安全操作規(guī)范-客服部

客戶服務(wù)安全操作注意事項(xiàng)

服務(wù)人員培訓(xùn)教材前言

為了使服務(wù)人員在維修過(guò)程中能夠以“安全第一”，任何情況下在安全有保障、無(wú)隱患、無(wú)違規(guī)、違章行為前提下安全的實(shí)施維修服務(wù)，特制訂本文。意在指導(dǎo)服務(wù)人員在維修過(guò)程中應(yīng)該注意哪些部位，哪些環(huán)節(jié)可能存在的安全隱患。提醒服務(wù)人員高度重視安全隱患，認(rèn)真識(shí)別安全隱患。從源頭上杜絕各類可能發(fā)生的安全事故。在維修各類工程機(jī)械油缸故障前，必須在駕駛室門把上和操縱室門把上懸掛安全警示牌。一、起重機(jī)類油缸維修過(guò)程中，識(shí)別安全隱患及注意事項(xiàng)

1、伸臂油缸故障檢測(cè)過(guò)程中識(shí)別安全隱患檢修伸臂油缸故障前，首先請(qǐng)操作者把四個(gè)水平活動(dòng)支腿外伸到位，垂直油缸全伸出在堅(jiān)固平整的地面上穩(wěn)定好，然后按客戶描述的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察。（附支腿、水平全伸出圖片）支腿、水平全伸出在大臂外伸、回縮的時(shí)候，幅度、高度應(yīng)符合起重機(jī)操作規(guī)程要求。經(jīng)過(guò)伸、縮大臂檢測(cè)后，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)向套與活塞桿之間有滲漏現(xiàn)象，服務(wù)人員應(yīng)指令操作者把大臂全部回縮到位，落在大臂托架上或根據(jù)起重機(jī)型號(hào)落到觀察孔能夠看到臂內(nèi)的活塞桿為止，然后熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，請(qǐng)操作者離開(kāi)操縱室，服務(wù)人員要確認(rèn)操作者離開(kāi)后，必須在駕駛室門把上和操縱室門把上懸掛服務(wù)專用警示牌，方可進(jìn)行相關(guān)的檢測(cè)。警示牌起到提醒其他人員不準(zhǔn)擅自起動(dòng)車輛的作用。沒(méi)有服務(wù)人員的指令任何人不準(zhǔn)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)和起落變幅缸。（附大臂回落到托架上圖片、和露出觀察孔圖片）嘹望孔不要落的太低識(shí)別安全隱患

如果不把大臂回落到位，可能出現(xiàn)由于平衡閥內(nèi)泄大臂瞬間回落，造成維修人員的身體某部位靠近大臂處受到?jīng)_擊，身體失去平衡掉下車去摔傷。在大臂沒(méi)有完全回落到托架上，而是懸空停滯時(shí)，如果此時(shí)恰巧服務(wù)人員把手伸進(jìn)嘹望孔觸摸活塞桿是否有油漬、拉傷痕跡、碰傷痕跡時(shí)，由于變幅缸平衡閥內(nèi)泄或操作者誤把變幅缸回落，可能把服務(wù)人員的手臂擠在大臂與階梯踏板的斜面之間，造成嚴(yán)重的傷害。（附嘹望孔與踏板斜面之間圖片）

警示牌

有人在檢修禁止起動(dòng)車輛嘹望孔和階梯踏板斜面示意圖水平方箱全伸出

垂直桿伸出支穩(wěn)2、伸臂油缸故障的維修、更換過(guò)程中識(shí)別安全隱患⑴伸臂類油缸的維修、更換過(guò)程中，主臂應(yīng)落在大臂的托架上，水平、垂直支腿應(yīng)全部伸出，支在堅(jiān)實(shí)平整的地面上穩(wěn)定好，禁止在松軟地面上支車維修。（附支車圖片）在拆解臂頭滑輪、滑塊、鋼絲繩時(shí)，服務(wù)人員在登上大臂前，應(yīng)先把大臂上方的潤(rùn)滑油擦干凈，防止人員在大臂上方工作時(shí)腳下滑移，身體失去重心從大臂上掉落下來(lái)造成意外傷害。登上大臂開(kāi)始工作之前應(yīng)系好安全帶，另一端應(yīng)固定在牢固的物體上。預(yù)防人員萬(wàn)一失去重心摔下大臂。（附大臂上方圖片）起重機(jī)上的各類油缸的大腔油口，各類閥鎖進(jìn)油口的接頭，在拆前應(yīng)先卸壓，維修人員應(yīng)佩戴防護(hù)眼鏡。必須經(jīng)過(guò)卸荷把油缸內(nèi)的余壓消除掉，預(yù)防液壓油噴到維修人員的臉部造成傷害。在拆解大臂時(shí)，吊裝用的吊具應(yīng)符合所起吊重量、作業(yè)半徑、仰角、臂架長(zhǎng)度等作業(yè)要求。嚴(yán)禁使用其他不符合要求的繩索起吊。拆解大臂時(shí)，輔助吊車的臂架下方區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁站人。與維修無(wú)關(guān)的人員嚴(yán)禁進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清理出維修區(qū)域。維修人員從大臂上下來(lái)時(shí)，不要縱身跳下去，而是先看好落腳點(diǎn)逐級(jí)下去，從上往下跳存在安全隱患；地面或是平臺(tái)上有雜亂的物體或油污，當(dāng)跳躍者的腳落在上面時(shí)候，人員的身體很難保持住平衡而摔倒，易造成創(chuàng)傷和骨折等意外事故。（附平臺(tái)上枕木、鋼絲繩等雜物圖片）維修作業(yè)注意事項(xiàng)禁止在活動(dòng)支腿沒(méi)有完全伸出到位的情況下支起重機(jī)。避開(kāi)煤氣管線，高壓輸電線及其它影響施工安全設(shè)施等。禁止在工作風(fēng)力7級(jí)以上（風(fēng)壓大于125n.m）維修作業(yè)。禁止在雷雨天氣維修作業(yè)。禁止將吊臂幅度降到超出性能表范圍外?；炷帘密囉透拙S修、更換過(guò)程中識(shí)別安全隱患及注意事項(xiàng)

檢查、維修、更換臂架油缸前，應(yīng)先把四個(gè)支腿展開(kāi)到位，垂直油缸全伸出支在堅(jiān)實(shí)平坦地面上，并保持整車的水平度。（插圖）垂直油缸全伸出支在堅(jiān)實(shí)平坦地面上，并保持整車的水平度。注意事項(xiàng):1、打開(kāi)臂架前必須把四個(gè)支腿展開(kāi)支穩(wěn)。否則嚴(yán)禁展開(kāi)臂架。如果不打支腿就展開(kāi)臂架，容易造成側(cè)翻、傾倒。2、檢查更換臂架油缸等油缸時(shí)，維修人員首先要對(duì)平衡閥進(jìn)行卸荷處理，就是在三根進(jìn)油管上方閥體右側(cè)有三顆工藝螺堵，慢慢松開(kāi)中間的一個(gè)（插圖）至有油液滲出后，等待自然流油排氣卸荷。直到?jīng)]有壓力油流出為止才能拆下平衡閥。拆閥前要先松動(dòng)此螺堵放油卸荷識(shí)別安全隱患如果拆缸前不對(duì)平衡閥進(jìn)行卸荷處理，容易被液壓油擊中，油液噴到臉部造成意外傷害。臂架油缸經(jīng)檢測(cè)確定要維修的，一般都把一、二、三節(jié)臂展開(kāi)到適合的高度、角度，四、五節(jié)臂折疊落在地面上（插圖）。此角度便于維修、更換油缸。在接觸地面臂架的下邊墊上方木，然后把臂架落在方木上，要檢查確定臂架與方木是否壓實(shí)落穩(wěn)。這些工作做好以后方可進(jìn)行檢查維修工作。三、四、五節(jié)臂折疊放在地上。下邊墊好方木。識(shí)別安全隱患落到地面上的臂架不準(zhǔn)離地懸空，因臂架