傾向性，它既體現(xiàn)為個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想和價(jià)值觀等，又體現(xiàn)了人與人之間的能力、氣質(zhì)、性格和興趣等方面存在的個(gè)別差異。這種個(gè)別差異由內(nèi)在的傾向性所致，外露的行為特征只能用來(lái)推斷內(nèi)在傾向性。

5、整體性。個(gè)性是是以整體形式表現(xiàn)出的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。認(rèn)識(shí)作為整個(gè)世界來(lái)認(rèn)識(shí)世界，改造世界的。第40頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理（三）個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：

1、個(gè)性?xún)A向性特征個(gè)性是一個(gè)復(fù)雜的多方位、多層次的整體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它主要是由個(gè)性?xún)A向性和個(gè)性心理特征兩大部分所組成。第41頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理（三）個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：

1、個(gè)性?xún)A向性特征個(gè)性是一個(gè)復(fù)雜的多方位、多層次的整體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它主要是由個(gè)性?xún)A向性和個(gè)性心理特征兩大部分所組成。個(gè)性?xún)A向性特性（指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征。包括個(gè)人的興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀、價(jià)值觀和態(tài)度等等。它是個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定一個(gè)人行為活動(dòng)的性質(zhì)、方向以及動(dòng)力的大小，個(gè)性中最活躍的成分，起主導(dǎo)作用的因素。）第42頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理（三）個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：

1、個(gè)性?xún)A向性特征（1）興趣。興趣是人積極探究某種事物的認(rèn)識(shí)傾向。（2）需要。需要是個(gè)體缺乏某種因素的主觀狀況，它是個(gè)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境的自然需求和社會(huì)需求的反映。（3）動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是激發(fā)行為并給它以方向性的心理因素。（4）價(jià)值觀與態(tài)度。（5）理想、信念、世界觀。第43頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理（三）個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：

1、個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征（個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)）。包括：氣質(zhì)、能力、性格。第44頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理二、氣質(zhì)及其差異與類(lèi)型：（一）氣質(zhì)的概念：氣質(zhì)：是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程?；咎卣饔腥浩湟?，神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度，指大腦細(xì)胞的工作忍耐力，有強(qiáng)與弱之分；其二，神經(jīng)過(guò)程的均衡性，指興奮過(guò)程和抑制過(guò)程之間的強(qiáng)度關(guān)系，有均衡和不均衡之分；其三，神經(jīng)過(guò)程的靈活性，指興奮過(guò)程與抑制過(guò)程之間轉(zhuǎn)換的速度，有靈活與不靈活之分。第45頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理心理過(guò)程是通過(guò)興奮過(guò)程與抑制過(guò)程的協(xié)調(diào)活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的。二、氣質(zhì)及其差異與類(lèi)型：（二）氣質(zhì)差異與類(lèi)型：氣質(zhì)類(lèi)型：是由神經(jīng)過(guò)程的基本特性按照一定的方式結(jié)合而成的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。氣質(zhì)差異表現(xiàn)為氣質(zhì)類(lèi)型及其行為特征的差異。第46頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理關(guān)于資質(zhì)類(lèi)型的劃分及其行為特征：1.多血質(zhì)（活潑型）：多血質(zhì)的神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)，均衡，靈活。主要行為特征是：精力充沛，行為反應(yīng)靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾明顯；對(duì)行為的改造較容易。善于管理夕陽(yáng)企業(yè)。2.膽汁質(zhì)（興奮型）。膽汁質(zhì)的神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)，不均衡，不靈活，主要行為特征是：精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗枝大葉；興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但要把興奮性行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐种菩孕袨檩^不靈活；易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；外傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造較不容易。善于管理逆境企業(yè)。第47頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理關(guān)于資質(zhì)類(lèi)型的劃分及其行為特征：

3.粘液質(zhì)（安靜型）。神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)，均衡或均衡，不靈活。主要行為特性是：有精力，但沉著平穩(wěn)；行為反應(yīng)遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造較容易。善于管理順境企業(yè)。

4.抑郁型（抑制型）。神經(jīng)過(guò)程弱，不均衡，不靈活。對(duì)事物的感受性很強(qiáng)，體驗(yàn)深刻、有力、持久，特別敏感多疑，精力較不足，忍耐力較差，膽量較??；行為反應(yīng)中細(xì)心謹(jǐn)慎；但遲疑緩慢，帶有刻板性；情緒易波動(dòng)且持久；行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重；對(duì)行為的改造較難。善于管理朝陽(yáng)企業(yè)。第48頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天氣質(zhì)類(lèi)型行為特點(diǎn)適合的職業(yè)不適合的職業(yè)膽汁質(zhì)（興奮型）主動(dòng)、熱情、樂(lè)觀、積極、好動(dòng)、精力旺盛；暴躁、攻擊、任性、缺乏耐性導(dǎo)游，推銷(xiāo)員，勘探工作者，節(jié)目主持人，外事接待人員，演員等長(zhǎng)期安坐的細(xì)致工作多血質(zhì)（活潑型）活潑、敏捷、健談、易適應(yīng)環(huán)境；行為輕率、情感不深、注意力不穩(wěn)定、興趣易轉(zhuǎn)移政府及企事業(yè)管理者，外事人員，公關(guān)人員，駕駛員，醫(yī)生，律師，運(yùn)動(dòng)員，公安，服務(wù)員等單調(diào)或過(guò)于細(xì)致的職業(yè)粘液質(zhì)（安靜型）沉著、冷靜、堅(jiān)韌、溫和、脾氣好、安靜；被動(dòng)、遲鈍、冷淡、缺乏生氣、精神易不振外科醫(yī)生，法官，財(cái)會(huì)人員，統(tǒng)計(jì)員，播音員等抑郁質(zhì)（抑制型）情感穩(wěn)定、感情深刻細(xì)致、觀察力敏銳、審慎小心；寂靜、保守、悲觀、嚴(yán)肅、刻板、憂(yōu)慮機(jī)要員，秘書(shū)，人事，編輯，檔案管理員，化驗(yàn)員，保管員等熱鬧、繁雜環(huán)境下的職業(yè)第49頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理三、能力及其差異與類(lèi)型（一）能力的概念：能力是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特性。通常用工作績(jī)效來(lái)衡量能力的強(qiáng)弱。第50頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理三、能力及其差異與類(lèi)型（二）能力的種類(lèi)：

1.能力按其適應(yīng)性劃分：分為智力、專(zhuān)門(mén)能力和創(chuàng)造力三類(lèi)。其中，智力是符合多種活動(dòng)要求的某些一般能力的結(jié)合，人的智力是由觀察力、記憶力、思考力、想像力和注意力所綜合構(gòu)成的，是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力；專(zhuān)門(mén)能力是符合某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)要求的一些特殊能力的結(jié)合，就是分別適合于不同專(zhuān)業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)能力；創(chuàng)造力是符合創(chuàng)造活動(dòng)要求的某些能力的結(jié)合，具有創(chuàng)造能力的人善于解決各個(gè)領(lǐng)域中的新問(wèn)題。第51頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理三、能力及其差異與類(lèi)型（二）能力的種類(lèi)：

2.能力按其發(fā)展程度的差異可分為：（1）能力低下，（2）一般能力，（3）才能，（4）天才。第52頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理四、性格及其差異與類(lèi)型（一）性格的概念：性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。在外界現(xiàn)實(shí)的作用下，通過(guò)個(gè)人的認(rèn)知和實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了各種態(tài)度，構(gòu)成態(tài)度系統(tǒng)，并決定著個(gè)體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個(gè)體所特有的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過(guò)程的動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征。第53頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理四、性格及其差異與類(lèi)型（二）性格分類(lèi)：

1.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)劃分性格類(lèi)型：理智型——善于思考問(wèn)題，三思而后行；情緒型——情緒易波動(dòng)，并左右行動(dòng)；意志型——明確目的，自覺(jué)支配行動(dòng)；中間型或稱(chēng)混合型——沒(méi)有某種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)，而以某兩種心理機(jī)能相結(jié)合為主。第54頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理四、性格及其差異與類(lèi)型（二）性格分類(lèi)：

2.按心理活動(dòng)的某種傾向性劃分性格類(lèi)型：外傾型——善于表露情感、表現(xiàn)行為，與人交往顯得開(kāi)朗而活躍；內(nèi)傾型——不善于表露情感、表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。3.按思想行為的獨(dú)立性劃分性格類(lèi)型：順從型——獨(dú)立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急和困難的情況下表現(xiàn)驚慌失措；獨(dú)立型——獨(dú)立性強(qiáng)，善于獨(dú)立思考和解決問(wèn)題，不易受外來(lái)因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自如，積極發(fā)揮自己的作用。第55頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理四、性格及其差異與類(lèi)型（二）性格分類(lèi)：

4.按人的行為模式劃分性格類(lèi)型：P-65A型、B型、C型、D型、E型。第56頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理四、性格及其差異與類(lèi)型（三）性格差異與健康：

A型性格與冠心病發(fā)生密切相關(guān)C型與胃和十二指腸潰瘍,支氣管哮喘,神經(jīng)衰弱,婦女月經(jīng)不調(diào),等都有關(guān)系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)壽老人B型傾向的性格占83%。C,E型即自閉,抑郁的性格與長(zhǎng)壽無(wú)緣第57頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理五、影響個(gè)性形成的因素：（一）先天遺傳因素與個(gè)性一個(gè)嬰兒出生時(shí)先天遺傳所固有的這種穩(wěn)定的心理特征就是氣質(zhì)特征，它是決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力方面的自然屬性，決定心理活動(dòng)進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、指向性等特征。第58頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理五、影響個(gè)性形成的因素：（二）后天社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)性后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階級(jí)、階層影響等。

1、家庭影響。在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源。家庭影響主要是父母的個(gè)性和教育方式這兩個(gè)方面：（1）父母?jìng)€(gè)性對(duì)子女性格形成的影響作用是潛移默化的。（2）父母的教育方式對(duì)子女個(gè)性的形成也有重要影響作用。第59頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理2、文化傳統(tǒng)影響在文化的組成中，包括對(duì)一些重大問(wèn)題的價(jià)值觀念，如對(duì)人生的看法，對(duì)文化的組成中，包括對(duì)一些重大問(wèn)題的價(jià)值觀念，如對(duì)人生的看法，對(duì)自然界的看法，對(duì)人與人關(guān)系的看法，以及解決問(wèn)題的方式和行為模式。文化傳統(tǒng)從多方面影響著個(gè)性的形成。影響著人與人的關(guān)系，影響需求和滿(mǎn)足需求的途徑，影響著解決沖突的方式，影響人們?nèi)绾稳タ创挛锏恼嫔泼琅c假惡丑。第60頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理3、社會(huì)階級(jí)和階層影響階級(jí)成員不可避免地要打上階級(jí)的烙印。同一個(gè)社會(huì)不同階層的人的個(gè)性也有差異。第61頁(yè),共69頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性差異與管理六、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用（一）個(gè)性差異與工作成就：1、美國(guó)心理學(xué)家特爾曼的研究成果表