商務禮儀與公共關系

有“禮”走遍天下

——商務禮儀與公共關系?

有“禮”走遍天下

——商務禮儀與公共關系?1前言公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界?前言?2商務禮儀：人在商務交往中的藝術？?商務禮儀：人在商務交往中的藝術？?3商務禮儀使用的目的

第一、提升個人素養(yǎng)

第二、方便交往應酬

第三、維護企業(yè)形象

?商務禮儀使用的目的第一、提升個人素養(yǎng)第二、方便交往應酬4商務禮儀的基本理念之一：

尊重為本?商務禮儀的基本理念之一：尊重為本?5自尊：

言談舉止

待人接物

穿著打扮?自尊：言談舉止?6尊重他人：對交往對象進行準確定位

交往中要講規(guī)矩交往時要有禮貌?尊重他人：對交往對象進行準確定位交往中要講規(guī)矩交往時要有7商務禮儀的基本理念之二：善于表達（對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求）

?商務禮儀的基本理念之二：善于表達（對人家好要讓人家知道，這8商務禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范?商務禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范?9職場著裝六不準：

第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身?職場著裝六不準：?10商務交往中四個不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當的地方性稱呼?商務交往中四個不能用的稱呼：?11文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲

?文明禮貌三要素之一?12文明禮貌三要素之二文明五句：第一句問候語“你好”第二句請求語“請”第三句是感謝語“謝謝”第四句是抱歉語“對不起”第五句道別語“再見”?文明禮貌三要素之二?13文明禮貌三要素之三熱情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”

?文明禮貌三要素之三?14商務交往中溝通技巧的三個要點第一、自我定位準確

第二、為他人定位準確

第三、遵守慣例?商務交往中溝通技巧的三個要點?15商務交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對方內部的事情4、不能在背后講領導、同事、同行的壞話5、不夠談論格調不高的問題6、不涉及私人問題

?商務交往中六種不得涉及的話題?16私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個不問健康問題第五、不問經歷

?私人問題五不問：?17商務人員的形象設計

形象的構成：一是知名度；二是美譽度

注意二點：一是對自己要有準確的角色定位二是重視自己的初次亮相?商務人員的形象設計形象的構成：一是知名度；二是美譽度注意18個人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動作4、服飾5、談吐6、待人接物

?個人形象六要素?19女士化妝注意的問題：注意事項：1、化妝要自然，妝成有卻無。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當面化妝。

基本要求：淡妝上崗?女士化妝注意的問題：注意事項：基本要求：淡妝上崗?20商務禮儀的基本特征一、規(guī)范性

二、區(qū)分對象，因人而異

三、技巧性

?商務禮儀的基本特征?21商務禮儀在操作中的分寸和層次商務禮儀高端的要求是“有所為”，一般的要求是“有所不為”。?商務禮儀在操作中的分寸和層次?22商務禮儀的適用范圍（從理論的層面上講）一是初次交往要講究商務禮儀二是公務交往要講究商務禮儀三是涉外交往要講究商務禮儀?商務禮儀的適用范圍?23人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對長輩、對領導），一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上。

?人際交往常規(guī)距離：?24商務禮儀的3A原則

第一、接受對方第二、重視對方第三、贊美對方

?商務禮儀的3A原則第一、接受對方?25佩戴首飾要講以下四個原則：基本原則：1、數量原則，2、搭配原則，3、質色原則，4、習俗原則，戴首飾總的要求——符合身份，以少為佳。?佩戴首飾要講以下四個原則：基本原則：戴首飾總的要求——符合身26商務人員的著裝要求和規(guī)范：

一、商業(yè)人士要穿西裝二、要揚長避短（重在避短）三、遵守慣例四、區(qū)分場合

?商務人員的著裝要求和規(guī)范：一、商業(yè)人士要穿西裝?27需要著制式服裝的場合：

1、公務場合2、社交場合3、涉外場合?需要著制式服裝的場合：1、公務場合?28會面禮儀?會面禮儀?29名片禮儀

?名片禮儀?30安全生產日日好，員工生活步步高。4月-244月-24Wednesday,April3,2024文明施工，安全生產。01:56:1801:56:1801:564/3/20241:56:18AM質量不光由生產者決定，更應由顧客決定。4月-2401:56:1801:56Apr-2403-Apr-24抓好安全生產促進經濟發(fā)展。01:56:1801:56:1801:56Wednesday,April3,2024善待別人就是善待自已。4月-244月-2401:56:1801:56:18April3,2024疏忽一時，痛苦一世。2024年4月3日1:56上午4月-244月-24安全生產你管我管，大家管才平安，事故隱患你查我查，人人查方安全。03四月20241:56:18上午01:56:184月-24持續(xù)的質量改進是企業(yè)永恒的目標。四月241:56上午4月-2401:56April3,2024精打細算降成本,千方百計提效益。2024/4/31:56:1801:56:1803April2024全力生產，注意安全。1:56:18上午1:56上午01:56:184月-24樹立安全觀念，堅持安全生產。4月-244月-2401:56