《直播運營》任務(wù)拓展6-3 提高直播間的轉(zhuǎn)化率

任務(wù)背景：經(jīng)過一段時間的直播，在小夢和直播團隊成員的共同努力下，店鋪賬號逐漸有了起色，目前已經(jīng)積累了約5萬用戶，但是發(fā)現(xiàn)一個明顯的問題，直播間的用戶在線人數(shù)并不少，但整場直播下來新用戶增量不多，且成交轉(zhuǎn)化率偏低。在一場飾品特惠直播中，進入直播間的部分用戶資料如表6-3-2所示：表6-3-2直播間部分用戶資料用戶昵稱日常消費區(qū)間近一月在直播間下單次數(shù)在其他主播直播間活躍程度關(guān)注直播間用戶1：藏著一段故事0元0較低否用戶2：紅塵梵音50-100元6較高否用戶3：酌青山0-50元2較低是用戶4：柚子味的詩100-300元8較高是小夢決定對進入直播間的用戶制定相應(yīng)的轉(zhuǎn)化策略，提高直播間的轉(zhuǎn)化率。任務(wù)要求：1.能夠根據(jù)進入直播間用戶的詳細信息，判斷其類型；2.能夠根據(jù)用戶類型，選擇合適的轉(zhuǎn)化策略；3.能夠針對不同類型的用戶，設(shè)計并講解準確有效的轉(zhuǎn)化話術(shù)。任務(wù)分析：主播要想做好用戶的運營和轉(zhuǎn)化，就要學(xué)會洞察和分析用戶的心理。一般來說，進入直播間的用戶可能轉(zhuǎn)化為用戶類型，主要可以分為4種類型，即高頻/消費多用戶、低頻/消費少用戶、其他主播的用戶和新進入平臺的“小白”用戶。用戶從進入直播間到關(guān)注直播間再到下單成交是有一個完整的路徑的。只有短短的幾分鐘的時間，主播的引導(dǎo)話術(shù)起到關(guān)鍵作用，首先是根據(jù)這個用戶的信息判斷該用戶是屬于什么類型，或者是還沒關(guān)注直播間的用戶可以轉(zhuǎn)化為哪種用戶。然后針對他們的類型，要有不同的轉(zhuǎn)化策略，最好對每個用戶使用兩種以上不同的轉(zhuǎn)化策略，例如新客專屬福利、低價鉤子商品、強消費引導(dǎo)與互動等。為每一類的用戶設(shè)計專屬的轉(zhuǎn)化話術(shù)，引導(dǎo)用戶在關(guān)注直播間之后，完成下單操作，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。任務(wù)操作：任務(wù)操作1：根據(jù)直播間用戶的詳細信息中的相關(guān)屬性，判斷每個用戶的類型；任務(wù)操作2：根據(jù)用戶的不同類型，為其選擇2種以上合適的轉(zhuǎn)化策略；表6-3-3直播商品主推賣點用戶類型轉(zhuǎn)化策略用戶1用戶2用戶3用戶4任務(wù)操作3：根據(jù)每一個用戶的自身特點，分別設(shè)計一段轉(zhuǎn)化話術(shù)；表6-3-4用戶轉(zhuǎn)化話術(shù)設(shè)計用戶轉(zhuǎn)化話術(shù)用戶1用戶2用戶3用戶4任務(wù)操作4：請按照上述話術(shù)，進行用戶轉(zhuǎn)化話術(shù)內(nèi)容的講解練習(xí)?！救蝿?wù)評價】表6-3-5用戶轉(zhuǎn)化任務(wù)評價表評價任務(wù)評價標準評價結(jié)果完成未完成直播用戶轉(zhuǎn)化準確無誤地判斷部分直播間用戶的類型為每個用戶確定不少于3種的轉(zhuǎn)化策略，轉(zhuǎn)化策略符合其類型和自身特點轉(zhuǎn)化話術(shù)撰寫完整、流暢，設(shè)計具有針對性，能夠?qū)τ脩羝鸬接行У霓D(zhuǎn)化作用，其中包括將未關(guān)