客戶關(guān)系的建立和維護(hù)講義課件

客戶關(guān)系維護(hù)天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能.一、客戶關(guān)系的概念二、如何建立客戶關(guān)系三、如何維護(hù)客戶關(guān)系客戶關(guān)系的出現(xiàn)一般體現(xiàn)在企業(yè)及產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈及合作鏈中，并為之頻繁。有利于產(chǎn)品的銷售有利于新客戶的開發(fā)有利于老客戶的維護(hù)有利于再合作的繼續(xù)進(jìn)行有利于異議的及時(shí)處理和意見的及時(shí)采納企業(yè)？產(chǎn)品？服務(wù)？必需了解、學(xué)習(xí)和熟知。量化的拜訪質(zhì)化的篩選(一）、找?guī)煾?/p>

為什么會(huì)提到找?guī)煾担?/p>

(二）、找朋友為什么會(huì)提到找朋友？

(三）、找陌生人

為什么會(huì)又讓找陌生人？(四）、找準(zhǔn)客戶

準(zhǔn)客戶是一個(gè)什么樣的概念？(五）、找老客戶

為什么要去找老客戶？通過以上五點(diǎn)我們可以看出：在量化的拜訪和質(zhì)化的篩選中，我們不但要把客戶按照規(guī)模、人數(shù)、成立時(shí)間、性格、企業(yè)類別進(jìn)行分類，而且最重要的是要和客戶建立關(guān)系。

為什么說很重要？1、減少拒絕；2、為自己下一次的在拜訪留下借口；3、便于深入了解客戶自身及周邊的企業(yè)情況；

還有什么？

每一個(gè)人都是有價(jià)值的，當(dāng)然，我們的每一個(gè)客戶也不例外，如何挖掘價(jià)值（價(jià)值分為：直接價(jià)值？、間接價(jià)值？），需要做的是什么？

準(zhǔn)備好問題:

學(xué)會(huì)聆聽：

每個(gè)人都希望能擁有一個(gè)很好的傾聽者，在客戶提出問題時(shí)，需要時(shí)提出建議。

適時(shí)停頓、適時(shí)提問、適時(shí)同理、適時(shí)營(yíng)銷；

一個(gè)準(zhǔn)備、一個(gè)學(xué)會(huì)、四個(gè)適時(shí)；客戶關(guān)系的概念是什么？如何建立客戶關(guān)系？維護(hù)客戶關(guān)系的前提條件是什么？需要做什么？1、通過建立客戶關(guān)系時(shí)的關(guān)系定位，作出適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護(hù)。作為朋友該怎樣維護(hù)關(guān)系？作為大客戶該怎樣維護(hù)關(guān)系？準(zhǔn)客戶關(guān)系呢？2、常用的維護(hù)關(guān)系方式和方法有多少？在現(xiàn)實(shí)中，業(yè)務(wù)上和拉關(guān)系中常做的一件事和常說的一句話，是什么？

酒桌上談生意，十拿九穩(wěn)但當(dāng)我們的經(jīng)濟(jì)條件和客觀環(huán)境不允許時(shí)，我們又該選擇怎么做呢？電話？短信？郵件？手寫賀卡？還是送禮？……通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)：在平時(shí)的客戶關(guān)系維護(hù)中：電話22%；短信：14.7%；郵件13%；手寫賀卡0.3%；送禮：37%；其他：13%。當(dāng)大家都做的一樣的時(shí)候，你如何做到與眾不同？“來往”是在關(guān)系的建立和維護(hù)中，常用的一個(gè)動(dòng)詞，不來不往還會(huì)有關(guān)系的存在嗎？來而不往又怎能立好關(guān)系呢？

讓客戶買了你的產(chǎn)品后無后顧之憂，我們都知道天下沒有十全十美的東西，你所賣的產(chǎn)品是為了解決客戶某些需要解決的問題和利潤(rùn)產(chǎn)生點(diǎn)而銷售的，所以在產(chǎn)品的銷售中要清楚客戶的實(shí)際情況，針對(duì)性解決問題，并做好及時(shí)的異議處理，真正讓客戶買的放心，用的安心。3、讓客戶無后顧之憂

4、信守諾言，心誠則靈5、關(guān)心家人，關(guān)心客戶最關(guān)注的

6、需要時(shí)，給予幫助在處理和維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，就如經(jīng)營(yíng)生活、經(jīng)營(yíng)情感、經(jīng)營(yíng)一份事業(yè)……學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)，學(xué)會(huì)維護(hù)，你將是最終的贏家。任何事情，有志者事竟成！.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：提供2萬GB高清管理視頻課程