人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)

人事行政管理工作實(shí)務(wù)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)1人事行政管理工作實(shí)務(wù)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)1大家來(lái)一起思考和討論一下：人事行政管理部門(mén)到底是做什么的？為什么做？要做到什么程度？人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)大家來(lái)一起思考和討論一下：人事行政管理部門(mén)到底是做什么的？為2人力資源模塊人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人力資源模塊人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)3行政管理模塊人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)行政管理模塊人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)4什么是管理人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)5什么是管理人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)5管理=管你？人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)6管理=管你？人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)6行政：

是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。

“行政”指的是一定的社會(huì)組織，在其活動(dòng)過(guò)程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動(dòng)的總稱。

什么是行政人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)7行政：

是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)行政管理：

就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是一般的行政事務(wù)的職能管理。什么是行政管理？人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)8行政管理：什么是行政管理？人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)8人事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用管理體系的建設(shè)和維護(hù)公司與員工的溝通平臺(tái)員工職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用管理體系的建設(shè)和維護(hù)人事行政管理工9人事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用定位人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用定位人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)10人事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用定位人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用定位人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)11日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門(mén)的工作內(nèi)容行政部門(mén)范圍與特點(diǎn)行政部門(mén)的工作特點(diǎn)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理12行政工作主要管理對(duì)象行政工作團(tuán)隊(duì)行政主管文員、秘書(shū)行政職員工勤人員人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)行政工作主要管理對(duì)象行政工作團(tuán)隊(duì)行政主管文員、秘書(shū)行政職員工13包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員”人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)14包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政管理的基本原則法制原則服務(wù)原則責(zé)任原則效率原則透明原則人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)15行政管理的基本原則法制原則人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)15什么樣的人適合做行政管理人員個(gè)人條件個(gè)性要求品質(zhì)要求人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)16什么樣的人適合做行政管理人員個(gè)人條件人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)男人適合做行政文秘工作嗎？討論：人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)17男人適合做行政討論：人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)17知識(shí)類型內(nèi)容專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、

金融知識(shí)、政策法規(guī)管理知識(shí)戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通相關(guān)知識(shí)企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)與管理人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)18知識(shí)類型內(nèi)角色定位與行政管理人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)角色定位與行政管理人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)19我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？人事行政管理工作?shí)務(wù)培訓(xùn)我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？人事行政管理工作?shí)務(wù)培訓(xùn)20你的潛能都開(kāi)發(fā)了嗎?人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)你的潛能都開(kāi)發(fā)了嗎?人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)21人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)22人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)23人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)24“三位一體”上司同事下屬人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)25“三位一體”上司同事下屬人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)25是上級(jí)的窗口和橋梁完成目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和提升是上級(jí)的輔助者和補(bǔ)充者是上級(jí)的執(zhí)行者和推動(dòng)者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬同事上司人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)26是上級(jí)的窗口和橋梁完成目標(biāo)同時(shí)是上級(jí)的輔助者和補(bǔ)充者是上級(jí)的

下屬同事上司內(nèi)部客戶是同事是配合者是競(jìng)爭(zhēng)者人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)27下屬同事上司內(nèi)部客戶是同事是配合者是競(jìng)爭(zhēng)者人事行政管理工作作為上司時(shí)的六大角色業(yè)務(wù)骨干計(jì)劃者執(zhí)行者教練員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通者下屬上司同事人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)28作為上司時(shí)的六大角色業(yè)務(wù)骨干計(jì)劃者執(zhí)行者教練員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通者不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問(wèn)題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%129A（態(tài)度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)30A（態(tài)度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？人事行政管理工面對(duì)面就座當(dāng)你在討論問(wèn)題或試圖作出決定時(shí)，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間

人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)31面對(duì)面就座主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)3顯示等級(jí)如果你希望顯示等級(jí)，讓主席坐在長(zhǎng)方桌子的頂端，其他與會(huì)者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長(zhǎng)桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)32顯示等級(jí)主席坐在長(zhǎng)桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處人自由討論如果坦誠(chéng)的討論比與會(huì)者的地位更值得關(guān)注，在會(huì)議中用一張圓桌主席可坐在任何一個(gè)位置上人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)33自由討論主席可坐在任何一個(gè)位置上人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)34人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)34

溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)35溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)36溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解人事行政管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說(shuō)服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)管理溝通的要訣工作溝通要訣：人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)37溝通的五大原則(基礎(chǔ))

●真誠(chéng)：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎(chǔ)真誠(chéng)寬容信任自制理解人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)38溝通的五大原則(基礎(chǔ))溝通基礎(chǔ)真誠(chéng)寬容信任自制理解人事行政管地位差異語(yǔ)義無(wú)反饋認(rèn)知情緒性格溝通中的障礙人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)39地位差異語(yǔ)義無(wú)反饋認(rèn)知情緒性格溝通中的障礙人事行政管理工作實(shí)語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形動(dòng)作、表情、眼神

距離、持物人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)40語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖

溝通三要素的比例美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)41溝通三要素的比例美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特人事行政管理工與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重2、批評(píng)分先后要素3、讓對(duì)方說(shuō)出期望4、布置任務(wù)明確具體人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)42與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)42與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣(mài)部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)43與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)別人行動(dòng)的20%別人聽(tīng)懂的40%別人聽(tīng)到的60%你嘴上說(shuō)的80%你心里想的100%溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正原因！溝通的漏斗人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)44別人行動(dòng)的20%別人聽(tīng)懂的40%別人聽(tīng)到的60%你嘴上說(shuō)的綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與管理風(fēng)格人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)45綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與管理風(fēng)格人事行政管理工作實(shí)務(wù)培紅色特質(zhì)活潑型特點(diǎn):真心誠(chéng)意，好客，樂(lè)觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需要:公開(kāi)贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，金錢(qián)回饋。害怕:失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者。人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)46紅色特質(zhì)活潑型特點(diǎn):需要:害怕:人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)46黃色特質(zhì)特點(diǎn):有自信的，不怕競(jìng)爭(zhēng)，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。需要:挑戰(zhàn)與高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，說(shuō)話講重點(diǎn)。害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)47黃色特質(zhì)特點(diǎn):需要:害怕:力量型人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)47藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn):注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。需要:對(duì)所有變化希望有完整報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。完美型人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)48藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn):需要:害怕:完美型人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)48綠色特質(zhì)特點(diǎn):柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。需要:愉快和諧，充足的時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)過(guò)公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。害怕:快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。和平型人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)49綠色特質(zhì)特點(diǎn):需要:害怕:和平型人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)49克瑞希穆快速識(shí)人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠(chéng)實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)克瑞希穆快速識(shí)人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真人事行政管50人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)51眼睛一閉一睜一天兒過(guò)去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過(guò)去了,哈人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)眼睛一閉一睜一天兒過(guò)去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過(guò)去了,52心態(tài)與行政管理人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)53心態(tài)與行政管理人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)53為人處事塑造正確的企業(yè)價(jià)值觀人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)54為人處事塑造正確的企業(yè)價(jià)值觀人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)54不求有功、但求無(wú)過(guò)三心二意、敷衍了事AB職場(chǎng)常見(jiàn)心態(tài)一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負(fù)責(zé)任C人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)不求有功、三心二意、AB職場(chǎng)常見(jiàn)心態(tài)一味抱怨、D明哲保身、C55引著往前走打著往前走獎(jiǎng)懲人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)引著往前走打著往前走獎(jiǎng)懲人事行政管理工56做自己的主人用老板的心態(tài)為自己打工人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)做自己的主人人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)57愛(ài)上你的工作人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)愛(ài)上你的工作人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)58你對(duì)待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)你對(duì)待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)59雙圈理論的啟示關(guān)注圈影響圈人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)雙圈理論的啟示關(guān)注圈影響圈人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)60影響圈的不斷擴(kuò)大人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)61影響圈的不斷擴(kuò)大人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)61接待客人社交細(xì)節(jié)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)62接待客人人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)62襯衫放西褲外過(guò)短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長(zhǎng)過(guò)襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)襯衫放西褲外過(guò)短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長(zhǎng)過(guò)63單擊此處添加標(biāo)題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過(guò)大或過(guò)小衣扣不到位不內(nèi)衣外穿

女士著西裝的六不人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)64單擊此處添加標(biāo)題不亂配鞋女士著人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢(shì)蹲姿人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢(shì)蹲姿人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)65電話禮儀人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)電話禮儀人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)66電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)67電話形象三要素1時(shí)間2空間3內(nèi)容人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)電話形象三要素1時(shí)間2空間3內(nèi)容人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)68同事家里電話遲到、請(qǐng)假外出辦事延誤拜訪用傳真機(jī)機(jī)傳文件借用他人或單位電話讓工作更順利的電話術(shù)人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)同事家里電話遲到、請(qǐng)假外出辦事延誤拜訪用傳真機(jī)機(jī)傳文件借用他69你是如何鼓掌的?人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)你是如何鼓掌的?人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)70你會(huì)握手嗎？人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)你會(huì)握手嗎？人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)71

握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或72介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑介紹禮儀

介紹他人：按尊者優(yōu)先與相互原則

先介紹下級(jí)給上級(jí)

先介紹年輕的給年長(zhǎng)的

先介紹女士給男士

先介紹來(lái)賓給主人

先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)者

自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈQ）部門(mén)職務(wù)姓名（緩、頓、釋）人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)介紹集體：介紹禮儀自我73遞名片人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)遞名片人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)74乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)75

司機(jī)秘書(shū)上司來(lái)賓

人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)司機(jī)秘書(shū)上司來(lái)賓

人事行政管76