情商課程講義

02四月2024情商課程講義02四月2024情商課程講義1情商五個方面的內(nèi)容1、認(rèn)識自身的情緒2、善于管理情緒3、自我激勵4、認(rèn)知他人的情緒5、人際關(guān)系的管理情商五個方面的內(nèi)容1、認(rèn)識自身的情緒2一個人的成功示意圖知不知30%30%30%一個人的成功示意圖知不知30%30%30%3成功商數(shù)智商、情商、逆境商三個商數(shù)對成功的貢獻率分別是：15%，80%，5%。其功能分別是：智商使人抓住機會,情商使人利用好機會,逆境商使人不輕易放棄機會成功商數(shù)智商、情商、逆境商4管理學(xué)視野下的情商及其調(diào)適一、善待他人二、提升自我三、光明思維四、和諧相處管理學(xué)視野下的情商及其調(diào)適一、善待他人5一、善待他人1、信任他人2、尊重他人3、適應(yīng)環(huán)境一、善待他人1、信任他人61、信任他人信任的重要性相互信任是有效團隊的顯著特征信任，是減低社會復(fù)雜度的一種機制。1、信任他人信任的重要性7

信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。

信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)8生活遵守牛頓定律你對他怎樣，他就對你怎樣與人方便，與已方便山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)責(zé)人之心責(zé)已，恕人之心恕已生活遵守牛頓定律你對他怎樣，他就對你怎樣9對信任的幾句真言一是二是三是對信任的幾句真言一是102、尊重他人

純粹傾聽，不帶批評接納差異，不作指責(zé)肯定別人獨特的品格多往好的方向去看以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法2、尊重他人純粹傾聽，不帶批評11

有效交流的基礎(chǔ)是展示自己，展示差別，澄清內(nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃?。和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。差異就是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突。有效交流的基礎(chǔ)是展示自己，展示差別，澄12建設(shè)性沖突破壞性沖突1．雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心2．樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3．大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身攻擊4．互相交換情況不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止兩種不同性質(zhì)的沖突比較建設(shè)性沖突破壞性沖突1．雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對贏得13

只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無知，一半出于還不了解自己無知。只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半143、適應(yīng)環(huán)境改變世界改變國家改變家鄉(xiāng)改變家庭改變自己3、適應(yīng)環(huán)境改變世界改變國家改變家鄉(xiāng)改變家庭15智商IQ 情商EQ智商IQ 情商EQ16如果你得罪了自己的上司，甚至當(dāng)眾辱罵了他，這可是一件很嚴(yán)重的事情。雖然不計前仇的君子不少，但忘不掉當(dāng)眾讓其的難堪的凡人更多！有意見要和上司溝通，要求禮貌謙恭，心有不服也不能當(dāng)眾羞辱主管，你得罪上司只會讓你顯得不成熟，缺乏理性。如果你得罪了自己的上司，甚至當(dāng)眾辱罵了他，這可是一件很嚴(yán)重的17一個人的成功，20%靠的是個人才能，80%則靠的是人際關(guān)系。在劇烈變化的環(huán)境中，能夠生存下來的不是那些最強壯的，也不一定是最聰明的，而是那些最靈活的。適應(yīng)環(huán)境影響環(huán)境改造環(huán)境世界對愛動感情的人，是個悲劇，對愛思考的人，是個喜劇。一個人的成功，20%靠的是個人才能，80%則靠的是人際關(guān)系。18如果你不適應(yīng)，那么你最好別去加入這個組織；如果你真的愿意去適應(yīng)并致力于實現(xiàn)這家組織的目標(biāo)，那么你就會很滿意并且會富有成就；如果你做不到這些，你會四處碰壁，痛苦而無所適從，最終離開，就像病毒一樣被排除。如果你不適應(yīng)，那么你最好別去加入這個組織；19公開對抗、情緒化是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。對抗與情緒化是不靈活交流的結(jié)果。公開對抗、情緒化是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。20二、提升自我1、自信心2、責(zé)任心3、進取心二、提升自我1、自信心21

不是因為事情難做，我們才失去自信；而是因為我們失去自信，事情才難以做到。放手一搏，大不了失敗；不搏，絕不會成功。俗話說，成事在天，但謀事一定在人。勝利的眼淚再咸也咸不過悔恨的淚。1、自信心

不是因為事情難做，我們才失去自信；而是因為我22（2）責(zé)任心訓(xùn)練得不夠多資源不豐富人際關(guān)系復(fù)雜相應(yīng)資金不到位等等（2）責(zé)任心訓(xùn)練得不夠多23一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什么用？天毫無反應(yīng)，怨也無濟天事。尤人則往往惹人反感，更增加以后對自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是誰？永遠尋找解決方案，不要怨天尤人凡事多檢討自己，努力承擔(dān)自己的責(zé)任一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什么用？天毫無反應(yīng)，怨也無濟24“我們?yōu)樯恫荒茉斐鲑|(zhì)量最好的轎車？”“我們?yōu)樯恫荒苌a(chǎn)最先進的手機？”“我們?yōu)樯恫荒茏钕取?？”“你為啥不能將你的工作做到最好？”千萬不要將工作進步的責(zé)任推給“我們”名義下的別人，也不能依靠別人去實現(xiàn)我們的理想。它需要的是經(jīng)常的捫心自問：我為啥不能？如果我們每個人都將自己的工作做到“最好”、“最先進”，那么，我們的工作又會怎樣？！“我們?yōu)樯恫荒茉斐鲑|(zhì)量最好的轎車？”“我們?yōu)樯恫荒苌a(chǎn)最先進25我的崗位無差錯，我的崗位請放心

無論在哪個行業(yè)，決定一個人是不是高手的根本因素都不是技術(shù)，技術(shù)到了一定程度，大家都是一樣，能分出高下的是人的心----愛心、信心和責(zé)任心。我的崗位無差錯，我的崗位請放心263、進取心①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。②別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應(yīng)的報償。③別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。3、進取心①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得27做事的態(tài)度與報償④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。⑤還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。做事的態(tài)度與報償④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們28我們可以選擇態(tài)度我們不能左右天氣，但我們可以我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以我們不能控制他人，但我們可以我們不能預(yù)知明天，但我們可以我們不能樣樣勝利，但我們可以我們可以選擇態(tài)度我們不能左右天氣，但我們可以29我們可以選擇態(tài)度我們不能永遠不輸給別人，但是我們永遠我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天……我們可以選擇態(tài)度我們不能永遠不輸給別人，但是我們永遠30心態(tài)和命運的關(guān)系心態(tài)和命運的關(guān)系31三、光明思維一級光明思維：二級光明思維：三級光明思維：三、光明思維一級光明思維：32變消極認(rèn)知為積極認(rèn)知AlbertEllis

Rational-EmotiveTherapy

ACB(beliefs):代表信念、認(rèn)知、評價和看法B改變B，就可以改變CActivatingevents誘發(fā)事件Consequences情緒與行為的結(jié)果變消極認(rèn)知為積極認(rèn)知AlbertEllisRatio33雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型

新發(fā)現(xiàn)的新的理解模式轉(zhuǎn)換反思體驗理論提升應(yīng)用雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型34反思是學(xué)習(xí)發(fā)生的關(guān)鍵反思是一個考察并質(zhì)詢自己的假設(shè)和想法的過程。這個過程為真正的改變提供了基礎(chǔ)。有效使用反思是一種社會過程，個人的領(lǐng)悟是有限的，相互之間的交談和對話的作用是不可低估。注意放慢思考過程，這樣我們就更能意識到我們?nèi)绾涡纬勺约旱乃枷肽Ｊ?，以及影響我們行為的方式有哪些等。反思是學(xué)習(xí)發(fā)生的關(guān)鍵35不許反駁歡迎異想天開(想法越離奇越好）追求數(shù)量尋求各種想法的組合和改進不許反駁36四、合諧相處在這個社會上，再聰明的人也有你過不去的坎五味相調(diào)才能做出美味佳肴,六律相和才能奏出動人樂章,團隊合作才能產(chǎn)生共振雙贏四、合諧相處在這個社會上，再聰明的人也有你過不去的坎37依賴成熟成熟商商人的成熟發(fā)展階段依賴成熟成熟商商人的成熟發(fā)展階段38知道自己的有限，而更重要的，他也明白別人比自己強。凡事不只靠自己的力量，學(xué)會適時地依靠他人，既是一種謙卑，更是一種聰明。盡管人們習(xí)慣于獨贏的成就感，但是這個世界上比你聰明的人有的是，與其冒著失敗的風(fēng)險去追求獨贏，不如與他人一起分享勝利。知道自己的有限，而更重要的，他也明白別人比自己強。39如果一個人可以完成的事情，領(lǐng)導(dǎo)一定不會安排兩個人來共同做，你的搭擋一定不是多余的，所以要承認(rèn)他，尊重他。不必為某個員工不是“一路人”而煩惱，不是“一路人”照樣可以做一路事，對于搭擋，你可以不喜歡他，但是不能不接受他。如果一個人可以完成的事情，領(lǐng)導(dǎo)一定不會安排兩40不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發(fā)展自己、表現(xiàn)自己。這樣做本來無可厚非，因為我們都要實現(xiàn)自己，以肯定自己的身份和價值。只是在現(xiàn)實生活中，我們劃的卻是龍舟，其他人的成敗得失，都與我們的命運休戚相關(guān)；若不對他人施以援手，或做適當(dāng)調(diào)節(jié)，終會造成連鎖反應(yīng)，禍及全體。不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發(fā)展自己、41

不要把團隊成員看作是競爭者，他們是你的合作者，相互完善比相互競爭更重要。

一般人看事情多用二分法：非強即弱、非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得未必就視為自己之失。

不要把團隊成員看作是競爭者，他們是你的合作者42管理溝通與協(xié)調(diào)一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性二．溝通與協(xié)調(diào)的前提：公開三．積極傾聽四．沖突處理五、與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處管理溝通與協(xié)調(diào)一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性43一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性（一）溝通與協(xié)調(diào)的重要性（二）什么是溝通一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性（一）溝通與協(xié)調(diào)的重要性44管理溝通與協(xié)調(diào)一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性二．溝通與協(xié)調(diào)的前提：公開三．積極傾聽四．沖突處理五、與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處管理溝通與協(xié)調(diào)一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性45一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性（一）溝通與協(xié)調(diào)的重要性（二）什么是溝通一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性（一）溝通與協(xié)調(diào)的重要性46（一）溝通與協(xié)調(diào)的重要性如果你不是一個有效的溝通者，那你也不可能成為一名杰出的管理者。組織中的兩個70%第一個70%，是指組織的管理者，實際上70%的時間用在溝通上；第二個70％，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

（一）溝通與協(xié)調(diào)的重要性如果你不是一個有效的溝通者，那你也不47有關(guān)溝通的誤區(qū)溝通人人都會溝通無師自通溝通就是傳遞信息溝通主要是“說”溝通很簡單有關(guān)溝通的誤區(qū)溝通人人都會48為什么要進行溝通？可以提高管理效能；了解員工情況；使員工參與組織管理，提高積極性；有助于上下左右之間、組織內(nèi)外之間相互理解；有助于員工理解組織變革，減少阻力。為什么要進行溝通？可以提高管理效能；49溝通是個人事業(yè)

成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。

溝通是個人事業(yè)

成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人50（二）什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，用任何方式，把信息，思想和情感在兩個或兩個以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享，并達成共同協(xié)議的過程。（二）什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，用任何方式，把信息，思想和情511、要有明確的目標(biāo)溝通要有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提見面的第一句話應(yīng)為“這次我找你的目的是……”溝通時第一句話就要說出你要達到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。1、要有明確的目標(biāo)溝通要有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前522、達成共同協(xié)議溝通如果沒有達成協(xié)議，叫做“溝”而不“通”溝通結(jié)束的標(biāo)志就是是否達成了協(xié)議在溝通結(jié)束的時候，一定要對溝通的協(xié)議進行總結(jié)，這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，也是一個良好的溝通行為。2、達成共同協(xié)議溝通如果沒有達成協(xié)議，叫做“溝”而不“通”533、溝通的主要內(nèi)容信息、思想和感情7%靠語言表達，55%靠肢體語言，38%取決于語調(diào)和聲音

3、溝通的主要內(nèi)容信息、思想和感情54二、溝通與協(xié)調(diào)的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺同時也要傾聽別人的想法和感覺也就是以真心取代戒心。二、溝通與協(xié)調(diào)的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺55二、溝通與協(xié)調(diào)的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺同時也要傾聽別人的想法和感覺也就是以真心取代戒心。有效交流的基礎(chǔ)是展示自己，展示差別，澄清內(nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃?。二、溝通與協(xié)調(diào)的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺56哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團體都會在壓力面前出現(xiàn)智障四種妥協(xié)為了保護自己－－不提沒把握的問題為了維護團結(jié)－－不提分歧性的問題為了不使人難堪－不提質(zhì)疑性的問題為了使大家接受－－只作折中性結(jié)論哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團體都會在壓57

心靈這東西就像是一只貝，越是碰它，它就閉的越緊，拿它一點辦法也沒有。勉強撬開，它就會死掉，那樣就什么也沒有了。只好等它自己打開。心靈這東西就像是一只貝，越是碰它，它就閉的越緊58創(chuàng)造溫馨從容的環(huán)境尋求怦然心動的感覺溝通要有開放的氣氛和敞開的交流。在不是批評而是提出問題和解決問題這一點上，對話是在人們之間架起一座溝通的橋梁。在比較輕松和隨意的場合下，人們往往會流露出一些最自然的情緒和思想，而這些恰恰是他們的本來面目的體現(xiàn)。創(chuàng)造溫馨從容的環(huán)境尋求怦然心動的感覺59三、積極傾聽聽主要是對聲波振動的獲得傾聽則是弄懂所聽到內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。三、積極傾聽聽主要是對聲波振動的獲得60聆聽時常見的幾種現(xiàn)象價值判斷對別人的意見肯定或否定追根究底依自己的價值觀探查別人的隱私好為人師以自己的經(jīng)驗提供忠告想當(dāng)然以自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。聆聽時常見的幾種現(xiàn)象價值判斷61積極傾聽技巧的原則----要站在對方的角度進行理解溝通----用積極的語言代替消極的語言積極傾聽技巧的原則----要站在對方的角度進行62你要相信，每一位員工都有其獨特的智慧和閃光點。你要讓他發(fā)表看法，發(fā)言的過程就是思考問題的過程。善于利用員工的智慧加上你的經(jīng)驗，也許就是重要的商業(yè)價值。你要相信，每一位員工都有其獨特的智慧和閃光點63積極語言代替消極語言我恨這事兒，真浪費時間你的意思是說，本來今天你是可以很好地利用時間的，對嗎？這都是紙上談兵你是說你想要一些實際的建議，對嗎？我不干了你真的不能做什么了嗎？積極語言代替消極語言我恨這事兒，真浪費時間64表達技巧：將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是

”

他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”表達技巧：將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是”65表達技巧“我感謝你的意見，同時也

”“我尊重你的看法，同時也

”“我同意你的觀點，同時也

”“我尊重你的意圖，同時也

”表達技巧“我感謝你的意見，同時也”66傾聽過程中應(yīng)該

避免使用的言語你好像不明白……你肯定弄混了……你搞錯了……我們公司規(guī)定……我們從沒……我們不可能……傾聽過程中應(yīng)該

避免使用的言語你好像不明白……67情商課程講義68“內(nèi)外有別”“牢騷滿腹”“回避”“踢皮球”“搬上司”等等四、沖突管理“內(nèi)外有別”四、沖突管理69同事之間沖突

處理的參考方法同事之間沖突

處理的參考方法70參考方法參考方法71五、與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處1、前提介入的幾個方面2、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧3、注重側(cè)向思維4、情緒控制要恰當(dāng)五、與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處1、前提介入的幾個方面721、前提介入的幾個方面在向領(lǐng)導(dǎo)表達自己的想法之前，先把自己的思想整理好。說話和書寫均簡單明了。只選擇那些希望領(lǐng)導(dǎo)記住的重點內(nèi)容進行溝通，并通過幾種不同的方式強調(diào)這些觀點。人們記住了激情和熱忱；1、前提介入的幾個方面在向領(lǐng)導(dǎo)表達自己的想法之前，先把自己的73人們記住了令他們驚奇的事情；人們記住了那些重復(fù)了一遍又一遍的事情；人們記住了對自己有益的內(nèi)容人們記住了令他們驚奇的事情；742、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧（1）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機推薦上午10點左右剛上班，領(lǐng)導(dǎo)會因事情多而繁忙，快下班，領(lǐng)導(dǎo)又會疲倦心煩10左右剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，此時你委婉地提出，會比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的重視和思考2、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧（1）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機75午休結(jié)束后的半個小時里，此時領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議切記，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽?？傊x擇領(lǐng)導(dǎo)時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案午休結(jié)束后的半個小時里，此時領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好76（2）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力質(zhì)---量，心中有數(shù)（3）設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案（2）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力77心中有數(shù)如果你多使用數(shù)字，那代表你愿意負責(zé)，因為敢用數(shù)字說話；如果你多使用數(shù)字，那代表“科學(xué)”，因為數(shù)字必須計算，不能憑空捏造；如果你多使用數(shù)字，那代表做事的過程，因為數(shù)字是通過工作的運作過程所得到的結(jié)果如果你多使用數(shù)字，那代表具體、清晰，因為數(shù)字表示一是一，二是二。心中有數(shù)如果你多使用數(shù)字，那代表你愿意負責(zé)，因為敢用數(shù)字說話78（4）尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領(lǐng)導(dǎo)接受畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在