全員品質(zhì)培訓之QC七大手法

01四月2024全員品質(zhì)培訓之QC七大手法01四月2024全員品質(zhì)培訓之QC七大手法1全員品質(zhì)教育訓練之QC七大手法品質(zhì)部：Willy全員品質(zhì)教育訓練之品質(zhì)部：Willy2目錄第一節(jié)質(zhì)量管理概論第二節(jié)數(shù)據(jù)與圖表第三節(jié)檢查表第四節(jié)散布圖第五節(jié)層別法第六節(jié)因果圖第七節(jié)柏拉圖第八節(jié)直方圖第九節(jié)管制圖1294554678595110125目錄第一節(jié)質(zhì)量管理概論13第一節(jié)質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量管理概論4供應鏈：

供方-組織-顧客

相關(guān)方供應鏈：

供方-組織-顧客

相關(guān)方5質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高低，

反映了一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家和名族的

素質(zhì)。質(zhì)量管理是興國之道，興業(yè)之道。落實科學

發(fā)展觀，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，對企業(yè)實

施質(zhì)量管理提出了許多新的要求，追求卓越質(zhì)量已

成為廣大企業(yè)家和質(zhì)量工作者的共識。

質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高6想一想：質(zhì)量標語有哪些？質(zhì)量是第一競爭力。今日的質(zhì)量，明日的市場。質(zhì)量就是效益。企業(yè)精神，品質(zhì)第一。效率是生命，質(zhì)量是根本。質(zhì)量責任重于泰山。想一想：質(zhì)量標語有哪些？7迪吉多的品質(zhì)方針，大家還能想的起來嗎？？持續(xù)改善產(chǎn)品品質(zhì)，及時提供無缺陷產(chǎn)品，更好滿足客戶需求。迪吉多的品質(zhì)方針，大家還能想的起來嗎？？8質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

9質(zhì)量：質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度10固有特性特性：可區(qū)分的特征。

特性可以是固有的或賦予的。

固有的特性：

事物與生俱來，永久的特性。固有特性特性：可區(qū)分的特征。

特性可以是固有的或賦予的。

11固有的特性，例如：

PCB的長寬厚、電容規(guī)格、線材的長度、

馬達轉(zhuǎn)速等。固有的特性，例如：

PCB的長寬厚、電容規(guī)格、線材的長度、12賦予的特性，例如：

產(chǎn)品的價格、供貨時間點、運輸要求或

運輸方式、售后保修時間等。賦予的特性，例如：

產(chǎn)品的價格、供貨時間點、運輸要求或

運13質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度要求:

明示的、

通常隱含的

或必須履行的需求或期望。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度要求:

明示14明示的：

即規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客

明確提出的要求。

通常隱含的：

指慣例或一般做法，是不言而喻的要求。

必須履行的：

指法律法規(guī)要求的或強制性標準要求的。明示的：

即規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或15要求可以由不同的顧客提出，不同

的顧客對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同

的，也有可能對同一產(chǎn)品同一特性的要

求也不相同。要求可以由不同的顧客提出，不同

的顧客對同一產(chǎn)16質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

17質(zhì)量的概念最初僅用于硬件有形產(chǎn)

品，后續(xù)逐漸擴展到軟件無形服務及其

組合。

越來越多的服務性企業(yè)如餐飲、醫(yī)院

都申請ISO9001等質(zhì)量管理體系認證。質(zhì)量的范圍質(zhì)量的概念最初僅用于硬件有形產(chǎn)

品，后續(xù)逐漸擴18小測試：質(zhì)量管理體系認證有哪些：最常見：ISO9001汽車業(yè)：以前QS9000，現(xiàn)在TS16949醫(yī)療器械：ISO13485小測試：質(zhì)量管理體系認證有哪些：最常見：ISO9001汽車業(yè)19質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

20質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟性

質(zhì)量的廣義性

質(zhì)量的時效性

質(zhì)量的相對性質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟性

質(zhì)量的廣義性

質(zhì)量的時效性

質(zhì)量的相21質(zhì)量的經(jīng)濟性：不同的顧客關(guān)注質(zhì)量的

角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一

樣的。最小的投入取得最大效益的產(chǎn)品。

物美價廉是人們的價值取向，物有所值，

就表明質(zhì)量具有經(jīng)濟性。質(zhì)量的經(jīng)濟性：不同的顧客關(guān)注質(zhì)量的

角度是不同的，但對經(jīng)濟性22質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及

的范圍內(nèi)，顧客對組織的產(chǎn)品、實現(xiàn)過

程或體系都可能提出要求。因此質(zhì)量不

僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量或體系

質(zhì)量。（酒店的服務質(zhì)量）質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及

的范圍內(nèi)，顧客對組織的產(chǎn)23質(zhì)量的時效性：由于顧客對產(chǎn)品的需求

和期望是不斷變化的，因此組織應不斷

地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

例如，原被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因

為顧客要求的提高而不再受到顧客歡迎。

產(chǎn)品需要不斷升級換代。質(zhì)量的時效性：由于顧客對產(chǎn)品的需求

和期望是不斷變化的，因此24質(zhì)量的相對性：不同的顧客可能對同一

產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對

同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；

需求不同，對質(zhì)量的要求也就不同，只

有滿足顧客需求的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)

品。質(zhì)量的相對性：不同的顧客可能對同一

產(chǎn)品的功能提出不同的需求251.質(zhì)量檢驗階段

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

3.全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的發(fā)展1.質(zhì)量檢驗階段

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

3.全面質(zhì)量管理階段261.質(zhì)量檢驗階段：

使用各種檢測設(shè)備和儀表，嚴格把關(guān)，

進行100%的檢驗。在成品中挑出廢品，

以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。

缺點：

事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預防、控制的

作用。且百分百的檢驗，增加檢驗費用，不適合大批

量生產(chǎn)的情況。1.質(zhì)量檢驗階段：

使用各種檢測設(shè)備和儀表，嚴格把關(guān)，

進行272.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：

數(shù)學統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合。二戰(zhàn)

以后，美國軍政部門推行運用，強制武

器彈藥廠商推行，起到顯著效果。缺點：過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤以為

質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事情。在電腦

及軟件應用不廣泛的時期，以及對數(shù)學概念要求較高，

使人們感到高不可攀，難度大。2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：

數(shù)學統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合。二戰(zhàn)

283.全面質(zhì)量管理(TQM)階段：

1961年，費根堡姆提出此概念。

以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。日本在上世紀50

年代引進美國的質(zhì)量管理方法之后，有了長足發(fā)展。

他們強調(diào)從總經(jīng)理、各部門主管到技術(shù)員和工人，全

體人員都參與到質(zhì)量管理。企業(yè)對全體職工分層次地

進行質(zhì)量管理知識的教育培訓，開展質(zhì)量改善活動。

質(zhì)量管理不再局限于數(shù)學統(tǒng)計，而是全面運用各種管

理技術(shù)和方法。

QC七大手法由此產(chǎn)生3.全面質(zhì)量管理(TQM)階段：

1961年，費根堡姆提出此29第二節(jié)數(shù)據(jù)與圖表第二節(jié)數(shù)據(jù)與圖表30

“數(shù)據(jù)”

數(shù)據(jù)=事實

質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說話，因此，要收集數(shù)據(jù)。

收集數(shù)據(jù)的根本是：數(shù)據(jù)要能清楚地反映現(xiàn)狀?！皵?shù)據(jù)”

數(shù)據(jù)=事實

質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說31數(shù)據(jù)的分類

1.依特性

定性數(shù)據(jù)

定量數(shù)據(jù)

2.依來源

市場數(shù)據(jù)

制程數(shù)據(jù)

檢驗數(shù)據(jù)

3.依時間

過去數(shù)據(jù)

日常數(shù)據(jù)

新數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的分類

1.依特性

定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)32應用數(shù)據(jù)需注意的重點1.收集正確可用的數(shù)據(jù)2.避免個人主觀的判斷3.掌握事實的真相整理數(shù)據(jù)的方法1.借助電腦等設(shè)備自動讀取2.人工整理(卡片、記錄報表）應用數(shù)據(jù)需注意的重點33整理數(shù)據(jù)的原則1.發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2.對于數(shù)據(jù)使用目的應了解清楚。3.當數(shù)據(jù)收集完成后，應立即使用它。4.數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前和改善后所具備的條件應一致。5.數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠無法解決。整理數(shù)據(jù)的原則34何為“圖表”概念：圖形+表格目的：

方便人的視覺

把握情報采取必要的對策何為“圖表”35圖表的種類1.依使用目的：

解析用圖表計劃用圖表

說明用圖表2.依數(shù)據(jù)性質(zhì)靜態(tài)圖表

動態(tài)圖表3.依表示方法柱狀圖、餅圖、折線圖…圖表的種類36圖表的功能1.便于多種復雜現(xiàn)象的相互比較。2.費很少時間可得到明確的概念。3.快速顯現(xiàn)變異，作為需改善的證據(jù)。4.容易制作，大家都可使用。5.對于專業(yè)知識不足的人群，亦可了解。6.圖表相對于文字而言更可以使讀者映入腦海。7.便于演講、宣傳、廣告等，加深印象。8.可供預測用。圖表的功能37

圖表制作的原則1.制作前應考慮的事項確定目的掌握資料閱讀對象方便性、經(jīng)久性、時間性符合“正確、簡潔、清楚”原則圖表制作的原則38圖表制作的原則2.制作應遵守的原則目的明確(清楚標示主題)數(shù)據(jù)特性掌握(前后一致、正確性、適用性)圖表整體應美觀(單位、大小、點線、顏色…)要求標準化，力求實用性文字簡潔(圖文并茂，搭配突出）圖表履歷(制作單位、人員、時間、主題…）數(shù)值一般取三位數(shù)以下圖表制作的原則39幾種常用圖表介紹幾種常用圖表介紹401.橫式條形圖

(%)外銷比例

內(nèi)銷比例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446德國53.746.3法國50.549.5西班牙43.356.636.1意大利63.936.6英國63.4美國90.59.51983年各主要車輛制造國外銷比例條形圖幾種常用圖表介紹1.橫式條形圖(%)外銷比例41幾種常用圖表介紹2.柱狀圖某工廠制程缺陷改善前后比較柱狀圖幾種常用圖表介紹2.柱狀圖某工廠制程缺陷改善前后比較柱狀圖42幾種常用圖表介紹3.折線圖2011年每月OBA退貨率折線圖幾種常用圖表介紹3.折線圖幾種常用圖表介紹3.折線圖2011年每月OBA退貨率折線圖幾43幾種常用圖表介紹4.甘特圖計劃線實施線某品質(zhì)改善活動進度表幾種常用圖表介紹4.甘特圖幾種常用圖表介紹4.甘特圖計劃線某品質(zhì)改善活動進度表幾種常用44幾種常用圖表介紹5.餅圖幾種常用圖表介紹5.餅圖45第三節(jié)QC七大手法之一

檢查表第三節(jié)QC七大手法之一

檢查表46檢查表的分類：◎點檢用檢查表只用作是非或選擇的標記，主要功用在于確認作業(yè)是否有執(zhí)行，防止作業(yè)疏忽或遺漏從而導致質(zhì)量事故的發(fā)生。舉例？◎記錄用檢查表用來收集資料，來作為數(shù)據(jù)分析的依據(jù)，以找出不良原因，進而制定出改善對策。舉例？檢查表檢查表的分類：檢查表47檢查表檢查表范例一檢查表范例一：點檢用檢查表檢查表范例一檢查表范例一：點檢用48檢查表檢查表范例二：記錄用檢查表檢查表范例二：記錄用49檢查表制作的注意事項：1.明確制作目的2.決定檢查項目3.決定檢查頻率4.決定檢查人員及檢查方法5.決定記錄方式6.決定檢查表格式7.決定檢查記錄用的符號檢查表檢查表制作的注意事項：檢查表50檢查表檢查表的制作方法◎列出每一個需要點檢的項目◎找出非點檢不可的項目◎注意排列順序◎可參考他人范例◎盡可能將其層別，便于分析（機種、班別、日期、線別…）◎越簡單越好，便于記錄，最快時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題◎不可讓使用產(chǎn)生錯誤混淆的記錄(1和I,o和0)◎先使用，再求改善檢查表檢查表的制作方法51檢查表檢查表如何應用：1.收集數(shù)據(jù)后應立即使用。2.觀察數(shù)據(jù)是否代表某些事實？數(shù)據(jù)若有變異是否集中？3.若發(fā)現(xiàn)有異常，應立即追究原因，采取必要的措施。4.檢查表內(nèi)的檢查項目應隨作業(yè)改善而改變。5.收集的數(shù)據(jù)若非當初想要的，應立即重新檢討檢查表的項目設(shè)置。6.盡快提交記錄結(jié)果給相關(guān)人員。7.數(shù)據(jù)收集應注意隨機性、代表性。8.過去與現(xiàn)在的檢驗記錄，應適當保管，便于反查追溯。9.檢查表做完后，可結(jié)合其他QC手法做進一步分析。檢查表如何應用：1.收集數(shù)據(jù)后應立即使用。2.觀察數(shù)據(jù)是否代表某些事實？數(shù)據(jù)若有變異是否集中？3.若發(fā)現(xiàn)有異常，應立即追究原因，采取必要的措施。4.檢查表內(nèi)的檢查項目應隨作業(yè)改善而改變。5.收集的數(shù)據(jù)若非當初想要的，應立即重新檢討檢查表的項目設(shè)置。6.盡快提交記錄結(jié)果給相關(guān)人員。7.數(shù)據(jù)收集應注意隨機性、代表性。8.過去與現(xiàn)在的檢驗記錄，應適當保管，便于反查追溯。9.檢查表做完后，可結(jié)合其他QC手法做進一步分析。檢查表檢查表如何應用：檢查表如何應用：52檢查表實例演練某工單生產(chǎn)機種ACK1U*5000片，欲了解此批工單在終檢工位的檢查中，不良品集中在哪些項目上，由此來有針對性地對相應改善。檢查表實例演練某工單生產(chǎn)機種ACK1U*5000片，欲了53檢查表檢查表54第四節(jié)QC七大手法之二

散布圖第四節(jié)QC七大手法之二

散布圖55散布圖定義：掌握或驗證原因與結(jié)果之間是否存在相關(guān)，以及相關(guān)的程度。將因果關(guān)系所對應變化的數(shù)據(jù)分別點繪在X-Y坐標的象限上，觀察他們之間是否存在相關(guān)性。散布圖定義：56

X Y 1 50 3.2 2 70 4.7 3 100 5.4 4 80 4.9 5 60 3.8 6 50 3.4 7 90 5.1 8 90 5 9 70 4.5 10 70 4.3 散布圖大家觀察以下數(shù)據(jù)及圖形，能看出什么嗎？ X Y 散布圖大家觀察以下數(shù)據(jù)及圖形，能看出什么嗎？57散布圖的制作方法：1.收集成對的數(shù)據(jù)，整理成數(shù)據(jù)表。2.找出X、Y的最大值及最小值。3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y座標。4.決定適當?shù)目潭取?.將數(shù)據(jù)依次點繪在X-Y坐標中。6.注記相關(guān)資料信息。7.判讀圖形。散布圖散布圖散布圖的制作方法：散布圖散布圖58散布圖的類型：1.正相關(guān)2.負相關(guān)2.弱正相關(guān)3.弱負相關(guān)4.無相關(guān)5.曲線相關(guān)散布圖散布圖散布圖的類型：散布圖散布圖59散布圖X變量增加,Y變量同比例增加,點子逐漸上升成一斜線。散布圖的判讀：1.正相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量同比例增加,點子逐漸上升成一斜線。散60散布圖的判讀：2.負相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量也減小,點子逐漸下降成一斜線。散布圖的判讀：散布圖X變量增加,Y變量也減小,點子逐漸下降成61散布圖X變量增加,Y變量也增加,點子有逐漸上升的趨勢。散布圖的判讀：3.弱正相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量也增加,點子有逐漸上升的趨勢。散布圖62X變量增加,Y變量減小,點子有逐漸下降的趨勢。散布圖的判讀：4.弱負相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量減小,點子有逐漸下降的趨勢。X變量增加,Y變量減小,點子有逐漸下降的趨勢。X變量增加,Y變量減小,點子有逐漸下降的趨勢。散布圖的判讀：63X變量增加,Y變量無明顯增加或減少,點子變化趨勢不明顯。散布圖的判讀：5.無相關(guān)散布圖散布圖的判讀：5.無相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量無明顯增加或減少,點子變化趨勢不明顯。散布64假設(shè)X變量變大，Y變量也開始變大，但是當X大到一定值后Y反而變小，呈現(xiàn)曲線狀。散布圖的判讀：6.曲線相關(guān)散布圖假設(shè)X變量變大，Y變量也開始變大，但是當X大到一定值后散布圖65試驗證：空調(diào)銷售數(shù)是否與天氣溫度有關(guān)。實例演練散布圖實例演練散布圖試驗證：空調(diào)銷售數(shù)是否與天氣溫度有關(guān)。實例演練散布圖實例演練66實例演練散布圖銷售數(shù)天氣溫度100060581051522062559301203515040545050實例演練散布圖銷售數(shù)天氣溫度100060581051522067第五節(jié)QC七大手法之三

層別法第五節(jié)QC七大手法之三

層別法68層別法層別法的定義：在各人所收集的數(shù)據(jù)中，為避免因數(shù)據(jù)的不同特征而對結(jié)果產(chǎn)生影響，而以個別的特征加以分類、統(tǒng)計，此種統(tǒng)計分析方法稱為層別法。通俗地講：將宇宙間的人、地、事、物、環(huán)境……等因素，分門別類，使其層次分明的一種想法及做法。層別法層別法的定義：695M1E1.人員（Man）2.機器（Machine）3.材料（Material）4.方法（Method）5.測量(Measure)6.環(huán)境（Environment）層別法5M1E層別法70層別法使用目的：◎找出造成產(chǎn)品品質(zhì)異常的因素。◎如何正確、迅速地找出問題癥結(jié)所在?！虮M量節(jié)省時間、人力。層別法使用目的：71SMT缺件層別法時間別:本周、本月、半年以來都存在？班別:白班、夜班線別:LINE1、2、3材料別:電阻、電容、IC機臺別:PHILIPS、PanasonicSMT缺件層別法時間別:本周、本月、半年以來都存在？班別72層別法的分類1.部門別、單位別2.制程區(qū)域?qū)觿e3.作業(yè)員層別4.設(shè)備層別5.作業(yè)條件層別6.時間的層別7.原材料的層別8.測量方法及工具的層別9.檢查人員的層別10.環(huán)境氣候的層別11.地區(qū)的層別12.機種的層別13.其他因素的層別層別法層別法的分類層別法73層別法層別要素1：人員別針對人員特征所作的層別，例如：性別（手的靈巧程度、力氣的大小），年齡（生活閱歷），籍貫（吃苦耐勞），學歷（基礎(chǔ)知識），經(jīng)驗（生手熟手），受訓時數(shù)，身體狀況（生病期間）等。層別法層別要素1：人員別層別法層別要素1：人員別針對人員特征所作的層別，層別法層別要74層別法層別要素2：時間別利用時間特性所作的層別，例如：年份，季節(jié)，月份，日間，夜間，上午，下午，改善前，改善后等。層別法層別要素2：時間別層別法層別要素2：時間別利用時間特性所作的層別，層別法層別要75層別法層別要素3：班別利用排班特性所作的層別，例如:日班,中班,小夜班,大夜班,加班,調(diào)班等。層別法層別要素3：班別層別法層別要素3：班別利用排班特性所作的層別，層別法層別要素76層別法層別要素4：設(shè)備別利用所使用的設(shè)備特征所作的層別，例如：設(shè)備種類、新舊設(shè)備、廠牌、使用次數(shù)、使用年限等。層別法層別要素4：設(shè)備別層別法層別要素4：設(shè)備別利用所使用的設(shè)備特征所作的層別，層別77層別法層別要素5：材料別利用材料特性對產(chǎn)品品質(zhì)影響所作的層別，例如:材質(zhì)別,產(chǎn)地別,批次別,廠商別等。層別法層別要素5：材料別層別法層別要素5：材料別利用材料特性對產(chǎn)品品質(zhì)影響所作的層別78層別法層別要素6：區(qū)域別利用區(qū)域因素所作的層別,例如:本/外地,國內(nèi)/外,開發(fā)/未開發(fā)地區(qū),南/北部等.層別法層別要素6：區(qū)域別層別法層別要素6：區(qū)域別利用區(qū)域因素所作的層別,層別法層別要79層別法層別要素7：產(chǎn)品別利用不同產(chǎn)品的特征所作的層別,例如:新產(chǎn)品,原有產(chǎn)品,不同系列機種別等。層別法層別要素7：產(chǎn)品別層別法層別要素7：產(chǎn)品別利用不同產(chǎn)品的特征所作的層別,層別法80層別法層別要素8：作業(yè)條件別利用作業(yè)條件所作的層別,例如:溫度，濕度，壓力，成分，速度，新舊方法，作業(yè)順序，人工/機械生產(chǎn)，自動/半自動生產(chǎn)等。層別法層別要素8：作業(yè)條件別層別法層別要素8：作業(yè)條件別利用作業(yè)條件所作的層別,層別法層81層別法層別要素9：環(huán)境別利用環(huán)境狀況所作的層別,例如:防塵/未防塵，氣候，雨天,隔音/未隔音,有/無空調(diào)等。層別法層別要素9：環(huán)境別層別法層別要素9：環(huán)境別利用環(huán)境狀況所作的層別,層別法層別要82層別法層別要素10：未知別在現(xiàn)有知識或技術(shù)條件下暫時未知的層面因素。層別法層別要素10：未知別層別法層別要素10：未知別在現(xiàn)有知識或技術(shù)條件下暫時未知的層83層別法的實施步驟1.先行選定欲調(diào)查的原因?qū)ο蟆?.設(shè)計收集資料所使用的表單。3.設(shè)定資料收集點，并訓練站別員工如何填寫表單。4.記錄及觀察所得到的數(shù)值。5.整理資料、分類繪制圖表。6.比較分析與最終推論。層別法層別法的實施步驟層別法84層別法實例演練某紙箱廠的業(yè)務經(jīng)理經(jīng)常接到客戶對其印刷質(zhì)量圖案模糊的投訴，品保經(jīng)理要求徹底查清造成客訴的原因。我們該如何為他們找出問題發(fā)生的源頭？？廠別、班別、線別、機器別、人員別……層別法實例演練廠別、班別、線別、機器別、人員別……85第六節(jié)QC七大手法之四

因果圖第六節(jié)QC七大手法之四

因果圖86因果圖何謂因果圖？即：當一個問題的結(jié)果受到一些原因的影響時，我們將這些原因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡言之，就是針對造成某項結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式表達結(jié)果與原因之間的關(guān)系。因果圖何謂因果圖？即：當一個問題的結(jié)果受到一些原因的影響時，我們將這些原因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡言之，就是針對造成某項結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式表達結(jié)果與原因之間的關(guān)系。因果圖何謂因果圖？因果圖何謂因果圖？87因果圖因果圖的別名？1.石川圖：1953年，日本東京大學教授石川鑫博士第一提出了因果圖，故又名石川圖。2.特性要因圖：揭示特性（結(jié)果）與原因（要因）之間關(guān)系的圖。3.魚骨圖：因其圖形酷似一條魚。因果圖因果圖的別名？1.石川圖：1953年，日本東京大學教授石川鑫博士第一提出了因果圖，故又名石川圖。2.特性要因圖：揭示特性（結(jié)果）與原因（要因）之間關(guān)系的圖。3.魚骨圖：因其圖形酷似一條魚。因果圖因果圖的別名？因果圖因果圖的別名？88因果圖的廬山真面目存在的問題主因次因主因主因主因主因次因次因次因次因次因因果圖的廬山真面目存在的問題主因次因主因主因主因主因次因次89因果圖因果圖有兩種1.原因追求型—既成事實，如何解決。2.對策追求型—事先防范，避免發(fā)生。因果圖因果圖有兩種1.原因追求型—既成事實，如何解決。2.對策追求型—事先防范，避免發(fā)生。因果圖因果圖有兩種因果圖因果圖有兩種90因果圖因果圖的用途1.集思廣益，探討原因時使用。2.教育訓練時使用。3.配合其他分析方法。因果圖因果圖的用途1.集思廣益，探討原因時使用。2.教育訓練時使用。3.配合其他分析方法。因果圖因果圖的用途1.集思廣益，探討原因時使用。2.教育訓練時使用。3.配合其他分析方法。因果圖因果圖的用途因果圖因果圖的用途因果圖因果圖的用途91因果圖如何繪制因果圖：1.確定特性，即需要解決什么問題。2.繪制骨架。3.列出大的可能因素。4.從大的可能因素中找出相關(guān)的更小可能因素。5.結(jié)合其他途徑收集的資料，圈出最重要的原因6.找出原因，立即行動起來。因果圖如何繪制因果圖：92因果圖因果圖的注意事項：1.箭頭不要忘記，沿著箭頭方向才能到達問題點內(nèi)容。2.主因最初一般是4個，是提示人,材料,設(shè)備,方法等四方向的原因。3.次因及次次因等,需不斷的深入追究,至目前所能分析之最終原因為止。4.制作時,能多邀幾個人一起做較好，充分運用腦力風暴。5.因果圖需不斷修訂補充。因果圖因果圖的注意事項：93因果圖實戰(zhàn)演習某公司一條自動插件生產(chǎn)線爐后焊點不良多發(fā)，需檢討不良產(chǎn)生的原因，并力求改善。因果圖實戰(zhàn)演習94焊接不良作業(yè)員部分工位無WI方法材料設(shè)備新手插件不熟練作業(yè)手法不正確運轉(zhuǎn)震動大松香發(fā)泡裝置不工作電阻腳氧化設(shè)備日保養(yǎng)未做未作入崗培訓因果圖焊接不良作業(yè)員部分工位無WI方法材料設(shè)備新手插件不熟練作業(yè)95第七節(jié)QC七大手法之五

柏拉圖第七節(jié)QC七大手法之五

柏拉圖96柏拉圖什么是柏拉圖？此圖為意大利經(jīng)濟學家柏拉圖所發(fā)明，故名。此圖表是根據(jù)收集的項目數(shù)據(jù)，按照其大小順序從左到右排列，從柏拉圖中可看出哪一項有問題，其影響程度如何，從而確定問題的主次，并可針對問題點采取改善措施。柏拉圖什么是柏拉圖？97柏拉圖柏拉圖98柏拉圖柏拉圖的用途:1.掌握重要問題點。2.確認改善效果：將改善前后的柏拉圖用同一尺度來做比較，可明顯知道哪些項目有了改善。柏拉圖柏拉圖的用途:99柏拉圖的做法:1柏拉圖的做法:1100柏拉圖的做法:2柏拉圖的做法:2101柏拉圖的做法:3柏拉圖的做法:3102柏拉圖的做法:4柏拉圖的做法:4103柏拉圖的做法:5柏拉圖的做法:5104柏拉圖實戰(zhàn)練習:試制作塑膠件材料外觀不良柏拉圖柏拉圖實戰(zhàn)練習:105柏拉圖柏拉圖106柏拉圖柏拉圖107柏拉圖柏拉圖10880/20法則財富、智商、身高、資源、問題小小補充80/20法則小小補充109我的工資花哪了？？運用以上學到的5個手法來做一下分析，并試圖降低不必要的開銷。生活小幫手我的工資花哪了？？生活小幫手110第八節(jié)QC七大手法之六

直方圖第八節(jié)QC七大手法之六

直方圖111何謂直方圖：將收集的資料分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)的測定值依照所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的圖形。直方圖何謂直方圖：直方圖112直方圖直方圖的正常形態(tài)直方圖直方圖的正常形態(tài)113直方圖直方圖的使用目的：1.能測量出制程能力2.調(diào)查一組樣本是否來自于兩個以上不同群體3.可測量出分布中心或平均值4.測量出分布范圍5.與規(guī)格比較出差異6.測量報表中是否混有假數(shù)據(jù)直方圖直方圖的使用目的：114直方圖直方圖的做法涉及高等數(shù)學概念及運算，了解即可，不做培訓要求。目前已有軟件可自行生成圖形，如MINITAB,SPSS直方圖直方圖的做法涉及高等數(shù)學概念及運算，了解即115直方圖直方圖的做法1.收集樣本數(shù)據(jù)2.求出數(shù)據(jù)的最大與最小值，確定組數(shù)3.計算出全距及組距4.計算組間界值5.確定組距中心點6.做成數(shù)據(jù)頻數(shù)表7.算出平均值和變異值8.最終得出標準差直方圖直方圖的做法116直方圖常見的直方圖形態(tài)1.正常型中間高，兩邊低，有集中趨勢。直方圖常見的直方圖形態(tài)1.正常型中間高，兩邊低，有集中趨勢117直方圖常見的直方圖形態(tài)2.缺齒型高低不一，有缺齒情形，存在分配不均。有可能存在假數(shù)據(jù)或量測設(shè)備不精密。直方圖常見的直方圖形態(tài)2.缺齒型高低不一，有缺齒情形，存在118直方圖常見的直方圖形態(tài)3.切邊型數(shù)據(jù)有經(jīng)過全檢或篩選。直方圖常見的直方圖形態(tài)3.切邊型數(shù)據(jù)有經(jīng)過全檢或篩選。119直方圖常見的直方圖形態(tài)4.離島型在左端或右端存在離島形態(tài)，可能測試方法有誤或同一群產(chǎn)品所使用的原料不一樣。直方圖常見的直方圖形態(tài)4.離島型在左端或右端存在離島形態(tài)，120直方圖常見的直方圖形態(tài)5.高原型形狀似高原狀，不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應再次層別再做分析。常見的直方圖形態(tài)5.高原型形狀似高原狀，不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應再次層別再做分析。直方圖常見的直方圖形態(tài)5.高原型形狀似高原狀，不同平均值的121直方圖常見的直方圖形態(tài)6.雙峰型形狀似駝峰，有兩個不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應再次層別再做分析。常見的直方圖形態(tài)6.雙峰型直方圖常見的直方圖形態(tài)6.雙峰型形狀似駝峰，有兩個不同平均122直方圖常見的直方圖形態(tài)7.偏態(tài)型高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴，可分偏左或偏右。應在技術(shù)上做檢討，是否存在模具磨損或機臺松動等。直方圖常見的直方圖形態(tài)7.偏態(tài)型高處偏向一邊，另一邊低，拖123制程能力1.制程準確度Ca生產(chǎn)過程中所獲得的數(shù)據(jù)平均值與規(guī)格中心值之間的偏差程度。制程能力1.制程準確度Ca124制程能力2.制程精密度Cp3.制程能力指數(shù)CPKCPK是整合Ca和Cp兩者的指數(shù)CPK＝(1-|Ca|)Cp

CPK一般應大于1.33制程能力2.制程精密度Cp125第九節(jié)QC七大手法之七

管制圖第九節(jié)QC七大手法之七

管制圖126管制圖使用管制圖的目的：通過設(shè)定一個合理的高低界限或范圍，作為管理人員監(jiān)控現(xiàn)場的制程狀況是否在“可控”的狀態(tài)下運作