超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一：超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我即將是畢業(yè)班的同學(xué)，看著社會(huì)實(shí)踐的不足，我打算在這個(gè)暑假找一份工作，在家的四周剛開(kāi)了一家超市，于是我去應(yīng)聘了收銀員。由于我是文秘專業(yè)常常會(huì)有人際關(guān)系的溝通工作，，收銀員是負(fù)責(zé)結(jié)賬等工作，能與我的專業(yè)相關(guān)，所以，我想熬煉自己，為自己多一些社會(huì)實(shí)踐的閱歷，為踏入社會(huì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)踐工作，我得到了一些心得。

一、競(jìng)爭(zhēng)激烈，找到對(duì)口的工作難

進(jìn)入高校，尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的同學(xué)，“工作”這個(gè)詞成為我們每天必不行少的。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺(jué)到人數(shù)眾多的壓力，我在聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)到，用人單位供應(yīng)的崗位也不少，主要是要求求職者有技能、有閱歷，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說(shuō)的結(jié)構(gòu)性就業(yè)沖突，單位需要的找不到，不需要的處處都有。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)適者生存，用人單位的聘請(qǐng)簡(jiǎn)章一般都寫(xiě)著“有閱歷者優(yōu)先”，可還在校內(nèi)里面的我們這些學(xué)子社會(huì)閱歷又會(huì)有多少呢?為了拓展自身的學(xué)問(wèn)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷，熬煉和提高自己的力量，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí)，把握學(xué)問(wèn)、把握一技之長(zhǎng)，多拿資格證，一專多能，外還要利用假期參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，熟悉社會(huì)、了解社會(huì)，才能適應(yīng)社會(huì)的需求，為找到抱負(fù)的工作奠定基礎(chǔ)。

二、人際關(guān)系的處理

人際關(guān)系的處理是從人誕生到死亡都所不能躲避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛(ài)和父愛(ài)，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到高校畢業(yè)參與工作又要去處理同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系，你也要處理鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、伴侶關(guān)系等等。總之，關(guān)系無(wú)處不在，只要你在社會(huì)上生存，你就無(wú)法躲避，只能漸漸去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財(cái)寶。我們不能說(shuō)一個(gè)具有良好人品的人就肯定擁有良好的人緣，但我們可以確定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人肯定不會(huì)擁有好人緣。

俗話說(shuō)：物以類聚、人以群分。人品好壞是打算人緣好壞的打算因素，當(dāng)然，還必需把握一些交際藝術(shù)。首先，必需確立一個(gè)觀念：和為貴。和同事相處是一件簡(jiǎn)單的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你四周同事的工作和生活都變得更簡(jiǎn)潔，更有效率。其次，必需學(xué)會(huì)敬重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往打算了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獵取他人的好感和敬重，必需首先敬重他人。要做到敬重同事，就必需自覺(jué)保守同事的隱秘。再次，要盡量避開(kāi)與同事產(chǎn)生沖突，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨(dú)特的生活方式，要敬重他們。剛開(kāi)頭做業(yè)務(wù)時(shí)，我就確立一個(gè)理念，業(yè)務(wù)就是做人，就是在熬煉自己的語(yǔ)言溝通力量。

三、自我獨(dú)立力量的熬煉

我們從小就在家長(zhǎng)的呵護(hù)下長(zhǎng)大，自我獨(dú)立的力量欠佳，我們幾個(gè)同學(xué)一起，相互之間也有個(gè)照應(yīng)，但究竟還是自己一個(gè)人時(shí)侯多，有時(shí)會(huì)想家，尤其是在工作不順當(dāng)?shù)臅r(shí)候。家的那種溫馨就會(huì)非常的令人憧憬，好幾次都想要放棄，但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。覺(jué)得，這次的實(shí)踐經(jīng)受真的讓我學(xué)會(huì)了應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)這些困難，由于是在超市工作，所以晚上下班的時(shí)間會(huì)比較晚，天氣又熱，穿了一天的工作服，回來(lái)后就要馬上清洗出來(lái)，以免影響其次天的工作，由于假如不洗被老板觀察會(huì)扣除部分工資，盡管很累但是還是要按時(shí)洗出來(lái)。在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)獨(dú)立生活、獨(dú)立思索、獨(dú)立自主的去面對(duì)問(wèn)題，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)社會(huì)的熟悉更加清楚。不管在實(shí)踐過(guò)程中遇到挫折還是勝利，對(duì)我都是一種收獲，明確了優(yōu)勢(shì)同時(shí)也發(fā)覺(jué)了不足之處，面對(duì)社會(huì)更加自信。

四、工作總結(jié)心得體會(huì)

作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在進(jìn)行上班時(shí)，不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。不行為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不行放置任何私人物品。由于隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購(gòu)買的商品，假如有私人物品也放在銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。員工不行任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。我從前以為，銀員的工作很簡(jiǎn)潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡(jiǎn)潔地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是由于，大多數(shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客供應(yīng)良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。

(1)為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必需要高度的精確?????，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。(2)為顧客供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)銀員不僅要嫻熟把握銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠精確?????回答顧客的問(wèn)題，熱忱禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)，學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收過(guò)錢，也就是做過(guò)收銀員，看著是個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)潔的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問(wèn)題。最基本的問(wèn)題，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，由于超市他有高峰期，假如你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。(3)仔細(xì)敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，假如對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必需仔細(xì)，也得講效率，也就是速度。沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)想用沒(méi)有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜愛(ài)高效率的員工。你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識(shí)其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過(guò)程中，假如覺(jué)得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把狀況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)訂正，在問(wèn)題消失之前，就把麻煩解決掉。另一種狀況，由于每個(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，由于搭稱的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。

這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了許多以前在課本上不曾見(jiàn)過(guò)的學(xué)問(wèn)，我將用它來(lái)作為我即將步入社會(huì)的閱歷與教訓(xùn)。努力提高自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和各方面的力量，找到自己的不足，盡快彌補(bǔ)改正。我將以更樂(lè)觀主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)堅(jiān)固的操作技能，更豐富深厚的理論學(xué)問(wèn)，面臨即將走進(jìn)的工作崗位，提高自己的工作力量，對(duì)事業(yè)盡心盡責(zé)!今后，我要參與更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己熟悉更多，使自己體會(huì)社會(huì)更多方面，為自己的將來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書(shū)面專業(yè)學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中好好利用學(xué)問(wèn)。

篇二：超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜愛(ài)的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。

我從前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是由于，大多數(shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客供應(yīng)良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

一、為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必需要高度的精確?????，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

二、為顧客供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)

收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠精確?????回答顧客的問(wèn)題，熱忱禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。

三、超市防損

顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種緣由將一些商品留在收銀臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避開(kāi)不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。

四、推廣促銷活動(dòng)

超市常常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特殊留意做好宣揚(yáng)和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：

1.得到優(yōu)待或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提示顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)待或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿意并感受到被敬重。

2.有關(guān)留意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)留意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參加條件等。

3.