三級創(chuàng)咨師培訓(xùn)第章方案執(zhí)行服務(wù)F

三級創(chuàng)咨師培訓(xùn)第章方案執(zhí)行服務(wù)F”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；三級創(chuàng)咨師培訓(xùn)第章方案執(zhí)行服務(wù)F”通過閱讀科技書籍，我們能豐1創(chuàng)業(yè)咨詢師（專業(yè)知識）

第五章方案執(zhí)行服務(wù)本章職業(yè)工作（培訓(xùn)）要點(diǎn)指導(dǎo)方案執(zhí)行績效評價(jià)文書制訂創(chuàng)業(yè)咨詢師（專業(yè)知識）

第五章方案執(zhí)行服務(wù)本章職業(yè)工作（2第1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定工作內(nèi)容：指導(dǎo)執(zhí)行技能要求：1.能夠指導(dǎo)和督促客戶記錄其方案的執(zhí)行進(jìn)展信息2.能夠?yàn)榻鉀Q方案的執(zhí)行細(xì)則準(zhǔn)備資料和草擬部分內(nèi)容3.能夠在客戶企業(yè)現(xiàn)場協(xié)助執(zhí)行人員了解執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的要求，并督導(dǎo)其按要求行事第1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定3第1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行本節(jié)知識要點(diǎn)學(xué)習(xí)單元1指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息方案執(zhí)行進(jìn)展信息的類別方案執(zhí)行信息記錄工具的種類和使用方法記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作的范圍和方式記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作中的注意事項(xiàng)第1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行本節(jié)知識要點(diǎn)4第1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行本節(jié)知識要點(diǎn)學(xué)習(xí)單元2草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的概念方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)資料及其來源草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的方法和步驟第1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行本節(jié)知識要點(diǎn)5第1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行本節(jié)知識要點(diǎn)學(xué)習(xí)單元3現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的原則現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內(nèi)容現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的方法現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行時(shí)的注意事項(xiàng)第1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行本節(jié)知識要點(diǎn)6學(xué)習(xí)單元1、

指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息一、方案執(zhí)行進(jìn)展信息的類別實(shí)際執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算變更的信息二、方案執(zhí)行信息記錄工具的種類和使用方法種類：數(shù)據(jù)記錄、文字記錄、多媒體記錄使用方法：以上記錄種類的使用方法學(xué)習(xí)單元1、

指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息一、方案執(zhí)行進(jìn)展信息的類別7學(xué)習(xí)單元1、指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息三、記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作的范圍和方式范圍：應(yīng)記錄的執(zhí)行進(jìn)展信息有哪些對于不同的執(zhí)行信息應(yīng)使用那些記錄工具熟練掌握這些記錄工具督促客戶連續(xù)且準(zhǔn)確地記錄執(zhí)行進(jìn)展信息指導(dǎo)工作的方法：教導(dǎo)與培訓(xùn)、口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)、其他指導(dǎo)學(xué)習(xí)單元1、指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息三、記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作的范8學(xué)習(xí)單元1、指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息四、記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作中的注意事項(xiàng)讓客戶了解記錄執(zhí)行信息的重要性要充分溝通學(xué)習(xí)單元1、指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息四、記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作中的9能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P309頁）指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行進(jìn)展信息操作步驟和工作內(nèi)容能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P309頁）10學(xué)習(xí)單元2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃一、方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的概念方案執(zhí)行細(xì)則：主要包括進(jìn)度方面、質(zhì)量方面和效益方面的內(nèi)容方案操作計(jì)劃：是一盞指路明燈，指引方案執(zhí)行人員朝著正確的方向前進(jìn)二、方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)資料及來源學(xué)習(xí)單元2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃一、方案執(zhí)行細(xì)則和操作11學(xué)習(xí)單元2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃二、方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)資料及來源解決方案執(zhí)行信息商業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)咨詢合同學(xué)習(xí)單元2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃二、方案執(zhí)行細(xì)則和操作12學(xué)習(xí)單元2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃三、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的方法和步驟草擬方案執(zhí)行細(xì)則方法和步驟：

P314頁草擬方案操作計(jì)劃的方法和步驟：P314頁學(xué)習(xí)單元2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃三、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和13草擬方案執(zhí)行細(xì)則的方法和步驟：

（能夠列述6項(xiàng)）

P314列出方案的各項(xiàng)目標(biāo)；列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的活動/工作清單；列出對應(yīng)的績效指標(biāo)；列出績效指標(biāo)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；列出對完成指標(biāo)的制約因素；對這些因素進(jìn)行SWOT分析；確定執(zhí)行時(shí)的準(zhǔn)則和注意事項(xiàng)。草擬方案執(zhí)行細(xì)則的方法和步驟：

（能夠列述6項(xiàng)）P314列14草擬方案操作計(jì)劃的方法和步驟：

（能夠列述7項(xiàng)）

P314頁對活動清單進(jìn)行排序；估計(jì)活動持續(xù)的時(shí)間；確定資源需求；制定執(zhí)行日歷；確定強(qiáng)制日期；確定工作完成的提前或滯后要求；確定責(zé)任人；制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；與客戶溝通操作計(jì)劃。草擬方案操作計(jì)劃的方法和步驟：

（能夠列述7項(xiàng)）P314頁15草擬方案操作計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容

（能夠草擬方案操作計(jì)劃）P314-315

1、方案執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)2、各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)和績效指標(biāo)；3、完成各項(xiàng)任務(wù)所需的資源及其來源；4、完成各項(xiàng)任務(wù)及整個(gè)方案執(zhí)行的時(shí)間表5、各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人；6、方案執(zhí)行中的意外情況管理;7、現(xiàn)場督導(dǎo)工作安排。草擬方案操作計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容

（能夠草擬方案操作計(jì)劃）P3116現(xiàn)場督導(dǎo)工作安排包括：與甲方商定督導(dǎo)的具體工作任務(wù)和時(shí)間；檢查方案執(zhí)行的質(zhì)量、進(jìn)度和效益情況；完成現(xiàn)場督導(dǎo)工作日志和工作報(bào)告。現(xiàn)場督導(dǎo)工作安排包括：17能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P315頁）草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃操作步驟和工作內(nèi)容能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P315頁）18學(xué)習(xí)單元3、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行一、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的原則遵守合同約定尊重客戶意見尊重事實(shí)學(xué)習(xí)單元3、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行一、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行19學(xué)習(xí)單元3、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行二、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內(nèi)容執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行效益監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行學(xué)習(xí)單元3、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行二、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行20學(xué)習(xí)單元3、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行三、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的方法指導(dǎo)和座談口頭或書面的意見和建議示范操作學(xué)習(xí)單元3、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行三、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行21學(xué)習(xí)單元3、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行四、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行時(shí)的注意事項(xiàng)注意及時(shí)解決執(zhí)行偏差保持良好溝通學(xué)習(xí)單元3、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行四、現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行22能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P321頁）現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行操作步驟和工作內(nèi)容能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P321頁）23第2節(jié)、績效評估《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定工作內(nèi)容：績效評價(jià)技能要求：、、、、、、第2節(jié)、績效評估《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定24第2節(jié)、績效評估本節(jié)知識重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元1采集客戶的執(zhí)行信息成功的客戶溝通采集客戶的方案執(zhí)行信息學(xué)習(xí)單元2編制方案執(zhí)行概況報(bào)告方案執(zhí)行概況的內(nèi)容要素編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡報(bào)的格式第2節(jié)、績效評估本節(jié)知識重點(diǎn)25第2節(jié)、績效評估本節(jié)知識重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元3報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題P335客戶方案執(zhí)行問題的概念客戶方案執(zhí)行中的常見問題及成因P335-P336客戶方案執(zhí)行問題的報(bào)告內(nèi)容客戶方案執(zhí)行中問題的書面報(bào)告方式第2節(jié)、績效評估本節(jié)知識重點(diǎn)26第2節(jié)、績效評估本節(jié)知識重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元4對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)客戶執(zhí)行績效的范疇客戶執(zhí)行績效評價(jià)工作的意義執(zhí)行績效的評價(jià)指標(biāo)

P342-P344（共六類，能夠說明4類）執(zhí)行情況的評價(jià)工具執(zhí)行績效的評價(jià)方法第2節(jié)、績效評估本節(jié)知識重點(diǎn)27學(xué)習(xí)單元1、采集客戶的執(zhí)行信息一、成功的客戶溝通成功溝通的關(guān)鍵因素成功溝通的注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)單元1、采集客戶的執(zhí)行信息一、成功的客戶溝通28學(xué)習(xí)單元1、采集客戶的執(zhí)行信息二、采集客戶的方案執(zhí)行信息采集客戶執(zhí)行信息的目標(biāo)客戶執(zhí)行進(jìn)展信息的基本類別及范圍客戶執(zhí)行進(jìn)展信息的范圍采集客戶執(zhí)行信息的工具采集客戶執(zhí)行信息的方法采集客戶執(zhí)行信息的誤區(qū)學(xué)習(xí)單元1、采集客戶的執(zhí)行信息二、采集客戶的方案執(zhí)行信息29能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P327頁）采集客戶執(zhí)行進(jìn)展信息操作步驟和工作內(nèi)容能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P327頁）30學(xué)習(xí)單元2、編制方案執(zhí)行概況報(bào)告一、方案執(zhí)行概況的內(nèi)容要素基本信息執(zhí)行工作計(jì)劃摘要進(jìn)展概況報(bào)告質(zhì)量概況報(bào)告效益概況報(bào)告

學(xué)習(xí)單元2、編制方案執(zhí)行概況報(bào)告一、方案執(zhí)行概況的內(nèi)容要素31學(xué)習(xí)單元2、編制方案執(zhí)行概況報(bào)告二、編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡報(bào)的格式圖表與文字簡報(bào)要清晰，內(nèi)容要完整。示例見P331頁

學(xué)習(xí)單元2、編制方案執(zhí)行概況報(bào)告二、編制方案執(zhí)行概況圖表或文32能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P332頁）編制客戶執(zhí)行概況報(bào)告操作步驟和工作內(nèi)容能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P332頁）33學(xué)習(xí)單元3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題一、客戶方案執(zhí)行問題的概念概念：是指客戶在執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃或解決方案的過程中所出現(xiàn)的與原定計(jì)劃或方案不相符、偏離原定的操作要求、方法、指標(biāo)或時(shí)間表的各種情形

學(xué)習(xí)單元3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題一、客戶方案執(zhí)行問題的概念34學(xué)習(xí)單元3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題二、客戶方案執(zhí)行中的常見問題及其成因資源及其配置問題運(yùn)營機(jī)制問題策略和方法問題人員素質(zhì)問題培訓(xùn)和指導(dǎo)問題

學(xué)習(xí)單元3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題二、客戶方案執(zhí)行中的常見問題35學(xué)習(xí)單元3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題三、客戶方案執(zhí)行問題的報(bào)告內(nèi)容方案執(zhí)行的進(jìn)度方案執(zhí)行的資源方案執(zhí)行的效率方案執(zhí)行的績效方案執(zhí)行的步驟和程序方案執(zhí)行的滿意度

學(xué)習(xí)單元3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題三、客戶方案執(zhí)行問題的報(bào)告內(nèi)36學(xué)習(xí)單元3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題四、客戶方案執(zhí)行中問題的書面報(bào)告方式正式報(bào)告和非正式報(bào)告定期和不定期報(bào)告例行報(bào)告實(shí)時(shí)報(bào)告專題報(bào)告綜合報(bào)告

學(xué)習(xí)單元3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題四、客戶方案執(zhí)行中問題的書面37能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P338頁）報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題操作步驟和工作內(nèi)容能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P338頁）38學(xué)習(xí)單元4、對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)一、客戶執(zhí)行績效的范疇是指客戶企業(yè)的執(zhí)行人員在方案執(zhí)行方面所取得的成績和達(dá)成的效果

學(xué)習(xí)單元4、對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)一、客戶執(zhí)行績效的范疇39學(xué)習(xí)單元4、對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)二、客戶執(zhí)行績效評價(jià)工作的意義履行服務(wù)職責(zé)掌控執(zhí)行的進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題改進(jìn)原定的方案和計(jì)劃確保方案目標(biāo)按期和順利達(dá)成

學(xué)習(xí)單元4、對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)二、客戶執(zhí)行績效評價(jià)工作40學(xué)習(xí)單元4、對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)三、執(zhí)行績效的評價(jià)指標(biāo)時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)的達(dá)成情況成本和費(fèi)用的控制情況問題的處理情況流程、機(jī)制和方法的合理性對執(zhí)行效果的滿意度

學(xué)習(xí)單元4、對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)三、執(zhí)行績效的評價(jià)指標(biāo)41學(xué)習(xí)單元4、對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)四、執(zhí)行績效的評價(jià)方法內(nèi)部評價(jià)外部評價(jià)

學(xué)習(xí)單元4、對客戶執(zhí)行方案的績效評價(jià)四、執(zhí)行績效的評價(jià)方法42能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P345頁）評價(jià)客戶方案的執(zhí)行效果操作步驟和工作內(nèi)容能力要求案例學(xué)習(xí)（課本P345頁）43第3節(jié)、文書制訂本節(jié)知識重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元1為編寫文書提供資料客戶所需文書的常見類型編寫文書所需資料的種類及來源準(zhǔn)備資料的方式和注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)單元2制作編寫報(bào)告的相關(guān)圖像和表格客戶所需文書中圖標(biāo)的作用客戶所需文書中常見圖標(biāo)的類別圖標(biāo)制作中的注意事項(xiàng)第3節(jié)、文書制訂本節(jié)知識重點(diǎn)44第3節(jié)、文書制訂本節(jié)知識重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元3草擬文書的初稿草擬文書初稿的一般要求代寫文書的指導(dǎo)原則客戶所需文書的內(nèi)容草擬文書工作的注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)單元4文書制訂案例第3節(jié)、文書制訂本節(jié)知識重點(diǎn)45學(xué)習(xí)單元1、為編寫文書提供資料一、客戶所需文書的常見類型計(jì)劃書或方案各種報(bào)告合同、協(xié)議宣傳推廣資料各種指導(dǎo)手冊經(jīng)營管理規(guī)章制度學(xué)習(xí)單元1、為編寫文書提供資料一、客戶所需文書的常見類型46學(xué)習(xí)單元1、為編寫文書提供資料二、編寫文書所需資料的種類及來源背景資料/基本情況說明資料可供比較和借鑒的資料相關(guān)文書的編寫規(guī)范、內(nèi)容和格式上的要求以及范本等調(diào)研和分析資料相關(guān)的數(shù)字和數(shù)據(jù)相關(guān)的原始文件和記錄等學(xué)習(xí)單元1、為編寫文書提供資料二、編寫文書所需資料的種類及來47學(xué)習(xí)單元1、為編寫文書提供資料三、準(zhǔn)備資料的方式和注意事項(xiàng)列出所需資料清單、資料來源和準(zhǔn)備資料的任何時(shí)間表向客戶索取應(yīng)由客戶提供的資料，并向其提供資料的清單及用途說明從內(nèi)部的資料庫和外部的各種信息來源收集所需的其他資料對客戶提供和自己所搜集的信息資料進(jìn)行加工整理準(zhǔn)備課程中，應(yīng)與客戶、負(fù)責(zé)文書完善和定稿工作的二級創(chuàng)業(yè)咨詢師以及參與信息調(diào)研的其他人員保持密切溝通和交流，以保證質(zhì)量學(xué)習(xí)單元1、為編寫文書提供資料三、準(zhǔn)備資料的方式和注意事項(xiàng)48學(xué)習(xí)單元2、制作編寫報(bào)告的相關(guān)圖像和表格一、客戶所需文書中圖表的作用豐富文書內(nèi)容的表達(dá)形式精簡文字，縮減篇幅內(nèi)容直觀易懂，表達(dá)清晰圖標(biāo)與文字闡述相結(jié)合，說服力更強(qiáng)學(xué)習(xí)單元2、制作編寫報(bào)告的相關(guān)圖像和表格一、客戶所需文書中圖49學(xué)習(xí)單元2、制作編寫報(bào)告的相關(guān)圖像和表格二、客戶所需文書中常見圖表的類別客戶所需文書中常見圖像的分類：曲線圖、圓形圖、柱形圖、樹形圖、關(guān)系圖、扇面圖、工作或服務(wù)流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖、示意圖、地理位置圖等客戶所需文書中常見表格的分類 按表格用途和內(nèi)容分： 按表格中信息的排列方式分：

學(xué)習(xí)單元2、制