2009年10月自考00182公共關系學試題及答案含解析

公共關系學年月真題

00182200910

1、【單選題】公共關系的行為主體是()

個人

公眾

A:

組織

B:

群眾

C:

答D:案：C

解析：公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人。

2、【單選題】公共關系學中三個最基本的概念是()

組織、公眾、傳播溝通

關系、輿論、形象

A:

公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念

B:

信息、關系、溝通

C:

答D:案：A

解析：組織、公眾、傳播是公共關系學中三個最基本的概念，因為它們表達了公共關系現(xiàn)

象和活動的三個最基本的要素，對它們的理解也具有全局的意義。

3、【單選題】組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是()

社會輿論狀態(tài)

公共關系活動

A:

公共關系觀念

B:

社會關系狀態(tài)

C:

答D:案：D

解析：社會關系狀態(tài)是指組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況。

4、【單選題】美國報界掀起“便士報”運動的時間是()

20世紀20年代

19世紀80年代

A:

19世紀30年代

B:

19世紀20年代

C:

D:

答案：C

解析：19世紀30年代,美國報界掀起了一場“便士報”運動,即報紙以低廉的價格和能人

的內(nèi)容去爭取大量的讀者,使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

5、【單選題】美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了()

經(jīng)濟營銷

政治營銷

A:

文化營銷

B:

社會營銷

C:

答D:案：B

解析：美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了政治營銷。

6、【單選題】組織公關部門對內(nèi)公關的根本目標是()

協(xié)調(diào)組織領導間的關系

樹立組織形象

A:

協(xié)調(diào)公關部門與其他部門關系

B:

調(diào)動員工積極性，增強凝聚力

C:

答D:案：D

解析：公共關系部門對內(nèi)關系的根本目標是調(diào)動員工積極性，增強企業(yè)凝聚力。

7、【單選題】在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務的公關人

員是()

調(diào)查分析人員

計劃分析人員

A:

文秘人員

B:

傳播人員

C:

答D:案：A

解析：在組織中，調(diào)查分析人員主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發(fā)展趨勢評估組

織的形象和公共關系的工作效果，并尋找其形成的原因。

8、【單選題】消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()

個體公眾

組織公眾

A:

B:

內(nèi)部公眾

外部公眾

C:

答D:案：D

解析：外部公眾即組織的外部溝通對象群體，如消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、

政府官員、社區(qū)居民等。以這部分公眾為公共關系對象的目的在于：在外部公眾中樹立良

好的組織形象和聲譽。

9、【單選題】在公關中，對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是()

順意公眾

逆意公眾

A:

邊緣公眾

B:

目標公眾

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三

類。其中，邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。

10、【單選題】具有“準自家人”特點的公眾是()

內(nèi)部公眾

組織公眾

A:

社區(qū)公眾

B:

顧客公眾

C:

答D:案：C

解析：社區(qū)公眾具有“準自家人”的特點。

11、【單選題】在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為()

首因效應

近因效應

A:

暈輪效應

B:

定型作用

C:

答D:案：B

解析：1、首因效應是指在人際知覺中，人對人的第一印象。2、近因效應是指在人際溝

通過程中，知覺對象最近、最后給人留下的印象。3、暈輪效應是指在他人的某種特殊

表現(xiàn)突出時，印象深刻，由此引起對其他特征的忽視，從而產(chǎn)生以點概面的現(xiàn)象。4、

定型作用是指固定的僵化印象對人的知覺的影響,也稱“刻板印象”。

12、【單選題】二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是()

美國

英國

A:

法國

B:

日本

C:

答D:案：A

解析：第二次世界大戰(zhàn)期間,美國建立了“流言診所”。受“流言診所”啟發(fā),美國又成

立了“流言控制中心”。

13、【單選題】首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是()

霍夫蘭

納普

A:

阿什

B:

布林

C:

答D:案：D

解析：心理感應抗拒理論就是闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的理論,是美國心理學

家布林在其專著《心理感應抗拒理論》中首次提出的。

14、【單選題】當某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應該重點進行()

正面形象的強化工作

形象的修補

A:

產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換

B:

環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

C:

答D:案：C

解析：當某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應該重點進行產(chǎn)品形象

的轉(zhuǎn)換。

15、【單選題】組織處于公關危機時期適宜采用的公關方式是()

進攻型公關

防御型公關

A:

矯正型公關

B:

維系型公關

C:

D:

答案：B

解析：公共關系活動行為方式,主要有:1、建設型公關,適用于組織的開創(chuàng)階段,以及某

項事業(yè)或產(chǎn)品服務、問世階段,采用的是高姿態(tài)的傳播方式,形成輿論,擴大影響;形式有:

隆重的開業(yè)典禮儀式、落成典禮、開業(yè)廣告等。2、維系型公關,適用于機構的穩(wěn)定、順

利的發(fā)展時期,要保持一種潛移默化的滲力,維系良好的形象。3、防御型公關,適用于出

現(xiàn)潛在的公關危機的時候,及時調(diào)整自身的政策或行為,以適應環(huán)境的變動4、進攻型公

關,適用組織的公共關系嚴重失調(diào)、形象受到嚴重損害時候,采取的一系列有效措施,重塑

組織形象。5、矯正型公關,適用于組織的公共關系嚴重失調(diào)、形象收到嚴重損害，要挽

回組織信譽的時候。

16、【單選題】組織公關活動的一般過程是()

公關調(diào)查——公關實施——公關策劃——公關檢測

公關策劃——公關調(diào)查——公關實施——公關檢測

A:

公關調(diào)查——公關策劃——公關實施——公關檢測

B:

公關策劃——公關調(diào)查——公關檢測——公關實施

C:

答D:案：C

解析：組織公關活動的一般過程是公關調(diào)查、公關策劃、公關實施、公關檢測。

17、【單選題】公關策劃PDCA工作法中的“D”指的是()

實施

計劃

A:

檢查

B:

總結

C:

答D:案：A

解析：公共關系策劃流程成功地策劃=計劃(P)+實施(D)+檢查(C)+總結(A),稱為PDCA工

作法。

18、【單選題】作為公關調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解()

熱點問題

敏感問題

A:

現(xiàn)實問題

B:

歷史性問題

C:

答D:案：D

解析：作為公關調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解歷史性問題。

19、【單選題】新聞發(fā)布會是一種()

一級傳播方式

兩級傳播方式

A:

三級傳播方式

B:

四級傳播方式

C:

答D:案：B

解析：新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級傳播；先將消息告知記

者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。新聞發(fā)布會用于樹立或維護組織形象，協(xié)調(diào)公

共關系，引導輿論傾向。

20、【單選題】德國社會心理學家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學理論是()

議題設置論

把關人理論

A:

5W模式理論

B:

受眾選擇“3S”理論

C:

答D:案：B

解析：“把關人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作、編輯

和報道能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念原出于德國著名社會心理

學家?guī)鞝柍帧けR因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。

21、【單選題】公關調(diào)查對象的確定取決于公關調(diào)查()

任務

范圍

A:

目的

B:

方法

C:

答D:案：C

解析：公關調(diào)查對象的確定取決于公關調(diào)查的目的。

22、【單選題】因組織行為不當引起的危機類型是()

勞資矛盾引起罷工

地震引起大樓倒塌

A:

重大盜竊事件發(fā)生

B:

有意誣陷引起報導失誤

C:

D:

答案：A

解析：勞資矛盾引起罷工屬于因組織行為不當引起的危機類型。B和C屬于突發(fā)事件。

23、【單選題】公共關系廣告旨在推銷()

商品品牌

組織形象

A:

商品服務

B:

服務理念

C:

答D:案：B

解析：公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在：1\.廣告目的不同：商品廣告以推

銷商品和提供有償勞動為目的，公關廣告則以推銷整個組織形象為目的。2．傳播方式

不同：商品廣告的傳播方式是單向傳播的，公關廣告的傳播方式是雙向型的。3．運用

范圍不同：商品廣告一般與營利性的工商企業(yè)組織相關，公關廣告則是任何組織均可運

用的一種手段。

24、【單選題】主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是()

演講

報告

A:

口頭語言交流

B:

談判

C:

答D:案：C

解析：公共關系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是言語溝通。

25、【單選題】“比較性廣告”所運用的定位策略是()

市場領導者定位策略

市場跟進者定位策略

A:

市場模仿者定位策略

B:

市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略

C:

答D:案：D

解析：產(chǎn)品定位的策略包括市場領導者的定位策略、市場跟進者的定位策略、市場挑戰(zhàn)者

為其競爭對手重新定位的策略。其中"比較性廣告"用到的是市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新

定位的策略。

26、【單選題】企業(yè)廣告運用最廣泛的題材是()

效能

快樂

A:

時尚

B:

健康

C:

答D:案：A

解析：廣告主題的主要題材范圍包括健康、食欲、安全、美感、時尚、愛情、榮譽、母

愛、地位、社交、快樂、效能、方便、保證、經(jīng)濟等，其中，效能是企業(yè)廣告運用最廣

泛的題材。

27、【單選題】廣告策劃的基礎是()

廣告定位

廣告創(chuàng)意

A:

廣告媒介安排

B:

市場調(diào)查

C:

答D:案：D

解析：市場調(diào)查是進行廣告策劃的基礎。只有對市場和消費者了解透徹，對有關信息和數(shù)

據(jù)掌握充分，才可能作出較為準確的策劃。

28、【單選題】在VIS中，應用最廣泛，使用頻率最多的要素是()

標準字

標準色

A:

標志

B:

企業(yè)造型

C:

答D:案：C

解析：在VIS中，標志是應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素。它是綜合所有視覺設計要素

的核心，是組織統(tǒng)一化的表征，在組織VIS注重居于核心和領導地位。

29、【單選題】政府公共關系的宗旨是()

與鄰國建立友好關系

全心全意為人民服務

A:

提高政治透明度

B:

樹立政府形象

C:

答D:案：B

解析：政府公共關系的宗旨是全心全意為人民服務。

30、【單選題】下列各項屬于政府公關的內(nèi)部公眾的是()

各種社會組織

群眾團體

A:

行政機關內(nèi)部工作人員

B:

國際公眾

C:

答D:案：C

解析：公眾行政機關內(nèi)部工作人員屬于政府公關的內(nèi)部公眾。

31、【多選題】公共關系樹立組織形象應遵循的原則有()

有效性原則

經(jīng)濟利益最大化原則

A:

總體性原則

B:

符號化原則

C:

局部性原則

D:

答E:案：ACD

解析：公共關系樹立組織形象應遵循的原則：(1)有效性原則;(2)總體性原則;(3)符號化

原則。

32、【多選題】一般而言，公關活動基本構成要素有()

公關主體

公關客體

A:

公關理論

B:

公關手段

C:

公關實踐

D:

答E:案：ABD

解析：一般而言，公關活動基本構成要素包括公關主體、公關客體和公關手段。

33、【多選題】根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為()

非公眾

潛在公眾

A:

首要公眾

B:

知曉公眾

C:

行動公眾

D:

E:

答案：ABDE

解析：根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行

動公眾。

34、【多選題】根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，流行可以分為()

流言

輿論

A:

時髦

B:

時狂

C:

盲從

D:

答E:案：CD

解析：流行可以根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，分為時髦與時狂。

35、【多選題】根據(jù)受眾對象不同，報刊可分為()

綜合性報刊

專門性報刊

A:

組織報刊

B:

社會報刊

C:

大眾報刊

D:

答E:案：CD

解析：根據(jù)受眾對象不同，報刊可分為組織報刊和社會報刊。

36、【多選題】常見的新聞稿結構有()

金字塔結構

倒金字塔結構

A:

并列結構

B:

順時結構

C:

逆時結構

D:

答E:案：BCD

解析：常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構，其中最常見的是

倒金字塔結構。

37、【多選題】公關調(diào)查常用的方法有()

民意測驗

公眾代表座談會

A:

資料分析

B:

群體討論

C:

列名小組法

D:

答E:案：ABC

解析：公關調(diào)查常用的方法有民意測驗、座談會、資料分析等。

38、【多選題】優(yōu)秀演講者應具備的條件包括()

足夠的權威性

較強的語言能力和技巧

A:

充滿熱情、理智與智慧

B:

儀表儀態(tài)

C:

不茍言笑的性格

D:

答E:案：ABCD

解析：優(yōu)秀演講者應具備的條件包括：1、有足夠的權威性；2、有較強的語言能力和技

巧；3、要充滿熱情、理智與智慧；4、有良好的儀表儀態(tài)。

39、【多選題】整合營銷傳播方法包括()

同一外觀法

主題線法

A:

供應面的策劃方法

B:

特設會議的方法

C:

基于消費者的方法

D:

答E:案：ABCDE

解析：整合營銷傳播的方法包括同一外觀法、主題線方法、供應面的策劃方法、特設會議

的方法、基于消費者的方法。

40、【多選題】企業(yè)內(nèi)部公共關系實務的內(nèi)容包括()

辦好企業(yè)公共關系內(nèi)刊

完善合理化建議制度

A:

組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動

B:

重視非正式溝通

C:

培養(yǎng)企業(yè)文化

D:

E:

答案：ABCDE

解析：企業(yè)內(nèi)部公共關系實務的內(nèi)容：（1）辦好企業(yè)公共關系內(nèi)刊;（2）完善合理化建

設制度；（3）充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動；（4）

重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通;（5）培養(yǎng)企業(yè)文化。

41、【名詞解釋】公共關系狀態(tài)

答案：組織在公眾環(huán)境之中特定的情形和狀況，具體包括組織的社會關系狀態(tài)和公眾輿論

狀態(tài)

42、【名詞解釋】臨時公眾

答案：是因為某一臨時的因素，偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。

43、【名詞解釋】輿論對象

答案：指與人們的現(xiàn)實利益密切相關，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認真對待的社會

事件

44、【名詞解釋】政府形象

答案：是政府組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即政府組織與社會公眾中

獲得的總體評價

45、【簡答題】簡述公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔

的責任。

答案：1\.收集信息；2.輔助決策；3.傳播推廣；4.協(xié)商溝通；5.提供服務。

46、【簡答題】公共關系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

答案：兩種廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在：1.廣告目的不同：商品廣告以推銷商品和提供有償

勞動為目的，公關廣告則以推銷整個組織形象為目的。（2分）2．傳播方式不同：商品

廣告的傳播方式是單向傳播的，公關廣告的傳播方式是雙向型的。（1分）3．運用范圍

不同：商品廣告一般與營利性的工商企業(yè)組織相關，公關廣告則是任何組織均可運用的

一種手段。

47、【簡答題】簡述CI的功能。

答案：1\.有助于增強企業(yè)的市場開拓力；2.可以強化企業(yè)信息的溝通；3.能激勵企

業(yè)員工的士氣；4.有利于企業(yè)吸收高素質(zhì)人才；5.可以增強金融機構和股東對企業(yè)的

好感與信心；6.有助于協(xié)調(diào)經(jīng)費的合理使用。

48、【簡答題】簡述政府公共關系的特征。

答案：1\.主體的權威性；2.客體的復雜性；3.目標的獨特性；4.傳播的優(yōu)越性；

5.性質(zhì)上的民主性；

49、【論述題】試述公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。

答案：1．文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”（1分）尊重人性，尊重個人感情和尊

嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。（1分）2．社會政

治——民主政治取代專制政治（1分）在民主政治的社會氛圍中，政府機關，社會公共組

織與其公眾之間，除了服從關系之外，還有民主協(xié)商，民主對話，民主監(jiān)督的關系。（1

分）3．經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟（商品經(jīng)濟的主要支點是市場交易，故又稱

市場經(jīng)濟）（1分）在市