店鋪日常管理

店鋪日常管理日期：20xx-xx-xx-1店鋪管理2財(cái)務(wù)管理店鋪日常管理1店務(wù)工作說(shuō)明4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7工作日志2店務(wù)規(guī)范5店鋪每日運(yùn)作流程8加班/調(diào)班情況說(shuō)明表3員工守則6月例會(huì)記錄9銷(xiāo)售對(duì)比表店鋪日常管理10員工工資表12員工內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)表14財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)表11賣(mài)場(chǎng)設(shè)施維修表和店鋪用品申領(lǐng)表13每月排班表15巡店記錄表店鋪日常管理店務(wù)工作說(shuō)明一、店務(wù)工作是店鋪正常運(yùn)作的基本保證。店務(wù)工作質(zhì)量高低反映了店長(zhǎng)/助理的業(yè)務(wù)管理能力，系統(tǒng)運(yùn)籌能力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和組織計(jì)劃能力。希望有關(guān)同事重視店務(wù)工作，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)二、店長(zhǎng)要思考每周和每月的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，要學(xué)會(huì)從紛雜事物中分出主要和次要，一步一步的解決問(wèn)題和提高運(yùn)作水平三、要學(xué)會(huì)合理安排工作時(shí)間和充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，許多店務(wù)工作可以安排在銷(xiāo)售間隙完成，也可以分配給助理和骨干員工四、店長(zhǎng)不僅要保證店務(wù)工作的質(zhì)量，還要努力創(chuàng)造店鋪出色業(yè)績(jī)，因此必須合理的運(yùn)籌店務(wù)工作時(shí)間和提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力五、在做好店務(wù)工作時(shí)，切記"以客為先"原則店鋪日常管理店務(wù)規(guī)范每月常規(guī)店務(wù)內(nèi)容1日：總結(jié)上月目標(biāo)完成情況，分析同期漲幅比例，制定下月銷(xiāo)售目標(biāo)2日：整理盤(pán)點(diǎn)賬目，核對(duì)盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表，核算貨品流失金額3日：填寫(xiě)員工工資明細(xì)單4日：完成上月店鋪工作日志財(cái)務(wù)帳的每一項(xiàng)5日：分析貨品版效貨品前十后十提出貨品調(diào)整方案上交管理中心6日：整理并檢查好上月所有店鋪賬目上交管理中心7日：管理中心核對(duì)店鋪所交各項(xiàng)賬目，做好員工工資表，完成店鋪上月盈利核算店鋪日常管理8日：分析貨品版效，拿出整改方案并提出實(shí)施計(jì)劃10日：發(fā)放員工工資14日：查看店鋪滯銷(xiāo)貨品，發(fā)圖片咨詢(xún)管理中心處理方案15日：1、分析貨品銷(xiāo)量及版效，整理店鋪補(bǔ)貨單并核算出補(bǔ)貨金額2、補(bǔ)貨比例不得超過(guò)半月銷(xiāo)售額的總和，貨單整理好上交管理中心3、整理前半月店鋪結(jié)賬單及銷(xiāo)售小票上交管理中心檢查16日：進(jìn)貨，退貨，發(fā)貨18日：分貨，歸類(lèi)定價(jià)開(kāi)單20日：貨品陳列，季節(jié)貨品占據(jù)最優(yōu)位置，分區(qū)分類(lèi)陳列貨品店鋪日常管理28日：整理本月進(jìn)出單據(jù)，做好盤(pán)點(diǎn)賬目，準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)工作30日：安排盤(pán)點(diǎn)，全體員工上班，盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天不排休店鋪日常管理店務(wù)規(guī)范一、每周常規(guī)店務(wù)內(nèi)容周一：開(kāi)早會(huì)60分鐘全店大掃除早會(huì)內(nèi)容：銷(xiāo)售技巧學(xué)習(xí)總結(jié)上周工作分析問(wèn)題解決問(wèn)題安排下周工作店長(zhǎng)全程記錄周六：裝飾店鋪，營(yíng)造促銷(xiāo)氣氛綠植，氣球，廣告牌周日：裝飾店鋪，營(yíng)造促銷(xiāo)氣氛綠植，氣球，廣告牌二、每天常規(guī)店務(wù)內(nèi)容1、每天召開(kāi)晨會(huì)，制定出當(dāng)天的銷(xiāo)售計(jì)劃，激勵(lì)員工完成2、當(dāng)天的銷(xiāo)售情況編輯信息，23：00前微信發(fā)送至管理中心負(fù)責(zé)人店鋪日常管理3、排好員工的班次，做到休息無(wú)沖突4、檢查員工考勤5、檢查員工的儀表儀容，化淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，短發(fā)整理清爽，穿好工作服6、檢查各個(gè)員工管轄區(qū)內(nèi)的貨品陳列及衛(wèi)生7、檢查門(mén)面，門(mén)口地面及柜臺(tái)的衛(wèi)生8、檢查所有貨品標(biāo)價(jià)，確保所有貨品價(jià)格的正確性9、檢查庫(kù)存貨品，補(bǔ)滿貨架10、檢查貨品日期，到期前3月、2月、1月上報(bào)3次，嚴(yán)格按上級(jí)交代方案執(zhí)行11、完成店鋪綠植修剪、澆水及衛(wèi)生店鋪日常管理12、協(xié)調(diào)安排好員工銷(xiāo)售工作，合理調(diào)配人員13、協(xié)調(diào)客人購(gòu)物，解答客人疑問(wèn)，做好客人售前、售中及售后服務(wù)14、員工輪休時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該員工管轄區(qū)內(nèi)的貨品陳列、衛(wèi)生及銷(xiāo)售15、檢查店內(nèi)公共物品，有損壞的及時(shí)處理，妥善保管店內(nèi)維修工具和公共物品16、整理庫(kù)存、滯銷(xiāo)、降價(jià)貨品及促銷(xiāo)貨品，及時(shí)與上級(jí)溝通處理17、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，處理好內(nèi)部關(guān)系18、按時(shí)按量完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)制度19、店鋪相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，包裝、美妝、維修及所有相關(guān)的售后服務(wù)處理知識(shí)20、貨品小視頻，線上平臺(tái)宣傳推廣，抖音、微信及快手店鋪日常管理員工守則1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作守則，保守業(yè)務(wù)上的秘密2、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從調(diào)配，做事干脆利落，充滿活力3、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓店鋪日常管理135、同事之間要有團(tuán)隊(duì)精神，互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁搞個(gè)人主義和本位主義，以及拉幫結(jié)派7、上班期間嚴(yán)禁打私人電話，接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話要有禮貌，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，熟人來(lái)訪接待應(yīng)在店外。禁止在店內(nèi)照鏡、化妝、閑聊或做出不文雅的行為和舉止4、積極參加公司的技能培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握銷(xiāo)售技巧，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平6、注意保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。嚴(yán)禁以任何理由頂撞和欺騙顧客，不準(zhǔn)因?yàn)閿[貨、結(jié)賬、換班而不理睬顧客。待人接物態(tài)度要謙和，要努力爭(zhēng)取同事們和顧客的合作1342店鋪日常管理2024/3/2614A8、嚴(yán)謹(jǐn)操作，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)、賄贈(zèng)或私自向其挪、借款項(xiàng)或商品。員工因過(guò)失或故意致使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)付賠償責(zé)任B9、要積極配合店長(zhǎng)和助理進(jìn)行各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成當(dāng)班各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要愛(ài)護(hù)公物妥善保管好各種物品和單據(jù)，隨時(shí)接受公司的考核PART1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、售前準(zhǔn)備1、個(gè)人形象：頭發(fā)梳理整齊，化淡妝，穿統(tǒng)一工作服，胸前佩戴工牌，佩戴得體首飾，精神飽滿，儀表端莊2、店內(nèi)環(huán)境：清潔地面、櫥窗、展柜、天花板、打理樣品，檢查燈光、擺放樣櫥，整理存貨3、召集班前會(huì)，小結(jié)昨天情況布置當(dāng)天工作，交代注意事項(xiàng)二、打招呼1、熱情的向每位進(jìn)店的顧客打招呼"您好"2、說(shuō)話聲音要親切、自然、有感染力3、姿勢(shì)、手勢(shì)、舉止要大方得體4、習(xí)慣使用禮貌用語(yǔ)"先生"，"小姐"稱(chēng)呼顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、節(jié)假日促銷(xiāo)時(shí)突出促銷(xiāo)主題："*****活動(dòng)，請(qǐng)隨便看看"三、留意顧客的購(gòu)買(mǎi)需求1、主動(dòng)介紹新到貨品和特價(jià)貨品2、有針對(duì)性的介紹1—2個(gè)款式，讓顧客細(xì)心挑選3、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn)，耐心聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)反饋，細(xì)心洞察顧客的消費(fèi)心理4、跟同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比，說(shuō)出我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)5、主動(dòng)介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及保養(yǎng)方法四、邀請(qǐng)顧客試戴1、主動(dòng)推薦適合顧客佩戴的產(chǎn)品，并請(qǐng)他們?cè)嚧鞣?wù)標(biāo)準(zhǔn)2、誘導(dǎo)顧客拿定主意，下定購(gòu)買(mǎi)決心五、做好附加推銷(xiāo)1、主動(dòng)介紹主推商品進(jìn)行搭配2、詢(xún)問(wèn)顧客要求，聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)反饋3、介紹新貨以及促銷(xiāo)商品六、收銀服務(wù)1、顧客到時(shí)，主動(dòng)打招呼"請(qǐng)到這邊"2、幫顧客核對(duì)所購(gòu)商品、件數(shù)、價(jià)格，并幫助包裝3、禮貌的告訴顧客需付的貨品總值"謝謝你￥……"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、雙手接收顧客錢(qián)幣或找補(bǔ)金額，并請(qǐng)顧客核對(duì)錢(qián)物七、送客服務(wù)1、面帶微笑送別顧客至門(mén)口，提醒顧客小心抬價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪每日運(yùn)作流程1、負(fù)責(zé)開(kāi)店鋪的人要提前到達(dá)，其他店員也要準(zhǔn)時(shí)到店。商店全體人員嚴(yán)格按上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)2、開(kāi)設(shè)備：開(kāi)燈、開(kāi)音樂(lè)，以正能量，當(dāng)時(shí)流行歌曲為主3、儀表儀容檢查：淡妝上崗，換好工作服、主動(dòng)到當(dāng)班負(fù)責(zé)人面前檢查4、召開(kāi)早班會(huì)5、清潔：由當(dāng)班負(fù)責(zé)人布置清潔整理工作，先陳列柜、貨品，后地面衛(wèi)生再櫥窗衛(wèi)生，存貨柜衛(wèi)生6、店柜負(fù)責(zé)人整理收銀臺(tái)，查看店鋪工作日志,準(zhǔn)備有關(guān)文具用品7、店鋪有顧客，要有店員及時(shí)熱情招呼。如有顧客投訴要及時(shí)處理8、店鋪無(wú)顧客，檢查貨品陳列及衛(wèi)生，工作間隙，進(jìn)行貨品知識(shí)學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9、有貨到店，必須安排在空閑時(shí)間清點(diǎn)，確保不影響店鋪銷(xiāo)售10、店長(zhǎng)要注意整個(gè)商店的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正11、店員必須按"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的要求去工作和銷(xiāo)售12、交接班時(shí)，負(fù)責(zé)人要簡(jiǎn)要溝通店鋪銷(xiāo)售情況及待處理的重要事件13、關(guān)門(mén)時(shí)間要視店內(nèi)顧客情況而定，特殊情況延遲14、關(guān)門(mén)時(shí)，負(fù)責(zé)人要結(jié)清當(dāng)天賬目，填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表，做好工作記錄，并安排人員做好補(bǔ)貨工作15、下班做好地面衛(wèi)生工作16、現(xiàn)金入柜，關(guān)閉電源，鎖好店門(mén)，設(shè)置好防盜系統(tǒng)月例會(huì)記錄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)月例會(huì)日期：___________星期________主持人______________1、本月生意分析：指標(biāo)：_____實(shí)際完成：_____完成率：____去年同期：____同期增幅：____2、本月單項(xiàng)優(yōu)秀或進(jìn)步的同事：本月銷(xiāo)售第一名：__________第二名：__________________微笑大使：______________業(yè)績(jī)進(jìn)步最快：____________優(yōu)質(zhì)服務(wù)：________________勇于創(chuàng)新：______________銷(xiāo)售能手：________________專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售：________________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)結(jié)協(xié)作：______________積極進(jìn)?。篲_______________綜合表現(xiàn)最優(yōu)：____________本月本店鋪優(yōu)良之處：______________________本月本店鋪不良之處：___________________其它店鋪長(zhǎng)處：______________________下月工作重點(diǎn)：_______________________________建議及設(shè)想：_________________________總部本月對(duì)本店鋪的評(píng)語(yǔ)：____________________3、"天天面對(duì)面之星"評(píng)比結(jié)果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本店鋪星級(jí)：________________敬業(yè)獎(jiǎng)：________________上進(jìn)獎(jiǎng)：___________________上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名：______________________________________________________________________工作日志____日，第___周，星期____，天氣：____，早班負(fù)責(zé)人：_______今日指標(biāo)：_____________實(shí)際銷(xiāo)售：_________________達(dá)成率：__________%1、記錄員工當(dāng)日工作情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)班次銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際完成到崗時(shí)間下班時(shí)間(就餐時(shí)間)備注特殊情況2、出勤情況當(dāng)天應(yīng)到：___人，實(shí)到：___人，其中：(事假：___人，休假：___人，曠職：___人，遲到：___人，病假：___人，換班：___人，加班____人)今日工作重點(diǎn)/主題____________________________________________________________例會(huì)內(nèi)容：(跟進(jìn)事項(xiàng)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、重點(diǎn)新聞等)___________________________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加班/調(diào)班情況說(shuō)明表使用說(shuō)明：每個(gè)員工每月調(diào)班不可超過(guò)5次日期申請(qǐng)調(diào)/加班人員調(diào)/加班原因調(diào)/加班時(shí)間批準(zhǔn)人銷(xiāo)售對(duì)比表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去年同期本年本月日期星期當(dāng)日銷(xiāo)售累計(jì)銷(xiāo)售日期星期當(dāng)日目標(biāo)當(dāng)日實(shí)際累計(jì)銷(xiāo)售大月日期進(jìn)度率小月日期進(jìn)度率完成率進(jìn)度差額+%同比增幅+%月份：_____________上月銷(xiāo)售總額：______________本月銷(xiāo)售總額：______________說(shuō)明：目標(biāo)完成率=當(dāng)日累計(jì)/目標(biāo)總額=%差額：目標(biāo)進(jìn)度率-日期進(jìn)度率%同比增幅=(今年累計(jì)銷(xiāo)售/去年累計(jì)銷(xiāo)售)-1=%此表運(yùn)用"目標(biāo)分析法"和"對(duì)比法"分析店鋪銷(xiāo)售情況與指標(biāo)完成率間的關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抓住每一天的銷(xiāo)售，使完成率的進(jìn)度跟上或超過(guò)時(shí)間進(jìn)度，就一定能夠完成和超額完成指標(biāo)PART2員工工資表員工工資表134店鋪：_________本月月績(jī)指標(biāo)：____________本月銷(xiāo)售總額：___________工作組成:底薪-考勤+業(yè)績(jī)提成+工齡工資+津貼+加班工資-衛(wèi)生扣分-流失賠償賣(mài)場(chǎng)設(shè)施維修記錄日期事項(xiàng)報(bào)修日期報(bào)修人預(yù)計(jì)維修時(shí)間實(shí)際維修時(shí)間維修人簽字驗(yàn)收人簽字2員工工資表店鋪用品申領(lǐng)表日期用品種類(lèi)名稱(chēng)申領(lǐng)數(shù)量實(shí)發(fā)數(shù)量備注說(shuō)明：1、月底交日志前尚未維修的項(xiàng)目，必須轉(zhuǎn)記錄到新本上2、當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須跟進(jìn)維修情況員工工資表員工內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)表時(shí)間貨品名稱(chēng)零售價(jià)內(nèi)購(gòu)折扣內(nèi)購(gòu)價(jià)數(shù)量金額申請(qǐng)員工