公司人事部品質(zhì)培訓(xùn)課件：提升員工質(zhì)量意識(shí)

2020提升員工質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)師：XXX部門：人事部雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容2020提升員工質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)師：XXX1目錄CONTENT01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊02質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊03質(zhì)量意識(shí)的建立雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊04質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊05質(zhì)量意識(shí)觀念分享雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊目錄CONTENT01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸201Theimportanceofproductquality產(chǎn)品質(zhì)量的重要性01Theimportanceofproductqu省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！3還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？---有，而且是半只!4如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？5戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！1你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！2對(duì)質(zhì)量的要求省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----產(chǎn)品質(zhì)量的重要性舉例在你等車的時(shí)候，對(duì)汽車的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開出），是否會(huì)滿腹牢騷？當(dāng)你買藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性舉例在你等車的時(shí)候，對(duì)汽車的產(chǎn)品質(zhì)量的重要性即：許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”

不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)生活上追求：完美無(wú)缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗產(chǎn)品質(zhì)量的重要性即：許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣02Theconceptofqualityandqualityawareness質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念02Theconceptofqualityandq01

產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性02

產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性03

生產(chǎn)過(guò)程的管理要求——5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒(méi)有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量01產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性02產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。質(zhì)量意識(shí)所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要觀念改變行動(dòng)改變習(xí)慣改變行動(dòng)才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變?nèi)松艜?huì)改變觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變質(zhì)量成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評(píng)估成本RedMoney失敗成本必要的成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）不必要的成本不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）質(zhì)量成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評(píng)為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）測(cè)量、評(píng)估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相評(píng)估成本由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢）失敗成本預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過(guò)多隱性成本（不明顯）：錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班顯性成本（明顯）：不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)／信心、延誤罰03Qualityawarenessbuilding質(zhì)量意識(shí)的建立03Qualityawarenessbuilding質(zhì)量1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因2.責(zé)任分不清,不放過(guò)----選擇對(duì)策4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成果比較5.有效措施不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因2.責(zé)任分不清,不放過(guò)-制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——給合格品三不:不出不良品——賣合格品四不:制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:OK質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行質(zhì)量異常處理流程OK質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采不合格品處理流程質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程質(zhì)量質(zhì)量IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIP04Acaseoflackofqualityawareness質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例04Acaseoflackofqualityaw客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果舊觀念常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題案例1客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果舊觀念常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品一案例2弄虛作假哎呀,這個(gè)尺寸不會(huì)出問(wèn)題的,直接裝箱就好了。導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自主檢查不落實(shí)1.不合格率上升，返工2.不合格品流出廠外,客訴隱患案例2弄虛作假哎呀,導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自主檢查不案例3咦!這是什么時(shí)候的?看起來(lái)是一樣的,直接用吧。就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨導(dǎo)致后果物料標(biāo)示不清案例3就放在這好了,咦!這是什么產(chǎn)品?不合格品與合格品混在一小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯小事變大事案例4小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)小事變大事案例4案例5這個(gè)到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)制定不清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)‘’‘’‘’‘’‘’執(zhí)行狀況因人而異/客戶抱怨導(dǎo)致后果案例5這個(gè)到底啥意思呀?標(biāo)準(zhǔn)制定不清‘’‘’‘’‘’‘’執(zhí)行反思2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事1.質(zhì)量意識(shí)淡薄最終被淘汰反思2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4改善突破舊有思維模式細(xì)微處著手從我做起全面質(zhì)量管理,貫徹制度01040302走質(zhì)量之路改善突破舊有思維模式細(xì)微處著手從我做起全面質(zhì)量管理,貫徹制05Qualityconsciousnessconceptsharing質(zhì)量意識(shí)觀念分享05QualityconsciousnessconcepA.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)D.質(zhì)量是[差不多就可以了]C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念A(yù).好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)D.質(zhì)量是正確的質(zhì)量觀念7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的9.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶11.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場(chǎng)、客戶來(lái)決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見,過(guò)程是關(guān)鍵正確的質(zhì)量觀念7.第一次就做好,一開始就符合要求1.品質(zhì)不是貴在執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)不斷改善不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)原來(lái)的老思想根深蒂固、一時(shí)難以適應(yīng)貴在執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)不斷改善不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)原來(lái)的1.意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

2.規(guī)范的操作培訓(xùn)；3.培訓(xùn)的考核；治本——提升全員質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量——治標(biāo)更要治本首先主管要有更強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)然后主管再加強(qiáng)操作工的培訓(xùn)1.意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

2.規(guī)范的操作培訓(xùn)；3.培訓(xùn)的考合格員工質(zhì)量十條統(tǒng)一行動(dòng)任何改變不可私自變更，須經(jīng)車間同意再做5S行為·材料合理擺放，操作臺(tái)面、設(shè)備上注意清潔;調(diào)處不良把本工序制造的不合格品、異常品挑出，做好自檢不懂就問(wèn)作l業(yè)方法。操作濤程等不懂隨時(shí)請(qǐng)教班組長(zhǎng)、工藝員。寧嚴(yán)勿松任何半成品投入工序、應(yīng)檢驗(yàn)是否符合工序標(biāo)準(zhǔn)上工確認(rèn)原輔材料投入工序，檢查材料的外觀規(guī)格;人人品管·幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量;報(bào)告異常發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員報(bào)告;規(guī)范作業(yè)嚴(yán)格按照作業(yè)