GB-T34051-2017電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評測規(guī)范

電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評測規(guī)范Specificationofevaluationforthepublicreputationindexofelectroniccommercecommodity中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布 I 2術(shù)語和定義 3基本原則 4評測指標(biāo) 5評測過程 25.1確定評測對象 5.2確定評測指標(biāo) 25.3獲得評測數(shù)據(jù) 25.4指數(shù)計算及結(jié)果表示 35.5評測報告 3I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC83)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院、廈門優(yōu)里科技有限公司、四川蜀杰通用電氣有限公司、寧德市新坦博信息科技有限公司、成都理邦系統(tǒng)工程1電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評測規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對電子商務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)評論的口碑指數(shù)評測工作的基本原則、評測指標(biāo)以及評測過程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于相關(guān)方開展電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評測。2術(shù)語和定義消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)商品發(fā)布的陳述?？诒笖?shù)publicreputat電子商務(wù)商品口碑的量化表示。3基本原則評測工作應(yīng)遵循以下原則：4評測指標(biāo)電子商務(wù)商品口碑指數(shù)的評測指標(biāo)包括但不限于：b)服務(wù)能力：衡量電子商務(wù)商品在整個交易過程中(售前、售中、售后)的服務(wù)水平。25評測過程評測人應(yīng)明確并依據(jù)評測目的確定評測的對象。評測人應(yīng)在5.1的基礎(chǔ)上，根據(jù)電子商務(wù)商品的特點以及第-4章的要求確定相應(yīng)的評測指標(biāo)及權(quán)5.3獲得評測數(shù)據(jù)注：評測人可根據(jù)評測對象單一選擇或組合使用評測人應(yīng)對一段時間內(nèi)與評測對象相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)評論信息進行采集，并且宜對評論發(fā)布者信息進行采集。采集要求主要包括：a)為了保證數(shù)據(jù)采集內(nèi)容的合規(guī)、有效，評測人應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)評論信息進行采集，內(nèi)容應(yīng)包括但不1)能真實清晰描述消費經(jīng)歷發(fā)生的時間、商品或服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的文字信息；b)為了保證數(shù)據(jù)采集內(nèi)容的真實、完整，評測人應(yīng)對評論發(fā)布者的個人身份特征進行采集，內(nèi)容評測人應(yīng)根據(jù)5.1和5.2中所確定的內(nèi)容，在5.3.1和5.3.2的基礎(chǔ)上實施數(shù)據(jù)采集，同時對數(shù)據(jù)采GB/T34051—20175.4指數(shù)計算及結(jié)果表示在實際評測中，評測人應(yīng)通過評論內(nèi)容，并按照5.2中的要求，依據(jù)實施細(xì)則計算得分，形成評測結(jié)果。評分=實際得分/涉及項總分值×100 式中：后保留兩位。5.5評測報告評測報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a