職場(chǎng)禮儀中遇到的問(wèn)題

第第頁(yè)職場(chǎng)禮儀中遇到的問(wèn)題

職場(chǎng)禮儀中遇到的問(wèn)題

1.同事相處的禮儀真誠(chéng)合作。

接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明白“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。公正競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰慧，公正、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競(jìng)爭(zhēng)成功。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、外號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。老實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要仔細(xì)辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)摯講清晰。

2.與上級(jí)相處的禮儀尊敬上級(jí)。

樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，協(xié)作上級(jí)開(kāi)展工作。理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)循規(guī)蹈矩。

3、聽(tīng)取和匯報(bào)的禮儀遵守時(shí)間。

匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。留意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要留意儀表、姿態(tài)，做到優(yōu)雅大方、文質(zhì)彬彬。語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)腔調(diào)清楚，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清晰。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“感謝”或“請(qǐng)留步”。聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：守時(shí)。假如已商定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的預(yù)備以及其他預(yù)備。實(shí)時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，不可一世。擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光溝通，配之以點(diǎn)頭等表示自己仔細(xì)傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清晰的問(wèn)題實(shí)時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、說(shuō)明，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要留意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。不要任意批判、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要經(jīng)?？幢砘虼蚝乔?、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告知對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。假如聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

4.運(yùn)用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的進(jìn)展，電話在人們生活中的運(yùn)用越來(lái)越普及，接待部門更是如此。

在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)實(shí)時(shí)、精確、語(yǔ)言規(guī)范。

(1)接聽(tīng)電話禮儀電話鈴響應(yīng)馬上去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。首先致以簡(jiǎn)約問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣溫柔親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記住，并復(fù)述或回答對(duì)方，記住時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最末對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)約問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或托付對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)約的問(wèn)候。接著按事先預(yù)備的通話內(nèi)容逐條講解并描述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清晰后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最末等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時(shí)的'聲音禮儀首先，咬字要精確。通話時(shí)假如咬字不準(zhǔn)，含模糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)模糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最末，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所運(yùn)用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)約對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清楚度。

在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別留意避開(kāi)以下不禮貌現(xiàn)象涌現(xiàn)：無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的心情等等。高傲。接電話時(shí)不可一世，語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完