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談判與推銷技巧年月真題
00179201810
1、【單選題】談判雙方就談判的非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行交流的過(guò)程是
談判開(kāi)局
談判準(zhǔn)備
A:
談判磋商
B:
談判終結(jié)
C:
答D:案:A
解析:開(kāi)局階段主要是指談判雙方見(jiàn)面后,在討論具體、實(shí)質(zhì)性的交易內(nèi)容之前,相互介
紹、寒暄以及就談判內(nèi)容以外的話題進(jìn)行交談的那段時(shí)間。談判的開(kāi)局是整個(gè)商務(wù)談判的
起點(diǎn),開(kāi)局的效果如何在很大程度上決定著整個(gè)談判的走向和發(fā)展趨勢(shì)。因此,一個(gè)良好
的開(kāi)局將為談判成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),談判人員應(yīng)給予高度重視。
2、【單選題】沖突和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生的可能性隨著人們相互之間依賴關(guān)系的
增大而增大
增大而降低
A:
降低而增大
B:
降低而降低
C:
答D:案:A
解析:該題考查對(duì)談判的相互沖突性的理解。沖突和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生的可能性隨著人們相互之間
依賴關(guān)系的增大而增大。所以,A項(xiàng)是正確選項(xiàng)。
3、【單選題】談判沖突發(fā)生的真正原因是
利益不均
互不相讓
A:
互不信任
B:
溝通不充分
C:
答D:案:D
解析:談判沖突發(fā)生的真正原因是溝通不充分。
4、【單選題】談判者援引準(zhǔn)則,宣稱自己的要求是合理、合乎道德和客觀標(biāo)準(zhǔn)的。這體現(xiàn)了
談判
過(guò)程中的利益
原則中的利益
A:
結(jié)果中的利益
B:
關(guān)系中的利益
C:
答D:案:B
解析:談判者援引準(zhǔn)則,宣稱自己的要求是合理、合乎道德和客觀標(biāo)準(zhǔn)的。這體現(xiàn)了談判
原則中的利益。
5、【單選題】對(duì)于任何談判,提供談判基礎(chǔ)和手段的是
沖突
合作
A:
利益
B:
競(jìng)爭(zhēng)
C:
答D:案:C
解析:對(duì)于任何談判,提供談判基礎(chǔ)和手段的是利益。
6、【單選題】下列選項(xiàng)中,不屬于談判計(jì)劃要求的是
合理性
協(xié)調(diào)性
A:
靈活性
B:
實(shí)用性
C:
答D:案:B
解析:談判計(jì)劃要求:合理性、靈活性、實(shí)用性。
7、【單選題】“要能深刻理解己方的談判目標(biāo),熟悉談判事項(xiàng)的基本情況,有較強(qiáng)的組織能
力和靈活的工作方法,觀察問(wèn)題深刻而全面,在復(fù)雜的談判中能做出正確的決策。”具有上
述素質(zhì)特征的談判者屬于
陪談人
主談人
A:
談判負(fù)責(zé)人
B:
后勤人員
C:
答D:案:C
解析:談判負(fù)責(zé)人是談判組織的領(lǐng)導(dǎo)者,其職責(zé)是全面實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)。
8、【單選題】“在談判中,讓對(duì)方每次的要求和努力都得到滿意的結(jié)果,因此很容易刺激對(duì)
方繼續(xù)期待更進(jìn)一步的讓步。而一旦讓步停止,對(duì)方就會(huì)失望,從而有可能造成談判的終止
或破裂?!本哂猩鲜鎏攸c(diǎn)的是
堅(jiān)定的讓步方式
危險(xiǎn)的讓步方式
A:
遞減的讓步方式
B:
等額的讓步方式
C:
答D:案:D
解析:該題考查對(duì)讓步方式的判定。等額讓步方式讓對(duì)方每次的要求和努力都得到滿意的
結(jié)果,因此很容易刺激對(duì)方繼續(xù)期待更進(jìn)一步的讓步。而一旦讓步停止,對(duì)方就會(huì)失望,
從而有可能造成談判的終止或破裂。所以,D項(xiàng)是正確選項(xiàng)。堅(jiān)定讓步方式在談判的前
期,無(wú)論對(duì)方作何表示,己方則始終堅(jiān)持初始報(bào)價(jià),不愿做絲毫的退讓。而到了談判后期
或迫不得己的時(shí)候,卻作出大步的退讓;危險(xiǎn)讓步方式在一開(kāi)始就做出大的讓步,大幅度
地提高對(duì)方的期望值,不過(guò)在接著而來(lái)的第三輪拒絕讓步以及最后一輪小小的讓步,會(huì)很
快沖銷這個(gè)效果,使對(duì)方知道,即使更進(jìn)一步的討價(jià)還價(jià)也是徒勞的;遞減讓步方式顯示
出讓步方的立場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)硬,暗示對(duì)方雖然自己愿意妥協(xié),但是不會(huì)輕易作出讓步。
9、【單選題】“通過(guò)記者招待會(huì),或在公眾媒體上公開(kāi)聲明自己的決定、意圖,以及一旦不
能實(shí)現(xiàn)時(shí)將會(huì)采取的行動(dòng)。”上述行為體現(xiàn)了增大威脅壓力技巧的
公開(kāi)聲明
假裝糊涂
A:
與第三者聯(lián)合
B:
突出需求的迫切性
C:
答D:案:A
解析:注意題目“公開(kāi)聲明”。
10、【單選題】產(chǎn)生威脅的條件與因素不包括
權(quán)力
溝通渠道
A:
可置信性
B:
時(shí)間
C:
答D:案:D
解析:產(chǎn)生威脅的條件與因素包括:權(quán)力、溝通渠道、可置信性。
11、【單選題】“對(duì)方為什么在談判中持這種觀點(diǎn)?”上述陳述體現(xiàn)了易于處理問(wèn)題中的
自由式問(wèn)題
誘導(dǎo)性問(wèn)題
A:
計(jì)劃問(wèn)題
B:
開(kāi)放式問(wèn)題
C:
答D:案:D
解析:開(kāi)放式問(wèn)題——不能使用簡(jiǎn)單的“是”或“否”回答的問(wèn)題,即提問(wèn)關(guān)于誰(shuí)、什
么、何時(shí)、哪里和為什么的問(wèn)題。
12、【單選題】下列選項(xiàng)中,不屬于談判溝通與促銷溝通共同點(diǎn)的是
兩類溝通的目的是一致的
談判中溝通的時(shí)限壓力比促銷溝通大
A:
溝通效果通常都主要取決于溝通過(guò)程中的譯出和譯入是否一致
B:
兩類溝通都是信息出發(fā)者和接受者不斷發(fā)出信息和接受信息的過(guò)程
C:
答D:案:B
解析:談判溝通與促銷溝通的共同點(diǎn)包括:(1)兩種類型的溝通都是信息發(fā)出者和接受者
不斷發(fā)出信息和接受信息的過(guò)程。(2)兩類溝通的目的是一致的。(3)在兩種類型的溝通
中,溝通都只是意味著相互之間交換信息,并不意味著相互間已經(jīng)理解對(duì)方的意圖,更不
意味著相互接受對(duì)方的觀點(diǎn),溝通可能會(huì)出現(xiàn)多種多樣的結(jié)果。(4)溝通的效果通常都主
要取決于溝通過(guò)程中的譯出和譯入是否一致,即信息的接受者是否如信息發(fā)出者所期望的
那樣接受所發(fā)出的信息。(5)在一定意義上,兩種類型的溝通都是不可逆的,從而需要溝
通者對(duì)溝通進(jìn)行認(rèn)真的構(gòu)思和設(shè)計(jì)。
13、【單選題】同一文化中的談判者,其策略行為是
相同的
相似的
A:
復(fù)雜的
B:
有差異的
C:
答D:案:D
解析:同一文化中的談判者,其策略行為是有差異的。
14、【單選題】在語(yǔ)言溝通過(guò)程中,受文化因素的影響,一種語(yǔ)言難以在另一種語(yǔ)言中找到
準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)用語(yǔ)。這反映了談判者的
差異性
同一性
A:
B:
取向性
非對(duì)應(yīng)性
C:
答D:案:D
解析:文化差異對(duì)談判溝通過(guò)程的影響,首先表現(xiàn)在語(yǔ)言溝通過(guò)程中。受文化因素的影響,
談判者語(yǔ)言的取向性,即對(duì)同一語(yǔ)句的理解是不同的。
15、【單選題】分別由幾個(gè)銷售人員負(fù)責(zé)各自選定的區(qū)域進(jìn)行銷售,這種銷售區(qū)域的形狀更
像
圓形
十字花形
A:
扇形
B:
矩形
C:
答D:案:C
解析:分別由幾個(gè)銷售人員負(fù)責(zé)各自選定的區(qū)域進(jìn)行銷售,這種銷售區(qū)域的形狀更像扇
形。
16、【單選題】顧客異議產(chǎn)生的原因不包括
購(gòu)買環(huán)境
產(chǎn)品的功能
A:
討價(jià)還價(jià)
B:
顧客的偏見(jiàn)
C:
答D:案:A
解析:顧客異議產(chǎn)生的原因包括:產(chǎn)品的功能、討價(jià)還價(jià)、顧客的偏見(jiàn)。
17、【單選題】下列市場(chǎng)環(huán)境中,屬于微觀環(huán)境的是
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
A:
技術(shù)環(huán)境
B:
政治環(huán)境
C:
答D:案:B
解析:微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力直接構(gòu)成直接影響的各種力量,包括企業(yè)本
身及其市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾。
18、【單選題】“你再去看看其他同類產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品已經(jīng)最便宜了。”這種處理顧客異
議的策略可概括為
比較優(yōu)勢(shì)法
價(jià)格對(duì)比法
A:
以優(yōu)補(bǔ)劣法
B:
委婉處理法
C:
答D:案:B
解析:這種處理顧客異議的策略可概括為價(jià)格對(duì)比法。
19、【單選題】銷售渠道沖突的典型表現(xiàn)形式是
竄貨
貨物對(duì)流
A:
貨物倒流
B:
貨物無(wú)流動(dòng)
C:
答D:案:A
解析:竄貨又被稱為倒貨,沖貨,也就是產(chǎn)品越區(qū)銷售,它是渠道沖突的一種典型的表現(xiàn)
形勢(shì)。主要有自然竄貨、良性竄貨、惡性竄貨。竄貨的根本原因是:商品流通的本性是從
低價(jià)區(qū)向高價(jià)區(qū)流動(dòng),從滯銷區(qū)向暢銷區(qū)流動(dòng)。
20、【單選題】帕累托法則又稱為
60:40法則
70:30法則
A:
80:20法則
B:
90:10法則
C:
答D:案:C
解析:該題考查對(duì)帕累托法則的掌握。帕累托法則也稱為80∶20法則。所以,C項(xiàng)是正確
選項(xiàng)。
21、【單選題】下列各項(xiàng)中,不屬于中間商區(qū)位優(yōu)勢(shì)的是
處于顧客流量大的地點(diǎn)
位于原材料所在地
A:
設(shè)立在利于產(chǎn)品的批量存儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)母劭?/p>
B:
位于交通樞紐
C:
答D:案:B
解析:該題考查對(duì)中間商區(qū)位優(yōu)勢(shì)的理解。理想的中間商的位置應(yīng)該是顧客流量較大的地
點(diǎn)。批發(fā)中間商的選擇則要考慮他所處的位置是否利于產(chǎn)品的批量存儲(chǔ)與運(yùn)輸,通常以交
通樞紐為宜。所以,B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。
22、【單選題】以下能說(shuō)明篩選客戶時(shí)要考慮客戶的未來(lái)性的是
承諾下一年是否能收回貨款
未來(lái)購(gòu)買額的多少
A:
在同行中的認(rèn)可度
B:
未來(lái)客戶毛利額
C:
答D:案:C
解析:能說(shuō)明篩選客戶時(shí)要考慮客戶的未來(lái)性的是在同行中的認(rèn)可度。
23、【多選題】談判人員必須具有良好的心理素質(zhì)包括
責(zé)任心
自制力
A:
協(xié)調(diào)力
B:
意志力
C:
高學(xué)歷
D:
答E:案:ABCD
解析:談判人員必須具有良好的心理素質(zhì)包括:責(zé)任心、自制力、協(xié)調(diào)力、意志力。
24、【多選題】?jī)A聽(tīng)的技巧包括
耐心地聽(tīng)
主動(dòng)地聽(tīng)
A:
作適當(dāng)?shù)挠涗?/p>
B:
結(jié)合其它渠道獲得的信息
C:
對(duì)對(duì)方的發(fā)言做出積極的回應(yīng)
D:
答E:案:ABCDE
解析:該題考查對(duì)傾聽(tīng)的技巧的掌握。傾聽(tīng)的技巧包括:(1)耐心地聽(tīng);(2)對(duì)對(duì)方的
發(fā)言作出積極的回應(yīng);(3)主動(dòng)地聽(tīng);(4)作適當(dāng)?shù)挠涗洠唬?)結(jié)合其它渠道獲得的
信息5個(gè)方面。所以,ABCDE項(xiàng)是正確選項(xiàng)。
25、【多選題】跨文化談判與同文化談判的根本區(qū)別包括
文化的差異帶來(lái)談判利益和立場(chǎng)的差異
A:
形成談判者在談判思維上的差異
形成談判者在策略行為上的差異
B:
制造出談判者在語(yǔ)言、溝通和交流上的障礙
C:
對(duì)未來(lái)談判協(xié)議的履行產(chǎn)生明顯的影響,產(chǎn)生某些特定的風(fēng)險(xiǎn)
D:
答E:案:ABCDE
解析:跨文化談判與同文化談判的根本區(qū)別包括:文化的差異帶來(lái)談判利益和立場(chǎng)的差
異、形成談判者在談判思維上的差異、形成談判者在策略行為上的差異、制造出談判者在
語(yǔ)言、溝通和交流上的障礙、對(duì)未來(lái)談判協(xié)議的履行產(chǎn)生明顯的影響,產(chǎn)生某些特定的風(fēng)
險(xiǎn)。
26、【多選題】一個(gè)成功的推銷人員應(yīng)具有的內(nèi)在特質(zhì)包括
高度自信
不斷進(jìn)取
A:
全力以赴
B:
有感召力
C:
談吐清晰
D:
答E:案:ABCD
解析:成功的推銷人員的內(nèi)在特質(zhì)包括:高度自信、不斷進(jìn)取、全力以赴和有感召力。E
項(xiàng)屬于成功推銷人員應(yīng)具備的外在特征。
27、【多選題】下列有關(guān)竄貨的說(shuō)法,正確的有
竄貨又被稱為倒貨、沖貨
竄貨的根本原因是商品從滯銷區(qū)向暢銷區(qū)流動(dòng)
A:
竄貨是渠道成員過(guò)度追逐自身利益的必然結(jié)果
B:
制造商是形成竄貨的“罪魁禍?zhǔn)住?/p>
C:
形成竄貨的具體原因多種多樣
D:
答E:案:ABCDE
解析:竄貨:是市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的分支機(jī)構(gòu)或中間商受利益驅(qū)動(dòng),使所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域銷
售,造成市場(chǎng)紊亂、價(jià)格混亂,嚴(yán)重影響廠商聲譽(yù)的惡性營(yíng)銷現(xiàn)象。其中,最為惡劣的竄
貨現(xiàn)象是銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
28、【多選題】顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量滿意度的非財(cái)務(wù)因素有
有形資產(chǎn)
可信賴感
A:
責(zé)任感
B:
C:
保證
感情
D:
答E:案:ABCDE
解析:顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量滿意度的非財(cái)務(wù)因素有:有形資產(chǎn)、可信賴感、責(zé)任感、保證、
感情。
29、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述談判中沖突的類型。
答案:(1)利益沖突。(2)結(jié)構(gòu)性沖突。(3)價(jià)值沖突。(4)關(guān)系沖突。(5)數(shù)據(jù)沖突。
30、【問(wèn)答題】如何正確認(rèn)識(shí)談判者的利益?
答案:(1)談判者利益并非只是那些接近底線的利益,尤其是認(rèn)為談判對(duì)手的利益只是他
的接近談判底線的利益是錯(cuò)誤的。(2)談判者利益不僅是那些顯而易見(jiàn)的、有形的物質(zhì)利
益,還包含無(wú)形利益。
31、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述影響和改變談判空間的因素。
答案:(1)對(duì)于任何的談判,利益提供了談判的基礎(chǔ)和手段:(2)談判的替代性選擇決定了
談判可能達(dá)成協(xié)議的空間;(3)潛在的談判協(xié)議代表著談判的潛力,進(jìn)而它們都在影響和
改變著談判可能達(dá)成協(xié)議的空間;(4)談判者的創(chuàng)造價(jià)值和索取價(jià)值的行為也在影響和改
變著談判空間。
32、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述談判僵局產(chǎn)生的原因。
答案:(1)主觀偏見(jiàn);(2)客觀障礙;(3)行為失誤;(4)偶發(fā)因素。
33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述介紹產(chǎn)品的“FABE法”的含義。
答案:(1)介紹產(chǎn)品的特征(Feature)(2)分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)(Advantage)(3)介紹產(chǎn)品給顧
客帶來(lái)的利益(Benefit)(4)提出證據(jù)(Evidence)說(shuō)服顧客【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】以上每點(diǎn)各1
分,簡(jiǎn)要說(shuō)明另給1~2分
34、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述重視客戶服務(wù)的意義。
答案:(1)全面滿足客戶的需求;(2)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售;(3)提高競(jìng)爭(zhēng)能力;(4)提高企業(yè)的經(jīng)
濟(jì)和社會(huì)效益。
35、【問(wèn)答題】聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明談判者的價(jià)格目標(biāo)的三個(gè)層次及價(jià)格磋商空間。
答案:(1)第一個(gè)層次是雙方的保留價(jià)格,保留價(jià)格是臨界價(jià)格。(2)第二個(gè)層次是雙方的
可交易價(jià)格,這是雙方價(jià)格談判中所期望達(dá)到的目標(biāo)。(3)第三個(gè)層次是雙方的初始報(bào)
價(jià),即雙方的最高目標(biāo),它是在雙方可交易價(jià)格的基礎(chǔ)上,加上策略性虛報(bào)部分形成的。
雙方的保留價(jià)格構(gòu)成了基本的價(jià)格談判空間,即價(jià)格磋商空間。
36、【問(wèn)答題】舉例說(shuō)明接近顧客的基本方法。
答案:(1)商品接近法;(2)介紹接近法;(3)社交接近法;(4)饋贈(zèng)接近法;(5)贊美接近
法;(6)反復(fù)接
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