EQ491i電噴發(fā)動機技術條件

第八章

結果導向的培訓與開發(fā)

效果評估第八章

結果導向的培訓與開發(fā)

效果評估1

培訓與開發(fā)效果評估概述

目錄1培訓與開發(fā)效果評估技術

2

培訓與開發(fā)項目效果評估應用3培訓與開發(fā)項目效果評估報告4Logo培訓與開發(fā)效果評估概述目錄1培訓與開發(fā)效果評估技術22

培訓與開發(fā)效果評估認識上的“假象”與“現(xiàn)實”

第一節(jié)培訓與開發(fā)效果評估概述1

培訓與開發(fā)活動“有效性”的含義

2

培訓與開發(fā)效果評估的兩個層面和三個階段3

培訓與開發(fā)效果評估的定義和目的4Logo培訓與開發(fā)效果評估認識上的“假象”與“現(xiàn)實”第一節(jié)培訓3一、培訓與開發(fā)效果評估認識上的“假象”1、沒有合適的方法衡量培訓與開發(fā)的成果。2、不知道什么時候收集和收集什么信息。3、測量和評價只在財務和生產領域有效。4、CEO都沒有要求評估，我們?yōu)槭裁催€要進行評估。5、不需要證明培訓與開發(fā)存在的價值，我們有良好的歷史記錄。6、評估花費的成本很高。Logo一、培訓與開發(fā)效果評估認識上的“假象”1、沒有合適的方法衡量4二、培訓與開發(fā)效果評估認識上的“現(xiàn)實”1、評估模型和技術已經成熟并且很普及。2、隨時收集與目標相關的信息，不要等到項目結束后再去收集。3、正是因為其他部門早就做了，如果培訓與開發(fā)部門再不這樣做，培訓與開發(fā)活動的價值將會降得更低。4、“酒香也怕巷子深”，有成就不怕別人批評，同時也是很好的宣傳。5、評估可以低成本進行；項目預算中必須分配給評估步驟資金；評估本身也可以產生效益。Logo二、培訓與開發(fā)效果評估認識上的“現(xiàn)實”1、評估模型和技術已5二、培訓與開發(fā)活動“有效性”的含義要解釋培訓與開發(fā)活動的有效性，必需從四個方面入手，也就是回答四個問題（3W1H）：1、為什么評估（why）？2、評估什么（what）？3、誰來評估（who）？4、如何評估（how）？Logo二、培訓與開發(fā)活動“有效性”的含義要解釋培訓與開發(fā)6三、培訓與開發(fā)效果評估的兩個層面（1）微觀層面，評估方法主要有以柯氏四層次為代表的經典模型，菲利普斯的“五級六指標”模型和斯旺森-霍爾頓的“結果評價體系“（2）宏觀層面，評估指標法主要有ASTD法，財務指標法，知識資本法，人力資源指標法Logo三、培訓與開發(fā)效果評估的兩個層面Logo7四、培訓與開發(fā)效果評估的三個階段培訓與開發(fā)前評估培訓與開發(fā)后評估培訓與開發(fā)中評估Logo四、培訓與開發(fā)效果評估的三個階段培訓與開發(fā)前評估培訓與開發(fā)后8五、培訓與開發(fā)效果評估的定義培訓與開發(fā)效果評估是運用科學的理論和技術對培訓與開發(fā)活動的需求分析、項目設計、項目執(zhí)行和實際成果進行系統(tǒng)的考察和評價，是對整個培訓與開發(fā)活動過程和結果的評估。

Logo五、培訓與開發(fā)效果評估的定義培訓與開發(fā)效果9六、培訓與開發(fā)效果評估的目的（1）判定某一培訓與開發(fā)項目是否達到目標（2）找出項目中的優(yōu)點和不足之處，并作出相應的改進（3）確定誰應該參加并能真正從培訓與開發(fā)中受益。（4）收集信息用來推廣項目培訓與項目開發(fā)（5）權衡培訓與開發(fā)項目的成本和收益（6）為管理層決策提供信息和數(shù)據(jù)（7）增強培訓與開發(fā)部門在企業(yè)中的信用和地位，爭取廣泛的支持。（8）贏得培訓與開發(fā)部門生存和發(fā)展所必需的資源Logo六、培訓與開發(fā)效果評估的目的（1）判定某一培訓與開發(fā)項目是否10

培訓與開發(fā)效果評估的流程第二節(jié)培訓與開發(fā)效果評估技術1

培訓項目效果評估模型2Logo培訓與開發(fā)效果評估的流程第二節(jié)培訓與開發(fā)效果評估技術11一、培訓與開發(fā)效果評估的流程確定評估目的評估結果溝通明確評估標準撰寫評估報告決定項目未來收集信息測量分析制定評估方案Logo一、培訓與開發(fā)效果評估的流程確定評估目的評估結果溝通明確評估12二、培訓項目效果評估模型反應評估(Reaction)：

評估被培訓者的滿意程度

學習評估(Learning)：測定被培訓者的學習獲得程度行為評估(Behavior)

：考察被培訓者的知識運用程度

成果評估(Result)：計算培訓創(chuàng)出的經濟效益1、柯式四層經典模型Logo二、培訓項目效果評估模型反應評估(Reaction)：

評估13二、培訓項目效果評估模型2、菲利普斯“五級六指標”第1級反應和/或滿意度，以及所計劃的行動第2級學習結果第3級工作中的應用和/或實施第4級對業(yè)務的影響第5級投資回報率（ROI)無形收益Logo二、培訓項目效果評估模型2、菲利普斯“五級六指標”第1級反應14菲利普斯對培訓效果評估的貢獻1.在Kirkpatrick的四層次理論基礎上將第四層次進一步量化形成了第五個層次（第五級）的評估概念ROI，將培訓的結果轉變成貨幣價值。2.創(chuàng)建了無形收益作為第六類指標，使定性化的主觀信息成為評估的必要組成部分。3.明確提出了在制訂效果評估策略時，應首先確定評估的級別（層次），并據(jù)此收集相關的數(shù)據(jù)資訊，包括“硬數(shù)據(jù)”和“軟數(shù)據(jù)”。4.培訓評估并不一定需要覆蓋全部的級別，應根據(jù)評估目的的進行部分或全部評估。5.設計了效果評估的“十步驟”來指導評估活動的具體實施如課本圖8-3。Logo菲利普斯對培訓效果評估的貢獻1.在Kirkpatrick的四15二、培訓項目效果評估模型結果評價系統(tǒng)由三個領域的結果夠組成，每個結果領域又分解成兩個具體要素：（1）績效結果：①系統(tǒng)結果②財務結果（2）學習結果：①技能結果②只是結果（3）認知結果：①來自利益攸關方得認知②來自學員的認知3、斯旺森-霍爾頓“結果評價體系”模型Logo二、培訓項目效果評估模型結果評價系統(tǒng)由三個領域的結果夠16二、培訓項目效果評估模型4、組織培訓與開發(fā)總體效果評估方法

在組織層面對企業(yè)培訓與開發(fā)總體效果進行評估時，主要采用指標法，包括ASTD法、人力資源指標法、經濟增加值法（EVA）和知識資本法。Logo二、培訓項目效果評估模型4、組織培訓與開發(fā)總體效果評估方法L17第三節(jié)培訓與開發(fā)項目效果評估應用

第三節(jié)培訓與開發(fā)項目效果評估應用18設定培訓目標—確定效果評估的基礎主要步驟1確定評估計劃和基礎數(shù)據(jù)2培訓期間的數(shù)據(jù)收集3培訓之后的數(shù)據(jù)收集（第三級和第四級評估）

4培訓效果鑒別

5將數(shù)據(jù)轉換成貨幣價值確定培訓成本計算投資回報率確定無形收益評估溝通的結果678910Logo設定培訓目標—確定效果評估的基礎主要步驟1191、設定培訓目標—確定效果評估的基礎以結果為導向確定培訓與開發(fā)效果的框架對培訓進行需求分析（確定需求優(yōu)先級）→進行培訓項目設計（設定目標、課程開發(fā)、資料獲取、選擇培訓師、選擇培訓技術、培訓計劃日程）→培訓項目實施→效果評估（確定評估標準、設計評估方案、實施評估、結果分析與反饋）。制定每一級培訓效果的目標

（詳見本書第五章第一節(jié)第四部分“培訓與開發(fā)目標的制定）Logo1、設定培訓目標—確定效果評估的基礎以結果為導向確定培訓與開202、確定評估計劃和基礎數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)的分類1Diagram2

Diagram2投資回報率分析計劃3數(shù)據(jù)收集計劃2Logo2、確定評估計劃和基礎數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)的分類DiagramD213、培訓的數(shù)據(jù)收集第一級評估的數(shù)據(jù)收集：反映和滿意度

第二級評估的數(shù)據(jù)收集：評價學習結果第三、四級評估：培訓之后的數(shù)據(jù)收集

Logo3、培訓的數(shù)據(jù)收集第一級評估的數(shù)據(jù)收集：反映和滿意度224、培訓之后的數(shù)據(jù)收集

（1）.跟蹤問卷調查表的設計（2）.跟蹤問卷調查表舉例（3）.行動計劃/改進計劃舉例Logo4、培訓之后的數(shù)據(jù)收集（1）.跟蹤問卷調查表的設計Logo235、培訓效果鑒別（1）綜合考慮影響績效的因素（2）鑒別培訓效果的策略（3）選擇培訓效果鑒別策略的注意事項A、培訓項目B、外部因素C、管理層的關注D、獎勵E、系統(tǒng)/程序的變化A、控制組B、趨勢線分析

C、預測方法

D、學員提供的評價E、主管提供的評價

F、管理層提供的評價G、客戶的意見

H、專家的評價

I、下屬的意見J、計算其他因素的影響A、控制組的活動B、歷史數(shù)據(jù)C、投入與產出的關系D、專家對培訓的影響提供實際評估E、確定非培訓因素對績效改進的影響F、使用數(shù)據(jù)收集工具存在的阻力……Logo5、培訓效果鑒別（1）綜合考慮影響績效的因素（2）鑒別培訓效246、將數(shù)據(jù)轉換成貨幣價值（1）將數(shù)據(jù)區(qū)分為硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)（2）數(shù)據(jù)轉換成貨幣價值的策略（10種策略）（3）數(shù)據(jù)轉換成貨幣價值的步驟（4個步驟）Logo6、將數(shù)據(jù)轉換成貨幣價值Logo257、確定培訓成本確定培訓成本是計算投資回報率最重要的因素，有關成本的數(shù)據(jù)必須做到全面、精確和現(xiàn)實。Logo7、確定培訓成本Logo268、計算投資回報率（第五級評估）（1）收益成本比率（BCR）收益成本比率的計算公式為：BCR=收益/成本（2）投資回報率（ROI）投資回報率的計算公式為：ROI=（凈收益/成本）*100%Logo8、計算投資回報率（第五級評估）（1）收益成本比率（BCR）279、確定無形收益常見的無形收益行為變化（第三級評估）業(yè)務影響（第四級評估）組織承諾的加強創(chuàng)新的增加溝通的加強客戶滿意度的提高員工自信心的增強社區(qū)形象的提升團隊協(xié)作的改善投資人形象的提升沖突的減少更快的客戶反應的時間合作的加強員工工作年限的延長決斷力的提高員工遲到或缺勤現(xiàn)象的減少工作氛圍的改進員工流失的減少客戶忠誠度的提高工作滿意度的提高不公平待遇的減少Logo9、確定無形收益常見的無形收益Logo2810、評估溝通的結果溝通對象溝通內容高層管理者

培訓項目的背景、結果和建議最好有投資回報率數(shù)據(jù)（第五級評估結果）至少提供業(yè)務影響的因素數(shù)據(jù)（第四級評估結果）一線經理

培訓項目的目標、項目大綱和