中小學(xué)智慧校園質(zhì)量保障方案

第一節(jié)工程質(zhì)量目標 1第二節(jié)質(zhì)量保證體系 2一、質(zhì)量體系建立 2二、質(zhì)量組織機構(gòu) 2三、質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 2四、質(zhì)量控制措施 3五、合同質(zhì)量保證措施 5第三節(jié)質(zhì)量保證措施 6一、送貨過程質(zhì)量控制 6二、卸貨注意事項 6三、各類產(chǎn)品搬運要點 7四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 8五、組裝現(xiàn)場清潔 8第四節(jié)組織保障措施 9第五節(jié)技術(shù)保障措施 9第六節(jié)質(zhì)量管理措施 11第一節(jié)工程質(zhì)量目標為保證工程質(zhì)量，項目部制定工程質(zhì)量目標：分項工程一次驗收合格率達到100%，確保工程達到省級優(yōu)良標準。質(zhì)量是企業(yè)的信譽，是企業(yè)的生命，切實保證工程質(zhì)量是我公司的根本宗旨，因此在本工程項目施工中，我項目部嚴把工程質(zhì)量，努力消除質(zhì)量隱患，確保完成質(zhì)量目標。第二節(jié)質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量體系建立我公司自成立以來，十分重視對質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評價，保證質(zhì)量體系得以正常有效的運行和持續(xù)改進，有效的確保了公司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗與驗收、售后服務(wù)的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進的國際標準進行安裝、檢驗，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100％合格。二、質(zhì)量組織機構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機整體，有效的實施各項質(zhì)量活動。三、質(zhì)量管理的方針、目標和承諾（一）質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。（二）質(zhì)量目標我們的質(zhì)量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。1.有效性階段成果經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據(jù)。2.適時指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。（三）質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標準。（四）質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容1.目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；2.內(nèi)容（1）質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；（2）質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；（3）質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；（4）質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系。四、質(zhì)量控制措施（一）總則為確保項目能按時按質(zhì)按量完成，特制定項目質(zhì)量保證措施。（二）目標符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標準。（三）項目小組組成1.為確保項目順利實施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的中層管理人員組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組。2.項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實相關(guān)部門人員認真研究招標文件、投標文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴格按照招投標文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對工作內(nèi)容進行分解和落實。責(zé)任部門職責(zé)項目負責(zé)人全權(quán)負責(zé)與招標人和采購單位對其項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維護部協(xié)助銷售部提供本項目合同簽訂前所有技術(shù)支持；負責(zé)本項目設(shè)備質(zhì)量控制；組織并準備相關(guān)培訓(xùn)。配合現(xiàn)場的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；負責(zé)設(shè)備交付到運行全過程的運行技術(shù)支持、維修、維護等全面的服務(wù)工作。銷售部負責(zé)組織項目合同評審，對各部門的工作計劃進行全過程監(jiān)控、督促，確保項目順利執(zhí)行；負責(zé)相關(guān)的一切對外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負責(zé)組織產(chǎn)品運輸，保證及時安全的把貨物運達目的地，并落實相關(guān)接收事宜。售后保障部嚴格按相關(guān)標準規(guī)范，質(zhì)量規(guī)程對外購?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中進行質(zhì)量監(jiān)控；嚴格按相關(guān)規(guī)范進行產(chǎn)品的出廠檢驗、調(diào)試。財務(wù)部負責(zé)財務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項目相關(guān)財務(wù)工作，組織資金保證項目正常運作。五、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO9001標準建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實體質(zhì)量：在安裝過程的各個工序均實行嚴格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員進行質(zhì)量檢驗，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三節(jié)質(zhì)量保證措施一、送貨過程質(zhì)量控制（一）我公司在產(chǎn)品發(fā)運前對其進行滿足于運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸要求的包裝，以保證產(chǎn)品安全運輸?shù)竭_采購單位指定地點。（二）使用說明書、質(zhì)量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。（三）我公司負責(zé)將產(chǎn)品安全運送到采購單位指定地點，不另收任何費用。（四）產(chǎn)品在交付采購單位前發(fā)生的任何毀損、滅失風(fēng)險均由我公司承擔(dān)。（五）我公司在貨物發(fā)運手續(xù)辦理完畢后XX小時內(nèi)或貨到采購單位前XX小時通知采購單位，以準備接貨。二、卸貨注意事項（一）服務(wù)人員按照表單上的明細將客戶所有的產(chǎn)品卸在指定位置，并清點數(shù)目，核對型號。（二）服務(wù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)搬運公司做業(yè)，避免搬運過程中人為損壞。（三）客戶處有無能占用較長時間的停車點、貨物進貨路線是否有專用電梯以供載貨使用。無電梯時，以何途徑搬運，貨物搬運的安全性是否有保障。（四）對一些鬧市地區(qū)車輛無法進入的地段，事先與交警溝通協(xié)調(diào)。（五）做好交貨前準備工作，如工具備用零件等物品的整理，準備交貨。（六）商品堆放合理。（七）不影響通道。（八）不影響商品組裝的位置。（九）將要組裝的商品按圖放在就近位置。（十）各樓層商品不要放錯。（十一）不同系列商品應(yīng)盡量分開放置。（十二）商品堆放要整齊、有序。三、各類產(chǎn)品搬運要點（一）產(chǎn)品搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內(nèi)層包裝不應(yīng)拆去。（二）其他注意事項搬運時應(yīng)讓產(chǎn)品離開地面運行，不要拖拉、不要摔傷產(chǎn)品表面、不要用腳蹬踏以及不要倚坐在產(chǎn)品本體上，另外木制、鋼制等產(chǎn)品拆開包裝時應(yīng)認準表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。（三）據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先決定先搬運哪些產(chǎn)品到位。（四）搬運時，要注意行進路線，不要碰撞。放置時，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲、油漆等異物。濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上面。四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè)（一）組裝前，服務(wù)人員再次確認圖紙及客戶處裝修，必要時請客戶簽字，按圖施工。（二）組裝時，動作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴格要求。。（三）組裝時，工具不要離開自己的視線，若有特殊情況要將組裝工具妥善保管。（四）組裝時，應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲音過響，避免影響顧客正常工作。（五）組裝時，現(xiàn)場遇到其他施工單位同時施工時，應(yīng)互相合作配合，保持良好的合作關(guān)系。（六）組裝時，服務(wù)人員應(yīng)合理掌控組裝進度及現(xiàn)場加班，按時保質(zhì)完成工作。（七）組裝時，人員現(xiàn)場言談舉止及產(chǎn)品儀容應(yīng)以公司形象為重，注意個人細節(jié)。（八）服務(wù)人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負責(zé)與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。（九）客戶處裝修未完，組裝完產(chǎn)品應(yīng)用包裝加以覆蓋保護，并督導(dǎo)其他施工人員愛護產(chǎn)品。五、組裝現(xiàn)場清潔（一）包裝材料收拾整齊。如客戶留用，堆放在客戶指定地點，反之請客戶開出門證明，帶出現(xiàn)場。（二）地面無紙屑、包裝碎片、零件、雜物。第四節(jié)組織保障措施1.選派高素質(zhì)的管理人員組成精干高效的領(lǐng)導(dǎo)班子，抽調(diào)具有豐富施工經(jīng)驗的專業(yè)化施工隊伍組織施工。2.成立專門的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，項目經(jīng)理親自抓，配齊專職質(zhì)檢工程師，從項目部、施工隊到工作班組進行層層把關(guān)。實行三級質(zhì)保責(zé)任制，制定相應(yīng)的對策和質(zhì)量崗位責(zé)任，卓有成效地推行全面質(zhì)量管理和目標責(zé)任制管理，從組織措施上使創(chuàng)優(yōu)計劃真正落到實處。3.建立嚴格的質(zhì)量管理制度，實行質(zhì)量一票否決制，堅決杜絕違章、違規(guī)、蠻干現(xiàn)象發(fā)生，并在施工中加強檢查落實，做到工程質(zhì)量“全過程、全方位”監(jiān)控，定期檢查，獎優(yōu)罰劣，對工程質(zhì)量達不到要求的，堅決返工重做，從制度上確保工程質(zhì)量。第五節(jié)技術(shù)保障措施1.嚴格按照施工規(guī)范、施工操作程序組織施工，人員進場后立即結(jié)合本工程特點和創(chuàng)優(yōu)計劃，制定各類施工工藝和質(zhì)量標準細則。2.堅持設(shè)計圖紙分級會審和技術(shù)交底制度。每份圖紙必須經(jīng)過兩名以上技術(shù)人員審核并填寫審核意見，最后由技術(shù)負責(zé)人審批。在嚴格審核的基礎(chǔ)上由技術(shù)人員向施工作業(yè)隊進行四交底：施工方案交底、設(shè)計意圖交底、質(zhì)量標準交底、創(chuàng)優(yōu)措施交底，并有記錄。3.真正貫徹質(zhì)量標準，制定切實可行的質(zhì)量檢查程序，使每個施工環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，每個過程都有質(zhì)量記錄，施工過程有可追溯性，定期召開質(zhì)量專題會議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以推進和改善質(zhì)量管理工作，使質(zhì)量管理走向標準化。4.職能部門加強質(zhì)量管理，修訂和完善各項規(guī)章制度，制定和實施創(chuàng)優(yōu)目標及措施；同時加強各職能部門的崗位技能培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)工種培訓(xùn)，提高實際操作水平。5.加強自檢、互檢、交接檢的工作，在質(zhì)量上爭創(chuàng)“信得過”班組，工地質(zhì)檢員要會同項目經(jīng)理和質(zhì)檢部門做好分項、分部工程的檢查驗收評定工作，未經(jīng)檢查驗收、評定的分項、分部工程作為質(zhì)量不合格工程不簽字結(jié)算。6.質(zhì)檢員經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，發(fā)揮監(jiān)督檢查的作用，并在檢查中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，協(xié)助搞好各施工作業(yè)隊之間、各工序之間的交接手續(xù)，參加各分項工程的隱蔽檢查驗收，技術(shù)資料和施工控制資料詳實，能夠正確反映施工全過程并和施工同步積累，滿足竣工驗交的要求，保證資料完整齊全，有可追溯性。7.在每項工程開工前編寫的施工組織設(shè)計或施工方案，必須提出質(zhì)量要求并制定出質(zhì)量保證措施，對重要的分部工程以書面形式進行技術(shù)、質(zhì)量交底。第六節(jié)質(zhì)量管理措施隱蔽工程、關(guān)鍵工序和特殊工序的檢查驗收堅持自檢、互檢、專檢的“三檢制”。以班組檢查與專業(yè)檢查相結(jié)合。施工班組在上、下班交接前須對當(dāng)天完成的工程的質(zhì)量進行自檢，對不符合質(zhì)量要求的及時予以糾正。各工序工作完成后，由分管工序的技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量檢查人員組織工班長，按技術(shù)規(guī)范進行檢驗，凡不符合質(zhì)量標準的，堅決返工處理，直到再次驗收合格。工序中間交接時，必須有明確的質(zhì)量交接意見，每個班組的交接工序都須當(dāng)嚴格執(zhí)行“三工序制度”，即檢查上道工序，做好本工序，服務(wù)下道工序。每道隱蔽工程、關(guān)鍵工序和特殊工序完成并經(jīng)自檢合格后，邀請監(jiān)理工程師驗收，做好隱蔽工程、關(guān)鍵工序驗收質(zhì)量記錄和檢查簽證資料整理工作。所有隱蔽工程、關(guān)鍵工序和特殊工序必須經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認可后，方可進行下一道工序，未經(jīng)簽字認可的，禁止進行下道工序施工。經(jīng)監(jiān)理工