《個(gè)體心理和行為》課件

第二章個(gè)體心理和行為第一節(jié)關(guān)于人的理論第二節(jié)知覺與行為第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為第四節(jié)個(gè)性與行為1精選PPT第二章個(gè)體心理和行為第一節(jié)關(guān)于人的理論1精選PPT第一節(jié)關(guān)于人的理論一、人性假設(shè)理論研究人性一直是歷代思想家、哲學(xué)家和管理學(xué)家們所關(guān)注的可持續(xù)發(fā)展的命題。人性學(xué)說自然成為管理哲學(xué)的核心問題。人類對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是從非理性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從片面性認(rèn)識(shí)上升到合理的科學(xué)性認(rèn)識(shí)，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)、曲折、深化的過程。在西方，比較系統(tǒng)的人性理論主要形成于現(xiàn)代，最有代表性的是由美國(guó)心理學(xué)家埃德加·沙因于1965年總結(jié)提出了四種人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟(jì)人”（X理論）、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”（Y理論）、“復(fù)雜人”（超Y理論）。

2精選PPT第一節(jié)關(guān)于人的理論一、人性假設(shè)理論2精選PPT(一)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”又名“實(shí)利人”。這種假設(shè)起源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。這一理論認(rèn)為，人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈將這種人性假設(shè)概括為X理論。它的基本觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：1.大多數(shù)人生來是懶惰的，想盡量逃避工作。2.大多數(shù)人沒有雄心，寧可接受別人指揮，也不愿負(fù)任何責(zé)任。3.大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)要用強(qiáng)制、處罰等手段。4.多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，只有金錢才能激勵(lì)他們工作。3精選PPT(一)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)3精選PPT5.大多數(shù)人缺乏理智，不能自律，容易受別人的影響。只有少數(shù)人才能擔(dān)當(dāng)起管理的責(zé)任。與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的組織管理措施:1.管理工作的重點(diǎn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)。2.管理者應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從。3.強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制定具體的規(guī)范和工作制度。4.在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢來刺激員工的工作積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施?！疤┝_制”是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表，它采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法。4精選PPT5.大多數(shù)人缺乏理智，不能自律，容易受別人的影響。只有少數(shù)人(二)“社會(huì)人”假設(shè)“社會(huì)人”又名“社交人”。美國(guó)管理學(xué)家梅奧通過1924年至1932年在美國(guó)芝加哥西部電氣公司進(jìn)行的著名的霍桑實(shí)驗(yàn)提出的。認(rèn)為人們最重視在工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。1933年梅奧出版了自己所著的《工業(yè)文明中人的問題》一書，總結(jié)了上述實(shí)驗(yàn)的成果，歸納了“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。1.人是“社會(huì)人”。在提高生產(chǎn)效率的刺激因素中，金錢或經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是第二位的，社會(huì)心理因素的滿足才是第一位的。2.工業(yè)革命與工作專業(yè)化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，人們從工作中的人際關(guān)系中尋求安慰。5精選PPT(二)“社會(huì)人”假設(shè)5精選PPT3.在正式組織之外,還存在著非正式組織，它以人際關(guān)系為基礎(chǔ)影響著工人的生產(chǎn)行為。它比正式組織的管理對(duì)人更具有影響力。4.組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)滿足工人歸屬、交往和友誼的需要。工人的工作效率，隨著上司滿足他們的社會(huì)需要的程度而改變?！吧鐣?huì)人”假設(shè)采取相應(yīng)的組織管理措施：1.管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，應(yīng)該設(shè)法滿足工人的需要，重視人與人之間的關(guān)系。2.在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)制度。3.管理人員的職能由監(jiān)督者變成在上下級(jí)之間的中介，經(jīng)常傾聽職工的意見并向上級(jí)呼吁。6精選PPT3.在正式組織之外,還存在著非正式組織，它以人際關(guān)系為基礎(chǔ)影（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”這是20世紀(jì)50年代末由馬斯洛、阿吉里斯、麥格雷戈等人提出的觀點(diǎn)。馬斯洛認(rèn)為，人類需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)。只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才會(huì)充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足。阿吉里斯認(rèn)為，人從不成熟走向成熟是人性的體現(xiàn)，人在生理、安全需要得到滿足后，會(huì)追求社會(huì)的，精神的需要，直到自我實(shí)現(xiàn)。麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛和阿吉里斯的觀點(diǎn)，將這種“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)概括為Y理論，其基本觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn):7精選PPT（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)7精選PPT1.厭惡工作并不是普遍的人性，人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能。2.人們能夠自我管理、自我控制的，外來的控制和處罰，不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。3.個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們會(huì)自我調(diào)整，將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。4.一般人在適當(dāng)條件下，不僅接受職責(zé)，而且還會(huì)謀求職責(zé)。逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)不是人的本性。5.大多數(shù)人都有解決組織所面臨的問題的豐富想象力、智謀和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)，一般人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。8精選PPT1.厭惡工作并不是普遍的人性，人并非生來就是懶惰的，要求工作根據(jù)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)相應(yīng)的組織管理措施：1.管理重點(diǎn)的改變。即管理重點(diǎn)從人身上轉(zhuǎn)移到上作環(huán)境上。2.管理人員職能的改變。從“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)出發(fā)，管理人員的主要職能在于為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工在自我實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的障礙。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”理論認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)可以分為外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)兩種。管理的任務(wù)只是在于創(chuàng)造一個(gè)可以允許和鼓勵(lì)每一位員工都能從工作中得到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)的環(huán)境。4.管理制度的改變。主張下放權(quán)限，建立決策參與制度。9精選PPT根據(jù)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)相應(yīng)的組織管理措施：9精選PPT（四）“復(fù)雜人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)是20世紀(jì)60年代末，70年代初西方學(xué)者提出的。長(zhǎng)期的管理實(shí)踐證明，用“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”來解釋不同的人在不同條件下的行為雖然各有其合理的一面，但很難全面完整地反映人性。因?yàn)槿耸呛軓?fù)雜的，多變的，不能把所有的人歸為一類，由此提出“復(fù)雜人”假設(shè)。根據(jù)“復(fù)雜人”的假設(shè)，約翰.摩爾斯和杰伊.洛希提出了一種新的管理理論，稱為“超Y理論”，或稱為“權(quán)變理論”?！皺?quán)變”是指應(yīng)根據(jù)具體情況而定，采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?0精選PPT（四）“復(fù)雜人”假設(shè)10精選PPT1.人有多種多樣的、層次水平各不相同的需要，這些需要復(fù)雜多變，隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生變化。2.人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。3.人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。4.一個(gè)人在不同的單位，或在同一個(gè)中位的不同部門，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。5.由于人的需要不同，能力各異，對(duì)不同的管理方式會(huì)作出不同的反應(yīng)。因而沒有一套適合于任何人、任何時(shí)代的普遍行之有效的萬能的管理方法。11精選PPT1.人有多種多樣的、層次水平各不相同的需要，這些需要復(fù)雜多變“復(fù)雜人”假設(shè)及“超Y理論”相應(yīng)的組織管理措施：1.關(guān)于企業(yè)的組織形式。企業(yè)組織的性質(zhì)不同，有的企業(yè)需要采取固定的組織形式，有的企業(yè)就需要采取靈活、多變的組織形式。

2.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作作風(fēng)也需隨企業(yè)的情況有所不同。在企業(yè)任務(wù)不明確，工作混亂的情況下，需要采用較嚴(yán)格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。反之，如果企業(yè)任務(wù)明確，分工清楚，則可以更多地采取授權(quán)形式，使下級(jí)可以充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性。

3.關(guān)于管理方式。管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)職工的個(gè)別差異，因人制宜地采取不同的、靈活多類的管理方式。12精選PPT“復(fù)雜人”假設(shè)及“超Y理論”相應(yīng)的組織管理措施：12精選P二、管理中人性假設(shè)理論的演變?cè)谖鞣?，比較系統(tǒng)的人性理論主要形成于現(xiàn)代，最有代表性的是由美國(guó)心理學(xué)家埃德加·沙因于1965年總結(jié)提出了四種人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟(jì)人”（X理論）、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”（Y理論）、“復(fù)雜人”（超Y理論）。1981年美籍日裔管理學(xué)家威廉·大內(nèi)提出了Z理論。1982年彼得斯與沃特曼提出了“企業(yè)文化”的概念，進(jìn)而形成了“文化人”假設(shè)。管理中人性觀的發(fā)展，反映了人類在征服自然和改造社會(huì)的過程中，對(duì)人自身的認(rèn)識(shí)，對(duì)人價(jià)值的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)的重視，導(dǎo)致“以人為本”管理的出現(xiàn)。13精選PPT二、管理中人性假設(shè)理論的演變13精選PPT“以人為本”的管理已成為現(xiàn)代人類管理文明的基本標(biāo)志。我國(guó)學(xué)者紛紛對(duì)“人本管理”思想的演變進(jìn)行了概括，其實(shí)質(zhì)就是反映了人性假設(shè)理論的演變。例如，學(xué)者馬洪認(rèn)為，“人本管理”的發(fā)展經(jīng)歷了X理論、經(jīng)濟(jì)人、Y理論、超Y理論、Z理論、社會(huì)人、管理人、文化人、企業(yè)主體、職工持股等若干變化過程。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，翻開歷史的文獻(xiàn)，可以找到許多關(guān)于人的論述。自先秦時(shí)代起，人的本性、人的需要就受到中國(guó)古代思想家的重視，成為他們探求的中心問題，進(jìn)而出現(xiàn)了諸子百家爭(zhēng)鳴的狀況。中國(guó)古代對(duì)人的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)是從“人性”開始的?？鬃幼钕忍岢鋈诵詥栴}。14精選PPT“以人為本”的管理已成為現(xiàn)代人類管理文明的基本標(biāo)志。我國(guó)學(xué)者近代思想家們開始將中國(guó)傳統(tǒng)思想和西方現(xiàn)代文化相結(jié)合對(duì)人性理論的嘗試，但都沒有形成完整的現(xiàn)代人性理論。盡管如此，以儒學(xué)為主流的中華民族傳統(tǒng)文化可謂是人類思想史上一道亮麗的風(fēng)景。馬克思從歷史唯物主義出發(fā)，對(duì)人性進(jìn)行了精辟的、科學(xué)的分析和論述，認(rèn)為“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)意義上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！比诵允窃谙忍爝z傳基礎(chǔ)上，通過后天社會(huì)生活實(shí)踐和個(gè)人努力而形成的穩(wěn)定的心理特征。這種人性觀體現(xiàn)了人具有自然性、社會(huì)性和主體性。有學(xué)者把馬克思主義的人性觀稱為科學(xué)的人性觀。由此可見，人類對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是從非理性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從片面性認(rèn)識(shí)上升到合理的科學(xué)性認(rèn)識(shí)，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)、曲折、深化的過程。15精選PPT近代思想家們開始將中國(guó)傳統(tǒng)思想和西方現(xiàn)代文化相結(jié)合對(duì)人性理論三、管理中人性的實(shí)質(zhì)人性就是人穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征和屬性的綜合表征。人性包含著人的天性、人的需要、人的價(jià)值、人的個(gè)性心理特征等多方面的表征，它們規(guī)定著人性的形成和發(fā)展。1．人性與人的天性2．人性與人的需要3．人性與人的價(jià)值：人的經(jīng)濟(jì)、文化、可持續(xù)發(fā)展功能4．人性與人的個(gè)性人性與個(gè)性是實(shí)質(zhì)內(nèi)涵相同，但研究范疇不同的兩個(gè)概念。人性狹義的理解就是個(gè)性。16精選PPT三、管理中人性的實(shí)質(zhì)16精選PPT第二節(jié)知覺與行為一、感覺和知覺人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)是從感覺開始的，在感覺的基礎(chǔ)上形成知覺。感覺是指人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。感覺和知覺既有聯(lián)系又有區(qū)別。感覺是知覺的有機(jī)組成部分，是知覺的基礎(chǔ)，而知覺是感覺的深入發(fā)展。感覺和知覺統(tǒng)稱為感知，它們是記憶、思維、情感、意志等復(fù)雜心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。知覺特征：整體性、選擇性、理解性和恒常性等。17精選PPT第二節(jié)知覺與行為一、感覺和知覺17精選PPT第二節(jié)知覺與行為二、社會(huì)知覺（一）社會(huì)知覺的概念社會(huì)知覺這一概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1974年首先提出。知覺的對(duì)象為對(duì)物的知覺和對(duì)人的知覺。社會(huì)知覺是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺。其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的知覺。（二）社會(huì)知覺的分類1.對(duì)人知覺：通過外部感官獲得有關(guān)他人的外部信息，進(jìn)而推測(cè)其需要、動(dòng)機(jī)、能力、性格等心理特征。2.人際知覺：指人與人之間相互關(guān)系的知覺。3.自我知覺：人們對(duì)自身狀態(tài)的自我感知。4.角色知覺：指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。18精選PPT第二節(jié)知覺與行為二、社會(huì)知覺18精選PPT第二節(jié)知覺與行為三、影響知覺的因素（一）影響知覺的主觀因素1.需要和動(dòng)機(jī)2.興趣和愛好3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征：性格、氣質(zhì)等。（二）影響知覺的客觀因素1.知覺對(duì)象本身的特征：如大小、強(qiáng)度、重復(fù)、新穎性和熟悉性等。2.對(duì)象和背景的差別：如對(duì)比、活動(dòng)程度。3.對(duì)象的組合：按照接近、相似、封閉、連續(xù)的原則加以組合。19精選PPT第二節(jié)知覺與行為三、影響知覺的因素19精選PPT第二節(jié)知覺與行為（三）社會(huì)知覺中的若干效應(yīng)1.第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）：通過對(duì)某人的知覺而留下的最初印象。2.暈輪效應(yīng)：根據(jù)社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為整體特征的心理效應(yīng)?！皭畚菁盀酢薄扒槿搜劾锍鑫魇?/p>

3.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來對(duì)該對(duì)象的印象產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。在感知陌生人時(shí)，首因效應(yīng)更大一些，而對(duì)熟人的感知，近因效應(yīng)更大一些。4.定型效應(yīng)：指人們對(duì)社會(huì)上某一類對(duì)象形成的一種較為固定的看法，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。20精選PPT第二節(jié)知覺與行為（三）社會(huì)知覺中的若干效應(yīng)20精選PPT第二節(jié)知覺與行為四、歸因理論歸因是指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推斷其原因的過程。歸因理論最早是由美國(guó)心理學(xué)家海德1958年提出并研究。后經(jīng)美國(guó)斯坦福大學(xué)的羅斯和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯等人推動(dòng)和發(fā)展。美國(guó)心理學(xué)家維納1974年的研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中，一般人對(duì)行為的成功與失敗進(jìn)行歸因時(shí)常做四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因。努力和機(jī)遇是不穩(wěn)定的因素，能力和任務(wù)難度是穩(wěn)定的因素。歸因理論在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要作用。不同的歸因?qū)θ说男袨橛胁煌挠绊憽?1精選PPT第二節(jié)知覺與行為四、歸因理論21精選PPT第二節(jié)知覺與行為1.如果行為者把工作、學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。2.如果把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。3.如果把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，一般不會(huì)影響人的積極性，可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。4.如果把失敗歸因于工作任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動(dòng)機(jī)及努力程度和持續(xù)性行為。員工對(duì)于工作成績(jī)的原因的歸因，極大影響他們隨后的滿意感、工作期望和行為意向，進(jìn)而影響其努力水平。22精選PPT第二節(jié)知覺與行為1.如果行為者把工作、學(xué)習(xí)中的失敗歸因于第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為一、價(jià)值觀的概念與作用

（一）價(jià)值觀的概念價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。人的價(jià)值觀決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累形成的。特定的社會(huì)生產(chǎn)方式和所處的經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的形成起著決定性影響作用。人的價(jià)值觀一旦形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性和持久性。

（二）價(jià)值觀的作用價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為，還影響群體和整個(gè)組織行為，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。23精選PPT第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為一、價(jià)值觀的概念與作用23精選P第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為美國(guó)組織行為學(xué)家唐.赫爾雷格爾等指出，價(jià)值觀對(duì)管理人員行為的影響作用表現(xiàn)為：1.影響對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人的關(guān)系；2.影響個(gè)人對(duì)所選擇的決策和解決問題的方法；3.影響對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問題的看法；4.影響確定道德行為的標(biāo)準(zhǔn)；5.影響個(gè)人接受或抵制目標(biāo)和組織壓力的程度；6.影響對(duì)個(gè)人及組織成功和成就的看法；

7.影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)和選擇；8.影響為管理和控制組織中人力資源所選用的手段。24精選PPT第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為美國(guó)組織行為學(xué)家唐.赫爾雷格爾等指第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為二、價(jià)值觀的分類組織行為學(xué)家斯布格認(rèn)為，在美國(guó)社會(huì)中，起作用的中心價(jià)值觀可分為六類：第一類理性價(jià)值觀，它以知識(shí)和真理為中心；第二類審美的價(jià)值觀，它以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心；第三類政治性價(jià)值觀，它以權(quán)力和地位為中心；第四類社會(huì)性價(jià)值觀，它以群體和他人為中心；第五類經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀，它以有效和實(shí)惠為中心；第六類宗教性價(jià)值觀，它以信仰為中心。根據(jù)調(diào)查，美國(guó)人更重視上述六類中的第三類和第五類價(jià)值觀。25精選PPT第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為二、價(jià)值觀的分類25精選PPT第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為三、態(tài)度的定義個(gè)體對(duì)外界對(duì)象的較為持久的、穩(wěn)定的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度包括三種心理成分：認(rèn)知因素、情感因素和意向因素。態(tài)度的核心是價(jià)值觀。態(tài)度具有社會(huì)性、針對(duì)性、穩(wěn)定性、可變性和內(nèi)隱性。四、態(tài)度的形成和改變心理學(xué)家H·C·凱爾曼(H·C·Kelman)于1961年提出態(tài)度變化過程可分為三個(gè)階段：服從、同化和內(nèi)化。26精選PPT第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為三、態(tài)度的定義26精選PPT第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為1.服從：也叫順從。指?jìng)€(gè)體按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或別人的意志而采取的行為。2.同化：是自愿接受別人提出的觀點(diǎn)、信念和行為規(guī)范。3.內(nèi)化：指人們把認(rèn)同的態(tài)度納入自己的價(jià)值觀體系，成為自己態(tài)度體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分。態(tài)度的形成和改變受主觀和客觀因素的共同影響?？陀^因素有社會(huì)因素、團(tuán)體因素和宣傳因素；主觀因素主要有個(gè)性因素和態(tài)度系統(tǒng)特性因素。27精選PPT第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為1.服從：也叫順從。指?jìng)€(gè)體按照社會(huì)第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為五、態(tài)度對(duì)行為的影響態(tài)度屬于行為的指導(dǎo)和動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)人的行為有很直接、很重要的影響。1.態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2.態(tài)度影響行為效果。3.積極態(tài)度是提高學(xué)習(xí)、工作效率的必要條件。28精選PPT第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為五、態(tài)度對(duì)行為的影響28精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性是個(gè)體在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)生活實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的心理傾向和心理特征的總和。個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)方面：1.個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、價(jià)值觀等。2.個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格。個(gè)性的特征：1.整體性；2.穩(wěn)定性和可變性；3.獨(dú)特性和共同性；4.社會(huì)性和生物性。29精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵29精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為二、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)的概念通常，氣質(zhì)就是一個(gè)人的“脾氣”和“稟性”。心理學(xué)中的氣質(zhì)是指決定一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特點(diǎn)。它包括三方面的內(nèi)容：一是心理過程的速度和穩(wěn)定性；二是心理過程的強(qiáng)度；三是心理過程的指向性。（二）氣質(zhì)的類型和特征最早是公元前五世紀(jì)由古希臘醫(yī)生希波克拉底和羅馬醫(yī)生蓋侖提出的體液說，但缺乏生理學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)。蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫提出了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說，為氣質(zhì)類型的研究提供了生理學(xué)基礎(chǔ)。巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動(dòng)類型可分為四種：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型，以此相對(duì)應(yīng)的是四種氣質(zhì)類型。30精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為二、氣質(zhì)與行為30精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特點(diǎn)和類型氣質(zhì)類型強(qiáng)不平衡興奮型膽汁質(zhì)強(qiáng)平衡靈活性高活潑型多血質(zhì)強(qiáng)平衡靈活性低安靜型粘液質(zhì)弱抑制型抑郁質(zhì)以上這四種氣質(zhì)類型屬于典型型。在生活中絕對(duì)屬于某種典型氣質(zhì)類型的人并不多，大多數(shù)人是以某一種氣質(zhì)為主，兼有其它氣質(zhì)特征的中間型和混合型。此外，還有血型說、激素說等氣質(zhì)類型說。31精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型31精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為1．膽汁質(zhì)(興奮型)：精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗心大意；興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但要把興奮性行為變成抑制性行為較不靈活；情緒抑制較難，易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯。2．多血質(zhì)(活潑型)：精力充沛，但限于從事內(nèi)容多變的活動(dòng)；行為反應(yīng)敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對(duì)行為的改造較容易。3．粘液質(zhì)(安靜型)：有精力，但沉著平穩(wěn)；行為遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造容易。

4．抑郁質(zhì)(抑制型)：對(duì)事物的感受性很強(qiáng)，特別敏感多疑；精力較不足，忍耐力較差，膽量較小；行為反應(yīng)中細(xì)心謹(jǐn)慎，遲疑緩慢；情緒易波動(dòng)且持久；行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重；對(duì)行為的改造較難。32精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為1．膽汁質(zhì)(興奮型)：精力充沛，膽量較大第四節(jié)個(gè)性與行為（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的應(yīng)用

1.工作職業(yè)的安排，應(yīng)根據(jù)氣質(zhì)類型和特征來進(jìn)行人員挑選與配備。2.根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理組合群體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。3.在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)，管理者要注意根據(jù)對(duì)象不同的氣質(zhì)特點(diǎn)，采取因人施教的方法?？傊芾碚咭坏┱莆樟巳说臍赓|(zhì)特點(diǎn)，即可針對(duì)工作任務(wù)性質(zhì)挑選氣質(zhì)類型適合的員工，也可以采取適合員工氣質(zhì)類型特點(diǎn)的方式、方法做管理教育工作，從而提高管理工作的有效性。33精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的應(yīng)用33精第四節(jié)個(gè)性與行為三、性格與行為（一）性格的概念性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。1.性格表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式中。2.性格是在主體和客體的相互作用過程中形成和發(fā)展的。3.性格是具有核心意義的個(gè)性特征。4.它總是和意識(shí)傾向相聯(lián)系，和個(gè)人的世界觀相聯(lián)系，體現(xiàn)了一個(gè)人的本質(zhì)屬性。氣質(zhì)和性格既密切聯(lián)系又相互區(qū)別。34精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為三、性格與行為34精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為性格的特征：1．性格的態(tài)度特征。2.性格的情緒特征。3.性格的意志特征。4.性格的理智特征。（二）性格的分類。1．機(jī)能類型說：按占優(yōu)勢(shì)心理機(jī)能，可分為理智型、情緒型和意志型。2．向性說：按心理活動(dòng)傾向性，可分為外傾型和內(nèi)傾型。3.獨(dú)立-順從說：按照個(gè)體獨(dú)立性程度，分為順從型和獨(dú)立型。35精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為性格的特征：35精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為（三）性格的形成和發(fā)展1.性格的形成、發(fā)展與人生性格形成期：5-10歲；性格定型期：11-17歲；性格成熟期：18-55歲；性格更年期：56-65歲。2.影響性格形成與發(fā)展的因素（1）生理因素：遺傳、體格體型、性別（2）環(huán)境因素：家庭、學(xué)校、社會(huì)實(shí)踐、主觀因素（四）性格在組織管理中的應(yīng)用1.根據(jù)職工的性格特征合理選擇和使用人才。2.根據(jù)職工的性格特征采取不同的教育管理方式。3.培養(yǎng)職工優(yōu)良的性格品質(zhì)。36精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為（三）性格的形成和發(fā)展36精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為四、能力與行為

(一)能力的概念能力是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。能力一詞有兩層含意，一是指已經(jīng)發(fā)展成為或表現(xiàn)出來的實(shí)際能力；二是指潛在能力，它是指可能發(fā)展的、而尚未發(fā)展的能力。能力與知識(shí)的關(guān)系(二)能力的類型1.按照能力的傾向性劃分為一般能力和特殊能力。一般能力，也稱普通能力。指大多數(shù)活動(dòng)所共同需要的能力，通常稱之為智力。37精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為四、能力與行為37精選PPT第四節(jié)個(gè)性與行為特殊能力，也稱專門能力。指為某項(xiàng)專門活動(dòng)所必需的能力。2.按照功能不同，可將能力劃分為認(rèn)知能力、操作能力和社交能力。3.按照參與活動(dòng)性質(zhì)不同，能力可分為模仿能力和創(chuàng)造能力。90年代初，美國(guó)心理學(xué)家彼得.沙洛維和約翰.梅耶提出“情緒智力”（EmotionalIntelligence），把它作為人的一種社會(huì)智能從人類的智慧中分離出來，引起社會(huì)的廣泛的關(guān)注。認(rèn)為情緒智力包括人對(duì)情緒的知覺、表達(dá)、理解、調(diào)控能力，它對(duì)人成就具有決定性意義。成功=智商20%+情商80%38精選PPT第四