店鋪日常管理

店鋪日常管理日期：20xx-xx-xx-1店鋪管理2財務(wù)管理店鋪日常管理1店務(wù)工作說明4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7工作日志2店務(wù)規(guī)范5店鋪每日運(yùn)作流程8加班/調(diào)班情況說明表3員工守則6月例會記錄9銷售對比表店鋪日常管理10員工工資表12員工內(nèi)購申請表14財務(wù)統(tǒng)計表11賣場設(shè)施維修表和店鋪用品申領(lǐng)表13每月排班表15巡店記錄表店鋪日常管理店務(wù)工作說明一、店務(wù)工作是店鋪正常運(yùn)作的基本保證。店務(wù)工作質(zhì)量高低反映了店長/助理的業(yè)務(wù)管理能力，系統(tǒng)運(yùn)籌能力，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和組織計劃能力。希望有關(guān)同事重視店務(wù)工作，個人與集體共同成長二、店長要思考每周和每月的工作重點(diǎn)和工作計劃，要學(xué)會從紛雜事物中分出主要和次要，一步一步的解決問題和提高運(yùn)作水平三、要學(xué)會合理安排工作時間和充分調(diào)動團(tuán)隊成員的工作積極性，許多店務(wù)工作可以安排在銷售間隙完成，也可以分配給助理和骨干員工四、店長不僅要保證店務(wù)工作的質(zhì)量，還要努力創(chuàng)造店鋪出色業(yè)績，因此必須合理的運(yùn)籌店務(wù)工作時間和提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力五、在做好店務(wù)工作時，切記"以客為先"原則店鋪日常管理店務(wù)規(guī)范每月常規(guī)店務(wù)內(nèi)容1日：總結(jié)上月目標(biāo)完成情況，分析同期漲幅比例，制定下月銷售目標(biāo)2日：整理盤點(diǎn)賬目，核對盤點(diǎn)統(tǒng)計表，核算貨品流失金額3日：填寫員工工資明細(xì)單4日：完成上月店鋪工作日志財務(wù)帳的每一項(xiàng)5日：分析貨品版效貨品前十后十提出貨品調(diào)整方案上交管理中心6日：整理并檢查好上月所有店鋪賬目上交管理中心7日：管理中心核對店鋪所交各項(xiàng)賬目，做好員工工資表，完成店鋪上月盈利核算店鋪日常管理8日：分析貨品版效，拿出整改方案并提出實(shí)施計劃10日：發(fā)放員工工資14日：查看店鋪滯銷貨品，發(fā)圖片咨詢管理中心處理方案15日：1、分析貨品銷量及版效，整理店鋪補(bǔ)貨單并核算出補(bǔ)貨金額2、補(bǔ)貨比例不得超過半月銷售額的總和，貨單整理好上交管理中心3、整理前半月店鋪結(jié)賬單及銷售小票上交管理中心檢查16日：進(jìn)貨，退貨，發(fā)貨18日：分貨，歸類定價開單20日：貨品陳列，季節(jié)貨品占據(jù)最優(yōu)位置，分區(qū)分類陳列貨品店鋪日常管理28日：整理本月進(jìn)出單據(jù)，做好盤點(diǎn)賬目，準(zhǔn)備盤點(diǎn)工作30日：安排盤點(diǎn)，全體員工上班，盤點(diǎn)當(dāng)天不排休店鋪日常管理店務(wù)規(guī)范一、每周常規(guī)店務(wù)內(nèi)容周一：開早會60分鐘全店大掃除早會內(nèi)容：銷售技巧學(xué)習(xí)總結(jié)上周工作分析問題解決問題安排下周工作店長全程記錄周六：裝飾店鋪，營造促銷氣氛綠植，氣球，廣告牌周日：裝飾店鋪，營造促銷氣氛綠植，氣球，廣告牌二、每天常規(guī)店務(wù)內(nèi)容1、每天召開晨會，制定出當(dāng)天的銷售計劃，激勵員工完成2、當(dāng)天的銷售情況編輯信息，23：00前微信發(fā)送至管理中心負(fù)責(zé)人店鋪日常管理3、排好員工的班次，做到休息無沖突4、檢查員工考勤5、檢查員工的儀表儀容，化淡妝，長發(fā)束起，短發(fā)整理清爽，穿好工作服6、檢查各個員工管轄區(qū)內(nèi)的貨品陳列及衛(wèi)生7、檢查門面，門口地面及柜臺的衛(wèi)生8、檢查所有貨品標(biāo)價，確保所有貨品價格的正確性9、檢查庫存貨品，補(bǔ)滿貨架10、檢查貨品日期，到期前3月、2月、1月上報3次，嚴(yán)格按上級交代方案執(zhí)行11、完成店鋪綠植修剪、澆水及衛(wèi)生店鋪日常管理12、協(xié)調(diào)安排好員工銷售工作，合理調(diào)配人員13、協(xié)調(diào)客人購物，解答客人疑問，做好客人售前、售中及售后服務(wù)14、員工輪休時，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該員工管轄區(qū)內(nèi)的貨品陳列、衛(wèi)生及銷售15、檢查店內(nèi)公共物品，有損壞的及時處理，妥善保管店內(nèi)維修工具和公共物品16、整理庫存、滯銷、降價貨品及促銷貨品，及時與上級溝通處理17、發(fā)揮團(tuán)隊精神，處理好內(nèi)部關(guān)系18、按時按量完成上級安排的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)制度19、店鋪相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，包裝、美妝、維修及所有相關(guān)的售后服務(wù)處理知識20、貨品小視頻，線上平臺宣傳推廣，抖音、微信及快手店鋪日常管理員工守則1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作守則，保守業(yè)務(wù)上的秘密2、愛崗敬業(yè)，忠于職守，服從管理，聽從調(diào)配，做事干脆利落，充滿活力3、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延，不積壓店鋪日常管理135、同事之間要有團(tuán)隊精神，互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁搞個人主義和本位主義，以及拉幫結(jié)派7、上班期間嚴(yán)禁打私人電話，接聽業(yè)務(wù)電話要有禮貌，語言要簡潔，熟人來訪接待應(yīng)在店外。禁止在店內(nèi)照鏡、化妝、閑聊或做出不文雅的行為和舉止4、積極參加公司的技能培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握銷售技巧，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平6、注意保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。嚴(yán)禁以任何理由頂撞和欺騙顧客，不準(zhǔn)因?yàn)閿[貨、結(jié)賬、換班而不理睬顧客。待人接物態(tài)度要謙和，要努力爭取同事們和顧客的合作1342店鋪日常管理2024/3/2614A8、嚴(yán)謹(jǐn)操作，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈、賄贈或私自向其挪、借款項(xiàng)或商品。員工因過失或故意致使公司遭受損失時，應(yīng)付賠償責(zé)任B9、要積極配合店長和助理進(jìn)行各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成當(dāng)班各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要愛護(hù)公物妥善保管好各種物品和單據(jù)，隨時接受公司的考核PART1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、售前準(zhǔn)備1、個人形象：頭發(fā)梳理整齊，化淡妝，穿統(tǒng)一工作服，胸前佩戴工牌，佩戴得體首飾，精神飽滿，儀表端莊2、店內(nèi)環(huán)境：清潔地面、櫥窗、展柜、天花板、打理樣品，檢查燈光、擺放樣櫥，整理存貨3、召集班前會，小結(jié)昨天情況布置當(dāng)天工作，交代注意事項(xiàng)二、打招呼1、熱情的向每位進(jìn)店的顧客打招呼"您好"2、說話聲音要親切、自然、有感染力3、姿勢、手勢、舉止要大方得體4、習(xí)慣使用禮貌用語"先生"，"小姐"稱呼顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、節(jié)假日促銷時突出促銷主題："*****活動，請隨便看看"三、留意顧客的購買需求1、主動介紹新到貨品和特價貨品2、有針對性的介紹1—2個款式，讓顧客細(xì)心挑選3、主動詢問顧客意見，耐心聆聽顧客意見反饋，細(xì)心洞察顧客的消費(fèi)心理4、跟同類競爭產(chǎn)品相比，說出我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)5、主動介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及保養(yǎng)方法四、邀請顧客試戴1、主動推薦適合顧客佩戴的產(chǎn)品，并請他們試戴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、誘導(dǎo)顧客拿定主意，下定購買決心五、做好附加推銷1、主動介紹主推商品進(jìn)行搭配2、詢問顧客要求，聆聽顧客意見反饋3、介紹新貨以及促銷商品六、收銀服務(wù)1、顧客到時，主動打招呼"請到這邊"2、幫顧客核對所購商品、件數(shù)、價格，并幫助包裝3、禮貌的告訴顧客需付的貨品總值"謝謝你￥……"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、雙手接收顧客錢幣或找補(bǔ)金額，并請顧客核對錢物七、送客服務(wù)1、面帶微笑送別顧客至門口，提醒顧客小心抬價服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪每日運(yùn)作流程1、負(fù)責(zé)開店鋪的人要提前到達(dá)，其他店員也要準(zhǔn)時到店。商店全體人員嚴(yán)格按上班時間準(zhǔn)時到達(dá)2、開設(shè)備：開燈、開音樂，以正能量，當(dāng)時流行歌曲為主3、儀表儀容檢查：淡妝上崗，換好工作服、主動到當(dāng)班負(fù)責(zé)人面前檢查4、召開早班會5、清潔：由當(dāng)班負(fù)責(zé)人布置清潔整理工作，先陳列柜、貨品，后地面衛(wèi)生再櫥窗衛(wèi)生，存貨柜衛(wèi)生6、店柜負(fù)責(zé)人整理收銀臺，查看店鋪工作日志,準(zhǔn)備有關(guān)文具用品7、店鋪有顧客，要有店員及時熱情招呼。如有顧客投訴要及時處理8、店鋪無顧客，檢查貨品陳列及衛(wèi)生，工作間隙，進(jìn)行貨品知識學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9、有貨到店，必須安排在空閑時間清點(diǎn)，確保不影響店鋪銷售10、店長要注意整個商店的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正11、店員必須按"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的要求去工作和銷售12、交接班時，負(fù)責(zé)人要簡要溝通店鋪銷售情況及待處理的重要事件13、關(guān)門時間要視店內(nèi)顧客情況而定，特殊情況延遲14、關(guān)門時，負(fù)責(zé)人要結(jié)清當(dāng)天賬目，填寫銷售報表，做好工作記錄，并安排人員做好補(bǔ)貨工作15、下班做好地面衛(wèi)生工作16、現(xiàn)金入柜，關(guān)閉電源，鎖好店門，設(shè)置好防盜系統(tǒng)月例會記錄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)月例會日期：___________星期________主持人______________1、本月生意分析：指標(biāo)：_____實(shí)際完成：_____完成率：____去年同期：____同期增幅：____2、本月單項(xiàng)優(yōu)秀或進(jìn)步的同事：本月銷售第一名：__________第二名：__________________微笑大使：______________業(yè)績進(jìn)步最快：____________優(yōu)質(zhì)服務(wù)：________________勇于創(chuàng)新：______________銷售能手：________________專業(yè)銷售：________________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)結(jié)協(xié)作：______________積極進(jìn)?。篲_______________綜合表現(xiàn)最優(yōu)：____________本月本店鋪優(yōu)良之處：______________________本月本店鋪不良之處：___________________其它店鋪長處：______________________下月工作重點(diǎn)：_______________________________建議及設(shè)想：_________________________總部本月對本店鋪的評語：____________________3、"天天面對面之星"評比結(jié)果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本店鋪星級：________________敬業(yè)獎：________________上進(jìn)獎：___________________上級領(lǐng)導(dǎo)簽名：______________________________________________________________________工作日志____日，第___周，星期____，天氣：____，早班負(fù)責(zé)人：_______今日指標(biāo)：_____________實(shí)際銷售：_________________達(dá)成率：__________%1、記錄員工當(dāng)日工作情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)班次銷售目標(biāo)實(shí)際完成到崗時間下班時間(就餐時間)備注特殊情況2、出勤情況當(dāng)天應(yīng)到：___人，實(shí)到：___人，其中：(事假：___人，休假：___人，曠職：___人，遲到：___人，病假：___人，換班：___人，加班____人)今日工作重點(diǎn)/主題____________________________________________________________例會內(nèi)容：(跟進(jìn)事項(xiàng)、表揚(yáng)、批評、重點(diǎn)新聞等)___________________________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加班/調(diào)班情況說明表使用說明：每個員工每月調(diào)班不可超過5次日期申請調(diào)/加班人員調(diào)/加班原因調(diào)/加班時間批準(zhǔn)人銷售對比表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去年同期本年本月日期星期當(dāng)日銷售累計銷售日期星期當(dāng)日目標(biāo)當(dāng)日實(shí)際累計銷售大月日期進(jìn)度率小月日期進(jìn)度率完成率進(jìn)度差額+%同比增幅+%月份：_____________上月銷售總額：______________本月銷售總額：______________說明：目標(biāo)完成率=當(dāng)日累計/目標(biāo)總額=%差額：目標(biāo)進(jìn)度率-日期進(jìn)度率%同比增幅=(今年累計銷售/去年累計銷售)-1=%此表運(yùn)用"目標(biāo)分析法"和"對比法"分析店鋪銷售情況與指標(biāo)完成率間的關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抓住每一天的銷售，使完成率的進(jìn)度跟上或超過時間進(jìn)度，就一定能夠完成和超額完成指標(biāo)PART2員工工資表員工工資表134店鋪：_________本月月績指標(biāo)：____________本月銷售總額：___________工作組成:底薪-考勤+業(yè)績提成+工齡工資+津貼+加班工資-衛(wèi)生扣分-流失賠償賣場設(shè)施維修記錄日期事項(xiàng)報修日期報修人預(yù)計維修時間實(shí)際維修時間維修人簽字驗(yàn)收人簽字2員工工資表店鋪用品申領(lǐng)表日期用品種類名稱申領(lǐng)數(shù)量實(shí)發(fā)數(shù)量備注說明：1、月底交日志前尚未維修的項(xiàng)目，必須轉(zhuǎn)記錄到新本上2、當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須跟進(jìn)維修情況員工工資表員工內(nèi)購申請表時間貨品名稱零售價內(nèi)購折扣內(nèi)購價數(shù)量金額申請員工