運營專員崗位說明書

運營專員崗位說明書崗位說明書文件編號文件版本機構(gòu)名稱生效日期編制審核批準第一部分工作描述一、工作標識崗位名稱崗位編號所屬中心所屬部門薪點區(qū)間管轄人數(shù)崗位類別□職能管理類□經(jīng)營管理類□業(yè)務類□技術(shù)類□其他類二、工作摘要崗位目的為確保渠道店鋪整體運營目標的達成，維護渠道店鋪的日常運行，更好的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與整合店鋪運營整體資源，引導并帶領團隊成員完成或超過店鋪銷售目標。主要職責制定渠道運營整體規(guī)劃、做好渠店鋪日常管理工作、渠道店鋪維護、實施活動管理、實施內(nèi)外部對接、做好工作反饋工作。三、工作職責序號職責模塊職責內(nèi)容職責細則職責成果見證頻率職責一渠道運營整體規(guī)劃店鋪年度計劃并組織實施根據(jù)部門年度運營銷售計劃制定店鋪年度、季度、月度運營銷售目標，并負責組織實施，協(xié)調(diào)各崗位完成銷售目標；工作規(guī)劃書年度、季度、月度制定月度計劃并組織實施根據(jù)渠道月度運營銷售目標，制定渠道日常銷售計劃、活動計劃；月度計劃執(zhí)行表月度關鍵考核指標年度規(guī)劃完成率；月度計劃完成率；類目排名；規(guī)劃合理性、科學性以及完整性職責二渠道店鋪日常管理工作銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析核查每日后臺數(shù)據(jù)，核對渠道銷售計劃完成情況，每周對銷售完成情況進行統(tǒng)計分析；銷售數(shù)據(jù)報告即時店鋪異常處理異常處理，數(shù)據(jù)、庫存、價格、頁面糾錯，退款率、評價、活動到期延長處理；店鋪評分即時調(diào)整運營策略根據(jù)熱銷產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，流量變化，轉(zhuǎn)化率變化，及時調(diào)整渠道運營策略；店鋪數(shù)據(jù)即時關鍵考核指標店鋪數(shù)據(jù)；店鋪評分；銷售完成率職責三渠道店鋪維護新品上架新品上架，制定標題、價格等內(nèi)容，與大視覺中心對接完成頁面的文案和頁面的突出點。按照要求進行新品圖片、參數(shù)、庫存、價格、標題、頁面等設置；新品數(shù)據(jù)無誤即時店鋪裝修裝修店鋪，根據(jù)季節(jié)以及產(chǎn)品特性、運營策略設置店鋪陳列，保證其合理性；店鋪陳列邏輯合理性即時店鋪優(yōu)化根據(jù)時間節(jié)點和活動排期優(yōu)化店鋪頁面及產(chǎn)品圖片、標題、活動及活動推薦；銷售增長率即時庫存量調(diào)整查看倉庫產(chǎn)品庫存情況，及時調(diào)整渠道店鋪商品庫存數(shù)量；店鋪數(shù)據(jù)即時關鍵考核指標店鋪數(shù)據(jù)、銷售增長率職責四活動管理活動規(guī)劃及執(zhí)行根據(jù)渠道特性、渠道銷售計劃以及銷量數(shù)據(jù)，配合活動專員制定渠道活動計劃，及時報名參加渠道活動、品牌活動，并且定期獨立規(guī)劃活動；活動目標達成率、活動參加率及時活動信息通告及活動跟蹤及時將活動內(nèi)容對外普及、熟知（尤其售前、售后），并且及時跟進活動方案的執(zhí)行情況，比如銷售數(shù)據(jù)、售前問題、售后問題等；活動信息通告率、活動問題處理率及時、即時活動效果評估收集活動數(shù)據(jù)，及時對活動效果進行評估，總結(jié)并及時反饋；活動數(shù)據(jù)、活動目標達成率及時渠道推廣和活動推廣根據(jù)渠道資源和要求，制定推廣方案并且組織實施并分析總結(jié)；流量增長率及時關鍵考核指標活動目標達成率、流量增長率職責五內(nèi)外部對接內(nèi)部對接內(nèi)部對接，根據(jù)渠道日常銷售以及活動情況，對接商品、倉庫、設計、策劃、客服，及時核實庫存信息、活動信息、渠道店鋪日常變動以及訂單發(fā)貨等情況；配合度及時外部對接外部對接，與渠道小二對接活動要求以及渠道日?？驮V問題的處理，并且及時與上海品牌方對接價格以及市場情況等內(nèi)容；無投訴即時問題處理問題處理，問題信息接收、匯總處理或上報（售前、售后、QC、倉庫、策劃）；問題處理率即時關鍵考核指標配合度、投訴率、問題處理率職責六工作反饋周報每周執(zhí)行表的填寫；周報每周任務反饋每日任務完成情況反饋；

任務完成率每日關鍵考核指標任務完成率四、工作權(quán)限權(quán)限類型權(quán)限細則定價權(quán)具有制定產(chǎn)品價格、活動價格的權(quán)限執(zhí)行權(quán)具有店鋪日常維、護活動執(zhí)行的權(quán)限參與權(quán)具有參與活動制定的權(quán)限；具有參與部門流程制定、運營策略規(guī)劃的權(quán)限五、工作關系職級關系直接上級部門負責人間接上級總經(jīng)理直接下級無溝通關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系客服、活動、策劃、設計、倉庫、商品、綜合支持外部協(xié)調(diào)關系渠道小二、上海品牌方六、職位晉升晉升運營組長輪換客服、活動專員、綜合支持專員七、工作環(huán)境條件工作時間工作地點勞動環(huán)境勞動強度使用工具/設備電腦、辦公桌椅、辦公設備、運營軟件、辦公軟件第二部分工作規(guī)范一、學歷、性別、年齡與專業(yè)最佳學歷本科最低學歷大專最佳性別男女不限最佳年齡22-26歲專業(yè)要求市場營銷、電子商務、廣告學優(yōu)先資格證書計算機一級二、必備知識必備專業(yè)知識市場營銷知識、電子商務知識、廣告學知識必備業(yè)務知識平臺后臺操作、產(chǎn)品知識計算機知識辦公軟件其他知識簡單PS三、工作經(jīng)驗0-2年同崗位工作經(jīng)驗或1