山東省東營(yíng)市河口區(qū)七年級(jí)政治《生命屬于我們只有一次》課件-新人教版

02營(yíng)銷及基礎(chǔ)概念02營(yíng)銷及基礎(chǔ)概念1山東省東營(yíng)市河口區(qū)七年級(jí)政治《生命屬于我們只有一次》課件-新人教版2山東省東營(yíng)市河口區(qū)七年級(jí)政治《生命屬于我們只有一次》課件-新人教版31-2潛在顧客在交換中相對(duì)比較被動(dòng)的一方稱之為潛在顧客。1-2潛在顧客在交換中相對(duì)比較被動(dòng)的一方稱之為潛在顧客。41-3相互營(yíng)銷雙方都積極地開展交換。1-3相互營(yíng)銷雙方都積極地開展交換。5結(jié)論： 正確把握市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，不僅有利于全課程的學(xué)習(xí)，也有利于指導(dǎo)日后的營(yíng)銷工作。結(jié)論：62.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念2.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念72-1需要、欲望和需求需要是指人們沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)欲望是指想得到某種基本需要的具體物品的愿望需求是指對(duì)有能力購(gòu)買并愿意購(gòu)買的某具體產(chǎn)品的欲望2-1需要、欲望和需求需要是指人們沒有得到某些基本滿足的感82-2產(chǎn)品——任何能用來滿足人們某種需要或欲望的東西分為有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品，即實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)之分2-2產(chǎn)品——任何能用來滿足人們某種需要或欲望的東西分為有92-3價(jià)值和滿足價(jià)值——顧客對(duì)產(chǎn)品滿足其需要能力的評(píng)價(jià)滿足——產(chǎn)品價(jià)值與預(yù)先期望之比較。超過就為很滿意，達(dá)到就可以滿意，達(dá)不到就是不滿意。（注：具體到顧客滿意與顧客讓渡價(jià)值）2-3價(jià)值和滿足價(jià)值——顧客對(duì)產(chǎn)品滿足其需要能力的評(píng)價(jià)102-4交換與交易交換——通過提供某種東西作為回報(bào)，從某人處取得所要的東西的行為。交換的五條件：至少存在買賣雙方每一方都有對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西每一方都能發(fā)出和收到相應(yīng)的信息每一方都可以自由地接收和拒絕對(duì)方的東西或條件每一方都能從交換中獲得其所需要的東西交易：達(dá)成協(xié)議的交換活動(dòng)稱之為交易2-4交換與交易交換——通過提供某種東西作為回報(bào)，從11結(jié)論：

交換是營(yíng)銷學(xué)最本質(zhì)的概念。如同：短缺是經(jīng)濟(jì)學(xué)的本質(zhì)概念 權(quán)力是政治學(xué)的本質(zhì)概念 群體是社會(huì)學(xué)的本質(zhì)概念經(jīng)濟(jì)學(xué)；心理學(xué)；哲學(xué)；數(shù)學(xué)。結(jié)論：12市場(chǎng)營(yíng)銷定義一、菲利普·科特勒的定義1、市場(chǎng)營(yíng)銷，是指通過交換過程來滿足需求和欲望的、有目的的人類活動(dòng)。（1976年）2、市場(chǎng)營(yíng)銷，是指?jìng)€(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供、并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。（1996年）教材P4二、日本市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（JMA）的定義市場(chǎng)營(yíng)銷，是指企業(yè)及其組織從全球的視野出發(fā)，取得同顧客相互理解，通過公正的競(jìng)爭(zhēng)來創(chuàng)造市場(chǎng)的綜合性活動(dòng)。（1990年）三、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）的定義1、市場(chǎng)營(yíng)銷，是指將產(chǎn)品和勞務(wù)從生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地的多種商務(wù)活動(dòng)。（1935年）2、市場(chǎng)營(yíng)銷，是指引導(dǎo)產(chǎn)品和勞務(wù)從生產(chǎn)者達(dá)到消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。（1960年）3、市場(chǎng)營(yíng)銷，是指為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換，而策劃構(gòu)思、產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)，以及策劃并實(shí)施價(jià)格、分銷、促銷的過程。（1985年）四、紀(jì)寶成的定義所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，就是企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)者需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括企業(yè)產(chǎn)前的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)、購(gòu)買者意見反饋、產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)選擇、價(jià)格、渠道、促銷策略的確定等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷定義一、菲利普·科特勒的定義13市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1、形成教材P9

2、發(fā)展與革命教材P12（新概念補(bǔ)充4C4r）3、在中國(guó)