廣州豐田培訓(xùn)管理課程

廣州豐田培訓(xùn)管理-2012.08.31-廣州豐田培訓(xùn)管理-2012.08.31-課程目的培訓(xùn)銷(xiāo)售店內(nèi)種子講師，降低廣州豐田與銷(xiāo)售店培訓(xùn)成本培養(yǎng)學(xué)員進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、制作及授課的能力組織開(kāi)展銷(xiāo)售店內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平持續(xù)不斷地通過(guò)銷(xiāo)售店內(nèi)部培訓(xùn)，及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題課程目的培訓(xùn)銷(xiāo)售店內(nèi)種子講師，降低廣州豐田與銷(xiāo)售店培訓(xùn)成本種子講師的職責(zé)與資格認(rèn)定1種子講師的職責(zé)與資格認(rèn)定14種子講師職責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面4種子講師職責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方5業(yè)務(wù)知識(shí)方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職責(zé)5業(yè)務(wù)知識(shí)方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職6業(yè)務(wù)知識(shí)方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職責(zé)6業(yè)務(wù)知識(shí)方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職7業(yè)務(wù)知識(shí)方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職責(zé)7業(yè)務(wù)知識(shí)方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職8知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格8知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格9知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格9知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格10知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格10知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格如何構(gòu)筑銷(xiāo)售店內(nèi)訓(xùn)體制2如何構(gòu)筑銷(xiāo)售店內(nèi)訓(xùn)體制2概述在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展轉(zhuǎn)訓(xùn)工作前，最重要的就是建立起一套內(nèi)訓(xùn)體制。種子講師的工作不僅是培訓(xùn)，還有培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的各種組織和管理工作。良好的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制是內(nèi)訓(xùn)工作順利開(kāi)展的保障，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制，要堅(jiān)持以“員工”為中心，以“分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評(píng)估和改進(jìn)”為基本點(diǎn)。概述關(guān)于銷(xiāo)售店的內(nèi)訓(xùn)體制建立銷(xiāo)售店內(nèi)部培訓(xùn)體系；降低培訓(xùn)成本；建立人才留存體制種子講師轉(zhuǎn)訓(xùn)可以進(jìn)一步鞏固集中培訓(xùn)效果，提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)能力；了解銷(xiāo)售店存在的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，從而綜合提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的技能。整體培訓(xùn)形式的規(guī)劃分階段培訓(xùn)的規(guī)劃；具體培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理，要力爭(zhēng)做到步驟化、程序化、時(shí)間化。建立內(nèi)訓(xùn)體制的意義內(nèi)訓(xùn)體制的規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)體制的形式見(jiàn)下頁(yè)關(guān)于銷(xiāo)售店的內(nèi)訓(xùn)體制建立銷(xiāo)售店內(nèi)部培訓(xùn)體系；整體培訓(xùn)形式的規(guī)內(nèi)訓(xùn)體制的形式在職培訓(xùn)非在職培訓(xùn)自我提升在職輔導(dǎo)訓(xùn)練入職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)體制的形式在職培訓(xùn)非在職培訓(xùn)自我提升在職輔導(dǎo)訓(xùn)練入職培訓(xùn)構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制的步驟PDCAPDCAPDCA無(wú)窮循環(huán)的螺旋式改進(jìn)構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制的步驟PDCAPDCAPDCA無(wú)窮循環(huán)的螺旋制定培訓(xùn)計(jì)劃4.告知相關(guān)部門(mén)5.通知培訓(xùn)對(duì)象6.制作培訓(xùn)對(duì)象名單制作課程計(jì)劃1.制作培訓(xùn)方針2.準(zhǔn)備派發(fā)的物品3.確認(rèn)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備各種教材7.準(zhǔn)備培訓(xùn)用具、培訓(xùn)資料開(kāi)始培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)需求構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制的步驟制定培訓(xùn)計(jì)劃4.告知相關(guān)部門(mén)5.通知培訓(xùn)對(duì)象6.制作培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定3培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定35W1H（需求分析）WHO培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)？學(xué)員有多少人？學(xué)員的年齡？學(xué)員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？學(xué)員的知識(shí)與技能？5W1H（需求分析）WHO培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHAT5W1H（需求分析）培訓(xùn)的內(nèi)容/主題？要達(dá)到的學(xué)習(xí)效果是什么？需要課后測(cè)驗(yàn)嗎？需要效果評(píng)估嗎？學(xué)員手冊(cè)？/PPT？/練習(xí)題培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHAT5W1H（需求分析）培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHEN5W1H（需求分析）培訓(xùn)的時(shí)間與工作安排是否有沖突？培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)度？2小時(shí)半天/一天3-5天7-10天一天的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度？上午/下午/晚上開(kāi)始？結(jié)束時(shí)間？中午休息時(shí)間/課間休息時(shí)間？領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)的時(shí)間？培訓(xùn)的頻次培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHEN5W1H（需求分析）培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHERE上課地點(diǎn)在那里？教室空間大小/形狀/燈光/音響/空調(diào)/隔音？桌椅使用情況/排列方式？墻上可否張貼海報(bào)紙？投影儀/白板/海報(bào)架/攝錄象設(shè)備？學(xué)員演練/實(shí)操的場(chǎng)地？5W1H（需求分析）培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHERE上課地點(diǎn)在那里？5W1H（需培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHY為何要舉辦這次的培訓(xùn)？新車(chē)上市？大改款/小改款競(jìng)車(chē)上市新進(jìn)人員/新銷(xiāo)售店年/季/月/周例行培訓(xùn)5W1H（需求分析）培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHY為何要舉辦這次的培訓(xùn)？5W1H（培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定HOW培訓(xùn)將如何進(jìn)行？課堂小班/中班/大班培訓(xùn)角色演練/實(shí)操單元多少有無(wú)特殊的要求？特定的上課方式時(shí)間/人數(shù)的要求配合銷(xiāo)售活動(dòng)5W1H（需求分析）培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定HOW培訓(xùn)將如何進(jìn)行？5W1H（需求分4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與教材編寫(xiě)4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與教材編寫(xiě)課程大綱課程大綱資料收集的方法與來(lái)源26廣州豐田官方網(wǎng)站汽車(chē)網(wǎng)站汽車(chē)雜志搜索引擎其他CAMRY產(chǎn)品知識(shí)亮點(diǎn)介紹功能說(shuō)明產(chǎn)品目錄亮點(diǎn)介紹功能說(shuō)明產(chǎn)品目錄試駕報(bào)導(dǎo)車(chē)主經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型試駕廠(chǎng)家動(dòng)態(tài)市場(chǎng)評(píng)價(jià)汽車(chē)常識(shí)其他渠道獲得的競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型資料等競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型產(chǎn)品知識(shí)車(chē)輛對(duì)比試駕報(bào)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型試駕惡性評(píng)價(jià)介紹話(huà)術(shù)亮點(diǎn)介紹亮點(diǎn)介紹圖片/影片相關(guān)產(chǎn)品文宣資料圖片/影片下載搜索下載資料收集的方法與來(lái)源26廣州豐田官方網(wǎng)站汽車(chē)網(wǎng)站汽車(chē)雜志搜索廣州豐田271）點(diǎn)選新聞中心2）點(diǎn)選相關(guān)信息廣州豐田271）點(diǎn)選新聞中心2）點(diǎn)選相關(guān)信息官方網(wǎng)站汽車(chē)展廳規(guī)格/配置售后服務(wù)官方網(wǎng)站汽車(chē)展廳規(guī)格/配置售后服務(wù)官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)感動(dòng)力安全性規(guī)格參數(shù)官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)感動(dòng)力安全性規(guī)格參數(shù)汽車(chē)網(wǎng)站試駕報(bào)導(dǎo)六款MPV車(chē)型分析30汽車(chē)網(wǎng)站試駕報(bào)導(dǎo)六款MPV車(chē)型分析30車(chē)市分析汽車(chē)報(bào)價(jià)汽車(chē)對(duì)比試駕評(píng)測(cè)31GTMC種子講師資料收集與課程編纂——學(xué)員手冊(cè)汽車(chē)網(wǎng)站車(chē)市分析汽車(chē)報(bào)價(jià)汽車(chē)對(duì)比試駕評(píng)測(cè)31GTMC種子講師資料收集汽車(chē)雜志汽車(chē)雜志33圖片收集如何收集所需的圖片資料?33圖片收集如何收集所需的圖片資料?1）選擇下載內(nèi)容圖片收集1）選擇下載內(nèi)容圖片收集2）選擇分辨率3）點(diǎn)擊后保存圖片收集2）選擇分辨率3）點(diǎn)擊后保存圖片收集當(dāng)圖片無(wú)法下載時(shí)，可以使用屏幕硬拷貝的方式，通過(guò)“畫(huà)圖”及“ACDSee”等制圖軟件，進(jìn)行截取。PrtScSysRq按“拷貝”鍵圖片收集當(dāng)圖片無(wú)法下載時(shí)，可以使用屏幕硬拷貝的方式，通過(guò)“畫(huà)圖”及“1）新建文檔2）“編輯”--“粘貼”3）圖片裁剪“畫(huà)圖”程序4、最后再保存成JPG格式文件圖片收集1）新建文檔2）“編輯”--“粘貼”3）圖片裁剪“畫(huà)圖”程序汽車(chē)雜志也是圖片的來(lái)源之一，但因?yàn)槭怯部截?，需要使用“掃描儀”或“數(shù)碼相機(jī)”來(lái)進(jìn)行文件電子化的工作，然后再用畫(huà)圖或ACDSee等制圖軟件來(lái)修改。圖片收集汽車(chē)雜志也是圖片的來(lái)源之一，但因?yàn)槭怯部截悾枰褂谩皰呙鑳x通過(guò)“Google”來(lái)收集圖片是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，但搜索到的圖片包羅萬(wàn)象，講師需具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的能力，能夠辨別年份及檔次還有其他國(guó)家的車(chē)型可能存在細(xì)微的差異。1）點(diǎn)選“圖片”2）鍵入“圖片名稱(chēng)”3、進(jìn)行搜索391）點(diǎn)選“圖片”2）進(jìn)行保存圖片收集通過(guò)“Google”來(lái)收集圖片是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，但搜索到的圖學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作內(nèi)容區(qū)展示教學(xué)內(nèi)容的核心區(qū)域版面設(shè)計(jì)的原則Banner（橫幅）背景文字字體學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作內(nèi)容區(qū)版面設(shè)計(jì)的原則Banner（橫幅）學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作橫版排版學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作橫版排版42學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作豎版排版42學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作豎版排版43利用PPT排版學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作43利用PPT排版學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作44廣汽豐田標(biāo)準(zhǔn)排版學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作44廣汽豐田標(biāo)準(zhǔn)排版學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作心圖的使用45定義作用是指針對(duì)一個(gè)主題，團(tuán)隊(duì)所有成員展開(kāi)腦力激蕩，將得出的意見(jiàn)以圖形與關(guān)鍵字的形式表達(dá)出來(lái)。產(chǎn)生更多的好構(gòu)想腦力激蕩法，能有效擴(kuò)展人們的想象張力心圖法可以激發(fā)參與者的熱情心圖的使用45定義作用是指針對(duì)一個(gè)主題，團(tuán)隊(duì)所有成員展開(kāi)腦力46心圖的使用如何畫(huà)心圖46心圖的使用如何畫(huà)心圖心圖的使用根據(jù)心圖制作的課程心圖的使用根據(jù)心圖測(cè)試題課堂考試是效果很好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)員閱讀試題后，經(jīng)過(guò)思考再寫(xiě)出學(xué)習(xí)的成果，不但可以復(fù)習(xí)并可加深印象。課堂測(cè)驗(yàn)是為了學(xué)習(xí)，分?jǐn)?shù)只是參考的指標(biāo)。是非題： 測(cè)驗(yàn)學(xué)員的觀念是否正確。選擇題： 測(cè)驗(yàn)學(xué)員的理解是否正確。填充題： 測(cè)驗(yàn)學(xué)員的記憶是否正確。問(wèn)答題： 測(cè)驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效。角色扮演： 測(cè)驗(yàn)學(xué)員的演示效果。48測(cè)試題課堂考試是效果很好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)員閱讀試題后，經(jīng)過(guò)思考家庭作業(yè)培訓(xùn)時(shí)指定作業(yè)，可達(dá)到將培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)的效果，學(xué)員將可在課余的時(shí)間復(fù)習(xí)所學(xué)習(xí)到的知識(shí)并消化吸收，對(duì)第2天的課程也可以達(dá)到預(yù)習(xí)的好處。相應(yīng)的后續(xù)作業(yè)有：講師務(wù)必將作業(yè)收回，進(jìn)行批閱。若第2天繼續(xù)培訓(xùn)，則可以在課程開(kāi)始前詢(xún)問(wèn)學(xué)員對(duì)前一天課程是否有不清楚的地方。講師可進(jìn)行提問(wèn)，達(dá)到互動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。講師可于課程開(kāi)始前，先進(jìn)行考試，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。49GTMC種子講師資料收集與課程編纂——學(xué)員手冊(cè)家庭作業(yè)培訓(xùn)時(shí)指定作業(yè)，可達(dá)到將培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)的效果，學(xué)員將可PPT的設(shè)計(jì)與制作PPT于培訓(xùn)時(shí)的作用主要在加強(qiáng)學(xué)員的視覺(jué)效果，因此，PPT的版面應(yīng)該要能夠很簡(jiǎn)潔清晰的表現(xiàn)出培訓(xùn)講授的內(nèi)容來(lái)并且能“一目了然”，讓投影片看起來(lái)爽心悅目，增加學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。這里主要有五個(gè)技巧：“畢加索”理念使用“關(guān)鍵字”使用生動(dòng)的表格、圖片、影片一次一個(gè)“信息”使用“聲光效果”50PPT的設(shè)計(jì)與制作PPT于培訓(xùn)時(shí)的作用主要在加強(qiáng)學(xué)員的視覺(jué)效PPT的設(shè)計(jì)與制作？51改善PPT的設(shè)計(jì)與制作？51改善PPT的設(shè)計(jì)與制作畢加索效果52PPT的設(shè)計(jì)與制作畢加索效果52PPT的設(shè)計(jì)與制作關(guān)鍵字練習(xí)：請(qǐng)將下面的文章用關(guān)鍵字來(lái)表示53PPT的設(shè)計(jì)與制作關(guān)鍵字練習(xí)：請(qǐng)將下面的文章用關(guān)鍵字來(lái)表示文不如表表不如圖圖不如影片雙頂置凸輪軸54GTMC種子講師資料收集與課程編纂——學(xué)員手冊(cè)PPT的設(shè)計(jì)與制作文不如表雙頂置凸輪軸54GTMC種子講師資料收集與課程編纂—55GTMC種子講師資料收集與課程編纂——學(xué)員手冊(cè)一次一個(gè)信息PPT的設(shè)計(jì)與制作55GTMC種子講師資料收集與課程編纂——學(xué)員手冊(cè)一次一個(gè)信5培訓(xùn)效果評(píng)估5培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)課堂反應(yīng)課后測(cè)試工作行為標(biāo)準(zhǔn)組織成果標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)績(jī)）培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)課堂反應(yīng)Level1學(xué)員意見(jiàn)反饋Level2學(xué)習(xí)過(guò)程Level3工作上的應(yīng)用Level4業(yè)務(wù)效果Level5投資回報(bào)衡量學(xué)員滿(mǎn)意度衡量知識(shí)技能及工作態(tài)度衡量學(xué)員工作上的改變衡量業(yè)務(wù)績(jī)效的改變投入與回報(bào)的對(duì)比培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)Level1Level2Level3Level4Le相關(guān)表格使用參考59GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)名稱(chēng)使用填寫(xiě)者使用時(shí)機(jī)培訓(xùn)檢查表用于廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估銷(xiāo)售店內(nèi)訓(xùn)實(shí)施狀況廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)過(guò)程中使用培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷用于培訓(xùn)完成后學(xué)員反饋培訓(xùn)效果，并對(duì)種子講師做出評(píng)估學(xué)員課程結(jié)束后使用銷(xiāo)售店培訓(xùn)成果月報(bào)表用于種子講師每月向相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)狀況，促使其持續(xù)改善種子講師每月進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師評(píng)估表用于廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估種子講師綜合培訓(xùn)技能，并提出改善意見(jiàn)廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理上級(jí)對(duì)種子講師進(jìn)行評(píng)估時(shí)使用種子講師自我評(píng)估表用于種子講師自我評(píng)估種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師自我改進(jìn)計(jì)劃表用于種子講師自我改進(jìn)種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用相關(guān)表格使用參考相關(guān)表格使用參考59GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)廣州豐田培訓(xùn)管理課程相關(guān)表格使用參考61GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)名稱(chēng)使用填寫(xiě)者使用時(shí)機(jī)培訓(xùn)檢查表用于廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估銷(xiāo)售店內(nèi)訓(xùn)實(shí)施狀況廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)過(guò)程中使用培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷用于培訓(xùn)完成后學(xué)員反饋培訓(xùn)效果，并對(duì)種子講師做出評(píng)估學(xué)員課程結(jié)束后使用銷(xiāo)售店培訓(xùn)成果月報(bào)表用于種子講師每月向相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)狀況，促使其持續(xù)改善種子講師每月進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師評(píng)估表用于廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估種子講師綜合培訓(xùn)技能，并提出改善意見(jiàn)廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理上級(jí)對(duì)種子講師進(jìn)行評(píng)估時(shí)使用種子講師自我評(píng)估表用于種子講師自我評(píng)估種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師自我改進(jìn)計(jì)劃表用于種子講師自我改進(jìn)種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用相關(guān)表格使用參考相關(guān)表格使用參考61GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)6262相關(guān)表格使用參考63GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)名稱(chēng)使用填寫(xiě)者使用時(shí)機(jī)培訓(xùn)檢查表用于廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估銷(xiāo)售店內(nèi)訓(xùn)實(shí)施狀況廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)過(guò)程中使用培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷用于培訓(xùn)完成后學(xué)員反饋培訓(xùn)效果，并對(duì)種子講師做出評(píng)估學(xué)員課程結(jié)束后使用銷(xiāo)售店培訓(xùn)成果月報(bào)表用于種子講師每月向相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)狀況，促使其持續(xù)改善種子講師每月進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師評(píng)估表用于廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估種子講師綜合培訓(xùn)技能，并提出改善意見(jiàn)廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理上級(jí)對(duì)種子講師進(jìn)行評(píng)估時(shí)使用種子講師自我評(píng)估表用于種子講師自我評(píng)估種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師自我改進(jìn)計(jì)劃表用于種子講師自我改進(jìn)種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用相關(guān)表格使用參考相關(guān)表格使用參考63GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)廣州豐田培訓(xùn)管理課程相關(guān)表格使用參考65GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)名稱(chēng)使用填寫(xiě)者使用時(shí)機(jī)培訓(xùn)檢查表用于廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估銷(xiāo)售店內(nèi)訓(xùn)實(shí)施狀況廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)過(guò)程中使用培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷用于培訓(xùn)完成后學(xué)員反饋培訓(xùn)效果，并對(duì)種子講師做出評(píng)估學(xué)員課程結(jié)束后使用銷(xiāo)售店培訓(xùn)成果月報(bào)表用于種子講師每月向相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)狀況，促使其持續(xù)改善種子講師每月進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師評(píng)估表用于廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估種子講師綜合培訓(xùn)技能，并提出改善意見(jiàn)廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理上級(jí)對(duì)種子講師進(jìn)行評(píng)估時(shí)使用種子講師自我評(píng)估表用于種子講師自我評(píng)估種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師自我改進(jìn)計(jì)劃表用于種子講師自我改進(jìn)種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用相關(guān)表格使用參考相關(guān)表格使用參考65GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)廣州豐田培訓(xùn)管理課程67676培訓(xùn)的持續(xù)改善6培訓(xùn)的持續(xù)改善69學(xué)員員工需要反饋，以便了解自己的表現(xiàn)如何。對(duì)良好的工作表現(xiàn)要給予正面認(rèn)知，盡快糾正錯(cuò)誤的行為。種子講師對(duì)課程內(nèi)容的理解表達(dá)能力對(duì)學(xué)員反應(yīng)的關(guān)注程度鼓勵(lì)學(xué)員參與的程度對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)對(duì)學(xué)員提問(wèn)所作出的指導(dǎo)把握課程進(jìn)度的能力培訓(xùn)課程向?qū)W員收集受訓(xùn)效果等相關(guān)信息課程目標(biāo)的明確性?xún)?nèi)容編排的合理性理論知識(shí)的系統(tǒng)性?xún)?nèi)容的適用性課程的趣味性互動(dòng)性持續(xù)改善的對(duì)象改善對(duì)象學(xué)員種子講師培訓(xùn)課程69學(xué)員持續(xù)改善的對(duì)象改善對(duì)象學(xué)員種子講師培訓(xùn)課程持續(xù)改善的過(guò)程針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改善針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)改善針對(duì)年底審核的年度改善持續(xù)改善的過(guò)程針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改善6培訓(xùn)管理6培訓(xùn)管理如何制定培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)事先劃定人力資源部門(mén)全年的費(fèi)用總額，費(fèi)用總額包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、社會(huì)保障費(fèi)用、體檢費(fèi)用等所有的費(fèi)用。其中培訓(xùn)費(fèi)用的額度可以由人力資源部門(mén)自行分配。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)事先劃定人力資源部門(mén)全年的費(fèi)用總額，費(fèi)用如何制定培訓(xùn)預(yù)算按員工平均培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算培訓(xùn)預(yù)算。值得注意的是，雖然在確定培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，采用的是人均培訓(xùn)預(yù)算的方式，但在預(yù)算分配時(shí)，往往不會(huì)人均平攤，因?yàn)槠髽I(yè)中80%的利益是由20%的員工帶來(lái)的。為了避免普通員工的不滿(mǎn)，在公布預(yù)算分配時(shí)，最好以部門(mén)或培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)分配，人均分配數(shù)額僅作為培訓(xùn)預(yù)算的一種計(jì)算方法。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算按員工平均培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算培訓(xùn)預(yù)算。值得注意的是如何制定培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)銷(xiāo)售店歷史培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，來(lái)推算將要需要的培訓(xùn)費(fèi)用。這種方法適用于已有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售店。這種方法的缺點(diǎn)是，培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用一年比一年高，雖然最后能確定下來(lái)，但幾乎人人都不滿(mǎn)意，錢(qián)花了不少，效果卻差強(qiáng)人意。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)銷(xiāo)售店歷史培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，來(lái)推算將要需要如何制定培訓(xùn)預(yù)算其參考對(duì)象是同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，一般是參考平均數(shù)據(jù)。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算其參考對(duì)象是同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，一般是如何制定培訓(xùn)預(yù)算對(duì)某一基準(zhǔn)值設(shè)定一定的比率，來(lái)決定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的方法。如：根據(jù)銷(xiāo)售店全年產(chǎn)品銷(xiāo)售額的一定百分比，來(lái)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額；根據(jù)全年純收入的百分比，或總經(jīng)費(fèi)預(yù)算的百分比來(lái)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額等等。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算對(duì)某一基準(zhǔn)值設(shè)定一定的比率，來(lái)決定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)如何制定培訓(xùn)預(yù)算銷(xiāo)售店先制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃的要求推算出培訓(xùn)預(yù)算，然后再根據(jù)企業(yè)的實(shí)際承受能力，再對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。采用計(jì)劃法應(yīng)力求培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性、可行性，只有這樣培訓(xùn)預(yù)算才有實(shí)際意義。同時(shí)還要預(yù)留一部分的資金作為備用使用，在需要的時(shí)候才能調(diào)整預(yù)算費(fèi)用。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算銷(xiāo)售店先制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃的要求推算出培培訓(xùn)流程新進(jìn)人員銷(xiāo)售店新進(jìn)人員培訓(xùn)課程（由種子講師或公司高層擔(dān)任講師）商務(wù)禮儀人事規(guī)章企業(yè)價(jià)值觀崗位基本知識(shí)和技能豐田歷史簡(jiǎn)介參加廣州豐田后續(xù)課程測(cè)驗(yàn)合格培訓(xùn)流程新進(jìn)人員銷(xiāo)售店新進(jìn)人員培訓(xùn)課程（由種子講師或公司高層培訓(xùn)流程廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)組織種子講師培訓(xùn)種子講師經(jīng)考核合格后，取得轉(zhuǎn)訓(xùn)資格廣州豐田下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)資料種子講師根據(jù)廣州豐田要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施及學(xué)員測(cè)驗(yàn)學(xué)員課后評(píng)估種子講師總結(jié)成果報(bào)告轉(zhuǎn)呈上級(jí)審閱存檔備查廣汽豐田銷(xiāo)售店內(nèi)部培訓(xùn)流程廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)組織種子講師培訓(xùn)種子講師經(jīng)考核合格后80培訓(xùn)經(jīng)理擬訂內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃提交銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)審并修正提交總經(jīng)理裁示提交地區(qū)經(jīng)理備查培訓(xùn)計(jì)劃審批流程80培訓(xùn)經(jīng)理擬訂內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃提交銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)審并修正提交總經(jīng)理裁示81培訓(xùn)計(jì)劃銷(xiāo)售店須由種子講師自行制定年度、月度及周度培訓(xùn)計(jì)劃，提交銷(xiāo)售經(jīng)理及總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理審批后的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以電子檔形式傳送廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)及巡回?fù)?dān)當(dāng)備案。年度培訓(xùn)計(jì)劃要與年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃(BDP)中人力資源部分相符合。銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)每月應(yīng)在8小時(shí)以上。銷(xiāo)售部其他人員年度平均培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)有40小時(shí)/人以上。制定81培訓(xùn)計(jì)劃銷(xiāo)售店須由種子講師自行制定年度、月度及周度培訓(xùn)計(jì)82銷(xiāo)售店內(nèi)部培訓(xùn)基本內(nèi)容種類(lèi)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)上崗前培訓(xùn)所有新進(jìn)員工TOYOTAWAY、廣州豐田企業(yè)文化、銷(xiāo)售店企業(yè)文化、廣汽豐田品牌建設(shè)、人事規(guī)章、經(jīng)營(yíng)理念、商務(wù)禮儀、崗位基本知識(shí)和技能至少20小時(shí)具體由銷(xiāo)售店根據(jù)自身情況制定銷(xiāo)售顧問(wèn)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)商務(wù)禮儀顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程索賠政策產(chǎn)品知識(shí)與產(chǎn)品定位車(chē)管所牌照/證照業(yè)務(wù)電話(huà)技巧16小時(shí)2小時(shí)18小時(shí)1小時(shí)18小時(shí)2小時(shí)1小時(shí)在職培訓(xùn)新車(chē)培訓(xùn)銷(xiāo)售顧問(wèn)/銷(xiāo)售部其他人員新車(chē)產(chǎn)品知識(shí)每臺(tái)新車(chē)型至少4小時(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作技能提升保險(xiǎn)知識(shí)依課程規(guī)定例行培訓(xùn)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售案例分析市場(chǎng)信息研究銷(xiāo)售話(huà)術(shù)研擬周二五早會(huì)周三晚上2小時(shí)建議內(nèi)訓(xùn)基本內(nèi)容82銷(xiāo)售店內(nèi)部培訓(xùn)基本內(nèi)容種類(lèi)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)上崗前培訓(xùn)83銷(xiāo)售店依據(jù)月度/年度計(jì)劃，由種子講師展開(kāi)培訓(xùn)課程的作業(yè)種子講師組織培訓(xùn)工作的重點(diǎn)工作如下：培訓(xùn)實(shí)施選擇并布置教室83銷(xiāo)售店依據(jù)月度/年度計(jì)劃，由種子講師展開(kāi)培訓(xùn)課程的作業(yè)培教室擺放示例屏幕投影儀電腦資料擺放講師區(qū)設(shè)備擺放參考教室擺放示例屏幕投影儀資料擺放講師區(qū)設(shè)備擺放參考教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）長(zhǎng)方形（分組型）矩形桌（會(huì)議型）U型排列（馬蹄型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）長(zhǎng)方形（分組型）矩形桌（會(huì)議型）U型排列（馬蹄型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）長(zhǎng)方形（分組型）矩形桌（會(huì)議型）U型排列（馬蹄型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）長(zhǎng)方形（分組型）矩形桌（會(huì)議型）U型排列（馬蹄型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）89準(zhǔn)備通知函，指定并提前通知參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)備學(xué)員手冊(cè)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)致詞準(zhǔn)備簽到冊(cè)準(zhǔn)備課后評(píng)估問(wèn)卷選擇好地點(diǎn)后:89準(zhǔn)備通知函，指定并提前通知參訓(xùn)學(xué)員選擇好地點(diǎn)后:90GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)向員工傳授自學(xué)教材（PBT/VBT/CBT）的使用方法，對(duì)員工自學(xué)的課程應(yīng)監(jiān)督其自學(xué)進(jìn)度及理解程度，并從旁協(xié)助及引導(dǎo)，以擴(kuò)大自學(xué)效果每季度定期舉辦一次新進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，每1次培訓(xùn)人數(shù)最好在5人以上其他新車(chē)及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)則依據(jù)廣州豐田的要求開(kāi)展種子講師接受新課程培訓(xùn)后，回單位后應(yīng)按公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施90GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)向員工傳授自學(xué)教91內(nèi)訓(xùn)工具提供與管理種子講師在接受廣州豐田新課程培訓(xùn)時(shí)，所獲得的培訓(xùn)教材（電子版）、講師手冊(cè)、測(cè)驗(yàn)卷及答案等需妥善保管。所有培訓(xùn)資料一律由種子講師登記在冊(cè)，不得外流，也不允許復(fù)制。若有人員需要借閱，需要填寫(xiě)培訓(xùn)教材借閱登記表，辦理借出及歸還手續(xù)。91內(nèi)訓(xùn)工具提供與管理種子講師在接受廣州豐田新課程培訓(xùn)時(shí)，所92內(nèi)訓(xùn)學(xué)員考核管理參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)完成后，每人須參加測(cè)驗(yàn)，合格者才能參加后續(xù)課程的培訓(xùn)。種子講師對(duì)學(xué)員參訓(xùn)的時(shí)間、課程及測(cè)驗(yàn)成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度等進(jìn)行記錄并歸檔，以利管理。對(duì)學(xué)習(xí)不合格學(xué)員（包括學(xué)習(xí)態(tài)度差的學(xué)員）必須重新進(jìn)行培訓(xùn)或適當(dāng)處理廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)效果實(shí)施檢查。92內(nèi)訓(xùn)學(xué)員考核管理參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)完成后，每人須參加測(cè)驗(yàn)，合格93內(nèi)訓(xùn)成果報(bào)告種子講師應(yīng)定期向銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理及廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)提交培訓(xùn)成果月報(bào)表種子講師在新課程第一次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)填寫(xiě)自我評(píng)估表，并與成果月報(bào)表一起遞交銷(xiāo)售經(jīng)理審批自我評(píng)估表應(yīng)以電子文檔形式反饋至廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)種子講師根據(jù)總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)的反饋意見(jiàn)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改善種子講師應(yīng)每季提出自我改進(jìn)計(jì)劃表93內(nèi)訓(xùn)成果報(bào)告種子講師應(yīng)定期向銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理及廣州豐田培94種子講師管理內(nèi)訓(xùn)工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，種子講師可由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售顧問(wèn)兼任種子講師須取得廣州豐田上崗資格證種子講師離職，必須向廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)報(bào)備廣州豐田培訓(xùn)部門(mén)定期實(shí)施種子講師的業(yè)務(wù)考核對(duì)不勝任的種子講師，廣州豐田有關(guān)部門(mén)有權(quán)建議更換、重訓(xùn)或撤職94種子講師管理內(nèi)訓(xùn)工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，種子講師可由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)管理表格GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)管理表格96969797廣州豐田培訓(xùn)管理課程99GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)99GTMC種子講師的角色與職責(zé)——學(xué)員手冊(cè)生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。4月-244月-24Tuesday,April2,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。23:48:0323:48:0323:484/2/202411:48:03PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。4月-2423:48:0323:48Apr-2402-Apr-24日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。23:48:0323:48:0323:48Tuesday,April2,2024安全放在第一位，防微杜漸。4月-244月-2423:48:0323:48:03April2,2024加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年4月2日11:48下午4月-244月-24精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?2四月202411:48:03下午23:48:034月-24讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才