高鐵客運站車無線交互系統(tǒng)和列車補票

高速鐵路動車組列車客運業(yè)務

高速鐵路動車乘務實務客運站車無線交互系統(tǒng)和列車補票【能力目標】1.正確使用客運站車無線交互系統(tǒng)手持終端設備2.正確使用列車移動補票機進行補票【知識目標】1.掌握客運站車無線交互系統(tǒng)手持終端設備的操作方法2.掌握列車移動補票機的操作方法【相關知識】一、客運乘務人員隨身攜帶儀器列車配有票剪、補票機、客運站車信息無線交互系統(tǒng)手持終端和GSM-R通訊設備；乘務人員配置具備錄音功能的手持電臺及音視頻記錄儀。列車長需隨身攜帶列調(diào)對講機、列車交互系統(tǒng)終端、客運對講機、GSM-R、巡檢儀、補票機等設備儀器。1.列調(diào)對講機列調(diào)對講機主要用于動車組列車長與機械師、動車司機進行實時聯(lián)絡，以及與車站值班員進行站車聯(lián)控，確保列車安全、平穩(wěn)、有序地運行。使用列調(diào)對講機，列車長可以及時收到車站、機務等人員的聯(lián)控信息（如圖3-2-1所示）?！鞠嚓P知識】2.客運站車無線交互系統(tǒng)手持終端列車長可以通過交互系統(tǒng)提前查看前方站客流情況、列車席位情況，同時具有電子票驗證、在線補簽、聯(lián)網(wǎng)補票、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋Ｊ褂谜拒嚱换ハ到y(tǒng)，列車長可以在提高管理效率的同時為旅客提供更加便捷、人性化的服務（如圖3-2-2所示）。3.客運對講機客運對講機有規(guī)定頻道，通常僅有本段客運班組能夠進行聯(lián)系。除列車長外，乘務員每人皆有配備，列車長通過它可以及時傳遞信息、布置工作。有效應對了列車收訊信號弱問題，保障列車與車站、司機等工作人員通訊暢通。為了給旅客提高安靜舒適的乘車壞境，工作人員使用對講機時要佩戴耳機，以防干擾旅客（如圖3-2-3所示）?！鞠嚓P知識】4.GSM-R通訊設備GSM-R通訊設備用于覆蓋有GSM-R網(wǎng)絡區(qū)段的地方，能夠解決隧道、山區(qū)等移動網(wǎng)絡信號差的地方而覆蓋有GSMR網(wǎng)絡區(qū)段。由于高鐵線路通常覆蓋GSM-R信號，遇突發(fā)事情時，列車長就可以通過GSMR手機與上級部門取得聯(lián)系（如圖3-2-4所示）。

5.音視頻記錄儀列車長工作時佩戴的音視頻記錄儀可以規(guī)范并監(jiān)督乘務員的作業(yè)標準，同時在處理列車突發(fā)事件時也可以全程收集影像資料，為后續(xù)工作提供有效證據(jù)（如圖3-2-5所示）。

6.補票機使用補票機可以為旅客辦理本趟列車補票業(yè)務，比如延長、無票、變等、超高、越站等。如果旅客丟失實名制火車票后，提供相關購票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗確有購票信息，且原票未被使用的，可在列車上辦理掛失補辦手續(xù)，簡稱“掛失補”（如圖3-2-6所示）。二、鐵路客運站車無線交互系統(tǒng)終端設備使用鐵路客運站車無線交互系統(tǒng)由列車便攜式移動終端和地面設備組成。列車便攜式移動終端是配備雙模無線通訊手持終端，可以在GSM及GSM-R網(wǎng)絡間切換；地面設備由在鐵路總公司和鐵科院設置的客票信息發(fā)布服務器、與GSM和GSM-R網(wǎng)絡互聯(lián)的信息交互平臺GPRS接口服務器、路由器及防火墻等設備組成，客票信息發(fā)布服務器與既有客票信息系統(tǒng)互聯(lián)。為確保客票等信息系統(tǒng)的安全，GPRS接口服務器通過路由器，采用專線方式與中國移動的GPRS連接，與GSM-R的GPRS連接；GPRS接口服務器通過客票安全系統(tǒng)及防火墻與信息發(fā)布服務器連接；信息發(fā)布服務器連接鐵道部客票中心數(shù)據(jù)庫。列車便攜式移動終端通過公用無線網(wǎng)（非公眾網(wǎng)）經(jīng)由信息交互平臺，向客票信息發(fā)布服務器發(fā)送查詢請求信息，客票信息發(fā)布服務器收到查詢請求信息后，從客票系統(tǒng)獲取該次列車席位等相關信息并反饋到列車便攜式移動終端。手持終端設備支持GSM/GSM-R無線網(wǎng)絡，支持GPRS數(shù)據(jù)通訊；運行于Android4.0及以上版本的操作系統(tǒng)；顯示屏為觸摸屏，尺寸為4.3英寸以上；運行內(nèi)存為1GB以上；可擴展存儲空間為4GB以上；配備500萬及以上像素攝像頭等組件。（一）軟件安裝下載“客運站車.apk”安裝包；卸載手機SD卡，裝載到讀卡器，連接電腦在SD卡根目錄下新建“客運站車”文件夾，將安裝包拷貝到“客運站車”文件夾下；卸載讀卡器上的SD卡裝載到手機上；操作手機系統(tǒng)，在手機SD卡里找到安裝包并點擊進行安裝，安裝完成后手機屏幕上將出現(xiàn)如圖3-2-7所示圖標。(二)程序啟動啟動程序前，請安裝SD卡、專用的GSM或GSM-R卡，并確認本設備、SD卡、GSM-R卡信息已經(jīng)注冊。點擊【客運站車無線交互系統(tǒng)】圖標（如圖3-2-8所示），程序?qū)樱ㄈ鐖D3=2=9所示),如果遇到系統(tǒng)權限提示請選擇始終允許（存儲數(shù)據(jù)，讀取本機信息等）。程序啟動成功后進入登錄界面。首次進入APP，可先點擊系統(tǒng)設置，查看手機信息，根據(jù)本機信息進行注冊，設置服務器信息，APN等。（三）系統(tǒng)設置在登錄界面上點擊【系統(tǒng)設置】，進入我的界面，如圖3-2-10所示。

1.APN設置點擊【APN設置】，設置APN。采用中國移動網(wǎng)絡時:2G卡【名稱】請設為方便識別的例如“kyzc”，【APN】設為“TDBKYZC”；4G卡【名稱】請設為方便識別的例如“kyzc4g”，【APN】設為“CMIOTTDBKYZC”。采用GSM-R網(wǎng)絡時：【名稱】請設為方便識別的例如“gsmr”，【APN】【用戶名】和【密碼】分別設為路局GSM-R發(fā)卡部門分配的接入點名稱、PDP用戶名和密碼（注意區(qū)分字母大小寫、中英文標點）。如圖3-2-11所示。設置完畢后，即可返回APP使用。2.服務器地址設置點擊【服務器地址設置】，設置服務器地址。選擇要設置的中心服務器，選擇相應的中心，點擊確認即立刻保存并重啟服務，如圖3-2-12所示。(注意區(qū)分GSM和GSM-R中心以及對應的APN)。點擊【修改】按鈕，輸入密碼，驗證成功后可點擊各個參數(shù)分別修改，然后點擊【保存】即立刻保存并重啟服務。

3.設備及軟件信息點擊【設備及軟件信息】，查看設備信息，如圖3-2-13所示。申請注冊時請注意查看此頁信息，GSM-R網(wǎng)絡注意檢查IP地址，如未顯示IP地址，請檢查APN設置及網(wǎng)絡連接狀況，IP地址在APN正確設置且數(shù)據(jù)連接正常后才分配。（四）相關功能及使用1.登乘（1）點擊選擇登乘日期，輸入車次，選擇路局，然后選擇所屬客運段，人員信息處輸入姓名和電話號碼，點擊【登錄】按鈕即可進行登乘。（2）非首次登錄可點擊車次右側按鈕，選擇歷史登錄車次；點擊人員信息右側按鈕，選擇歷史人員信息。（3）登錄成功后，系統(tǒng)將自動通過無線網(wǎng)絡APN數(shù)據(jù)連接通道連接到服務器，進行設備驗證、GSM-R卡信息驗證等安全操作后自動登錄至站車系統(tǒng)后臺服務，自動開始數(shù)據(jù)下載。（4）如果本機時間與系統(tǒng)服務器時間差異過大，登錄將不會成功，提示您修改本機時間之后再重新登錄（注：修改本機時間需到手機系統(tǒng)應用【設置】中操作）。登乘操作如圖3-2-14所示。2.數(shù)據(jù)下載（1）登錄成功后，將自動開始下載基礎數(shù)據(jù)，及當前時間內(nèi)的業(yè)務數(shù)據(jù)。（2）您可以通過點擊標題欄中【基礎數(shù)據(jù)】【業(yè)務數(shù)據(jù)】按鈕查看下載狀況，或者直接劃動頁面切換查看。數(shù)據(jù)下載操作如圖3-2-15所示。如果點擊未完成的下載數(shù)據(jù)項，可以進行手動下載數(shù)據(jù)，彈出提示框。登乘后如果本機時間和服務器時間不一致時，點擊【調(diào)整本機時間】按鈕，進行時間設置。3.業(yè)務功能點擊底部【業(yè)務功能】按鈕，顯示業(yè)務功能。（1）標題欄①二維碼掃描掃描車票二維碼，識別車票信息，進行業(yè)務操作。掃描藍牙證件識別器二維碼，連接該藍牙證件識別器，進行證件識讀操作。②搜索點擊搜索，進入搜索界面，未輸入內(nèi)容時，顯示功能建議，用戶可點擊功能建議下方具體功能按鈕，進行相關操作。輸入功能名稱，拼音及拼音縮寫、乘車人姓名、身份證號（可輸入完整身份證號或身份證后數(shù)4位以上進行查詢）、手機號等關鍵等關鍵詞進行查詢，將會查出對應結果，點擊查詢結果將會跳轉相應功能。如圖3-2-16所示。搜索功能將會保留搜索歷史，點擊搜索歷史可快速重新搜索，點擊【清除歷史記錄】按鈕，將會清除歷史搜索記錄。③藍牙彈出一個小的功能列表，目前包含藍牙證件識別器、藍牙補票機，選擇后連接相應設備，進行業(yè)務操作，連接藍牙設備后，圖標下方顯示已連接設備類型（補票機或證件識別）如圖3-2-17所示。（2）主功能區(qū)主功能區(qū)包括席位統(tǒng)計、席位管理、信息查詢和業(yè)務操作。①席位統(tǒng)計席位統(tǒng)計可查看【通知單】、【車內(nèi)人數(shù)】、【密度表】的信息。如圖3-2-18所示?？牲c擊右上角快捷跳轉【席位管理】功能。②席位管理席位管理可查看【車廂定員】、【席別定員】的信息。可點擊右上角按鈕快捷跳轉【席位統(tǒng)計】功能。車廂定員可點擊數(shù)據(jù)行跳轉對應車廂信息(可進行【登記】、【查看】等操作)。信息在查看狀態(tài)下，可點擊查看具體席位對應的車票信息，如圖3-2-19所示（注:空閑席位不能登記，可切換到查看狀態(tài)查看席位分段使用情況）。③信息查詢信息查詢可點擊信息查詢的具體條目：包含【余票查詢】【中鐵銀通卡查詢】【席位置換查詢】【聯(lián)網(wǎng)電子票查詢】【乘車證查詢】【實名制查詢】【保險查詢】【中轉查詢】【會員信息查詢】【重點人員查詢】，如圖3-2-20所示。④業(yè)務操作業(yè)務操作點擊業(yè)務操作的具體條目：包含【車票補簽】【客運記錄-掛失票】【客運記錄-席位調(diào)整】【客運記錄-空調(diào)故障】，如圖3-2-21所示。（3）停靠站信息區(qū)①首行顯示擔當車次信息和擔當車長信息。②當?？空拘畔⒄_下載后，將按站顯示?？空拘畔?。過站顯示為灰色；當前站帶小箭頭；未過站為藍色。首站顯示發(fā)車時間，終到站顯示到站時間，其他站自上而下顯示到站時間和發(fā)車時間。③當正確下載席位數(shù)據(jù)后，點擊?？空緦@示當前站乘降信息。上下車總人數(shù)及按車廂顯示上下車人數(shù)(首站只顯示上車人數(shù)，末站只顯示下車人數(shù))，其他站顯示上下車人數(shù)。如圖3-2-22所示。（4）快捷按鍵區(qū)①點擊快捷按鈕可直接跳轉相應功能。②可對快捷鍵進行【編輯】，快捷鍵上限為15個。長按快捷鍵區(qū)域?qū)棾鎏崾究蚴欠駥旖萱I進行編輯?；蛘弋斂旖萱I按鈕少于15個時，將在最末位顯示一個【定制】的按鈕。點擊也可跳轉編輯快捷鍵按鈕，如圖3-2-23所示。點擊當前欄目中每個帶紅色刪除按鈕的項目可刪除快捷鍵，拖動項目可變換項目的位置。點擊可選欄目中每個帶藍色添加按鈕的項目，可將選中項目添加至當前欄目中。點擊右上角【保存】按鈕保存修改后的快捷鍵。4.列車信息（1）當停靠站信息下載完成后，將顯示?？空拘畔⒘斜?，表格可縮放進行查看。

（2）點擊右上角【編輯】按鈕進行車次調(diào)整，可根據(jù)選項調(diào)整時間，如圖3-2-24所示。

5.我的信息區(qū)包含APP個人信息以及退出、退乘、系統(tǒng)設置等操作。（1）信息區(qū)①顯示擔當車長及其擔當單位和擔當車次信息。②點擊此區(qū)域，將彈出用戶退乘對話框，點擊確定，執(zhí)行退乘并退出到登陸界面。（2）操作區(qū)系統(tǒng)設置區(qū)域。點擊可進行相應的設置。（3）退出點擊退出按鈕后將退出APP，會保持登乘狀態(tài)不變，如圖3-2-25所示。6.信息查詢（1）余票查詢查詢本車次所選乘車日期、所選出發(fā)站、到達站內(nèi)的余票信息。選擇【乘車日期】【出發(fā)車站】【到達車站】，點擊【查詢】按鈕即會實時查詢余票信息。查詢結果如圖3-2-26所示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（2）中鐵銀通卡信息查詢本車次的中鐵銀通卡用戶信息。①選擇根據(jù)登乘車次查詢選擇【乘車日期】，【乘車車站】，點擊【查詢】按鈕即可進行實時進行查詢。②選擇根據(jù)銀通卡號查詢輸入卡號后4位，選擇【乘車日期】，【乘車車站】，點擊【查詢】按鈕即可進行實時進行查詢。查詢結果如圖3-2-27所示。列表顯示中鐵銀通卡信息。也可點擊【金卡】或【銀卡】選卡項，顯示視圖信息。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（3）席位置換根據(jù)乘車車站查詢本車次的席位置換信息。①選擇【乘車車站】，點擊【查詢】按鈕查詢本車次的席位置換信息。②查詢結果如圖3-2-28所示。顯示席位置換總數(shù)；根據(jù)原車廂、置換車廂分項顯示置換席位信息。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（4）聯(lián)網(wǎng)電子票根據(jù)證件號碼查詢本車次聯(lián)網(wǎng)電子票信息。①輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢本車次聯(lián)網(wǎng)電子票信息。②查詢結果如圖3-2-29所示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（5）乘車證查詢根據(jù)證件類型及證件號碼查詢乘車證信息。①選擇【證件類型】、輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢用戶乘車證信息。點擊【X】按鈕可直接清空證件號碼②查詢結果如圖3-2-30所示，上滑可顯示全部查詢結果。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（6）實名制查詢

根據(jù)乘車日期、證件號碼、始發(fā)車次查詢實名制信息。①選擇【乘車日期】，輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢本車次的實名制信息。點擊【X】按鈕可直接清空證件號碼。②查詢結果如圖3-2-31所示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（7）保險查詢根據(jù)乘車日期、證件類型、證件號碼查詢用戶保險信息。①選擇【乘車日期】，選擇【證件類型】，輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢該用戶保險信息。點擊【X】按鈕可直接清空證件號碼。②查詢結果如圖3-2-32所示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。在【聯(lián)網(wǎng)電子票查詢】【乘車證查詢】【實名制查詢】【乘意險查詢】中點擊【更多】按鈕，可進入快捷查詢區(qū)域。（8）中轉查詢根據(jù)乘車日期、證件類型、證件號碼查詢用戶保險信息。①選擇【乘車日期】，選擇【證件類型】，輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢該用戶中轉信息。點擊【X】按鈕可直接清空證件號碼。②查詢結果如圖3-2-33所示。顯示換乘旅客總人數(shù)；及根據(jù)車廂分項顯示具體人員換乘信息。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（9）會員信息查詢根據(jù)始發(fā)日期、始發(fā)車次、乘車日期、證件類型及證件號碼查詢會員信息。①查詢?nèi)砍塑囆畔?/p>

選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車日期】，點擊【乘車信息】按鈕查詢?nèi)吭撥嚧蔚娜砍塑嚾诵畔ⅰ２樵兘Y果根據(jù)車廂分項顯示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。②查詢指定乘車人信息選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車日期】，選擇【證件類型】，輸入【證件號碼】，點擊【乘車信息】按鈕查詢該車次的該指定乘車人的乘車信息。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。③查詢會員信息選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車日期】，選擇【證件類型】，輸入【證件號碼】，點擊【會員信息】按鈕查詢該車次的該指定乘車人的會員信息。結果顯示如圖3-2-34。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（10）重點人員①根據(jù)始發(fā)日期、始發(fā)車次、人員類型查詢重點人員信息。②查詢結果如圖3-2-35所示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（五）業(yè)務操作1.車票補簽（1）查詢本車次乘客信息，若能查出乘客信息，可點擊結果進行補簽操作。（2）選擇【證件類型】【乘車日期】，輸入證件號碼，點擊【查詢】按鈕進行查詢。如果能夠查詢出乘客信息，可在確認乘客信息后點擊乘客信息進行補簽操作，點擊【確認補簽】按鈕確認進行補簽。如圖3-2-36所示。2.客運記錄（1）掛失票①根據(jù)當前下載的掛失票數(shù)據(jù)顯示內(nèi)容。如果本車次有掛失票，將顯示掛失票列表，點擊掛失票進行登記。也可根據(jù)掛失記錄進行登記取消的操作。②選擇【掛失補類型】，點擊需要掛失的車票進行【掛失票登記】?？蛇x擇車廂號快速搜索車票。③點擊右上角按鈕，查看已登記的內(nèi)容，左滑記錄將顯示【取消登記】按鈕，點擊即可進行記錄取消。如圖3-2-37所示。（2）席位調(diào)整對本車次的席別調(diào)整進行上報登記，也可根據(jù)席位調(diào)整登記記錄進行登記取消的操作。①選擇【車廂號】【故障區(qū)間】(起始站、到達站)【席別】(原席別、調(diào)整席別)【席位】，選擇填寫備注信息，點擊【上報】按鈕進行席位調(diào)整登記。②點擊右上角按鈕，查看已登記的內(nèi)容，左滑記錄將顯示【取消登記】按鈕，點擊即可進行記錄取消。如圖3-2-38所示。（3）空調(diào)故障對本車次的空調(diào)故障進行上報登記，也可根據(jù)空調(diào)故障登記記錄進行登記取消的操作。①選擇【車廂號】【故障區(qū)間】(起始站、到達站)【席位】，選擇填寫備注信息，點擊【上報】按鈕進行空調(diào)故障登記。②點擊右上角按鈕，查看已登記的內(nèi)容，左滑記錄將顯示【取消登記】按鈕，點擊即可進行記錄取消。如圖3-2-39所示。（六）異常處理由于以下各種原因引起的重新啟動并不會影響軟件系統(tǒng)的使用。1.出現(xiàn)網(wǎng)絡異常引起應用軟件掛起無法進行操作，請先在任務管理器中強制結束程序然后重啟程序。2.其他異常操作引起應用軟件掛起無法進行操作，請先在任務管理器中強制結束程序然后重啟程序。3.出現(xiàn)電池沒電引起的自動關機情況，更換電池后重啟。4.數(shù)據(jù)下載及界面操作狀態(tài)將在關機前保存，程序重新啟動后將自動進入主界面并恢復關機前的操作狀態(tài)。三、列車移動補票機操作高鐵列車（包括動車）檢驗車票方式是使用站車交互PDA，根據(jù)車內(nèi)客流情況確認就座旅客或座席剩余情況(客流虛彌區(qū)段重點核對就座人員；接近定員、定員及客流高峰時，重點核對空座及無座人員)，各種車票不予加剪。持用全年定期、臨時定期、通勤、通學、購糧乘車證、定期就醫(yī)乘車證的鐵路乘車證人員需交驗“四證”：鐵路乘車證(使用期限、乘車區(qū)間)、身份證、工作證、出差證明（或與鐵路乘車證使用類別相配套的有關證明），認真核驗有效證件。利用站車交互PDA“乘車證查詢”功能，輸入身份證號或免票號對乘車證信息進行查驗，無需簽證；其他乘車證均經(jīng)于始發(fā)站和返乘站予以剪口，列車內(nèi)查驗時也應打查驗標記或簽注。發(fā)現(xiàn)偽造乘車證、違規(guī)使用乘車證行為，嚴格按有關規(guī)定辦理。（一）移動補票機設備使用1.電池的使用（1）第一次使用補票機時，電池必須充滿電。電池初次充電時，需在補票機上連續(xù)充電12小時以上。（2）日常電池最少充電3小時以上。（3）使用電池時遵照“耗盡→充滿”原則，避免電量顯示不準。由于未正確使用或長期閑置不使用，補票機電池可能出現(xiàn)顯示電量與實際電量不符現(xiàn)象，此時可通過一至三次“耗盡→充滿”操作來恢復正確的電量顯示。（4）電池充電期間，AC充電器上的LED指示器顯示紅光，當充電到電池容量的80%時，顯示綠光，當電池充滿或斷開充電器連接時，LED熄滅。2.移動補票機管理（1）領取交接①始發(fā)前1—1.5小時，列車長（單乘時列車長派人）陪同列車值班員到收入地面接收站領取補票機，與領取票據(jù)同步進行。②檢查、確認補票機電量是否充足,電量顯示是否達到100%。③檢查補票機內(nèi)存儲車次、班組信息等參數(shù)是否正確，發(fā)現(xiàn)錯誤，立即更正，并加以確認。④檢查補票機機內(nèi)日期、時鐘是否正確，若發(fā)現(xiàn)日期、時鐘與實際不符，應立即更正，并加以確認。⑤檢查補票機內(nèi)是否有殘余存根，若有存根記錄立即清除，并加以確認。⑥檢查完好無誤后，簽字確認。（2）使用管理①使用前再次檢查、確認出乘日期、車次、時間，檢驗機內(nèi)參數(shù)設置是否正確。②裝好票卷，確認票號，保證補票機內(nèi)票號與票紙上票號一致。③途中交接補票機與票據(jù)交接一并進行，由交者在《票據(jù)進款交接班簿》記事欄記載，正常情況只記載補票機號碼和電量。④接者確認接收的補票機號碼無誤后，按“補票作業(yè)前準備”流程確認補票機狀態(tài)，檢查參數(shù)、核對票號。⑤確認無誤后，簽字接收補票機，開始正常作業(yè)。（有疑問時，退回交者進行校正，無法校正的，將現(xiàn)狀補充記載于交接簿。停止使用，交接簿記明，鎖入金柜，啟用備機或手工票。）⑥補票機按票據(jù)要求保管。折返站停留超過2小時、備用機不用時段，均須鎖入金柜保管，其余時間不得人機分離。⑦列車移動補票機暫停補票作業(yè)時應退出主界面。（3）終到交接①一趟乘務終了，列車長（單乘時列車長派人）陪同列車值班員，于列車終到后2小時內(nèi)到收入科地面值班室交驗補票機，未使用的備機也必須同時交驗。出乘過程中的異常情況說明一并遞交。填寫收入科地面值班室的補票機交接簿。②收入地面值班人員驗看補票機狀態(tài)，下載補票數(shù)據(jù)信息，與交款收據(jù)核對無誤后，打印車移報告。對于補票機設備損壞等異常情況初步判斷狀況和原因。3.移動補票機身份卡的管理（1）配置兩張身份卡的分別由兩人單獨持有。不得一人持兩張卡。（2）如需調(diào)整票號時需由兩名持卡人同時確認有效。（3）補票作業(yè)時，身份卡必須從補票機內(nèi)取出，不得帶卡作業(yè)，因帶卡作業(yè)造成的誤打車票及身份卡損壞，由責任人自行賠償，并納入考核。（二）移動補票機系統(tǒng)登錄工號卡權限是補票操作，票號調(diào)整?；楣ぬ枡嘞奘浅a票外所有權限。1.開機長按鍵兩秒以上開機，出現(xiàn)（如圖3-2-41所示）界面，在此界面下插入IC卡，等待一秒以上進入輸入出發(fā)日期界面。

2.輸入出發(fā)日期出發(fā)日期的年份是四位數(shù)字，月、日是兩位數(shù)字，不足兩位的前面補0，如2018年8月2日輸入為20180802。出發(fā)日期與始發(fā)車次從始發(fā)站開出的日期相一致，例如：始發(fā)車次D1于2018年8月1日從A站始發(fā)開往D站，只要這個車次沒有到達終點站D站，不管中途站車次以及運行天數(shù)如何變化，出發(fā)日期始終保持不變；而當D1次到達終點站D站之后，換了始發(fā)車次D2次由D站開往A站時，出發(fā)日期才發(fā)生變化。當運行天數(shù)超過一天時，出發(fā)日期保持不變，但是補票機里的系統(tǒng)時間已經(jīng)發(fā)生了變化，此時輸入出發(fā)日期20180801時，系統(tǒng)時間為20180102，所以屏幕就會有“與系統(tǒng)時間不符是否繼續(xù)？”的提示，此時按鍵跳過即可。3.選擇車次輸入出發(fā)日期確認之后，就進入了選擇車次界面，該界面一屏顯示三個始發(fā)車次及各至的發(fā)到站，如一個班組擔當?shù)能嚧味嘤谌齻€車次，可通過鍵或鍵來向后或向前翻頁。通過輸入每個車次前面對應的數(shù)字來選擇車次，如輸入數(shù)字1，就選擇了D1次，到此系統(tǒng)登錄完成。4.檢查存根檢查補票機里是否有上趟未清除的存根。首先進入補票作業(yè)流程清除上次作業(yè)存根，然后在按數(shù)字5進入（如圖3-2-42所示）的結賬統(tǒng)計界面，再按數(shù)字3，如果界面表示該機器是沒有存根的，可放心出乘；如果界面表示是有存根的，應讓收入地面管理人員清除之后，才可出乘。

5.檢查時鐘檢查系統(tǒng)時鐘是否正確。當按開機鍵開機時，出現(xiàn)帶有鐵科院標志的一個界面，在這個界面里顯示的日期和時間就是該臺機器的系統(tǒng)時鐘，如果該時鐘不正確，要讓收入地面管理人員調(diào)好之后，才可出乘。

6.檢查參數(shù)設置按數(shù)字6進入（如圖3-2-43所示）的功能設置界面，第一項為票價參數(shù)設置，列車值班員無權設置，要對照檢查各站票價是否正確，有問題及時反饋收入地面管理人員進行調(diào)整。

7.票號調(diào)整調(diào)整票號是指將電子票的票號與在用票卷的第一張票紙的票號調(diào)成一致。按數(shù)字3進入票號調(diào)整界面（如圖3-2-44所示），票號格式為8位，第一位為數(shù)字，若票號不足8位的，不足的位數(shù)補0，輸入字母和數(shù)字時，如果要切換，可通過快速點擊切換，完成后系統(tǒng)提示插入另一張卡確認，這時插入另一張工號卡，點確認鍵返回主界面，票號修改成功。8.座席輸入有“臨時輸入”和“無座字樣”兩個參數(shù)，車上補硬座或軟座票一般為無座，因此該項設置為“無座字樣”，在功能設置界面按2進入“臨時輸入”界面，然后按或鍵就可在“無座字樣”和“臨時輸入”之間切換。臥席輸入?yún)⒄兆斎氩僮?。（三）補票作業(yè)1．補票類型（1）正常票：乘客來不及地面買票直接上車補票。該補票類別包括的事由有：客（特快臥）、丟失原票、無票加罰、孩免單臥。價格分為全價、半價（殘、學、孩）。座別包括：新空硬座、新空軟座、新空硬臥、新空軟臥。（2）變更座席：旅客持有本車次車票，進行低檔次座別變更為高檔次座別的操作。該補票類別包括的常用補票事由有：補臥、變座、變臥、變鋪、變座變臥、變座補臥等。價格可分為全價、半價（殘、學、孩）。（3）越站：旅客希望延長旅途。（4）越站變席：旅客希望延長旅途并變更坐席。該補票類別包括的補票事由有：越站補臥、越站變座變臥、越站變座補臥。（5）減價不符：對持優(yōu)惠票不符合減價條件的乘客補售車票。該補票類別包括的補票事由有：超高、減價不符、補差。（6）越席：旅客現(xiàn)占用的坐席與票面顯示的坐席不符。（7）空調(diào)加快：單補起始站到終到站的空調(diào)、加快客票。（8）非本車票：旅客持有的功能有效客票不能完全頂替所乘列車客票時補收的差價。（9）公免簽證：有恰當事由的鐵路工作人員持有效證件免費乘車。2.補正常票旅客持站臺票上車，欲補一張德州東至北京南的二等座全票。①無原票→②發(fā)站:德州東→③到站:北京南→④票種:全票→⑤席別:新空硬座→⑥事由:無票→⑦輸入身份證號→⑧按綠鍵打票（如圖3-2-45所示）。3.其他類型補票辦理（1）普通越站辦理旅客持有一張本次列車哈爾濱至沈陽北的硬座全票，欲越站至天津，補票機辦理方式如下:①本列票→②原票席別:新空硬座→③發(fā)站:哈爾濱→④到站:天津→⑤票種:全票→⑥席別:新空硬座→⑦事由:越站→⑧原到站:沈陽北→⑨輸入原票號→⑩按綠鍵打票（2）越站補臥辦理旅客持有一張本次列車哈爾濱至沈陽北的硬座全票，欲越站補硬臥至天津，補票機辦理方式如下:①本列票→②原票席別:新空硬座→③發(fā)站:哈爾濱→④到站:天津→⑤票種:全票→⑥席別:新空硬臥→⑦鋪別:下鋪→⑧事由:越站補臥→⑨原到站:沈陽北→⑩輸入原票號→是否連網(wǎng):否→輸入車廂號、席位號→按綠鍵打票。（3）中途越站補臥辦理旅客持有一張本次列車哈爾濱至沈陽北的硬座全票，欲從長春越站補硬臥至天津，補票機辦理方式如下:①本列票→②原票席別:新空硬座→③發(fā)站:長春→④到站:天津→⑤票種:全票→⑥席別:新空硬臥→⑦鋪別:下鋪→⑧事由:越站補臥→⑨原到站:沈陽北→⑩輸入原票號→是否連網(wǎng):否→輸入車廂號、席位號→按綠鍵打票。（4）補價辦理旅客持有一張本次列車哈爾濱至天津半價學生票，無減價憑證，補票機辦理方式如下:①本列票→②原票席別:新空硬座→③發(fā)站:哈爾濱→④到站:天津→⑤票種:學生票→⑥席別:新空硬座→⑦事由:補價→⑧輸入原票號→⑨按綠鍵打票。（5）減價不符辦理沈陽北站開車驗票時發(fā)現(xiàn)一名旅客持有一張本次列車哈爾濱至天津硬座半價學生票，無減價憑證，（加收哈爾濱至沈陽北應補票價50%）補票機辦理方式如下:①本列票→②原票席別:新空硬座→③發(fā)站:哈爾濱→④到站:天津→⑤票種:學生票→⑥席別:新空硬座→⑦事由:減價不符→⑧原到站:沈陽北→⑨輸入原票號→⑩按綠鍵打票。（6）無票辦理沈陽北站開車驗票時發(fā)現(xiàn)一名旅客持有一張本次列車哈爾濱至長春全價客票，欲天津站下車（加收長春至沈陽北應補票價50%）補票機辦理方式如下:①無原票→②發(fā)站:長春→③到站:天津→④票種:全票→⑤席別:新空硬座→⑥事由:無票→⑦原到站:沈陽北→⑧輸入身份證號→⑨按綠鍵打票。（7）越席加價辦理沈陽北站開車驗票時發(fā)現(xiàn)硬臥有一名旅客持有一張本次列車哈爾濱至天津硬座客票，要求使用硬臥到天津，（加收哈爾濱至沈陽北應補票價50%）補票機辦理方式如下:①本列票→②原票席別:新空硬座→③發(fā)站:哈爾濱→④到站:天津→⑤票種:全票→⑥席別:新空硬臥→⑦鋪別:下鋪→⑧事由:越席加價→⑨原到站:沈陽北→⑩輸入原票號→是否連網(wǎng):否→輸入車廂號、席位號→按綠鍵打票。（8）超高補臥辦理一名身高超1.5米的兒童，持有一張本次列車哈爾濱至天津半價小孩票，要求使用硬臥至天津，補票機辦理方式如下:①本列票→②原票席別:新空硬座→③發(fā)站:哈爾濱→④到站:天津→⑤票種:小孩票→⑥席別:新空硬臥→⑦鋪別:下鋪→⑦事由:超高補臥→⑧輸入原票號→⑨是否連網(wǎng):否→⑩輸入車廂號、席位號→按綠鍵打票。（9）孩免單臥辦理一名身高不足1.2米的兒童，要求單獨使用臥鋪，哈爾濱至天津，補票機辦理方式如下:①無原票→②發(fā)站:哈爾濱→③到站:天津→④票種:小孩票→⑤席別:新空硬臥→⑥鋪別:下鋪→⑦事由:孩免單臥→⑧是否連網(wǎng):否→⑩輸入車廂號、席位號→按綠鍵打票。（四）票卷使用1.更換票卷一卷票卷通常是100張，在打完第100張票時，系統(tǒng)會顯示“票卷已用完，請更換票卷”的提示，此時，列車值班員應將票卷的后引票收回并立即更換新票卷，同時檢查票號，不能將后引票當作正式票紙打印出來。在出票前，使用進紙、退紙鍵，調(diào)整打印間距，防止打印出的票面信息超出票紙范圍。2.票據(jù)管理（1）領取交接①始發(fā)前1—1.5小時，列車長（單乘時列車長派人）陪同列車值班員到收入票據(jù)室請領票據(jù)。②請領票據(jù)數(shù)量參考近10趟平均用量和最高使用量，請領的票據(jù)數(shù)量加上剩余票據(jù)數(shù)量不得少于1.5—2趟票據(jù)保有量，春、暑運，黃金周等高峰期適當提高保有量。代用票、客雜收據(jù)、區(qū)段票每次領取最少1本，計算機票1卷。③票據(jù)室值班人員確認領取票據(jù)數(shù)量后，按本（卷）發(fā)放。④主值班員清點票據(jù)數(shù)量，確認無誤后簽章接收票據(jù)，裝入票據(jù)袋，登記班組《客貨票據(jù)明細賬》領收方。⑤票據(jù)領取完畢后，經(jīng)指定線路上車，第一時間將票據(jù)放入金柜內(nèi)。（2）使用管理①輔值班員擔當首乘的，主值班員向輔值班員發(fā)票，使用《票據(jù)進款交接班簿》；多點售票的，向車廂補票點發(fā)票，使用《列車補票點交接簿》，由接方當面點收無誤后雙方簽字交接。其余票據(jù)鎖入金柜，使用密碼。②按票據(jù)領取先后和票號順序使用票據(jù)，每本（卷）票據(jù)使用前按張連號清點，發(fā)現(xiàn)票據(jù)斷號、重號、白版、模糊不清等印刷問題停止使用該本（卷）票據(jù)，保持原狀帶回票據(jù)室，啟用下一本（卷）票據(jù)。③每個乘務區(qū)段隨身攜帶適量票據(jù)以滿足本區(qū)段使用，其余票據(jù)由主值班員放在金柜中加鎖使用密碼保管。在辦公處集中補票時票據(jù)可放在辦公處，辦公處離人時，辦公處應無款無票。④雙乘班組途中交接班時，使用《票據(jù)進款交接班簿》交接，由接班的值班員清點票據(jù)，清點無誤后雙方簽字交接。輔值班員接班時只接收未使用票據(jù)，已使用票據(jù)由主值班員放入金柜保管。⑤單乘班組無需交接，允許使用《票據(jù)進款交接班簿》作為記賬用，每個單程或往返填記一次。異常情況需向他人交接時，使用《票據(jù)進款交接班簿》辦理。⑥折返站須由一名值班員，特殊情況由列車長指定人員看守金柜。折返站停留超過2小時的，票據(jù)需放入金柜加鎖使用密碼保管，輔值班員及車廂補票點票據(jù)需向主值班員交接，放入金柜保管；折返站停留不超過2小時的，可按乘務中方式保管，但不得帶出站外。⑦折返站停留超過2小時的，返程始發(fā)主值班員重新向輔值班員（輔值班員擔當首乘的）和車廂補票點發(fā)票；班組下車休息公寓設有金柜的，將列車票據(jù)、票款清空2人以上帶至公寓金柜加密保管。（3）終到交接①一趟乘務終了，車廂補票點、輔值班員（擔當末乘的）須將票據(jù)向主值班員交接返回；主值班員對手工票結賬，填寫手工票車移報告一式兩份，將已使用和未使用票據(jù)分別裝入專用票據(jù)袋。②由列車長（單乘時由列車長派人）、乘警護送主值班員至交款窗口辦理交款手續(xù)完畢；接取交款單確認無誤。③由列車長（單乘時由列車長派人）陪同將未使用票據(jù)（袋裝）交回收入科票據(jù)室，接受票據(jù)室值班人員的抽查核對。④交接確認無誤后班組將票據(jù)袋施封加鎖與票據(jù)室人員共同鎖入班組票據(jù)柜，簽字確認。（五）異常情況處理1.售票過程中，如因走紙有誤，電源中斷，電量不足等特殊原因造成票面不完整而打印出“廢票”時，列車上立即將廢票加蓋作廢戳，列車終到后交回收入統(tǒng)計科地面工作站處理。2.發(fā)生補票機異常經(jīng)恢復后，要及時核對、調(diào)整補票機內(nèi)各項參數(shù)設置。3.個人操作不認真，人為造成的票據(jù)錯誤一律不予作廢，產(chǎn)生的票款由責任人承擔。4、暫停補票作業(yè)時，如未退回初始界面，因擠壓等原因造成誤打的車票，不予作廢，票款由責任人自行賠償，并納入考核。（六）作廢票的處理1.售票過程中，如因走紙有誤、電源中斷、電量不足等特殊原因造成票面不完整而打印出“廢票”時，列車值班員必須立即通知列車長，共同檢查確認后重新為旅客補售新票，然后連同“廢票”一同剪下由列車長拍照上傳至段值班員微信群以備核查，再將“廢票”與補售新票剪斷并在票面加蓋作廢章，當場編制客運記錄注明作廢原因、該票使用旅客的身份信息和聯(lián)系方式（一式兩份），并將作廢票附在客運記錄上，由列車長、列車值班員共同簽字（列車有添乘干部時，必須由添乘干部到場監(jiān)控處理，并在客運記錄上簽字）。終到后交收入統(tǒng)計科備案，作為審核作廢票和責任追究依據(jù)。作廢票后的第一張票面必須與作廢票票面內(nèi)容完全相同（由于使用兩臺補票機產(chǎn)生作廢票，造成為旅客后補車票與作廢票票號不相連時，必須由列車長當即與收入科或佳地區(qū)收入負責人聯(lián)系備案，否則不能按作廢票處理）。因個人操作失誤產(chǎn)生的錯票不能按作廢處理。對于補票人員不按規(guī)定在列車長或添乘干部到來前擅自將打印不全（含空白票）等需要作廢的票據(jù)撕下，或未拍照發(fā)到值班員微信群、補客票無旅客身份信息、補臥無原票信息、未及時編制客運記錄或無相關人員簽字、由非列車長的其他人員拍照上傳至值班員微信群的，均不能按作廢票處理，按該票存根記錄金額補交票款。2.產(chǎn)生作廢票的班組終到后，與列車長共同到收入統(tǒng)計科說明現(xiàn)場情況及作廢票原因，由收入統(tǒng)計科根據(jù)客運記錄和列車移動補票機原始存根編制《作廢票分析報告》。3.地面值班人員接收票據(jù)時，無實票依據(jù)的任何情況均不予作廢處理，對班組交回的空白票、打印不全票等各種異常熱敏票與當班列車長核實現(xiàn)場情況進行初審，能確認不符合作廢票標準的，責成班組補交。不能確認的先行按作廢結賬，向?qū)徍巳藛T轉交票據(jù)時說明。4.審核人員對班組交回的空白票、打印不全票等各種作廢票要重點審查，發(fā)現(xiàn)不符合作廢規(guī)定的，要責成班組補交票款并及時上報。四、列車聯(lián)網(wǎng)補票列車聯(lián)網(wǎng)補票是指列車移動補票機通過站車交互系統(tǒng)與客票系統(tǒng)通信，實現(xiàn)列車在線申請席位的列車補票業(yè)務。列車始發(fā)后終到前均可辦理本次列車剩余席位的聯(lián)網(wǎng)補票業(yè)務。（一）列車聯(lián)網(wǎng)補票使用的設備Android系統(tǒng)的站車終端通過藍牙連接到補票機設備，設備包括站車交互設備、補票機和藍牙模塊（如果補票機自帶藍牙則不用外置藍牙模塊）。Mobile系統(tǒng)的站車終端通過串口線連接到補票機設備，設備包括站車交互設備、補票機、串口線。（二）列車聯(lián)網(wǎng)補票的操作步驟補票機設備和站車無線交互手持終端設備均需在客票系統(tǒng)注冊后才可開通在線補票功能。補票機進行聯(lián)網(wǎng)席位申請之前可以使用站車交互的余票查詢功能查看下各個席別的余票信息。1.補票機終端的登錄始發(fā)日期和車次，必須與站車系統(tǒng)登乘時的數(shù)據(jù)保持一致。列車始發(fā)后、終到前可辦理本次列車剩余席位的聯(lián)網(wǎng)在線補票業(yè)務，否則會提示“-20508未開車不允許補票”或“-20509已到終點站不允許補票”?！鞠嚓P知識】2.客運站車無線交互系統(tǒng)手持終端列車長可以通過交互系統(tǒng)提前查看前方站客流情況、列車席位情況，同時具有電子票驗證、在線補簽、聯(lián)網(wǎng)補票、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ?。使用站車交互系統(tǒng)，列車長可以在提高管理效率的同時為旅客提供更加便捷、人性化的服務（如圖3-2-2所示）。3.客運對講機客運對講機有規(guī)定頻道，通常僅有本段客運班組能夠進行聯(lián)系。除列車長外，乘務員每人皆有配備，列車長通過它可以及時傳遞信息、布置工作。有效應對了列車收訊信號弱問題，保障列車與車站、司機等工作人員通訊暢通。為了給旅客提高安靜舒適的乘車壞境，工作人員使用對講機時要佩戴耳機，以防干擾旅客（如圖3-2-3所示）。二、鐵路客運站車無線交互系統(tǒng)終端設備使用鐵路客運站車無線交互系統(tǒng)由列車便攜式移動終端和地面設備組成。列車便攜式移動終端是配備雙模無線通訊手持終端，可以在GSM及GSM-R網(wǎng)絡間切換；地面設備由在鐵路總公司和鐵科院設置的客票信息發(fā)布服務器、與GSM和GSM-R網(wǎng)絡互聯(lián)的信息交互平臺GPRS接口服務器、路由器及防火墻等設備組成，客票信息發(fā)布服務器與既有客票信息系統(tǒng)互聯(lián)。為確保客票等信息系統(tǒng)的安全，GPRS接口服務器通過路由器，采用專線方式與中國移動的GPRS連接，與GSM-R的GPRS連接；GPRS接口服務器通過客票安全系統(tǒng)及防火墻與信息發(fā)布服務器連接；信息發(fā)布服務器連接鐵道部客票中心數(shù)據(jù)庫。（三）系統(tǒng)設置在登錄界面上點擊【系統(tǒng)設置】，進入我的界面，如圖3-2-10所示。

1.APN設置點擊【APN設置】，設置APN。采用中國移動網(wǎng)絡時:2G卡【名稱】請設為方便識別的例如“kyzc”，【APN】設為“TDBKYZC”；4G卡【名稱】請設為方便識別的例如“kyzc4g”，【APN】設為“CMIOTTDBKYZC”。采用GSM-R網(wǎng)絡時：【名稱】請設為方便識別的例如“gsmr”，【APN】【用戶名】和【密碼】分別設為路局GSM-R發(fā)卡部門分配的接入點名稱、PDP用戶名和密碼（注意區(qū)分字母大小寫、中英文標點）。如圖3-2-11所示。設置完畢后，即可返回APP使用。2.服務器地址設置點擊【服務器地址設置】，設置服務器地址。選擇要設置的中心服務器，選擇相應的中心，點擊確認即立刻保存并重啟服務，如圖3-2-12所示。(注意區(qū)分GSM和GSM-R中心以及對應的APN)。點擊【修改】按鈕，輸入密碼，驗證成功后可點擊各個參數(shù)分別修改，然后點擊【保存】即立刻保存并重啟服務。

3.設備及軟件信息點擊【設備及軟件信息】，查看設備信息，如圖3-2-13所示。申請注冊時請注意查看此頁信息，GSM-R網(wǎng)絡注意檢查IP地址，如未顯示IP地址，請檢查APN設置及網(wǎng)絡連接狀況，IP地址在APN正確設置且數(shù)據(jù)連接正常后才分配。（四）相關功能及使用1.登乘（1）點擊選擇登乘日期，輸入車次，選擇路局，然后選擇所屬客運段，人員信息處輸入姓名和電話號碼，點擊【登錄】按鈕即可進行登乘。（2）非首次登錄可點擊車次右側按鈕，選擇歷史登錄車次；點擊人員信息右側按鈕，選擇歷史人員信息。（3）登錄成功后，系統(tǒng)將自動通過無線網(wǎng)絡APN數(shù)據(jù)連接通道連接到服務器，進行設備驗證、GSM-R卡信息驗證等安全操作后自動登錄至站車系統(tǒng)后臺服務，自動開始數(shù)據(jù)下載。（4）如果本機時間與系統(tǒng)服務器時間差異過大，登錄將不會成功，提示您修改本機時間之后再重新登錄（注：修改本機時間需到手機系統(tǒng)應用【設置】中操作）。登乘操作如圖3-2-14所示。2.數(shù)據(jù)下載（1）登錄成功后，將自動開始下載基礎數(shù)據(jù)，及當前時間內(nèi)的業(yè)務數(shù)據(jù)。（2）您可以通過點擊標題欄中【基礎數(shù)據(jù)】【業(yè)務數(shù)據(jù)】按鈕查看下載狀況，或者直接劃動頁面切換查看。數(shù)據(jù)下載操作如圖3-2-15所示。如果點擊未完成的下載數(shù)據(jù)項，可以進行手動下載數(shù)據(jù)，彈出提示框。登乘后如果本機時間和服務器時間不一致時，點擊【調(diào)整本機時間】按鈕，進行時間設置。3.業(yè)務功能點擊底部【業(yè)務功能】按鈕，顯示業(yè)務功能。（1）標題欄①二維碼掃描掃描車票二維碼，識別車票信息，進行業(yè)務操作。掃描藍牙證件識別器二維碼，連接該藍牙證件識別器，進行證件識讀操作。②搜索點擊搜索，進入搜索界面，未輸入內(nèi)容時，顯示功能建議，用戶可點擊功能建議下方具體功能按鈕，進行相關操作。輸入功能名稱，拼音及拼音縮寫、乘車人姓名、身份證號（可輸入完整身份證號或身份證后數(shù)4位以上進行查詢）、手機號等關鍵等關鍵詞進行查詢，將會查出對應結果，點擊查詢結果將會跳轉相應功能。如圖3-2-16所示。搜索功能將會保留搜索歷史，點擊搜索歷史可快速重新搜索，點擊【清除歷史記錄】按鈕，將會清除歷史搜索記錄。③藍牙彈出一個小的功能列表，目前包含藍牙證件識別器、藍牙補票機，選擇后連接相應設備，進行業(yè)務操作，連接藍牙設備后，圖標下方顯示已連接設備類型（補票機或證件識別）如圖3-2-17所示。（2）主功能區(qū)主功能區(qū)包括席位統(tǒng)計、席位管理、信息查詢和業(yè)務操作。①席位統(tǒng)計席位統(tǒng)計可查看【通知單】、【車內(nèi)人數(shù)】、【密度表】的信息。如圖3-2-18所示。可點擊右上角快捷跳轉【席位管理】功能。②席位管理席位管理可查看【車廂定員】、【席別定員】的信息?？牲c擊右上角按鈕快捷跳轉【席位統(tǒng)計】功能。車廂定員可點擊數(shù)據(jù)行跳轉對應車廂信息(可進行【登記】、【查看】等操作)。信息在查看狀態(tài)下，可點擊查看具體席位對應的車票信息，如圖3-2-19所示（注:空閑席位不能登記，可切換到查看狀態(tài)查看席位分段使用情況）。③信息查詢信息查詢可點擊信息查詢的具體條目：包含【余票查詢】【中鐵銀通卡查詢】【席位置換查詢】【聯(lián)網(wǎng)電子票查詢】【乘車證查詢】【實名制查詢】【保險查詢】【中轉查詢】【會員信息查詢】【重點人員查詢】，如圖3-2-20所示。④業(yè)務操作業(yè)務操作點擊業(yè)務操作的具體條目：包含【車票補簽】【客運記錄-掛失票】【客運記錄-席位調(diào)整】【客運記錄-空調(diào)故障】，如圖3-2-21所示。（3）停靠站信息區(qū)①首行顯示擔當車次信息和擔當車長信息。②當停靠站信息正確下載后，將按站顯示?？空拘畔?。過站顯示為灰色；當前站帶小箭頭；未過站為藍色。首站顯示發(fā)車時間，終到站顯示到站時間，其他站自上而下顯示到站時間和發(fā)車時間。③當正確下載席位數(shù)據(jù)后，點擊?？空緦@示當前站乘降信息。上下車總人數(shù)及按車廂顯示上下車人數(shù)(首站只顯示上車人數(shù)，末站只顯示下車人數(shù))，其他站顯示上下車人數(shù)。如圖3-2-22所示。（4）快捷按鍵區(qū)①點擊快捷按鈕可直接跳轉相應功能。②可對快捷鍵進行【編輯】，快捷鍵上限為15個。長按快捷鍵區(qū)域?qū)棾鎏崾究蚴欠駥旖萱I進行編輯。或者當快捷鍵按鈕少于15個時，將在最末位顯示一個【定制】的按鈕。點擊也可跳轉編輯快捷鍵按鈕，如圖3-2-23所示。點擊當前欄目中每個帶紅色刪除按鈕的項目可刪除快捷鍵，拖動項目可變換項目的位置。點擊可選欄目中每個帶藍色添加按鈕的項目，可將選中項目添加至當前欄目中。點擊右上角【保存】按鈕保存修改后的快捷鍵。4.列車信息（1）當停靠站信息下載完成后，將顯示停靠站信息列表，表格可縮放進行查看。

（2）點擊右上角【編輯】按鈕進行車次調(diào)整，可根據(jù)選項調(diào)整時間，如圖3-2-24所示。

5.我的信息區(qū)包含APP個人信息以及退出、退乘、系統(tǒng)設置等操作。（1）信息區(qū)①顯示擔當車長及其擔當單位和擔當車次信息。②點擊此區(qū)域，將彈出用戶退乘對話框，點擊確定，執(zhí)行退乘并退出到登陸界面。（2）操作區(qū)系統(tǒng)設置區(qū)域。點擊可進行相應的設置。（3）退出點擊退出按鈕后將退出APP，會保持登乘狀態(tài)不變，如圖3-2-25所示。（5）乘車證查詢根據(jù)證件類型及證件號碼查詢乘車證信息。①選擇【證件類型】、輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢用戶乘車證信息。點擊【X】按鈕可直接清空證件號碼②查詢結果如圖3-2-30所示，上滑可顯示全部查詢結果。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（6）實名制查詢

根據(jù)乘車日期、證件號碼、始發(fā)車次查詢實名制信息。①選擇【乘車日期】，輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢本車次的實名制信息。點擊【X】按鈕可直接清空證件號碼。②查詢結果如圖3-2-31所示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（7）保險查詢根據(jù)乘車日期、證件類型、證件號碼查詢用戶保險信息。①選擇【乘車日期】，選擇【證件類型】，輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢該用戶保險信息。點擊【X】按鈕可直接清空證件號碼。②查詢結果如圖3-2-32所示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。在【聯(lián)網(wǎng)電子票查詢】【乘車證查詢】【實名制查詢】【乘意險查詢】中點擊【更多】按鈕，可進入快捷查詢區(qū)域。（8）中轉查詢根據(jù)乘車日期、證件類型、證件號碼查詢用戶保險信息。①選擇【乘車日期】，選擇【證件類型】，輸入【證件號碼】，點擊【查詢】按鈕查詢該用戶中轉信息。點擊【X】按鈕可直接清空證件號碼。②查詢結果如圖3-2-33所示。顯示換乘旅客總人數(shù)；及根據(jù)車廂分項顯示具體人員換乘信息。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（9）會員信息查詢根據(jù)始發(fā)日期、始發(fā)車次、乘車日期、證件類型及證件號碼查詢會員信息。①查詢?nèi)砍塑囆畔?/p>

選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車日期】，點擊【乘車信息】按鈕查詢?nèi)吭撥嚧蔚娜砍塑嚾诵畔?。查詢結果根據(jù)車廂分項顯示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。②查詢指定乘車人信息選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車日期】，選擇【證件類型】，輸入【證件號碼】，點擊【乘車信息】按鈕查詢該車次的該指定乘車人的乘車信息。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。③查詢會員信息選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車日期】，選擇【證件類型】，輸入【證件號碼】，點擊【會員信息】按鈕查詢該車次的該指定乘車人的會員信息。結果顯示如圖3-2-34。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（10）重點人員①根據(jù)始發(fā)日期、始發(fā)車次、人員類型查詢重點人員信息。②查詢結果如圖3-2-35所示。未查詢出結果或查詢出錯將會顯示提示信息。（五）業(yè)務操作1.車票補簽（1）查詢本車次乘客信息，若能查出乘客信息，可點擊結果進行補簽操作。（2）選擇【證件類型】【乘車日期】，輸入證件號碼，點擊【查詢】按鈕進行查詢。如果能夠查詢出乘客信息，可在確認乘客信息后點擊乘客信息進行補簽操作，點擊【確認補簽】按鈕確認進行補簽。如圖3-2-36所示。2.客運記錄（1）掛失票①根據(jù)當前下載的掛失票數(shù)據(jù)顯示內(nèi)容。如果本車次有掛失票，將顯示掛失票列表，點擊掛失票進行登記。也可根據(jù)掛失記錄進行登記取消的操作。②選擇【掛失補類型】，點擊需要掛失的車票進行【掛失票登記】。可選擇車廂號快速搜索車票。③點擊右上角按鈕，查看已登記的內(nèi)容，左滑記錄將顯示【取消登記】按鈕，點擊即可進行記錄取消。如圖3-2-37所示。（2）席位調(diào)整對本車次的席別調(diào)整進行上報登記，也可根據(jù)席位調(diào)整登記記錄進行登記取消的操作。①選擇【車廂號】【故障區(qū)間】(起始站、到達站)【席別】(原席別、調(diào)整席別)【席位】，選擇填寫備注信息，點擊【上報】按鈕進行席位調(diào)整登記。②點擊右上角按鈕，查看已登記的內(nèi)容，左滑記錄將顯示【取消登記】按鈕，點擊即可進行記錄取消。如圖3-2-38所示。（3）空調(diào)故障對本車次的空調(diào)故障進行上報登記，也可根據(jù)空調(diào)故障登記記錄進行登記取消的操作。①選擇【車廂號】【故障區(qū)間】(起始站、到達站)【席位】，選擇填寫備注信息，點擊【上報】按鈕進行空調(diào)故障登記。②點擊右上角按鈕，查看已登記的內(nèi)容，左滑記錄將顯示【取消登記】按鈕，點擊即可進行記錄取消。如圖3-2-39所示。（六）異常處理由于以下各種原因引起的重新啟動并不會影響軟件系統(tǒng)的使用。1.出現(xiàn)網(wǎng)絡異常引起應用軟件掛起無法進行操作，請先在任務管理器中強制結束程序然后重啟程序。2.其他異常操作引起應用軟件掛起無法進行操作，請先在任務管理器中強制結束程序然后重啟程序。3.出現(xiàn)電池沒電引起的自動關機情況，更換電池后重啟。4.數(shù)據(jù)下載及界面操作狀態(tài)將在關機前保存，程序重新啟動后將自動進入主界面并恢復關機前的操作狀態(tài)。三、列車移動補票機操作高鐵列車（包括動車）檢驗車票方式是使用站車交互PDA，根據(jù)車內(nèi)客流情況確認就座旅客或座席剩余情況(客流虛彌區(qū)段重點核對就座人員；接近定員、定員及客流高峰時，重點核對空座及無座人員)，各種車票不予加剪。持用全年定期、臨時定期、通勤、通學、購糧乘車證、定期就醫(yī)乘車證的鐵路乘車證人員需交驗“四證”：鐵路乘車證(使用期限、乘車區(qū)間)、身份證、工作證、出差證明（或與鐵路乘車證使用類別相配套的有關證明），認真核驗有效證件。利用站車交互PDA“乘車證查詢”功能，輸入身份證號或免票號對乘車證信息進行查驗，無需簽證；其他乘車證均經(jīng)于始發(fā)站和返乘站予以剪口，列車內(nèi)查驗時也應打查驗標記或簽注。發(fā)現(xiàn)偽造乘車證、違規(guī)使用乘車證行為，嚴格按有關規(guī)定辦理。（一）移動補票機設備使用1.電池的使用（1）第一次使用補票機時，電池必須充滿電。電池初次充電時，需在補票機上連續(xù)充電12小時以上。（2）日常電池最少充電3小時以上。（3）使用電池時遵照“耗盡→充滿”原則，避免電量顯示不準。由于未正確使用或長期閑置不使用，補票機電池可能出現(xiàn)顯示電量與實際電量不符現(xiàn)象，此時可通過一至三次“耗盡→充滿”操作來恢復正確的電量顯示。（4）電池充電期間，AC充電器上的LED指示器顯示紅光，當充電到電池容量的80%時，顯示綠光，當電池充滿或斷開充電器連接時，LED熄滅。2.移動補票機管理（1）領取交接①始發(fā)前1—1.5小時，列車長（單乘時列車長派人）陪同列車值班員到收入地面接收站領取補票機，與領取票據(jù)同步進行。②檢查、確認補票機電量是否充足,電量顯示是否達到100%。③檢查補票機內(nèi)存儲車次、班組信息等參數(shù)是否正確，發(fā)現(xiàn)錯誤，立即更正，并加以確認。④檢查補票機機內(nèi)日期、時鐘是否正確，若發(fā)現(xiàn)日期、時鐘與實際不符，應立即更正，并加以確認。⑤檢查補票機內(nèi)是否有殘余存根，若有存根記錄立即清除，并加以確認。⑥檢查完好無誤后，簽字確認。（2）使用管理①使用前再次檢查、確認出乘日期、車次、時間，檢驗機內(nèi)參數(shù)設置是否正確。②裝好票卷，確認票號，保證補票機內(nèi)票號與票紙上票號一致。③途中交接補票機與票據(jù)交接一并進行，由交者在《票據(jù)進款交接班簿》記事欄記載，正常情況只記載補票機號碼和電量。④接者確認接收的補票機號碼無誤后，按“補票作業(yè)前準備”流程確認補票機狀態(tài)，檢查參數(shù)、核對票號。⑤確認無誤后，簽字接收補票機，開始正常作業(yè)。（有疑問時，退回交者進行校正，無法校正的，將現(xiàn)狀補充記載于交接簿。停止使用，交接簿記明，鎖入金柜，啟用備機或手工票。）⑥補票機按票據(jù)要求保管。折返站停留超過2小時、備用機不用時段，均須鎖入金柜保管，其余時間不得人機分離。⑦列車移動補票機暫停補票作業(yè)時應退出主界面。2.補票機與android站車設備第一次連接需要進行藍牙配對。3.確認藍牙和串口連接好后可以開始聯(lián)網(wǎng)補票操作。如果藍牙未連好會出現(xiàn)如下提示信息。（1）按照正常補票流程輸入補票類型、事由、票種、座別、證件類別、證件號碼等信息之后，補票機提示“是否聯(lián)網(wǎng)取席位”，不同的補票機廠商提示不一樣，以補票機廠商的操作說明為準。（2）選擇取票方式支持三種取票方式：隨機選?。ㄟ@種方式申請到席位的幾率最大）、指定鋪別、指定車廂。（3）選好取票方式之后，補票機通過站車無線交互設備發(fā)送申請。（4）申請到席位后顯示申請到的席位信息。（5）和旅客確認后，按確認鍵向后臺發(fā)送確認消息，確認成功后打印車票。（6）如果旅客確認不要了，請按取消鍵向后臺發(fā)送取消消息，將申請到的席位返庫。如果申請到的席位，補票機既不確認又沒有取消，后臺會在10分鐘后自動執(zhí)行返庫操作。（四）發(fā)現(xiàn)誤乘、坐過站的處理旅客因誤乘或坐過了站需送回時，列車長應編制客運記錄交前方停車站。車站應在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費返回。在免費送回區(qū)間，站車均應告之旅客不得自行中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。（五）旅客攜帶品的規(guī)定1.攜帶品的體積、重量旅客旅行時可攜帶少量物品。旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量和體積為:兒童(含免費兒童)10kg，外交人員35kg，其他旅客20kg；殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶，不計入上述范圍。動車組旅客攜帶品的外部最大尺寸:長、寬、高分別為130cm，車站必須向旅客公告。檢票時，對攜帶品超過規(guī)定的旅客進行勸阻，動員旅客辦理托運。2.乘車禁止和限制攜帶的物品（1）請勿攜帶以下槍支、子彈類（含主要零部件）手槍、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍等軍用槍以及各類配用子彈（含空包彈、戰(zhàn)斗彈、檢驗彈、教練彈）；氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍等民用槍以及各類配用子彈；道具槍、仿真槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、消防滅火槍等其他槍支；上述物品的樣品、仿制品。

軍人、武警、公安人員、民兵、射擊運動員等人員攜帶槍支子彈的，按照國家法律法規(guī)有關規(guī)定辦理，并嚴格執(zhí)行槍彈分離等有關槍支管理規(guī)定。（2）請勿攜帶以下爆炸物品類炸彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、手雷、手榴彈等彈藥；炸藥、雷管、導火索、導爆索、爆破劑、發(fā)爆器等爆破器材；禮花彈、煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、發(fā)令紙等各類煙花爆竹以及黑火藥、煙火藥、引火線等煙火制品；上述物品的仿制品。（3）請勿攜帶以下器具匕首、三棱刀（包括機械加工用的三棱刮刀）、帶有自鎖裝置的彈簧刀以及其他類似的單刃、雙刃刀等管制刀具；管制刀具以外的，可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、鈍器；警棍、催淚器、催淚槍、電擊器、電擊槍、射釘槍、防衛(wèi)器、弓、弩等其他器具。（4）請勿攜帶以下易燃易爆物品氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介質(zhì)的）、一氧化碳、液化石油氣、氟利昂、氧氣（供病人吸氧的袋裝醫(yī)用氧氣除外）、水煤氣等壓縮氣體和液化氣體；汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑的制品等易燃液體；紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞、發(fā)泡劑H等易燃固體；黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片）、油紙及其制品等自燃物品；金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉等遇濕易燃物品；高錳酸鉀、氯酸鉀、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水等氧化劑和有機過氧化物。（5）請勿攜帶以下劇毒性、腐蝕性、放射性、傳染性、危險性物品氰化物、砒霜、硒粉、苯酚等劇毒化學品以及毒鼠強等劇毒農(nóng)藥（含滅鼠藥、殺蟲藥）；硫酸、鹽酸、硝酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、蓄電池（含氫氧化鉀固體、注有酸液或堿液的）、汞（水銀）等腐蝕性物品；放射性同位素等放射性物品；乙肝病毒、炭疽桿菌、結核桿菌、艾滋病病毒等傳染病病原體；《鐵路危險貨物品名表》所列除上述物品以外的其他危險物品以及不能判明性質(zhì)可能具有危險性的物品。（6）請勿攜帶以下危害列車運行安全或公共衛(wèi)生的物品可能干擾列車信號的強磁化物，有強烈刺激性氣味的物品，有惡臭等異味的物品，活動物（導盲犬除外），可能妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或者污染車站、列車服務設施、設備、備品的物品。（7）限量攜帶以下物品不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑；不超過120毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器；安全火柴2小盒；普通打火機2個。（三）未完成交易處理在聯(lián)網(wǎng)補票過程中可能會因為信號原因或補票機故障導致聯(lián)網(wǎng)補票申請操作中斷，再次進行聯(lián)網(wǎng)補票時會提示“有未完成的交易”，此時需要在“未完成交易”里將申請到的席位返回客票系統(tǒng)票庫。五、列車補票移動支付當前互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)廣泛普及應用，網(wǎng)民對使用微信、支付寶內(nèi)數(shù)字現(xiàn)金購票的愿望越來越強烈，列車上經(jīng)常發(fā)生旅客無現(xiàn)金購票，希望微信、支付寶購票的情況。（一）列車補票微信支付列車補票微信支付簡單的來說就跟我們平時微信轉賬一樣，需要有一個零錢包，鐵路也需要一個單獨的零錢包和帳號。每次出乘時，到收入科進行登陸帳號、添加班組、綁定補票機、綁定個人微信號（綁定個人微信號是用來接收收款成功的通知的）等簡單操作后，就可以在列車上補票時為旅客提供微信掃碼支付了。1.出乘流程選擇“班組管理”添加車隊以及班組信息，找對應的班組后點擊出乘，也可以點擊查詢快速找到。點擊出乘后會彈出添加補票機的窗口，確認補票機信息無誤后點擊確認（默認選擇各班組上一次使用的補票機），點擊確認后彈出綁定二維碼，補票員打開微信掃一掃完成與補票機的綁定后，微信上確認登錄成功（如圖3-2-46所示）。2.途中補票作業(yè)向乘客出示二維碼，輸入補票金額，支付成功后回到出票界面，即可出票（如圖3-2-47所示）。3.退乘流程找到需要退乘的班組信息，點擊退乘。點擊退乘后，彈出確認解綁補票機頁面，確認無誤后點擊確定。確認補票機后會彈出補票詳情，確認信息無誤首先打印結賬交接單。完成結賬交接單簽字后，點擊轉賬。轉賬完成后打印轉賬憑證。完成轉賬憑證簽字后，完成退乘（如圖3-2-48所示）。（二）列車補票支付寶支付出票之前選擇支付寶支付方式，進入顯示支付寶支付二維碼界面，確認旅客支付成功后，根據(jù)界面提示，按相應的按鍵進行支付成功確認，確認成功以后，返回到出票界面，即可出票（如圖3-2-49所示）。六、旅客列車現(xiàn)金票據(jù)安全應急處置1.列車長、列車值班員接車后要認真檢查保險柜狀態(tài)，對作用不良的保險柜要及時送修或更換。2.列車長和列車值班員在始發(fā)領取票據(jù)時必須兩人同行，中途交接時，要嚴格執(zhí)行交接簽字制度，認真核對票號，清點票款。終到交款交票時應有乘警護送，不準單獨攜帶列車移動補票機、票據(jù)、現(xiàn)金下車交款。3.列車值班員領用票據(jù)量要符合實際情況，防止因票據(jù)不足漏收票款，列車長及列車值班員對票據(jù)安全負管理全責。4.列車值班員在補票過程中存取票據(jù)及運輸收入進款時，要做好防丟失、防盜、防搶等措施。列車保險柜及段調(diào)度室保險柜應指定專人保管，并做到離人加鎖，打亂密碼，保管好鑰匙。5.列車值班員在辦理完補票業(yè)務后，應將列車移動補票機退到初始狀態(tài)，離開辦公地點時應將列車移動補票機、票據(jù)、超過百元的現(xiàn)金（備用金除外）及時存入保險柜。6.發(fā)生現(xiàn)金、票據(jù)事故時列車值班員要立即通過對講機報告列車長，同時保護好事故現(xiàn)場，嚴禁無關人員進入，列車長在接到事故報告后應立即會同乘警到達事故現(xiàn)場進行處理，列車值班員積極配合警方調(diào)查取證，查明事故原因，明確事故責任。列車長及時將事故概況報告段調(diào)度室、本車隊及應急領導小組辦公室，并拍發(fā)電報告知有關停車站、駐站公安派出所等單位協(xié)助查扣，抄送有關鐵路集團公司收入稽查處、公安局，有關公安處、乘警支隊（電文中應注明事故發(fā)生時間、地點、區(qū)段、丟失、被盜的現(xiàn)金款額或票據(jù)名稱、數(shù)量、起止號碼等事項）。7.列車補票機出現(xiàn)故障時，列車值班員應立即更換備用機繼續(xù)補票，配備一臺補票機的班組，應使用代用票進行補票。8.遇特殊情況攜帶運輸收入票據(jù)不足時，列車長應及時向沿途車站、客運段或其他列車借票并辦理借票手續(xù)。（1）向本段其他列車班組借票時，列車長應與出借方辦理借票手續(xù)，并當面逐號清點并簽字確認，不需拍發(fā)電報。（2）向站方或其他局列車借票時，由出借方拍發(fā)電報向上級收入管理部