全國(guó)職業(yè)院校技能大賽雙數(shù)年 中職組賽題 ZZ055 導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)題庫(kù)2

賽賽題2024年全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校技能大賽導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)全國(guó)職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會(huì)2023年12月一、旅游政策與法規(guī)及旅游熱點(diǎn)問(wèn)題題庫(kù)(200題).1二、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)(共440題) 三、導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)(共360題) 四、導(dǎo)游服務(wù)英語(yǔ)問(wèn)答(20題) 五、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解題庫(kù) 三、導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)(共360題)一、是非題(140題，判斷描述正確請(qǐng)選A,判斷描述錯(cuò)2.“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有3.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)，是托馬斯·庫(kù)克1841年組團(tuán)到蘇格蘭的旅行。()4.導(dǎo)游服務(wù)是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的高度結(jié)合，沒(méi)有大專5.接待中小學(xué)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)時(shí)導(dǎo)游員需要格外注意安全管6.致歡迎辭是導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)游客面前的第一次真正“亮相”,能否給游客留下良好的第一印象對(duì)以后同游客之間的溝通十分重要。7.旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團(tuán)休息，并告知還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步說(shuō)明故事和傳說(shuō)反映的歷史事實(shí)或者科學(xué)的9.根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客10.參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國(guó)外的僑民，可向我國(guó)外事部門(mén)申請(qǐng)辦理中華人民共和國(guó)護(hù)照。()11.在汽車行進(jìn)途中，導(dǎo)游要多與司機(jī)閑聊，避免司機(jī)疲勞12.高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語(yǔ)言、知識(shí)和態(tài)度。()13.導(dǎo)游職業(yè)道德三大意識(shí)是政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)意14.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，可將上衣衣扣部分解開(kāi)。15.導(dǎo)游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。16.2016年8月國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》,宣布取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。()17.全陪作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。()18.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔玫木唧w體現(xiàn)。()19.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開(kāi)展、文明旅游活動(dòng)，這是導(dǎo)游人員的20.導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。()21.青藏高原是世界上海拔最高的高原()23.地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，24.地陪到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。()25.地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清26.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。()27.抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。28.導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，以便辦理出境手續(xù)。()29.對(duì)于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不30.導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導(dǎo)游應(yīng)該無(wú)條件滿足。()31.在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防32.伸出食指往下彎曲，在中國(guó)表示數(shù)字“9”,在墨西哥表示“錢(qián)”,在日本則表示“偷竊”。()33.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說(shuō)明差價(jià)由其本人承擔(dān)。()34.在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。35.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利36.欣賞齊白石的畫(huà)，游客感受到的不只是草木魚(yú)蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅37.蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”,說(shuō)明觀景賞美要注意觀賞角度。()38.按照國(guó)際慣例，導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，都應(yīng)最后一個(gè)下，第一個(gè)上，以便于照顧游客。()39.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保40.導(dǎo)游接待青少年研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)，應(yīng)將實(shí)踐性放在第一位。41.旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。()42.所謂錯(cuò)接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游43.如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過(guò)核實(shí)是旅游團(tuán)(者)推遲抵達(dá)，44.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)45.旅游者要求前往不健康娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員可以讓其自行46.文化層次較高的游客大多期待聽(tīng)導(dǎo)游講民間傳說(shuō)和神47.游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒49.旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。()50.游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅51.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遭遇各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問(wèn)題，都無(wú)需道歉把責(zé)任攬到自52.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬(wàn)美元出境時(shí)，海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。()53.團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)離城市的某大型山地景區(qū)游覽過(guò)程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間撥打景區(qū)救援電話而不是110。54.旅客購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，到火車站派出所辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明即可登車。()55.游客購(gòu)買(mǎi)了貴重商品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅，本著“游客至上”的服務(wù)原則，導(dǎo)游人員56.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。()57.旅游者要外出訪友，提出不隨團(tuán)用餐，地陪應(yīng)婉拒其要58.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或中國(guó)同行時(shí)，需要參加會(huì)見(jiàn)并承擔(dān)翻譯工作。()59.老年人聽(tīng)力較差，反應(yīng)較慢。導(dǎo)游人員在講解時(shí)要吐字清楚，加大音量，適當(dāng)放慢語(yǔ)速，必要時(shí)可作多次重復(fù)。60.導(dǎo)游員小李在帶團(tuán)服務(wù)過(guò)程中，向旅游者兜售登山雨衣。對(duì)此，由省級(jí)旅游主管部門(mén)對(duì)其所在的旅行社給予警告直61.如果晚上安排自由活動(dòng)，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的62.旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向旅行社和當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使、領(lǐng)館報(bào)告。()63.大巴車在高速公路上行駛時(shí)，原則上導(dǎo)游不應(yīng)站在前排64.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又65.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件安全意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪可以66.一場(chǎng)西式正式宴會(huì)如果有餐前雞尾酒，正餐的時(shí)間至少應(yīng)比請(qǐng)束上規(guī)定的時(shí)間晚1個(gè)小時(shí)；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。()67.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒68.誤機(jī)(車、船)屬重大事故，它不僅給旅行社帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且也會(huì)讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還有其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)。()69.一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。()70.游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)71.我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)(含白金五星級(jí))。最低為一星級(jí)，72.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺(jué)打鼾、使其無(wú)法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費(fèi)由其本人及打鼾團(tuán)友各付一半。(73.當(dāng)代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個(gè)性化旅游產(chǎn)74.大陸居民須持有效《大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證》并辦理75.某韓國(guó)旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂76.按照有關(guān)規(guī)定，境外游客在退稅定點(diǎn)商店購(gòu)買(mǎi)的退稅物品，其金額達(dá)到800元時(shí)才可享受退稅。()77.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自78.由于飯店超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費(fèi)用由飯店承擔(dān)。()79.2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量80.游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂刺，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。()81.世界三大國(guó)際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國(guó)的是星空82.按照鐵路部門(mén)發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()83.導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓84.普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的重量是30千85.從事領(lǐng)隊(duì)工作必須在取得導(dǎo)游證基礎(chǔ)上加試領(lǐng)隊(duì)資格證并合格，才能辦理領(lǐng)取證。()86.若游客被蜈蚣刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗傷口。87.語(yǔ)言、知識(shí)、技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是相88.20世紀(jì)60年代，周恩來(lái)總理將當(dāng)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過(guò)硬”,即文化過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)89.導(dǎo)游人員同游客每天第一次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)問(wèn)候，再次見(jiàn)面時(shí)90.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口91.導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大92.中級(jí)導(dǎo)游人員是獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年，或具有大專以上學(xué)歷取得初級(jí)導(dǎo)游證滿兩年，實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導(dǎo)游人員。93.在導(dǎo)游活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z(yǔ)、謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和感情，但是過(guò)多地或不恰當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z(yǔ)、謙語(yǔ)反而可能94.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。()95.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。()96.導(dǎo)游員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)和禮物，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)，不暗示游客滿97.游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無(wú)條98.導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序是：立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、等待旅行社通知、按旅行社要求滿足游客的要求。()99.外國(guó)游客可在簽證準(zhǔn)予在華停留的期限內(nèi)在華旅行。停留期限到期，如需繼續(xù)旅游，可向旅行社提出申請(qǐng)延長(zhǎng)在100.游客要求推遲用餐，一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說(shuō)明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。101.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。()102.在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員要讓游客有足夠時(shí)間體驗(yàn)景物和拍照，因此，進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游員的工作以“導(dǎo)”為主。103.游客對(duì)所購(gòu)物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，導(dǎo)104.游客酗酒，不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成財(cái)產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。()105.外國(guó)游客在我國(guó)境內(nèi)可以自由散發(fā)宗教宣傳品。106.游客自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員須陪同前往，并107.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱108.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前往109.所謂越軌行為一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。()110.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照，應(yīng)該去當(dāng)?shù)毓膊?11.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并112.游客丟失行李且一時(shí)無(wú)法找回，導(dǎo)游員要自己出錢(qián)為113.游客不論是在文物商店還是在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員都應(yīng)當(dāng)好參謀，協(xié)助其購(gòu)買(mǎi)。()114.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相115.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員沒(méi)有責(zé)任。()116.游客丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員只有安撫的義務(wù)。117.游客要住本飯店內(nèi)高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，地陪可直接與飯店聯(lián)系，如有，可以滿足，但游客要付飯店房費(fèi)118.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購(gòu)物，119.游客要在地?cái)傔x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。()120.游客要求轉(zhuǎn)遞物品，若是貴重物品、食品、藥品或未交稅的應(yīng)稅物品，導(dǎo)游員應(yīng)拒絕。()121.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往，并說(shuō)明自己不便陪同前往。()122.若旅游者想尋找多年未見(jiàn)面的老友，便要求地陪幫助聯(lián)系，但地址已變化，這時(shí)地陪應(yīng)婉言拒絕。()123.若旅游者要求導(dǎo)游員幫助向旅游者在當(dāng)?shù)氐挠H友轉(zhuǎn)交物品，導(dǎo)游員必須問(wèn)清轉(zhuǎn)交物品的種類和數(shù)量。()124.誤機(jī)事故屬于安全事故。()125.漏接事故是指導(dǎo)游員按規(guī)定班次前往迎接，但未能接126.導(dǎo)游員陪同散客前往景區(qū)游覽，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集127.導(dǎo)游講解是只要?jiǎng)幼炱ぷ泳涂梢酝瓿傻墓ぷ鳎瑒?dòng)作、手勢(shì)和表情等無(wú)聲語(yǔ)言并不重要。()128.在接待老年旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況適時(shí)安排午間129.在導(dǎo)游交往中，游客常提出合理卻難以辦到的要求，130.招手語(yǔ)是一種在雙方處于較遠(yuǎn)距離時(shí)以舉手招呼來(lái)傳遞信息的手勢(shì)語(yǔ)。日本人手心朝上是叫人過(guò)來(lái)的意思，而這一手勢(shì)在歐洲則是再見(jiàn)的意思。()131.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客交談時(shí)，視線接觸游客的時(shí)間一般應(yīng)占全部講解或談話時(shí)間的60%以上。()132.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員就好像舞臺(tái)演員，應(yīng)盡可能多地采用體態(tài)語(yǔ)言。()133.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循靈活性的原則，即導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)講解時(shí)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，因人而異、因時(shí)制宜、因地制135.團(tuán)體包價(jià)旅游是由8名以上游客組成，采取一次性預(yù)136.海關(guān)通道分為“紅色通道”(亦稱“免稅通道”)和“綠色通道”(亦稱“應(yīng)稅通道”)。()137.外國(guó)旅游者應(yīng)在簽證準(zhǔn)予停留的期限內(nèi)從開(kāi)放的口岸138.海外旅游者(年滿16周歲以上)來(lái)華旅游，可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。()139.若旅游者被蜜蜂蜇傷，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，二、單選題(130題，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選、錯(cuò)選、不選均不得分)1.對(duì)于海外旅游者而言，導(dǎo)游服務(wù)的重要性集中體現(xiàn)為A.有利于擴(kuò)大旅行社知名度B.有利于反饋游客意見(jiàn)C.有利于旅行社改進(jìn)旅游產(chǎn)品D.有利于溝通異域文化活動(dòng)是()。6.1949年11月19日，新中國(guó)第一家旅行社()在廈17.在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿()年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于()個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語(yǔ)言文學(xué)合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A.3,80B.3,90C.2,80D.2,90宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”;對(duì)英國(guó)游十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。19.為了讓游客真正實(shí)現(xiàn)觀景賞美的目的，導(dǎo)游員首先應(yīng)該20.導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，非必須提供的服務(wù)是()。21.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該()良好的()。B.單排兩粒扣式的西服上衣，應(yīng)“扣上不扣下”24.外國(guó)游客如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)導(dǎo)游人員應(yīng)重視()。A.10分鐘B.8分鐘C.6分鐘D.5分鐘離桌邊()左右為合適。晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該()。座”,規(guī)定()為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專A.入店服務(wù)B.迎接服務(wù)C.致歡迎辭D.首次沿途導(dǎo)游39.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由()通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員40.核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。41.地陪手中的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)()。42.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()。43.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前()到達(dá)集A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘44.口語(yǔ)導(dǎo)游與圖文聲像導(dǎo)游相比最大的特點(diǎn)是()。45.圖文聲像導(dǎo)游方式與其他導(dǎo)游方式相比最大的特點(diǎn)是A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年53.()第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二A.2016年11月7日B.2016年10月7日C.2017年11月7日D.2017年1月7日達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，其講解語(yǔ)調(diào)一般是()。不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了邏輯中的()。備的專業(yè)知識(shí)主要是()。游應(yīng)該()。A.改譯，事后不用向僧人說(shuō)明B.準(zhǔn)確、傳神地翻譯段導(dǎo)游詞運(yùn)用了()修辭手法。A.比喻B.擬人C.夸張D59.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘一下，這種手勢(shì)稱為()。A.象形手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.情意手勢(shì)D.表演手勢(shì)煙。這位導(dǎo)游員使用了()勸服技巧。的游客，既可把視線落點(diǎn)放在()游客的頭部，也可此山中”,說(shuō)明觀景賞美要注意保持一定的()。到這一自然奇景，必須把握好()。的“高速公路運(yùn)輸”,這樣的講解體現(xiàn)了()原則。施工期最長(zhǎng)、建筑規(guī)模最大的水利工程?！边@是運(yùn)用了這種導(dǎo)游講解方法屬于()。半截插在云里頭”,這種導(dǎo)游講解運(yùn)用了()的修辭的早班飛機(jī)離開(kāi)上海，但是飯店餐廳無(wú)法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該()。70.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是A.告知游客超標(biāo)，不能滿足71.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是()。C.旅行社D.旅游交通72.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員()。B.站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊(duì)或全陪前來(lái)認(rèn)找求()。游員首先應(yīng)()。的是()。定前(),到候機(jī)樓公安民警值班室申請(qǐng)辦理臨時(shí)身份證明。89.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”,2016版紀(jì)念幣將計(jì)量單位改為“克”。1盎司等于()。90.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)()。91.乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過(guò)()。93.根據(jù)我國(guó)民航部門(mén)對(duì)行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣94.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng)()簽字。95.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)()。96.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出()等癥狀。97.當(dāng)旅游團(tuán)入住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)98.電子普通護(hù)照是在傳統(tǒng)本式護(hù)照中嵌入電子芯片而成，始于()。99.乘客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)購(gòu)票的停售時(shí)間為列車開(kāi)車前100.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣()。101.普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的長(zhǎng)、寬、高之和不能超過(guò)()。102.游客要求退票時(shí)距離火車發(fā)車時(shí)間僅有3小時(shí)，退票費(fèi)應(yīng)按票價(jià)的()計(jì)收。103.下列護(hù)照中屬于中華人民共和國(guó)普通護(hù)照的是104.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過(guò)()時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。105.乘坐國(guó)際航班抵達(dá)巴黎的旅客，在飛機(jī)降落時(shí)聽(tīng)到廣播，此刻戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的地面溫度為華氏86度，這相當(dāng)于攝106.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔()需放松一次。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.25分鐘107.“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳岸花明又一村”。該詩(shī)句所隱藏的觀景方法是()。A.5點(diǎn)和11點(diǎn)B.3點(diǎn)和11點(diǎn)C.0點(diǎn)和9點(diǎn)D.3點(diǎn)和9點(diǎn)A.香煙200支B.香煙400支C.雪茄50支D.煙絲400克普通票價(jià)的()購(gòu)買(mǎi)兒童票。114.成年游客購(gòu)買(mǎi)鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是()。115.一張500元的火車票，在開(kāi)車前一小時(shí)退票，應(yīng)收取的退票款是()。116.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是()。117.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是()。118.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是()。119.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在()離開(kāi)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后講解方法是()。125.2007年1月1日起，我國(guó)簽發(fā)給16周歲(含16周歲)A.3年B.5年C.8年D.10年息三、多選題(90題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分)3.地方陪同導(dǎo)游不同于全陪導(dǎo)游的職責(zé)是A.安排團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)B.做好具體的接待工作帶員處理此事的正確過(guò)程是()。A.立即撥打110報(bào)警)等行為E.中藥材該()。22.地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場(chǎng)做好()等工A.不足14天的新生嬰兒B.孕期超過(guò)9個(gè)月的孕婦E.隨自己的想法隨意介紹26.導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有C.提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)D.時(shí)刻關(guān)愛(ài)和做好提醒工作E.和接到正?？腿艘粯咏哟?7.地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游講解結(jié)束后，小黃讓客人自由活動(dòng)，約定30分鐘后在少林寺山門(mén)前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門(mén)口拿出許多宗教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場(chǎng)的群眾分發(fā)，此時(shí)小黃應(yīng)該采取的措施是()。C.上前勸阻D.告知未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體允許，不得擅自在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)E.置之不理28.導(dǎo)游員小張帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車行駛6小時(shí)后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過(guò)列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時(shí)，小張應(yīng)該()。護(hù)E.小張陪患病客人一起下車29.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”,抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。C.協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)E.堅(jiān)決拒絕30.導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是()。的順序E.接到旅行社的通知，要求延長(zhǎng)一旅游項(xiàng)目的時(shí)間31.旅游從業(yè)人員只有對(duì)一定的道德關(guān)系及其道德要求有業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)包括的內(nèi)容是()。32.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過(guò)程中，應(yīng)努力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質(zhì)包括()。職業(yè)道德情感。職業(yè)道德情感包括()。要做到“慎獨(dú)”,導(dǎo)游員需要在()方面下功夫。游工作者的基本素質(zhì)包括()。A.思想品質(zhì)B.文化知識(shí)C.技能技巧D.社會(huì)關(guān)系度通常包括()方面。A.心理狀態(tài)B.面部表情C.形體動(dòng)作的是()。E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”46.地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)情況。以下說(shuō)法正確的是D.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況E.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算的方式47.部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場(chǎng)購(gòu)物，地陪導(dǎo)游處理正確的是()。E.善意地欺騙游客該商場(chǎng)正在裝修，不營(yíng)業(yè)，以打消其購(gòu)物的念頭48.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，耐心解釋D.報(bào)告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E.建議客人向所在國(guó)家駐華使領(lǐng)館求助49.接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員必須具備的條件是A.體質(zhì)強(qiáng)壯B.富有愛(ài)心C.豐富的心理學(xué)知識(shí)D.必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)E.會(huì)啞語(yǔ)50.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有()。B.入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件51.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟?()C.核實(shí)團(tuán)隊(duì)52.一般而言，散客旅游團(tuán)隊(duì)客人的期望值受下列哪些因素影響較大()。A.客人的職業(yè)B.客人的年齡C.參團(tuán)費(fèi)用高低D.客人對(duì)組團(tuán)社的認(rèn)同度53.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的54.散客旅游團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn)有()。E.客人期望值的差異55.導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有()。E.同事間友好合作56.要觀賞到最美的景觀，需要把握(57.對(duì)于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說(shuō)法正確的有()。點(diǎn)D.導(dǎo)游可以脫離團(tuán)隊(duì)，讓客人自行游覽施是()。施行使其安全職責(zé)()。C在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)63.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有以下幾方面的體現(xiàn)()。訓(xùn)68.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》,在旅旅游行業(yè)組織提交()等材料。E.不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)71.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指()。72.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括()。E.與全賠聯(lián)系73.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒(méi)去過(guò)，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有E.熟悉景區(qū)購(gòu)票點(diǎn)74.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括75.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞包括的內(nèi)容有()。78.在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出()心理。A.求安全B.懶散C.求全D.求新E.群體用餐。地陪最佳做法是()。85.導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)兒童的正確做法應(yīng)是措施有()。87.韓國(guó)旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其E.向韓國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失88.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)(者)的說(shuō)法中，正確的有()。女握手E.對(duì)穆斯林客人不可用左手遞送物品89.出境游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游正確的處理措施是A.協(xié)助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明案證明E.回國(guó)后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照90.在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可四、導(dǎo)游服務(wù)英語(yǔ)問(wèn)答(20題)parkinglotofIntercontinental.Yothecoach.MakeadialoguDialogue2youaretalkingtoyourDialogue3thetourleader,Mr.Smith.BecauseDialogue4tourists.Whatwillyoutalkaboutwiththem?Dialogue5firsttimetoreservemealforyourtourgroup.WhatwillyoutalkDialogue6Performasatourguide.OneofthetouristswantstoknowDialogue7Dialogue8Dialogue9Performasalocalguide.OneofyourtouristsisinWater-splashingFestivalofDaiPeople.TheyPerformasalocalguide.Amemberofyourgroupaskstowiththetourist.Whatwillyoutalkaboutwithhim?stayoutofthemountain-climbingprogram.Makeadialogue