醫(yī)療器械項目整體服務設想

第一節(jié)項目重難點 2一、項目重點 2二、項目難點 3第二節(jié)現(xiàn)場踏勘服務 5一、現(xiàn)場踏勘目的 5二、現(xiàn)場踏勘時間 5三、現(xiàn)場踏勘制度 7四、現(xiàn)場踏勘人員 8五、現(xiàn)場踏勘流程 9六、現(xiàn)場踏勘記錄 10第三節(jié)整體服務設想 12一、服務內容 13二、服務重點 14三、質量服務 15第四節(jié)整體服務方案 16一、包裝方案 16二、保管方案 18三、供貨方案 21四、配送方案 24五、配送流程 31六、安裝調試驗收方案 45第五節(jié)項目管理模式 48一、管理原則 48二、管理步驟 49三、全天候服務 53四、加強員工培訓 53五、管理服務體系 54六、高素質員工隊伍 54七、項目設備的管理 55八、實行時效工作制 55九、人性化服務標識系統(tǒng) 55第六節(jié)項目合理化建議 55一、嚴格把關質量 56二、重視培訓工作 56三、加強設備的維護 56四、明確分工提高效率 57五、培養(yǎng)綜合素質人才 57第一節(jié)項目重難點一、項目重點1.堅持“安全第一，預防為主”的基本方針，相關部門和科室密切配合，強化安全生產目標管理，深化安全生產專項治理，建立健全安全工作崗位職責與制度，認真抓好落實，預防和遏制生產事故的發(fā)生，努力創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，杜絕發(fā)生重大安全生產責任事故。2.在生產部門要積極開展各種專項活動、狠抓隱患排查治理。做好各種壓力容器、大型設備、特種設備等的預防性維護工作，確保設備正常運轉，特種作業(yè)人員持證上崗。同時做到強化安全生產宣傳教育培訓。做好安全生產的基礎工作，定期進行安全生產檢查，并通過檢查排除各類隱患。二、項目難點1.難加工的鈦合金材料：90％的醫(yī)療器械植入部件由6Al-4V鈦合金制成，源于輕質、高強度及高的生物相容性，鈦合金6AL-4V成為醫(yī)用植入器械的最常用的材料。鈦合金6AL-4V通常用于髖關節(jié)、骨螺釘、膝關節(jié)、接骨板、種植牙、脊椎連接元件的制作。鈦合金具有加工硬化的特性。加工過程剪切角大，產生的切屑薄，并在刀具上形成相對小的接觸區(qū)域。另外，加工過程中高的切削力，結合切屑流動時的摩擦力，將綜合導致刀具局部切削熱過高。而鈦合金熱傳導性差，令切削熱不能很快地傳導出去。于是，大量的切削熱集中于切削刃及刀具表面。高的切削力，切削熱會綜合引起月牙洼的產生，并引起刀具的快速失效。相對低的彈性模量，使得鈦合金相對于鋼彈性更佳。因此，應避免切削力過大，以保障工件的反彈小。薄壁件在刀具壓力下有變形的趨勢，引起震顫、摩擦甚至公差問題。解決問題的關鍵是保證整個系統(tǒng)的剛性，采用鋒利切削刃、正確的幾何形體的刀具是非常必要的。另外，鈦合金具有在高溫下與切削刀具發(fā)生化學反應合金化的趨勢，其切屑有焊接到刀具表面的趨勢。2.可靠緊湊的機床夾具：（1）醫(yī)療器械加工設備需要能加工由難加工材料（如鈦合金或不銹鋼）制成的、精度要求高的小而復雜的零件，像加工骨頭及關節(jié)的替代件就相當復雜。由于被加工材料的切削性能差，毛坯通常為棒料——這意味著大量金屬需要被去除。因此，一部分零件被鑄造成接近成品的形狀，但這也增加了麻煩——需要制造復雜而昂貴的夾具。增加加工復雜性的另一因素是公差范圍窄。（2）醫(yī)療器械零部件工件材料、加工精度、表面光潔度等要求高，這就要求加工系統(tǒng)可靠性高。從而，也就對機床、夾具、刀具、CAM軟件等提出了極高的要求。工件通常在瑞士自動車床、多主軸機床和回轉工作臺等先進的醫(yī)療器械加工設備上加工。這些機床的特點大都是尺寸非常小、結構非常緊湊。（3）醫(yī)療器械零部件加工的特點及其要求，無疑推動了加工技術以及解決方案的發(fā)展，以提高中小企業(yè)加工醫(yī)用器械的競爭力及生產效率。3.穩(wěn)定高效的刀具：一般來說，醫(yī)療器械行業(yè)與其他機械加工行業(yè)有三點不同：（1）對機床的要求比較高。像瑞士自動車床、多主軸機床和回轉工作臺等先進的醫(yī)療器械加工設備，與通?？吹牡募庸ぶ行募败嚧餐耆煌?，他們的尺寸非常小、結構非常緊湊。順應這樣的要求，刀具的結構也需要有特殊的設計，要求刀具的尺寸也要很小，同時還要保證刀具的剛性。（2）對加工效率要求高。對于醫(yī)療器械而言，最看重的就是加工效率，也就是加工節(jié)拍，要求在最短的時間內，能夠更換刀片。（3）從工件本身來說，與其他機械零部件有著很大的區(qū)別。植入人體的醫(yī)療器械首先要求表面光潔度非常好，精度非常高，不能有任何偏差，這就需要刀具從刀片結構的設計到刀片涂層的設計都要滿足很高的加工要求。此外，還包括刀片的重復定位精度，在保證效率提高的同時不能忽視高質量的要求。第二節(jié)現(xiàn)場踏勘服務一、現(xiàn)場踏勘目的我公司進行現(xiàn)場踏勘的目的在于進一步了解招標人的意圖和現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據此作出是否投標或投標策略以及投標報價，主要目的有：1.了解設備使用科室位置及面積。2.設備使用科室是否滿足大型醫(yī)療設備（若有）的安裝要求。3.設備使用科室通電、通氣情況是否滿足醫(yī)療設備運行要求等。二、現(xiàn)場踏勘時間1.現(xiàn)場踏勘的時間由采購人的招標文件決定。2.如采購人在招標文件中注明組織集體踏勘并確定時間，我公司將在當天前往現(xiàn)場進行現(xiàn)場踏勘工作。3.如采購人不組織現(xiàn)場踏勘，我公司將于獲取招標文件1-2日后聯(lián)系采購人，并申請現(xiàn)場踏勘，如采購人同意再約定現(xiàn)場踏勘時間。4.我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內容、注意事項。5.我公司承諾嚴格按照法律法規(guī)和相關流程進行現(xiàn)場踏勘?，F(xiàn)場踏勘申請表項目名稱項目地點踏勘接待投標人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員名單簽名日期（注：人員名單應注明姓名、身份證號碼）三、現(xiàn)場踏勘制度1.為進一步規(guī)范投標活動中的現(xiàn)場踏勘行為，提高投標文件編制的效率與質量，結合我公司實際，制定本制度。2.現(xiàn)場踏勘工作應該遵循高效、便捷、公開、公平、工作、廉潔的原則。3.公司行政管理部門應當至少組織2名踏勘人員進行現(xiàn)場踏勘工作。踏勘人員應具備履行現(xiàn)場踏勘職責的能力，有特殊要求的，由行政管理部門自行決定。踏勘人員應當出具現(xiàn)場踏勘結論。4.行政管理部門針對投標活動的現(xiàn)場踏勘程序按照以下步驟執(zhí)行。（1）明確踏勘任務：投標活動中的現(xiàn)場踏勘，應明確我公司聯(lián)合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開展現(xiàn)場踏勘工作。（2）確定踏勘時間：踏勘人員應當在受理時書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內容、注意事項。（3）依法現(xiàn)場踏勘：踏勘人員抵達現(xiàn)場向申請人出示工作證后，依據現(xiàn)場踏勘的有關內容和行政許可操作規(guī)程的有關標準，逐一調查、核實、確認、檢查、勘驗現(xiàn)場情況，并以文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況，記錄情況應當能滿足現(xiàn)場踏勘要求的內容。（4）形成踏勘結果：根據現(xiàn)場踏勘情況，踏勘人員現(xiàn)場出具踏勘結論，申請人或經申請人授權的其他自然人應當在《現(xiàn)場踏勘結論確認表》（以下簡稱《確認表》）簽字確認，拒絕簽字確認的，踏勘人員需對拒簽情況進行記錄。踏勘人員在現(xiàn)場踏勘工作結束后1個工作日內將《確認表》及相關文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況的資料提交至審批事項承辦人。5.現(xiàn)場踏勘完成后，行政管理部門應當及時對文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況的文件按照歸檔范圍收集齊全，進行整理、立卷，以備查閱：（1）拍照取證做到全方位，重要細節(jié)，企業(yè)外觀。（2）做好現(xiàn)場檢查相關記載。（3）注意踏勘人員言行端莊嚴肅熱情。（4）檢查前準備相關表格材料。四、現(xiàn)場踏勘人員我公司將組織不少于2名踏勘人員前往醫(yī)院開展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門選取，其中必須包括一名負責醫(yī)療器械安裝調試的技術人員，其他人員根據招標文件情況靈活選取。序號姓名職務職責范圍聯(lián)系方式身份證號123456五、現(xiàn)場踏勘流程1.向采購單位提出踏勘申請，得到書面許可后組織現(xiàn)場踏勘事宜。2.明確踏勘任務，組織至少2名工作人員前往采購單位進行現(xiàn)場踏勘。3.做好準備工作，包括但不限于項目的相關資料（招標文件、踏勘許可書、踏勘人員工作證件、踏勘情況記錄表等），進行踏勘工作的工具（相機、筆記本、紙、量尺、計量檢測工具等）。4.在規(guī)定時間前往采購單位，進行踏勘工作。5.踏勘內容包括但不限于醫(yī)院地點；設備使用科室位置及面積；設備使用科室是否滿足大型醫(yī)療設備（若有）的安裝要求；設備使用科室通電、通氣情況是否滿足醫(yī)療設備運行要求等。6.踏勘人員應嚴格遵守采購單位規(guī)章制度，不擾亂采購單位工作秩序。7.現(xiàn)場向采購單位工作人員詢問招標文件未注明的項目相關情況，并作書面記錄。8.踏勘人員做好現(xiàn)場記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫現(xiàn)場踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現(xiàn)場踏勘確認單。六、現(xiàn)場踏勘記錄1.項目名稱：2.項目地點：3.踏勘人員：4.踏勘主要內容：5.踏勘人員意見：6.踏勘人員簽名：7.日期：8.附：現(xiàn)場照片若干9.踏勘表格匯總：（1）踏勘確認單（采購人留存）項目名稱項目編號投標人經辦人辦公電話移動電話（須在此加蓋投標人公章）（2）現(xiàn)場踏勘確認回執(zhí)（投標人留存）項目名稱項目編號投標人采購人采購單位經辦人簽字：（須加蓋公章）踏勘時間年月日時分（3）現(xiàn)場踏勘情況記錄表：采購單位負責人職務項目名稱建筑面積結構形式項目地點（詳細地址）投資金額聯(lián)系人職務聯(lián)系方式手機固定電話現(xiàn)場踏勘情況記錄內容踏勘記錄備注建設單位意見現(xiàn)場踏勘意見審查意見負責人簽字：年月日踏勘人員簽字：年月日年月日10.注意事項：（1）采購單位有關人員應配合踏勘工作，主動提供有關資料，認真核對記錄情況，如有異議應當場提出；如無異議，應簽字確認，并對已簽字確認情況承擔相應法律責任。（2）表格一式兩份，采購單位、投標人各執(zhí)一份。第三節(jié)整體服務設想XX醫(yī)療器械有限公司在此次貨物采購招標項目中如果中標，本公司將嚴格遵循ISO9001：2000質量體系，嚴格按照招標文件要求組織生產，產品符合國家標準，保證能夠滿足貴方招標文件的要求。對產品實行全壽命周期服務，保證本公司的產品長期安全運行，據此，本公司對我們的服務做出以下承諾：一、服務內容1.包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、開箱驗收（箱體外觀無人為損壞情況下）、安裝調試、檢測、試運行、檢驗、最終驗收并交付。安裝調試過程中發(fā)生的費用均由本公司負責。（1）到貨地點：XXXX，用戶指定地點。（2）交貨方式：現(xiàn)場交貨。（3）安裝地點：XXXX，用戶指定地點。（4）本公司將在投標文件中提供其安裝調試過程中需用戶配合的內容；（5）交貨期：簽訂合同后XX天。（6）設備安裝調試完成時間：接到采購方通知后XX個日歷天內完成安裝和調試，如在規(guī)定的時間內由于供應商的原因不能完成安裝和調試，本公司應承擔由此給采購方造成的損失。（7）安裝調試合格條件：符合有關技術規(guī)范要求和技術標準，前端設備能在用戶建成的系統(tǒng)環(huán)境中正常工作。（8）安裝調試過程中發(fā)生的費用由本公司負責，本公司在投標文件中提供其安裝調試過程中需采購方配合的內容。（9）設備驗收。2.出廠驗收：采購方有權至本公司所在地進廠驗收。3.最終驗收：本公司將提供產品的有效檢驗文件及供貨清單，經采購方認可后，與合同的性能指標一起作為產品驗收標準。采購方對產品驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中發(fā)現(xiàn)產品達不到驗收標準或合同規(guī)定的性能指標，本公司必須更換相關零部件，甚至于更換產品。并且賠償由此給采購方造成的損失。（1）驗收合格條件：運行結果及使用效果符合招標要求及國家相關標準；在進行測試和驗收運行過程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問題已被排除，并得到采購方的認可；所有合同中規(guī)定的設備、備品備件和資料都已提交并得到接受。（2）驗收費用（含第三方檢測費，如有）由我方承擔。二、服務重點1.設備保修期：X年，從采購方驗收合格之日起開始計算。2.售后服務響應：本公司在接到采購方維修及技術服務要求后應在2小時之內作出響應，如果采購方需要，應在24小時之內派出專業(yè)工程師維修人員到現(xiàn)場維修。3.售后服務內容：在保修期內，本公司將提供正常保養(yǎng)服務，因產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換。費用由本公司承擔（包括返廠維修）。4.售后服務收費：在保修期內，本公司提供免費服務，保修期將滿時，本公司須對設備進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告。保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格（人工費、材料費、設備費等），并承諾在設備壽命期內，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變（政策調整因素除外）。三、質量服務本公司始終堅持“質量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質量求生存，以信譽求發(fā)展，在生產經營中一慣堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產品質量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產品及其包裝和運輸完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準。2.按照合同約定執(zhí)行貨物交接，一般情況24小時內到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負責在規(guī)定的期限內送到客戶指定地點。以保證及時充足的供應。3.本公司保證所供應的產品為完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準，并且是全新的，對質量完全負責，否則買方有權終止合同。4.產品全部實行三級質量檢驗制度：（1）原材料進廠檢驗。（2）生產車間生產檢驗。（3）成品入庫、出庫檢驗。5.所提供的產品經正確安裝，合理使用。在產品的壽命期內，我方承擔因產品質量問題（違章施工及外力破壞等除外）導致的直接經濟損失。第四節(jié)整體服務方案一、包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發(fā)生差錯給采購單位帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到采購單位指定的卸貨地點。我方認真執(zhí)行產品貯存、運輸規(guī)程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應的標記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。（一）包裝的要求1.提供的所有醫(yī)療設備都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設備損壞，我方會在設備的設計結構上予以解決。2.包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設備安裝地點。3.包裝所用的醫(yī)療設備及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。4.將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貸物類別進行裝箱。5.備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。6.專用工具也會分別包裝。7.如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當的箱內。（二）包裝的標記1.按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內和捆內的各散裝部件都將標記部件號或零件號。2.每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：（1）收貨人。（2）發(fā)貨標記。（3）目的地。（4）貨物名稱、箱號。（5）毛重/凈重（公斤或用Kg表示）；（6）體積（長X寬X高，以毫米表示）。按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。（三）包裝的責任1.凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔.2.公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；3.公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用。二、保管方案醫(yī)療設備的庫房保管分為兩級管理：公司業(yè)務部設立醫(yī)療設備總庫，承擔公司所有在建項目的醫(yī)療設備供應、調配；項目部設立醫(yī)療設備庫，由項目經理和醫(yī)療設備員專職管理，負責項目本身的醫(yī)療設備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內容說明如下：（一）醫(yī)療設備計劃管理項目部根據施工圖及投標文件進行醫(yī)療設備分析，計劃各項醫(yī)療設備的用量和規(guī)格及時間，向業(yè)務部報用料計劃。業(yè)務部根據庫存情況作出采購決策及采購計劃。（二）醫(yī)療設備入庫前的檢驗管理醫(yī)療設備的驗收依據是申購清單、產品質量保證書、產品說明書、質檢報告、技術手冊及保修卡等。業(yè)務部應與項目部技術人員根據采購合同上明確的驗收標準或國家有關規(guī)范進行外觀、數量、資料等的初步驗收，如需要可抽樣到質檢部門進行檢驗。（三）入庫管理1.根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方法2.現(xiàn)場醫(yī)療設備按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。3.辦理入庫憑證4.定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。（四）出庫管理1.物品出庫必須根據項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或外借庫存物品2.對質量不合格、規(guī)格不符、無技術證件或不允許使用的物品不允許出庫3.嚴格按照領料單清單和數量及型號進行發(fā)貨。4.物品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。（五）醫(yī)療設備的存儲管理1.建立庫房值班制度、安排專人值班。2.庫房醫(yī)療設備碼放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按醫(yī)療設備和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；3.要求醫(yī)療設備等要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數。4.庫房的安全及防火防盜措施：（1）配備足夠的滅火器，并定期進行維護（2）如條件允許安裝防火防盜裝置。（3）庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。（4）庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。（5）領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。（6）庫管人員不得擅離職守。（7）任何人不得將私人物品存入庫房。三、供貨方案（一）交貨方式1.交貨及時間：按中標后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達用戶指定地點。2.交貨目的地及運輸：（1）全部產品由本公司負責免費送到采購方指定地點。貨運方式由本公司決定。全部供貨產品，本公司提供原出廠包裝因包裝不良造成的貨物損壞或銹蝕，致使貨品不能使用，均由本公司承擔責任。（2）貨物安裝驗收前的一切損壞均由本公司負責。（二）供貨期保證對于通用設備供貨來講，要保證保質保量的如期交貨，就需要有一套完整的項目管理流程，使采購的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質量。為了能夠保證貨物的交貨期，具體我們采取以下措施：1.貨物的采購：（1）首先，合理安排訂貨和交貨，是項目實施能夠按計劃進行的保障。本公司長期與國內外設備廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進關等工作流程，能夠很好地協(xié)調貨物的生產和運輸問題。我們在合同簽訂之前，即與設備供應商聯(lián)系設備定購事宜，使設備供應商可以提前安排生產計劃，在定單正式生效時，合同設備可以馬上進入交貨流程，滿足設備交貨進度的要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和設備廠商進行商務洽談，確保項目中所有硬件、軟件如期、安全地到達指定地點。（2）其次，準備足夠的資金，保證供貨商能夠按時交貨。2.貨物的運輸：（1）在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產、運輸情況。同時，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項目領導小組通報一次貨物情況。（2）在進行設備運輸時，我們將考慮設備安裝地點的可能運輸方式和運輸周期，制定合理的設備運輸計劃，保證合同設備安全按時地抵達指定地點；設備運輸采用門對門方式，由用戶指定的收貨人收貨。（3）在設備的運輸過程中，我們將嚴格按標準進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。（4）我們將在設備裝運發(fā)貨24小時內，傳真通知用戶以下信息：運抵的貨單編號、產品名稱、包裝箱數目、運抵地點以及確切發(fā)運日期、存儲要求及其它注意事項。（5）設備到貨后，我們將在發(fā)往指定交貨地點之前，對設備進行加電測試。3.交貨承諾：對本項目設備交貨，承諾如下：（1）保證所有貨物為全新設備，保證最終交付給采購方的設備無質量問題（保證所供設備均從原生產廠商訂購）。（2）保證按交貨計劃及時將貨物運至客戶指定現(xiàn)場，不影響客戶工作。（3）本公司歷年來采取提前備貨制度，公司產品保持一定量的庫存數量，在把所有貨物全部送到招標方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物數量的百分之五的庫存，該庫存的貨物保證在3個工作日內送到采購方指定的地點。絕對保證各地區(qū)客戶的一般需求和應急需求。4.貨物交付：（1）采購方有權派人到主要設備生產廠家工廠對定購的設備進行出廠檢查。在貴方人員到達前，本公司將配合廠家準備好所需的工具及記錄表格等。如果采購方不派人，出廠測試由廠家按有關技術指標嚴格執(zhí)行，保證所有出廠產品百分之百合格。（2）在核實所有工程準備工作都妥當后，本公司技術人員立即趕赴現(xiàn)場，與采購方一起首先清點裝箱件數是否與發(fā)貨總件數相符，然后根據裝箱單逐項驗貨，檢查是否與合同規(guī)定的要求相符，如發(fā)現(xiàn)與裝箱單不符，應及時與相關部門聯(lián)系。（3）在開箱過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞現(xiàn)象，應填寫《產品損壞清單表》及時與相關部門聯(lián)系。如果內部包裝有破損處，要詳細檢查有關記錄。外觀檢查主要包括外觀有無缺陷、標識字是否完美清晰、各種插板是否安裝齊備及機器的內部衛(wèi)生情況等。四、配送方案本公司根據現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自已的一套物流配送體系。由業(yè)務部專職將采購來的設備（耗材）根據不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質量第一”的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從采購單位的利益出發(fā)，在滿足采購單位項目進度需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經濟效益。（一）項目供貨具體實施計劃（二）項目實施過程說明1.備貨：簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安排產品，跟蹤生產備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2.廠內驗貨：我公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進產品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經過出廠試驗的合格產品由我公司負責運送到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產品合格證其它的技術資料，項目經理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。3.貨物交付：到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術人員到現(xiàn)場進行產品的交接。4.項目驗收：我公司項目經理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產品質量和安裝調試檢驗標準遵照國家相關規(guī)定和最新標準執(zhí)行。在確認整個項目的各產品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。5.技術培訓：我公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓。培訓內容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉產品的性能。（三）配送方案1.我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內與招標人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需耗材送至指定地址。2.接到項目部配送→通知項目經理根據情況制定配送路線和方案及配送清單→通知物流部主管→調配司機及車輛下發(fā)配送單→配送司機及隨車工出車→庫管按配送調配→配送至采購方指定地點→卸貨→配合接收人員驗收→不合格清點裝車（返貨并重新安排制作配送）→收貨方人員簽收。3.由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、多采購單位、多品種、少批量、多批次。因而物流部的配送貨主管應根據各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用、安全的運輸公司。（1）進貨作業(yè)：（2）運輸作業(yè)：（3）發(fā)貨作業(yè)：（4）配送作業(yè)：五、配送流程（一）配送作業(yè)服務標準配送作業(yè)是按照采購單位的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個環(huán)節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動。1.備貨：備貨指準備貨物的系列活動，它是配送的基礎環(huán)節(jié)。嚴格來說，備貨包括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。2.理貨：理貨是配送的一項重要內容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經濟活動，其中分揀是指采用適當的方式和手段，從儲存的貨物中選出采購單位所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。3.送貨：送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中，送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。（二）配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正常運行。當收到采購單位訂單后，首先將訂單按其性質進行“訂單處理”，之后根據處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出采購單位所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進行“補貨”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標準時，便向供應商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經過整理之后即可準備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向采購單位進行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作業(yè)。（三）進貨作業(yè)和訂單處理1.進貨作業(yè)：（1）進貨作業(yè)基本流程：進貨作業(yè)包括接貨卸貨、驗收入庫，然后將有關信息書面化等一系列工作。進貨作業(yè)的基本流程如下圖所示。在其流程安排中，應注意以下事項：①應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延。②盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間。③盡量避開進貨高峰期，并依據相關性安排活動，以達到距離最小化。④詳細記錄進貨資料，以備后續(xù)存取核查。（2）貨物編碼：進貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準確而快速地進行，并使貨物品質及作業(yè)水準得到妥善維持，在進貨階段對貨物進行有效的編碼是一項十分重要的內容。編碼結構應盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機器存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：①順序碼。②數字分段碼。③分組編碼。④實際意義編碼。⑤后數位編碼。⑥暗示編碼。（3）貨物分類：貨物分類是將多品種貨物按其性質或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸送同時進行。①由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。②上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不同的品項，分門別類到各個儲存線上。③在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來；當箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預先設定的層數后完成分類。④操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。（4）貨物驗收檢查：貨物驗收是對產品的質量和數量進行檢查的工作，其驗收標準及內容如下：①貨物驗收的標準：1）采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件。2）采購合約中的規(guī)格或圖解。3）議價時的合格樣品。4）各類產品的國家品質標準或國際標準。②貨物驗收的內容：1）質量驗收。2）包裝驗收。3）數量驗收。（5）貨物入庫信息的處理：到達配送中心的設備（耗材），經驗收確認后，必須填寫“驗收單”，并將有關入庫信息及時準確地登入庫存設備（耗材）信息管理系統(tǒng)，以便及時更新庫存設備（耗材）的有關數據。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據。此外，對于作業(yè)輔助信息也要進行搜集與處理。2.訂單處理：（1）訂單處理的含義：從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據處理等內容。（2）訂單處理的基本內容及步驟：訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內容及步驟如下圖所示。（3）訂單的確認：接單之后，必須對相關事項進行確認，主要包括以下幾方面：①貨物數量及日期的確認：即檢查品名、數量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認訂單內容或更正運送時間。②客戶信用的確認：不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應收賬款是否已超過其信用額度。③訂單形態(tài)確認：1）一般交易訂單：A.交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。B.處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。2）間接交易訂單：A.交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶的交易訂單。B.處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應商制作的，應對出貨資料加以核對確認。3）現(xiàn)銷式交易訂單：A.交易形態(tài)：與客戶當場交易、直接給貨的交易訂單。B.處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。4）合約式交易訂單：A.交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內定時配送某數量的醫(yī)療設備（耗材）。B.處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內容的訂貨資料并設定各批次送貨時間，以便在約定日期系統(tǒng)自動產生所需的訂單資料。（4）訂單價格確認：對于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購批量，可能對應不同的售價，因而輸入價格時系統(tǒng)應加以檢核。若輸入的價格不符（輸入錯誤或業(yè)務員降價接受訂單等），系統(tǒng)應加以鎖定，以便主管審核。（5）加工包裝確認：客戶訂購的醫(yī)療設備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認記錄。（四）揀貨作業(yè)和補貨作業(yè)1.揀貨作業(yè)：揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將醫(yī)療設備（耗材）從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設備等。（1）揀貨作業(yè)流程：揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復雜，而且要求作業(yè)時間短，準確度高，服務質量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨→作業(yè)單據→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨。整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：①訂單或送貨單經過信息處理，形成揀貨指示的時間。②行走或搬運貨物的時間。③準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數量的時間。④揀取完畢，將貨物分類集中的時間。（2）揀貨方式：揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據揀貨單的指示一次揀取醫(yī)療設備（耗材），再根據訂單進行分類；復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據訂單的品種、數量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。2.補貨作業(yè)：補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保醫(yī)療設備（耗材）能保質保量按時送到指定的揀貨區(qū)。（1）補貨方式：①整箱補貨。②托盤補貨。③貨架上層——貨架下層的補貨方式。（2）補貨時機：①批組補貨：每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得出補貨數量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。②定時補貨：把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較多的配送中心。③隨機補貨：指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內作業(yè)量不易事先掌握的情況。（五）配貨作業(yè)和送貨作業(yè)1.配貨作業(yè)：配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標示，再運到配貨準備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如下圖所示。2.送貨作業(yè)：送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購單位訂購的物品從制造廠、生產基地、批發(fā)商、經銷商或配送中心，送到采購單位手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業(yè)的一般業(yè)務流程如下圖所示。在各階段的操作過程中，需要注意的要點有：明確訂單內容、掌握貨物的性質、明確具體配送地點、適當選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。（六）退換貨作業(yè)和信息處理1.退調作業(yè)：退調作業(yè)涉及到退貨醫(yī)療設備（耗材）的接收和退貨醫(yī)療設備的處理。而退貨醫(yī)療設備的處理，還包含著退貨醫(yī)療設備的分類、整理（部分醫(yī)療設備可重新入庫）、退供貨商或報廢銷毀以及賬務處理。（1）制定目的：為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產品均能得到及時、妥善的處置。（2）適用范圍：客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。（3）職責分工：①物流部明確退貨型號、數量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數據的登記、傳遞、產品的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀馁|量評審、責任認定、統(tǒng)計匯總。以及負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。②各責任分廠負責參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責任認定，對留用或可返修產品由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。③技術部協(xié)助物流部制定退貨產品的返工、返修方案及費用明細。（4）責任原因區(qū)分：①分廠原因：純手工作業(yè)造成產品外觀、外形結構、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨；②品質原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產品不合格導致的退貨；③技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；

④采購原因：原材料質量問題造成產品外觀、外形結構、性能等不良導致的退貨；

（5）流程說明：無論是何種原因的退貨，物流部需對退貨原因進行確認，對于批量性的或有爭議的退貨，物流部需前往客戶處確認、商談。經確認需退貨的產品在退貨前，需確認退貨產品分類標識，不合格原因，數量等。2.信息處理：在配送中心的運營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經的作用，其對外與生產商、批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網，對內向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調一致，指揮、控制各種物流設備和設施高效率運轉。在配送中心的運營中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：（1）掌握現(xiàn)狀。（2）接受訂貨。（3）指示發(fā)貨。（4）配送工作組織。（5）費用結算。（6）日常業(yè)務管理。（7）庫存補充。（8）與外部溝通。（七）配送作業(yè)的組織1.配送組織工作的基本程序和內容：（1）物流作業(yè)配送線路的選擇。（2）擬定配送計劃。（3）下達配送計劃。（4）配貨和進貨組織工作。（5）配送發(fā)貨管理。（6）費用結算管理。2.配送組織工作應注意的要點：（1）全面掌握采購單位的需求情況。（2）建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求。（3）加強配送的計劃管理。（4）調整建立與配送相適應的組織結構。（5）科學地組織好配送。（6）爭取各方面的協(xié)作和支持。六、安裝調試驗收方案（一）如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具體分工如下：合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案的技術細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：1.安裝調試手冊。2.安裝調試進度安排。3.安裝方式。4.調試方法。5.調試工具的準備。6.安裝調試環(huán)境的準備。7.對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施。8.技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊。9.制定項目建設質量管理方案和措施。（二）安裝現(xiàn)場環(huán)境調查及現(xiàn)場勘察為確保各項目實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內對采購單位單位設備安裝環(huán)境進行調查，填寫安裝環(huán)境調查表。同時，我們還將提前向采購單位單位提交各種主要設備的具體環(huán)境要求，在采購單位單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準備工作。（三）現(xiàn)場安裝調試設備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術人員和采購單位共同清點完畢后，項目實施小組的項目師將開始設備安裝調試工作。項目組將有包括項目經理在內的多名項目師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個設備及系統(tǒng)提供一套完整的技術資料。（四）到貨驗收在合同設備到達采購單位指定的地點后，采購單位與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規(guī)格、數量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現(xiàn)損壞、數量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達到標書要求的性能和產品技術規(guī)格中的性能。（五）安裝調試承諾1.我公司承諾：完全響應招標文件交貨期，保證嚴格按照采購方的交貨時間和產品質量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔。2.我公司中標后，將派出有經驗的項目技術人員到采購單位現(xiàn)場進行調研，根據采購單位要求和使用實際情況制定安裝方案，設備送達貴單位后按采購單位確定的方案進行安裝調試，直到設備正常使用運行、驗收。3.保證我公司的項目質量符合國家標準、行業(yè)標準和采購單位要求。4.保證我公司提供產品均為行業(yè)正品，質量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。5.我公司負責所有設備安裝、調試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調試（包括所有費用）。6.在完成安裝、調試、檢測后，可向采購單位提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、安裝手冊、產品合格證等）。7.我單位保證本次所投設備均是全新合格設備，響應本次采購項目，本項目所需的一切設備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。第五節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體:管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點：利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：怎樣在自己的部門或組織內部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理步驟（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標，制定合理的目標原則如下：1.第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。2.第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。3.第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。4.第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。5.第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。6.最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：1.第一，怎么設計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。2.第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務。3.第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。1.一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。3.應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。4.決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，能有效的監(jiān)控做法具體如下：1.不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉。2.從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。3.監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。4.監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務。三、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。四、加強員工培訓企業(yè)的員工素質決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，