《GB-T農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù) 農(nóng)資倉儲服務(wù)規(guī)范》

ICS

中華人民共和國國家標(biāo)準

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資倉儲服務(wù)規(guī)范

Supplyserviceofagriculturalproductionmeans——Qualityrequrimentfor

warehousingserviceofagriculturalproductionmeans

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—XXXX

目??次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)要求...........................................................................2

6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督.......................................................................4

附錄A（規(guī)范性附錄）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計算方法.............................................5

I

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農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資倉儲服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準規(guī)定了農(nóng)資倉儲服務(wù)的基本要求及其評價指標(biāo)。

本標(biāo)準適用于第三方農(nóng)資倉儲服務(wù)的提供和管理，也可作為對農(nóng)資倉儲社會化服務(wù)的組織或機構(gòu)進

行選擇的依據(jù)，自有倉庫也可參考本標(biāo)準管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標(biāo)志

GB/T9174一般貨物運送包裝通用技術(shù)條件

GB/T12123包裝設(shè)計通用要求

GB13495消防安全標(biāo)志

GB/T15233包裝單元貨物尺寸

GB16179安全標(biāo)志使用導(dǎo)則

GB/T17242投訴處理指南

GB/T18354物流術(shù)語

GB/T21070倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)

GB/T21071倉儲服務(wù)質(zhì)量要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturalMeansofProduction

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料，以下簡稱為農(nóng)資。通常包括肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子、飼料和飼料

添加劑、獸藥、農(nóng)機具及配件等。

注：改寫GB/T33044-2016，定義3.1。

3.2

農(nóng)資倉儲服務(wù)warehousingserviceforagriculturalmeans

為客戶提供農(nóng)資商品存放、保管、中轉(zhuǎn)等服務(wù)的活動及其產(chǎn)生的結(jié)果。

4基本要求

1

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4.1總則

4.1.1具備獨立法人資質(zhì)，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。

4.1.2具有與倉儲規(guī)模相適應(yīng)并符合所儲存農(nóng)資要求的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和環(huán)境條件。

4.1.3具有健全的人員管理、信息管理、作業(yè)管理、檔案管理、應(yīng)急管理、投訴處理、質(zhì)量管理和責(zé)

任追究等管理制度。

4.1.4實時掌握農(nóng)資市場供需動態(tài)，及時調(diào)整倉儲服務(wù)重點。

4.1.5符合國家及地方農(nóng)資主管部門監(jiān)管要求。

4.2倉庫及設(shè)施設(shè)備

4.2.1倉庫選址應(yīng)優(yōu)先考慮交通運輸便利、配套服務(wù)設(shè)施完善的區(qū)域。

4.2.2倉庫結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)科學(xué)合理，辦公區(qū)、庫存區(qū)劃分明確，庫房內(nèi)應(yīng)設(shè)置排水溝槽、通氣窗口、消

防安全通道。

4.2.3倉庫作業(yè)區(qū)域內(nèi)需設(shè)置車輛專用行駛路線、限速標(biāo)準以及?？奎c，標(biāo)識明顯，易于識別。

4.2.4應(yīng)配備電話、傳真、電腦等服務(wù)設(shè)備，托盤、貨架、堆垛機、起重運輸機等場地設(shè)備，恒溫庫、

密封罐、干燥機等農(nóng)資專業(yè)儲存設(shè)施，以及消防器材、計量器具等，各類設(shè)施、設(shè)備、器具均應(yīng)符合相

關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準要求，安全有效。

4.2.5倉庫宜設(shè)置驗收員、審核員、信息員、保管員、安保員等崗位人員，建立規(guī)范科學(xué)的操作規(guī)程，

并嚴格執(zhí)行。

4.2.6可采用自動控制、信息網(wǎng)絡(luò)和人工智能等現(xiàn)代倉儲技術(shù)與管理措施，提高倉儲運轉(zhuǎn)效率。鼓勵

有條件的組織或機構(gòu)逐步提高倉儲機械化水平。

4.3服務(wù)人員

4.3.1符合GB/T21070要求，取得倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)。

4.3.2具備相應(yīng)的專業(yè)知識，熟悉所有倉儲農(nóng)資的性能、用途及倉儲特性，熟練掌握倉庫各類設(shè)施設(shè)

備、器材器具的使用方法、操作規(guī)范和養(yǎng)護知識。

4.3.3定期進行倉儲業(yè)務(wù)培訓(xùn)及突發(fā)事故（事件）應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練。

4.4服務(wù)內(nèi)容

應(yīng)包括合同簽訂、作業(yè)準備、入庫驗收、裝卸堆碼、在庫管理、出庫作業(yè)、投訴處理等。

5服務(wù)要求

5.1合同簽訂

5.1.1應(yīng)與客戶簽訂倉儲服務(wù)合同。

5.1.2合同內(nèi)容應(yīng)包括品種、品名、規(guī)格、數(shù)量、倉庫房屋結(jié)構(gòu)、面積、每月每平方米單價、付款方

式、期限、安全等條款。

5.2作業(yè)準備

5.2.1根據(jù)客戶提供的入、出庫信息或單據(jù)，編制入、出庫計劃，提前確定庫區(qū)、貨位、作業(yè)時間安

排，做好裝卸機具及作業(yè)人員調(diào)度等事宜。

5.2.2送貨或提貨人員、車輛到達后，指示車輛行駛并?？恐付ㄗ鳂I(yè)區(qū)域，對貨物單證、車輛狀況進

行形式查驗。

2

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5.2.3形式查驗發(fā)現(xiàn)票據(jù)不全、票貨不符等異常情況，應(yīng)做好記錄，按合同約定向客戶提出返貨申請。

5.3入庫驗收

5.3.1應(yīng)根據(jù)入庫單對農(nóng)資的品種、數(shù)量、包裝、質(zhì)量等進行核對和檢驗。

5.3.2入庫驗收內(nèi)容包括：

a)品種、規(guī)格驗收。檢驗該批農(nóng)資的品種、規(guī)格、產(chǎn)地是否與入庫單相符。

b)數(shù)量驗收。檢驗該批農(nóng)資的貨品數(shù)量是否與入庫單相符。

c)包裝驗收。檢驗該批農(nóng)資的貨物包裝是否完好、牢固，有無殘破。

d)質(zhì)量驗收。檢驗該批農(nóng)資的產(chǎn)品質(zhì)量保證書、檢驗合格證等，必要時進行拆包抽樣檢查。

5.3.3驗收合格的農(nóng)資，進行入庫堆碼作業(yè)。

5.3.4驗收不合格的農(nóng)資，做好文字、照片或影像記錄，按合同約定向客戶提出返貨申請。

5.3.5農(nóng)資入庫驗收通過后，應(yīng)及時填寫入庫驗收單，登記農(nóng)資品種、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、保質(zhì)期等。

5.4裝卸堆碼

5.4.1應(yīng)按照農(nóng)資種類進行堆碼儲存，做到合理分類、分庫、分區(qū)。

5.4.2裝卸與搬運作業(yè)時，須符合貨品外包裝上的儲運圖示標(biāo)志要求，輕拿輕放，確保貨品質(zhì)量安全；

對于無儲運圖示標(biāo)志要求的貨品應(yīng)不損壞其外包裝和使用價值。

5.4.3堆碼位置和方式應(yīng)安全、有序、合理，碼垛整齊，制作垛卡，便于盤點和檢查。

5.5在庫管理

5.5.1各類庫房應(yīng)專庫專用、專人管理。

5.5.2庫房、貨位等作業(yè)場所實行人、車分行，庫內(nèi)通行標(biāo)識規(guī)范、清晰、準確、易辨，符合GB2894、

GB16179、GB13495的規(guī)定。

5.5.3應(yīng)根據(jù)不同種類入庫農(nóng)資的貯存說明與委托方要求，在溫度、濕度、光線、通風(fēng)控制等方面，

提供能夠滿足其質(zhì)量要求的倉儲條件，防止物理損傷、受潮、變質(zhì)、交叉污染及蟲鼠害等事故發(fā)生。庫

存責(zé)任損耗率不高于0.05﹪（見附錄A.2）。

5.5.4定期對庫存農(nóng)資數(shù)量進行盤點，核查在庫農(nóng)資實物、賬目、票據(jù)和電子信息的符合性，庫存準

確率100﹪（見附錄A.1）。鼓勵采用射頻識別、條碼等自動識別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)實現(xiàn)倉庫動態(tài)盤點。

5.5.5定期對庫存農(nóng)資質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)超期、變質(zhì)、殘損等異常貨品，及時隔離，做好記錄，分

析原因，妥善處理。

5.5.6定期維護保養(yǎng)倉庫設(shè)備，做好日常運行記錄，保證倉儲條件達到要求。

5.6出庫作業(yè)

5.6.1根據(jù)客戶要求，提前備貨，確保出庫農(nóng)資的品種、數(shù)量、規(guī)格、產(chǎn)地等信息準確無誤。出庫差

錯率不超過0.1﹪（見附錄A.3）。

5.6.2與提貨人員辦理交接手續(xù)，及時填寫農(nóng)資出庫確認單，有序安排出庫操作。

5.6.3對于提貨人提出質(zhì)疑的貨品，應(yīng)予以核實確認，進行調(diào)貨、退貨處理或協(xié)商解決，并記錄存檔。

5.7信息管理

5.7.1采用適宜的信息管理技術(shù)，滿足各級客戶及農(nóng)資倉儲企業(yè)對于物流信息的需求。

5.7.2妥善保管各類入、出庫單據(jù)、賬目和票據(jù)，建立電子檔案。

5.7.3做好信息維護工作，確保庫存各類農(nóng)資的信息安全性、有效性和可追溯性。

3

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5.8風(fēng)險控制

5.8.1對潛在風(fēng)險進行分析、識別，對不同類風(fēng)險（如自然災(zāi)害、人為破壞等）制定相宜的應(yīng)急解決

方案，應(yīng)急事件處理完畢后，應(yīng)對過程進行評估與記錄，存檔備案。

5.8.2采取防范措施（如防火、防凍、防雨、防搶、防盜等），使風(fēng)險得到有效控制。

5.8.3對客戶造成損失后，應(yīng)立即分析原因并處理。

5.9投訴處理

5.9.1應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴渠道，如投訴電話號碼。

5.9.2投訴處理應(yīng)在承諾的期限內(nèi)完成，無法有效處理的，應(yīng)主動及時向客戶說明情況，投訴處理滿

意率95﹪以上（見附錄A.4）。

5.9.3所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進度查詢。

5.9.4對投訴處理的結(jié)果應(yīng)回訪，采取預(yù)防措施防止類似投訴再次發(fā)生。

6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

6.1客戶與農(nóng)資倉儲企業(yè)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議時，雙方可協(xié)商解決，也可請消費者協(xié)會或其他有關(guān)部門

處理。

6.2服務(wù)質(zhì)量投訴程序應(yīng)參照GB/T17242第六章的規(guī)定。

4

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計算方法

A.1庫存責(zé)任損耗率

按式（1）計算：

庫存商品損耗數(shù)量（件）

庫存責(zé)任損耗率100﹪………（1）