開展針對性流程檢查全套

開展針對性流程檢查流程檢查的目標(biāo)是為企業(yè)帶來價值，保證流程目標(biāo)的最終實現(xiàn)。?

流程檢查工作原則控制流程檢查的成本投入。流程檢查成本投入需與該流程的產(chǎn)出價值相匹配，否則浪費資源，不創(chuàng)造價值。企業(yè)在在流程檢查工作中需有成本意識，強(qiáng)化“投資回報”的概念。?把握流程檢查的度。設(shè)計流程檢查方案時，需確定流程檢查的精細(xì)度、頻次及抽樣方法，控制檢查成本。流程檢查工作要抓住關(guān)鍵流程，抓住流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合實際情況和流程的運轉(zhuǎn)時間確定流程檢查頻次、抽樣方式，流程檢查重點的選取流程檢查需與流程實際執(zhí)行情況相匹配，合理設(shè)置流程關(guān)鍵控制點。?對于流程成熟度高（流程績效表現(xiàn)合理且穩(wěn)定），人員能力較強(qiáng)的流程，流程可能已經(jīng)處于受控狀態(tài)，則其企業(yè)可降低檢查投入，且可取消相關(guān)的關(guān)鍵控制點。?對于流程成熟度較低，流程績效波動較大的流程，企業(yè)需加強(qiáng)該流程檢查力度或新增關(guān)鍵控制點，以幫助實現(xiàn)流程績效穩(wěn)定。流程檢查重點選取的矩陣分析如下圖1-15所示。圖1-15流程檢查重點選取的矩陣分析注：流程的重要度評估請參照本章第三節(jié)所述。流程檢查工作程序流程檢查工作的程序及過程注意事項如下圖1-16所示。圖1-16流程檢查工作實施程序流程績效評估與改進(jìn)流程績效評估的本質(zhì)是為企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營服務(wù)的，企業(yè)需對某些關(guān)鍵的流程進(jìn)行績效評估，將流程績效作為企業(yè)績效管理的一個重要維度。?

確定流程的績效目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解經(jīng)層層分解到部門績效目標(biāo)、崗位績效目標(biāo)及相關(guān)關(guān)鍵流程中，即流程被賦予績效目標(biāo)。故流程的績效評估需圍繞目標(biāo)展開，實行目標(biāo)導(dǎo)向的流程績效評估。?

流程績效評估維度以下表1-14是對企業(yè)一般流程評估的3個維度的說明，供參考。表1-14流程績效評估維度及指標(biāo)分析評估維度詳細(xì)說明指標(biāo)舉例效果◎流程的產(chǎn)出◎流程的產(chǎn)出滿足客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）需求和期望的程度產(chǎn)量、產(chǎn)值、計劃目標(biāo)完成率、外部客戶滿意度、內(nèi)部客戶滿意度等效率在效果評估的基礎(chǔ)上，效果過程中資源節(jié)約、浪費減少等處理時間、投入產(chǎn)出比、增值時間比、質(zhì)量成本等彈性流程應(yīng)具備調(diào)整能力，以滿足客戶當(dāng)前的特殊需求和未來的要求與標(biāo)準(zhǔn)流程相比，處理客戶特殊要求的時間被拒絕的特殊要求所占的比例特殊要求遞交上級處理的比例?具體流程實施績效評估標(biāo)準(zhǔn)流程績效評估的標(biāo)準(zhǔn)、方法包括以下幾種。首先，流程績效目標(biāo)達(dá)成情況。流程實際績效與流程績效目標(biāo)對比，找出實際績效與流程績效目標(biāo)之間的差距，對差距進(jìn)行原因分析，找到真正問題所在并加以改進(jìn)。其次，內(nèi)部流程績效排名情況。企業(yè)內(nèi)部做橫向比較，適用于不同區(qū)域的業(yè)務(wù)流程競爭、成功經(jīng)驗分享等。再次，外部同類競爭對比情況。與同行業(yè)主要競爭對手進(jìn)行流程績效對比分析，了解企業(yè)該方面在市場上的表現(xiàn)。還有，流程績效穩(wěn)定性情況。對流程績效評估結(jié)果的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，確認(rèn)流程是否屬于受控狀態(tài)最后，流程客戶滿意度評估。有些流程的績效管理需要客戶與市場的評估（如售后服務(wù)流程），此時需要有一個