會(huì)議營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)操作流程課件

會(huì)議營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)操作流程|匯報(bào)人：某某某|部門：XX部|20XX會(huì)議營(yíng)銷|匯報(bào)人：某某某|部門：XX部|20X1123開(kāi)發(fā)期活動(dòng)期跟進(jìn)期會(huì)議營(yíng)銷流程圖社區(qū)活動(dòng)積累資料篩選名單會(huì)前服務(wù)邀請(qǐng)參會(huì)科普講座溝通促銷會(huì)后總結(jié)回訪服務(wù)重復(fù)邀約服務(wù)促銷鞏固關(guān)系123開(kāi)發(fā)期活動(dòng)期跟進(jìn)期會(huì)議營(yíng)銷流程圖社區(qū)活動(dòng)積累資料篩選名21、集中目標(biāo)顧客，以醫(yī)生、儀器，配合典型病例，患者現(xiàn)身說(shuō)法，制造銷售熱潮。2、產(chǎn)生階段銷量最大化。3、和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立良好的口碑宣傳。4、搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。會(huì)議營(yíng)銷推廣模式分析會(huì)議營(yíng)銷的目的1、集中目標(biāo)顧客，以醫(yī)生、儀器，配合典型病例，患者現(xiàn)身說(shuō)法，3會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1.制定方案2.確定場(chǎng)地、專家6.現(xiàn)場(chǎng)布置4.會(huì)前通知8.會(huì)后總結(jié)3.邀約客戶5.活動(dòng)準(zhǔn)備7.現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1.制定方案2.確定場(chǎng)地、專家6.現(xiàn)場(chǎng)布置401制定方案要點(diǎn)科普講座分小組科普講座（3---5人）、大型健康報(bào)告會(huì)、聯(lián)誼會(huì)。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動(dòng)策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場(chǎng)地選擇，會(huì)場(chǎng)控制，會(huì)后總結(jié)等都必須明確，制定一個(gè)完整、詳細(xì)的策劃方案，就等于成功了一半。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法01制定方案要點(diǎn)科普講座分小組科普講座（3---5人）502定場(chǎng)地、專家當(dāng)?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館；交通便利；音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好；邀請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法02定場(chǎng)地、專家當(dāng)?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、603邀約客戶原則：遵循邀約“前期溝通好，購(gòu)買意向大”的原則；提高邀約針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效性；千萬(wàn)不要把前期未溝通好的客戶帶到會(huì)場(chǎng)，以免引起負(fù)面效應(yīng)。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法03邀約客戶原則：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法7邀約客戶（電話邀約）溝通前的準(zhǔn)備：姓名、單位、電話、經(jīng)濟(jì)狀況、職務(wù)。目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)：有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；病癥較多的人群；急需改善癥狀的中老年人群；知識(shí)層次相對(duì)較高人群；本市戶口。過(guò)濾重點(diǎn)客戶的內(nèi)容并記錄。心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備——以感染顧客。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法03邀約客戶（電話邀約）溝通前的準(zhǔn)備：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法038通話的具體步驟找出實(shí)施目標(biāo)3會(huì)議營(yíng)銷的操作方法8再度寒暄7來(lái)/不來(lái)參會(huì)6確定邀請(qǐng)對(duì)象5使用/未使用產(chǎn)品問(wèn)候?qū)Ψ?自我介紹2簡(jiǎn)單寒暄4通話的具體步驟找出實(shí)施目標(biāo)3會(huì)議營(yíng)銷的操作方法89會(huì)議營(yíng)銷的操作方法電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)通話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。真誠(chéng)情感投入。撥錯(cuò)電話需向?qū)Ψ降狼浮Ｍㄔ捴幸枷爰?，適度寒暄。做好通話要點(diǎn)記錄，便于以后分析與利用。通話結(jié)束前寒暄，并等對(duì)放下電話后再放電話。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)通話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、10電話溝通的重點(diǎn)性格及知識(shí)分類：知識(shí)型——產(chǎn)品與疾病的關(guān)系講清楚?；顫娦汀獜?qiáng)調(diào)節(jié)目豐富多彩。理智型——強(qiáng)調(diào)專家講座權(quán)威性。情緒型——強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、節(jié)目豐富。占小便宜型——強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮品贈(zèng)送。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法電話溝通的重點(diǎn)性格及知識(shí)分類：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1104會(huì)前通知拜訪邀約：前期準(zhǔn)備：電話確定（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象）——個(gè)人準(zhǔn)備（證件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀請(qǐng)函、個(gè)人儀表）——自我心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備——顧客拜訪。拜訪流程：預(yù)約時(shí)間——合適方式登門拜訪——與顧客義流——邀請(qǐng)參會(huì)。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法04會(huì)前通知拜訪邀約：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1205活動(dòng)準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備：物品準(zhǔn)備包括條幅、產(chǎn)品手冊(cè)、易拉寶、VCD、幻燈機(jī)（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢測(cè)儀器、報(bào)告單等。人員準(zhǔn)備發(fā)放邀請(qǐng)函。實(shí)行家訪式拜訪，進(jìn)行一對(duì)一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率；電話確定到會(huì)名單，是對(duì)家訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會(huì)率；分工預(yù)備會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法05活動(dòng)準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1306現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)進(jìn)入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會(huì)場(chǎng)，進(jìn)入定位置落座；接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計(jì)、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法06現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1407現(xiàn)場(chǎng)操作專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主；忠誠(chéng)顧客發(fā)言（一般2—6人）為輔；其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛；會(huì)議時(shí)間一般不超過(guò)3.5小時(shí)，過(guò)短溝通力度不夠，過(guò)長(zhǎng)中老年人不易接受。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07現(xiàn)場(chǎng)操作專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主；會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1507現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)議程序：簽到（設(shè)簽到表）主持人開(kāi)場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（5分鐘）專家講座（醫(yī)學(xué)25分鐘）有獎(jiǎng)問(wèn)答（3分鐘）節(jié)目（5分鐘）專家講座（20分鐘）有獎(jiǎng)問(wèn)答（5分鐘）顧客發(fā)言（1—2位10分鐘）節(jié)目（5分鐘）上半場(chǎng)結(jié)束，溝通促銷40分鐘左右會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)議程序：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1607現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)議程序：節(jié)目（5分鐘）抽三等獎(jiǎng)（2分鐘）抽二等獎(jiǎng)（1---3位5分鐘）節(jié)目（5分鐘）抽一等獎(jiǎng)（3分鐘）每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活安排，并對(duì)顧客進(jìn)行回訪跟蹤服務(wù)。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)議程序：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1707現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：接待禮儀：接待前的準(zhǔn)備工作：物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說(shuō)明書(shū)、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品）環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)）接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生）會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1807現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：迎賓入座奉茶溝通推銷技巧：了解顧狀況—涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息—引起顧客興趣—尋找重點(diǎn)顧客試用、試用之后產(chǎn)生購(gòu)買，引起連帶效應(yīng)—分類指導(dǎo)，個(gè)性化溝通（攻堅(jiān)階段），購(gòu)買不購(gòu)買均回訪，做好服務(wù)工作。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法1907現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：接待做到十要、五心、四聲、四到十要：接待要熱情；言語(yǔ)要溫和；態(tài)度要尊重；心理要自信；表達(dá)要準(zhǔn)確；吐字要清晰；交談要用心；贊美要真誠(chéng)；講解要到位；溝通要及時(shí)。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法2007言語(yǔ)要溫和態(tài)度要尊重吐字要清晰接待要熱情060809100201030405心理要自信表達(dá)要準(zhǔn)確贊美要真誠(chéng)溝通要及時(shí)交談要用心講解要到位會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07言語(yǔ)要溫和態(tài)度要尊重吐字要清晰接待要熱情060809102107現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：接待做到十要、五心、四聲、四到五心：信心:對(duì)公司、產(chǎn)品、自己有信心。愛(ài)心：將愛(ài)心奉獻(xiàn)給每一位顧客。細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機(jī)。熱心：解答各種產(chǎn)品疑問(wèn)。耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法2207現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：接待做到十要、五心、四聲、四到四聲：顧客來(lái)時(shí)有招呼聲；介紹產(chǎn)品有介紹聲；發(fā)生誤會(huì)有解釋聲；顧客離開(kāi)有道別聲。四到：眼——口——心——手。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法07現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)中的顧客服務(wù)：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法2308會(huì)后總結(jié)會(huì)后的顧客服務(wù)：電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）：親情跟蹤：聯(lián)誼會(huì)上未購(gòu)產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未購(gòu)原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢(shì)進(jìn)行深入溝通，力爭(zhēng)促成購(gòu)買?；卦L跟蹤：詢問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時(shí)間第一次從購(gòu)物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)；會(huì)議營(yíng)銷的操作方法08會(huì)后總結(jié)會(huì)后的顧客服務(wù)：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法2408會(huì)后總結(jié)會(huì)后的顧客服務(wù)：電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）：培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客平時(shí)親情溝通；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通。發(fā)展榮譽(yù)顧客對(duì)公司產(chǎn)品療效充分認(rèn)可；使用過(guò)產(chǎn)品效果好；愿做義務(wù)宣傳；本市戶口。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法08會(huì)后總結(jié)會(huì)后的顧客服務(wù)：會(huì)議營(yíng)銷的操作方法2508會(huì)后總結(jié)目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績(jī)和失誤，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。首先對(duì)會(huì)前策劃方案進(jìn)行總結(jié)：物品準(zhǔn)備是否充分完備；人員準(zhǔn)備是否到位；主持人調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力；專家講座的水平；顧客發(fā)言的質(zhì)量；員工溝通釧銷存在的問(wèn)題。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法08會(huì)后總結(jié)目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面2608會(huì)后總結(jié)目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績(jī)和失誤，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。其次對(duì)會(huì)后改進(jìn)方案進(jìn)行總結(jié)：人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化；物品從計(jì)劃、采購(gòu)、管理、現(xiàn)場(chǎng)使用、會(huì)后清理由專人負(fù)責(zé)；專家講座（醫(yī)學(xué)、產(chǎn)品）、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力等；人員促銷、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)模擬，這是決定會(huì)場(chǎng)銷售的關(guān)鍵。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法08會(huì)后總結(jié)目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面2708會(huì)后總結(jié)目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績(jī)和失誤，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。其次對(duì)會(huì)后改進(jìn)方案進(jìn)行總結(jié)：人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化；物品從計(jì)劃、采購(gòu)、管理、現(xiàn)場(chǎng)使用、會(huì)后清理由專人負(fù)責(zé)；專家講座（醫(yī)學(xué)、產(chǎn)品）、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力等；人員促銷、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)模擬，這是決定會(huì)場(chǎng)銷售的關(guān)鍵。會(huì)議營(yíng)銷的操作方法08會(huì)后總結(jié)目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面28做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門的溝通，場(chǎng)地的選擇，會(huì)場(chǎng)的布置等工作?；顒?dòng)前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達(dá)邀請(qǐng)函。重點(diǎn)顧客應(yīng)重點(diǎn)溝通，做好會(huì)前充分的準(zhǔn)備工作。會(huì)議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。注重會(huì)場(chǎng)的氣氛，同時(shí)注重產(chǎn)品展示。要有專人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門的溝通，場(chǎng)地的選擇，會(huì)場(chǎng)的29設(shè)立專柜選擇專柜的目的：為產(chǎn)品在銷售過(guò)程中有一個(gè)良好的環(huán)境。加大產(chǎn)品的終端展示度。為產(chǎn)品今后的促銷提供一個(gè)好的場(chǎng)地。降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)設(shè)立專柜選擇專柜的目的：會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)30設(shè)立專柜選擇專柜的方法：在本地市選擇人流量較大的商場(chǎng)、超市、藥店租賃柜臺(tái)、或在鬧市區(qū)租賃門面房，設(shè)立專柜。專柜的注意事項(xiàng)：除專柜租金外，還要考慮稅務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。要有自己的經(jīng)營(yíng)條件。專柜營(yíng)業(yè)員要高素質(zhì)、高要求、嚴(yán)管理。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)設(shè)立專柜選擇專柜的方法：專柜的注意事項(xiàng)：會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)31社區(qū)促銷活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)的目的：加大產(chǎn)品和顧客之間的接觸度。首次和顧客進(jìn)行溝通，以產(chǎn)品為媒介，重心在于和顧客的心理溝通，為以后的會(huì)議營(yíng)銷和科普講座奠定基礎(chǔ)。搜集顧客資料檔案，記錄詳細(xì)的顧客資料。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)社區(qū)促銷活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)的目的：會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)32社區(qū)促銷活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)的注意事項(xiàng)：活動(dòng)前期一定要作好前期準(zhǔn)備工作。提前和小區(qū)的門衛(wèi)、治保主任作好事前的溝通工作。工作人員要分工明確，注重整體形象?？破罩v座、聯(lián)誼會(huì)前期一般不做社區(qū)推廣活動(dòng)。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)社區(qū)促銷活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)的注意事項(xiàng)：會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)33夾報(bào)宣傳夾報(bào)宣傳的目的：節(jié)省資源，加大宣傳力度。增大產(chǎn)品的認(rèn)知度。提醒顧客產(chǎn)品所在的地點(diǎn)、位置以及聯(lián)系方式。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)夾報(bào)宣傳夾報(bào)宣傳的目的：會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)34夾報(bào)宣傳夾報(bào)宣傳的方法：制作產(chǎn)品夾報(bào)的內(nèi)容。夾報(bào)內(nèi)容的編寫要按版面設(shè)計(jì)，并確定每一版的主題。從整體上要體現(xiàn)夾報(bào)的權(quán)威性、產(chǎn)品科學(xué)性、先進(jìn)性、賣點(diǎn)及特色。使讀者看完報(bào)紙后有一種被尊重和獲得知識(shí)的感覺(jué)，起到宣傳的目的。夾報(bào)所選擇的載體媒體首選在中老年老體人、有知識(shí)層次、收穩(wěn)定、保健意識(shí)強(qiáng)的人群中有影響國(guó)的報(bào)媒。如：地方報(bào)、都市報(bào)、晚報(bào)等中老年人喜歡的報(bào)紙。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)夾報(bào)宣傳夾報(bào)宣傳的方法：會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)35前期投放量要大，有廣泛的覆蓋面，集中時(shí)段與媒體結(jié)合，在短期內(nèi)產(chǎn)生巨大的爆炸性效應(yīng)。后期要有針對(duì)性的選擇一些家屬院密集區(qū)或特定區(qū)域集中投放，同時(shí)要和科普講座和聯(lián)誼會(huì)結(jié)合起來(lái)。選擇夾報(bào)的時(shí)間要有科學(xué)，統(tǒng)籌及時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況做到平中有重，重中之重。夾報(bào)投放時(shí)監(jiān)控一定要到位，要不定期的上門走訪調(diào)查，同時(shí)還可以開(kāi)展回訪工作。比如：以報(bào)社的身份到顧客家中家訪，先以調(diào)查報(bào)紙的送達(dá)時(shí)間，內(nèi)容來(lái)談，然后再轉(zhuǎn)折問(wèn)夾帶健康報(bào)顧客的意見(jiàn)，再談生活—談中老人糖尿病—談產(chǎn)品。0102夾報(bào)宣傳的注意事項(xiàng)：0304會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)前期投放量要大，有廣泛的覆蓋面，集中時(shí)段與媒體結(jié)合，在短期內(nèi)36售后服務(wù)目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產(chǎn)品趨于同性化，那么品牌和服務(wù)在保健品營(yíng)銷中就顯得得尤其重要。銷售服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。每一階段都是我們和顧客溝通的良好時(shí)機(jī)。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)售后服務(wù)目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產(chǎn)品趨于37數(shù)據(jù)庫(kù)的建立目的：為以后數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷做好基礎(chǔ)性工作。建設(shè)途徑：A、社區(qū)推廣搜集顧客檔案。B、專柜或銷售網(wǎng)點(diǎn)搜集顧客資料。C、活動(dòng)促銷所登記的顧客資料。D、聯(lián)誼會(huì)、科普講座所搜集的顧客資料。顧客資料的篩選：顧客資料搜集完成后，要對(duì)顧客資料進(jìn)行分析，找出準(zhǔn)顧客、目標(biāo)顧客、潛在顧客。針對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立目的：為以后數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷做好基礎(chǔ)性工作。會(huì)議營(yíng)銷的38社區(qū)推廣搜集顧客檔案。專柜或銷售網(wǎng)點(diǎn)搜集顧客資料?；顒?dòng)促銷所登記的顧客資料。聯(lián)誼會(huì)、科普講座所搜集的顧客資料。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立途徑CABB會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)社區(qū)推廣搜集顧客檔案。專柜或銷售網(wǎng)點(diǎn)搜集顧客資料?；顒?dòng)促銷所39數(shù)據(jù)庫(kù)的建立顧客資料的輸入：篩選后顧客資料進(jìn)行分級(jí)、分類輸入電腦管理。顧客資料的使用：在不同時(shí)期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)里的資料，進(jìn)行活動(dòng)促銷?？砂l(fā)邀請(qǐng)函組織科普講座和開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)，針對(duì)不同顧客開(kāi)展不同的活動(dòng)。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立顧客資料的輸入：篩選后顧客資料進(jìn)行分級(jí)、分類輸入40數(shù)據(jù)庫(kù)的建立數(shù)據(jù)庫(kù)管理：對(duì)于輸入電腦的顧客資料要定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的可適用性、真實(shí)性、清潔性進(jìn)行規(guī)范管理。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)重點(diǎn)記錄個(gè)人檔案，主要包括患者個(gè)人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、病史、家庭成員等）、患者的購(gòu)買記錄、病史變化情況、售后服務(wù)記錄、其它需解決的問(wèn)題記錄等。會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立數(shù)據(jù)庫(kù)管理：會(huì)議營(yíng)銷的注意事項(xiàng)41回訪勸購(gòu)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)顧客資料檔案進(jìn)行回訪：對(duì)已購(gòu)買的顧客進(jìn)行溝通，提示其按時(shí)服用，在服藥過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品或服藥后身體癥狀方面有什么問(wèn)題請(qǐng)給我們及時(shí)聯(lián)系，并留下我們的聯(lián)系方式。對(duì)未購(gòu)買的顧客進(jìn)行回訪。目的在于促成每一次交易成功，為今后的重復(fù)購(gòu)買奠定基礎(chǔ)。對(duì)潛在的購(gòu)客進(jìn)行回訪。要在時(shí)間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點(diǎn)在于留住